物业保洁培训-石材养护必要性

物业保洁培训-石材养护必要性
物业保洁培训-石材养护必要性

工作行为规范系列

物业保洁培训-石材养护

必要性

(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-50961物业保洁培训-石材养护必要性

Property cleaning training-the need for stone conservation

说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。

物业保洁培训:石材养护的必要性

石材养护,就是对石材进行清洗、保养和防护。清洗保养石材,就是对污染的石材进行清洗治理以及对石材进行日常维护。防护是指把防护剂涂抹于石材上以达到保护石材的作用。

石材本身都有一个天然突出的物理特点-吸水性(一般花岗岩吸水率在0.1-0.2%)。这样由于不合理的堆放、包装、运输以及外界污染源,如水汽、雨水、油污等与其接触,石材极易产生污染。用户经常碰到的污染问题有:泛碱、锈斑、吐黄、污斑、油斑、草绳黄及风化、老化、褪色、光泽磨损等。

石材养护主要分清洗和防护两种,防护主要原理是防护剂中有效物质随溶剂渗入石材内部,待溶剂自然挥发后,有

效物质和石材晶体结合,在石材表面下形成一道有效的防护屏障,以阻止外来及内部污染的渗入,从而达到保护石材,延长石材寿命的作用。因为经防护后的石材,其吸水率大幅度降低,可以说几乎不吸水,那么只要水分渗不进石材,污染也就无从产生。经防护后的石材具有以下六大特点:

1.防水

2.防污

3.抗紫外线(延缓石材褪色时间)

4.抗冻,抗溶解性

5.保持石材透气性

6.降低日常保养难度

打蜡是目前我国使用最多的一种保养石材地面的办法,可以说这也是一种错误的保养方法。因为蜡是一种不透气的密封剂,当打完蜡后,虽然外界的水和湿气不能进入石材内部,可以在一定程度上防止污染,但石材内部和下面的湿气由于密封蜡的影响也散发不出来,这样水汽长期积存在石材内部,就会导致石材的病变;且蜡一般会影响石材的天然色泽,同时经常打蜡会损害石材表层,缩短石材寿命。因此现

在欧美发达国家已基本不采用打蜡的方式来保养石材,而是采用石材养护剂。石材防护剂与蜡的区别

保护剂

时效性

2-6个月

3-15年

石材色泽

影响较大

影响较小

保护程度

表面性保护

深层保护

透气性

不透气

保持透气性

使用范围

室内

室内、室外

针对可能出现的问题:石材外墙渗水、白华、锈斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、风化、老化,以及人员出入造成光泽磨损等等。我们分别制定治疗及预防的养护方案。

(一)石材外墙渗水及污染的处理:

由于石材本身具有毛细孔及吸水性,空气污染,灰尘加上空气中的酸气,汽机车的废气等,日积月累地附着于石材表面,当下雨的时候,酸雨会加速这些污染对石材的侵蚀且吸附在石材的毛细孔内,造成不易清洗的污斑,尤其对于火烧面的石材来说,这些污染形成的速度更快,且不容易清洗,仅使用市售的清洗剂根本无法去除这些污染;若是光面的石材,这些光泽很快就被侵蚀掉。因此,要去除这些污染,可以使用JSC石材专用清洗剂,一般常用的有JSC强力清除剂,或是JSC石材清除剂,这类石材专用的清洗剂可以将渗入毛细孔内的污染完全去除,且不会伤害石材。如果要防止石材再一次被污染的话,可于石材清洗干净后,在石材表面干燥的情形下,再作一道防护处理的工作,这种渗透性的防护剂常用的有JSC多功能防护剂,JSC15号石材防护剂,这几种

防护剂可以渗入石材内部,形成一道防护层,具有防水、防污、防锈斑、防油污、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、酱油等造成的污斑的效果,并能有效控制白华的产生,且不损及石材原有的透气性,平常清洗工作只需用水擦拭即可达到效果,无需使用其他的清洗剂。

(二)水斑之处理预防:

石材完工后,经过很长的时间都不会干而始终留有湿湿的痕迹在表面上,这就是俗称的水斑。要去除水斑,可以说是非常困难的事,因为水斑的形成非常复杂,其中包括有水泥、酸雨、白华、砂质不良、以及石材吸自地下的污染,这些污染造成石材本身的变质,这种变了质的石材相当不容易清理干净,所以对水斑而言,唯一的方法就是预防。要预防水斑的形成可在施工前使用JSC多功能防护剂或JSC15号石材防护剂。施工前,对石材作防护处理,即可有效避免水斑的形成,同时可达到良好的防污效果。

(三)白华的处理:

我们常看到有一些白色的结晶物从石材的接缝里流出来,这就是俗称的“白华”(泛碱)。白华分为两种,一种是

“一次白华”,一种是“二次白华”。“一次白华”的成因是施工时,水泥砂浆产生化学变化形成氢氧化钙,从石材的接缝里冒出来或是从石材本身的纹路、毛细孔处冒出来,与空气中的二氧化碳结合形成白色的结晶物;“二次白华”主要是由于雨水渗入石材内部与水泥砂浆接触,产生化学变化而形成白华。这两种白华现象,均可以使用JSC强力清除剂来去除。一般来说,要事后补救并防止白华再生须从多方面着手。首先要防止外部的污染即雨水的渗入,这可以从石材表面作防护处理及加强填缝部分的防水功能来着手,只要外面的水分不再渗入石材,而石材内也无水分的话,白华即无法再生。

