国内外电力公司供电服务现状综述
国内外电力公司供电服务现状综述
摘要：在开放的市场环境中，提升供电服务水平是电力公司获得竞争优势的基础。本文结合电力市场的基本情况，介绍了包括美国、日本、新加坡、香港在内的全球若干发达经济体中主要电力公司的供电服务理念和典型做法，并指出了我国供电服务与国际先进水平的差距。关键词：供电服务发达经济体电力市场电力公司
1 引言
随着社会进步和物质文化生活水平的提高，人们已不再仅仅满足于商品的获取，而更加关注其购买、运输、安装和使用过程中的“体验”，即客户更加注重服务。到2009年，以美国为代表的发达经济体中第三产业占比已达到75%左右，而中国的这一比重也在逐年增长，已达到43%。统计数字显示出服务在国民经济中的重要地位和今后的发展空间。电力的配送具有第二产业和第三产业的双重身份，随着电力市场的成熟和电力基建的完善，后者将凸显出来。
长期来看，电力供应的市场化改革是电力市场发展的基本方向。根据国外电力市场改革的经验，随着改革的不断深入，供电企业的工作重点将逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业也牵涉到大量的变革与变革管理，涉及到各种各样的战略性转型。
我国电力企业走向市场比较晚，步伐也比较慢，再加上电力供应不足的现状，电力销售多年来一直呈现“卖方市场”，使电力行业形成了“重发轻供”的经营模式。然而市场化改革始终是电力行业未来的发展方向。我国已在发电侧引入竞争机制，建立了独立发电厂，实行厂网分开，竞价上网，将来还可能在售电侧引入竞争。在电力体制改革的大前提下，作为电力市场主体的各类电力企业，必须同市场经济环境中从事其它产品生产和服务的企业一样，参与市场竞争，提高服务质量，努力扩大电力销售，进而实现企业自主经营、自负盈亏的目标。
美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。现代社会中客户对电力的需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电保障需求，而对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。
本文将介绍国内外主要发达经济体电力市场的供电服务状况，总结其服务理念和典型做法。
2 供电服务的概念
完整的供电服务包括三个阶段：售前服务、售中服务和售后服务。
售前服务是指电力客户在购买电力商品前，供电企业为引导客户购买电力产品而提供的电力产品宣传、营销业务咨询、业扩报装业务、客户用电工程管理等服务的总称。主要包括以下内容：建设安全可靠的输配电网络，建立便捷的业务咨询平台，设立整洁规范的供电服务窗口，实施一口对外的业扩报装流程，落实客户用电工程管理的规章制度和工程验收制度等。
售中服务是指在客户用电过程中，供电企业为保证优质可靠供电、安全合理用电、正确电能计量而提供的全过程、全方位的服务。主要包括以下内容：保证输配电设施的安全稳定运行，进行深入细致的用电设备检查和技术指导，实施科学规范的用电负荷管理，设立方便快捷的用电咨询、查询、故障报修、停电公告平台，建立故障应急预案和故障抢修队伍，依法开展电能计量检定和电能计量装置运行管理等。
售后服务指在客户用电过程中，供电企业按照供用电双方约定的营业周期向电力客户收取电费的服务。主要包括以下内容：准确及时地抄录电量，正确执行国家电价政策，正确进行电费核算并得到电力客户认可，依法出具财物票据，建立方便快捷的收费渠道，以及提供客户用电信息的查询等。
3 美国的供电服务
3.1 美国电力市场概述
美国拥有世界上规模最大的电力工业及比较完善的电力市场监管体系。经过若干次改革，美国建立了一系列区域电网和电力市场。其中，PJM电力市场、新英格兰电力市场、纽约电力市场、德州电力市场和加州电力市场是美国几个具有典型代表意义的电力市场。美国的电力市场化模式是发电领域和售电领域市场化，输电领域公用化，即由于输电领域的特殊性，将输电领域作为自然垄断环节独立出来，各竞争主体通过交费可以平等使用州的统一电网，而对于发电和售电领域，鼓励市场参与，让购售双方享受平等的输电服务，实现发电侧和售电侧的竞争。
3.2 美国供电服务
美国的供电商在尽量提高供电安全可靠的基础上，为客户提供周到但有限的服务，并引导客户使用可再生能源，保护环境，同时重视公众公关，借此维护良
好的公共关系。具体说来，美国的供电服务具有如下特点：
（1）电网安全和可靠性是供电服务的基础
美国电力公司认为电网安全可靠是一切营销服务的基础，是衡量电力公司工作最主要的标尺。美国各家电力公司都在坚持不懈地提高供电可靠性。例如，太平洋电气有限公司正在逐步建设和改造电网，改善配网结构；南加州爱迪生电力公司则投巨资进行配网自动化改造，所辖约1/3的线路可以自动控制分段开关和联络开关，实现故障的自动隔离；在纽约网格状配网中，对新增客户的负荷测算和方案设计坚持N-2原则，要求本供电区域内失去两台配电变压器仍然能够正常供电，不满足此原则就由电力公司投资改造。
（2）提供有限服务
美国电力企业在经营上重视企业利益，为客户提供有限的服务。这一点在新客户接入政策上有所体现。面对客户，这些财力雄厚的电力公司并不是有求必应。例如，洛杉矶水电局是全美最大的市政电力公司，它对大部分客户只提供单路电源，如果需要双路供电，客户需承担相应费用。又如，南加州爱迪生电力公司对于一些仅为某一客户服务，且离电源点较远的配电设施，需由客户投资，建成后将产权移交给该公司。
美国各电力公司注重企业利益，提供有限服务的理念得到政府和行业组织的认可，为其提供了有力的政策法律依据。在严格监管电力企业的同时，政府和行业组织还对电力客户的责任提出了明确要求，如详细规定客户配电设备配置标准、安全性要求等。
（3）重视建立良好的公共关系
由于输配电具有自然垄断特性，即使在电力市场化改革较为超前的美国，区域电力企业也同样面临着社会舆论的压力，因此电力公司比较重视建立良好的公共关系。美国电力企业公共关系管理机构健全，分工细致，能够很好处理与政府、媒体、合作伙伴、客户等的关系。
首先，通过媒体与公众建立信任关系。电力事故发生后美国各电力企业注意在第一时间向社会公布事故及抢修情况，以坦诚、积极的态度争取公众的理解。企业新闻发言人从客户需求的角度谈问题，避免使用专业术语。同时注重培训一线抢修人员，在抢修现场不能回避媒体询问，而要答复“虽然还不了解事故原因，但是我们正在努力恢复供电”。这些做法为电力企业营造了良好的舆论环境。
其次，加强与周边电力公司的合作，以合同形式将周边电力公司纳为后备支持力量。美国电力企业通常会与周边电力公司签订互助合同，以对抗危机。互助合同规定的内容很细，一般包括发电机组、抢修设备、抢修人员、备用物资等互相支援的时间、数量等，有的甚至包括一线抢修工人在现场需要的食品、水、通信工具等。
再次，借助高校、权威机构等第三方力量应对公众质疑。大多数美国电力企业与学术机构、监管部门保持长期良好的合作关系。一些重大电力事故处理完毕后事故分析报告由第三方发布，可信度更高。对电力客户的一些约束政策，如客户配电设备安装标准、电费滞纳金标准等，也由行业协会等第三方提出，从而对电力企业形成有力的支持。
（4）出售绿色电力
绿色价格项目是美国大多电力公司提供的一项可选择的服务，它向客户提供机会来支持电力公司加大对可再生能源技术方面的投资。参与此项目的客户电费帐单上将会增加一些额外的费用，以覆盖新增的绿色电力的高成本。
绿色电力的价格一般比普通电力高20%-30%，申购完全自愿，相当于客户为环保捐款。美国有三种形式的绿色价格项目：捐献式的绿色价格项目，客户可向由电力公司管理的可再生能源基金捐款；基于装机容量的绿色价格项目，客户可以选择购买一定的可再生能源的装机容量；与用电量相关的绿色价格项目，客户可以选择购买一定量或一定比例的来自可再生能源的电量。相关研究表明，产品的设计和参与规则对客户的参与率有较大影响。采用捐赠形式的项目往往不太成功，将绿色电力设计为具有独特价值的产品更能获得客户的青睐，而别出心裁的营销活动对于扩大市场份额有较明显的作用。
（5）电价策略
美国电力公司多实行灵活的价格策略，引导客户优化用电方式。美国是世界电能消费大国，其电价在各州各不相同，但大多根据用途、用电量、用电时段和季节制定不同的电价方案。以美国南加州爱迪生电力公司为例，其电价分为4类：居民电价、企业电价、农业和排灌电价、街道和户外照明电价，每种电价又根据用电量实行阶梯电价，分成5个等级。标准的居民电价主要由送电费用和发电费用构成。其中送电费用由输电费、配电费、核电退役费、公益目的收费项目、公共事业委员会附加费、水利资源部债券费等组成。发电费用主要包括电力公司
自有电厂发电费和水利资源部电厂发电费组成。除此之外，南加州爱迪生电力公司还要向居民客户收取基本电费，用于弥补电力公司提供基本服务的成本，包括打印和寄送账单、设备安装和维护等。为了鼓励客户节约电力、错峰避峰、保护环境以及照顾特殊群体的需要，该公司针对居民客户出台了许多优惠措施：病患客户基础电量减免、电动交通工具充电优惠、合表客户优惠、低收入家庭优惠、季节性电价优惠、时段性电价优惠等。
4 日本的供电服务
4.1 日本电力市场概述
日本共有10大区域电力公司，除冲绳电力外，各区域电网实现了互联，其主网架主要由500千伏线路构成。目前，日本已进行了三个阶段的电力改革。电力公司继续保持垂直一体化体制（资产纽带不变），但开放输、配电网，开放客户购电选择权，在发电、售电侧引入竞争。从2005年4月起，63%的电力客户可以自由选择电力供应商。
