《360°客户关系管理》(宫同昌)

房地产营销策划及销售顾问合同

房地产营销策划及销售顾问合同委托方（甲方）：公司地址：联系电话：传真：法定代表人：受托方（乙方）：公司地址：联系电话：传真：法定代表人：银行帐号：开户银行：依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、法规，遵守平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方就地块（见附件一）项目的营销顾问委托工作协商一致，达成如下协议。第一条：工作内容 1.1 本合同的工作内容以《块地的项目营销顾问服务工作》（附件二）为准。 1.2 在本合同有效期内，如需变更工作内容，双方另行协商书面确认。第二条：工作方式 2.1乙方提出营销管理模式，经甲方确认后，由乙方组建销售队伍，乙方每阶段在现场服务项目组成员不得少于人，项目组成员管理按甲方公司管理

制度执行（销售队伍组织架构见附件三）。第三条：服务期限 3.1 从乙方组建项目小组到达项目所在地开展服务工作日开始计算，乙方服务期限为一年。第四条：甲方义务与权利 4.1 甲方应保证项目符合房地产开发和销售的有关规定，并承担相应责任，向乙方提供本项目开发和销售的相应文件和资料（复印件）。 4.2 甲方负责提供商品房预售许可证及有关合法文件，保证购房人的合法权益，包括按规定签订《商品房买卖合同书》、开具正式发票、负责办理银行贷款、办理产权。 4.3 甲方负责提供样板房、售楼处、售楼资料、服装及相关售楼工具等。 4.4 甲方负责提供乙方工作组成员的办公场地及必要的办公设备。 4.5 甲方指定专人负责配合、协调乙方同各有关方面的工作。 4.6 甲方应按照合同约定的付款方式、付款时间及金额向乙方支付营销顾问费。 4.7 甲方有权要求乙方按时提供营销顾问文件及其它相关服务。 4.8 甲方有权要求乙方更换不合格的项目组成员。第五条：乙方义务与权利 5.1 乙方按附件二中的工作内容要求提供策划、销售顾问工作。 5.2 乙方确定本项目项目经理为，并由甲方确认，全面负责营销队伍的组建、运营，制定详细的营销顾问工作计划并安排实施。 5.3 乙方应在合同签订后三日内组成项目小组到达项目所在地开展现场服务工作。 5.4 乙方以书面形式向甲方提交项目小组成员简历（附件四），并保证该项目组成员具有为本项目提供相关服务的能力，项目组成员未经甲方同意不得更换（但离职、婚假、产假、病假等的除外，但离职、婚假、产假需提前一个月通知甲方，病假的小组成员，需提供相关医院证明）；乙方项目小组每人每月在甲方的顾问服务工作天数为20天。

策划销售代理-营销顾问服务内容及收费建议

策划销售代理/营销顾问服务内容及收费标准一、服务方式根据要求，我司提供的服务方式主要有独家策划销售代理．．．．．．．．和营销顾问．．．．两种。基本内容见下表：服务方式策划工作方式销售工作方式工作内容人员配备工作内容人员配备独家策划销售代理 · 营销策略和销售计划的制订、协助执行 · 协助进行广告、公关、包装制作等的对接和跟进 ·市场跟踪分析现场派驻策划人员协调执行策划和销售事务 ·全权负责销售队伍的组织、培训 ·销售现场管理 ·销售计划的执行、销售控制全程负责销售管理人员、销售人员的委派、聘用和管理营销顾问 ·协助进行销售人员招聘、组织、培训 ·销售现场协助管理 ·销售计划的协助执行、销售控制委派销售管理人员担任销售部经理/副经理，协助进行销售现场的管理

