广汽本田标准售后服务流程

广汽本田营销模式研究

广汽本田营销模式研究摘要：本田是我国汽车市场中的一个强势品牌，本田在近几年的发展和成功都是有目共睹的。而它取得的成果取决于在中国独特的营销模式。基于此，本文对其营销模式进行研究。在日益激烈的市场竞争中，好的营销模式非常重要，成功的营销模式会让企业具有强有力的竞争优势，立于不败之地。本论文希望通过对本田营销模式的研究，给本田企业及国其他汽车企业的发展提供参考意见，从而带来长远的效益。本文从前人的研究出发，通过对本田营销现状进行分析的基础上，指出广汽本田市场营销面临的挑战，然后针对挑战提出改进对策及建议。关键词：营销模式；营销；广汽本田

Honda marketing model research Abstract：Guangzhou Honda is a strong brand in China's automotive market, Guangzhou Honda in recent years, the development and success are obvious to all. And its results depend on the unique marketing model in china. Based on this, this paper studies the marketing model. In the increasingly fierce market competition, a good marketing model is very important, successful marketing model will allow enterprises to have a strong competitive advantage, in an invincible position. This paper hope that through the study of Guangzhou Honda marketing model, to Honda and other domestic enterprises to provide reference for the development of the automobile, thus bringing long-term benefits. This article from the previous study, through the analysis of the status of Guangzhou Honda marketing, pointed out that the Honda marketing challenges, and then put forward countermeasures and suggestions for improvement. Key words：Marketing model；Marketing；Guangqi Honda

广汽本田-销售服务标准手册507D

广汽本田-销售服务标准售前准备 1、售前准备的目的售前准备的目的在于建立专业的销售形象,取得顾客的信任.拥有顾客所期望的个人品质,销售期望的个人品质,销售人员就可以提高销售业绩.这些品质包括:仪容仪表,专业化,可信赖,真诚,积极的态度. ●展示良好的专业形象,建立顾客信心 ●充分利用各项工具和销售流程,顺利的展开销售工作 ●建立销售人员的信心 2、售前准备的标准行为(自行准备) ●精神面貌 1）保持饱满的精神,并在工作环境中展现乐观,积极的面貌 2）生活应有充分的调试,睡眠充足,不要酗酒,在工作场合中永葆旺盛的斗志 ●服装仪表 1）销售人员穿着服务品牌统一的制服,保持整洁、合身 2）衬衫烫熨平整,领子,袖口应清洁干净,没有污垢 3）统一佩戴服务品牌要求的样子的名牌，保持干净平整 4）整理好头发，保持头发清洁，男士头发不染色，不可过长 5）保持手和指甲的清洁，修剪整齐 6）皮鞋擦试干净明亮，袜子颜色与衣服和皮肤协调 7）不配戴过大或过贵重的饰物 8）女士化妆需自然，淡雅，避免浓妆艳抹 9）避免让人不快的气味，包括体味，汗味，口臭 10）随身携带笔和文件夹，随时准备记录，随身携带名片 ●产品知识 1）对于自己的产品，能掌握各车型和配，性能和所有的技术参数，并随时可以提供给客户，作为介绍和讲解的依据 2）对于和自己的产品形成竞争的厂牌和车型，要有能力提供给顾客进行参数分

析和比较 3）产品资料充分供应 3、售前准备的标准行为（自行准备） ●生活素养 ●为提高自己的综合能力和知识，以便在工作中可以顺利的和顾客接触，交谈及称为朋友，建议多涉略各方信息，如： 1）社会新闻 5）旅游休闲 2）经济，工业，商业新闻 6）外资企业消息 3）娱乐新闻 7）金融，房产投资消息 4）子女教育 8）体育新闻 ●汽车界消息应该充分掌握和了解汽车界中品牌及车型的发展，信息，以便使销售员获得最新的信息，知识，对应各种市场变化，成为最优秀的汽车销售员。建议和参阅的书刊如：《中国汽车报》及地方报纸汽车版建议可参阅的杂志如：《中国汽车画报》.《汽车杂志》《汽车之友》《汽车导报》《名车志》《汽车族》等建议可参阅的网站如：中国汽车网，TOM汽车网，新浪汽车，太平洋汽车网（PC auto）等 4、售前准备的标准行为（面对客户准备） ●客户的茶水饮料茶水饮料等应一应俱全，达到展厅内热情服务顾客的功能 ●名片 1）按广本的规范制作及使用 2）销售员应从充分使用名片，准备的数量要充足，不要吝啬于送出名片，因为它将由意想不到的效果 ●特约店简介特约店自行制作 ●品牌简介依据服务品牌规范