(四)锈斑的处理:

锈斑的成因一般可以分为两种:第一种锈斑的成因是来自石材本身所含的铁份。一般来说,每一种石材本身多少都含有铁的成份,当雨水与石材中的铁份接触以后,就会慢慢形成锈斑,这种锈斑较不易清除,须要花较长的时间来处理,使用JSC强力清除剂,可以有效清除锈斑而且不伤害石材,要避免使用工业用双氧水或其他腐蚀性的强酸,否则会弄巧成拙。最重要的是如何防止锈斑的再生,最有效的方法是除

锈后随即作防护处理,以杜绝水分再渗入石材内部,免除锈斑的再生。第二种锈斑是外来的,例如加工时残留的的钢砂或施工时的铁器,装潢的金属器件等等,这种锈斑较易清除,所使用的清洗剂也与前者相同。一般来说石材产生锈斑以后要完全清除是相当不容易的。所以石材安装前作防护处理又比完工后再作防护处理好些,因为完工后外墙都有相当的高度,施工不易,而且石材安装的过程中也会有接触酸雨的可能,所以施工前做防护是最好的,即可防锈又可防污。

(五)污斑的处理:

石材表面所形成的污斑来源很多。有些是来自环境的污染造成的,有些是施工时使用不当的施工材料或不良的工法造成的,一般常见的情形有石材发黄、变色、残余水泥渣、快干胶、接着剂、胶布、木材色素等;另一种污染则是人为造成的,如茶渍、可乐、咖啡、酱油等,各种不同的污斑只要选择适当的JSC石材专用清洗剂均可以有效地去除。要防止石材被污染,最有效的方法是作JSC石材防护处理,尤其是石材安装前作防护处理,更可以有效避免施工不当或装潢时所造成的污染,或至少在新完工时先作防护处理,这样可以

避免大楼启用后养护施工的不便。

(六)蜡垢的处理:

正确的石材保养方法是不打蜡的,因为

蜡有油性,容易渗入石材的毛细孔,而且蜡有黏着性,空气中的灰尘容易附着在上面而造成不易清洗的蜡垢,破坏了石材的美观。另外有一种硬质蜡,处理后会将石材表面完全封死,这样会伤害石材天然的透气性,而且,这种硬质蜡施工后清除不易,在石材无法透气的情况下,如有任何湿气则极易引起石材变质。要清除蜡垢,可以使用JSC去污除蜡剂,JSC超级除蜡剂,它们可以有效地除去石材表面及毛细孔内的蜡垢且不伤害石材光泽,除蜡之后,使用JSC多功能防护剂,JSC15号石材防护剂作保护。经这些防护剂处理后的石材,具有防水、防污、防锈斑、防油斑、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、手汗、酱油等造成的污染,可以说是一举数得,而且平日的清洁维护,只要用清水擦拭即可,无需使用任何清洁剂或者打蜡,同时可以延长石材的寿命,较传统打蜡的方法便宜甚多,不论是新旧石材均可处理。目前这种防护处理在国外已逐渐取代蜡的地位,因为它不但

没有蜡的缺点,同时具有多重的防护效果。(七)磨损处理: 一般来说,花岗石的硬度较大理石高一倍,大理石比较容易失去光泽,但不论是花岗石还是大理石,一旦光泽磨损后,要再恢复光泽就大费周折了。因为要恢复光泽除了重新抛光外,别无他途,所以要避免磨损,延长石材寿命,最好的方法就是先作防护处理,然后在石材表面再用JSC石材保护剂作表面处理。在人员出入较多的地方,如银行、餐厅、大楼的大厅,定期作一次表面保护处理,经保护后的地面,即可有效起到防水、防污及耐磨损的作用,同时可有效提高石材亮度。

(八)吐黄(草绳黄)的处理

石材由于不合理的包装、堆放和运输,一旦遇到阴雨天或与外界的水份接触,包扎用的草绳极易污染石材,造成草绳黄污染,另外,石材安装后由于水份的影响,石材内部的矿物质发生化学反应,表面也经常出现吐黄现象,这种情况下,使用JSC石材清除剂便可使以上问题迎刃而解,随后再用JSC防护系列产品作防护处理,便可有效防止吐黄的再次产生。

物业保洁服务与方案

物业项目保洁服务 方 案 书 投标人(盖法人公章):----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人(签字或盖章):-------------------------------------------- 编制日期:

目录(一) 目录 (2) 一、公司概况 (1)公司简介 (4) (2)公司背景资料 (5) (3)业务范围 (5) (4)公司运作情况 (6) (5)主要客户介绍 (8) 二、接管程序 (1)场地接管操作规程及现场保洁整改 (10) 三、组织设计与实施 (1)服务宗旨、目标、模式及方法 (11) (2)管理架构 (12) (3)管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) (1)报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 (1)、人员岗位配置 (17) (2)、工具材料配置 (18) (3)、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20)

七、施工技术指引 (1)、专项清洁技术指引 (21) (2)、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 (1)、人力资源管理 (30) (2)、员工素质要求 (30) 目录(二) (3)、培训体系 (31) (4)、人性化管理方案 (32) (5)、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 (1)、清洁服务安全管理措施 (39) (2)、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 (1)保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明书 (56) 十二、法定代表人授权委托书 (57) 企业证件………………………………………………………………………………

物业项目保洁服务方案书

物业项目保洁服务 方案书

物业项目保洁服务 方 案 书 投标人(盖法人公章):----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人(签字或盖章):-------------------------------------------- 编制日期:

目录(一) 目录………………………………………………………………………………… 2 一、公司概况 (1)公司简介 (4) (2)公司背景资料 (5) (3)业务范 围………………………………………………………… (5) (4)公司运作情 况…………………………………………………………… (6) (5)主要客户介绍 (8) 二、接管程序 (1)场地接管操作规程及现场保洁整改 (10)

三、组织设计与实施 (1)服务宗旨、目标、模式及方法 (11) (2)管理架构 (12) (3)管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) (1)报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 (1)、人员岗位配置 (17) (2)、工具材料配置 (18) (3)、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20) 七、施工技术指引 (1)、专项清洁技术指引 (21)

(2)、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 (1)、人力资源管理 (30) (2)、员工素质要求 (30) 目录(二) (3)、培训体系 (31) (4)、人性化管理方案 (32) (5)、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 (1)、清洁服务安全管理措施 (39) (2)、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 (1)保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明

物业保洁工作职责_物业保洁工作内容大全

物业保洁工作职责_物业保洁工作内 容大全 物业保洁需要对物业卫生管理系统有了解和实践经验。熟悉和掌握物业保洁部门的工作处理程序,以及本部门在紧急情况下应承担的责任;以下是小编精心收集整理的物业保洁工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 物业保洁工作职责1 1、负责所分配区域的卫生清洁工作; 2、保证按质按量的完成所分配的任务; 3、节约用水用电,爱护公用设施,保管好保洁用品; 4、听从领导的分配和安排 物业保洁工作职责2 1 执行公司规章制度工作程序,保质保量,按时完成工作任务。 2 负责本部门公司质量制度的贯彻和落实。 3 落实各项清洁卫生,绿化工作,确保内外、公共区域的环境卫生。

4 负责对部门员工业务知识培训和工作考核。 5 负责制定保洁、绿化的工作计划,及时计划落实负责。 6 负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。 7 负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。 8 完成管理处安排的其它任务。 9 定期向上级述职并听取下级述职。 物业保洁工作职责3 1、负责环境外围管理、整个环境专业的日常培训、专项作业管理。 2、负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环; 3、负责环境服务质量监督管理工作。 4、负责环境供应商管理; 5、安排及落实上级安排的其他工作任务; 物业保洁工作职责4 1、带领销售小组完成小组月度/年度销售任务;

2、完成个人销售月度/年度销售任务; 3、负责现场来电、来访客户的接待并促进成交,对未成交的来访客户进行跟进和分析;负责与老业主保持日常联系及关系维护; 4、对客户提供良好的认购、签约和后续销售服务; 5、协助销售经理做好销售管理工作,如督查销售代表仪容仪表、销售服务质量、销售数据提报、案场公共环境、物业保洁服务等; 6、组织对合作单位、潜在客户进行拜访、拓展; 7、对每日、每周、每月来电、来访、未成交、成交客户资料的分析,并协助销售经理完成每月周报、月报; 8、协调处理客户投诉; 物业保洁工作职责5 1.在物业经理的直接领导下,贯彻实行公司的工作要求及下达的工作任务,检查工作的安排与落实情况。 2.负责组织、落实、督导本部门的各项管理工作,完成各项管理指标和经济指标。

物业保洁知识实操培训教程

物业保洁知识实操培训教程 物业保洁知识实操培训教程 一、”家务”与”服务”的定位 1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。 1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。 1.3 服务定位:服务性物业管理公司,一切以客户为中心。 一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 1.4 明确”客户永远是对的”的服务心态。 1.5 用心服务,称职管理。以谦让心态面对,无须分辨对错。 二、工作区域能源节约 2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。 2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 2.3 水笼头跑冒滴漏。 2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。 三、环境关照,及时报告 3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。 3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。 3.3 细心、敏锐、高效 四、倡导良好卫生习惯 4.1 个人仪容仪表,符合服务及现场要求,务必达标一致。 例:头发、布鞋、裤子、号牌实例。 4.2 通过服务及个人良好形为的展示,创造高质量的工作生活氛围。

4.3 从每个人做起,形成对比。 五、工具的自我管理与集中管理 5.1 工具管理体现服务质量,管理水平。 5.2 客户很在意这,勿因小失大。 5.3 坚持”定点、归位、整齐”原则。 5.4 条件允许时隐蔽放置。 5.5 区域划分:物料仓库/ 现场,不同管理点。 5.6 一开始做对,形成习惯。 六、预见性的报告 6.1 同第”3”项内容。 6.2 现场可疑情况的提供与警觉。 6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 七、药剂正确使用 7.1 对应第”1”项,保洁工作专业性强,面对不同物料。 严谨、科学对应,而非人人可”想当然”操作(举例) 7.2 日常使用的常规药剂识别:静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂,玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别) 7.3 药剂配备比例单位:加仑、升、如何确定。 7.4 腐蚀性药剂的分类,安全操作。 八、垃圾堆放/容器的认识 8.1 垃圾处理:袋装→ 密封→ 集中 8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤,事前注意分离,确定无碍。

物业管理有限公司保洁服务部工作办法

1目的 明确人员岗位的编排,在组织方面有序地进行,达到统一人事治理组织结构。 2适用范围 中山市忠洋物业公司保洁服务部。 3 保洁服务部人员架构图(共 人) 备注:16:30。 230—16:00。