为促进竞争，日本取消了在跨区域输电过程中叠加收取输电费的做法。新的市场进入者不论送电距离远近，均向电力公司支付统一的过网费。同时，日本设立了中立的电力系统利用协议会（ESCJ），负责通过制定规则、有效监督、解决争端，确保输配环节的公平性和透明性。创建电力交易所（JEPX），促进批发环节的电力竞争。
4.2 日本供电服务
本节以日本最大的电力公司东京电力为例介绍日本的供电服务。
东京电力公司是日本10家电力公司之一，实行发输配供一体化管理，供电区域包括首都东京及周边地区，售电量占日本10个电力公司总售电量的30%左右。作为一家大型集团企业，东电还拥有若干子公司，业务范围涉及设备维护、燃料供应、设备材料供应、环保、不动产、运输、信息通信等行业。
近10年来，随着日本经济的低迷，东京电力的盈利和在世界500强企业中的排名均呈下降趋势。为了实现发展目标，东京电力公司认为提高效率、降低成本，努力提高客户服务水平、挖掘客户用电潜力，开展新业务，是公司持续发展的根本措施和保障。在供电服务方面，东电主要采取了以下举措：（1）挖掘客户用电潜力
东京电力公司针对居民客户设计了“全电力家庭”模式。据该公司调查，关
东地区家庭60%的能源消费用于供暖和热水，在以上两项消费中，电力消费仅分别占20%和4%，因此电力消费在这个市场中的空间还很大。于是，东京电力公司在东京银座科技馆开展了以“全电力家庭”展示为主题的展览，加强宣传和销售活动。通过“全电力家庭”活动，这种新概念家庭建设的比例从2003年的1%提高到2007的15%，95％的终端客户对这项措施的经济性和舒适性表示满意。
（2）积极开拓新业务
鉴于电动交通工具将来可能的大发展，东电积极与富士重工、三菱汽车等企业联合开展电动汽车技术的研发，并率先购买电动汽车作为公司商务车使用。此举不仅在国家节能和环保方面做出了表率，同时开拓了潜在市场。将来一旦石油短缺，价格上升，电动交通工具将得到广泛应用，这是一个巨大的潜在市场。
在开拓新业务方面，东京电力公司还做了两个工作：一是开展燃料运营业务，加入液化天然气（LNG）燃料供应链；二是大力开展国际化业务。
东京电力公司于2001年制定了进入LNG供应链上游的战略，2003年获得天然气领域的经营许可，2006年成立LNG贸易公司，形成了LNG的运输、销售全方位业务，并开始在美国和日本销售LNG。
在国际化方面东京电力公司主要开展对外投资和对外咨询。对外投资主要集中在发电业务，包括燃气电站、燃煤电站和风力电站等。在投资地域上，东京电力公司投资分布比较广，包括亚洲、欧洲和澳洲。东电在海外的咨询业务主要是利用自身在技术和管理方面的优势，开展发电和输配电相关领域的技术咨询。
（3）进行市场细分，提供个性化服务
零售市场：针对不同客户群体，制定不同的电价政策并提供个性化服务，即通过东电公司网站响应网页，为不同客户群体提供不同的咨询和登门服务，指导客户节约用电、合理用电，以帮助客户降低电费开支。
输配电环节：将输电市场细分为超高压输电市场和高压（配网）输电市场，制定不同的输配电价，针对不同的“独立发电厂和特许供电公司（PPS）”提供不同的个性化服务。
（4）完善客服系统
东京电力公司现有13个客服中心。其主要业务分为3个方面：一般业务涉及到新装的居民用电和一些基本业务；咨询电费业务主要是查询电费的构成和电费结算以及提前结算电费方面的事情；咨询业务主要是一些简单的用电咨询和经
济用电方面的咨询，包括电气化厨房、电热水器等方面的电价政策咨询等。
东京电力公司对客服中心的管理比较有特点。监督人员负责对电话受理人员的受话质量进行监督；分析人员负责收集受话资料，对业务的分类、高峰话务的形成、热点问题的处理等，通过专业分析提出应对方案；交流指导人员负责根据以上两部分人员提出的方案对受话人员进行业务和工作指导。整个后台支持人员自成一套系统，实时监督受话人员的工作质量和解决新出现的问题，提供稳定的服务支持。另外，业务处理流程也很有特色，比较规范。一般的业务通过电话回答，稍微复杂的业务都发到后台，由后台人员生成纸质文件进行传递。由于客户数量庞大，在这方面东京电力公司花费了大量的人力、物力。
（5）电价策略
东电客户每月缴纳的电费按下式计算：
B用电量费用
C促进太阳能发电附加费
基本费用为客户电费中的固定部分，由协议电流量确定，与实际用电量无关，例如：根据协议，客户安装的是10A的安培断路器，则其每月的基本电费为273日元。燃料费调整单价指东电每月根据近三个月的燃料（石油、液化天然气和煤炭）平均价格波动对电价进行调整。促进太阳能发电附加费单价指客户使用太阳能电力而增加的电费单价，该项费用从2011年4月开始收取。
东京电力公司针对不同客户群体的用电特征以及基于移峰填谷的考虑，制定了丰富的电价分类和可选优惠电价（表1、表2），以此引导客户积极选用高效电蓄热热水器、电蓄热（冷）空调、二氧化碳基热泵-电热水器组合单元及其它高效用电器具。这一措施在降低客户电费开支的同时，为电网移峰填谷作出了积极贡献。
表1东京电力公司居民用电电价
表2东京电力公司可选优惠电价
5 新加坡的供电服务
5.1 新加坡电力市场概述
受全球电力市场化改革的影响，从1995年开始，新加坡实行电力市场化改革，旨在促进竞争，为客户提供更多选择。经过10余年的改革，新加坡的电力市场已经比较成熟。目前，新加坡的能源市场监管局履行对电力行业的监管职能，电力市场的各参与方主要有：运营管理电力现货市场的能源市场公司；8家发电公司；1家输电公司即新加坡能源电网公司，其拥有供电网络并负责输电和配电业务的管理运营，包括电表的安装维护；6家电力零售公司，多为发电公司的子公司，通过现货市场或与发电商签订的双边合约从电力批发市场购电，并根据特别制定的计划出售给自选电力客户。另外，新加坡还设立了电力服务公司，提供零售结算、读表和表计数据管理，以及客户登记及转户等市场支持服务。
5.2 新加坡供电服务
（1）提供高质量的电能
新加坡采用全电缆供电，配网全部实现自动化，配电变压器的容量按100%备用配置。供电可靠性非常高，达到99.9997%，户均年停电时间不到0.5分钟。新加坡的电力公司非常重视提高电能质量，除了向客户提供谐波过滤装置外，还开发了防止电压突降的装置，以避免对高科技企业的生产造成损失，并以此作为吸引外资的要素之一。
2001年新加坡能源电网公司开始推动全网状态监测，给电网设备装上一套全身体检仪器，通过对各种指标的分析，判断设备的健康状况，并及时干预。状态监测在预防事故、延长设备寿命、积累数据、资产管理等方面发挥了重要作用。
状态监测技术保证了供电的高可靠性，而电能质量监测则保证了供电的质量。早在1998年，新能源电网公司就成立了电能质量管理部，以解决电压骤降、谐波闪变以及电压不平衡问题——通过数百个监测终端，十分钟传回系统一次电能质量的信号。
（2）高水平的配网建设与维护
1）配网规划建设
新加坡高质量的电力供应与扎实的配电网建设和维护密不可分。新加坡配电工程建设强调网络运行与维护的简洁性、网络拓展的灵活性，坚持网络的可靠性、安全性与成本相符，均采用典型标准配置设计等技术原则。
配网全部满足“N-1”运行要求，即在任何运行方式下，任一设备事故退出，
无需采取任何措施都不会影响客户供电，还有相当部分满足“N-2”或更高的运行要求。22千伏采用环网结构组成花瓣式结构闭环运行，馈线按照50%负荷设计，主干网采用差动保护，至客户或变压器的支路采用过流和接地保护。
此外，新加坡供电设备选型标准较高。配电盘和变压器要求厂商有五年的品质保证期。配电网采用全电缆、全GIS、全户内少维护设备，按30年使用寿命
设计，开关设备全部选用国外知名品牌产品。
2）配网信息化
新加坡能源电网公司信息系统覆盖了配电设备及网络管理、日常生产管理等领域，运用广泛、实用程度高。包含数据采集及监控系统SCADA、资产的设备管理系统FMS（含地理信息系统GMAP、生产管理信息NMACS、报修服务系统网络规划和施工NPAC、项目跟踪和信息系统PROTIS）等。
数据采集及监控系统以电气接线图为背景平台，实现“三遥”功能：开关远程操作——遥控，开关状态监视——遥信，负荷/电压数据采集——遥测。运用专家系统，根据报警信息进行电网诊断并提供恢复供电步骤的辅助决策供调度员参考，运用“专家系统+遥控操作”来隔离故障和恢复供电，不实现网络自动重构，防止安全差错。
地理信息系统包含从400千伏到低压电气设备需要的所有地理信息，包括变电站、地下电缆、电缆接头、管道、地面配电箱等。采用美国GE公司的Small World 平台自行二次开发，提供综合信息，包括：地理土地信息、电气设备信息、主接
线信息（单线图）等。
3）配网运行维护
新加坡能源电网公司的配网运行维护部隶属于网络管理部，按辖区分为中部、东部、南部、西部、北部5个地区，负责管辖区域内66千伏及以下配网设备的运行、维护、检修、抢修工作，按专业又分为开关变压器维护组、电缆维护组、土建维护组三个部门。
巡视人员按专业每3个月对开关变压器设备巡视一次，根据状态监测情况，由资产管理部门进行风险评估，确定相关设备的检修或改造的必要性。
在电缆网络运行维护方面，由于电缆路径地理图和台账信息准确，电网公司人员每月只对66千伏及以上的高压输电电缆路径进行巡视；22千伏及以下电缆则聘用邮递员提供土地挖掘工程及地下施工作业情况，并做好高危场地的监测。电缆专业人员每3个月定期利用红外热成像仪对电缆终端接头进行测温，依据运
行情况，每隔5-10年停电测试电阻情况，只有出现低阻值或不平衡绝缘值时，才进行电缆高压试验。
