各岗位职责汇总表

各岗位职责汇总表

物业服务中心经理职责

1、直接上级：总经理

2、直接下级：物业服务中心经理助理、部门主管

3、任职资格：

（1）学历、专业知识：大专以上学历，物业管理，企业管理专业毕业，有丰富的实践、实操经验。（2）工作经验：3年以上大中型物业公司工作经验，其中担任2年以上项目经理、副经理（经理助理）有丰富的物业项目各部门工作经验。

（3）业务了解范围：熟悉物业行业相应法律、法规，掌握物业管理及企业管理相关专业知识，精通物业工程维护、安保、客户服务、绿化清洁的统筹管理工作。

工作职责：

规章制度建设：

（1）根据公司相关规定，组织制定本物业项目的各项具体管理方案，报上级部门和领导批准。

（2）在审批通过后，推动、监督各种管理办法的执行，保证本物业项目高质量运营。

（3）根据市场变化、客户要求和提高管理水平的内在要求及时修订完善各种管理办法，并报上级部门和领导批准。

制定物业服务经营计划：

（1）组织制定物业管理项目的各项年度经营目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划，报上级部门和领导批准。

（2）将审批通过的各项计划分解成季度、月份和周计划，并带领下属员工执行计划。

（3）及时反映计划的执行效果适当修正计划，实现年度业务目标和预算目标。

（4）对项目整体运作进行成本控制。

物业服务管理：

（1）负责房屋装修、维修和维护管理。

（2）负责各种水、电、气等的稳定供应和各种支持设备的维修、维护工作。

（3）负责对本物业项目的秩序进行管理，确保人员与财物、车辆安全。

（4）负责对本物业环境进行管理和维护，确保卫生清洁、绿化良好、生态平衡。

（5）持续改进本项目的物业服务质量，跟进并确保本项目物业服务合同的顺利续签。

收费管理：

（1）按照公司的规定，及时准确地与业主沟通，收取各种物业服务费用。

（2）负责向业主解释新增物业费用，就收费原因、收费标准争取得到业主的理解和支持。

（3）负责监督将收取的费用记录清楚，并及时上缴公司财务部。

参加分公司例会和分公司组织的学习、培训及团队活动：

（1）定期参加公司组织的物业服务例会，就例会的各项决议进行表决。

（2）负责在例会上汇报本月物业管理服务中心的工作情况，并提出下月的工作重点。

（3）负责在例会上对物业服务中的各种问题进行分析并提出解决方案。

（4）积极参加分公司组织的学习、培训及团队活动。

投诉处理：

（1）及时受理所辖项目各类事件和业主的投诉，认真听取业主的要求和建议。

（2）详细调查业主投诉的原因，并制定各种有效措施，解决业主的问题。

（3）跟踪投诉的处理情况，总结投诉处理经验，提高业主满意率。

公共关系管理：

（1）负责协助业主委员会召开业主大会。与业主进行有效沟通，确保业主与公司的利益都得到实现。（2）处理好与开发商（单位）、政府部门、公安机关的关系，建立沟通机制，为公司树立良好的社会声誉。