3、依照物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时刻为1小时。 4、负责商业街室外保洁工作时刻为11:30—13:30 16:30—21:00 1目的 为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。 2适用范围 中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部内部规定。 3内容 3.1要紧职能 3.1.1 归口治理漂亮花园的公共区域和楼宇清洁,满足提供服务需要。3.1.2负责做好室内外公共区域周期性,月打算的清洁养护工作。 3.1.3负责做好清洁工具、清洁剂品的治理和操纵。 3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。 3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。

3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。 3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通,协调好本小区生活垃圾清运处理,确保优雅的环境。 3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。 3.1.9负责做好需要外派的家政服务治理工作。 3.1.10负责本部门的职员治理工作。 3.2质量目标 3.2.1业主/住户对清洁质量中意率为98%及以上(能够通过业主意见征询表获得); 3.2.2为客户提供特约服务中意率达90%及以上; 3.2.3投诉处理率达100%; 3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上; 3.2.5清洁成本操纵在打算内。 1目的 按照保洁服务部职能要求,明确主管岗位职责。 2适用范围 中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部主管。 3保洁服务部班长岗位职责 3.1在物业公司经理领导下,主持和开展清洁工作。 3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作打算,确保各项任务有效

物业保洁招标书范本

物业保洁投标书范本 保洁外包 目录 正文部分 1、投标书 (3) 2、日常保洁托管总体计划方案 (4) 3、项目质量及服务承诺 (5) 4、费用估算表 (7) 5、保洁工作流程 (7) 6、保洁岗位分布图 (9) 7、保洁资产明细表 (9) 8、保洁月使用耗材费用明细 (11) 9、保洁费用月支出明细 (12) 10、保洁清洁计划标准 (13) 11、清洁卫生日检查表 (14) 12 、特殊说明 (15) 附件部分 1、投标书附件 (17) 2、授权委托书 (18) 3、典型用户名单及案例 (19) 4、参项技术人员概况 (20) 5、项目响应时间 (21) 6、______公司简介 (22) 投标书 一、投标项目: 1、_______有限公司日常保洁托管。 2、_______有限公司________日常保洁托管。

3、______________________________ 4 、______________________________ (需要做保洁的地方可以依次罗列) 二、项目内容:(根据实际要求的内容,费用会作调整) 1、_____的______清洁。(例如:办公室地面的清洁。(不包括办公桌)) 2、_______________________________ 3、_______________________________ 三、费用预算报价: 1、______有限公司_______处: 月费用:_________元,年费用:________元。 2、_______有限公司_______处: 月费用:_______元,年费用:________元。 3、_________________________ 月费用:_______元,年费用:________元。 四、说明: ____个项目均为有效投标,全部中标或其一中标均可。 ______清洗服务有限公司 年月日 日常保洁托管总体计划方案 (适用于投标的___处项目) 一、总体规划: 1、合理分配人力资源,按照_____公司区域统一划分保洁区域。 2、充分利用清洁制剂,配备专业保洁工具,让每一位保洁员工熟练上岗。 3、搭配大型专业清洗设备,以替代人工所无法及时完成的地面清洁。 4、协调好______公司工作人员,共同打造超市内的洁净购物空间。 5、加大循环清洁力度,增强巡回监督、检查,突出重点同时不忽略次要区域。

物业保洁工作职责培训资料

物业保洁工作职责

目录 保洁部经理工作范围及工作职责 (2) 工作范围 (2) 工作职责 (2) 物业公司保洁主管岗位职责 (3) 物业清洁部领班岗位职责 (4) 物业保洁班长岗位职责 (5) 办公楼宇保洁员岗位职责 (6) 岗位职责 (6) 公共区域保洁员岗位职责 (7) 物业小区保洁人员岗位职责 (8) 小区物业环卫(保洁员)岗位职责 (9) 物业管理公司保洁员岗位职责 (10) 物业楼外保洁员岗位职责 (11) 岗位职责 (11) 沟通职责 (11) 物业项目保洁岗位工作标准 (12) 保洁班长工作标准 (12) 小区保洁员工作标准 (12) 垃圾清运员工作标准 (13) 办公楼宇保洁员工作标准 (13) 物业项目经理岗位职责 (14) 大厦物业卫生保洁员岗位职责 (15)

保洁部经理工作范围及工作职责 保洁部经理工作范围及工作职责提要:负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况 工作范围 1.负责保洁部日常管理工作,保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。 2.制定年、季度工作计划,掌握部门各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。 3.巡视保洁部管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。 4.负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 5.负责公司工服的管理工作,严格按照公司要求进行工服管理。 6.严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度,并检查、监督落实情况。 7.对部门员工的工作情况进行全面地考核。 8.解决客户和员工对保洁部工作的投诉,处理违纪行为。 9.制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。 10.协调与其他部门的关系,保证部门之间默契的配合。 工作职责 1.合理安排部门工作,保证部门工作质量。 2.定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训,并进行考核。 3.加强本部门的消防、安全教育,使员工具有处理突发事件的能力。 4.协调客户关系,征求客户需求,不断扩展服务项目。 5.每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%。 6.完成公司下达的各项工作指标。

