水蒸气表格

饱和水和饱和水蒸气热力性质表(按温度排列)

酒店礼宾部服务礼仪标准

礼宾部服务礼仪标准一、仪容 1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4.遇事从容大方、不卑不亢。 5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。二、仪表服饰 1.饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。 2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。 4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行；不得遮住扣花或左右倾斜。 5.在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。 6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。 7.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 10.非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。发式 1.应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。 2.色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。 3.男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰可分为： 1.面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。 2.手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 3.首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指（戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米）。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。 4.化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 5.个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。 6.注意事项：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。

酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准

前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】 1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。 3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。 9.合理安排员工班次及调休、加班。 10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 11.主持、召开分部门会议。 12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。 13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 15.完成部门经理交办的其它任务。【工作内容】 1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。 8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.主管不在时负责主管工作

蒸汽锅炉操作规程

蒸汽锅炉操作规程 1、锅炉投入运行前，应对锅炉本体、安全附件、给水设备、鼓风机等设备进行全面检查，确认正常后，才能启动开机。 2、锅炉升火、升压时，应先开引风机通风5分钟，排出炉膛和烟道内残存可燃气体。 3、锅炉升火速度应缓慢，从冷炉升火至运行状态时间不得少于1小时，从热炉压火至运行状态不得小于0.5小时。 4、应定期排污，确保水位清晰、准确、可靠。水位变动范围不得超过正常水位±40毫米。 5、定期排污宜在高水位低负荷时进行，每次排污量约使水位下降30~50毫米。 6、每周应手动安全阀排气试验一次，防止阀芯和阀座粘住，确保安全阀灵敏、可靠。 7、每班应冲洗压力表一次，检查压力表是否正常、准确。 8、每班应冲洗水位表一次，检查水位表是否正常、准确。 9、每班必须做好锅炉水质处理工作。采用炉内加纯碱处理，定期投放药剂。 10、每班应检查引风机、炉排等轴承润滑油脂情况，及时给予补充。 11、每班应清除锅炉内积灰，冲洗地面，擦净锅炉、水泵、风机等设备上的积灰、油脂，保持锅炉房整洁，做到文明生产。

12、锅炉运行期间，必须密切监视水位、压力和燃烧情况，正确调整各种参数，每小时进行一次运行记录。 13、锅炉运行期间，应随时检查锅炉人孔、手孔及受压部件是否有泄漏变形等异常现象。 14、锅炉运行期间，应定期检查鼓风机、引风机、水泵炉排等运转情况。 15、夜间停炉期间，应有专人值班检查。检查压力水位是否正常，检查炉膛内火层有否熄灭或复燃等情况。 16、锅炉对外供汽时，应先打开分汽缸、蒸汽管下的疏水阀排尽冷凝水，而后稍开供汽阀进行暖管，最后再开大供汽阀对外供汽。 17、紧急停炉时，首先应停止燃烧，关闭风门，打开炉门和放气阀，如因缺水事故，严禁向炉内立即加水。 18、锅炉工必须持证上岗，没有司炉操作证的人员不准上岗独立操作锅炉。

燃气蒸汽锅炉操作规程完整

10t/h 燃气锅炉操作规程编制：王世锋校对：审核：

东营奥星石油化工有限公司二零一七年十二月

目录第一部分锅炉简介........................................................................................................ 一、WNS 型系列蒸汽锅炉的型号意义 (1) 二、锅炉结构和技术特点 (1) 三、锅炉及除氧器结构介绍 (2) 四、煮炉 (4) 第二部分锅炉使用说明................................................................................................. 一、燃气锅炉的运行 (5) 二、锅炉的升火及升温 (6) 三、锅炉的停炉 (7) 四、锅炉的排污 (8) 五、水位计的冲洗 (8) 六、锅炉水质分析方法 (9) 七、正常运行与管理 (10) 八、锅炉运行中常见事故处理 (11) 九、锅炉辅助设备表 (14) 十、附表：锅炉控制器使用说明 (15)

第一部分锅炉简介一、WNS 型系列蒸汽锅炉的型号意义以WNS10-1.25-Y （Q）为例：表示卧式内燃锅炉，额定蒸发量为10t/h ，额定蒸汽压力1.25MPa ，蒸汽温度为饱和温度，燃用油（气）的蒸汽锅炉。二、锅炉结构和技术特点 1、WNS 系列全自动燃油（气）蒸汽锅炉，采用快装卧式内燃双回程湿背烟火管锅炉型式。锅炉本体采用下置式波形炉胆，回燃室和波形炉胆、螺纹烟管相连接。高温烟气火焰在炉胆内进行辐射放热后，经回燃室折向螺纹烟管进行对流传热后，进入前烟箱；高温烟气向后进入节能冷凝器，经充分换热后，最后通过烟囱排入大气。 2、WNS 系列全自动蒸汽锅炉，采用快装卧式内燃三回程湿背烟火管锅炉型式，其中1t/h 的锅炉为中心回焰燃烧结构，其余的为顺流燃烧结构。锅炉本体采用下置式波形炉胆，烟气分三个回程，燃料在炉胆内正压燃烧，经过回烟室进入对流螺纹烟管，再从前烟箱折回对流烟管，再进入节能器进行对流传热，最后通过烟囱排入大气。烟气三回程在炉内的停留时间长，利于降低排烟温底，提高锅炉效率。 3、锅炉前烟箱装有活动烟箱盖，拆、装检修方便。锅炉配有整体式燃烧器，具有启动快，效率高，高度自动化等特点，适用于各种需要提供生活、民用及工业用蒸汽的地方。 4、锅炉具有超气压保护、水位自动调节、缺水保护、意外熄火停炉保护、程序启动等完善功能。

