《中国诗词大会》第一季题库(共十期)
《中国诗词大会》第一季题库（共十期）第一期
1.点字成诗（九宫格），从下面九个字中识别一句诗词。
花多又花多又
知多时知多时
雨少落雨少落
竟思最竟思最
相长安相长安
物夕此物夕此
夜钓江夜钓江
独入雪独入雪
连雨寒连雨寒
限阳下限阳下
几好西几好西
时无夕时无夕
2.点字成诗（十二宫格），从下面十二个字中识别一句诗词。
飞江芳三飞江芳三
尺逢流绕尺逢流绕
直千宛下直千宛下
风遥水杏风遥水杏
村洒花牧村洒花牧
童旗指郭童旗指郭
依南笑绿依南笑绿
又春桃花又春桃花
江红风岸江红风岸
停眠车枫停眠车枫
渔卒愁火渔卒愁火
对爱江林对爱江林
3.对句题，答上或下句。
忽如一夜春风来，千树万树梨花开。
乱花渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄。
在天愿做比翼鸟，在地愿为连理枝。
少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。
同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。
不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀。
谁言寸草心，报得三春晖。
举杯邀明月，对影成三人。
4.填字题。
鸟宿池边树，僧敲月下门。
劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。
稻花香里说丰年，听取蛙声一片。
5.选择题
“无为在歧路，儿女共沾襟。”中的那个字是错的？
A 为——违
B 歧——其
C 襟——巾
“白头搔更短，混欲不胜簪。”中的那个字是错的？
A 搔——梢
B 混——浑
C 胜——剩
“千门万户曈曈日，总把新桃换旧符”中“新桃”是什么意思？
A 早开的桃花
B 新的桃符
C 新年的寿桃馒头
从“故人西辞黄鹤楼”中“西辞”二字来看，作者的朋友要往哪里去？
A 向东去
B 向西去
C 辞别西方向黄鹤楼去
“一道残阳铺水中，半江瑟瑟半江红”中“瑟瑟”是什么意思？
A 碧绿
B 寒冷
C 寂寥
“商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花”中“国”是哪个朝代？
A 商朝
B 陈朝
C 唐朝
下列诗句哪一项是正确的？
A 休说鲈鱼滋味，尽西风、季鹰归未？
B 休说鲤鱼滋味，尽西风、季鹰归未？
C 休说鲈鱼堪脍，尽西风、季鹰归未？
苏东坡被贬岭南，照样享受生活，他有首诗写每天能吃
300颗水果，请问这是什么水果？
A 龙眼
B 荔枝
C 葡萄
李清照《如梦令》中有“知否？知否？硬是绿肥红瘦”，这里的“红”是指什么花？
A 牡丹
B 芍药
C 海棠
下列诗句哪一项是正确的？
A 人生只合柳州死，禅智山光好墓田。
B 人生只合扬州死，禅智山光好墓田。
C 人生只合杭州死，禅智山光好墓田。
6.擂主挑战
根据以下画作说出一联诗。
答案：停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花。
根据以下画作说出一联诗。
答案：沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。
根据以下画作说出一联诗。
答案：林暗草惊风，将军夜引弓。平明寻白羽，没在石棱中。
根据以下唐诗线索说出一个历史人物。
A 杜甫诗作中的人物
B 他是杜甫最崇拜的人物之一
C 他是一位丞相
D 三顾频烦天下计，两朝开济老臣心
答案：诸葛亮
根据以下线索说出一位诗人。
A 宋代一位著名的状元
B 中国历史上的一位民族英雄
C 官至丞相
D 著有名句“人生自古谁无死？留取丹心照汗青。”答案：文天祥
以下诗句中不含地名的是哪一项？
A 我寄愁心与明月，随风直到夜郎西。
B 劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。
