港口管理课后习题答案

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港口管理课后习题解答

第一章绪论

1、水路运输的地位和作用是什么?

答:①水路运输利用天然水系,不占用不可再生的土地资源,符合可持续发展的思想。

②水路运输的运载工具容量大、运输成本低。

③水路运输沟通全球经济,有利于促经济的全球化发展趋势。

④引导集装箱运输的发展。

2、港口的主要作用有哪些?

答:①港口是海运和陆运的交接点。

②港口是工业活动基地。

③港口成为综合物流的中心。

④港口在其所参与的供应链中发挥作用。

⑤港口是城市发展的增长点。

⑥港口具有社会经济发展促进效应。

3、港口是怎样定义的?

答:港口是运输网络中水路运输的枢纽,是货物的集散地以及船舶与其他运输工具的衔接点;它可提供船舶靠泊、旅客上下船、货物装卸、储存、驳运以及其他相关业务,并具有明确的水域和陆域范围。

4、怎样运用相关理论来描述港口在社会经济发展中的地位和作用?

答:⑴贸易基础论和港口生长点理论。(港口和贸易相互之间起着积极的推动和促进作用)

⑵中心——边缘理论。(港口城市周边地区之所以能得到较快的发展,是因为港口

具有扩散效应、聚集效应和港口对货物的吸引中转效应。)

⑶资源凛赋差理论(P13)。(航线变化和物流流向变化规律可以用资源凛赋差理论

来解释。)

⑷梯度传递理论。(国际经济的发展也存在着梯度传递的规律,即由经济梯度高的

区域向低的区域传递。而经济梯度的传递方向首先取决于港口的发展)

5、国际航运中心的定义是什么?

答:国际航运中心是指以综合经济实力较强的港口城市为依托,金融发达的航运市场、完善的服务体系、丰沛的物流、众多的航线于一体,集聚各种航运要素的经济区域或国际化港口城市。

6、国际航运中心应具备哪些条件?

答:①具有强大的腹地经济实力,充沛的进出口货源。

②区位条件优越,集疏运畅通。

③为国际经济中心、贸易中心和金融中心的国际大都市。

④具有发达健全的航运市场,航线密集、运量巨大。

⑤有现代化的港口设施和高效优质的航运服务。

⑥具备积极扶植的政策和良好的法律环境。

7、国际航运中心的发展和演变过程是怎样的?

答:从空间布局来看,国际含韵中心先后形成与西欧(鹿特丹)、北美(纽约)、东南亚(香港和新加坡)。其扩展原因是以工业化为核心内容的实际经济增长重心的转移。

从功能性质来看,国际航运中心经历了三个阶段:

①第一代:国际货物的运输与集散。(鹿特丹、伦敦,二战前的纽约、汉堡)

②第二代:国际货物运输、集散、加工和配送,属于加工增值型。(东京、新加坡和香

港,纽约、伦敦随后)

③第三代:进一步发展到集商品、资本、技术和信息为一体,成为世界再生产活动的

综合资源配置中心。(东京、鹿特丹、伦敦、纽约、香港、新加坡)

8、国际航运中心的类型有哪些?

答:按航运中心覆盖面和形成的类型分为:全球级经济腹地型、洲际级经济腹地型、洲际中转型、地区级经济腹地型。

9、航运中心建设中政府和市场的作用是什么?

答:(市场调节与政府干预两大因素紧密相连、缺一不可)

⑴政府作用:

①提供航运中心建设所需要的公共基础品。

②有利于调节航运产业集群的经济性。

③有利于调节航运资源配置的宏观经济不平衡问题。

④有利于从战略的角度把握国际航运中心发展方向。

⑵市场作用:

①市场机制下航运资源配置的灵活性。

②市场机制下航运产业资源配套的有效性。

③市场机制下航运信息更为开阔。

10、上海港与香港各有哪些优势?它们之间怎么进行互补?

答:上海港的“长江战略”(就是通过资本、技术和管理的输出,与长江沿岸各地合作,带动和培育长江流域的区域性枢纽港,并辐射周边地区,以此服务长三角、长江流域,最终实现上海港与腹地经济的和谐共赢。),通过实施长江发展战略,近年来,长江流域不少省市从上海口岸进出口的货物总量不断攀升。同时,长江战略的实施,也有力地推进了上海港集团长江集疏运网络的建设,生产经营能级得到了极大的提升。

香港一直以来是国际航运中心,综合经济实力较强,金融发达、服务体系完善、物流丰沛、航线众多,是一个国际化港口城市。

所以,上海港应该不断努力增强在金融、服务、物流体系的实力,增加航线,扩大经济腹地,努力是自己成为国际航运中心。香港应将强区域内经济的合作,拓展经济腹地,扩大物流网络体系。

11、怎样认识港口竞争?

答:港口竞争产生原因:

区域内各港口有着相同的经济腹地,在这个区域内的港口都承担着这些腹地货物的运输任务,这便产生了对腹地货源的争夺。

相似的港口功能加剧了港口竞争。

货物运输的供需不平衡状况对港口竞争的影响。

港口竞争具有积极和消极的两面性:积极的竞争促进港口的发展;消极的竞争则:①使港口资源配置不合理,并产生对宝贵的岸线资源利用的浪费;②使港口企业经营效率降低和社会效率恶化。

所以,应该以“同质竞争,差异化发展”为当前港口合作战略的出发点。

12、举例说明什么是港口的一体化。

答:港口一体化的概念:区域内各港口通过创造良好开放的港口发展环境,通过建立有效的协作机制,部分改善行政壁垒和市场壁垒的约束,各自优势和作用得到较为充分的发挥,形成“分工合理,优势互补,良性竞争,共同发展,互利共赢”的局面,实现港口资源配置的不断优化、港口经营机制不断完善,港口综合通过能力不断增强与有效利用的发展过程。

例:国外:纽约与新泽西港的合并,洛杉矶与长滩港的整合,在欧盟整体框架下的欧洲海港组织,德国汉堡港和不来梅港,东京湾港口协调发展。

国内:上海港的“长江战略”,厦门、漳州两港合并,广西三港统一,宁波-舟山港一体化模式。

第二章现代港口功能的演变与发展

1、简述港口功能的演变过程。

答:

1950年以前的第一代港口,其功能为海运货物的转运、临时存储以及货物的收发等,那时的港口是运输枢纽中心。

1950年-1980年的第二代港口,其功能除了具有第一代港口功能以外,又增加了使货物增值的工业商业功能,港口成为装卸和服务的中心。

1980年以后的第三代港口,其功能除了第一、二代港口的功能以外,更加强了与所在城市以及用户的联系,使港口的服务超出了原先港口的界限,增添了运输、贸

易的信息服务,货物的配送等综合服务,使港口成为贸易的物流中心。

2、影响港口功能演变的因素有哪些?