新加坡电缆网络的防护工作非常成功。从1999年12月开始，新加坡政府对电缆防护实行立法保护，并改由施工承包商举证。对不按规定进行地下作业导致电缆破坏的责任人，将根据情节课以1万至100万元新币的罚款，并将面临1-5年的监禁。因此，虽然所有输配电网络全电缆化且大部分为直埋方式，但通过采取强有力的法律手段、地面开挖行政审批程序、告知服务等管理策略，完全防范了电缆外破故障，取得了显著效果。
（3）权责分明，提供有限服务
新加坡的法律法规明确划定了供电企业和客户在供用电过程中各自应承担的责任，共同维护电网的安全稳定运营。这反映了新加坡人常说的“家长型控制”——政府为了更好地实现人们的利益而限制他们的自由。
例如，根据新加坡的《电力传输准则》，客户有责任了解电压骤降的危害，有责任额外安装电压骤降校正装置。再如，新加坡法律规定，每个社区或者工厂，需要配备经过认证的电工。电网负责把电接到配电站，然后再接到客户开关室，客户开关室之后的事，则由这位电工负责。新加坡法律还规定，开发商在建设的时候，必须提供配电站的土地及建筑。这有效地解决了“后花园现象”——人人都希望用上电，但人人都不希望变电站建在自己家的后花园。此外，对于经鉴定属于客户的用电事故责任，该客户需承担高额罚款，并追究电气负责人责任，情节严重者将吊销执照。
（4）电价策略
新加坡的电价是政府定价与市场定价相结合，既保证发电企业有较为稳定的8%-9%的利润空间，又保证民众不会承担不起，影响生活质量。
新加坡实行两级电价，以月用电量1万度划界，对一个月用电量低于1万度的客户，实行的是政府统一定价。根据新加坡能源管理局的规定，该价格三个月调整一次，其中75%是燃料的价格，即天然气或重油的价格，25%是非燃料价格，即发电公司运营的成本、电网输送的费用以及电力企业的利润等。一般来说，现在的电价普通家庭都能够承受得起，而且对少数低收入家庭，政府也会给予不同级别的补助。对于月用电量超过1万度的大型企业、商场等用电大户，则引入市场机制，实行零售价格。新加坡有五家发电公司，他们会把总发电量45%的电量
拿到新加坡电力交易所挂牌销售，五家电力公司每半个小时报一次价，用电大户可以在这个市场上自由选择质优价廉的卖家买电。这是一个完全开放的自由竞争的市场，优胜劣汰。零售价格在经济向好的年份会高于适用于普通家庭的政府统一定价，经济不景气的年份则会低于统一电价，完全由市场来决定。
6 香港的供电服务
6.1 香港电力市场概述
香港的电力市场由两家地区性私人电力公司所垄断，分别是香港电灯有限公司（港灯）和中华电力有限公司（中电）。港灯成立于1889年，向港岛区客户提供电力。中电自1903年起供电给九龙区客户及后扩展至新界及离岛客户。港灯和中电营运的都是一站式的电力业务，其电力系统涵盖整个电力供应链，从生产电力、输配电至传送电力到每个客户。
6.2 香港供电服务
中华电力是香港最大的电力公司，为220万工商及住宅客户提供电力服务，供电人口占香港总人口的80%左右。本节以中华电力公司为例介绍香港的供电服务。
香港供电设施的建设较为成熟，且客户用电需求增长潜力不大，因此中电非常重视市场营销。营销措施主要在两个方面：内部管理和客户服务。内部管理是为了提高工作效率和工作质量，从而能够为客户提供关怀备至的服务，客户服务则是整个市场营销工作的中心。在提供高可靠性和高质量的电力供应的基础上，中电通过如下举措提升供电服务水平：
（1）实行优质服务和承诺
供电服务的最终落实要靠全体员工的努力，没有员工的支持，优质服务就是一句空话。中华电力公司首先在全体员工中宣传贯彻服务文化观念，改用户为客户，将配电改称供电，将用电管理改为客户服务，将管制用电改为推广用电。
中电公司并不是把优质服务作为一种宣传和让客户难以把握的活动，他们把服务体现在快捷及时安全的具体承诺上。中电为客户提供多种服务，如便捷服务、信息服务、优质服务和社会服务等。便捷服务主要包括电话申请供电，多种缴电费方法等；信息服务指向客户提供电价、电器以及安全用电、节约用电等信息咨询；优质服务主要是制定服务标准，加强与客户的沟通，如建立客户咨询小组，客户意见卡，服务承诺等；社会服务如在社区举办维修安全讲座，探访老人中心，
免费为长者维修电力装置等社会公益活动。
（2）立足长远的电力促销
根据香港政府与中华电力公司签订的管制协议，中华电力公司每年准许的利润与平均固定资产净值和1978年9月30日以后股东股资购置的平均固定资产价值挂钩，与最高负荷的大小和售电量多少无关。这就是说电力促销，增加售电量，公司并不能增加利润收入。税后利润若多于准许利润，多余部分要投入发展基金。短期来看，促销的目的是为了提高发电效率和设备利用率从而降低每千瓦时的电力成本。长远来看，大量推销电力，增加公司的电力发展基金，维持较低的电价水平，扩大电力市场，能抗御市场电价上涨的风险，维持经济、可靠、稳定的供电优势，赢得香港社会的信赖和赞誉。
中华电力公司促销遵循高回报率和符合公司投资原则，采取了以下策略：1）推广“无火煮食电炊”的方法，他们通过广告媒体着重介绍厨房电气化的新概念，宣传其简单易用的优点。
2）举办讲座比赛，开辟专栏，开展公关活动。为了使促销能得到落实，他们还在居民中推广电饭锅、电磁炉和微波炉；在商业上推广万用烧烤炉；为适应居民用煤气的习惯，专门制造和推广电气两用炉具。
3）推广电热水器及电力空调器。为鼓励住宅客户购买电热水器及电力空调，中华电力公司将高效率的电热水器和电力空调器成批购进，不赚批零差价，并提供补贴低价转售给客户，从而促进了用电量的增加。
4）在用电需求管理方面开展工作。中华电力公司以用电需求管理为契机，促进用电销售的工作。主要包括：推广电动汽车和蓄冰空调系统；推广高效能照明试验计划，进行工业客户咨询，说服公共及商业机构使用热泵、电热水器等。
（3）重视宣传工作，提升公司形象
中华电力公司十分注重企业的社会形象，与社会保障援助部门联合，不断推出电费优惠办法和计划，并在社会上大力宣传。比如，收费册子上的宣传文字表明，对家庭用电的收费，自1983年以来，根据香港甲类消费物价通涨指数显示已上升了180%，而同时期内电费则仅上升56%，电费增幅明显低于通涨率，这是电力公司采用燃煤发电和改善运营效率的成果。再如，在其它用电宣传中又说公司深明有责任照顾社会上有需要的人士。2001年开始，公司的电费优惠计划除照顾长者和残疾人士外，更扩展至单亲家庭。此外，公司还在电费账单上列示电
费回扣，以及发布一些临时信息。
（4）电价策略
中华电力公司的电价按用电性质分为四类：住宅用电、普通非住宅用电、大量用电和高需求用电。其中前两类是单一制电价，后另两类采用两部制电价加峰谷电价。
为了保护生态环境，鼓励客户不浪费电力，住宅用电和普通非住宅用电均采用阶梯递增式电价，但针对老年人和夜间蓄热（冷）用电设有电费优惠计划。
对于每月用电量不少于2万千瓦时的大量用电客户采用两部制电价（容量电价+用电量电价）加峰谷分时电价的计费方法。在实行峰谷分时电价时，低谷时用电量电价的降低幅度大而容量电价的降低幅度小。
高需求用电是指客户现时或预期需求量不少于3000千伏安。高需求用电收费同样采用两部制电价加峰谷电价，与大量用电相比，高需求用电的容量电价高但用电量电价低。除此之外，高需求用电还实行高压、特高压特惠收费办法和高负荷系数特惠收费办法。
7 全球主要发达经济体供电服务小结
7.1 电能质量和供电可靠性高
电能质量和供电可靠性是电力企业赖以生存的基础和提供其他服务的前提。各发达经济体中的电力企业非常重视供电的稳定性和可靠性，在输配网的规划、建设和维护上要求较高。如新加坡和香港的供电可靠性都已达到99.9％以上。
7.2细节处体现服务意识
比如美国南加州爱迪生电力公司的电费账单，账目非常清晰明了，内容多达2页A4纸。基本电费、发电费用和输配电费用所占比例、税和各种附加是多少，以及电费的计算方法清清楚楚。同时电费单上还对客户每月的平均日用电量进行比较，并且以图表的形式列出去年同期各月的用电量。账单上还把客户所属停电序位印在上面。甚至有时会分析同时期煤气的价格，比较电和煤气孰贵孰廉。7.3营销策略灵活丰富
电价的组成比较合理，能够反映各项成本并随之变化，而且电价分类组合非常丰富，客户可以根据用电需求选择适合自己的电价，不仅能降低客户的电费，还能起到明显移峰填谷的作用，有利于电网的稳定运行。美国的电力公司还以稍
高的价格出售可再生电力，给客户参与环保提供便捷的途径，号召客户参与环保，有效推动了可再生能源的发展。
7.4完善的客服系统
客户可以通过互联网或电话开户、销户、报修、缴费以及查询各种用电信息，不仅提高了服务水平还降低了服务成本。此外，客服系统有强大的后台支撑。如东京电力公司有专人对客服通话进行监督，收集通话信息并整理归类，形成知识库，如果再出现同类问题可以通过知识库快速提供解决方案。
7.5 提供有限服务
供电企业虽属公共事业部门，但也是需要自负盈亏的市场参与者。在为客户提供尽量周到的服务的同时也要兼顾自身利益。如美国和新加坡的供电商都有提供有限服务的原则，划清客户和供电企业各自应承担的责任。
7.6 重视建立良好的公共关系
电力属自然垄断行业，电力公司容易遭受舆论攻击。为减少经营过程中的外部压力，供电企业普遍重视与客户建立良好的关系。发生事故后主动与客户沟通获取谅解、参加公益活动照顾社会困难群体、宣传节能环保行动履行社会责任、由第三方机构出具评估报告等是他们常用的公众公关手段。
7.7 开拓新业务，进行服务创新
