物业公司员工手册-规章制度

XX物业管理有限公司

员工手册

目录前言总经理致辞

第一章公司简介

第二章企业文化

第三章公司组织机构

第四章员工基本行为规范

第五章聘用管理

第六章考勤管理

第七章请假管理

第八章培训管理

第九章薪酬管理

第十章绩效管理

第十一章薪酬福利

第十二章安全规定

第十三章奖励与惩罚

第十四章基础管理检查考核标准

总经理致辞

亲爱的员工：

我谨代表XXX物业管理有限公司全体成员，欢迎您的加入！

“让我们与企业一道，共同成长”是我们一直奉行的人才理念。我衷心地希望通过您的勤奋工作，并充分发挥您的聪明才智，为公司的发展添砖加瓦。在公司发展历程中，凭借“厚德载物、诚实守信、开拓创新”的企业精神，打造了一支高效务实的物业团队，同时也为团队的每一位成员提供了施展才干、发展自我的广阔平台。

XX物业的服务宗旨是“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”。遵循这个宗旨，我们才能全心全意地为业主提供高效优质的服务。同时，业主的认可、满意也将使我们的团队，插上腾飞的翅膀，在市场竞争的舞台上，展现绚丽的光环。

XX物业的目标是与一流企业合作，创建一流物业品牌，造就一流服务精英，真正做到“立足市场求发展，打造品牌争一流”，这一目标的实现，需要诸位不懈的努力！

在此，我们真诚地希望您在今后的工作中，担负起一份责任，尽心用力服务业主，持续创新、超越自我，与企业共同成长，使我们成为业主信赖、员工自豪、社会称誉且长久保持竞争力的卓越企业。对您为公司所做的努力和贡献，我们衷心感谢！

祝愿您工作顺利、生活愉快！

总经理：

第一章公司简介

XXX物业管理有限公司现为国家壹级资质物业管理企业、中国物业管理协会理事单位、XX省物业服务综合实力50强、XX省房地产业协会会员单位、XX市房地产业协会副会长单位、XX市物业管理商会副会长单位、XX市物业服务综合实力十强企业、XX市房地产行业诚信企业、XX市安保先进单位。通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。公司设有办公室、人事部、市场部、财务部、企划部、监查室，以及公共物业、住宅物业、外埠物业等服务中心，已在XX、XX、XX、XX等地设立7家分公司，并计划在安徽、江苏、连云港等地开设分公司。公司在职各类员工共有近2000人，中、高级以上职称的各类专业人员、注册物业管理师等有100余人。

在管项目：中国银行XX分行、XX市行政办事服务中心、XX市民中心、XX 生态科技新城中央公园、XX市国家税务局办公楼、XX市地税局办公楼、碧水栖庭、天俊华府、天俊悦府、心怡·春江花都等多个项目，物业类型涵盖了高档住宅、政府机关、高档写字楼、展览馆、公园、医院、商业……，多个项目荣获了国家、省、市主管部门授予的物业管理示范大厦、优秀住宅小区称号。

公司成立以来，始终坚持“厚德载物，诚实守信，开拓创新”的企业精神，牢固树立“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”的服务宗旨，以“立足市场求发展，打造品牌争一流”为目标，积极推进“发展精品物业，创造爱涛品牌”战略，努力为客户提供优质、温馨的服务产品。通过不断的创建品牌、维护品牌、经营品牌，坚持优质优价服务，树立了品牌企业、品牌物业。持续建设“质量优先型、环境优美型、员工健康型”企业，为业主提供更满意的服务，使企业走上可持续发展的道路,进一步体现XX物业对客户的承诺、对社会的承诺、对员工的承诺，努力做到客户真满意、社会很认可、员工有归属。

第二章企业文化

我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间，最优质的服务、最大限度地满足广大客户的需求，为中国物业行业的发展不断贡献自己的力量。

1、我们的企业精神：

厚德载物，诚实守信，开拓创新。

2、我们服务宗旨：

客户第一，服务第一，安全第一，质量第一。

3、我们的经营理念：

科学管理，优质服务，环保安康，持续发展。

4、我们的企业目标：

立足市场求发展，打造品牌争一流。

5、我们的标准化建设：

企业行为与员工行为规范化，服务与管理工作程序化，过程管理痕迹化，制度完善严谨化，思想、运作统一化。

6、我们的管理理念：

尊重和信任每一个员工，打造学习型组织，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力，坚持原则，强调纪律，群策群力，发扬团队合作精神。