（3）开展各种社区文化活动，丰富社区的文化生活，提升本物业的文化品位与价值。

（4）负责与相关对口部门的沟通。

部门管理：

（1）为本项目的各类资料建档、分类，做好文件的质量管理。

（2）做好本项目内部团队建设。

（3）做好本项目内部沟通和协调工作。

（4）做好本项目人性化管理工作。

采取有效的途径和措施方法收集、听取员工的意见和合理化建议。

（5）按公司规定定期组织本项目内部管理周例会，并对周工作计划和会议纪要进行存档案。

（6）每周不少于2次对各部门各岗位工作情况进行巡查了解。

（7）每月不低于4次夜间查岗。

（8）每周至少与项目方对口部门进行一次有效沟通，每月呈送一份月工作报告。

（9）拟写部门培训计划，报分公司行政人事部备案并实施培训。

（10）对本服务中心员工进行考核，实施奖惩，提高员工的工作绩效。

（11）负责服务中心突发事件的处理工作。

（12）完成上级领导临时交办的其他工作。

经理助理职责：

一、协助物业服务中心经理进行内部部门、班组工作、管理人员工作关系的统筹、协调。

二、协助物业服务中心经理与外界之间的关系协调处理，保持良好的公共关系，定期协助组织召开业户联谊活动。

三、接待一般性住户投诉、来访，妥善、及时处理各类投诉，不拖延、不推诿，并及时向业户反馈，与业户保持良好的关系。

四、定期（月度、季度、年度）对直接下属成员工作绩效进行考核。

五、负责实施服务中心工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度、质量运作的执行情况。

六、根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查，落实工作执行情况。

七、每人对项目管理服务工作进行检查，对当日发生的问题及处理方法进行评定或提出有效建议。

八、负责服务中心重要报告、文稿起草工作。

九、完成上级领导交办的其它任务。

客服部主管岗位职责：

（1）协助服务中心经理做好各部门的协调沟通工作，上传业主（住户、相关业主单位及

个人）的意见、建议和心理动态，下达经理对各部门的指令。

（2）负责办公室、服务中心的日常工作的开展及服务模式的创新，对综合文员和客户服务中心工作人员进行业务技能和业务知识的培训及工作考核。

（3）在服务中心经理的领导下，通过引导和管理，让本部门员工树立自信心、责任心，并激发其工作热情及工作潜能。

（4）对事务助理的工作实施划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力；

（5）负责服务中心办公室印章和重要文件、资料的使用保管，并对及时编写服务中心大事纪。

（6）定期收集各部门相关工作情况，及时向服务中心经理汇报。

（7）召集服务中心办公室周例会，制定每周工作计划。

（8）负责服务中心对外单位相关工作的联系、往来与协调。

（9）负责服务中心考勤、物业管理收费事宜，每月向分公司报送、报批相关文件、资料。（10）件、资料，定期清理各类文件、资料，严守公司、服务中心有关保密制度。

（11）按时传达上级指示，定期向服务中心经理汇报工作；

（12）完成领导交办的其他任务。

直接责任：负责前台日常工作的开展及小区日常费用的收缴情况；

领导责任：

（1）负责前台日常事务的处理；

（2）对事务助理物管费用的催收及监督管理；

（3）对事务部的岗位安排及调动；

（4）协调各部门的工作。

主要权力：

（1）对事务助理、收费员、管理员的管理权；

（2）对小区情况的监督、检查权；

（3）对事务部岗位的安排及调动权；

素质要求：

（1）大专以上学历；

（2）持物业管理上岗证；

（3）具有一定的领导能力，有人、财、物管理经验及两年以上工作经验；

（4）具有较强的专业知识及沟通能力。

事务助理岗位职责：

（1）熟悉所管辖区的环境、房屋结构等情况，熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法。负责对房屋、公共设施、设备的管理工作，发现问题及时处理。

（2）熟悉物业管理法规，依法办事，认真回答业主提出有关物业管理方面的问题。（3）准确掌握业主（住户）居住、工作、生活情况，建立健全小区业主（住户）家庭档案。

（4）熟悉服务中心各部门的工作标准、操作规范、管理制度和奖惩制度，认真履行检查、监督和组织协调职责，起到“品质”管理员作用。

（5）保障各部门在其责任区内的工作顺利开展，协助处理有关保洁、绿化、治安防范、供水供电、装饰装修、标识设置、道路维修等方面工作。

第一、每天坚持对责任区例行巡查2遍以上；

第二、发现问题能当场处理的不能拖延，处理不了的则填写整改通知单，交相关责任部

门处理，做好跟踪检查工作，督促其及时处理。

第三、每天定时检查，收集意见箱内和网络上相关的业主的信息，对于意见箱内的意见，处理完后要及时回访，并做好记录和汇报工作。

（6）及时处理责任区内业主（住户）的投诉，一般情况处理问题的时间不得超过一天，如特殊情况，一时处理不了的问题，首先应向业主（住户）解释清楚，征得理解，然后将情况及时向服务中心领导汇报。