二、工作阶段划分和各阶段工作内容项目服务期：服务合同签订日起，至项目公开发售日后满8个月止。阶段营销策划阶段销售前期准备阶段销售阶段时间段服务期开始后15天内项目内部认购前项目销售期工作内容项目营销推广主题、策略、渠道、现场包装、推售策略、价格策略、销售工作组织等建议营销执行计划的制定、广告公司等合作单位的选择建议和协助其制定广告策略与创意设计、销售队伍的组织与培训、销售现场的组织包装销售现场的管理、销售控制、广告执行监控、客户跟踪、市场跟踪、制定短期的促销方案、策略调整建议注：各阶段详细工作内容见附件。三、服务费用 1.独家策划销售代理收费方式 ●预付款预付款作为项目销售前的策划、营销准备工作的启动费用，共10万元整。该费用分两期支付，首期5万元整在代理服务合同签订后10个工作日内支付；第二期5万元整在我司提交营销策划报告并获得贵司认可后10个工作日内支付。该预付费用将于项目正式发售后，贵司从每期应付我司的代理佣金中扣除不超过50％的款项抵扣上述预付款，扣完为止。 ●代理佣金代理佣金与销售目标完成情况挂钩。我司在各阶段完成的目标设定与相应代理佣金提成比例如下：

服务顾问流程详细话术

2016年SGMW服务顾问接待流程（详细话术）一、一分钟内接待用户服务顾问前台轮流站岗，第一时间上前接待、引导客户停车二、接车问诊 1、“您好!欢迎光临上汽通用XX 服务站，请问有什么可以帮助您的/请问您是维修还是保养车辆？” 2、请您出示一下保养手册和行车证并带好车上贵重物品下车，”服务顾问主动为客户打开车门。我是售后服务顾问XXX，这是我的名片，以后车有任何问题都可以随时咨询我。先生/女士请问您贵姓？X先生/女士接下来就由我为您安排这次的维修/保养。您稍等一下，现在我为您车辆铺设3件套，防止维修过程中弄脏您的座位（贴座椅提示贴、套3件套） 3、“XX 先生/女士您的行驶里程为XX 公里，油表在X线，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。” （在登记车内情况时与车主交流一些用车情况）三、环车检查 1、下车拉开机盖“我们一起来看一下车辆外观情况，看看有没有您平时没注意到的细小划痕，我们可以免费做抛光处理。XX 先生/女士，我看您车辆有点脏了，我们保养结束后提供免费外观洗车服务，您是否需要洗车？我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”（一定要解释洗车标准，降低期望值，避免造成麻烦） 2、“您后备箱是否有贵重物品？方便给您检查一下备胎和工具吗？，以便您在紧急情况下可以用到。XX 先生/女士，保养过程中我们也会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！” 3、“XX 先生/女士您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一

营销顾问及广告全案服务合同

营销顾问及广告全程服务合同（服务内容、服务承诺及相应保证措施）

甲方：地址：乙方：北京威唯德广告有限公司地址：依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，同意由乙方负责甲方的“”项目（以下简称“该项目”）的营销策划及广告全程服务，为了明确甲、乙双方的权利和义务，特签订本合同，以便双方共同遵守执行。一、合作范围甲方委托乙方为该项目的营销推广、广告宣传总代理，项目合作范围包括：营销战略研究、营销建议、产品研究、整体品牌推广策略、品牌传播推广策划、公关促销策划建议、广告创意执行等相关营销顾问及广告代理事宜。二、合同期限委托期为，自200 年月日至200 年月日。本协议所拟合作期限届满前一个月，经协商同意，双方可续签合作协议。三、乙方服务内容及范围

A 产品研究 1.写字楼产品研究 a目标客户群购买行为分析 b产品定位 2.商业产品研究 a商业设施的经营定位建议 b商业设施平面布局建议 c商业设施装修方案建议 3.配套设施〖会所〗 a会所功能设置建议 b会所装修建议〖其他配套设施建议〗 B 战略研究 1.整体品牌推广策划，制定项目品牌的整体发展规划； 2.合作期全年的总体方案及分步实施的操作方案； 3.合作期各阶段的媒介组合策略和媒介投放排期、媒介预算建议； C 广告全程 1.形象定位 a项目标志设计[图形及字体]

b项目标准色、辅助色、辅助图形等基础部分的完善设计[VI之基础部分] c项目导示系统、办公性事务用品等应用部分的完善设计[VI之应用部分] 品牌视觉识别系统[VI手册]完善，成品以电脑光盘形式提交[如进行输出/制作，则输出制作费用另计]； 2.包装定位 a工地围挡设计 b楼体挂幅视觉设计方案 c营销中心包装设计、整改方案 d样板间包装设计建议 3.广告执行 a提交项目总体推广思路[主题梳理/卖点统筹] b每月初提报该月整合推广计划 c平面广告设计[主题报广/系列报广] d楼书制作[形象楼书/产品楼书/服务楼书等] e海报/DM制作 f软性宣传文章撰写[软文/软广/新闻通稿等] g客户通讯设计、印制[双月刊] h户型单张设计 I 该项目所参加展会的会场布展设计 J 网站页面设计方案，成品以电脑光盘形式提交 k影视广告[包括公司简介影视片]脚本创意、撰文，成品以书面形式提交[如进行制作，则制作费用另计]； l 广播广告创意、撰文，成品以书面形式提交[如进行制作，则制作费用另计]；