C 千里莺啼绿映红，水村山郭酒旗风。
以下列诗句中哪项不是描写乐器的？
A 锦瑟无端五十弦，一弦一柱思华年。
B 银瓶乍破水浆迸，铁剂突出刀枪鸣。
C 留连戏蝶时时舞，自在娇莺恰恰啼。
下列选项中哪一项不是描写渔夫形象的？
A 青箬笠，绿蓑衣，斜风细雨不须归。
B 竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。
C 孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。
第二期
1.点字成诗（九宫格），从下面九个字中识别一句诗词。
人知多人知多
世几花世几花
少往事少往事
白云处白云处
山深不山深不
知人家知人家
江子不江子不
大东俊大东俊
多过肯多过肯
天时比天时比
涯共海涯共海
上若邻上若邻
长前月长前月
安见人安见人
不云古不云古
2.点字成诗（十二宫格），从下面十二个字中识别一句诗词。
醉笑场出醉笑场出
去卧莫仰去卧莫仰
门沙人君门沙人君
潮水月刀潮水月刀
连春江似连春江似
二剪风平二剪风平
是半闺梦是半闺梦
抱深犹遮抱深犹遮
人琶面琵人琶面琵
愿身天作愿身天作
翼彩在凤翼彩在凤
双大鸟比双大鸟比
3.对句题，答上或下句。
两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。
春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干。
月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。
空山新雨后，天气晚来秋。
感时花溅泪，恨别鸟惊心。
谁家玉笛暗飞声，散入春风满洛城。
4.填字题。
侯门一入深如海，从此萧郎是路人。
衰兰送客咸阳道，天若有情天亦老。
笛中闻折柳，春风未曾看。
李白乘舟将欲行，忽闻岸上踏歌声。
5.选择题
“挥手自兹去，萧萧班马鸣”中“斑马”是什么意思？
A 有花纹的马
B 离群的马
C 以班固、司马迁喻人
李白《夜泊扭着怀古》“登舟望秋月，空忆谢将军”中“谢将军”是什么意思？
A 谢安
B 谢尚C谢玄
东观《鹊桥仙》、《纤云弄巧》一词是围绕哪个民间故事展开的？
A 白蛇传
B 梁山伯与祝英台
C 牛郎织女
下列诗句，哪一项是正确的？
A 朱弦已为佳人绝，醉眼聊因美酒横
B 朱弦已为佳人绝，老眼聊因美酒横
C 朱弦已为佳人绝，青眼聊因美酒横
以下哪两句诗是慨叹“时间都去哪儿了”？
A 青春留不住，白发自然生
B白日放歌须纵酒，青春作伴好还乡
C青春岂不惜，行乐非所欲
以下写月的名句中与“中秋”无关的是哪一项？
A 但愿人长久，千里共婵娟
B 今夜月明人尽望，不知秋思落谁家
C 今人不见古时月，今月曾经照古人
白居易《问刘十九》诗“绿蚁新醅酒，红泥小火炉”中，绿蚁指的是什么？
A 酒上浮起的绿色泡沫
B 绿色的蚂蚁
C 茶
客户服务与管理试题及答案word版本
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
多重共线性习题及答案
多重共线性 一、单项选择题 1、当模型存在严重的多重共线性时，OLS估计量将不具备（） A、线性 B、无偏性 C、有效性 D、一致性 2、经验认为某个解释与其他解释变量间多重共线性严重的情况是这个解释变量的VIF（） A、大于 B、小于 C、大于5 D、小于5 3、模型中引入实际上与解释变量有关的变量，会导致参数的OLS估计量方差（） A、增大 B、减小 C、有偏 D、非有效 4、对于模型y t=b0+b1x1t+b2x2t+u t，与r12=0相比，r12＝0.5时，估计量的方差将是原来的（） A、1倍 B、1.33倍 C、1.8倍 D、2倍 5、如果方差膨胀因子VIF＝10，则什么问题是严重的（） A、异方差问题 B、序列相关问题 C、多重共线性问题 D、解释变量与随机项的相关性 6、在多元线性回归模型中，若某个解释变量对其余解释变量的判定系数接近于1，则表明模型中存在( ) A 