7、我们的用人观：

德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长。

第三章公司组织机构

第四章员工基本行为规范

第一条遵法规

1、遵守国家政策、法律、法规，不做违法违纪之事。

2、学习理解并遵守公司的各项规章制度、工作程序。

第二条爱集体

1、关心集体、热爱本职工作，维护公司的利益和声誉，应有“司兴我荣”，“司衰我耻”的思想。

2、牢固树立“超越优秀、拒绝平庸”的企业精神。

3、树立公司员工一家人的观念，敢于同损害公司利益和声誉的坏人坏事做斗争。

4、有高度的责任心和事业心，处处以公司和利益为重，为公司的发展努力工作。

5、不得假借职权，营私舞弊，不得以公司名义接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

6、同事间团结协作，互勉互进，不搞帮派主义，不做侮辱或诽谤他人等有损团结之事。

第三条听指挥

1、恪尽职守，服从领导，努力完成本职工作，按时完成工作任务。

2、对上级领导不得有阳奉阴违或敷衍赛职的行为。

3、做到个人服从组织，下级服务上级，部门服从公司，保证工作效率和指挥系统的畅通。

第四条严纪律

1、不迟到、不早退、不旷工、不串岗。

2、不在工作场所大声喧哗、吵闹、斗殴或聊天闲谈等，更不能搬弄是非，

扰乱秩序。

3、严禁用公司电话私聊。

4、严禁私拿或损坏公物，爱护公司一切财产，损坏财产应照价赔偿。

5、不携带违禁品、危险品进入工作场所。

6、不在办公区域内吸烟。

7、工作期间不办私事。

8、工作时间不准任意离开岗位，如须离开应向上级领导请求，待批准后方可离开。

9、未经公司允许，不得带与公司或工作不相干人员进入公司，如自己的小孩、亲戚等。

10、统一着装、正确佩戴工作牌，保持仪表整洁、不得穿背心、拖鞋上班。

11、男职工不留长发，不烫染黑色以外的其它发色，不蓄长胡须，女职工不烫怪异发型。

12、厉行节约，不得浪费资源。

13、准时出席各种会议及培训。

第五条讲礼貌

1、习惯使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再见”等礼貌用语。

2、严禁粗言粗语，严禁有不雅行为、动作，严禁与来客争吵，做到热情服务。

3、自尊并尊重他人，尊重上级，礼貌对待同事、业主、上级主管部门和供应商。

4、与客人或领导相遇时，要主动相让；与客人或领导同行时，应让客人或领导先行。

5、不恶意污辱他人，不给他人起绰号，不揭他人短处、不嘲笑他人。

第六条讲卫生

1、保持工作区域及生活区域的环境清洁、卫生。

2、不在公司范围内及公共场所乱丢烟头、杂物，不随地吐痰；废弃物及垃圾应放在指定地点。

3、保持个人卫生，着装整洁，常剪指甲，无汗味、异味。

第七条守机密

1、不得向公司以外人员谈论本公司的机密事务。

2、一切内部文件、资料、报表等，要妥善保管，不可随手乱放，不得随意带出公司，不得泄露公司商业秘密。

第八条保廉洁

1、不贪污、不受贿、不侵占公物，不以权谋私。

2、馈赠物品要如数上交公司办公室。

3、敢于同不良行为作斗争，抑制歪风邪气，弘扬正气。

第九条保安全

1、严格遵守公司安全方面的规章制度。

2、严格按照作业规程、设备操作手册进行操作。

3、非本职工作人员未经允许，严禁进入电房、监控室、仓库及其它禁入重地。

4、不得将贵重物品、现金留在办公室或宿舍内，出现失窃，后果自负。

5、上下班途中应注意交通安全，严禁酒后驾车。

第五章聘用管理

第一条目的

为了规范新员工的入职与试用期管理工作，使其尽快熟悉公司各项规章制度、工作流程和工作职责，达到岗位工作标准，同时也为新员工在试用期的表现进行跟踪和评估，为留用或辞退提供依据。