营销推广顾问服务合同

营销推广顾问服务合同委托方（甲方）：法定代表人：联系人：电话：受托方（乙方）：法定代表人：联系人：电话：根据《中华人民共和国合同法》等法律、法规及其他相关规定，甲、乙双方经友好协商，订立本合同，以资共同遵守。第一条服务内容 1.1乙方利用自己的互联网资源为甲方提供互联网服务，帮助甲方进行品牌推广及互联网营销，扩大甲方的曝光度，为甲方吸引投资消费者，其服务方式包括但不限于为甲方策划各种路演活动，根据甲方需求进行销售推广性质的网络直播，根据甲方需求进行互联网营销推广等。第二条服务期限 2.1本合同的有效期为年，即从年月日至年月日。 2.2期限届满，双方应另行签署新的协议；若双方未签署新的协议，而以实际行动继续合作的，视为双方同意合同期限顺延，直至按照本合同约定终止或解除时为止。第三条服务费用 3.1甲方在服务完成后一次性支付乙方营销推广费用万元。

3.2甲方应在乙方服务完成后个工作日内支付服务费用。 3.3乙方提供的账户信息如下：单位名称：开户行：账号：第四条双方的声明与保证 4.1甲方的声明与保证 4.1.1甲方为依法设立并合法存续的责任有限公司，能以自己的名义独立承担民事责任；甲方不存在现实或潜在的终止或者丧失行为能力的情况。 4.1.2甲方签署和履行本合同不会违反在本合同签署之时有效的法律法规和其他相关规范性文件规定、法院发出的生效判决或裁定、政府机构发出的命令；不会违反甲方公司章程以及作为缔约一方对其有约束力的其他合同、协议、承诺或有关安排。 4.1.3甲方签署并履行本合同是其真实的意思表示。甲方在签署本合同之前已认真审阅并充分理解本合同的各项条款，不会以本合同显失公平、存在重大误解等理由要求撤销、终止、解除、变更本合同的全部或部分条款，或主张本合同的全部或部分条款无效。 4.1.4在为本合同的签署所进行的谈判和协商的过程中，甲方向乙方提供的所有资料均是真实、准确和完整的。 4.1.5甲方保证将遵守本合同的各项条款，不会从事任何有悖本合同契约目的的行为。 4.2乙方的声明与保证 4.2.1乙方签署和履行本合同不会违反在本合同签署之时有效的法律法规和其他相关规范性文件规定、法院发出的生效判决或裁定、政府机构发出的命令；不会违反乙方公司章程以及作为缔约一方对其有约束力的其他合同、协议、承诺或有关安排。 4.2.2乙方签署并履行本合同是其真实的意思表示。乙方在签署本合同之前已认真审阅并充分理解本合同的各项条款，不会以本合同显失公平、存在重大误解