医院物业保洁服务思路及设想方案

医院物业保洁服务思路及设想方案 第一章保洁服务整体思路和设想 第一节本项目保洁服务的特点 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象,然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑,其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量高,在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的筹谋和调整。做好医院保洁管理工作,是医院保障系统一项重要任务,是医院管理者的重要职能之一,是医院生存发展的需要,也是医院整体水平的体现,因此探索保洁管理新路子,运用先进的技术和树立保洁工作的理念,对于建设现代化医院具有深远的意义。 保洁人员在日常操作过程中,不仅要清扫垃圾,擦掉尘埃,同时还必须做好消毒隔离,预防交叉感染,这是提高医护质量的要求,也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来,医院的各项设施不同程度得到改善,病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平,但保洁管理方法依然如故,仍沿用几十年一贯的模式。随着医院后勤体制改革的深入,对医院保洁管理的要求及标准也提升到更高层面,包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。比如深圳儿童医院,总建筑面积近17万平方米,拥有1300张床位,新建住院大楼2013年6月开始投入使用,一位国际著名物业公司的

总经理参观后,用行家的口吻说:“一流的建筑设施,必须有一流的保洁服务,否则将很快失去光彩。”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备,医院领导对此极为重视,专门委派主管人员去境外对口学习考察,以适应医院管理和发展的需要。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作,所服务的对象更具有其特殊性。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行,而面对病员和家属时,我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的温馨的服务。 病员在主观上属弱势群体,有不少的行为规范和道德准则在此时此地是不能强加于他们身上的。作为一名医院保洁员工,应该保持远高于其他环境的保洁巡视频率,同时,不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体,他们虽然自身没有患病,但家属生病需要他们照顾,本来就心情不佳,在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作,经常向员工灌输服务意识,提升沟通技巧,换位思考,尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如“不知道”、“让开”等)引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所,在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细,使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制,这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。重点在于根据消毒隔离的要求,将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分,配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)

物业保洁公司管理岗位职责

2.1 物业经理 物业经理岗位职责与任职资格,如表2-1所示。 表2-1 物业经理岗位职责与任职资格表直接上级:总经理 直接下级:工程设备保安主管保洁主管等 岗位职责1.负责制订物业环境规划方案,并组织实施 2.负责制订物业部年,月,周工作计划 3.负责制订物业管理各项规章制度,并监督执行 4.负责公司水、电、空调、通信、电梯等设施的供给、维护、维修,使之 处于良好的受控状态 5.负责制订公司节约用水、用电、延长设备使用寿命的措施,降低物业成 本 6.负责公司各种设备、设施维护计划的制订、审核,并督促实施 7.负责编制和审核物业工程费用预算和物资采购计划 8.负责公司物业资产的管理、监督、检查使用情况 9.负责公司财产安全、人员安全的安全保卫工作 10.负责公司环境卫生和保洁工作的管理,确保公司良好的购物环境 11.负责处理突发性事件 12.完成公司领导交办的其他工作 任职资格1.大专以上文化程度,高级工程师 2.较强的组织协调能力、领导能力,善于处理各方面的关系 3.具有良好的敬业精神和职业道德 4.熟悉公司的物业设施、保洁、保卫工作的管理制度,并能真真贯彻落实 5.深刻领会公司的经营理念,服务理念,并能落实到实际工作中 6.严格履行岗位职责,敬业尽职,保守公司商业秘密 (对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定)

2.2 文员 文员岗位职责与任职资格,如表2-2所示。 表2-2 文员岗位职责与任职资格表直接上级:物业经理 直接下级:资产管理员仓库管理员 岗位职责1.负责与公司外部单位的工作衔接、往来公文处理 2.负责与公司内部各部门之间的工作衔接、往来公文处理 3.负责所有机电设备资料档案、设备运行状况的统计。通过资料统计搜集 信息、反馈信息、为领导决策提供依据 4.负责所有设备维修记录、报告、请求、批复的整理、归类、建档 5.负责公司下发的文件、批示、规章制度的整理、归档 6.本部门工作计划进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档 7.负责召集部门会议,做好会议记录,并将会议记录整理,归类 8.负责部门内部资料的借阅管理 9.负责部门及物业管理文件的起草、发文工作,并监督、反馈执行情况 10.督促、检查物业资产管理工作 11.制订部门每月排班、值班和考勤表,并考核、监督执行 12.负责办理部门员工到岗、转岗、离职等手续 13.负责办理部门员工各种假事、加班、外出工作安排等事宜 14.负责员工工牌、考勤卡、进餐卡、生活补贴、生日礼品等的办理及发放 15.负责公司食堂管理 16.完成公司领导指派的其他工作任务 任职资格1.大专以上文化程度 2.较强的组织协调能力、领导能力,善于处理各方面的关系 3.具有较好的文字表达能力 4熟悉档案管理工作 5.具有良好的敬业精神和职业道德 6.严格履行岗位职责,敬业尽职,保守公司商业秘密 (对工作经验年限的要求应根据所属公司实际情况而定)

物业公司保洁员培训方案

物业公司保洁员培训方案 1、公司概况 2、公司理念 3 、企业精神 4 、管理模式 5 、质量目标 1、公司新接收的物业两年内到达省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 6物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事1定职业的人,在职业活动的全部进程中必须秉持和遵守的职业思想、行动规范和行动准则。 良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信心、职业行动和习惯5个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐渐加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信心,以养成良好的职业行动和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行动规范和行动准则。 1.物业管理者的职业思想