广汽本田汽车市场营销的分析报告

广汽本田汽车市场营销的分析报告 1.本田雅阁汽车的市场状况分析鉴于当前的经济形势，2009年我国汽车市场将延续2008年的现状，2009年中国国内市场汽车销售整体增幅将低于5%。但也有一些利好因素的必然存在，如，“汽车振兴产业规划”的政策出台等，它将在变局中为我国汽车业寻找新的坐标。介于宏观经济形势和国际汽车业起伏不定的格局变化，我国汽车业未来一年仍是变幻的一年。 1.1.中国汽车市场现状整体分析关于中国汽车产业的现状，从两个角度来说，宏观角度与微观角度。宏观上，中国在2001年12月11日加入了世界贸易组织，国外的厂商陆续进入了中国市场，使得竞争进一步激烈；微观上，企业面临不得不降价的处境，处在亏损的边缘。中国加入世贸组织，我国的汽车进口关税就一直在下调，这是履行WTO的义务，同时也是为了进一步鼓励竞争，优化中国市场。伴随着中国的改革开放，很多的国外企业进入了中国，搞起了合资，本质上就是以技术换市场。但中国的汽车企业就是在夹缝中生存。东风标致曾实施降价补偿的销售策略，引起了中国汽车行业的轩然大波。好多的厂商不得不推出降价策略，对于企业来说是一个不幸。2004年统计资料显示，中国汽车的亏损面达到了16%之多。 1.2．广州本田公司概况公司概况：广州本田汽车有限公司(简称广州本田)于1998年7月1日成立，它由广州汽车集团公司和日本本田技研工业株式会社合资经营，双方各占50%股份,合作年限为30年。广州本田目前的产品品种有06款雅阁(Accord)轿车、多功能轿车新锐派新奥德赛(Odyssey)、Fit(飞度)轿车和思迪(CITY)轿车，共四个系列，18种车型。生产规模：在国内轿车项目中，广州本田走出了一条“以市场为导向、少投入、快产出、滚动发展”的道路，经过年产3万辆、12万辆、24万辆生产能力阶段的工程改造，已经于2004年年初建立了年产24万辆的生产体制，并实现了日产1000台的目标。广州本田于2004年11月在增城市建立第二工厂，首期投资22亿元人民币，起步生产规模为年产12万辆，计划于2006年9月正式投产。通过建立第二工厂，广州本田将更快更好地满足市场及广大顾客的需求。经营情况：广州本田成立以来，产销量实现一年上一个新台阶。广州本田2006年的产销目标是26万辆。2006年1-5月累计生产103349台，同比增长21%，1-5月累计销售101382台，同比增长21.9%。1-5月雅阁轿车累计销售53436台，成为中高档轿车市场的单月以及累计销量双料冠军。八年来，广州本田源源不断地向社会提供了80多万辆用户满意的轿车。企业文化：广州本田企业文化的精髓是广州本田哲学，广州本田所有的经营活动都是在广州本田哲学的基础上而展开。广州本田以“我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。”为公司宗旨，本着“以人为本，三个喜悦”的基本理念开展工作。三种喜悦包括购买的喜悦、销售的喜悦和制造的喜悦，通过这三个喜悦实现用户、经销商以及企业(包括供应商)的“三赢”。