成熟市场的用电需求增长缓慢，开拓新业务进行服务创新是电力公司增收的有效手段。如东京电力公司与汽车制造商合作，积极参与电动汽车市场，同时向产业链的上游能源行业延伸，并开拓国外市场。还有发达国家的电力市场监管机构每年对供电商的服务创新工作进行评选，并给予经济奖励。
8 国内供电服务存在的问题
电力市场改革启动以来，国家电网公司和南方电网公司对优质服务工作一直十分重视。以国家电网公司为例：2004年，提出建设“一强三优”现代公司的战略目标，把优质服务工作提升到了新的高度；2005年，向社会公开发布“三个十条”，明确了公司供电服务的承诺和准则；2007年以后，公司积极响应国资委关于开展“优质服务年”活动的倡议，向社会发布了“优质服务年活动八项承诺”，全面开展“优质服务年”、“电力惠民”活动；2011年公司深入开展“为民服务创先争优”活动，发布了新修订的“三个十条”。新“三个十条”以客户需
求和客户关注为出发点，更加严格地规范服务行为，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，提高了承诺标准。
然而，由于经济发展水平相对较低、电力市场化改革起步较晚等原因，我国电力公司的供电服务与世界先进水平相比还存在一定差距，主要表现在：（1）供电质量和供电可靠性还有较大提升空间。
（2）在用电服务业务体系建设方面，各类系统与客户之间的互动功能尚不充分，系统功能需进一步开发和整合，相关专业信息系统尚未全面实现数据共享。
（3）在用电服务技术装备方面，原有的大客户负荷管理和低压集中抄表系统建设标准化程度偏低，技术方案和功能实现存在较大差异，电能表及采集终端型式多样、智能化水平不高。同时，海量信息传输技术和安全保障技术有待取得重大突破和实用化检验。
（4）在客户服务体系方面，缺乏对客户个性化、差异化服务需求的响应，服务内容的深度和广度有待进一步拓展，互动手段有待丰富。电价计算方法不能完全反映供电成本，可选电价组合方案较少。
（5）工作流程不清晰。目前我国部分供电公司的客户服务基本上还是靠员工的自觉性进行约束、管理。颁布的规章制度在部分地区没有落到实处，少有专门机构进行监督、考核。对重点客户没有形成定期回访、不定期走访等机制，对客户投诉事件没有专门机构进行处理、跟踪、监督、落实。
9 结语
发达经济体电力市场改革起步较早，电力市场比较成熟，竞争机制和监管制度相对完善，供电企业的服务意识和服务水平较高。我国的电力市场改革起步较晚，再加上电力长期供不应求的状况，使电力行业产生了重发轻供的经营模式，供电服务水平有待进一步提高。
我国电力行业有其自身的特点和经营环境，不能完全照搬他人经验，但了解国际高水平的供电服务，融汇贯通，取长补短，提升供电服务水平既能满足电力客户日益提高的用电需求，又符合电网公司的战略发展目标，同时也为应对今后可能发生的市场化改革积蓄实力。
（华东电力试验研究院有限公司科技信息部张鹏飞）
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国内外相关研究现状综述知识分享
1.2 国内外相关研究现状综述 1.2.1国外研究综述 1）人力资源外包 Lever觉得外包是一种管理策略，将非核心业务委托给外部专家执行，使公司能专注于本身核心业务发展，以提高竞争优势[3]。而人力资源管理外包，则是一种特殊的外包形式。greer认为，外包是由外部伙伴在重复基础上从事原来由企业内部从事的人力资源任务[4]。 对于人力资源外包，许多国外学者认为，对许多企业来说，外包浪潮的兴起并不意味着一定要实行人力资源管理外包，人力资源管理的实践性很强，往往对适合的企业才最好。 在总结外包优势的基础上，Rodriguez和Carlos指出与专业的雇佣组织签订合同来处理企业的人力资源职能是一个可变的结论，专业雇佣组织可以与他的顾客建立一个雇佣合作关系。Greet认为有五项竞争因素使企业将人力资源部分或是全部外包，分别是企业精简、快速成长或衰退、全球化、竞争增加以及企业再造，而在这些竞争因素背后的根本因素其实就是降低成本与增加人力资源的服务品质。 关于人力资源外包的风险，Quelin认为一个是企业在外包过程中对外包商的过分依赖，他们认为外包后企业就不用再过问这部分工作了，全部由外包商负责就行，很少进行沟通。另外一个是外包商的工作效率及能力不能达到既定目标，影响组织绩效的完成，把工作交给外包商后，企业失去了对这部分工作的控制，至少不能完全控制，于是当外包商的能力及效率不能达到原来期望的时候，就会影响企业的整体绩效。Bahli，Bouchaib等根据交易成本的观点，归纳了外包所具有的风险带来的不确定性有以下两点:交易的不确定性；委托的不确定性和所提供服务的不确定性。 以上研究表明国外的人力资源外包相关研究大多集中在外包决策、外包作用与外包风险上。主要关注的是企业人力资源外包在实际运用中的可行性与实践中的问题。在人力资源外包中引入信任的研究不多。国外学者对信任的研究集中在信任的作用、类型与建立上。这里只摘录其中的一部分。 2）信任 梅耶、戴维斯、斯库尔曼认为:信任是指一方在有能力监控或控制另一方的情况下，宁愿放弃这种能力而使自己处于弱点暴露、利益有可能受到对方损害的状态。Sabel认为:“相互信任就是合作各方坚信，没有一方会利用另一方的脆弱点去获取利益。”胡孔河将信任定义为：在一定情境下，一方凭借自己对对方的
(完整版)@国内外光伏发电发展现状及前景
国内外光伏发电发展现状及前景 《邓州市鑫园光伏电力开发有限公司》与国内知名专家对世界光伏产业现状及发展趋势的调查： 自1839年发现“光生伏打效应”和1954年第一块实用的光伏电池问世以来，太阳能光伏发电取得了长足的进步，但是它的发展仍然比计算机和光纤通讯要慢得多。1973年的石油危机和20世纪90年代的环境污染问题大大促进了太阳能光伏发电的发展。随着人们对能源和环境问题认识的不断提高，光伏发电越来越受到各国政府的重视，科研投入不断加大，鼓励和支持光伏产业发展的政策也不断出台。以1997年美国总统克林顿的“百万太阳能光伏屋顶计划”为标志，日本还有欧洲的德国、丹麦、意大利、英国、西班牙等国也纷纷开始制定本国的可再生能源法案，刺激了光伏产业的高速发展。 2000年以来，全球光伏产业连续6年以30%~~60%以上的速度增长，2002年全球光伏电池产量为560MW/a，到2003年已高达750MW/a,增长了34%。2004年开始，德国对可再生能源法进行了修订，新的补贴法案促成了德国光伏市场随后的爆发，随之而来的是发达国家间新一轮的政策热潮和全球光伏市场的更高速膨胀。2004年世界光伏电池年产量达到1256MW，年增长率高达68%，2005年产量达1818MW，增长率仍有45%（图1-2），2006年，美国加州州长施瓦辛格提出了要在加州实施“百万个太阳能屋顶计划”，在未来10
年内建设3000MW光伏发电系统的提案，这象征着美国光伏政策的新纪元的到来。正是由于欧洲、日本和美国强有力的政策推动，全球太阳能光伏发电系统市场才呈现出今天欣欣向荣的景象，太阳能光伏发电的前景无限光明（图1--3~~图1--7）。
国内外研究综述范文国内外文献综述写
国内外研究综述范文国内外文献综述写你的文献综述具体准备往哪个方向写，题目老师同意了没，具体有要求要求，需要多少字呢？ 你可以告诉我具体的排版格式要求，文献综述想写好，先要在图书馆找好相关资料，确定好题目与写作方向。老师同意后在下笔，还有什么不了解的可以直接问我，希望可以帮到你，祝写作过程顺利。 文献综述是研究者在其提前阅读过某一主题的文献后，经过理解、、融会贯通，综合分析和评价而组成的一种不同于研究论文的文体。 2) 文献综述的写作要求 1、文献综述的格式文献综述的格式与一般研究性论文的格式有所不同。这是因为研究性的论文注重研究的方法和结果，而文献综述介绍与主题有关的详细资料、动态、进展、展望以及对以上方面的评述。因此文献综述的格式相对多样，但总的来说，一般都包含以下四部分：即前言、主题、总结和 ___。撰写文献综述时可按这四部分拟写提纲，再根据提纲进行撰写工作。前言，要用简明扼要的文字说明写作的目的、必要性、有关概念的定义，综述的范围，
阐述有关问题的现状和动态，以及目前对主要问题争论的焦点等。前言一般200-300字为宜，不宜超过500字。正文，是综述的重点，写法上没有固定的格式，只要能较好地表达综合的内容，作者可创造性采用诸多形式。正文主要包括论据和论证两个部分，通过提出问题、分析问题和解决问题，比较不同学者对同一问题的看法及其理论依据，进一步阐明问题 ___和作者自己的见解。当然，作者也可从问题发生的历史背景、目前现状、发展方向等提出文献的不同观点。正文部分可根据内容的多少可分为若干个小标题分别论述。小结，是结综述正文部分作扼要的总结，作者应对各种观点进行综合评价，提出自己的看法，指出存在的问题及今后发展的方向和展望。内容单纯的综述也可不写小结。 2、文献综述规定 为了使选题报告有较充分的依据，要求硕士研究生在论文开题之前作文献综述。 2. 在文献综述时，研究生应系统地查阅与自己的研究方向有关的国内外文献。通常阅读文献不少于30篇，且文献搜集要客观全面 3. 在文献综述中，研究生应说明自己研究方向的发展历史，前人的主要研究成果，存在的问题及发展趋势等。
本课题国内外研究现状分析