礼宾部服务标准

文件名礼宾部服务标准电子文件编码JDKF041 页码2-1 ●行李房 (1)行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进入； (2)行李房内严禁吸烟、睡觉、堆放杂物； (3)所放行李摆放整齐； (4)保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫； (5)行李房钥匙由专人掌管，随用随锁。 ●寄存行李 (1)行李员在取送客人行李后，必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李的行李员要做记录，存档备查； (2)行李房只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、腐蚀性或污染性物品；不得存放易变质食品、易蛀物品、易燃易爆物品，以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品。要向客人说明酒店不承担赔偿责任，并做好记录； (3)行李员在接收客人行李时，要注意检查和询问客人行李内物品，一经发现枪支、弹药等危险物品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故； (4)认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上，写清房号、件数、存取时间，并请客人收好行李卡下半联；在存取行李登记本上再次做好记录； (5)对没有加锁的行李，要主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李物品脱出或丢失；行李房随时备用小锁和包装绳，为客人提供方便； (6)客人凭行李卡提取行李，客人行李卡丢失时，要认真核对客人证件和行李上的存根登记是否一致，如果不一致，需按特殊情况处理，及时报告上级； (7)暂时存在行李柜台的行李要有专人看管。超过半天未取的行李及时存放在行李房内。

●委托代办服务收费原则文件名礼宾部服务标准电子文件编码JDKF041 页码2-2

(1)收费前提：酒店不受损失，客人得到满意的服务； (2)收费范围：非酒店内正常服务项目及酒店内不能直接提供的服务项目； (3)收费计算：以一个员工一小时的人工成本(薪金、福利、保险等)为计算单位，另加往返路费。工作台、文件柜、电脑、打印机、电话、文具、胶带(宽、窄)、绳子、磅秤(称邮件的地秤、称信件的电子秤)、计算器、地图、酒店介绍、航空时刻表、火车时刻表、邮政编码簿、电话号码簿等。

燃气蒸汽锅炉操作规程示范文本

燃气蒸汽锅炉操作规程示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

燃气蒸汽锅炉操作规程示范文本使用指引：此操作规程资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1 范围 1.1 本标准规定了动力分场锅炉房4T燃气蒸汽锅炉设备操作的技术条件和要求。 1.2 本标准适用于平安高精铝业有限公司动力分场锅炉房4T燃气蒸汽锅炉设备的操作。 2 内容 2.1凡操作锅炉的人员必须熟知所操作锅炉的性能和有关安全知识，持证上岗。非本岗人员严禁操作。值班人员应严格按照规定认真做好运行记录和交接班记录，交接班应将设备及运行的安全情况进行交底。交接班时要检查锅炉是否完好。 2.2锅炉及安全附件应检验合格，并在有效期内。

2.3启炉前准备 2.3.1天然气阀门应保持在常开状态，燃气压力要保持在0.4MPa,不得≥0.5MPa，压力不正常时须立即通知调压站； 2.3.2观察压力表检查水泵是否上水，否则打开放气阀，直至上水为止。打开上水系统的各个节门（包括水泵前后及锅炉的上水节门）； 2.3.3检查水位计，水位应在正常位置，水位计器、水位色塞需处在打开位置，杜绝假水位，若缺水可手动上水； 2.3.4检查压力管道上的阀门，应在开启位置； 2.3.5检查控制柜上的各个旋钮均处于正常位置； 2.3.6检查蒸汽锅炉蒸汽母管阀门应处于开启状态； 2.3.7检查软化水设备保持正常运行； 2.4启炉运行