服务顾问营销话术

冀东有限售后服务顾问营销培训手册

养护品营销 1、节门气清洗剂车辆每行驶20000公里左右，可能出现油门犯卡、不灵活、怠速不稳的状况；如果是电子节气门，就会出现怠速忽高忽低、加速唑车、加速无力等现象。此时就应考虑清洗节气门。进入节气门的空气中的杂质，长期逐渐累积在节气门的壁形成积碳，会影响节气门开关的灵活性，造成怠速高或加油犯卡；或使节气门零位失准，造成怠速不稳。长期不清洗就会出现上述症状，影响行车的平稳度和舒适感，同时由于加速不灵活，您被迫加大踩油门的力度也会使耗油量增大，降低使用车辆的经济性。本站所作清洗采用专业化清剂，有针对性的快速清洗，同时清洗步骤与小店相比更专业，将节气门体拆卸下来，彻底进行全方位清洗。清洗费用30元，费用低成效高。 2、进气系统清洗剂汽油在进入燃烧室和空气一起燃烧后，其中的杂质会在进气门头部、活塞顶部、活塞环槽、燃烧室、火花塞等部位形成胶质；同时发动机工作时，窜入燃烧室的润滑油经过燃烧和氧化也会产生胶质，粘附在零件表面上。这些胶质经高温作用最终形成坚硬的积碳。这些积碳虽小但危害极大，通常会造成气门关闭不严，发动机性能下降，表现为加速不顺，怠速不稳，失速、抖动、爆震等一系列故障。更为严重者，喷入进气道的燃油大部分被积碳吸收，造成发动机不好着车，动力性下降，起步时灭车等，而且发动机的油耗也会上升，经济性下降。最终缩短发动机的使用寿命。我站配备先进的进气系统免拆清洗机，在不解体发动机的情况下，为您的爱车清洗进气道，在保证清洗效果的同时避免了因拆解发动机引起的其他问题。清洗费用120元。 3、润滑系统清洗剂（话术一）机油的作用是清洗、冷却、润滑、防锈、密封。在发动机运转时，机油工作在高温、高压状态下，从发动机各润滑部位清洗下来的灰尘、金属碎屑等杂质掺杂其中，慢慢形成油泥和漆状物，逐渐失去保护能力，颜色逐渐变深。这些油泥和漆状物会附着在发动机润滑油道和各润滑部件表面，日积月累，就会堵塞润滑油道（特别是机油泵的滤网）。而这些油泥和漆状物通过换机油无法清除。我站采用一汽专用高效免拆清洗剂和设备，对发动机润滑油道进行清洗，把油泥和漆状物清除，充分发挥润滑油的润滑功能，有效改善发动机噪音，延长发动机

营销顾问服务合同协议书

编号：_____________ 营销顾问服务合同甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_____ 年_____ 月_____ 日

委托方: 托方: 日期: 地点: 甲、乙双方本着相互合作、平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方为“_____________ ”房地产项目（以下简称“本项目”）提供营销顾问服务的相关事宜，达成如下条款，以兹共同遵守：第一条合作期限：甲方委托乙方的代理期限为自合同签订之日起至__________________________________ 年 ______________ 月_________________ 日止。本合同届满前一个月，双方可协商续签合同事宜。第二条委托事项及服务内容： 2.1 委托事项甲方委托乙方对本项目提供营销顾问服务事宜。 2.2 服务内容 221 营销策划总体方案论证协助甲方制定项目营销总体战略、执行策略、年度总体营销推广方向、媒体策略、主要营销阶段计划等。 2.2.2营销费用的制定协助甲方制定营销推广费用预算，协助制定本项目整体及各阶段广告宣传策略，具体包括确定广告总体原则、分步目标、诉求点、表现方式、媒体选择及运用策略等。 2.2.3 项目销售价格体系指导

第2页共5页

协助完成项目价格论证与确立、层价差与朝向差系数确立、各套房价计算、价格运作阶段计划、价格折扣预算、价格运作策略等。 2.2.4 项目阶段营销方案论证项目在各阶段销售中，结合市场变化实际、销售进展实际、工程进度实际等，提出相适宜的销售策略与推广策略。 2.2.5 定期销售会议召开依据销售各阶段不同，定期举行高层销售管理协调会议。总结销售情况，诊断销售问题，并提出解决方案。第三条双方的权利及义务 3.1 甲方的权利及义务 3.1.1 确定合作的基本性质及目的，并提出具体要求。 3.1.2 甲方每周二前向乙方提供上一周的以下营销工作资料：成交客户的客户分析统计表、广告费的支出情况、工程进度情况以及乙方进行营销策划顾问工作所需的其他信息及资料。 3.1.3 甲方有权要求乙方及时更换甲方认为不合格或不能完成本项目工作的乙方工作人员。 3.2 乙方的权利及义务 3.2.1 在本合同签订之日起即成立本项目工作组，从乙方现有人员中抽调具有丰富营销策划经验的人员组成本项目工作组，负责本项目营销策划顾问服务工作。 3.2.2 认真准确并及时完成本合同约定的全部工作内容。 3.2.3 在接受委托期间与甲方保持密切的沟通，定期列席甲方销售部例会，及时了解销售情况。项目小组其他人员也应及时了解例会内容，并做出反馈。 3.2.4 根据甲方要求，对有关营销策划工作进行及时地调整。