（7）对业主（住户）每年至少两次上门进行家访工作，积极与业主交流、沟通，建立与业主的良好关系，及时反映业主的意见及建议。

（8）落实责任区内各项安全防火措施，纠正消防违章，对火灾隐患及时提出整改意见，督促其整改。

（9）负责物业管理费的催缴工作，收缴率达98%。

（10）做好工作记录，配合服务中心综合文员做好相关工作记录的登记、归档工作。（11）负责服务中心日常行政事务工作。

（12）负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作。

（13）及时向服务中心领导汇报业主（住户）的意见及建议，起到业主（住户）与服务中心之间的桥梁作用。

（14）完成领导交办的其他任务。

直接责任：负责前台日常事务的处理及日常的巡逻工作，健全业主档案、日常费用的催缴；在业主（住户）与服务中心之间起到桥梁作用

领导责任：

（1）负责前台日常事务的处理

（2）对管辖区域物管费用的催收、安全、清洁卫生的监督管理；

（3）对管辖区域的巡查工作

（4）对管辖区域的问题发现及时处理。

主要权力：

（1）对管辖区域安全员、保洁员的治安及卫生的管理权；

（2）对管辖区域的巡查权；

（3）对管辖区域的问题发现及处理权；

素质要求：

（1）高中以上学历；

（2）持物业管理上岗证；

（3）具有一定的领导能力；

（4）具有较强的专业知识及沟通能力；

收费统计员岗位职责：

（1）严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计催缴工作，确保资金及票据的安全；

（2）熟悉辖区业主的基本资料，负责服务中心现金，银行存款的收支、管理、记账、结算工作及掌握管理费、水电费等收费标准和计算方法。收缴各种管理费用并

开具收据，做好收费的统计、核算工作，做到及时、不重不漏，收费率达98%。

（3）熟练掌握出纳帐的记账原则和方法，建立健全现金、银行存款日记账和其他账目，定期核对，做到账目清晰、手续完备、账账相符、账表相符、日清月结、

准确无误。

（4）严格执行财务制度，收付款均须与会计填制的记账凭证相符，并经服务中心经理批准，不得挪用或私自借支。

（5）负责办理开销户及收费单据的更改工作；

（6）负责各类押金及专项维修基金的收取及统计工作；

（7）负责停车场收费和票据的领用和保管工作；

（8）负责做好小区业主各项费用的收缴、入账以及解释工作，并统计好欠费，及时通知辖区事务员处理等各项工作；

（9）负责做好小区业主车辆管理统计工作，并及时统计好交秩序维护部交通岗。（10）完成领导交办的其他工作。

直接责任：负责小区日常费用的收取，健全本区域的业主档案日常费用的收缴情况；领导责任：

（1）负责小区日常费用的收取及解释工作；

（2）对各管辖区域物管费用的欠费统计及催收情况；

（3）对欠费大户的统计及上报主管。

主要权力：

（1）对本部门预算内资金的使用权；

（2）要求服务中心其他部门提供工作协助、提供信息查询、资金使用计划；

（3）组织、协调本服务中心的收费工作，对事务助理在催费业务上有指导、监督权。素质要求：

（1）知识要求：会计专业技术专科以上学历；

（2）经验要求：从事财务会计工作两年以上；

（3）能力要求：熟悉国家财政法规、规章和方针、政策。掌握本行业业务管理的有关知识，有较强的融资及组织、协调能力。

（4）具有较强的专业知识及沟通能力。

前台接待员岗位职责：

（1）熟悉小区的相关规定，熟记小区各楼栋楼层的分布，各业主（住户）的居住、工作、生活情况。

（2）熟悉公司和服务中心相关的规章制度及物业管理相关知识。

（3）热情接待每一位来访的业主（住户），专心倾听业主反映的问题，认真记录投诉内容，在最短的时间内为业主处理问题，并跟踪到底，及时给业主以实质性的答复。

（4）严格按照规定办理出入证、钥匙借用、领用等手续，并填写好相关表格。

（5）指导业主办理入伙、装修的相关手续，并协助完成收费、装修审批等工作。（6）在服务工作中与客人有电话交流时，如有客人走近，应立即示意表示已经注意到对方的到来，请客人稍等候。