异方差 B 序列相关 C 多重共线性 D 高拟合优度 7、存在严重的多重共线性时，参数估计的标准差（） A、变大 B、变小 C、无法估计 D、无穷大 8、完全多重共线性时，下列判断不正确的是（） A、参数无法估计 B、只能估计参数的线性组合 C、模型的拟合程度不能判断 D、可以计算模型的拟合程度 二、多项选择题 1、下列哪些回归分析中很可能出现多重共线性问题（） A、资本投入与劳动投入两个变量同时作为生产函数的解释变量 B、消费作被解释变量，收入作解释变量的消费函数 C、本期收入和前期收入同时作为消费的解释变量的消费函数 D、商品价格、地区、消费风俗同时作为解释变量的需求函数 E、每亩施肥量、每亩施肥量的平方同时作为小麦亩产的解释变量的模型 2、当模型中解释变量间存在高度的多重共线性时（） A、各个解释变量对被解释变量的影响将难以精确鉴别 B、部分解释变量与随机误差项之间将高度相关 C、估计量的精度将大幅度下降 D、估计对于样本容量的变动将十分敏感 E、模型的随机误差项也将序列相关 3、下述统计量可以用来检验多重共线性的严重性（） A、相关系数 B、DW值 C、方差膨胀因子 D、特征值 E、自相关系数 4、多重共线性产生的原因主要有（） A、经济变量之间往往存在同方向的变化趋势 B、经济变量之间往往存在着密切的关联 C、在模型中采用滞后变量也容易产生多重共线性 D、在建模过程中由于解释变量选择不当，引起了变量之间的多重共线性 E、以上都正确 5、多重共线性的解决方法主要有（） A、保留重要的解释变量，去掉次要的或替代的解释变量 B、利用先验信息改变参数的约束形式 C、变换模型的形式 D、综合使用时序数据与截面数据 E、逐步回归法以及增加样本容量 6、关于多重共线性，判断错误的有（） A、解释变量两两不相关，则不存在多重共线性 B、所有的t检验都不显著，则说明模型总体是不显著的
中国诗词大会第一季第二季主持人开场词
中国诗词大会董卿开场汇总 第一季 第一期 “天生我材必有用，千金散尽还复来”（唐?李白《将进酒》）。一千两百多年前的诗句，今天读来，依然让人血脉偾张。诗人如椽巨笔下喷涌而出的跌宕起伏的情感，让我们感受到震动古今的气势和力量。这就是中国古诗词的魅力。从今天开始，我们将和大家一起展开一场诗词之旅，去重温那些历久弥新的经典诗句。我想这样的温故知新，可以拂去我们记忆上的灰尘，而古代文人的情怀和智慧，也同样能点亮我们今天的生活。人生自有诗意，来吧，一起加入我们的诗词狂欢！ 第二期 “随意春芳歇，王孙自可留”（唐?王维《山居秋暝》）。山林、秋雨、明月、清泉，还有那洗衣的女子，这一些看似平常的景象，在王维笔下，多了一份远离喧嚣洗去尘埃的意境。而诗人在文字背后寄情山水心志高洁的品性，也给今天的我们带来一份启示，当下又该如何诗意的生活。 第三期 “野火烧不尽，春风吹又生”（唐?白居易《赋得古原草送别》）。白居易在十六岁的时候写下的这一首《赋得古原草送别》，可能称得上是中国流传最为广泛的古诗之一了。我们每个人小时候几乎都背过，当然随着我们的成长，也会对诗里的含义有更新的理解。就像在今天，野火烧不尽，春风吹又生，对现场所有的选手来说，意味着又一场新的比赛开始了，我们也可以抓住新的希望，抓住新的机会，去创造新的成绩，祝各位好运。 第四期 “黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠”（唐?崔颢《黄鹤楼》）。放眼望去，无论是岳阳楼还是黄鹤楼，无论是滕王阁还是蓬莱阁。哪一处，没有留下古来圣贤的名篇佳句，奇绝文笔。这些名句让建筑成为名扬天下的文化古迹，更重要的是它们也穿越时空，陶冶了一代又一代中国人的情操，这是我们的财富，也是我们的根。所以在这里也再一次盛情地邀请所有的朋友们加入到我们的诗词狂欢。 第五期 “春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”（唐?李商隐《无题?相见时难别亦难》）。