房地产营销顾问服务合同服务内容

X X X X项目营销顾问服务合同书甲方：乙方：甲乙双方经友好协商，根据平等自愿、互惠互利原则，根据相关法律、法规的规定，就甲方委托乙方负责（以下简称：本项目）营销顾问服务事宜，达成如下协议：一、委托服务方式在本合同有效期内，甲方全权委托乙方按月为本项目提供营销服务，并按月向乙方支付相应服务费。二、服务期限本合同委托期限：自至（共计个月）。三、服务内容根据项目开发的进度及目前的市场环境，制订总体及阶段营销推广的工作，包括：项目营销计划、定位调整和宣传推广建议，各阶段的销售计划安排等，为销售的开展提供可实施的指导性的总体战略和策略，为各阶段的工作确定方向。具体内容如下： 1.营销主题设定根据市场环境、产品特征、目标市场需求特征、目标消费者特征和企业特征，制定出能贯穿始终的营销主题，提炼反映项目核心价值的卖点，提升项目的形象价值，使整个推广活动具有核心和主线。 2.整体营销推广策略根据项目具备的内外部资源，制定控制全局的营销策略，包括对项目诉求方向、表现基调、整合营销推广、销售节奏等各环节工作的整体控制。 3.各批次入市时机建议根据对市场的变化预测、项目工程进度的安排和企业回笼资金需求，确定项目各批次的入市时机。

4.营销阶段策略根据客户的认知规律、对市场的变化预测，将整个营销过程划分为几个阶段，使每个阶段各有工作目标、侧重点，使工作思路更为清晰、更有针对性。 5.价格策略制定销售价格策略，使之更具有市场的竞争力，更能体现项目的价值。 6.整合推广策略制定促销、公关宣传策略；根据媒介的特点，制定媒介投放策略；制定推广初步预算。 7.各阶段销售计划安排制定项目销售各阶段的工作和计划，贯彻和落实项目各项策略方案，确定不同阶段的目标、产品和消费群。 8.营销执行计划制定结合项目的定位和营销推广策略，制定项目整体营销推广工作计划和各阶段营销工作计划，协调广告公司、公关公司、媒体制定的推广计划、推广主题、公关活动计划、媒体计划等。 9.对营销推广服务供应商的选择建议协助发展商选定营销推广服务供应商，并提供相关的专业意见。 10.协调项目进度计划和实施协助发展商协调工程、设计、广告、公关等公司的进度计划与销售工作计划的关系，并提出建议，以利于销售计划的按时实施。 11.销售价格的拟定及调整包括对价格表制定，付款方式的制定，价格优惠方式制定提出相应的建议；在销售过程中，根据市场的变化和销售情况的变化，提出价格调整的建议。（所有价格的制定，最终以甲方审核确定为准） 12.销售现场组织包装建议布置销售现场建议，组织设置销售路线；对销售中心的设计及装修方案的建议；销售资料准备建议，销售相关配合单位、人员安排建议等。 13.销售阶段的监控和管理对销售现场及外出行销进行有效的监控和管理，根据市场的反应情况及时有效的调整营销策略等，最终实现项目的销售目标。 14.销售现场的辅助管理包括销售现场的组织，客户访问接待，营销活动的配合执行；现场销售人员辅助；即时事件的处理； 15.销售控制协助甲方做好销售进度监控、即时对推售情况（户型与价格）的控制，并及时调整；每天进行

服务顾问常用应对话术

抱怨车子耗油高；应对话术： 1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。 2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗， 3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值； 4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油） 5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力； 6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！ ※为什么油耗比使用手册上高很多？应对话术：对您的疑问，我们很能理解。使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。 ※抱怨配件价格过高应对话术：您好，我店使用的都是纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或者2万公里{先到达为准}的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般人很难辨别，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果您使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买正厂配件。 ※抱怨关于工时费高应对话术：你好，我店所有维修项目均按厂保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，