答:包括内外因素,内部因素主要基于系统自身的发展规律,外部因素主要包括经济因素、技术因素、区位因素等。

3、港口合作化和区域化发展趋势是什么?

答:港口合作化趋势:①港口间的横向合作。②港口与其所在的海运供应链中上下游结点的合作。

港口区域化发展趋势:从节点-扩展-专业化-区域化的进化过程,在空间和功能上向外拓展。一方面结合沿海的岛屿等形成一体化的中心,另一方面和内陆的货物中心结合,将港口拓展为一个区域性货运中心网络。

4、港口精益化和敏捷化发展趋势是什么?

答:精益化的本质是要消除所有可能的浪费,发展基础是港口生产流程再造,再造过程中以流程为中心。

敏捷化是建立在准时化和精益化的基础上,以柔性生产技术和动态组织结构为特点,以高素质协同良好的工作人员为核心,实现技术管理和人的集成,实行企业间网络集成,形成快速响应市场的生产体系。同时,预测市场趋势,提供快速、高质量的服务。

5、简述第四代港口的定义。

答:第四代港口是在兼容第三代港口功能的基础上,作为港口供应链中的一个环节,强调港口之间互动以及港口与相关物流活动之间的互动,满足运输市场对港口差异化服务的需求,提供精细的作业和敏捷的柔性服务,促使与港口相关的供应链各环节之间的无缝连接。

6、描述第四代港口的特征。

答:P36表2-1。

7、柔性化港口的定义是什么?

答:柔性化港口是指港口对外部环境反应和适应的能力,以及能动改变外部环境的意图和效果。

8、柔性化港口有哪些特点?

答:

强调港口之间、港口所在供应链之间、港口与所在区域之间的合作和互动。

注重港口功能功能的扩展,特别是新型增值服务功能的开发。

预测及快速反应市场需求变化,及早采取相应对策。

提供高质量的差异化服务。

采用柔性化管理理念,具有柔性化的组织结构。

生产流程精益化、模块化,能够依照服务差异自动重组。

生产技术现代化、柔性化,具有动态的自动错误检测、诊断和纠错功能。

管理者和生产者具有良好的业务素质和高度的自主学习能力。

9、描述港口柔性化的内涵。

答:一、战略柔性:代表港口适应性、创新性的战略选择。

二、结构柔性:代表港口组织变革自身的能力。

三、运营柔性:反映了港口柔性行为层次变革的结果。

第三章港口管理模式

1、当前世界各国港口管理的模式大致可以分为哪三种?是比较三种管理模式。

答:三种:(1)政府机构或国有企业管理的港口。

(2)政府机构、国有企业和私人企业共同管理的港口。

(3)私人企业经营的港口。

三者比较:P41表3-1。

2、地主港模式内涵是什么?

答:地主港就是指政府委托特许经营机构代表国家拥有港区及后方一定范围的土地、岸线及基础设施的产权,对该范围内的土地、岸线、航道等进行统一开发,并以租赁方式把港口码头租给国内外港口经营企业或船公司经营,实行产权和经营权分离,特许经营机构收取一定租金,用于港口建设的滚动发展。

3、地主港模式的运行程序包括哪几项?

答:(1)私有化经营方案

(2)建设—运营—移交方案或者转让—经营—转让方案。

(3)PPP方案。

(4)合资方案。

(5)公司法人化方案。

(6)管理承包等方案。

4、简单介绍PPP方案的内容。

答:PPP是国际上新兴的一种政府与私人合作建设城市基础设施的形式,称为国家私人合营公司。

5、港口私有化的最终目标是什么?

答:

6、港口私有化有那几种方式?

答:(1)管理合同。(2)租赁。(3)特许经营。(4)市场准入。(5)资产出售。(公开出售股权、招标出售、谈判出售)

7、举出一二例说明发达国家的港口管理模式。

答:英国港口2/3为私营、德国-政府管理港口是主要职责(德国航道建设和维护资金全部由国家负担)、日本采取的是政府、私人共同参与港口管理的模式(日本重视港口的社会公益性)、新加坡港口管理改革的方向是私有化。

8、试说明中国港口管理模式经过哪几个时期。

答:(1949年后的)中央交通主管部门管理时期→(1988年后的)中央政府交通主管部门与地方(所在城市)政府双重领导。

9、试叙述政企分开的好处。

答:好处:①政企分开有利于港口经营人的多元化和平等竞争。

②政企分开可以保证港口经营人产权明晰。

③政企分开可以保证港口经营人独立地承担民事责任。

④政企分开可以维持港口经营人之间及港口经营人与其他市场主体之间的自主、平等、公平、合作、竞争的关系。

⑤政企分开有利于国家的宏观调控。

10、中国港口经营管理体制改革的主要内容是什么?

答:(1)实行“政企分开”(改革重点)。

(2)“一城一港一政”的管理模式。

(3)确立港口经营人的独立的民事法律地位。

(4)现代港口企业制度的建立。

11、组建区域性港口企业集团应注意哪些问题?