今天已经是我们中国诗词大会的第五场比赛了，越来越多的百人团的选手，凭借着自己的才学，脱颖而出，突出重围，有的甚至争取到了第二次上场的机会，可以说比赛是日益激烈。但是我在这个比赛现场，更多的感受到的还是一份温情，一份人情，一份意境。就像孔子在两千多年前，就曾经说：“诗可以兴，可以观，可以群。”所以如果在座的每一位选手，在这段时间里，结交到朋友，开阔眼界，增长见识。我想，那也是我们的一份幸运。我们也再一次掌上，送给所有的选手们，祝你们好运。不想在现场留下一点遗憾，觉得大家都把自己最真，最好，最美的一面展现在这，我们所有的导演组都在努力，那我站在台上，也应该争取做到自己的
《物流客户服务》试题一及答案经典.doc
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
第四章多重共线性答案(1)
第四章 多重共线性 一、判断题 1、多重共线性是一种随机误差现象。（F ） 2、多重共线性是总体的特征。（F ） 3、在存在不完全多重共线性的情况下，回归系数的标准差会趋于变小，相应的t 值会趋于变大。（F ） 4、尽管有不完全的多重共线性，OLS 估计量仍然是最优线性无偏估计量。（T ） 5、在高度多重共线的情形中，要评价一个或多个偏回归系数的个别显著性是不可能的。（T ） 6、变量的两两高度相关并不表示高度多重共线性。（F ） 7、如果分析的目的仅仅是预测，则多重共线性一定是无害的。（T ） 8、在多元回归中，根据通常的t 检验，每个参数都是统计上不显著的，你就不会得到一个高的2R 值。（F ） 9、如果简单相关系数检测法证明多元回归模型的解释变量两两不相关，则可以判断解释变量间不存在多重共线性。（ F ） 10、多重共线性问题的实质是样本问题，因此可以通过增加样本信息得到改善。（T ） 11、虽然多重共线性下，很难精确区分各个解释变量的单独影响，但可据此模型进行预测。（T ） 12、如果回归模型存在严重的多重共线性，可不加分析地去掉某个解释变量从而消除多重共线性。（F ） 13、多重共线性的存在会降低OLS 估计的方差。（F ） 14、随着多重共线性程度的增强，方差膨胀因子以及系数估计误差都在增大。（T ） 15、解释变量和随机误差项相关，是产生多重共线性的原因。（F ） 16、对于模型i ni n i 110i u X X Y ++++=βββ ，n 1i ,, =；如果132X X X -=,模型必然存在解释变量的多重共线性问题。（T ） 17、多重共线性问题是随机扰动项违背古典假定引起的。（F ） 18、存在多重共线性时，模型参数无法估计。（F ） 二、单项选择题 1、在线性回归模型中，若解释变量1X 和2X 的观测值成比例，既有12i i X kX =，其中k 为 非 零 常 数 ， 则 表 明 模 型 中 存 在 （ B ） A 、异方差 B 、多重共线性 C 、序列相关 D 、随机解释变量 2、 在多元线性回归模型中，若某个解释变量对其余解释变量的可决系数接近1，则表明模型 中存在
中国诗词大会之
中国诗词大会 1.晓看红湿处，花重锦官城 2.舞榭歌台，风流总被雨打风吹去 3.携来百侣曾游，忆往昔峥嵘岁月稠 4.人闲桂花落 5.零落成泥碾作尘，只有香如故 6.碧玉妆成一树高，万条垂下绿丝绦 7.天若有情天亦老 8.却看妻子愁何在，漫卷诗书喜欲狂 9.落红不是无情物，化作春泥更护花 10.八百里分麾下炙“八百里”指什么？牛肉 11.谁道人生无再少，门前流水尚能西 12.一声何满子，双泪落君前“何满子”指什么？歌曲 13.三顾频烦天下计，两朝开济老臣心 14.若似月轮终皎洁，不辞冰雪为卿热 15.海内存知己，天涯若比邻 16.两岸青山相对出，孤帆一片日边来 17.岑夫子，丹丘生；将进酒，杯莫停 18.君不见，高堂明镜悲白发，朝如青丝暮成雪 19.古来圣贤皆寂寞，惟有饮者留其名 20.五花马，千金裘，呼儿将出换美酒，与尔同销万古愁