网络营销顾问服务合同完整版

网络营销顾问服务合同完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________

网络营销顾问服务合同完整版下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。甲方：乙方：甲方为树立企业形象，扩大互联网品牌宣传，通过互联网开展市场，委托乙方针对公司产品进行网络营销指导培训工作。为明确双方责任，经友好协商就网络营销服务达成如下协议并承诺共同遵守。第一条甲方的权利和义务 1-1甲方应向乙方提供必要的资料并派专人负责与乙方联络、协调。

营销咨询公司服务项目

案例一 A、品牌基础规划与传播工具策划 1、《市场调研》 ●内容略，根据具体情况制定调研计划 2、《大娘水饺全球连锁店营销战略规划》 ●战略目标 ●资源配置 ●竞争战略 ●市场推进节奏的规划 ●短期目标及达成目标的步骤 ●长期目标及达成目标的步骤 3、《大娘水饺全球连锁店品牌基础完善、设计与规划》 ●品牌核心价值提炼及定位 ●品牌形象定位与描述 ●品牌背景与品牌名创意 ●品牌形象载体设计、品牌形象音效设计、品牌形象动作塑造 ●品牌主力图形与色彩设计 ●主题传播语的提炼等 4、《大娘水饺全球连锁店产品概念体系规划》 ●大娘水饺全球连锁店产品定位与组合规划 ●大娘水饺全球连锁店产品实体概念的调整规划 ●大娘水饺全球连锁店产品虚体概念部分的塑造 ●产品总卖点提炼与分卖点提炼 ●速冻产品实体与虚体概念规划 ●产品包装设计 5、《速冻产品价格体系规划》 ●零售价格定位与规划 ●终端进货价格规划 ●出厂价格规划 ●明线返利扣点规划 ●暗线返利扣点规划

6、《速冻产品销售渠道体系规划》 ●常规渠道结构 ●特殊渠道结构 ●渠道管理与激励方案 ●销售政策制定 7、《大娘水饺全球连锁店平面应用系统设计》 ●品牌规划平面表现 ●销售辅助平面设计（海报、挂旗、单页、手册、陈列架、立牌、横幅等） ●店内价值提升优化设计 ●市场推广辅助平面设计（平面广告平面设计、户外广告平面设计等） ●其他辅助平面设计等 8、《大娘水饺全球连锁店基础广告创意》 ●电视媒体广告创意 ●平面媒体广告创意与设计 ●户外媒体广告创意与设计 ●广播媒体广告创意 ●其他媒体广告创意等 9、《大娘水饺全球连锁店网站创意与平面设计》（不含编程序上线） ●网站结构创意 ●网站风格定位 ●网站文案撰写 ●网站平面设计 ●网站音效创意 B、市场推广策划 1、《大娘水饺全球连锁店年度传播计划及预算》 ●年度传播整体推进步骤（《媒介投放策略建议及费用排期表》） ●各阶段传播规划 ●各种传播方式的组合规划 ●年度推广计划 2、《大娘水饺全球连锁店年度公关策划》 ●年度公关整体推进步骤 ●各阶段公关规划 ●各种公关方式的组合规划

服务顾问经典话术--接待话术

服务顾问经典话术--接待话术 1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？ 2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？

4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。 7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？”，如何应答？对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？ 8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，

服务顾问常用话术一览

服务顾问常用话术一览 4s店售后接待人员的主要工作：接待维修，解答顾客咨询，负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜，并且对管理维修进度进行跟踪维修质量和效果。处理并统计客户投诉以及满意度。4s店售后接待通常会遇到大致相通的问题，如何用标准的话术解答客户问题，需要长时间的总结。 1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?” 4s店售后接待答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX 品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉? 2、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变? 4s店售后接待答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何? 3、XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修? 4s店售后接待答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。 4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢? 答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又出现了问题? 4s店售后接待答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

房地产项目营销策划顾问服务合同

房地产项目营销策划顾问服务合同甲方：乙方：甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国合同法》的有关规定，就甲方委托乙方营销策划顾问服务事宜，在互惠互利的基础上达成以下协议，并承诺共同遵守。第一条项目概况及委托内容 1、甲方委托乙方对甲方在开发的（以下简称该项目），负责项目的营销策划顾问服务工作，该项目可售住宅套，商铺间，车位约个。 2、乙方负责针对该项目提供营销策划顾问服务。甲方承担该项目各类销售物料、道具、广告印刷、制作发布及各项销售活动所产生的所有费用。第二条营销策划顾问主要服务内容 1、项目定位营销策划市场调研分析/项目SWOT分析/项目资源整合定位/项目市场形象定位/项目附加值挖掘定位/项目总体宣传策略/项目主题广告语/项目卖点发掘。 2、项目营销策略制定