答:(1)在一定区域内港口的密集程度是组建港口企业集团的必要条件。

(2)港口的政企分开是组建港口企业集团的前提条件。

(3)港口资产产权管理部门的支持是组建港口企业集团的先决条件。

(4)组建区域性港口企业集团必须与建立现代企业制度结合起来。

(5)组建区域性港口企业集团必须以自愿、平等协商、经济合理为原则。

12、简述港口合资经营的好处。

答:(1)引进外资解决港口资金短缺问题。

(2)加快经营体制的转换。

(3)可享受许多优惠政策。

(4)提高企业市场竞争能力。

第四章港口行政管理

1、简述港口行政管理的职能。

答:行政管理体系:

(1)国务院交通主管部门负责对全国港口实行统一行政管理,主要负责制定全国港口行业的发展规划、发展政策和法规。

(2)省级交通主管部门负责本行政区域内港口的行政工作,主要负责本地区的港口发展规划、发展政策和法规。

(3)港口所在城市人民政府港口主管部门负责按照“一港一政”的原则,依法对港口实行统一的行政管理。

(4)港口企业作为独立的市场主体依法从事经营。

2、港口规划包括哪几个方面?原则是什么?

答:港口总体规划是指一个港口在一定时期的具体规划,包括港界、自然条件、港区划分、现状评价、吞吐量和船型发展、港口性质和功能、水域和陆域使用、港航设施建设岸线使用、建设用地配置以及分期建设序列等内容。

三方面关系:(1)港口规划与其他规划的关系。

(2)全国港口布局规划与省(自治区、直辖市)港口布局规划的关系。

(3)港口总体规划与港口布局规划的关系。(一类港口与国务院确定,二类港口由国务院交通主管部门确定,三类港口由省、自治区和直辖市政府确定。)

3、港口建设的程序。

答:(1)在立项程序方面:

对政府投资的港口项目的项目建议书和可行性研究报告实行审批制。

对企业投资的港口项目的项目申请报告、备案文件分别实行核准制、备案制。

(2)在基建程序方面:初步设计有相应的港口行政管理部门审批;施工图设计由港口所在地港口行政管理部门审批。

4、港口建设管理的原则是什么?

答:港口具有公益和经济的双重性质。因此不仅要从港口本身的盈亏来判断港口的经济效益,还要充分考虑港口对国民经济发展所具有的社会效益。

5、何为港口经营?其范围是什么?

答:港口经营包括码头和其他港口设施的经营、港口旅客运输服务经营、在港区内从事货物的装卸、驳运、仓储的经营和港口拖轮经营等。

港口经营的范围有:(1)现代物流的集散地。(2)港口加工工业。(3)高效便捷的金融、贸易服务和社区化的配套功能。

6、何谓港口引航?我国《船舶引航管理规定》对强制引航有何规定?

答:引航是指进出港口或者在港口内移泊的船舶由引航员提供引航服务的业务。(引航是一个港口的生产活动行为,也是一国主权的体现)

强制引航规定:一定的船舶在特定的区域内航行,或移泊、进出船闸,或驶近、驶离港内外系泊点、锚地装卸或作业点,必须由引航员进行引航。

7、何谓港口行政性收费?如何完善我国的港口行政性收费?

答:港口行政性收费是指国务院或者国务院财政、物价、交通主管部门共同决定开征或者规定征收的专项用于港口公益性设施建设、维护和管理的收费。

完善措施:(1)港口行政性收费的原则。

(2)实行规范化管理。

(3)建立符合市场经济运行要求的港口行政性收费约束机制。

(4)实行征收和使用分离的原则。

8、我国口岸管理系统由哪几部分组成?

答:包括:交通运输、外贸、监督、服务分系统。

9、我国海关通关的基本程序是什么?

答:接受申报→查验→放行。

第五章港口选址、规划与建设

1、简述港址选择的基本要求。

答:(1)总体发展要求。(工商业活动、环境、起步工程、新旧港区的协调)(2)航行与停泊要求。(航道码头的水深条件、维护性的挖泥量不太大、水域宽阔、水域地质条件好)

(3)岸线及陆域要求。(有足够的岸线、岸线平均纵深深、疏港道路系统发达、少占农田)

2、港口工程建设的大致过程。

答:分三阶段:前期工作阶段→设计和施工阶段→试投产阶段

3、集装箱运量达到10万TEU时,可考虑建设专用泊位。油码头与其他码头的安全距离不宜小于300m,最好有1000m左右。

第十章港口经济活动评价

1、港口生产指标分为哪几类?

答:港口装卸作业评价指标按其性质来说,可分为数量指标和质量指标两大类。

2、何为货物吞吐量、装卸自然吨和装卸操作吨,三者之间是什么关系?三者在统计计算上有什么区别?

答:货物吞吐量:指经由水运运进、运出港区范围,并经过装卸的货物数量。(吞吐量分为货物吞吐量和旅客吞吐量)

装卸自然吨:指进、出港区并经装卸的货物数量。

装卸操作吨(即操作量):指通过一个完整的操作过程,所装卸、搬运的货物数量,计

算单位为操作吨。(实例和关系见书P365—P370)

3、P405第五题和P406第六题。

第十一章港口发展战略

1、港口发展战略的基本特征是什么?

答:(1)目的性。(2)全局性。(3)层次性。(4)长期性。(5)系统性。

2、港口发展战略应包括那几方面内容?

答:(1)指导思想。(2)战略目标。(3)实施步骤。(4)战略措施。

3、港口发展战略的分类?

答:分为政府制定和企业制定的发展战略两个层次:

政府角度:重在港城关系,在政策、资金等方面支持港口,营造良好环境,带动地区经济和相关产业的发展。

企业角度:重在企业自身的生存和发展,根据自身特点确定具有针对性的战略目标、战略重点和战略部署等。

4港口发展战略制定的重要意义?