. Word资料●本课题国外研究现状分析 教育科研立项课题如何申报与论证博白县教育局教研室朱汝洪发布时间： 2009 年 4 月 2 日19 时24 分一、课题申报的基本步骤第一步： 阅读各级课题申报通知，明确通知的要求；第二步： 学习研究课题管理方面的文件材料；第三步： 学习研究《课题指南》，确定要申报的课题（可以直接选用《课题指南》中的课题，也可以自己确定课题）；第四步：组织课题组，认真阅读关于填表说明的文字，研究清楚课题《申请评审书》各个栏目的填写要求；第五步： 根据《申请评审书》各栏目的要求分工查找材料和论证；第六步： 填写《申请评审书》草表；第七步： 研究确定后，填写《申请评审书》正式表（一律要求打印）；第八步： 按要求复印份数；第九步： 按要求签署意见、加盖公章；第十步： 填写好《课题申报材料目录表》；第十一步： 按时将《申请评审书》《课题申报材料目录表》和评审费送交县教研室科研组转送市教科所（也可以直接送市教科报，但必须报县教研室备案）。
二、教育科研课题的选题1、课题的选题方法。 一是从上级颁发的课题指南中选定；二是结合学校的实际对课题指南中的课题作修改；三是完全从学校的实际出发确定课题。 2、课题的选题要依据的原则。 一是符合法规和政策；二是切合当地和学校实际；三是适合教师的水平和能力；四是切中当前教改热点。 3、课题名称的规表述。 ①研究，如小学生学习兴趣培养的研究。 ②实践与研究，如高中学生探究性学习的实践与研究。 ③应用研究，如合作学习理论在初中语文教学中的应用研究。 ④实验与研究，如杜郎口模式的实验与研究。 ⑤探索与研究，如农村寄宿制小学学生管理的探索与研究。 三、立项课题的论证例说（以2009 版市课题申报表的要求为准）1、课题论证的含义。 课题论证，也叫论证与设计、设计与论证，是对所要申报的课题的选题依据、研究目标、研究容、研究重点、研究难点、研究思路、研究步骤、研究条件等进行的阐述与设计。 2、课题论证的包括的容。 不同级别的课题申报表（课题申请、评审书）要求有所不同，但基本上包括两大方面的容： 一是关于本研究课题的论证，二是关于对课题实施的论证。 3、课题论证例说。
我国制造业质量管理现状分析与对策研究
我国制造业质量管理现状分析与对策研究 何 桢,万 平,李长贵 (天津大学管理学院,天津300072) 摘 要:在大量调研的基础上,对我国制造业质量管理现状进行了分析,剖析了当前我国制造业质量管理中的主要问题及其原因,提出了提高我国制造业质量管理水平的策略。对我国制造业质量管理水平的提高具有现实意义。关键词:制造业;质量管理;I SO9000;连续质量改进 中图分类号:F203 文献标识码:A 文章编号:1008-4339(2001)04-0347-03 ON THE QUALITY MANAGEMENT STATUS AND ITS STRATEGIES OF CHINA'S MANUFACTURING INDUSTRY HE Zhen,WAN Ping,LI Chang-g ui (Schoo l o f M anagem ent,T ianjin U niv ersit y,T ianjin300072,China) Abstract:Based on a lo t of surv eys the paper analyzes t he curr ent sta tus o f quality manag em ent o f China's manufact ur ing industry and pro bes the main pr o blems and their causes.It pr esents the strat egies fo r impr ov ing the quality management,which ar e of pr actical significa nce. Key words:manufactur ing industry;quality manag ement;ISO9000;co nt inuo us quality impr ov ement 20世纪90年代,全球质量管理的一个热点就是ISO9000认证。我国绝大部分制造业已按照ISO 9000的要求建立了质量管理体系并获得了认证。从ISO90001994年版的推出,至今已有6年时间。2000年年底,ISO90002000年版即将推出,企业又面临着将质量管理体系过渡转换到ISO90002000年版本的任务。目前从学术界到企业界,一个值得研究的问题是,我国制造业从20世纪80年代轰轰烈烈地学习日本的T QC,到90年代趋之若骛地进行ISO9000认证,目前质量管理水平现状如何?从技术监督部门对市场上的实物产品抽查结果来看,实物产品质量仍不尽如人意。在我国加入WT O的条件下,制造业将面临着更为严峻的全球竞争和质量挑战。从国际范围看,自20世纪90年代以来,许多知名跨国公司都制定了基于6R的质量策略。因此,很有必要研究我国制造业当前质量管理的现状和存在的问题,并提出相应的对策。 一、我国制造业质量管理现状分析 在国家863计划自动化领域CIM S主题的资助下,对国内42家企业进行了问卷调查,被调查的企业分布于天津、北京、上海、广东等地。在被调查的企业中,国有企业12家,中外合资企业14家,外商独资企业12家,私营企业4家。为了保证调查结果的客观性,被调查人员一般是企业从事质量管理或生产管理的工程技术人员。调查结果如下: 1.在被调查的42家企业中,40家已获得ISO 9000认证(其中20家获ISO9001认证,其余20家获ISO9002认证),两家企业正在准备认证中,获得 2001年12月Dec.2001 天津大学学报(社会科学版) JO U RN A L OF T I AN JIN U N IV ERSIT Y(SOCIA L SCIEN CES) 第3卷第4期 V ol.3 No.4 X收稿日期:2000-09-29;修回日期:2001-03-01. 基金项目:国家863/CIM S主题资助项目(863-511-944-009);天津市自然科学基金资助项目(013605511). 作者简介:何 桢(1967-),男,博士研究生,副教授.
中国光伏发电的现状和展望
中国光伏发电的现状和展望 一、中国光伏发电的战略地位 1.1 中国的能源资源和可再生能源现状和预测； 无论从世界还是从中国来看，常规能源都是很有限的，中国的一次能源储量远远低于世界的平均水平，大约只有世界总储量的10％。图一给出了世界和中国主要常规能源储量预测。 从长远来看，可再生能源将是未来人类的主要能源来源，因此世界上多数发达国家和部分发展中国家都十分重视可再生能源对未来能源供应的重要作用。在新的可再生能源中，光伏发电和风力发电是发展最快的,世界各国
都把太阳能光伏发电的商业化开发和利用作为重要的发展方向。根据欧洲JRC 的预测，到2030年太阳能发电将在世界电力的供应中显现其重要作用，达到10%以上，可再生能源在总能源结构中占到30％；2050 年太阳能发电将占总能耗的20%，可再生能源占到50％以上，到本世纪末太阳能发电将在能源结构中起到主导作用。图二是欧洲JRC 的预测。 中国是一个能源生产大国，也是一个能源消费大国。2003 年能源消费总量约为16.8 亿吨，比2002 年增长13%，其中：煤炭占67.1%、石油占22.7%、天然气占2.8%、水电等占7.3%，石油进口达到9700 万吨。由于能源需求的强劲增长，煤炭在能源消费结构中的比例有所提高，比2002 年提高1 个百分点。图三给出了我国2003 年一次能源消费构成。
我国政府重视可再生能源技术的发展，主要有水能、风能、生物质能、太阳能、地热能和海洋能等。我国目前可再生能源的发展现状如下： 水能：我国经济可开发的水能资源量为3.9 亿千瓦，年发电量1.7 万亿千瓦时，其中5 万千瓦及以下的小水电资源量为1.25 亿千瓦。到2003 年底，我国已建成水电发电装机容量9000 万千瓦，其中小水电容量3000 万千瓦。 风能：我国濒临太平洋，季风强盛，海岸线长达18000 多公里，内陆还有许多山系，改变了气压的分布，形成了分布很广的风能资源。根据全国气象台风能资料估算，我国陆地可开发装机容量约2.5 亿千瓦，海上风能资源量更大，可开发装机容量在7.5 亿千瓦,总共可开发装机容量10 亿千瓦。目前全国已建成并网风力发电装机容量57 万千瓦，此外，还有边远地区农牧民使用的小型风力发电机约18 万台，总容量约3.5 万千瓦。
国内外光伏发电的比较及一个精典案例
常州天合光能在国外有很多电站的运作经验，但天合大多扮演组件供应商和股权投资商两个角色。在西宁的一次光伏论坛期间，天合副总裁朱虞对国内外光伏电站进行了一番对比（见图1——图3）。对于国内外光伏电站运作模式上，朱总讲道，欧美的太阳能电站项目模式较成熟，项目开发商多为EPC（对工程负责进行“设计、采购、施工”，与通常所说的工程总承包含义相似）公司，这类公司没有自己的产品，只是具备工程设计、安装资质，完全采购系统所需材料，但是电站的开发权往往由EPC公司掌控，其他企业如果想参与项目的投资，需要很好的谈判能力。相比较而言，中国的电站多为政府主导，在EPC方面都由中国公司完成，但是目前还没有很好的示范案例。而且欧美每个电站都必须是一个独立的公司，而该公司所需要具备的所有许可证和合同的取得比较困难，往往掌握在不同人的手里。而项目开发商需要从各个渠道购买或获得这些必要的证书和文件。在电站并网后的操作上，欧美的电站可以选择长期持有或转卖，而中国目前还没有此类成熟的模式，所以朱总建议，欧美电站的运作模式较为复杂，对海外参与者设置的门槛较高，中国企业要想进入欧美市场，首先需要具备很强的自身素质并通过不断的探索，才能打入欧美的下游市场。 上图为国内外光伏发电政策对比。