酒店前厅部礼宾服务工作规范标准

酒店前厅部礼宾服务工作规 1、大门应接服务流程： (1)上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合要求。 A、早、中、晚班交接岗时，要列队换岗。按岗位先后次序排列，从规定的集合点出发，由礼宾主管负责，步伐整齐地行进。距离下岗员工2米处，主管应下令停止，由上岗员工向下岗员工跨前一步，呈立正姿式，伸手请下岗员工下岗，下岗员工应微微点头行礼，并步履整齐地朝列队方向行进，站在队列的最后，然后继续列队行进，依次换岗。交接岗结束后，下岗人员继续列队行进，到集合点分散下岗。 B、每月举行一次升旗和降旗仪式，分别由早班和中班负责。根据季节，早晨升旗在发亮时进行，由早班和中班员工列队后，整齐地行至旗杆旁，带领者先后发出“敬礼”和“升旗”的口令，然后进行升旗。下午降旗在天色将暗进行。由中班员工列队后，整齐地行至旗杆旁，带领者先后发出“敬礼”和“降旗”的口令，然后进行降旗。降旗后，当场将旗帜收拢，将旗棒扛在右肩列队回店。如碰到雨天，一般不举行升旗仪式。如升旗后遇到雨天，应立即按上述降旗程序收回旗帜。 (2)上岗后，站立在规定的岗位，站姿端正，精神饱满，微笑自然，时刻作好迎送客人的准备。 A1、客人乘坐的车辆到达酒店时，应主动为客人开启车门，一手拉车门，一手挡住车辆门框上沿，以免客人下车时碰痛头部。客人下车时，要主动招呼问好：“先生/太太/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临金海湾酒店。”若是老客人或长往客人，问候时应以姓氏称呼：“××先生/××太太/××小姐，您好。”对外宾要说英语，对中宾要说普通话，语音要清晰。 A2、若遇客人乘坐的车辆，在不到或超过酒店下客车位停靠时，要小跑至旁为客开启车门，若遇客人是老人、孩童或病残者，下车时要主动搀扶，若遇雨天，要备好雨具，为客撑伞，避免客人受雨淋湿。 A3、客人下车后，要注意车座上是否有客人遗落物品，然后轻轻把车门关上，并迅速地指挥车辆离开酒店下客车位，引导至指定的停靠地点，保持车道畅通。 A4、客人离店要车时，要主动向车辆驾驶员示意。客人上车时，要及时为客人开启车门，一手将车门拉开，一手挡住车辆门框上沿，避免客人在上车时碰痛，待客坐稳后，要向

燃气蒸汽锅炉的管理制度.docx

文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持. 燃气蒸汽锅炉的管理制度一岗位责任制 1、严格执行锅炉安全操作规程和各项规章制度，精心操作，定时进行巡回检查，正确填写运行记录； 2、严格遵守劳动纪律，监守岗位（不脱岗、不串岗），上班前四个小时之内和当班时不能饮酒，不做与生产无关的事； 3、认真执行水质管理制度，定时进行水质分析，保证锅炉的给水，炉水符合国家标准要求； 4、根据设备维修计划和锅炉设备情况，做好锅炉设备的维修保养工作，保证其安全经济运行； 5、降低水、电、气、水软化剂等原材料消耗。 6、发现锅炉燃气管道阀门，各种报警设施有异常现象危及安全时，应采取紧急措施并及时报告负责人； 7、认真执行安全质量标准化标准，保持锅炉设备和锅炉房、浴池内外清洁，做到文明生产； 8、努力学习业务知识，不断提高操作水平。二交接班制度 1、接班人应提前20 分钟到岗，并穿戴好劳动保护用品； 2、接班人应向交班人询问，查看设备的运转及操作情况，并认真坚持锅炉设备是否完好，电源、水、气管路，锅炉辅助设备（包括水处理设备，药品）是否完好及安全附件是否灵敏可靠； 3、交接班时要交接工具，交接各项运行记录，交班人必须按要求项目认真、准确、真实填写交接记录，记录本要保持干净、整齐、无缺； 4、按要求交接班后，要履行签字手续，接班人员如发现有违章和故障及不符合规定时，有权拒绝签字、接班，并立即报告主管领导，解决问题后，再进行交接班工作； 5、若接班人员没到岗，有饮酒迹象、精神疲惫时，交班人员拒绝交班并及时报告主管进行处理。三巡回检查制度一）、巡检人员责任 1．在岗时间内必须对自己所管辖的设备进行全面的巡回检查，做到认真、细致、不漏项，做到看、听、摸、闻四同时。 2．不允许擅自延长检查间隔时间，更不允许无故不做检查。 3．如遇特殊情况，如设备故障，带病作业、气候骤变等情况发生时，巡检人员要依据具体情况增加巡检次数，密切注意设备运行情况。 4．应及时将巡检情况向上级值班人员汇报，听取指示。 5．对巡检中发现的问题应积极采取相应的措施，清除故障或联系有关检修人员处理，同时填写有关交接班记录。 6．巡检人员应对由于检查不及时或不彻底、不全面所造成的一切后果负责。二）、巡回检查的项目、内容及路线件到管道，由锅炉本体到辅巡回检查的路线一般由炉前到炉后、炉下到炉上、由仪表、附机和附属设备，从头到尾进行检查。 1．电源指示是否正常。 2．检查燃烧器保险阀前的供气压力是否符合燃烧规格的要求，各连接部分和阀门是否有漏气现象。锅炉受压部件可见部位有无鼓包、变形、渗漏。 3．循环泵是否正常运转。