1个人的职业思想,指引着他在职业活动中的1言1行。只有深入认识到职业的特性、特点和要求,并经过不断的实践磨炼,才能构成正确的职业思想,才能在平常工作中把每件事做好。据1些资深物业管理者总结,物业管理者职业思想10分丰富,但以下几点最为关键: (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担负物业管理工作的,物业管理公司的1切努力和工作,都是为了满足业主的需要。因此,物业管理者要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主至上。物业管理者应当明白,是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意,是自己工作的方向和目标。那种不实行合同与许诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事乃至冷眼对(恶言辱骂)业主的行动,无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起,改变了过去房管体制下的老爷风格,因此遭到人们的欢迎。虽然物业管理本质上就是提供服务,但是由于受传统思想的影响,1些物业管理者对物业管理的这1特性尚缺少认识,总以为自己是个“管事儿的”,即使对业主,也只有“管”,不想服务。 管理就是服务观,就是在管理进程中,1切从服务业主动身,把平常工作看成是服务,把服务当做最大的满足,即使是1些不直接面对业主的岗位,如机房、控制室,也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来,以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观

物业保洁管理手册(保洁)

物业保洁管理手册(保 洁) https://www.360docs.net/doc/119075940.html,work Information Technology Company.2020YEAR

第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司(以下简称公司)成立于2009年9月,注册资本300万元,物业管理资质二级,公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”,是云南唯一的区县示范小区,自公司成立以来,在各级政府部门的大力指导扶持下,通过公司全体员工的共同努力,和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评,也赢得了广大业主的赞誉,在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力,让你更满意”的服务理念,为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务,擅长管理服务于高档综合物业管理项目,通过物业管理与物业经营充分融合,以提升物业价值为目标,承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米,其中全委托面积67万平方米,顾问面积30万平方米,和琪物业依托优质的服务和专业技术支持,已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量,公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队,员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求,全面实施质量管理,建立了完善的管理体系,适应业主需求,不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训,全方位、人性化的管理服务,不仅在基础服务(秩序维护、维修、保洁、绿化)上做到让顾客满意,而且还开展了多种便民服务,为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。

物业保洁的概念、范围及服务管理制度

物业保洁的概念、范围及服务管理制度 物业保洁是指对单元性房地产,永久性建筑物的清洁与保养.开展经常性物业保洁的目的是:被清洁的物品在不受损坏的前提下,恢复完美状态,并延长其使用功能,增加使用寿命,实现物有所值或增值. 现今物业管理公司自身并不发展保洁业务,而是将保洁业务包给专业的保洁公司,这种倾向在目前占有一大部分比例,因而保洁公司能得以较快的发展. 目前保洁公司的基本服务内容包括:楼宇外墙/玻璃、幕墙清洗、地毯清洗、地板/地面清洗、打蜡抛光、空调/机械设备运行保养等. 物业保洁管理制度 清洁管理概述在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标.它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志.整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证. 1、为保证安全,保洁员上班时间不许喝酒,在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作,避免造成安全事故. 2、保洁员在工作中要懂礼貌,讲团结.不做违反公司形象的事.对不尊重领导、出言不逊的保洁员,公司将按现行制度予以考核. 3、爱护工具,摆放整齐,节约耗材.保持工具的干净,每日清洗干净所有擦洗擦布方可下班.为明日工作作好准备. 4、作好上下记录,保洁员要按时上下班,有病、事要提前请假,违者公司将按现行制度予以考核. 5、禁止偷窃行为,违者将追究法律责任. 6、保洁员上班一律佩带胸卡,工服整洁、干净.

7、保洁员要履行工作职责,保证工作质量,积极完成本职工作. 8、领班要做到检查纪录准确无误,积极作好与甲方的沟通及争求意见,保证车场的工作顺利和甲方的满意. 9、领班要作到每日工作总结,不断加强工作的完善性、及时性、有效性. 10、对工作中有突出表现的职工,公司将给予奖励.

物业小区保洁计划方法

物业小区保洁方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一,是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且,通过清洁保养,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损,延长物业再装修翻新的周期,既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境,实行8小时保洁制度,以保证小区的卫生达到要求,每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行,尽量减少对业主的影响。 一、小区保洁状况: 1、小区清洁类别: 小区清洁类别包括:楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 2、小区清洁面积:(如下表)

3、检查标准: 清洁工作检验标准和方法

4、保洁难度: 目前保洁班清洁难度是:高位清洁、车库管道清洁。原因:由于清洁内容是高位,必须使用高梯辅助作业。 5、专项外委:

为加强专项工作效果,以后将会把部分专项工作进行外包管理,如:环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 6、消杀: 1)小区消杀时间:每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀; 2)消杀程序:分承包人员消杀时由我方人员陪同,消杀结束后由双方当事人签名确认。 7、化粪池清理状况: 1)清理时间:由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次,每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 8、垃圾清运。 1)垃圾清运时间:生活垃圾于每天早上6:00-7:00; 2)垃圾清运采取分类收集的办法: 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上,我们将对垃圾实施“三化”管理,即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,从而实现有效的垃圾分流。 A)垃圾收集袋装化:垃圾的收集,统一采用垃圾袋进行袋装。 B)设置生活垃圾清运处理站。 C)垃圾回收资源化:通过垃圾箱,从中分捡出可回收物品进行回收利用,避免资源浪费。