图1：欧洲太阳能电站运作模式。欧洲电站的运营模式比较成熟，一般来说系统安装商通常扮演项目开发商和集成商的双重角色。
图2：美国太阳能电站运作模式。美国遵循的是PPA（能源采购协议，在特定的时间内按照固定好的价格购买），投资人一般是银行或者是电力公司、系统安装商、电力/光伏系统购买人（电力公司或系统开发商）。中国企业可以扮演系统开发商和系统安装商（维护运营）。 图3：中国太阳能电站运作模式。一般由国家或地方发改委策划项目，然后通过招标公司进行招标；股权投资方参与投标，方式可以是单独投标或者联合投标；目前参与电站投资项目的公司既包括传统的电力公司，也包括地方性的能源公司和光伏企业；投标公司自筹资金进行项目建设，运营维护由项目公司承担或外包。 从以上运作模式的差异，可以给中国光伏企业一个这样的启示：欧美很多EPC公司在这次的金融风暴中纷纷倒闭，一个很重要的原因就是他们没有自己的实体产品。另外，欧美的太阳能发电市场从来不是一个价格厮杀的市场，而是在公平的市场竞争环境和政府补贴机制下，自由竞争的市场。作为想要跻身欧美太阳能发电领域的中国光伏企业，需要提高自身的标准、提高产品质量、完善竞争机制，为国内电站运营模式的确立，提供一个成熟、合理的竞争环境。
四、国内外相关研究文献综述
四、国内外相关研究文献综述 英语作为一门外语，跨文化交际的工具是它的重要功能之一。加强词汇教学的策略研究是当前小学英语课改的要求之一。国家教育部于2011年颁布的《英语课程标准》明确指出“语言技能是构成语言交际能力的重要组成部分。语言技能包括听、说、读、写四个方面以及这四种技能的综合运用能力。”著名语言学家威尔金斯说“Without grammar very little can be conveyed；Without vocabulary nothing can be conveyed Wilkins 1976 。”有研究表明，词汇水平对英语写作有直接影响，高水平的英语写作者都掌握了大量的英语词汇。掌握词汇量的多少与阅读速度成正比，词汇量越大，阅读中遇到的生词越少，理解程度就越高，返之亦然。（杨梅珍，1997）。词汇的习得，无论是母语还是第二语言，是一个终身的认知过程，没有人能掌握英语或汉语的全部词汇。（戴曼纯，2002）但习得足够多的词汇是语言问题的核心。因此，对于一个英语学习者来说，扩大语言词汇量是永无止境的。 多元智能理论是美国心理学家加德纳教投提出的一种完整的独特的智力理论。美国发展心理学家、哈佛大学心理学教授加德纳提出的“多元智能”理论，引起了世界教育界的广泛关注。它告诉我们，人与人之间的差别不在于个体智能是高是低，而在于每个人的智能组合不同，他们是以不同的方式表现出来的，每个人都有其独特的学习方式。那么，我们的教育就是要帮助每个学生找到最合适他们的天性和意愿发展、成长的机会，使每一个学生的智能强项得到充分的发展，并使其利用自己的智能强项来带动和发展其他领域的智能，尤其是他们智能弱项的发展。 五、研究目标 本课题组把本阶段的研究目标确定为： 1.通过教学理论学习与英语教学实际相结合，通过分析研究词汇的特点，优化词汇教学方法。通过课题的研究，教师在实践中形成自己的有效的教授学生英语单词记忆教学方法，提高教师的单词教学水平。 2.研究学生的记忆特点，教授学生英语单词的记忆的方法，学生根据自身记忆特点选择适合自己的有效的英语单词记忆方法。通过多元化的词汇教学提高学生对英语单词的学习兴趣。 3.通过课题研究，提高课题组成员的教育理论水平和研究能力，提高教师开发和拓展英语语教学资源的能力，锻炼培养一支具有现代教育意识，有探索、创新精神，教学形式多样、教学方法灵活的英语教师队伍，活跃我校活动教学的研究并形成特色。 六、研究内容 1.改变创新词汇教学模式，提高小学英语课堂数学效率； 2.探究多种词汇教学方法，提高小学生词汇学习的主动性与兴趣； 3.加强学法指导，注重学生调汇学习策略的培养； 4.课外巩固记忆的系统化指导方法。 七、研究重难点 研究重点：调查整理五、六年级英语教材中的词汇教学内容，研究这些词汇教学与学生识记词汇的方法和习惯为切入点，研究高年级英语语汇教学的模式和方法。 研究难点：研究五、六年级英语教学的模式和方法，研究一套适合高年级词汇识记和运用效果的课堂评价机制。 八、研究的创新点 在研究过程中，我们不仅关注学生个体、教师个体、学生群体间的多向作用，以及他们之间的互动、合作情况，更加关注的是“互动场”这个“整体生活空间”的营造，追求词汇教学多向互动所形成的整体性、和谐性、有效性。 九、研究方法
国内外智慧政府研究现状与发展情况综述
国内外智慧政府研究现状与发展情况综述 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
国内外智慧政府研究现状与发展情况综述 行政管理秦高文 【摘要】随着信息的高速化发展以及经济全球化的发展，电子政务日益成熟并进入了一个全新的发展阶段——智慧政府。本文通过对近年来对公开发表的学术论文进行内容分析，研究梳理了国内外智慧政府建设发展的情况，结合智慧政府主要的研究视角和研究内容开展文献综述，希望得以了解国内外智慧政府研究的整体进展情况。总结归纳了智慧政府研究取得的进展和成绩，并对未来智慧政府研究发展趋势进行了展望。 【关键词】电子政务；智慧政府；智慧城市；政府信息化；公共服务 一、引言 现代政府事务日益复杂，传统政府的智能水平已经难以应付这种新的形势，伴随着新兴信息技术的高速化发展，政府信息化建设也在紧跟时代的步伐，在历经传统政府、数字政府、电子政务、移动政务等多个阶段后，“智慧政府”的概念便应运而生。 “智慧政府”是电子政务发展的高级阶段，是提高党的执政能力的重要手段。政府的四大职能是经济调节、市场监管、社会管理和公共服务。“智慧政府”就是要实现上述职能的数字化、网络化、智能化、精细化。 与传统电子政务相比，“智慧政府”具有移动性、社会性、虚拟性、个性化等特征。「1」这些新特征是信息技术进步和电子政务应用创新两者融合演化发展到更高级实践阶段的必然结果。「2」智慧政府的概念正是在这样的大背景下提出的，这一概念具有明显
的实践先于理论的特点，它的建设尚处于探索阶段，世界各国政府机构都是在探索中先行先试。 二、智慧政府在国内外的探索实践 2011年11月，美国加利福尼亚州为提高政府服务的绩效及服务能力，提出智慧政府建设框架（Smart Government Framework）。「3」2012年6月，韩国政府公共行政与安全部顺应时代发展构建了智慧政府实施计划（Smart Government Implementation Plan），使得韩国始终居于联合国电子政务指数排名中的领先位置。「4」2013年6月，迪拜专门成立智慧政府部门(Dubai Smart Government Department)，负责指导和监督迪拜电子政务的转型与实施，迪拜智慧政府项目通过各部门共同努力取得了重要成就，是该地区为企业和社区生活提供政府在线服务的开创性举措，标志着迪拜开始进入智慧政府时代。「5」2014年3月，新加坡资讯通信发展管理局推出“资讯媒体总体规划2025”（Infocomm Media Masterplan 2025），该规划的重要目标是将新加坡政府建设成为智慧政府，使新加坡成为全球领先的ICM技术使用者和倡导者，通过有效的安全措施保护个人的隐私和交易，促使企业提高生产率和收入，帮助政府利用数据更好地分析城市问题，从而制定更适当的政策。「6」 国内在政策方面，中央网络安全和信息化领导小组办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部等主管部门发布了《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》《“宽带中国”战略及实施方案》《信息化发展规划》《关于印发促进智慧城市健康发展的指导意见的通知》《关于加快实施信息惠民工程有关工作的通知》等文件，要求电子政务向智慧化和服务化转变。在建设实践方面，中国已经有超过两百个城市提出智慧城市的建设发展计划，而智慧政府则是智慧城市建设的首要任务。「7」北京、上海、南
产品质量管理的意义及现状