礼宾部工作标准中文版

无论客人是否自驾车，乘坐出租车或大巴，单独，结伴，与家人或团队，是否第一次或曾多次入住酒店，客人都应该在到达酒店的第一时间被热烈欢迎。客人到达酒店是客人入住酒店的第一步而且是我们给客人友好印象的第一个机会。在客人到达酒店时，客人必须认知到酒店的核心价值观。例如，需有人陪伴客人去自助办理入住机器。内容： 2.1我们酒店周围环境干净、整洁，并且热情好客，其中包括花园和停车场。 2.2所有标牌（应）干净并符合铂尔曼标准。 2.3客人到达酒店就能被立即欢迎。 2.4员工的制服（应）干净、没有瑕疵并且符合制服标准。 2.5我们会以自然友好的态度欢迎客人的到来。 2.6只要客人从他的车辆上下来就会得到我们的服务。 2.7按照客人的要求我们会尽快照看他们的行李。 2.8如果酒店有自有停车场，员工（应）招待客人停车，清楚的告知客人开始停车的时间及相关条件（费用）。 2.9对于个别客人采用适合他们的交流方式。 2.10员工会指引客人去前台或自动办理入住机器前（办理入住）。 2.11我们会热情地欢迎宾客的到来。 2.1我们酒店周围环境干净、整洁，并且热情好客，其中包括花园和停车场。正确的程序 a.打扫干净酒店门前人行道，清理干净废纸、烟头、枯叶、排泄物等。 b.清理酒店外观（窗户、墙壁等），须保证表面没有标记、污点、指纹、涂鸦等。 c.定期清洁橱窗，盆栽，园艺，清除凋谢的花，废纸，苔藓等。 d.确保所有的灯包括标识灯功能正常。 e.清洁旁道。如遇下雪天，道路结冰时，霜冻时，必须保证所有的道路及停车场区域被清

洁或加盐清洁。 f.保持停车区域干净整洁。 g.不要随地乱放行李，特别是团队的行李。 h.如果停车场属于酒店所有，则必须提供有明显标注的，充足空间的残疾人停车位（具体参照当地法律法规）。 i.酒店和酒店员工的车不要停在接近入口的地方，必须留给客人充足的最方便的停车位。不符合规定的 a.酒店前面的花园景观缺乏完整。 b.在酒店周围乱扔垃圾。 c.花园缺乏维护。植物周围到处都是干枯的植物，枯萎的花，落叶，废纸或者是烟头。 d在宾客入口出明显可见的垃圾罐，垃圾袋。 e.污染或破坏墙面。 f.停车场内有垃圾。 g.在酒店入口处堆放着无人看管的行李或者其他东西。 h.酒店员工的车停在离酒店入口较近的位置。 i.运输卡车停在酒店前方。 2.2所有标牌（应）干净并符合铂尔曼标准。正确的程序 a.旗子必须显而易见、干净并且处在一个好的位置 : 铂尔曼旗、国旗、欧盟旗(在欧洲)和出于礼节的旗。 b.在酒店入口处雅高和铂尔曼的匾额必须显而易见。 c．所有的标识需符合铂尔曼标准。 d.酒店所有对外显示的文字（汇率，菜单，促销信息和其他的信息）必须有铂尔曼标识并符合当地法律法规。不符合规定的 a.过时的酒店标识

安全管理蒸汽锅炉安全操作规程

锅炉操作规程岗位责任制 1.在岗位上操作人员应严守纪律,服从生产指挥,不做与岗位无关的事; 2.按时检查设备情况,正确写好运行记录,保证锅炉供汽和供热参数; 3.正确处理发生的异常情况,发现隐患及时向上级汇报; 4.遵守操作规程,保证人身安全和设备安全; 5.保持设备和场地清洁; 6.配合运行设备修理后的验收工作。

交接班制度 1.交接上一班的现场记录; 2.交接上一班所发生的特殊情况,如故障、事故、检修等; 3.交接锅炉运行情况和缺陷问题; 4.交接安全附件和附属设备的运行情况; 5.交接各种阀门的开关位置和自控仪表情况; 6.交接燃料的质量和存量; 7.交接水质和水处理情况; 8.交接所用的工具; 9.交接清洁和保养情况; 10.上下班班长和有关人员应对锅炉包括所管理的设备共同进行一次巡回检查,认真交班与接班。交接班应做好以下工作: 1.对设备进行全面检查; 2.清除灰渣一次,准备好充足燃料; 3.做好场地设备工作的清洁、整理工作; 4.若在交班前发生事故,应先处理好事故后再进行交班,接班人员应认真做好接班工作,如发生事故应主动了解事故情况,积极协助上一班处理事故。

1.密切监视水位、压力和燃烧情况,正确调解各种参数; 2.按规定做好日常工作,例如冲洗水位表、压力表、排污、试验安全法等; 3.随时检查锅炉人孔、手孔、受压部件以及省煤气等是否有泄漏、变形等异常情况; 4.检查汽水管道、烟道、风道、给水泵、送风机和引风机等; 5.随时掌握蒸汽使用情况,及时调整负荷。

锅炉设备应每季度或半年组织一次评定等级,进行升级竞赛,使锅炉经常保持在优良完好状态: 甲级: 1.锅炉本体、安全附件、附属设备全部完好; 2.人孔、手孔、管道无跑、冒、滴、漏; 3.仪表设备运行正常,反应灵敏正确; 4.锅炉、炉膛和烟道完好没有严重的灰渣堵塞; 5.燃烧设备运行正常; 6.有一套完整的规章制度,能按期进行全面检查和检修。乙级: 1.有次要的缺陷,但不影响锅炉正常运行; 2.有少量的跑、冒、滴、漏,但不严重; 3.规章制度不够完善,检验和检修基本按期进行。丙级: 1.缺陷较大,但尚不影响安全运行,须待安排停炉检修; 2.无规章制度或有规章制度但未认真执行; 3.检验和检修不能正常进行。丁级: 由于缺陷严重已经为威胁安全运行,无法继续运行。