广汽本田汽车4S店二网合作协议

资阳广本4S店二级经销商合同甲方：地址：乙方：地址：甲、乙双方经友好协商，以自愿、平等互利为原则，就乙方经销甲方之广汽本田品牌汽车系列产品，根据《中华人民共和国合同法》，双方达成以下协议：第一章合同关系第一条合同双方保证自己是合法存在的法人组织，具有经营与经销本合同指定产品的资格，并提供《营业执照》，《税务登记证》《组织机构代码证》等有关证件的复印件。第二条经销区域范围 1、甲方授权乙方销售甲方产品的行政区域为：市区区域．甲方要求乙方无偿提供安全的、足够的固定有形销售展场和人员配备： 2、自合同签订之日起三个月内，乙方没有按照目标销售任务完成购车数量，甲方有权在该区域发展新合作客户. 3、乙方同意为上述指定区域之经销商，并承诺全部履行本合同下之义务。第三条合同期限 1、本合同有效期自年月日起至年月日止。 2、本合同期满，乙方可申请续签，但应提前30天书面告知甲方。如乙方已按时完成合同约定的产品年度采购任务，同等条件下将有优先权续签合同约定的销售区域范围和代理销售系列产品的权利。第四条年度销售任务季度第一季度第二季度第三季度第四季度总计销量（台）第二章甲方的权利和义务第五条乙方按甲方要求凭《订货单》向甲方提出广汽本田汽车产品的需求，甲方根据情况予以满足，对乙方提供的需求不能满足的，应提前通知乙方。第六条甲方向乙方提供广汽本田汽车产品的销售价格表；提供宣传资料及其他有关的产品销售资料的样本及适量成品；并定期提供咨询和商务培训等服务，以提高乙方产品销售及服务的能力。第七条甲方有义务对乙方的经营活动进行指导、服务和稽查。第八条在甲方的授权下，乙方可使用“广汽本田”商标进行对外宣传、促销工作。第九条甲方有权与该区域集团用户直接成交，乙方不得干预，并应积极支持。视实际合作情况，给予乙方适量的协助费用。第十条甲方可派驻1-2名业务人员，需协助乙方的销售，驻点期间，甲方严

广汽本田DMS系统保有客户招揽操作手册

目录 1功能概述 (3) 2功能说明 (3) 2.1保有客户邀约导航页面 (3) 2.1.1描述： (3) 2.1.2界面示例 (3) 2.2新增招揽客户 (4) 2.2.1功能描述 (4) 2.2.2界面示例 (4) 2.3跟踪管理 (5) 2.3.1功能描述 (5) 2.3.2界面示例 (6) 2.4新增客户跟踪 (7) 2.4.1说明 (7) 2.5维修客户分配 (8) 2.5.1功能概述 (8)

1 功能概述根据已有的维修保有客户（ABC），销售员能输入具体的车架号进行客户的跟踪、系统并做记录；销售经理能直接对维修保有客户进行销售招揽分配，具有权限的销售员能根据完整车架号查询出客户记录并进行招揽促进；销售经理能够查询所有维修保有客户邀约的跟踪情况。 2 功能说明 2.1 保有客户邀约导航页面 2.1.1 描述：在销售子系统的右边菜单栏销售管理子项保有维护前增加菜单栏→维修保有客户招揽导航菜单（权限代码：S8011（保有信息招揽））。销售员点击新增客户跟踪进入“新增维修客户招揽页面”；销售员点击客户跟踪管理进入“客户招揽管理”；销售经理点击客户跟踪分配进入“客户招揽分配”（权限代码：S8021（保有客户分配））； 2.1.2 界面示例 2.1.2.1 保有客户招揽导航页面

广汽本田DMS售后

目录 1系统概述 (3) 1.预约管理 (4) 1.1.1工位可预约时间段设置 (5) 1.1.2预约管理看板 (6) 1.1.3预约作业单制作 (11) 1.1.4预约作业单的打印 (11) 1.1.5预约作业单的零件预定 (11) 1.1接待 (12) 1.1.6预约作业单转为正式作业单 (14) 1.1.7估价单、作业卡、结算单 (15) 1.1.8跟踪服务 (16) 1.1.9定期保养来厂促进 (16) 1.2报表及分析 (17) 1.2.1预约KPI分析 (17) 1.2.2预约KPI分析(登记人) (19) 1.2.3预约失效分析 (20) 1.2.4客户信用等级分析 (22) 1.2.5预约时间段分布统计 (23) 1.2.6预约工时效率统计 (24)