第二条相关释义

1、试用期：指公司依法与员工约定的试用考察期，试用期一般为1-3个月。

2、新员工：指新进入公司，仍处于实习期、试用期，尚未转正的员工，公司内部工作调动或岗位调整不属于新员工。

3、新员工指导人：指公司指定的专门引导新员工顺利度过试用期的相关人员，原则上为直接上级或指定的同级资深人员。

第三条职责划分

1、新员工指导人：

（1）负责让新员工尽快熟悉工作环境、安排其工作。

（2）负责编制新员工在试用期的《试用期员工培养计划表》并跟踪落实。

2、用人部门、管理处：

（1）负责新员工相关规章制度、工作流程、工作规范、岗位技能、业务知识等方面的岗前培训。

（2）负责新员工试用期间实施培养计划的指导意见。

（3）负责新员工试用期阶段的考查和考核工作。

（4）负责新员工试用期结束后的转正申请。

3、人事部：

（1）负责办理新员工入职手续相关事宜。

（2）负责新员工企业文化、人事规章制度等方面的入职培训。

（3）负责新员工试用期结束前的转正审核或辞退各项手续的办理。

4、企划部：负责为新员工制作工作牌。

5、办公室：负责为新员工（有一定级别的人员）开通OA。

6、财务部：负责为新员工采购和发放工作服。

7、监察室：负责对新员工进行廉洁奉公教育，并签订《廉洁奉公履职承诺书》。

8、总经理：负责审批新员工转正申请。

第四条适用范围

本办法适用于公司所有新入职员工。

第五条新员工入职流程

1、到人事部报到

（1）新员工提交人个资料：

①身份证复印件一份。

②学历证复印件一份。

③相关职称证件各一份。

④离职证明一份（中层以上人员）。

（2）新员工填写资料和领取表单：

①填写《入职登记表》。

②签订《劳动合同》或《劳务协议》。

③签订《廉洁奉公履职承诺书》

④领取《报到单》。（仅用于各管理处）

2、到用人单位处报到

（1）本部新员工由人事部将其带往入职部门，交予用人部门负责人，并录入个人考勤信息；管理处新员工根据《报到单》信息自行到各管理处报到，由各

管理处主任安排录入个人考勤信息。

（2）由用人单位为新员工安排指定一位指导人，作为其试用期工作指导人。（原则上为新员工直接上级或同级资深员工）

（3）新员工入职一周内，由新员工指导人为新员工制订《试用期员工培养计划表》，安排试用期间工作计划和工作内容。

第六条新员工培训

1、新员工入职一个月内，人事部组织对其进行有关公司企业文化、人事规章制度或员工手册等方面的入职培训，并在《新员工入职培训确认表》上签字。

2、新员工入职三个月内，用人单位组织对其进行有关工作流程、工作规范、岗位技能、业务知识、规章制度等方面的培训，并在《新员工入职培训确认表》上签字。

第七条试用期员工培养

新员工入职后，新员工指导人要对其有目的的进行培养，以月度为周期设定培养目标，填写《试用期员工培养计划表》并作为新员工在试用期间的考核依据。

第八条试用期员工考核

员工试用期结束前15天，由新员工指导人通知新员工填写《新员工转正申请表》的基本信息、个人转正小结、或述职报告，提交用人部门或管理处负责人。

1、中层以下人员考核

管理处：由新员工指导人、管理处主任对照《试用期员工培养计划表》填写《试用期员工考核表》，考核新员工的工作成果、工作态度、工作能力等。根据考核结果，由管理处主任自行决定是否录用或辞退，书面资料由各管理处自行归档。