礼宾部各岗位服务标准与操作流程

礼宾部各岗位执行规一、仪容仪表标准 1、着工装（无制式工装），必须着职业装（冬季：深色西装、衬衣、领带、深色皮鞋。夏季：浅色衬衣（短袖亦可）配领带、深色西裤、深色皮鞋），保持干净、平整、无褶皱、无破损、无污迹、大小得体； 2、上、下班前后应到指定的地点更衣，下班后不准将制服穿离工作场所。 3、上班前不吃葱、蒜、韭菜等散发异味的食品，不喝酒，保持口腔卫生； 4、要时刻注意检查自己的服装是否整齐，不要在出洗手间时当众系裤带，更不允许边走边扣钮扣。 5、不使用气味浓烈的香水或化妆品；不允许带假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不在裸露处纹身； 6、工号牌戴于左胸口处、无破损、无缺/错字、无污迹； 7、必须穿黑色皮鞋、鞋子可视围无破损、无明显多余颜色； 8、保持头发整洁，头发的颜色为黑色，不准染烫成其它过于鲜艳的颜色、头发前不过眉、侧不盖耳、后不过领； 9、工作时间，队员须勤剃胡须； 10、工作时间不允许戴除定/结婚戒指以外的任何装饰性戒指、手链、项链、手表及坠式耳环； 11、手指与眼睛平行视觉时看不到白边指甲壳，并保持整洁无

明显污物； 12、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一采用耳麦通话，如耳麦故障，须统一用右手持对讲机通话，但通话音量应调至可控状态； 13、保持标准站式姿势上岗执勤。 14、工作期间精神饱满，充满微笑及热情。二、礼貌礼仪标准 1、接待客户，微笑服务、主动服务、热情大方； 2、使用礼貌用语，提供普通话服务（“请”“”“欢迎参观”“请慢走！欢迎再次光临”“对不起”“这边请”“请跟我来”“不客气”“不用”“对不起！打扰了”“这是我应该做的”“很高兴为您提供服务”“请稍等”“让您久等了”）； 3、使用尊称（先生、女士、老师、太太、姓+职称等）； 4、严格按统一说辞回答客人问题，不能讲“不知道、这不是我的事……”应说：“对不起，这个我暂时不清楚，我可以帮您咨询一下，请稍等”，不得随意回答； 5、在服务区域，非紧急事件，不得奔跑，路遇客人，应靠边而走，或让客人先行；并及时和客人打招呼，规使用礼貌用语，为客人指引方向一定要用右手，不得用手指或用手中的物品为客人指引方向； 6、应时刻保持愉悦的心情，为客人提供统一标准的服务，不得视客人衣着、相貌等而区别对待。

礼宾部的行为规范

礼宾部的行为规范礼宾员的岗位职责 1. 严格遵守各项规章制度和服务操作规程； 2. 指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作； 3. 注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的动作； 4. 开车门时要面带笑容，躬身向客致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童、老人或行动不便者要扶助上车； 5. 提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上； 6. 客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好后，轻关车门并躬身致意，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开动后要向客人挥手致意； 7. 观察出入门厅人员动向，做好防爆、防窃工作，协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作 8. 主动为客人叫出租车，回答客人的各种询问，雨天替客人保管、租借雨伞。 9. 按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务； 10. 随时注意接待员的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店各项服务设施； 11. 保障客人行李安全，及时、准确地把客人行李运送到指定地点； 12. 掌握当日预抵、预离客人情况，为抵、离店客人提拿行李； 13. 做好收发信件、邮包、报表、报纸、传真等记录； 14. 在酒店各区域发现不正常情况及时向大堂副理报告，协助大堂副理和保安人员维持大堂及车道秩序； 15. 外出邮寄包裹及购买邮票，代客外出购物等； 16. 掌握市内交通及收费情况；

17. 严格执行各项工作程序，执行酒店所有规章制度； 18. 迎领客人参观酒店客房，积极主动向客推销和介绍各类客房 19. 密切关注大堂客人动态,发现有休息处坐姿不雅,睡觉或大副椅上有客人占用时要及时上前制止. 行李寄存保管和防火安全制度 2寄存室内坚持闲人免入，非当班人员严禁入内； 2寄存室内外不准生明火，严禁吸烟； 2房内要保持清洁，行李摆放整齐； 2不得在行李房内逗留、关门前一定要关灯； 2警惕客人易燃、易爆等危险品夹在行李中寄存； 2坚持行李寄存卡片同行李牌相结合； 2坚持一丝不苟的办理寄存和领取手续，切实做到四对（对房号、对牌号、对件数、对签名）； 2坚持有交接班详细记录； 2礼宾员在送宾客行李进入客房时，要有客房服务员或客人在场，礼宾员不得单独进入客房取行李； 2对于客人寄存的行李、物品要认真履行登记手续，过夜行李要放在行李房内，暂存在大厅的行李要有绳索串联拴好并用网罩覆盖，派专人看守、防止丢失。对行李房内客人长期寄存的行李，一定要登记准确，库房钥匙由专人管理； 2对贵重物品，烟酒食品、动物牲畜，一律不寄存；对于宾客信件，包裹要有登记收发、签字手续，任何人不得私拆扣压、毁弃。送信员工要将送信时间、房号、姓名进行认真登记并存档备查。礼宾部委托代办制度 1. 代办内容不得违反国家法律、道德准则及酒店各项规章制度 2. 委托成员必须遵守酒店从业人员职业道德，行为忠实，专心工作，尽力满足客人的一切需求