21.莫笑农家腊酒浑，丰年留客足鸡豚；山重水复疑五路，柳暗花明又一村 22.闭门觅句陈无己，对客挥毫秦少游 23.闭门觅句非诗法，只是征行自有诗 24.对酒当歌，人生几何，譬如朝露，去日苦多。 25.慨当以慷，忧思难忘。何以解忧?唯有杜康。 26.杜甫诗“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”写的是什么季节？春天 27.小时不识月，呼作白玉盘 28.烟波江上使人愁 29.蓬山此去无多路，青山殷勤为探看 30.五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索横。 31.近乡情更怯，不敢问来人 32.年年岁岁花相似，岁岁年年人不同 33.江山代有才人出，各领风骚数百年 34.九州生气恃风雷，万马齐喑究可哀 35.相看两不厌，只有敬亭山 36.葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催。醉卧沙场君莫笑，古来征战几人回 37.两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山 38.过尽千帆皆不是，斜晖脉脉水悠悠 39.即从巴峡穿巫峡，便下襄阳向洛阳 40.蛾儿雪柳黄金缕，笑语盈盈暗香去描写女子容貌体态
《客服部》试题及答案1
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
多重共线性考试考试与答案
第七章 多重共线性习题与答案 1、多重共线性产生的原因是什么？ 2、检验多重共线性的方法思路是什么?有哪些克服方法? 3、考虑一下模型： Y t ＝β1＋β2X t ＋β3X 1-t ＋4βX 2-t ＋5βX 3-t ＋6βX 4-t ＋u t 其中Y ＝消费，X ＝收入，t ＝时间。上述模型假定了时间t 的消费支出不仅是时间t 的收入，而且是以前多期的收入的函数。例如，1976年第一季度的消费支出是同季度收入合1975年的四个季度收入的函数。这类模型叫做分布滞后模型（distributed lag models ）。我们将在以后的一掌中加以讨论。 （1） 你预期在这类模型中有多重共线性吗？为什么？ (2)如果预期有多重共线性，你会怎么样解决这个问题？ 4、已知回归模型μβα++=N E ，式中E 为某类公司一名新员工的起始薪金（元），N 为所受教育水平（年）。随机扰动项μ的分布未知，其他所有假设都满足。 （1）从直观及经济角度解释α和β。 （2）OLS 估计量α ?和β?满足线性性、无偏性及有效性吗？简单陈述理由。 （3）对参数的假设检验还能进行吗？简单陈述理由。 5、根据1899—1922年在美国制造业部门的年度数据，多尔蒂（Dougherty ）获得如下回归结果： LogY=2.81 － 0.53logK+ 0.91logL + 0.047t Se ＝（1.38）（0.34） （0.14） （0.021） R 2＝0.97 F=189.8 其中Y ＝实际产生指数,K=实际资本投入指数，L=实际劳力投入指数，t ＝时间或趋势。利用同样数据，他又获得一下回归： （1）回归中有没有多重共线性？你怎么知道？ （2）在回归（1）中，logK 的先验符号是什么？结果是否与预期的一致？为什么或为什么不？ （3）你怎样替回归的函数形式（1）做辩护：（提示：柯柏—道格拉斯生产函数。） （4）解释回归（1）在此回归中趋势变量的作用为何？ （5）估计回归（2）的道理何在？ （6）如果原先的回归（1）有多重共线性，是否已被回归（2）减弱？你怎样知道？
中国诗词大会诗词汇总