产品质量管理的意义及现状 1.1 问题提出及研究意义 市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。一个企业而言，要提高经济效益，从根本上讲，首先必须提高产品质量。没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益，产品质量既是数量的基础，又是经济效益的基础。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来汇集到提高和改进质量的目标上去。 公司质量管理有“硬的一面”和“软的一面”。硬的一面指的是质量控制使用的测量和统计手段；软的一面指的是良好的人际关系和沟通技巧，以使质量概念成为现实。要做到这些就的在企业内部建立一套质量管理体系，在企业内部广泛开展质量管理小组活动，真正把质量管理这一行之有效的管理模式融入企业每个员工的思想。让每个员工认识到在企业建立质量管理体系广泛开展质量管理活动小组是保障企业生产出优质产品的有效方法。 有色金属工业是国民经济重要的基础原材料产业，产品种类多、应用领域广、产业关联度高，在经济社会发展以及国防科技工业建设等方面发挥着重要作用。水口山有色集团有限公司作为一家集有色金属采矿、选矿、冶炼、加工、贸易于一体的百年大型国有企业，随着其市场的不断拓展，产品质量管理体系已经建立，并已经开创了很多国际知名产品，其中包括“水口山牌”铅锭、“水口山牌”银锭、“水口山牌”锌锭、“飞轮牌”氧化锌等，但水口山有色集团的产品质量管理工作中仍然存在一些弊端，包括产品质量意识相对薄弱、原料采购难度加大、在产品生产中缺少成本和利益分析等等。 本文通过分析水口山有色集团的产品质量管理现状及其子存在的问题，并针对性的提出提高企业产品质量管理水平的策略。这是作者自工作以来，对水口山有色集团在产品质量管理工作的分析与见解，希望能对企业产品质量的提升和长远发展有参考意义。 1.2 产品质量管理相关概述 1.2.1 产品质量管理的概念 产品质量管理是指在一定的技术经济条件下，应用科学的方法，对产品质量进行直接的或间接的测定或事先加以控制，保证为用户提供所要求的产品质量而进行的一系列活动。 产品质量管理是随着现代化生产的发展而逐步形成和发展起来的，大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个发展阶段。 其中，质量检验阶段，是把质量检验从直接生产工序中独立出来，专门设立质量检验人员和机构，对产品按预定的标准进行测定或检验，从而剔除废品，保证出厂产品合格率。这一方法只能局限于单纯的事后检验；统计
国外研究综述
在国外的经济史上，学者们从很早以前就开始将效率和公平作为经济发展最重要的两个目标。但效率和公平似乎一直都很难保持同步，提高效率的政策同时也会降低公平，这样的效率和公平的失衡在所得税中尤其突出（Mirrlees 1971; Ramsey 1927）。人们普遍认为实现效率的最好方法是进行一次性征税（lump sum taxes），这样不会扭曲人们的选择，但要实现纵向公平则要求实行累进税。结果，有效率的税收就会降低公平，反之亦然。 国外的学者对个人所得税促进公平的作用进行了大量的研究。Wagstaff收集了OECD中12个国家的20世纪80年代晚期至20世纪90年代初的家庭调查数据，采用AJL的分解法，利用实证分析和回归分析的方法，对个人所得税的再分配效应进行了研究，从而得出结论认为在其他条件不变时，主要依靠税收抵免和大量使用非标准扣除的个人所得税体系的国家，更容易在实际和潜在的再分配效应中表现出明显的差异。但作者并未对税率结构和税基扩大的改革哪个的影响是占主导作用给出结论；同时，作者只是将注意力集中在个人所得税上，排除了其他一切税种的影响，包括社会保险，这使得其研究不是很全面。 。Wagstaff收集了这十二个国家， 然后利用（AJL是指J. Richard Aronson, Paul Johnson and Peter J. Lambert于1994年提出的一种方法，利用税前和税后基尼系数的不同来测量税种对收入分配的影响），（empirical analysis）（regression analysis），得出结论：结果还表明在20实际80年代末期和20世纪90年代初期，那些进行税率结构和税基扩大的改革在收入再分配上更容易产生相反的作用。税率结构的改革能够减少税率等级，降低平均税率，结构会导致纵向分配的下降。税基扩大改革，能缩短实际和潜在再分配效应的差距。作者在文中收集了大量的关于数据，从横向不公平和再排序方面对个人所得税的作用进行了实证分析，并得出了很多实证分析的结果。这对后来对个人所得税公平方面的研究将会有很大的启发作用， Richard和Eric（2005）研究了发展中国家的个人所得税的再分配作用，二人通过对发展中国家和发达国家之间的对比研究，认为发展中国家不应该依靠个人所得税来实现再分配的功能，因为发展中国家的个人所得税现在不够完善，累进税的实施也是需要成本的，而且存在着机会成本。二者认为在发展中国家，为了有效维护公平，在个人所得税税制完善方面可以从三方面入手：一实施综合所得税，二实施推定征税法，三实行二元所得税。 最后作者还提出在发展中国家里普遍存在这市场失灵的特征，所以最好的政策是引入税基广泛的增值税来提供政府的支出。Richard和Eric的这篇文章对长期以来个人所得税调节贫富差距的作用提出了新的见解，给依赖个人所得税调节贫富差距的发展中国家一个警醒，不能完全只依靠个人所得税来调节贫富差距，这对以后的个人所得税的研究很大程度上给了一定的借鉴，但文中的实证分析较少，问题可能反映的不全面，理论结果也存在不全面问题。 Denvil Duncan.和Klara Sabiranova Peter（2008）则探究了国家个人所得税体系是否会影响收入的不公平。二人利用多国详细的个人所得税信息，建立1981年至2005年全面随时间变化的国家所得税体系的结构性累进税体系，并采用理
质量管理现状分析及改进研究
SH公司质量管理现状分 析及改进研究 硕2086 韦团伟3112318014 2013/9/7
第一章绪论 随着中国进入WTO（世界贸易组织），全世界经济的发展和科技的进步，在这种产业竞争激烈的环境下，企业要想得以生存，取得利益，必须适应时代的发展。对于产品来说质量是其核心，而对于企业来说质量是其生命，这已经成为现代人的共识。在市场经营条件下，必须强化质量管理，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品和服务，提高企业的核心竞争力，占领市场[1]。质量管理无论何时都是企业管理的焦点，在市场一体化，竞争全球化的今天，如何产品质量，提高产品竞争力更是企业管理的重点之中。 1.1研究背景随着改革开放的不断深化，企业的经营管理体制正在变革，人们对于质量和质量管理的观念也逐步变化，我国企业的质量管理就是在改革开放的新形式下不断适应新情况、解决新问题、完成新任务中开拓前进的[2]。至今，全面质量管理在我国企业中已推行20多年，使我国企业特质量管理发生很大变化，取得了显著成效。 质量观念和质量管理思想发生了转变与更新，现代质量观念已逐步建立，质量就是满足用户的、市场的需求，即质量的“适应性”观念取代了质量的“符合性”观念。“用户至上”、“市场导向”、“以质量求生存、以品种求发展”的思想被企业普遍接受，反映了质量管理提倡的质量意识、问题意识、竞争意识和改进意识普遍增强。质量是企业经营策略的核心和质量是企业管理的中心环节的认识，已在相当一部分企业中确立起来[3]。对影 响产品质量的各种因素的控制，对所有管理部门的质量职能的思想和技术方法已被很多企业所认识和接受。 企业的质量管理由单纯的检验把关，过渡到全员参加的全过程控制、建立质量保证体系的科学管理。从管结果到（检验把关），到管因素，管过程（以预防为主）转变；从只顾生产向注重产品形成过程转变；从单纯地检验向抓所有管理部门的质量职能的落实和建立质量体系的科学管理转变[4]。 近年来，随着国民经济的稳步快速增长，国内汽车市场进入高速发展时期，持续的井喷行情，也为生产汽车零部件公司的发展提供了巨大机遇。在此背景下，许多汽车制冷企业，紧紧抓住机遇，依靠前期的企业文化，丰富的产品技术经验，良好的供应链关系和人际关系，取得了巨大发展。 然而随着技术的进步，汽车不断的转型，操作机构的类型也发生了巨大的转变，现在主要形成了三种制冷机构——手动操作机构，自动操作机构和电动操作机构。上海三花电气有限公司作为三花集团控股下的一家私营企业，在本行经历了12年的发展，在市场中也取得了一定的地位，但是，与国内同行业知名企业相比，在产品品种、档次与生产规模，产品开发与制造技术水平，市场开发，管理技术与水平，资金实力等诸多方
太阳能光伏发电的现状与前景
太阳能光伏发电的现状与前景.txt心脏是一座有两间卧室的房子，一间住着痛苦，一间住着快乐。人不能笑得太响，否则会吵醒隔壁的痛苦。本文由haitaohuahua贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 太阳能光伏发电研究现状与发展前景探讨 可再生能源,包括太阳能、风能、生物质能、水能、地热能、海洋能等,是取之不尽、用之不竭、清洁环保、免费使用的能源,也是世界上最终可依赖的初级 [1] 能源。太阳能是一种清洁的可再生能源。太阳能开发利用的巨大潜力推动着太阳能光伏发电技术不断向前发展。 1893 年,法国科学家贝克勒尔发现“光生伏打效应” , 即“光伏效应”。1930 年,朗格首次提出用“光伏效应”制造“太阳能电池”,使太阳能变成电能。1954 年,恰宾和皮尔松在美国贝尔实验室首次制成了实用的单晶太阳能电池。同年,韦克尔首次发现了砷化镓有光伏效应,并在玻璃上沉积硫化镉薄膜,制成了第 1 块薄膜太阳能电池。随着世界经济的不断发展,全球能源短缺、环境污染等问题日益严重,可再生能源的应用受到了各国的普遍关注。太阳能光伏发电作为可再生能源利用的重要组成部分,得到了众多国家政府的大力扶持。20 世纪 70 年代以来,美国、德国、日本等国政府陆续出台相关政策,加大太阳能光伏发电产业的发展力度,使得世界光伏发电产业高速发展。 1997—2007 年,太阳能电池的产量由 125.8MW(该功率为峰值功率,下同)增加到 4 000. 05MW,年平均增长率高达 41.3%。根据欧盟联合研究中心的预测,到 2030 年太阳能光伏发电在世界总电力供应中将达到 10%以上, 到 2040 年这一比例将达到 20%以上,在不远的未来将成为世界能源供应的主体。 [2] 1 太阳能光伏产业的发展现状 在技术进步和相关鼓励政策的双重推动下,太阳能光伏产业自 20 世纪 90 年代后期进入了快速发展时期。