蒸汽锅炉操作规程

蒸汽锅炉安全操作规程第一章锅炉机组的启动第一节启动前的检查与准备一、首先查看上一班的《锅炉运行记录表》，了解锅炉的运行状态，如果锅炉处于停炉状态，应了解停炉的原因和时间。二、检查所有的设备是否完好。三、电源电压是否正常，电源开关应关上，电压应正常。四、汽水系统所有阀门是否处于正确的工作位置。五、锅炉本体仪表是否正常，水位表水位是否正常（若水位表稍低于正常水位为正常）。六、检查水泵、鼓风机、引风机、炉排、除渣机等转动是否灵活，润滑油是否按要求加注。第二节锅炉上水一、开启给水泵入口阀门二、打开给水泵放气阀排出泵体内空气。三、检查各水、汽系统阀门开关符合上水要求。四、启动水泵，待压力上升即可开启出口阀门向锅炉供水。五、给锅炉进合格的软水。六、上水时注意监视水位计水位。七、当炉水水位上升至低水位时停止上水。第三节点火与升压

一、全部检查正常后开始点火，待煤层正常燃烧后调整好鼓风和引风的风量，保持一定的炉膛负压（－15~－30Pa）。二、升火时温度增加不宜太快，从点火到供汽所需时间不少于2小时。三、当排空气阀有蒸汽冒出时应关闭排空气阀。四、当锅炉升压到0.1~0.2MPa时，要冲洗水位表和压力表存水弯管。五、当锅炉升压到0.2~0.3MPa时，要检查各人孔、手孔、阀门等是否有泄漏，螺丝是否有松动（若螺丝有松动，则必须及时拧紧螺丝）。六、当锅炉升压到0.3~0.4MPa时，开启下锅筒的排污阀排污一次，减少上下锅筒的温差，促进水循环。七、当锅筒汽压逐渐升高时，要注意锅炉各部件有没有特殊响声或异常现象发生，若有以上异常现象，应立即检查，必要时可停炉检查，待故障消除后再继续运行。八、锅炉升火期间，必须监视省煤器出口水温，防止省煤器内的水汽化，必要时可关闭省煤器通往锅筒的阀门，开启省煤器通往水箱的再循环阀门，对省煤器单独进水，但在供汽前要恢复正常位置，防止缺水。第四节供汽一、暖管

蒸汽锅炉岗位安全操作规程

蒸汽锅炉岗位安全操作规程 1、岗位任务及职责： 1.1负责锅炉机组的开停车以及日常维护，完成生产和生活供汽任务。 1.2负责软化系统的正常运行，保证软水各项指标合格。 1.3负责各设备的正常运行和除氧水池的补水及液位控制。 1.4负责本岗位的卫生情况和所属设备维护保养润滑等。 1.5严格执行本厂的各项规章制度，按时进行巡检和填写运行记录表，不得超前滞后，保证正常供汽。 1.6坚守岗位，随时监视锅炉水汽、蒸汽压力、流量、液位及锅炉的燃烧运行情况，出现问题及时采取有效措施，自己无法处理时，尽快向上一级领导汇报。 2、工艺指标：软水硬度≤0.03mmol/l 锅炉水碱度6—24 mmol/l 锅炉水PH值10—12（25℃）安全阀设定值（汽压）1.25 MPa 锅炉运行汽压0.8—1.1 MPa 额定蒸发量10t/h 3、系统运行方法及步骤： 3.1运行前的准备工作 ①检查各种仪器仪表是否正常。 ②检查整个供汽管道和各水汽法兰连接点，确认无泄漏。 ③检查煤气压力是否标准，确定供煤气管道内畅通，无冷凝液。 ④检查软化水系统能否正常运转。 ⑤检查软水是否合格，确认软水箱液位在1/3以上。

⑥检查除氧水池是否有足够的水。 ⑦检查锅炉水是否合格及锅炉内有无其它异常现象。 ⑧检查锅炉操作配电柜内部运行设备的电源开关是否在运行状态。 ⑨检查锅炉水位是否正常，保持在锅炉水位表1/3处。 3.2启动运行程序 ①启动引风机开启引风机挡板，待引风机运行正常平稳后，启动鼓风机并且开启鼓风门挡板。 ②调节引风机和鼓风机风门开张角度比例2:1，吹扫炉膛内残留可燃气体 10—15分钟，观察引风机、鼓风机运行状况。 ③待吹扫适当的时间后，准备点火，先开启1#煤气球阀，按住点火按钮，观察确认炉膛内有电火花后，开启2#点火煤气阀，将火点燃后，放开点火按钮。 ④待小火燃烧确认平稳正常后，开启煤气气动切断阀后，立即缓慢开启 3#煤气球阀，调节3#煤气球阀开张角度至正常、平稳燃烧状态后观察燃烧状况，以火焰中心呈红、黄色，边缘呈蓝色，燃烧稳定，机组不振动、不脱火为宜，至此点火完成，锅炉进入正常运行状态。 ⑤点火完成后，立即关闭1#、2#点火煤气阀，防止停炉后点火煤气进入炉膛而发生爆炸导致事故。 4、燃烧的调节： ①锅炉的排烟温度控制在170℃左右。 ②增加煤气量时，应先增加通风量，反之减弱通风量也应先减少煤气供给。 ②保持炉膛完全燃烧时，必须保持一定的空气剩余系数。