营销策略与总体思路制定/整体营销推广策略/项目推广时机/分阶段营销策略/促销策略/项目阶段操作思路制定/项目销售价格阶段建议/项目推盘策略。 3、各阶段营销推广方案项目各阶段销售计划/项目各阶段营销节点SP公关活动策划/推广阶段划分/分阶段推广战略/分阶段推广主题/项目媒介组合战略制定/媒介投放频率与媒介分布组合。第三条本合同期限 1、本合同有效期：自合同签订之日起共计180个日历天； 2、合作期限结束时，双方可根据具体情况，按需要洽谈延长合作期限。第四条甲方权利与责任 1、向乙方提供该项目合法的售楼详细图纸、资料、文件等，并承担所提供的一切资料的合法性与准确性的法律责任。 2、甲方应及时提供乙方营销策划所需的合理资料，乙方须对甲方的资料进行保密。 3、甲方负责审定乙方报送的销售策划及宣传推广方案，并严格按照商定的计划或方案负责实施。 4、甲方有权对乙方所提交的营销策划方案及建议等提出修改意见或建议。

服务顾问标准服务话术

服务顾问标准服务话术服务顾问/迎宾员：“………先生/女士，欢迎光临！” 迎宾员：“您好，我将带您与服务顾问接洽（认识）！” 服务顾问：“您好，我是您的服务顾问……，这是我的名片，请多多指教!” 服务顾问：“很高兴为您服务,您今天来是维修还是保养?” 服务顾问：“我们站最近在做***服务活动,不知您是否有兴趣参加!” 维修前问诊服务顾问：“您的车辆出现什么故障〈时间/速度/状态〉” 服务顾问：“请听我复述，……是这样的吗？” 服务顾问：“好的，等一会我们将再仔细检查一遍以确认故障原因。” 服务顾问：（如因缺货等原因本次不能维修保养）“很抱歉，……件为非常用件暂时缺货，我们会马上调料，件到后我们将立刻通知您来站处理。**先生，给您带来不便真的很抱歉”。服务顾问：“为避免弄脏您的爱车，让我先装上全新的防护套具以保持您的车辆清洁。”（取出四件套和翼子板护罩给用户过目并做简单解释）服务顾问：“根据初步诊断结果，您的车辆可能是……故障，主要是……导致。” 服务顾问：“根据诊断初步结果，可能需要维修……，所以我们建议……，您看可以吗？” 服务顾问：“不知您感觉车辆其它方面还有问题吗？如果有不妨告诉我。” 服务顾问：“………先生/女士，您的车上还有1/4箱的燃油……，您是不是再核对一下？” 服务顾问：“……这里有一条痕迹，请问这次一并处理吗？” 服务顾问：“您的车内有什么贵重物品吗？如果有请保管好！” 服务顾问：“请问您维修后更换的旧件要带走吗？” 服务顾问：“如果没有其他疑问的话，请您在这里签字确认，好吗？” 制单流程服务顾问：“……先生/女士，我将为您开〈〈任务委托书〉〉，请先将钥匙交给我为您保管。” 服务顾问：“请将〈〈车辆行驶证〉〉和，〈〈使用说明书〉〉交给我登记车辆相关信息。” 服务顾问：“本次需要做……项目，您觉得怎么样？……是否还有别的问题？” 服务顾问：“如果无其他新增故障，预计可以在……点……分交车〉” 服务顾问：“本次定保是……公里定期保养，保养项目合计……项，材料费……元，工时费……元，维修费用预计共计……元。” 服务顾问:“您看费用和时间上还有什么问题吗？” 服务顾问：“……先生/女士，请您先核对一下〈〈任务委托书〉〉，看看是否还有其他问题？ “如果觉得没有其它问题，请您在这里签字，好吗？” 服务顾问：“……先生/女士，这份客户联给你，请保管好，到时凭此联取车。” 服务顾问：“……先生/女士，现在您是在这里等待吗？” 服务顾问：“……先生/女士，请您放心，车辆完工后我们会及时通知您取车。” 新增（引导客户去休息室，并及时为客户奉上茶水点心（糖、瓜子等），并询问客户等待过程中需要做的项目（如看杂志？看电视？或是看维修过程）维护修理流程服务顾问：（如发现新故障需要增加费用和时间）“……先生/女士打扰您一下，在检查过程中，我们发现您的车辆有必要更换制动摩擦片，请您看一下，好吗？” 服务顾问：“您看，摩擦片磨损得只厚2.5毫米厚了，已小于标准值，如果不更换会影响车辆刹车效果，所以我们建议尽快更换，您觉得怎样？”