答:港口(企业)战略是在市场经济条件下,根据外部环境和内部资源与能力,为求得生存和可持续发展,而做出的全局性的、长远性、适应性、谋略性的总体规划,是港口(企业)发展的思想灵魂和行动纲领。强有力地执行科学、缜密的战略已成为港口(企业)健康发展、竞争制胜、成功经营的重要保证。

《管理学原理》练习题答案

管理学原理 一、填空题 1.管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容,其中有四项基本职能是多数专家所公认的,即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。 2.卡特兹认为,管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。 3.马斯洛提出人有五种需要层次,从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。 4.G-PEST宏观分析方法的内涵包括:自然(地理)环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5.计划工作的内容通常包括“5W1H”,即做什么(what)、为什么做(why)、何时做(when)、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。 6.请举出两种常见的定性决策方法:头脑风暴法、德尔菲法_。 7.请举出三种常见的定量决策方法:盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。 8.公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。 9.一个组织的管理活动做得好不好,组织结构是否合理,其有效性程度如何,可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。 10.从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分,组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。 11.从现代系统论的观点看,组织文化的结构层次有三个,即__精神、_行为和_形象_。 12.领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。 13.勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型:___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。 14.马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的,从低到高依次是:生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。 15.在管理中运用强化理论时,一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。 16.组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。 17.控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。 18.质量控制的方法主要有____ 控制图_ 、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。 19.PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即计划__ —___执行_ —___检查___ —____ 处理___。 20.信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。 21.平衡记分卡从__顾客_ 、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。 22.不同学者中存在两种反差极大的社会责任观,即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_,也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23.管理创新主要包括___管理方法_ 、_ 管理工具_和__管理模式__三种方式。 24.独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。 二、单项选择题 1.明茨伯格认为管理者扮演者十种角色,这十种角色可被归入三大类,下面不属于这三类的是( D ) A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.管理角色2.越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列( C )。 A.概念技能,技术技能,人际技能B.技术技能,概念技能,人际技能 C.概念技能,人际技能,技术技能D.人际技能,技术技能,概念技能3.霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时,采用的是下列哪种方法( B )。 A.归纳法B.试验法C.演绎法 4.在正常情况下授权下级人员处理,上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为

生产运营管理--课后题标准答案

生 产 运 作 管 理 人力1221班 201251211130

1. 需求管理的主要功能是什么?如何理解需求管理在企业生产运作管理中的重要性? 答:需求管理的主要功能: 1)预测顾客需求、输入订单、进行产品决策; 2)与顾客协商交货期、确认订单状态、订单变更的沟通; 3)确定需求的各种来源:包括服务性零部件需求、内部 需求、促销库存和替他渠道库存需求。 需求管理在企业生产运作管理中的重要性表现在: 生产计划与控制系统 2.什么是代表产品?什么是假定产品?如何进行生产能力和生产任务之间的平衡? 答:代表产品:在结构与工艺相似的多品种的系列产品中,寻则产量与劳动量乘积最大的产品作为代表产品。 假定产品:实际上并不存在的产品,只是为了结构与工艺差

异的产品有一个统一的计量单位而假定的。 进行生产能力和生产任务之间的平衡: 计算生产能力的目的是为了衡量生产计划的可行性,因此要进行生产能力与生产任务的平衡,如果生产能力满足不了计划任务的要求,应采取一定的措施扩大生产能力,如果生产能力大于计划任务,则应设法利用生产能力,一面造成无端浪费。生产能力与生产任务的平衡凡是有产量平衡和时间平衡。对于能力不足时段,要提出相应的需求计划,落实生产单位所能提供的能力,对于能力有富余的时段,要尽可能加以利用。 3. 处理非均匀需求有几种策略? 答:如下图:

4.MTO企业和MTS企业如何确定产品品种和数量? 答:MTS企业产品品种的确定 对于大批量生产,品种数很少,而且所生产的产品品种是市场需求量很大的产品,一般没有品种选择问题。 对于多种中批量生产,则有品种选择问题,确定品种选择问题,确定生产什么品种的产品,对企业的利润水平有至关重要的影响,是十分重要的决策。品种优选就是要确定出最有利于实现企业经营目标的产品,优选可以采用收入利润顺序法。 MTS企业产品产量的确定 在品种一定的情况下,优化各种产品的计划生产数量,是企业利润达到最大化。确定产量水平,涉及人力、设备、材料、资金等多方面因素的制约,因此,常用一些数学规划方法来优化产品产量。线性规划是用得较多的方法。 MTO企业产品品种的确定 单件小批量生产是典型的定货型生产,其特点是按用户的要求,生产规模、质量、价格、交货期不同的专用产品。大批量生产以其成本低、高效率与高质量取得的优势,使得一般中等批量生产难以与之竞争。但是,单件小批量生产却以其产品的创新性与独特性,在市场中牢牢地站稳脚跟。MTO企业产品数量的确定: 对于单件小批量生产,由于订单到达具有随机性,产品

管理沟通试题A答案

管理沟通A答案 一、名词解释(每题5分,共计20分): 副语言沟通:通过非语言的声音,如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理:当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时,形成交叉处理,出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度:个体对事物的看法和采取行动的心理倾向,包括三个方面:认识(想法、看法),情感(喜怒哀乐)和行为(反应倾向)。 正式沟通:由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式,主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议,颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题(每题2分,共计20分) 1、只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好(×) 2、只要沟通得好,什么问题都能解决。(×) 【 3、由于相同背景,相同资历的人易于沟通,因此,一个单位只要全招牌相同背景、资历的人,就能提高工作效率。(×) 4、承包制采用的是委托型领导。(√) 5、沟通提高管理效率,是达到企业目标的重要手段,因此可以不惜一切代价。(×) 6、在正式组织中,沟通困难通常是组织管理系统出现了问题,而不是产生问题的原因。(√) 7、善于倾听就是要同意对方的意见。(×) 8、管理写作行文应尽量采用专门术语,使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。(×) 9、在商务谈判中,应当尽量让对方了解自己,以促进沟通。(×) 10、在企业中,当人们偏好非正式沟通时,说明正式沟通出现了问题。(√) 三、简答题(每题10分,共计30分) 1、什么是人际沟通,其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程,其动因是协调人的能力和行为方向,促进效率提高,克服个人能力的局限性,这类动因包括 (1)社会属性需要:通过人际沟通,个人可以完成由自然人向社会人的转变,可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展,沟通是人的一种本能。 (2)心理满足和情感交流需要:人的情感体验必须与人沟通才能释放,获得心理满足。 (3)任务需要:生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面,内容是什么 (1)心理背景:即沟通双方的情绪和态度。 (2)物理背景:即沟通所发生的时间、地点和场所。 (3)社会背景:沟通双方的社会角色关系。 (4)文化背景:沟通者的长期价值取向,思维模式及心理结构的总和。 [ (5)反馈:包括对方反馈和自我反馈,以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中,谈判人可以采取那些策略