锅炉房记录表格(DOC)

锅炉运行记录本使用单位锅炉房名称锅炉编号 20 年月日至20 年月日

说明 1.本记录本适用于锅炉蒸发量≤4吨/时的整装工业锅炉，不适用于余热锅炉。 2.每台锅炉用1个记录本，记录本至少保存2年。每班填写1页，按项目填写，不得缺项，对没有的项目可以不填写。字迹应整齐、清洁，不得乱画、涂改和撕页。 3.锅炉设备概况表：按设备产品出厂质量证明书（或铭牌）填写。锅炉使用证编号、设备注册代码、许可使用压力按锅炉使用登记证填写。锅筒安全阀整定压力、省煤器安全阀整定压力按安全阀校验铅封标牌填写。 4.安全附件、保护装置定期试验记录：按锅炉热态运行时进行试验的实际内容和数据填写。 5.维护保养记录：填写锅炉设备正常运行时的维护保养情况（如转动装置轴承润滑加油，受热面清灰等等）和锅炉停炉期间的保养措施和内容。 6.设备点检记录：由当班人员按规定对锅炉本体、辅机、附件逐项进行检查，根据检查结果填写“I”、“O”、“X”。“I”表示正常；“O”表示存在缺陷，但可以维持正常运行（不影响主要功能）；“X”表示不正常（不能发挥功能）。填写“O”、“X”项，必须在缺陷记录表中填写缺陷具体内容以及采取的处理措施。如有本表未列出的检查项目，可以在空格处用手补充。 7.管理部门检查记录：由锅炉房管理人员和单位主管领导填写对锅炉房工作的检查和指导意见。 8.交接班记录：填写本班班中发生和处理的事情，以及需要接班人员注意的事项。交接班人员应对口交接设备，签名确认。 9.运行记录：记录每次锅炉运行开始、停止的时间和锅炉的水位、压力、温度；燃气（油）的压力和温度；锅炉补水开始、结束的时间和锅炉水位。运行中的异常状况和处理。 10.供汽记录：向各用户供汽（供热）开始、结束的时间和蒸汽（热水）的压力、温度、流量。 11.排污记录：锅炉每班至少排污1次，记录每次排污的时间、压力和排污开始、结束的水位。 12.冲洗水位表记录：每班至少冲洗水位表1次，记录每次冲洗水位表的时间和蒸汽压力。 13.燃气、水、电消耗记录：填写每班实际消耗的燃料、水和电。锅炉设备概况表

蒸汽锅炉运行管理制度

蒸汽锅炉运行管理制度蒸汽锅炉是一种经常处于高温条件下工作的特种设备，操作不当它将有爆炸的危险。为了保障其安全、经济运行，特制定如下规程：一、值班人员必须经过质监局培训合格，持有锅炉压力容器压力管道特种设备操作人员资格证、制冷作业证。值班人员要严格遵守劳动纪律，不得擅离职守，不得做与本单位无关的事情，在操作过程中，严格执行“操作规程”不得违章操作，并严格酒后和带病上班。二、密切注视水位和压力变化，做到“燃烧稳定，水位稳定，汽压稳定”。严禁发生缺水、满水事故和超压运行。三、定期冲洗水位表和压力表，保持其光洁明亮，便于观察。高低水位自动控制，超压连锁保护装置及其报警装置，必须随时处于灵敏可靠状态，发现问题，应及时修复。四、安全阀要定期做手动试验（每月一次，于每月最后一个白班进行，操作时应轻拉轻放手柄）和汽动试验（每季度）最后一个白班进行），以保持其灵敏可靠。五、认真执行排污制度和操作要求，每次排污量以降低水位25~30mm为宜，应在高气压，低负荷运行。六、值班人员应在锅炉房进行巡回检查，以便及时掌握锅炉本体安全附件和个附属设备（如燃烧器、水泵、电机、阀门等）的运行情况一旦发现不能向锅炉给水或其它危及锅炉安全运行的情况时，应立即停止运行。七、经常于水质化验人员取得联系，掌握水质情况，严格执行国家工业水质标准，加强水质管理，避免锅筒内结生水垢和腐蚀。八、精心操作，除值班司炉人员外，其他任何人不得进入锅炉房，非值班人员不能乱动控制台的按、旋钮和锅炉房的阀门、仪表等，认真填写锅炉运行记录。操作要求 1.水位计及水位的调节（1）水位计的冲洗，每班至少进行一次，如水位计中的水无轻微波动，或有其他异常现象，应及时查找原因。（2）保持水位计清洁，不漏水、漏气，保持照明度，以便于观察水位计位置。（3）水位计保持正常水位，低负荷时，稍高于正常水位，高负荷时，稍低于正常水位，但波动范围不超过+40mm 。（4）锅炉在运行中尽可能均衡地给水，以保持水位在正常水位线附近。 2. 压力表（1）经常保持压力表表面清洁，使指针表示清晰可见。