（7）协助各部门搞好各项工作，对工作中遇到的各种问题及时准确的反映到相关部门负责人。

（8）接待来访客人要热情、礼貌、耐心，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态。

（9）当班期间，不得随意脱岗。如有特殊情况，须请示部门负责人。

（10）完成领导交办的其他任务。

直接责任：日常前台的事务处理及业主的接待、保修登记及回访；

领导责任：

（1）负责小区前台日常事务的处理及业主的接待工作；

（2）对业主日常的保修、投诉做好登记并及时反映到相关负责人，待处理完毕时回访业主。

主要权力：

（1）对服务中心前台日常业主报修的派发权；

（2）对服务中心其他部门提供工作协助、提供信息查询权；

（3）组织、协调本服务中心前台的事务处理工作，指导业主办理入伙、装修的相关手续及钥匙领用权。

素质要求：

（1）知识要求：中专以上学历；

（2）经验要求：从事服务行业工作两年以上；

（3）能力要求：有较强的沟通能力及亲和力、组织、协调能力。

（4）具有较强的专业知识。

维护主管的职责：

目的：规范其工作行为，提高工作能力。

适用范围：适用于中铁·凤岭山语城秩序维护部主管职位。

工作职责界定：

一、对服务中心经理负责、积极配合经理的日常工作、带领团队有效完成上级交代的任

务；

二、负责管理区域内的安全保卫、消防管理工作，组织、监督队员维持管理区域内的公

共秩序；

三、负责区域内的车辆安全管理，监督车辆收费的完整性，杜绝各种不良行为的发生；

四、及时了解队员的思想及生活动态，发现异常情况及时作出调整；

五、负责新队员的培训，新队员在职3天内必须进行岗前培训并做好有具体项目及签名

的培训记录，具体培训工作可由维护队长班长，主管负责监督秩序维护部；

六、负责队员的工作调配，检查执勤情况，负责勤务、机动、应急及突发事件的人员调

动；处理维护队员执勤中的各类实际问题；

七、负责传达会议精神并做好相关记录；

八、负责组织实施每周的军事队列和技能训练以及消防训练、培训并做好相关考勤、考

核记录；

九、负责考勤、交接棒子以及日常工作运作各项记录的检查；

十、负责收集各班工作计划进行审核后报办公室，每月5日前完成上月各项记录整理归

档工作；

十一、负责监督维护队员的工作，加强秩序读一秩序维护部核工作，落实奖秩序维护部。

每一必须进行一次抽检，每周必须进行一次全面检查，每月不少于十次夜间查岗，各项检查情况必须附有记录并作为办公室二次考核的依据；

十二、负责组织召开维护队务会并有记录，依据秩序维护部日检、周检、月检核公司考核等各项情况对本月的工作进行全面总结；

十三、负责执行政府部门制定有关行业安全法规；

十四、负责检查维护器械、用具及车辆等的使用及养护情况并有记录。对公司物品属自折旧或人为损坏作出界定并制定相应的处理措施；

十五、负责检查维护队宿舍，关心秩序维护部队员思想，定期与队员交流座谈，同时做好相关记录，监督维护队员的内务卫生。

维护班长职责：

目的：秩序维护部的班长，分清责任，使维护部班长工作更加完善，加强秩序维护部队伍的安全管理，提高秩序维护部的服务质量。

适用范围：适用于中铁·凤岭山语城秩序维护部班长职位

一、服从管理、听从指挥、坚持原则、秉公办事、以身作责严于律己。

二、负责本班人员的考核、考勤、例会（班务会）等工作，认真履行职责。

三、负责处理管理区域内一般治安、交通、消防等事件；重要情况要及时向维护部主管、

经理汇报。

四、负责处理本班的日常事务，监督各个岗位的工作制度的完善不不断改进；

五、负责本班新队员的岗位及安全培训并做好记录；

六、负责做好本班人员的思想教育工作，搞好人员团结关系及班于班之间的团结协作。

七、负责组织开展本班队员的军事训练和业务学习。

八、负责落实交接班的工作情况及责任。

九、负责本班考情工作，严格落实请销假制度，月底前作好本班的下个月排班计划。

十、协助维护主管做好各项安全措施，以防安全事故。

十一、负责督导本班队员的日常工作，对因管理不力造成的维护人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。