管理学 第一章课后题答案

管理学第三版 周三多

课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理,如何理解管理的含义? 答:书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释: 1)管理的载体是组织; 2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程; 3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源;(管理要以人为中心) 4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新; 5)管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?他们的相互关系又是如何? 答:书P6 ●管理的职能:决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来; ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来; ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来; ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来; ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 ●相互关系: ①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续,决策和计划是其他管理职能的依据; ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施; ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中,创新是各项管理职能的灵魂和生命; ④任何管理活动都从计划开始,经组织、领导、控制而结束;

⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环; ⑥创新融于其他各项管理职能中,处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究,管理者应扮演那些角色? 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.根据卡茨的研究,管理者应具备哪些基本技能? 答:书P8 技术技能、人际技能、概念技能。 ●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的 能力。 ●人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ●概念技能—产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。 5.简述中外早期管理思想,并对之进行简要评价。 6.西方管理理论出现哪些分支?每个理论分支的内容与特征各是什么? 答:书P12--P22 ?理论分支: 古典管理理论 行为管理理论 西方管理理论数量管理理论 (按出现的先后顺序排列)系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 ?内容与特征: ●古典管理理论: 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美,主要分为科学管理理论和组织管理理论。 1)科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物有:弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。

管理学原理与方法课后习题答案11905

第一章 1.人类活动的特点是什么?为什么管理实践与人类历史同样悠久? 答:三个基本特点:目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件,所以管理实践与人类历史同样悠久。 2.何谓管理?管理的基本特征是什么? 答:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。特征:1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程。 3. 管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么? 答:基本职能有:计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始,经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位,成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。 答:管理的自然属性,管理的出现是由人类活动的特点决定的,管理性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性,管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动,是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色?需要具备哪些技能? 答:有人际角色、信息角色、决策角色。技能:技术技能、人际技能、概念技能。 6.分析管理学的研究对象及其方法目标。 答:各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法:归纳法、实验法、演绎法。 第二章 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容,并思考对现代企业经营有何启示。比如,中国古代法制思想的基本原则是什么? 答:顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心,每个人都积极做好自己的工作,企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 答:斯密认为日用必需品供应情况的好坏,决定于两个因素:一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低;二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生?泰罗为什么要研究并提出科学管理理论?其理论的实质是什么?其理论的主要内容是什么?并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 答:因为当时随着生产的发展,科学技术的进步,自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的,必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容:1.对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能。

生产运作管理第三版课后习题含答案版

判断题: 1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。X 2.服务业不仅制造产品,而且往往还要消耗产品,因此服务业不创造价值。× 3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。√ 4.有什么样的原材料就制造什么样的产品,是输入决定了输出。× 5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。× 6.运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。√ 7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。√ 8.运作经理不对运作系统设计负责。× 9.加工装配式生产是离散性生产。√ 10.按照物流的特征,炼油厂属于V型企业。√ 11.订货型生产的生产效率较低。× 12.订货型生产可能消除成品库存。√ 13.中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。√ 14.服务业生产率的测量要比制造业容易。× 15.纯服务业不能通过库存调节。√ 16.准时性是组织生产过程的基本要求。√

17.资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。 1 √ 18.企业的产出物是产品,不包括废物。× 选择题: 1.大多数企业中存在的三项主要职能是: A)制造、生产和运作B)运作、营销和财务 C)运作、人事和营销D)运作、制造和财务 E)以上都不是 2.下列哪项不属于大量生产运作? A)飞机制造B)汽车制造C)快餐 D)中小学教育E)学生入学体检 3.下列哪项不是生产运作管理的目标? A)高效B)灵活C)准时 D)清洁E)以上都不是 4.相对于流程式生产,加工装配式生产的特点是: A)品种数较多B)资本密集C)有较多标准产品

D)设备柔性较低E)只能停产检修 5.按照物流特征,飞机制造企业属于: A)A型企业B)V型企业C)T型企业 D)以上都是E)以上都不是 6.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分,医院是: A)大量资本密集服务B)大量劳动密集服务 C)专业资本密集服务D)专业劳动密集服务E)以上都不是 7.以下哪项不是服务运作的特点? A)生产率难以确定B)质量标准难以建立 C)服务过程可以与消费过程分离 D)纯服务不能通过库存调节E)与顾客接触 8.当供不应求时,会出现下述情况: A)供方之间竞争激化B)价格下跌C)出现回扣现象 D)质量和服务水平下降E)产量减少 第二章企业战略和运作策略 判断题: 1.当价格是影响需求的主要因素时,就出现了基于成本的竞争。√

管理沟通与谈判艺术 试题及答案

广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为()和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案:D 正确答案:D 2.双向沟通必须包含:说的行为、()和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案:C 正确答案:C 3.通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩?()多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案: A B D 正确答案: A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是()。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案:A C D E 正确答案:A C D E 5.管理沟通的主要目的是()。多选A 控制成员的行为B 沟通信息,防止断裂C 激励员工,改善绩效 D 表达情感,分享成败您的答案: A B C D 正确答案:A B C D 6.沟通是一种能力,而不是一种本能。()判断正确错误您的答案:正确正确答案:正确 7.说比听更重要,说是更重要的沟通技巧。()判断正确错误您的答案:错误正确答案:错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。()判断正确错误您的答案:错误正确答案:正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代,还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于()单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案:A 正确答案:A 10.只要上级能让下级与自己保持一致,就说明沟通良好。()判断正确错误您的答案:错误