本部室：由新员工指导人、部门经理对照《试用期员工培养计划表》填写《试用期员工考核表》，考核新员工的工作成果、工作态度、工作能力等。根据考核

结果，走OA申请流程：部门经理-分管领导-人事部-总经理-现金会计-财务经理-财务总监。

2、中层及以上人员考核

（1）由新员工指导人、中层人员分管领导对照《试用期员工培养计划表》填写《试用期员工考核表》，考核新员工的工作成果、工作态度、工作能力等。

（2）人事部组织考评小组到现场另作“三严考核”，经考评小组现场考核后方可作出任命。（详见公司《三严考核管理办法》）

（3）“三严考核”的参与人员包括:述职人的指导人、述职人的部门经理或管理处主任、述职人的分管领导、监察室主任、人事部经理、人事部分管领导。

（4）根据考核结果，走OA申请流程：中层人员直接或分管领导--人事部经理-人事部分管领导-监察室-总经理。

第九条转正考核规定

1、提前转正：员工试用期考核成绩在90分（含）以上的，原则上可提前转正。

2、自然转正：员工试用期考核成绩在80分（含）—89分的，原则上可自然转正。

3、延期转正：员工试用期考核成绩在60分(含)—79分的，应延期转正。

4、不予转正：员工试用期考核成绩在60分以下的，应终止试用，予以淘汰。

第十条试用期劳动关系解除

新员工在试用期内出现以下情形之一，公司将与新员工解除劳动关系，按正式离职办理相关手续。

1、月出勤率在95%以下且连续迟到5次，事假累积达到10天的，对违反人事管理制度的试用期员工将予辞退。

2、在试用期内基础管理检查考核记分在10分以上且有严重违纪行为的，给

公司造成声誉和经济上不可挽回损失的将予辞退。

3、员工试用期考核成绩在60分以下，工作任务没有按期按质量要求完成，表现出的能力不能达到岗位要求的。

第十一条员工离职

1、新员工在试用期离职的，需提前一周向部门或管理处负责人提出申请，并填写《离职申请表》办理完交接手续后方可离职。

2、正式员工因故不能继续工作的，需提前一个月向部门或管理处负责人提出申请，并填写《离职申请表》办理完交接手续后方可离职。

第六章考勤管理

第一条目的

为规范公司考勤管理，严肃工作纪律，为核算工资提供依据。

第二条适用范围

本考勤管理适用于公司所有员工。

第三条考勤打卡规定

1、打卡方式：

公司实行上、下班人脸识别或指纹录入两种打卡方式。

2、打卡次数：

打卡为一日四次，即早上上班、下班；下午上班、下班，各打卡一次，共4次。

项目上有特殊岗位班次（值班）的可以一日打两次。

3、打卡时间：

本部打卡时间节点为上午8：00、11：30；下午14：00、17：30。

管理处打卡时间节点以各管理处项目要求的具体时间为准。

第四条考勤违规处罚

1、迟到、早退：上班时间开始后5分钟以上到岗者，以迟到论处；提前30分钟以内下班者，以早退论处。

2、未打卡：特殊情况下如未能打卡或忘记打卡，应向上级领导报告原由，并在事后及时填写《考勤情况变动表》，由上级领导签字确认，无故不打卡又未能说明原由的以未打卡处理。

3、对于迟到、早退、未打卡的违规处罚如下：处罚金额=处罚基数*违规次数*10元。主任（经理）及以上人员处罚基数为5分；主任（经理）及以下人员处罚基数为3分。以上处罚金额会在当月工资中扣除。

4、对于员工无故缺勤，不服从工作安排离岗，上班期间脱岗的，当天考勤均以旷工论处，员工旷工1天，扣除100%日工资；旷工1天以上3天以下者，扣除200%日工资；连续旷工3天（含）以上或年累计旷工7天以上者，将通报开除并记入公司的员工个人档案。

5、任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录，经查实后一律开除并记入员工个人档案。

第七章请假管理

1、员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准的，也必须事前电话联络并获得上级领导同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续，否则均按旷工处理。

2、员工请假，三天以内的，由该员工所在管理处负责人或部门经理审核批准；三天及三天以上的，由该员工所在管理处负责人或部门经理审核后报分管领导批准并报送人事部备案，员工请假须按公司请假OA审批流程执行，填写《请假单》，注明请假种类、假期、时间、事由、交接事项等，获批后方可休假。

3、请假以半日为最小单位，请假期不含周末公休日或国家法定节假日，员工的病假、事假等不得以加班形式抵冲。

4、请假包括正常事假、病假、婚假、丧假、产假及工伤假等，具体规定如下：

（1）事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不支付工资，事假工资的扣除标准：每天=工资总额/当月天数。

（2）病假：员工因病或非因公负伤可以申请病假，病假期限以医生建议为准，员工请病假须凭医院出具的病假证明，不能提供医院病假证明的以事假处理。病假期间公司支付员工的工资规定如下：

病假1个月以上6个月以下的，公司按政府公布的员工最低工资标准的80%支付。

病假超过6个月（含）以上的，公司不支付任何补贴。

（3）婚假：员工在领取结婚证书半年内可申请3天婚假，婚假需一次性用完，婚假包括公休假和法定假，婚假期间工资按正常出勤支付。

（4）产假：员工休产假须提出书面申请，员工正常产假为128天，其中产前假15天；难产增加15天，多胞胎每多育一胎增加15天；员工怀孕3个月以

内自然流产的产假为7天，3个月以上7个月以内的自然流产的产假为15天；男员工妻子生育的，可享受陪产假3天。产假包括公休日和法定假日，以上均应有医疗单位的病历和证明。

（5）丧假：真系亲属丧亡，员工给假3天，旁系亲属丧亡，员工给假1天，丧假期间工资按正常出勤支付。

5、以上所有假期，当年度有效，过期作废。

第九章绩效管理

公司对中层及以上人员进行绩效考核：

第一条考评时间

次月5日前完成上月月度考核，如遇节假日等则提前相应天数。第二条考评流程

1、本部（室）考核流程

2、管理处中层人员考核流程：

第三条考评对象

公司中层人员：本部（室）正、副职及管理处主任、主任助理。

第四条考评方法

综合考评实行百分制（监察室负责同志由分管领导及总经理考评）。

（一）本部（室）中层人员

1、自评。根据本部（室）中层人员月度考核表（附件1）相应考核内容填写考核工作完成情况，并作出自评得分。

2、监察室评分。监察室依据各部室每月工作计划及月度办公会部署工作完成情况对考核内容按实评分，监察室评分×30%计入总分。

3、分管领导评分。由各部门分管领导评定评分，分管领导评分×40%计入总