房地产营销顾问服务合同

合同编号：营销顾问服务合同委托方：房地产开发有限责任公司受托方：房地产经纪有限公司签订日期：签订地点：

营销顾问服务合同委托方（以下称甲方）：房地产开发有限责任公司法定代表人/ 职务：委托人/ 职务：营业执照注册号：开户银行/ 帐号：地址：邮编：传真：电话：受托方（以下称乙方）：房地产经纪有限公司法定代表人/ 职务：委托人/ 职务：营业执照注册号：开户银行/ 帐号：地址：邮编：传真：电话：甲、乙双方本着相互合作、平等互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方为北京“万年花城”房地产项目（以下简称“本项目”）提供营销顾问服务的相关事宜，达成如下条款，以兹共同遵守：第一条合作期限：甲方委托乙方的代理期限为自合同签订之日起至2005 年12 月31 日止。本合同届满前一个月，双方可协商续签合同事宜。第二条委托事项及服务内容： 2.1委托事项

甲方委托乙方对本项目提供营销顾问服务事宜。 2.2服务内容 2.2.1 营销策划总体方案论证协助甲方制定项目营销总体战略、执行策略、年度总体营销推广方向、媒体策略、主要营销阶段计划等。 2.2.2 营销费用的制定协助甲方制定营销推广费用预算，协助制定本项目整体及各阶段广告宣传策略，具体包括确定广告总体原则、分步目标、诉求点、表现方式、媒体选择及运用策略等。 2.2.3 项目销售价格体系指导协助完成项目价格论证与确立、层价差与朝向差系数确立、各套房价计算、价格运作阶段计划、价格折扣预算、价格运作策略等。 2.2.4 项目阶段营销方案论证项目在各阶段销售中，结合市场变化实际、销售进展实际、工程进度实际等，提出相适宜的销售策略与推广策略。 2.2.5 定期销售会议召开依据销售各阶段不同，定期举行高层销售管理协调会议。总结销售情况，诊断销售问题，并提出解决方案。第三条双方的权利及义务 3.1甲方的权利及义务 3.1.1确定合作的基本性质及目的，并提出具体要求。 3.1.2甲方每周二前向乙方提供上一周的以下营销工作资料：房屋销控表和房屋销售价格表、成交客户的客户分析统计表、广告费的支出情况、工程进度情况以及乙方进行营销策划顾问工作所需的其他信息及资料。 3.1.3甲方有权要求乙方及时更换甲方认为不合格或不能完成本项目工作的乙方工作人员。 3.2 乙方的权利及义务 3.2.1在本合同签订之日起即成立本项目工作组，从乙方现有人员中抽调具有丰富营销策划经验的人员组成本项目工作组，负责本项目营销策划顾问服务工作。 3.2.2认真准确并及时完成本合同约定的全部工作内容。 3.2.3在接受委托期间与甲方保持密切的沟通，定期列席甲方销售部例会，及时了解销售情况。项目小组其他人员也应及时了解例会内容，并做出反馈。 3.2.4根据甲方要求，对有关营销策划工作进行及时地调整。

服务顾问年终工作总结

工作汇报/工作计划/顾问工作总结姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-008566 服务顾问年终工作总结Service consultant year end work summary model

服务顾问年终工作总结服务顾问年终工作总结（一）作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。一、数据总结分析在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车；总利润是多少；单月销量最高的是多少；以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。二、技能的总结分析对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。三、综合能力的总结分析优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、

上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。服务顾问年终工作总结（二）转眼，来到xx店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。