现代管理学课后题答案

第一章 1.在当今竞争日益激烈的全球环境中,管理者面临的主要挑战? 一、建立竞争优势。在日益激烈的市场竞争中,竞争优势会使你在绩效上比对手更为强大。如果想提升自己的竞争优势,就可以减少产品或服务上资源的消耗,提高效率;提高质量,不断提供优质产品和服务;提高企业在竞争中的速度、灵活性,并且不断更新业务技能不断创新;对员工进行培训,使其对顾客的需要做出快速有效的回应。二、维护道德规范。过大的压力使管理者做出一些不合乎道德规范的行为,例如为了降低成本买回不合格商品等。是发展自己的拓展思维和创新思维。 三、管理多样性的员工队伍。要认识到以公平公正的态度对待员工的必要性,尤其是不同民族,还有个性突出的90、00后。 四、四利用信息技术和电子商务。如何高效率利用信息技术中的新技术和电子商务,建立自己的高效管理信息系统,也是一项挑战。 2.试述中国国有企业高管人员应该具备哪些素质?提升领导者的素质有哪些途径? 素质方面:1、具备全局挂念、大局观念。2、具备强烈的责任心和主动性,用于承担责任。3、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念。4、具备良好的职业道德,公司利益永远是第一位。5、具备稳健的心态和良好的人格魅力。 能力方面:1、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力。2、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维。3、具备良好的内部沟通协调能力、适当的交际公关能力。4、具备严格的执行力、学习能力、教导能力,灵活有效的工作方法。5、具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力。 提升方法:(1)重视学习,在读书学习中提高。(2)注重实践,在社会实践中锻炼。(3)不断反省,在总结反省中完善。(4)健全制度,在制度规范中进步。 3.为什么说管理学是软科学?你是如何理解的? 软科学是现代自然科学和社会科学交叉发展而逐渐形成的一组具有高度综合性的新兴学科群。它是与电子计算机"软件"的性质和功能相类比而得名的。在管理学中,若将组织中的人力、财力、物力、技术等看成硬件的话,则管理可看成软件。管理的主要任务是充分调动人的积极性,发挥人员的内在潜力,有效地利用财力、物力和技术,用最少的消耗达到组织目标,这是将管理学看作软科学的第一层含义。此外,管理者必须借助于被管理者及其他各种条件来创造价值,在这种价值中很难区分出有多少是由管理而得到的,这是将管理学看作软科学的第二层含义。某些管理措施是否有效往往需要很长时间才能看出,很难在事前准确地评价,这是将管理学看作软科学的第三层含义。 4.西方管理理论产生和发展的演变过程包括哪些方面? 1.从总结企业的具体管理经验到阐述一般管理原理的演变过程 西方管理理论的产生和发展,是从总结企业具体管理经验开始的。泰罗从伯利恒钢铁公司长期工作的经验和多次试验中,总结和提炼出了“科学管理原理”。法约尔作为矿业公司的总经理,首先从总结管理本企业经验开始的。到了现代管理理论阶段,管理理论的研究不再局限于企业中的管理人员和技术人员,而是大大专业化和职业化了。其研究不再指某个具体企业。理论来自于实践,但又不是简单的实践经验和总结,它必须要经历一个从具体到抽象,从归纳到演绎的反复研究过程。 2. 从“经济人”到“社会人”、“决策人”、“复杂人”、“文化人”、“网络人”、“知识人”假设的演变过程。在西方管理理论的研究中,普遍重视对人的研究。不同的管理理论几乎都是建立在对人的本性、动机等不同的认识和理论假设的基础上。 泰罗、法约尔及其以前的亚当·斯密等人,把人看作“经济人”,因此主张在管理中实行严格的规章制度,建立严密的组织结构,并推行以物质刺激为主的管理方法。 梅奥、马斯洛等行为科学家则认识到人不仅是“经济人”,还是“社会人”,因此主张在管理中要通过不断满足人们的不同层次的需要来调动他的积极性, 到了现代管理理论阶段,则更进一步地把人看作是“决策人”、“复杂人”、“自我实现的人”、“网络人”、“知识人”等,因此极力主张实行参与式或灵活多变的管理,以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。 纵观管理理论的发展,每一次大的理论突破,几乎都是基于对人的认识的飞跃;各种管理理论的不同,也多是基于对人的认识不同。因此,人是管理中的决定因素,关于人的理论假设也是管理理论研究的基本依据和基本出发点。3.从把管理组织看作是封闭系统到把它们看作是开放系统。在管理理论发展的初期,由于客观条件和人们的认识水平所限,对于管理经验的总结和管理理论的研究一般都限于某个企业和某项工作局部的、封闭的系统,较少考虑外部环境的影响。 40年代以来,由于系统科学的发展和运用,管理理论的研究开始由局部向整体,由封闭系统向开放系统的转变。与此同时,也出现了系统管理理论学派,其中有社会系统学派和社会技术系统学派。它们的共同特点是把管理系统看成是开放的、动态的系统,不但深入地研究管理系统内部的各个影响因素,而且考虑系统外部环境。运用系统观点和系统分析方法来解决管理问题。 系统理论在管理理论研究中的广泛运用,是管理科学研究中认识论和方法论的一次重大变革,它对进一步提高管理科学的科学性和实用性起到了非常重要的作用。 4.从以定性分析为主,到定性定量分析相结合使用的演变过程