《中国诗词大会诗词汇总》 《登幽州台歌》·陈子昂 前不见古人， 后不见来者。 念天地之悠悠， 独怆然而涕下！ 陈子昂（公元659～公元700年），唐代文学家,初唐诗文革新人物之一。字伯玉，梓州射洪(今属四川)人。因曾任右拾遗，后世称为陈拾遗。其诗风骨峥嵘，寓意深远，苍劲有力，有《陈伯玉集》传世。《登幽州台歌》和《蓟丘览古赠卢居士藏用》七首也是他杰出的代表作。他是唐诗开创时期在诗歌革新的理论和实践上都有重大功绩的诗人，杜甫称赞他：“千古立忠义，感遇有遗篇。”白居易赞他：“杜甫陈子昂,才名括天地。”韩愈称赞他：“国朝盛文章，子昂始高蹈。”都对他在唐诗发展上的功绩有高度的肯定，也反映了唐代诗人的公论，至于他的《感遇诗》直接启发了张九龄《感遇》和李白《古风》的创作，李白继承他以复古为革新的理论，进一步完成唐诗革新的历史任务，更是众所周知的事实。 从这首流传千古的《登幽州台歌》，我们当可以看出诗人孤独遗世、独立苍茫的落寞情怀。本篇在艺术表现上也很出色。上两句俯仰古今，写出时间绵长；第三句登楼眺望，写出空间辽阔。在广阔无垠的背景中，第四句描绘了诗人孤单寂寞悲哀苦闷的情绪，两相映照，分外动人。 35.《春望》·杜甫 国破山河在，城春草木深 感时花溅泪，恨别鸟惊心 烽火连三月，家书抵万金 白头搔更短，浑欲不胜簪 杜甫（712~770），字子美，号少陵野老，世称杜少陵，杜工部。汉族，由湖北搬到河南巩县（今郑州巩义）人，我国唐代伟大的现实主义诗人、世称“诗圣”、世界文化名人，与李白并称“李杜”。杜甫的诗篇流传数量是唐诗里最多最广泛的,是唐代最杰出的诗人之一,对后世影响深远。 这首诗反映了诗人热爱国家、眷念家人的美好情操，意脉贯通而不平直，情景兼具而不游离，感情强烈而不浅露，内容丰富而不芜杂，格律严谨而不板滞，以仄起仄落的五律正格，
客户服务试卷及答案
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
多元线性回归模型习题及答案
多元线性回归模型 一、单项选择题 1.在由30n =的一组样本估计的、包含3个解释变量的线性回归模型中，计算得多重决定 系数为，则调整后的多重决定系数为（ D ） A. B. C. 下列样本模型中，哪一个模型通常是无效 的（B ） A. i C （消费）=500+i I （收入） B. d i Q （商品需求）=10+i I （收入）+i P （价格） C. s i Q （商品供给）=20+i P （价格） D. i Y （产出量）=0.6i L （劳动）0.4i K （资本） 3.用一组有30个观测值的样本估计模型01122t t t t y b b x b x u =+++后，在的显著性水平上对 1b 的显著性作t 检验，则1b 显著地不等于零的条件是其统计量t 大于等于（ C ） A. )30(05.0t B. )28(025.0t C. )27(025.0t D. )28,1(025.0F 4.模型 t t t u x b b y ++=ln ln ln 10中，1b 的实际含义是（ B ） A.x 关于y 的弹性 B. y 关于x 的弹性 C. x 关于y 的边际倾向 D. y 关于x 的边际倾向 5、在多元线性回归模型中，若某个解释变量对其余解释变量的判定系数接近于１，则表明 模型中存在（ C ） A.异方差性 B.序列相关 C.多重共线性 D.高拟合优度 6.线性回归模型01122......t t t k kt t y b b x b x b x u =+++++ 中，检验0:0(0,1,2,...) t H b i k ==时，所用的统计量 服从( C ) (n-k+1) (n-k-2) (n-k-1) (n-k+2) 7. 调整的判定系数 与多重判定系数 之间有如下关系( D ) A.2 211n R R n k -=-- B. 22111 n R R n k -=--- C. 2211(1)1n R R n k -=-+-- D. 2211(1)1n R R n k -=---- 8．关于经济计量模型进行预测出现误差的原因，正确的说法是（ C ）。 A.只有随机因素 B.只有系统因素 C.既有随机因素，又有系统因素 、B 、C 都不对 9．在多元线性回归模型中对样本容量的基本要求是(k 为解释变量个数)：（ C ） A n ≥k+1 B n 2018《中国诗词大会》选择题 单项选择题 1.“无为有岐路，儿女共沾襟”中哪一个字是错的？（C） A、为——违 B、岐——其 C、襟——巾 2.