十二、负责对公用器具、设备进行管理。

十三、负责全班的工作安排，积极带领全班完成领导交给的其他任务。

维护队员的职责：

目的：秩序维护部确立维护队员的职责，规范队员在秩序维护部生活、工作中的不量行为，树立维护队伍的形象。

适用范围：适用于中铁·凤岭山语城秩序维护部全体秩序维护员的日常管理工作。

一、遵守国家的宪法、法律、法规，执行公司的各种规章制度，严格执行《维护人员工

作手册》的有关规定。

二、服从管理、听从指挥、尊重领导、团结队友、廉洁奉公、勤俭节约同心协力解决困

难。

三、严守公司和秩序维护部机密，自觉维护公司的利益和声关心公司的发展，主动提出

合理建议。

四、衣冠整洁、精神饱满、举止大方、待人热情、耐心周到，使用文明语言。爱护公物

及公共设施，自觉维护和保持环境卫生。

五、熟悉本区域住户人员情况和人员进出的基本规律，认真做好防火、防盗、防抢劫等

工作；

六、熟悉本区域人员情况，上岗时要检查各设备设施，发现违反管理规定的行为要敢于

制止。

七、熟悉本岗位的任务和工作程序，做好来人来访登记，物品出入登记及车辆登记。

八、熟悉区域内消防器材的安装位置，掌握各种器材使用方法，遇到突发事件能正确处

理。

九、积极参加公司好和本部门组织的会议、培训和训练任务。积极向住户宣传遵纪守法

和治安防范知识。

十、如遇突发事件须无条件服从领导的指挥，调配和安排，按照分工，勇往直前，扑危

险，保护小区的人身和财产安全。

十一、认真完成领导交办的其他任务。

车库岗位职责：

目的：明确车库管理人员职责，做到车辆进出有序，加强对车库车辆的管理工作。

适用范围：适用于中铁·凤岭山语城停车库日常管理工作。

一、认真执行车辆停放收费管理制度，坚持原则，不得询私舞弊，如不开发票或乱收费

等；

二、礼貌待人、热情服务、做到钱票相符，日清月结；

三、认真做好交接班工作，如清点停车场内车辆，清点现金、发票等，并详细记录；

四、认真执行停车场管理规定，维护车辆良好的停放及行驶秩序；

五、负责指挥车辆的进出和停放在指定位置上；

六、认真检查车型、车牌号、避免出现差错；

七、掌握月租、临保等不同车主的车型、车牌号和车主基本情况，提高服务水平；

八、认真检查停放车辆，发现漏水、漏油等现象，尽快设法通知车主及、时处理；

九、负责对违章车辆，及时制止并加以纠正；

十、提高警惕，发现可疑人员应立即上报，并密切注意事态发展。

大门岗职责：

目的：通过明确岗位职责，分清责任，加强大门岗的管理，提高服务质量。

适用范围：适用于中铁·凤岭山语城物业服务中心大门岗安全值班工作。

一、服从管理、听从指挥；友善与威严共存、服务与警卫并举；

二、负责人员出入的管理及物品出入的控制；

三、负责大门岗礼仪及卫生的管理；

四、负责所有来电的接听、记录集传达工作；

五、负责周边物品、设施设备、水电、门禁系统的管理；

六、负责车辆出入、疏散、停放、导向、安全管理；

七、负责为于中铁·凤岭山语城的业主提供有关物业管理简单的咨询服务和物业引导服务；

八、负责来访接待工作和区内特殊紧急情况的应急处理；

九、按时按质完成好公司领导交代的各项工作任务；

消防中心值班员岗位职责：

目的：通过明确消防中心值班岗位职责，确保值班员在处理消防事件中做到操作有序、准确迅速，进一步将消防工作示和规定落实到实处。

适用范围：适用于中铁·凤岭山语城物消防监控中心值班员工作。

一、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

二、掌握本控制系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握该系统操作，

保证救灾过程操作有序、准确迅速。

三、坚守岗位，密切注视监视屏以及监控系统的运作状态。

四、负责对各类信号的检查，确认正常与否，并作好记录，如不正常应立即查明原因，并

及时处理无法处理的问题，迅速上报当队（班）队长班长。

五、做好消防值班记录和交接班手续并准确、真实、清晰填写值班记录，处理消防报警及

时电话投诉。

六、按时交接班，对值班记录设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，

值班人员不可擅自离岗。

七、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

八、非消防工作所需，不准私人占用电话机，非消防值班人员禁止进入值班室。

九、上班时间不准在监控中心抽烟、睡觉、看书报，有事离岗必须得到领班同意

十、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理

巡逻岗岗位职责

目的：为明确巡逻岗秩序维护员的具体职责，加强其巡逻时的责任意识

适用范围：适用于中铁凤岭山语城安全区域巡逻岗工作

一、服从领导、听从指挥，按规定着装、配到齐全，保持良好的精神风貌。

二、熟悉巡逻去内各类设备、物品和位置，做好辖区治安、消防安全防范工作。

三、积极妥善地处理辖区域内发生的各种事件。

四、负责检查、登记带出管辖区域内装卸重要物品。

五、负责检查、维护辖区内外的公共设施设备物品的安全

六、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，须立即查明情况并报告。

七、负责驱赶物业范围内乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

八、负责巡视各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

九、积极主动的协助业主、客户遇到的其他困难。

十、完成领导交办的其他临时性工作任务。

义务消防队长岗位职责：

目的：通过义务消防队长班长，加强防火宣传和培训演习，使义务消防队做到防火工作常备不懈。

适用范围：适用于中铁凤岭山语城义务消防队长工作

义务消防队长由秩序维护部主管担任

一、义务消防队长是防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作

二、开展防火宣传教育，管理义务消防队

三、按时制定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练和演习，使义务消防队做到防火

工作常备不懈。

四、随时检查辖区消防情况，发现隐患及时制止纠正并向上级报告。

五、配合维修班组搞好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。

六、随时检查所管辖区队员对消防器材具使用掌握情况，提高“义务消防队”的实战能力。

七、接到火灾信号后，在安排报警同时，迅速组织义务消防队，安制方案或临时制定的方

案进行灭火、抢救。

八、定期向主管领导汇报义务消防队培训及消防工作情况。

义务消防队队员岗位职责：

目的：明确消防队员职责，提高消防事件的预防能力和应付能力。

适用范围：适用于中铁凤岭山语城所有员工。

一、所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急

奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。

二、学习有关消防知识，熟悉区内消防设施、设备的功能、位置，熟悉灭火器具的摆放

点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警“119”报警的使用方法和程序等。

三、各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告办公室进行处理。

四、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。

五、积极参加秩序维护部及公司组织的各项消防灭火训练的活动。

六、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。

七、在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。

八、积极参加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。

工程部主管岗位职责：

1、直接上级：经理助理

2、直接下级：空调技工、强电技工、弱点技工、给排水技工、电梯技工、维修工维修

主管在经理助理的直接领导下，对工程维护部进行实务性的管理，组织维修工对物业区域的物业进行维修、改造及保养，监督、检查维修工的日常工作，确保物业区域内的物业管理的正常运转。

具体职责有：

（1）服从经理助理的领导及工作安排，根据服务中心的管理目标，制定物业管理区域内物业维修及养护的实施方案，并组织检查和落实；

（2）具备物业的管理有关知识，熟悉国家、地方的相关法律法规与服务中心的有关规章制度；

（3）具备工民建的有关知识，负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施设备完善工作；

（4）掌握管理区域内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点；

（5）接受用户报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解决用户的疑难问题；

（6）组织维修工队物业区域内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，保证设施、设备的正常运行，确保地下排污、雨水管的畅通；