1系统概述随着近几年来广本的销量快速增长，广本车的保有量也大幅增长。随着保有量的大幅增长，每日来店做保养维修的车辆也大幅增长，而客户来店的时间具有不确定性和集中在某些时段的特性，会导致在某些时段来做保养维修服务的客户过多，工位不足需要客户长时间等待，而某些时段却又有空闲的工位过多。要解决这个问题，要么增加工位和维修师，要么让客户错开时间来厂。而通过增加工位和维修师的话会造成成本过大及资源浪费，因此让客户错开时间来厂，加快车辆在店内进行维修服务，减少车间工位的占用时间是最好的方法。因此培养客户来厂前提前预约，合理安排客户来厂时间成为了特约店的重要工作内容。特约店通过提前预约来店的给予一定的工时费优惠、预约信用等级越高的客户给予的优惠越多及预约优先的方式引导客户养成提前预约的习惯。另外，对提前预约做保养的，由于保养的项目基本上是可以确定的，可以提前制作作业单及提前打印估价单，客户来厂后就可以直接将预约单转成正式的作业单，签字确认后就可以马上进车间进行维修作业，大大节约接待时间，减少客户及车辆在店内的滞留时间，既增加了客户满意度，又能大大提高工作效率及工位的利用率。另外，需要一个可视化的预约管理板看板，预约超时或作业超时自动提醒，使得服务顾问能直观方便的了解预约的来厂情况及维修进度，及时跟进及时与客户联系，保证预约的客户能及时快速的享受服务。通过引入预约KPI来帮助特约店加强预约的管理，保证预约的各个环节分工明确、职责分明。

广汽本田汽车4S店二网合作协议

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载广汽本田汽车4S店二网合作协议甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

甲方： _____________________________________ 地址： ______________________________________ 乙方： _____________________________________ 地址： ______________________________________ 甲、乙双方经友好协商，以自愿、平等互利为原则，就乙方经销甲方之广汽本田品牌汽车系列产品，根据《中华人民共和国合同法》，双方达成以下协议：第一章合同关系第一条合同双方保证自己是合法存在的法人组织，具有经营与经销本合同指定产品的资格，并提供《营业执照》，《税务登记证》《组织机构代码证》等有关证件的复印件。第二条经销区域范围 1、甲方授权乙方销售甲方产品的行政区域为：市区区域.甲方要求乙方无偿提供安全的、足够的固定有形销售展场和人员配备： 2、自合同签订之日起三个月内，乙方没有按照目标销售任务完成购车数量，甲方有权在该区域发展新合作客户. 3、乙方同意为上述指定区域之经销商，并承诺全部履行本合同下之义务。第三条合同期限 1、本合同有效期自年_____________ 月日起至年月日止。 2、本合同期满，乙方可申请续签，但应提前30天书面告知甲方。如乙方已按时完成合同约定的产品年度采购任务，同等条件下将有优先权续签合同约定的销售区域范围和代理销售系列产品的权利。第四条年度销售任务第二章甲方的权利和义务第五条乙方按甲方要求凭《订货单》向甲方提出广汽本田汽车产品的需求，甲方根据情况予以满足，对乙方提供的需求不能满足的，应提前通知乙方。第六条甲方向乙方提供广汽本田汽车产品的销售价格表；提供宣传资料及其他有关的产品销售资料的样本及适量成品；并定期提供咨询和商务培训等服务，以提高乙方产品销售及服务的能力。第七条甲方有义务对乙方的经营活动进行指导、服务和稽查。第八条在甲方的授权下，乙方可使用“广汽本田”商标进行对外宣传、促销工作。第九条甲方有权与该区域集团用户直接成交，乙方不得干预，并应积极支持。视实际合作情况，给予乙方适量的协助费用。第十条甲方可派驻1-2名业务人员，需协助乙方的销售，驻点期间，甲方严禁乙方以任何方式向驻点人员提供借款，甲方驻点人员与乙方或乙方工作人员的借款或乙方以任何形式给驻点人员的奖励均届个人性质，与甲方无关, 甲方不承担任何责任。第十一条甲方派驻乙方的销售人员，仅代表甲方协调甲乙双方在经营过程中的业务关系，并非全权代表甲方。期间与乙方发生的非甲方业务范围内的一切商务活动，所造成