管理学原理课后习题答案1

第一章 1、管理是一个过程,就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作,对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用,以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出,管理就是决策。 6.管理的本质是协调,协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性,又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源,主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史,大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为,要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能,即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令,这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准,非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为,企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略,战略告诉我们怎样“做正确的事”,管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益,运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规,最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题,更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点,决策遵循的是满意化原则,而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看,可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题,而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分,有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上,分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案(三) 一、名词解释 1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通:指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听:就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈:是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通:指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通:“团队”,是指按照一定的目的,由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。 4、会议:是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突:是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通:管理者的口头表达,系指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通:组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通,包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通:组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通, 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中,哪个不属于信息接收 者的障碍(B、表达模糊)。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 (C、亲密距离)。 3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通 的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是(A、直线职能型组织)。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 (D、打电话)。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 (B、7:30~10:30)。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效(C、会上分发会议文件)。 8、沟通是管理中的黏合剂,可以理解 为(A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起)。 9、商务场合行握手礼时,右手握对方 的同时左手握对方肩膀,表示(A、支 持)。 10、对于情绪性冲突,应采取何种冲 突解决取向(A、回避式)。 1、下列选项中,哪项不属于信息发送 者的障碍(D、心理障碍)。 2、冲突过程大致可分为(B、五个) 个基本阶段。 3、(C、追根寻源者)类倾听者常急 于获得正确的信息,他们表现出强烈 的专注,这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、(A、肯定性信函)信函的主要目 的在于向读者提供好消息,便于读者 正确理解,消除负面影响。 5、(D、公开冲突)冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于(B、私人距离)。 7、以(A、合作)姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中,哪项不属于横向沟通 的障碍(D、不善倾听)。 9、会议的目的在于集思广益,常采取 (C、头脑风暴法)。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 (C、安全性差)。 1、下列选项中,哪个不属于信息发送 者的障碍(C、知觉偏差)。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于(A、社交距离)。 3、下列选项中,哪项不属于纵向沟通 的障碍(C、猜疑、威胁和恐惧)。 4、商务信函属于(A、书面)沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通(D、 打电话)。 6、颁奖词属于(C、口头沟通)。 7、(D、公开冲突)冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议, 常采取( C C、头脑风暴法)。 9、商务场合行握手礼时,右手握对方 的同时左手握对方肩膀,表示(A、支 持)。 10、以(A、合作)姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中,信息发送者的障碍包 括(ABCD)。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通 可以分为(AD)。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有(ABCD)。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的 障碍(ABCD)。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 (ABCD)。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 (ABCD).A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意(ABD).A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中,哪些是网络沟通的优 势(ABD)。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台,容易集成 4、下列选项中,属于横向沟通的障碍 有(ABC)。A、部门“本位主义”B、

第五章《管理学原理》习题参考答案

第五章《管理学原理》习题参考答案

第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于( C )。 A、前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.直接控制 2、在控制的基本过程中,衡量实际工作主要解决的问题是( D )。 A.衡量什么 B.制定标准 C.如何衡量 D.A和C 3、实施控制的关键性步骤是( D )。 A 选择关键点 B拟定标准 C.选择控制技术 D.建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是( A )。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病,防病不如讲究卫生"根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要:A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是( D ) A进行预测B科学决策C分析判断D确定标准 7、控制工作的基本目的是( C ) A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明,"关键的事总是少数,一般的事常是多数",这意味着控制工作最应重视( A )A突出重点,强调例外B灵活、及时和适度C客观、精确和具体D协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个( A)的系统: A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时,首先要建立标准。关于建立标准,下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 11.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况,发现计划与实际之间的差距,这一管理环节是( C )。 A.领导 B.组织 C.控制 D.协调 12.以下列举了现场控制必备的条件,除了( D )项。 A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与C.适当的授权 D.部门的明确划分 13.即时控制通常又被称作( D)。 A.前馈控制 B.反馈控制C.作业控 制 D.现场控制 14.在集中控制中,信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由( A)统一完成的。 A.控制中心B.最高决策层 C.中级管理 层 D.监督机构 15.将组织管理系统分为若干相对独立的子系统,每一个子系统独立地实施内部直接控制,这就是( B)。 A.分散控制B.分层控制C.集中控 制 D.内部控制 16.控制活动过程中,管理人员所在的部门、所处的管理层次不同,实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说,( A)主要从事例行的、程序性的控制活动。 A.高层管理人员B.中层和基层管理人员C.重点部门管理人员D.科研部门管理人员 17.一个组织的全部行为活动构成控制的( B)。 A.目的 B.客体 C.媒体 D.主体 18.控制系统是指由(D )组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A.控制主体、控制客体和控制载体B.控制实体、控制客体和控制媒 体 C.控制主体、控制客体和控制目的 D.控制主体、控制客体和控制媒体 19.控制应当从实际目标出发,采用各种控制方式达到控制目的,不能过分依赖正规的控制方式,也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的(B )。

《生产与运作管理》课本计算题的答案

《生产与运作管理》计算题答案 第六章生产和服务设施布置 1、一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房,建一条新的生产线,……。 解:A方案的月运输量是: (15+15)×2000+(15+10)×2000+(30+10)×3000+(15+10)×1000+ (20+35)×3000 =420000(m). B方案的月运输量是: (25+35)×2000+(25+10)×2000+(10+10)×3000+(15+10)×1000+ (10+25)×3000 =380000(m). 故B方案的月运输量最小。 2.根据如下图所示的作业活动图,将9个部门安排在一个3×3的区域内……。

(3)安置所以部门如右图 3 答案: 节拍为0.167分/件,31.86个工作日 4 答案 :(2)节拍为0.25分/件,(3)最小工作地数为 5 (4)重新组合的工作 地为:(A,B),(C,D,E),(F,G),(H,I),(J),(K,L),效率为83.3% 5 答案 :为A 第七章 工作设计与工作测量 1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解:正常时间为:10.4×125%=13(分) 标准时间为:13×(1+16%)=15.08(分) X 关系簇

2.观测一项作业,共60次…… 解:(1)观测到的时间:1.2分钟 (2)正常时间:1.2×95%=1.14分钟 (3)标准时间:1.2×95%×(1+10%)=1.27分钟 3、答案:377分钟。 4、答案:5.85分钟。 5.一新达成的工会合同允许…… 解:正常工作时间:14 61+=6.35460??()(分) 标准作业时间:24+10 6.351+= 7.2240+14 ()(分) 6、答案:57次观察。 7、答案:37个周期。 8.在一个对航空特快货运飞机…… 解:(1)闲置时间百分数的估计值是:6/60=10% (2)大约需要的观测次数为: 2 4*10%*1-10%=1440.05 n =() 14873(/EPL m = ==批) 第十一章 制造业作业计划与控制 1、有5件任务都需要两步操作(先1后2)来完成,下表给出了相应的加工时间…… 解:(1)应用Johnson 算法,可以得到最优顺序为:C ,B ,D ,E ,A 。 (2)甘特图如下: 操作1 操作2 2、有一个4/3/P/F max 问题,其加工时间如下表所示,用Palmer 法求解…… 答:按λi 不增的顺序排列零件,得到加工顺序(4,1,3,2),在此顺序下, F max =34 3、用关键工件法求解第2题的最优排序。 答:用关键零件法得到的加工顺序为:(1,3,2,4),F max =34 4、用CDS 启发式算法求解第2题的最优排序。 答:用CDS 法得顺序(1,4,3,2),F max =34 5、有一个4/3/P/F max 问题,其加工描述矩阵D 和加工时间矩阵T 分别为……