物业保洁员的配置计算

物业保洁工作,除少数业主临时的应急诉求,如业主室内水管爆裂抢险的清扫保洁、保洁空档时间责任区发生的油垢污染等,是无法确定且难以控制外,其他保洁工作,包括保洁内容、保洁频率、服务标准、工作措施等,都存在着一定的关联性且是可以控制的。 笔者通过多个项目的物业保洁工作的实践总结,认为物业项目保洁员配置时,可以将保洁工作内容、保洁服务标准、保洁频率等的关联性,作为研究保洁员配置的标准和依据,蜂巢物业论坛为您详细解读物业保洁员劳动定额及人员配置标准。 一、设置保洁工作频率 物业保洁服务,主要有清扫、保洁、拖洗、擦拭、收集、消杀等六大类型。每一类型的保洁服务又分为若干小类。以住宅小区的保洁工作为例,清扫工作包括楼道清扫、电梯厅清扫、平台/天台清扫、市政道路清扫、绿化带清扫、广场游乐场清扫等。 相同项目的保洁工作,其每一小类的服务,如多层楼道清扫的频率、多层楼道清扫所需时间,应该是基本一致的。同时,各类型服务的频率和所需的时间与各项目的服务标准存在着关联性,如服务标准为“楼梯面光亮无灰尘”,则服务 的频率和措施势必要求要高,所需工时自然较多;反之,服务标准为“楼梯面基 本无纸屑、灰尘”,则服务的频率和措施要求就少,所需工时自然也少。 因此,在设置物业项目的保洁工作的频率和工时控制时,要充分考虑甲方(开发商/业委会)对保洁服务标准的基本要求。 以笔者服务的武汉南湖中央花园小区为例,物业合同中约定的公共环境基本要求为:公共场地无纸屑、杂物、烟头等。 要达到合同中约定的保洁服务要求,须从项目保洁各类型工作的频率、措施、工时控制等三个方面考虑。通过实践,笔者制定的中央花园小区保洁服务工作频率和工时控制标准为(见表1—1): 表1—1 二、收集物业保洁工作内容 物业保洁服务内容,是指项目中有多少个需要清扫保洁的楼道,有多大面积需要清扫保洁的道路或绿化带等。

物业保洁员岗位职责及管理制度79277

保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范,按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求: 1、生活垃圾日产日清; 2、楼道每天清扫一次,整日保洁; 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次; 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次; 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次; 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理; 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求: 1、道路和硬铺地面每天清扫一次; 2、保洁箱每天清理一次; 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫,小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕,大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管,清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次,其他月份每月消毒一次(冬季除外)。 八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向后勤服务中心报告,否则视为失职。 九、为使以上各项条款得到充分落实,后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行

经常性的检查,并及时进行总结。 十、完成后勤服务中心交办的其它工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度,提高保洁人员的服务质量,使公司整体卫生环境清新、整洁,特作以下规定: 一、工作职责、工作守则及工作时间: 1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同 时,积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括:整 个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭 两次。)及售楼处门前的所有卫生。 3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、 认真负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为:上午7:00―10:30下午13:00---16:30 二、工作制度及标准细则: 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生,维护公司良好形象;不大声喧 哗,严禁与公司同事闲聊,工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗,保持 工装整洁、干净,工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指 甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作,所有工作在安排后必须立即行 动。 3、工作时间内保证按时上岗,不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、 电话等)。

物业保洁服务管理规范

物业保洁服务管理规范 根据以上对该项目的分析,结合本次我公司应答计划的内容,我们拟遵循以下管理思路设计管理制度,我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处,请贵方及时赐教更正,我们也将在第一时间内加以弥补,总体的管理思路将以下述内容为主,在方案中有违背之处,以下述管理思路以及贵方的意见为最终方案实现的原则:(一)人员编制和岗位培训 1. 人员招聘工作 招收一名称职的保洁员,是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时,也招收一些年轻有朝气,工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。 2. 保洁员上岗前接受必要的培训 在新保洁员上岗前,进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面,以及简单的工作常识的培训,确保到岗后能很快地进入工作角色。 3. 保洁员工作技巧和素质的培训 在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面,强化对保洁员培训管理,争取在较短的时间内,使之达到合格保洁员的技术要求,顺利地完成保洁工作。 4. 建立合理、有效的奖惩机制 本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制,能充分调动保洁员的工作热情和积极性,保证工作的质量和效率。

(二)保洁人员行为准则及礼仪规范 行为准则 1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。 2. 不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。 3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。 4. 爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。 5. 服从物业管理人员的工作安排,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。 6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。 7. 对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。 8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9. 有礼貌,热情帮助需要帮助的业主,但不要过份热情。 10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。 11. 遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后,按程序处理。 12. 上班时精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。 13. 不倚墙靠物,不袖手、背手、插兜。 仪表仪容 1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

物业公司保洁 管理方案

保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一,是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且,通过清洁保养,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损,延长物业再装修翻新的周期,既经济又能保持物业美观。在XX,我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境,XX实行16小时两班组保洁制度,早晨6:00上班直至晚上10:00时下班。以保证XX的卫生达到要求,每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行,尽量减少对业户的影响。 一、小区保洁状况: XX清洁工作检验标准和方法

3、小区清洁类别: 小区清洁类别包括:楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度:

目前保洁班清洁难度是:高位清洁、车库管道清洁。 原因:由于清洁内容是高位,必须使用高梯辅助作业,人员必须为男同志。 4、专项外委: 为加强专项工作效果,以后将会把部分专项工作进行外包管理,如:环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀: 1)小区消杀时间:每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀; 2)消杀程序:分承包人员消杀时由我方人员陪同,消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况: 1)清理时间:由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次,每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1)垃圾清运时间:生活垃圾于每天早上6:00-7:00;装修垃圾每日清运数次,每次清运时间为19:00-22:00。 2)垃圾清运采取分类收集的办法: 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上,我们将对垃圾实施“三化”管理,即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,从而实现有效的垃圾分流。 a)垃圾收集袋装化:垃圾的收集,统一采用垃圾袋进行袋装。 B)设置生活垃圾清运处理站。 C)垃圾回收资源化:通过垃圾箱,从中分捡出可回收物品进行回收利用,避免资源浪费。 D)CD组团采取垃圾上门收集办法,收集时间为每日6:00-7:00,19:00-20:00; 二、工作目标:

物业保洁知识培训考试试题

物业保洁知识培训考试试题 知识试题 一、单项选择题 下列每题有4个选项,其中只有1个是正确的,请将其代号填在横线空白处。 1.物业管理推行社会化、专业化的服务,落实好______工作,不但能推动物业管理工作的正常开展,也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌,使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。 A.环境清洁卫生 B. 社区文化 C.精神文明建设 D.房屋维修 2.物业清洁保洁是指经过______的清洁保洁工,使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料,按照科学的管理方法和严格的______、技术规范,对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理,以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项______工作,能使物业“永葆青春”。 A. 专门培训纪律重要 B. 专门培训清洁保养程序专业化 C. 简单培训清洁保养程序综合 D.挑选劳动纪律专业化 3.清洁保洁工在行走过程中,应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等) ______。A.沿地拖行 B.扛在肩上 C.手持离地向上 D.手持离地 4.下面哪种病不属物业清洁保洁工常见的职业病______。 A. 外伤 B.胃痛 C. 巳传染病 D. 呼吸疾病

5.清洁保洁工常需与化学晶清洁剂接触,如使用化学品不当最容易导致的疾病是______。 A. 劳损 B.呼吸道疾病 C.传染病 D. 化学性皮肤炎 6.要确保清洁工作的安全,不正确的是______。 A. 改善工作环境和工作程序,安全使用化学晶,选用合适的个人防护器具B.注意个人卫生,定期进行身体检查 C.清洁工作使用机械操作,虽然可以减轻清洁工的劳动强度,提高工作效率但使用不当,容易给工人带来各种伤害,应尽量避免使用 D. 不断对清洁保洁工进行培训,提高他们的安全健康意识,帮助他们熟悉各种操作规程,训练他们正确的工作姿势,并熟练地使用各种工具和防护器具 7.工人在烈日下工作,突然晕倒,不正确的处理方法是______。 A. 让晕倒的工人呼吸到充足的氧气 B.其他人围住病人,以免让风吹着病人 C.将晕倒的工人抬到现场最阴凉且空气清新处,由比较镇定且有经验的工人照顾直到救护车到达 D.其他人不应围住病人,以保持空气清新和流通 8.当工人触电时,不正确的做法是______。 A.立即切断电源 B.用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源 C. 巳马上用手将触电者推离电线 D.用干的木棍将电线挑开后,立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压 9.砂或其他微尘人眼,正确的做法是______。 A. 立即用手擦 B.立即用纸巾擦 C. 巳立即用毛巾擦 D. 立即用水冲洗

物业保洁服务方案

物业保洁服务方案 11.1保洁管理 天成美雅住宅小区清洁管理服务实行“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”,垃圾及时清理,做到日产日清,建立合理分类系统。管理处将结合小区实情,制定保洁管理制度,积极完善卫生设施建设,做好环卫宣传工作,注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合,使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。 11.1.1工作内容及预期达到的标准 (1)住宅楼保洁措施及质量标准

(2)商铺保洁方式及质量标准

(3)地下车库保洁方式及质量标准 (4)环境消毒及消杀方案 1)环境消毒方案 2)环境消杀方案: 目的:灭蚊、蝇、蟑螂、净化小区环境消杀频次:每周一次消杀 消杀区域:

1、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。 2、会所及配套的娱乐场所。 3、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱等室外公共区域。 4、员工食堂和宿舍。 消杀常用药剂:敌敌畏、灭害灵、敌百虫、拜力坦等喷洒剂。程序: 1、好防护衣帽。 2、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。 3、对上述区域进行喷杀。 注意事项: 1、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上。 2、员工宿舍喷杀时不要将药液喷洒在餐具及生活用品上。 3、食堂喷杀时不要将药液喷洒在食品和器具上。 4、不要在业主出入高峰期喷药。 3)灭鼠 程序: 1、先将一张写有“灭鼠专用”的纸片。 2、将鼠药成堆状放在纸张上。 3、尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方。 4、禁止成片或随意撒放。 5、一周后,撤回饵料,期间注意捡拾死鼠。

注意事项: 1、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套,禁止裸手作业。 2、投放鼠药必须保证在安全的前提下进行。 标准: 1、目视无蚊虫在飞,无苍蝇滋生地。 2、老鼠密度不超过1%,鼠洞2万平方米/不超过1个。 室内和污雨井,每处蟑螂数不超过1个。 11.1.2管理组织架构 (1)人员配置 环境事务主管:1名,保洁班长2名,保洁:15名。 (2)部门职责及人员岗位职责 环境事务部部门职责 1)负责保洁、绿化月度、年季度的培训考核及技能提升。 2)负责区域各项保洁工作及各类植物景观的养护工作。 3)负责区域内的定期消杀,确保无病、虫害及树木草皮缺珠及枯死现象。4)做好保洁物耗的领用及保管工作,最大限度的管理处节约成本。 5)做好洗车、房间清洁等家政服务工作,尽可能为管理处创收。 6)做好区域内垃圾收集,分类存放,垃圾清运工作。 7)负责区域内公共设施的清洁维护工作。

相关文档
最新文档