（7）经常巡视物业区域内及检查维修工工作情况，发现问题及时处理；

（8）定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想素质和技术水平；

（9）响应并参与服务中心组织的公益活动，积极配合其他部门做好各项物业管理服务工作；

（10）完成领导交办的其它任务。

工程部班长职责：

1、直接上级：工程维修部主管

2、直接下级：维修工

3、本职工作：

（1）服从主管的领导及工作安排，根据工程维修中心的经营目标，制订物业基础设施维修及养护的实施方案，并组织检查和落实；

（2）具备物业的有关管理知识，熟悉《物业管理条例》以及公司的有关规章制度；（3）掌握物业区域内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点；

（4）接受用户报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解决用户的疑难问题；（5）组织维修工队物业房屋本体及公共基础设施进行维修及保养，保证设施的正常使用；

（6）经常巡视物业区域及检查维修工工作情况，发现问题及时处理。

（7）定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想素质和技术水平；

（8）积极配合其他部门做好各项物业管理服务工作；

（9）完成上级领导交办的其他任务。

4、直接任务：

（1）负责组织实施客户及服务中心的报修；

（2）对维修的及时性负责；

（3）对维修的质量和服务水平负责。

5、领导责任：

（1）负责本班组员工的工作安排、考勤、工作量及工作质量监督记录；

（2）组织督导下属员工技术培训，提高其维修保养技能；

（3）控制物料使用，低维修成本；

（4）对本管辖范围安全生产、消防安全工作负责；

6、主要权力：

（1）对下级工作的调整权；

（2）对下级员工工作的检查权；

（3）对下级员工工作能力绩效考核权；

（4）对本班组人事、对下级员工奖罚的建议权

7、素质要求：

（1）中专以上学历；

（2）中级以上专业上岗证物业管理上岗证；

（3）熟悉各辖区供电线路及设施设备有较全面的维修工作经验和故障排除经验（4）具有组织能力，协调能力和实施能力。

工程维修部空调技工岗位职责：

1、直接上级：工程维修部主管

2、直接下级：无

3、本职工作：

（1）负责空调机组的开启、关闭和运行记录等日常管理工作；

（2）负责空调机组的运行检查，制订维修保养计划，做好月、季、年度的保养和维修工作；

（3）根据值班要求，巡检各种泵、机、阀等重要部件，观察仪表读数，逐项填写值班记录和日常运行报表；

（4）及时排除空调运行中发生的故障，并做好记录，上报主管；

（5）负责搞好空调机房、机组的清洁卫生工作；

（6）负责空调机组安全防火等安保工作；

（7）完成上级交办的其他任务。

4、直接责任：

（1）负责各空调系统的正常运行；

（2）对空调系统的维护保养负责；

（3）提出空调系统设备的配件选购建议及大修计划。

5、领导责任：无

6、主要权力：对空调系统维修保养计划和维修方案的建议权。

7、素质要求：

（1）高中或中技以上学历，持空调作业上岗证；

（2）熟悉区域各种空调设备的性能，技术知识较全面；

（3）有较强的维护知识及设备管理经验；

（4）从事空调维修保养工作3年以上。

工程维修部给排水技工岗位职责：

1、直接上级：工程维修部主管

2、直接下级：无

3、本职工作：

（1）必须熟悉各区域给排水系统各种设备的分布、性能、操作方法和安全操作管理规程；

（2）进行定期巡视检查和维护，保证设备处于正常状态，对各种设备可能发生的问题制定出应急措施。

（3）严格遵守安全操作管理规程、值班制度、交接班制度和机电设备巡视检查制度；

（4）负责搞好机房、机组的清洁卫生工作；

（5）发生故障必须及时处理，重大问题向上级报告；

（6）坚守工作岗位，离开值班室应作去向留言；

（7）完成上级交办的其他任务。

4、直接责任：

（1）对物业区域内的正常供水负责；

（2）对物业区域内的排水系统正常负责；

（3）负责提出给排水系统的维修保养计划；

（4）对物业区域内给排水维修提供技术支持。

5、领导责任：无

6、主要权力：

（1）持《派工单》进行工作；

（2）设备维修保养计划的建议权；

（3）设备维修方案的建议权。

7、素质要求：

（1）高中以上或中技以上学历；

（2）熟悉区域各项给排水设备性能，技术知识较全面；