管理沟通部分考试试题及答案

1、(1)公告、通告、通知、通报的区别。(2)请示和报告的区别。(3)会议纪要和会议记录的区别。 (1)答:公告:适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。 通告:适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。特点:①任何机关单位都可制发;②对一定范围的有关单位和人员发出的;③内容业务较强,比较具 体;④公布对某项事项作出规定或限制,以便一定范围内的有关单位、人员 知道,自觉遵守。⑤可先用公文形式发出,再考虑粘贴或登报。 通知:适用于批转下级单位的公文,转发上级和不相隶属单位的公文;发布规章; 传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项;员工的职务任 免和聘用。特点:适用范围广,文体功用的晓谕性强,行文时间性最强。 通报:适用于表彰先进,批评错误,传达重要精神或情况。 通知与通告的区别:①通告的对象比较广泛,不特别指那些单位、那些 人;而通知的对象都比较具体。②由于通告的对象是泛指的,所以被通告者 的名称可以不写;而通知则必须写接受的单位或个人名称、姓名。③通告一 般张贴在公告板上,而通知多在特定范围内传阅,较少张贴。 通报与通知区别:①让对方了解上级指示的精神用通知,欲以具体的典型事例、实际情况来教育有关人员用通报。②通报是上级机关下发下级机关,通知可以 在平级机关之间使用。 (2)答:①行文目的和作用不同。请示是下级机关对工作中产生的问题和拟采取的措施、办法、方案等请求指示和批准,属于期复性公文。报告则是汇报工作、反应情况、沟 通信息,是陈述性公文,不要求上级批复。②受文机关处理不同。番薯请求,受文 机关均应及时批复,对请示的问题明确表态,批准或是不批准,或作出新的指示。 报告则不同,它主要是向领导机关或领导人提供情况并不需要批复。③行文时限不 同。请示必须在事前或事中,即是请示,必须待批准而后执行,如果在事后(需要 请示而在事后,已不能叫请示,而应叫报告),就是“先斩后奏”,除特殊情况外, 一般是绝对不允许的,是违反组织原则的。报告则不然,可以在事前或事中,更多 的是在事后。④主送机关有所不同。请示需要批复,主送机关只能是主管该项业务 的一个上级机关,其他有关机关只能抄送,忌讳多头主送,更不准在批准之前同时 下发。报告可以同事送几个有关上级机关,也可以同时下发所属单位。请示和报告 都应遵守逐级行文原则,但请示更为严格。⑤结尾用语不同。常见的请示结尾用语, 如“妥否、请指示”,“当否、请批示”等。报告一般不需要有期复性的结束语,事 毕文止即可。⑥文体的结构和内容容量不同。请示必须遵守一文一事制度,内容单 一文字较短,结构比较简单。核心内容是两部分,前述请示缘由,后叙请示事项。 报告则不同,可以一文一事,也可以一文多事,行文可短可长,遇到事多文长的报 告,文章结构也变化多样。 (3)答:会议纪要是适用于记载、传达会议情况和一定事项的一种公文文种。印发会议纪要只限于日常工作会议,对于大型的会议和专业会议,因为都有正式的文件和决议, 一般不再印发会议纪要和绝版事项通知之类的文件。而会议记录是会议实况的真实 记载和客观反映,无论会议规模大小都应有会议记录。 2、秘书如何处理好与同事的关系? 答:作为秘书,应该做好与同事的沟通。诚恳是与同事沟通的第一要素。与同事沟通前,要有合作和坦诚的态度,这样别人才会有诚意。我们做的还有就是决定想要别人如何对待自己,然后,用这种方式去对待他们。如果想要得到对方的尊重,那么自己首先要尊重对方。同时,我们要做到以下几点:①不要谈太多与自己私事有关的事情多找找双方都感兴趣的话题。每个人都对自己感兴趣,却忽略别人的感受。与别人谈话,多说“你”,对自己并没有什么损失,相反他会帮自己获得对方的好感,是自己同别人的关系左右逢

周三多管理学课后习题参考答案合集

《管理学——原理与方法》(周三多第七版)课后思考题参考答案第一章: P35 管理与管理学 1.人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 2.何谓管理管理的基本特征的什么 3.管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 4.分析管理二重性的基本内容。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 6.分析管理学的研究对象以及方法。 第一题:人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久 答案:1.目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中,在不断地劳动,思考,谋划,设计和组织管理的过程中,逐步进化的。2.依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3.知识性:人类能从过去的实践中学习,从前人的经验中学习,并能把学到的知识加以记忆,积累,分析和推理,从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件,也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题:何谓管理管理的基本特征的什么 答案:管理是为了实现组织目标,以人为中心进行的协调活动。管理的最基本的特征是:1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。 第三题:管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么 答案:许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作都是从计划开始,经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位,成为推动管理循环的原动力 第四题:分析管理二重性的基本内容。 答案:管理的二重性包括自然属性和社会属性。自然属性的内容:(1)管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的;(2)管理也是社会劳动中的一项职能;(3)管理也是生产力。管理的社会属性内容:管理是一定社会关系的反映。 第五题:一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能 答案:管理者扮演着十种角色,这十种角色可归入三类。人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色;信息角色:监督者、发言人、传播人;决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。管理者需要具备三种技能:技术技能、人际技能、概念技能。 第六题:分析管理学的研究对象以及方法。 答案:管理学的研究对象:各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法:归纳法、试验法、演绎法 第二章: P78管理思想的发展 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容,并思考对现在企业经营有何启示。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 3.科学管理理论为什么会在19实际末的美国产

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