“千门万户曈曈日，总把新桃换旧符”中“新桃”是什么意思？（B） A、早开的桃花 B、新的桃符 C、新年的寿桃馒头 3.“商女不知亡国恨,隔江犹唱后庭花”中“国”是哪个朝代？（B） A、商朝 B、陈朝 C、唐朝 4.下列诗句，哪一项是正确的？（C） A、休说鲈鱼滋味，尽西风，季鹰归未？ B、休说鲤鱼滋味，尽西风，季鹰归未？ C、休说鲈鱼堪脍，尽西风，季鹰归未？ 5.苏东坡被贬岭南，照样享受生活，他有首诗写每天能吃到300颗水果，请问这是什么水果？（B） A、龙眼 B、荔枝 C、葡萄 6.李清照《如梦令》中“知否？知否？应该是绿肥红瘦”，这里的“红瘦”是指什么花？（C） A、牡丹 B、芍药 C、海棠 7.“白头搔更短，混欲不胜簪”中的哪个字是错的？（B） A、搔——稍 B、混——浑 C、胜——剩 8.从“故人西辞黄鹤楼”中“西辞”二字来看，作者的朋友要往哪里去？（A） A、向东去 B、向西去 C、辞别西方向黄鹤楼去 9.“一道残阳铺水中，半江瑟瑟半江红”中“瑟瑟”是什么意思？（A） A、碧绿 B、寒冷 C、寂寥 10.下列诗句，哪一项是正确的？（B） A、人生只合柳州死，禅智山光好墓田。 B、人生只合扬州死，禅智山光好墓田。 C、人生只合杭州死，禅智山光好墓田。 11.请问“挥手自兹去，萧萧班马鸣”中“班马”指什么？（B） A、有花纹的马 B、离群的马 C、以班固、司马迁喻人 12.李白《夜泊牛渚怀古》：“登舟望秋月，空忆谢将军”中“谢将军”指的是谁？（B） A、谢安 B、谢尚 C、谢玄 13.秦观《鹊桥仙》（纤云弄巧）一词是围绕哪个民间故事展开的？（C） A、白蛇传 B、梁山伯与祝英台 C、牛郎织女 14.下列诗句，哪一项是正确的？（C） A、朱弦已为佳人绝，醉眼聊因美酒横。 B、朱弦已为佳人绝，老眼聊因美酒横。 中国诗词大会古诗词汇总 《中国诗词大会》是中央电视台继《中国汉字听写大会》《中国成语 大会》《中国谜语大会》之后，由中央电视台科教频道(CCTV-10)自主研 发的一档大型演播室文化益智节目。以下是小编为大家搜索整理的中国诗 词大会古诗词汇总，希望能给大家带来帮助! 君不见黄河之水天上来，奔流到海不复回;君不见高堂明镜悲白发，朝如青丝暮成雪。——唐·李白《将进酒》 天生我材必有用，千金散尽还复来。——唐·李白《将进酒》海内 存知己，天涯若比邻。——唐·王勃《送杜少府之任蜀州》无为在歧路，儿女共沾巾。——唐·王勃《送杜少府之任蜀州》会当凌绝顶，一览众 山小。——唐·杜甫《望岳》 春风得意马蹄疾，一日看尽长安花。——唐·孟郊《登科后》季子 正年少，匹马黑貂裘。——南宋·辛弃疾《水调歌头》欲穷千里目，更 上一层楼。——唐·王之涣《登鹤雀楼》 好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。野径云俱黑，江船火独明。晓看红湿处，花重锦官城。——唐·杜甫《春夜喜雨》夜来风雨声，花落知多少。——唐·孟浩然《春晓》 飞流直下三千尺，疑是银河落九天。唐·李白《望庐山瀑布》谁言寸草心，报得三春晖。——唐·孟郊《游子吟》 鸟宿池边树，僧敲月下门。——唐·贾岛《题李凝幽居》 千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。——北宋·王安石《元日》 忽如一夜春风来，千树万树梨花开。——唐·岑参《白雪歌送武判官归京》 商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花。——唐·杜牧《泊秦淮》 红豆生南国，春来发几枝。愿君多采撷，此物最相思。——唐·王维《相思》 清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂。借问酒家何处有?牧童遥指杏花村。——唐·杜牧《清明》 《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√） ) 第四章 多重共线性 一、判断题 1、多重共线性是一种随机误差现象。