（3）有较强的维修知识及设备管理经验；

（4）从事物业管理工程维修保养工作3年以上。

工程维护部强电技工岗位职责：

1、直接上级：工程维修部主管

2、直接下级：无

3、本职工作：

（1）负责对供电系统及区域机电设备日常维修保养和运行监测，填写工作日报表（2）认真保管各种机电设备维修专用仪器、仪表；

（3）根据计划做好设备的月、季、年度检测维护工作；

（4）对设备维修中所需备件要妥善保管，定期检测，保证随时应急使用；

（5）发生故障，及时抢修。

（6）负责搞好机房、机组的清洁卫生工作；

（7）完成上级交办的其他任务。

4、直接责任：

（1）对物业区域内的正常供电负责；

（2）对供电线路安全性负责；

（3）对物业区域内的用电安全负责。

5、领导责任：无

6、主要权力：

（1）持《派工单》进行维修；

（2）对设备维修保养计划的建议；

（3）设备维修方案建议权。

7、素质要求：

（1）高中以上或中技以上学历；

（2）熟悉区域各项设备性能，技术知识较全面；

（3）有较强的维修知识及设备管理经验；

（4）从事物业管理工程维修保养工作3年以上

工程维修部弱电技工岗位职责：

1、直接上级：工程维修部主管

2、直接下级：无

3、本职工作：

（1）负责监控系统、消防系统、门禁系统、应急广播系统维护的保养、检修工作；（2）负责建立弱电设备档案，做好设备维修、更新的记录，统计后交部门主管审查；

（3）负责建立区域各种设备台账，半年核对一次调整，做到账物相符；

（4）负责制定设备年度检修计划和计量设备的鉴定工作；

（5）负责与相关部门沟通、协调；

（6）完成上级交办的其他任务。

4、直接责任：

（1）对物业区域内消防系统工程正常运行负责；

（2）对门禁系统进行负责；

（3）对安全系统的正常使用负责；

5、领导责任：无

6、主要权力

（1）持《公共设施设备安装∕维修派工单》进行维修；

（2）对设备维修保养计划和维修方案的建议权

7、素质要求

（1）高中或中技以上学历；

（2）熟悉区域门禁系统、消防系统和安防系统性能，技术知识较全面；

（3）有较强的维修知识及设备管理经验；

（4）从事物业管理工程弱电维修保养工作3年以上

工程维修部水电工岗位职责：

1、直接上级：工程维修部主管

2、直接下级：无

3、本职工作：

（1）服从工程维修部主管的工作安排，协同其他维修班组做好各项维修工作；（2）熟悉服务中心的各项规章制度，管理目标及考核标准，掌握物业管理的有关知识，树立为用户服务的指导思想；

（3）熟悉辖区内各房屋的结构特点，使用要求以及维修、养护的方法；

（4）熟悉物业区域内的公用配套设施、设备的种类、分布，掌握和类管道（地上地下水管道）的分布走向、位置及其维修、养护的方法；

（5）负责辖区内房屋本体的日常维修及保养工作；负责辖区内建筑物内公共照明设施的日常维护工作，确保公共配套设施及设备的正常运作；

（6）持《维修派工单》进行维修，保证工作质量，按时完成任务；

（7）及时满足用户的维修要求，急修不过夜，小修小补应及时维修，维修严格按照操作规程操作，一时解决不了的问题及时上报维修主管，不得马虎、怠工；（8）上门维修应对客户态度热情，服务周到，在承接用户维修服务时需明确故障原因及维修保养内容，在确保有维修及保养能力的情况下，方可按照服务中心常规服务收费标准与业主（用户）确定价格进行维修；

（9）自觉做好维修保养现场的收尾工作，不玷污和损坏地面、墙面及其他部位，爱护工具、设备，节约使用材料；

（10）工作中，注意与其它部门协调合作；

（11）积极参加物业服务中心组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提高自己的维修技能；

（12）完成上级交办的其他工作任务。

4、直接责任

（1）以顾客为中心，持续提高品质，超越顾客期望；

（2）保质保量及时地做好维修工作。

5、领导责任：无

6、主要权利：

（1）持《派工单》进行维修；

（2）确定维修方案。

7、素质要求

（1）高中以上学历；

（2）持有上岗证书，熟悉物业区域内各项设施设备；

（3）有一定的维修保养经验，有一定的故障判断和排除能力。

工程维修部仓管员

1、直接上级：工程维修部主管

2、直接下级：无

3、本职工作：

（1）负责仓库的管理，做到材料、工具、设备等物品分类摆放，标识明确，取用方便，安全可靠，防止因管理不善而造成的材料、工具、设备降级和报废；（2）严格把好入库关，对采购员所采购物品全部验收合格后，方能入库；