截止 2007 年底,世界累计生产了 12. 64GW 太阳能 [3] 电池,由此推断,光伏发电的实际总装机应该接近 12GW 。欧洲光伏市场是世界最大的光伏市场,而且在持续增长。其中,德国光伏市场份额全球最大, 2006 年占 51. 0%, 2007 年占 46. 99%。亚洲光伏市场近几年有所萎缩(主要由于亚洲拥有最大光伏市场的日本结束了光伏补贴政策,导致市场发展滞后),我国光伏市场份额更小。2006 年、2007 年亚洲太阳能电池产量约占世界电池产量的 65%。由此可见,亚洲是太阳能电池的主要生产和输出地区。亚洲的太阳电池生产主要集中在中国大陆、中国台湾和日本。2007 年中国大陆太阳能电池产量达到 1 088MW,占全世界太阳能电池产量的 27. 2%。从产量看,我国已经成为太阳能电池的第一生产国。 2 太阳能光伏发电的原理 光伏发电的基本原理如图 l 所示。半导体材料组成的 PN 结两侧因多数载流子(N 区中的电子和 P 区中的空穴)向对方的扩散而形成宽度很窄的空间电荷区 w, 建立自建电场 Ei。它对两边多数载流子是势垒,阻挡其继续向对方扩散,但它对两边的少数载流子(N 区中的空穴和 P 区中的电子)却有牵引作用,能把它们迅速拉到对方区域。稳定平衡时,少数载流子极少,难以构成电流和输出电能。但是, 当太阳光照射到 PN 结时,如图 l(a)、(b)所示,以光子的形式与组成 PN 结的原子价电子碰撞,产生大量处于非平衡状态的电子-空穴对,其中的光生非平衡少数载流子在内建电场Ei 的作用下,将 P 区中的非平衡电子驱向 N 区,N 区中的非平衡空穴驱向 P 区,从而使得N 区有过剩的电子,P 区有过剩的空穴。这样在 PN 结附近就形成与内建电场方向相反的光生电场 Eph。光生电场除一部分抵消内建电场外,还使 P 型层带正电,N 型层带负电,在 N 区和 P 区之间的薄层产生光生电动势。当接通外部电路时,就会产生电流,输出电能。当把众多这样小的太阳能光伏电池单元通过串并联的方式组合在一起构成光伏阵列,就会在太阳能作用下输出足够 [4] 大的电能。 3 太阳能光伏发电的几个关键问题
如何写国内外研究现状
毕业论文指导：如何写“国内外研究现状”？ 一、为什么要写国内外研究现状 通过写国内外研究现状，可以考察学生是不是阅读了大量的相关文献。 为什么要求学生阅读大量的参考文献呢？不是为了让学生抄袭，而是为了让学生了解相关领域理论研究前沿，从而开拓思路，在他人成果的基础上展开更加深入的研究，避免不必要的重复劳动。 二、怎样写国内外研究现状 在写之前，同学们要先把收集和阅读过的与所写毕业论文选题有关的专著和论文中的主要观点归类整理，并从中选择最具有代表性的作者。在写毕业论文时，对这些主要观点进行概要阐述，并指明具有代表性的作者和其发表观点的年份。还要分别国内外研究现状评述研究的不足之处，即还有哪方面没有涉及，是否有研究空白，或者研究不深入，还有哪些理论问题没有解决，或者在研究方法上还有什么缺陷，需要进一步研究。 三、写国内外研究现状应注意的问题 一是注意不要把研究现状写成事物本身发展现状。例如，写股指期货研究现状，应该写有哪些专著或论文、哪位作者、有什么观点，而不是写股指期货本身何时产生、有哪些交易品种、如何演变。 二是要反映最新研究成果。
三是不要写得太少。如果只写一小段，那就说明你没有看多少材料。 四是如果没有与毕业论文选题直接相关的文献，就选择一些与毕业论文选题比较靠近的内容来写。
国内外研究现状的开题报告的格式(通用) 由于开题报告是用文字体现的论文总构想，因而篇幅不必过大，但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题说清楚，应包含两个部分：总述、提纲。 1 总述 开题报告的总述部分应首先提出选题，并简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究情况、理论适用、研究方法、必要的数据等等。 2 提纲 开题报告包含的论文提纲可以是粗线条的，是一个研究构想的基本框架。可采用整句式或整段式提纲形式。在开题阶段，提纲的目的是让人清楚论文的基本框架，没有必要像论文目录那样详细。 3 参考文献 开题报告中应包括相关参考文献的目录 4 要求 开题报告应有封面页，总页数应不少于4页。版面格式应符合以下规定。 开题报告
国内外研究现状综述怎么写
你好，同学，你的中国家电企业“走出去”面临的风险及防范方面开题报告老师让你往 哪个方向写？ 开题报告有什么要求呢 开题报告是需要多少字呢 你可以告诉我具体的排版格式要求，希望可以帮到你，祝开题报告选题通过顺利。 1、研究背景 研究背景即提出问题，阐述研究该课题的原因。研究背景包括理论背景和现实需要。 还要综述国内外关于同类课题研究的现状：①人家在研究什么、研究到什么程度？② 找出你想研究而别人还没有做的问题。③他人已做过，你认为做得不够（或有缺陷），提出完善的想法或措施。④别人已做过，你重做实验来验证。 2、目的意义 目的意义是指通过该课题研究将解决什么问题（或得到什么结论），而这一问题的解 决（或结论的得出）有什么意义。有时将研究背景和目的意义合二为一。 3、成员分工 成员分工应是指课题组成员在研究过程中所担负的具体职责，要人人有事干、个个担 责任。组长负责协调、组织。 4、实施计划 实施计划是课题方案的核心部分，它主要包括研究内容、研究方法和时间安排等。研 究内容是指可操作的东西，一般包括几个层次：⑴研究方向。⑵子课题（数目和标题）。⑶与研究方案有关的内容，即要通过什么、达到什么等等。研究方法要写明是 文献研究还是实验、调查研究？若是调查研究是普调还是抽查？如果是实验研究，要 注明有无对照实验和重复实验。实施计划要详细写出每个阶段的时间安排、地点、任 务和目标、由谁负责。若外出调查，要列出调查者、调查对象、调查内容、交通工具、调查工具等。如果是实验研究，要写出实验内容、实验地点、器材。实施计划越具体，则越容易操作。 5、可行性论证 可行性论证是指课题研究所需的条件，即研究所需的信息资料、实验器材、研究经费、学生的知识水平和技能及教师的指导能力。另外，还应提出该课题目前已做了哪些工作，还存在哪些困难和问题，在哪些方面需要得到学校和老师帮助等等。 6、预期成果及其表现形式 预期成果一般是论文或调查（实验）报告等形式。成果表达方式是通过文字、图片、 实物和多媒体等形式来表现。
毕业论文指之国内外研究现状的写法与范文
毕业论文指之国内外研究现状的写法与范文 毕业论文指之“国内外研究现状”的撰写一、写国内外研究现状的意义通 过写国内外研究现状，考察学生对自己课题目前研究范围和深度的理解与把握， 间接考察学生是否阅读了一定的参考文献。这不仅是毕业论文撰写不可缺少的组 成部分，而而且是为了让学生了解相关领域理论研究前沿，从而开拓思路，在他 人成果的基础上展开更加深入的研究，避免不必要的重复劳动或避免研究重复。二、国内外研究现状写法在撰写之前，要先把从网络上和图书馆收集和阅读过的与所写毕业论文选题有关的专著和论文中的主要观点归类整理，找出课题的研究 开始、发展和现在研究的主要方向，并从中选择最具有代表性的作者。 1. 在写 毕业论文时，简写课题的研究开始、发展和现在研究的主要方向，最重要的是对 一些现行的研究主要观点进行概要阐述，并指明具有代表性的作者和其发表观点 的年份。 2. 再者简单撰写国内外研究现状评述研究的不足之处，可分技术不足和研究不足。即还有哪方面没有涉及，是否有研究空白；或者研究不深入；还有哪些理论或技术问题没有解决；或者在研究方法上还有什么缺陷等等。 3. 最后简 略介绍发展趋势。三、写国内外研究现状应注意的问题 1.注意写的是把研究现状，而不是写课题物本身现状，重要体现研究。例如，写算法的可视化研究现状，应 该写有哪些专著或论文、哪位作者、有什么观点等；而不是大量算法的可视化研 究何时产生、有哪些交易品种、如何演变，此只需一笔带过，也是对研究的一种 把握。 2.要写最新研究成果和历史意义重大的研究成功，主要写最新成果。 3．不要写得太少或写的太多。如果写的少，说明你查阅的材料少；如果太多则说明你没有归纳，只是机械的罗列。一般2-3 页A4 纸即可。 4.如果没有与毕业论 文选题直接相关的文献，就选择一些与毕业论文选题比 较靠近的内容来写。多从网络上找资料，学习和练习。 “国内外研究现状”的撰写范文在计算机图形学领域，三维可视化是一个重 要的研究方向，许多研究人员己经进行了大量卓有成效的研究，并有许多成熟的 技术己经应用到实际中，出现了大量的优秀的可视化软件产品，如3DMAX、MAYA、EVS、 AVS 等。这些产品主要应用于游戏、电影动画、工业设计以及其它专业领 域的研究，而与GIS 联系较少。可视化理论与技术用于地图学与GIS 始于90 年 代初。1993 年，国际地图学协会在德国科隆召开的第16 届学术讨论会上宣告成 立可视化委员会,其主要任务是定期交流可视化技术在地图学领域中的发展状况 和研究热点，并加强与计算机领域的协作。 1996 年该委员会与美国计算机协会图形学专业组进行了跨学科的协作，制订了一项称为“CartoProiect"的行动计划，旨在探索计算机图形学领域的理论和技术如何有效地应用于空间数据可视化中， 同时也探讨怎样从地图学的观点和方法来促进计算机图形学的发展。1998 年 2 月由B．H．Mccormick 等根据美国国家科学基金会召开的“科学计算可视化研讨