星级酒店礼宾部服务内容SOP

一.出租车服务标准程序 1.礼宾部人员接到客人需要出租车需求。（1）请问客人的要车数量及目的地。（2）请客人稍候。 2.请客人稍候（1）在客人等候出租车时，应与客人进行交谈，聊天，询问客人住店的感受。（2）若在繁忙时，需较长时间等候车辆，可让客人在大堂休闲区等候。 3.引导客人上车（1）在等候出租车时应时刻注意是否有车驶来，确定出租车到后，帮助客人拿行李，引导客人上车。（2）装好行李后请客人确认件数，告知司机目的地。（3）为客人开门，注意护顶，与客人道别，希望客人再次光临教文大酒店。二.行李寄存标准程序 1.存行李（1）确认是否为住店，已离店，预抵或会议客人。（2）询问行李中无易碎，贵重物品。（3）填写寄存卡，填写内容有：房号，日期，件数，行李员签名，最后请客人在上联签名。（4）将下联交给客人，提醒客人凭寄存卡取行李。（5）将行李放入行李房，系上寄存卡，如有多件行李需用绳连起来。（6）在《行李存取记录本》上登记。 2.取行李（1)接过客人下联寄存卡，找到相应上联，核对房号和卡号。（2）将行李交给客人，和客人核对行李和件数。（3）在《行李存取记录本》上登记，并请客人签字。 3.注意事项：（1）店外客人一律不予寄存行李。（2）易碎，贵重物品，食物，水果，原则上不予寄存，易燃，易爆等危险物品一律不予寄存。（3）易碎品一定要在行李贴上易碎标签。三.物品转交标准程序 1.接收（1）确认转交人或接收人至少有一方为住店，已离店，预抵客人，导游或会议客人。（2）请客人填写《物品转交登记表》至少留一方联系方式（最好是接收人的）。（3）询问转交人，取物时是否有特别要求。（如凭证件取，或取时联系转交人等）（4）提醒转交人让其通知接收人，并请其尽快取。（5）将物品放入行李房指定位置，并将接收人姓名贴在物品上，多件物品用绳连起来。 2.转交（1)接收人取物时说出：何种物品，转交人姓名，自己的手机号码，核对无误，在《物品转交记录表》中签字，将物品转交给客人，如是贵重或贵重物品，要复印省份证件并保存。（2）转交行李员《物品转交记录表》中让取物人签字，本人填写取物日期并签名。 3注意事项：（1）填写《物品转交登记表》“物品内容”时，一定要详细。（2）如无特别要求，一般物品凭说对姓名，物品，手机号即可取；贵重或重要物品，一定要复印取物人证件，并核对人名无误并签字，方可取走物品四.交接班的标准程序 1.检查自己的仪容仪表。 2.看交班记录本，并在交班本上签字。 3.查看当日酒店的出租率，预抵房数，预离房数。

礼宾部标准用语

礼宾部标准用语 FREQUENTLY USED SENTENCES – Concierge 1 DOORMAN GUEST RECEPTION Good morning/afternoon/evening Sir/Madam, welcome to Days Hotel Suits Hengan Chongqing! 早上/下午/晚上好，先生/女士。欢迎光临重庆恒安戴斯大酒店。 ? Welcome back Sir /Madam (in case it is a repeat guest) 欢迎您再次光临，先生/女士（如果是回头客） ? My colleague will show you the way (handing over to Bellman). 我的同事会为您带路。（转给行李员） ? After you Sir/ Madam 您先请，女士/先生。 ? This way please! 您这边请！ ? Please follow me, I will show you the way. 请跟我来，我带您去。 ?You are welcome! (after the guest said ―Thank You‖) 不客气。（在回答客人说“谢谢”时） ? 2 BELLMAN ESCORTS TO RECEPTION ? ? ? ? ?

? ? ? 3 DURING THE STAY ? May I have your room number, please? 我能知道您的房号吗？ ?I’m not sure, but let me check for you. This will not take long. When and how is it best to contact you? 对不起，我还不确定，让我帮你查一下。不会耽搁您很久的。请问在什么时候如何联系您好呢？ ? I am sorry Sir/Madam, I did not understand. Please let me look for my supervisor. I will be back in a minute. 对不起，先生/女士，我不太明白，我去请示一下主管，很快回来。 ? We can arrange transportation to XX for you. You have the choice between the following cars (…….). I can recommend the Be nz for RMB XX. (in case the guest books a car) Thank you very much for your reservation! Good morning/Afternoon/Evening, Sir/ Madam, may I help you with your luggage? 早上/下午/晚上好，先生/女士，需要我帮您提行李吗。 How many pieces of luggage do you have? 请问您有几件行李呢？ Are you a member of our hotel? —> If they are, please say welcome back 请问您是我们酒店的会员吗？如果是，请说欢迎回来。 After you Sir/ Madam 您先请。 This way please! 您这边请。 Please follow me, I will show you the way. 请跟我来，我会为您带路的。 Please let me help you with this! 请让我帮您。 Please wait a moment. I ask my colleague to help. This is really heavy/big. 请稍等，我请我的同事来帮忙，这太重了。 Please wait a moment. I will get a luggage trolley. 请稍等，我去推行李车。