（3）核对采购员填写的《入库单》，杜绝买而不入，并对所入次品负责；

（4）建立仓库台账、明细账，并清晰明了，每周一报账，每月一盘库，盘库应包含有上月结余和当月库存（当月库存=上月结余+当月入库量）

（5）负责库存物品、材料、工具、设备的出入库工作，根据采购单和领料单每月填写《盘点表》；

（6）对工具、设备进行日常的保养维护，保证工具、设备出入相符；不能私自专卖材料、工具及配件，不能将材料、工具转送、转借他人，要妥善保管，严谨损坏和丢失；

（7）负责统计材料、工具和备件的库存情况，根据材料、工具及备件的使用频率提出申报，以保证常用材料及时供应；

（8）对需更换的材料必须以旧换新，并每周对材料使用情况进行抽查，核实材料使用情况，如发现虚报、领取材料挪作他用的，必须向上级报告；

（9）完成上级交办的其他任务。

4、直接责任：保管好仓库的材料，严格把好材料出入库

5、领导责任：无

6、主要权力：拒绝无《出库单》发货

7、素质要求：

（1）高中或中专以上学历；

（2）熟悉维修用品种类及配备标准，会使用电脑；

（3）曾在物业管理行业从事过服务工作。

工程维修部装修管理员

1、直接上级：工程维修部主管

2、直接下级：无

3、本职工作：

装修管理员在服务中心经理助理和主管的领导下，负责本物业区域内房屋装修期间的管理，监督及验收工作。

（1）按照服务中心装修规定及《南宁市住宅装修管理规定》对正在装修的房屋进行巡查并做好装修巡查记录；

（2）负责办理装修申请的审批。对装修内容进行详细审查；对正在装修的房屋每天至少查看一遍，核对审批表，与正施工内容是否相符，检查装修工人出入证等相关证件是否齐全；

（3）及时发现、制止楼道内因装修消防安全隐患及时出现的乱堆放现象；

（4）对因装修施工而破坏公共部分、主体结构的现象，应及时督促施工单位处理；（5）及时提醒装修人员将装修垃圾袋装化，按规定时间地点堆放；

（6）对装修巡查过程中处理不了的问题及时汇报给主管级其他有关领导；

（7）及时向装修用户和装修工人户传达公司级服务中心的相关通知和规定；（8）完成领导交办的其它任务。

4、直接责任：按制度审核装修手续并严格检查装修工作

5、领导责任：无

6、主要权力：严格按制度审批和管理装修人员

7、素质要求：

（1）高中或中专以上学历

（2）熟悉土建，能看懂施工图纸，熟知装修行业。

（3）曾从事过装修或平面设计工作

工程维修部电梯技工

1、直接上级：工程维修部主管

2、直接下级：无

3、本职工作：

（1）熟悉辖区内的电梯、自动扶梯的构造、分布性能和使用方法，负责对其进行日常巡视工作

（2）负责联系并监督电梯维修保养单位对电梯的维修保养工作并积极配合，协助其工作，保证电梯正常安全运行

（3）监督乘坐人员对电梯的使用，发现有不妥行为及时制止，保证人员和设备的安全

（4）每周对所有电梯机房设备的温度、通风状况等巡视检查一遍，发现各种不正常，立即向领导报告，将事故消灭在萌芽状态

（5）检查电梯，自动扶梯是清洁卫生，保持系统的正常运行

（6）电梯运行中出现故障，应立即赶到现场，尽量先救人，然后报告有关人员进行维修

（7）每周对电梯例行检查，观察电梯运行时有无震荡，摩擦声，底坑有无积水，井道、底坑、轿厢内的照明、求救警铃、风扇和通讯电话是否正常，发现问题立即处理

（8）电梯工与乘客交往时，应时刻注意自己的形象

（9）严格遵守电梯管理值班制度

（10）完成上级交办的其他任务

工程维修部水电值班员岗位职责

1、水电值班员必须熟悉物业区域内的供电系统、供水系统各种设备的分布、性能、

操作方法和安全操作管理规程

2、公共设施设备进行定期巡视检查和维护，保证设备处于正常状态

3、对事故供电设备经常检查、定期保养，对各种设备可能发生的问题制定出应急

措施

4、对供水设备进行管理和维修保养，并保障物业区域的正常供水。严格遵守安全

操作管理规程、水电值班员值班制度、交接班制度和机电设备巡视检查制度

5、发生故障必须及时处理，重大问题向领导报告

6、坚守工作岗位，离开值班室应作去向留言

7、完成上级交办的其他任务

保洁员岗位职责：

1、在物业服务中心环境主管的领导下，具体实施对分管区域进行清洁、保洁、消

杀、除四害等工作。

2、熟悉工作计划里规定的分管区域的情况及清扫程序，保洁时间合理，及时、

高效地完成每天的工作。

3、负责对所管楼层等进行巡视保洁，若发现设施设备有损坏或可疑人员要及时

报告有关人员和部门。

4、负责收集垃圾、更换垃圾袋及清洗垃圾桶，保持桶内外及地面周围无异味无

油迹、整洁干净。

5、负责维持责任区范围的卫生，劝阻、制止不文明、不卫生的行为发生。

6、负责对所使用的保洁工具、器具的保管、清洗和整理，熟悉和掌握各种保洁

用具的使用，按统一或指定地点存放、晾晒，及时补充申领。

7、保持责任区范围无纸屑、烟头或明显污迹。

8、遵守公司规章制度，坚守工作岗位，按照清洁程序按质按量的做好责任区内

卫生。

9、发扬互助的团队精神，讲文明礼貌，注意仪容仪表。

10、完成上级领导交办的其它工作。