（F ） 2、多重共线性是总体的特征。（F ） 3、在存在不完全多重共线性的情况下，回归系数的标准差会趋于变小，相应的t 值会趋于变大。（F ） 4、尽管有不完全的多重共线性，OLS 估计量仍然是最优线性无偏估计量。（T ） 5、在高度多重共线的情形中，要评价一个或多个偏回归系数的个别显著性是不可能的。（T ） 6、变量的两两高度相关并不表示高度多重共线性。（F ） - 7、如果分析的目的仅仅是预测，则多重共线性一定是无害的。（T ） 8、在多元回归中，根据通常的t 检验，每个参数都是统计上不显著的，你就不会得到一个高的2R 值。（F ） 9、如果简单相关系数检测法证明多元回归模型的解释变量两两不相关，则可以判断解释变量间不存在多重共线性。（ F ） 10、多重共线性问题的实质是样本问题，因此可以通过增加样本信息得到改善。（T ） 11、虽然多重共线性下，很难精确区分各个解释变量的单独影响，但可据此模型进行预测。（T ） 12、如果回归模型存在严重的多重共线性，可不加分析地去掉某个解释变量从而消除多重共线性。（F ） 13、多重共线性的存在会降低OLS 估计的方差。（F ） 14、随着多重共线性程度的增强，方差膨胀因子以及系数估计误差都在增大。（T ） ： 15、解释变量和随机误差项相关，是产生多重共线性的原因。（F ） 16、对于模型i ni n i 110i u X X Y ++++=βββ ，n 1i ,, =；如果132X X X -=,模型必然存在解释变量的多重共线性问题。（T ） 17、多重共线性问题是随机扰动项违背古典假定引起的。（F ） 18、存在多重共线性时，模型参数无法估计。（F ） 二、单项选择题 1、在线性回归模型中，若解释变量1X 和2X 的观测值成比例，既有12i i X kX =，其中k 为 非零常数，则表明模型中存在 （ B ） A 、异方差 B 、多重共线性 ' 中国诗词大会题目汇集一 第一部分 填空题： 1鸟宿池边树，僧（）月下门。 2劝君更（）一杯酒，西出阳关无故人。 3（）花香里说丰年，听取蛙声一片。 4月上（）梢头，人约黄昏后。 5侯门一入深似海，从此（）郎是路人。 6衰兰送客咸阳道，天若有（）天亦老。 7（）中闻折柳，春色未曾看。 8李白乘舟将欲行，忽闻岸上（）歌声。 9但使龙城飞将在，不教胡马度（）山。 10花径不曾（）客扫，蓬门今始为君开。 11（）鼓瑟兮鸾回车，仙之人兮列如麻。 12绿杨烟外晓寒轻，红杏枝头春意（）。 13还君明珠双泪垂，恨不相逢未（）时。 14近乡情更（），不敢问来人。 15春潮带雨晚来急，野（）人舟自横。 16玄都观里桃千树，尽是（）郎去后栽。 17停车坐爱（）林晚，霜叶红于二月花。 18天下三分明月夜，二分无赖是（）州。 19唯有（）真国色色，花开时节动京城。 20乱花（）欲迷人眼，浅草才能（）马蹄。 21（）海月明珠有泪，（）田日暖玉生烟。 22晓镜但愁云鬓（），夜吟应觉月光（）。 23感时花（）泪，恨别鸟惊心。 24昔（）洞庭水，今（）岳阳楼。 25三顾频（）天下计，两朝开（）老臣心。 26战士军前（）死生，美人帐下（）歌舞。 27潮（）两岸阔，风（）一帆悬。 28（）有心还惜别，替人垂泪到天明。 29庄生晓梦（）糊蝶，望帝春心（）杜鹃。 30云（）秦岭家何在，雪（）蓝关马不前。 31酒困路长（）欲睡，日高人渴（）思茶。 32映（）碧草自春色，隔（）黄鹂空好音。 33人似秋鸿来有（），事如春梦了无（）。 34黄梅时节（）雨，青草池塘（）处蛙。 35无边落木（）下，不尽长江（）来。 36水光（）晴方好，山色（）雨亦奇。 37（）十三余，豆蔻枝头二月初。 答案 1.敲 2.尽 3.稻 4.柳 5.萧 6.情 7.笛 8.踏 9.阴10缘11虎12闹13.嫁14怯15渡16.刘17枫18扬19牡丹20.渐、没21.沧、蓝22.改、寒23.溅、惊24.闻、上25.烦、济26.半、犹27平、正28蜡烛29迷、托30.横、拥31惟、漫32.自、空33信、痕34.家家、处处35萧萧、滚滚36潋滟、空濛37.娉娉袅袅 二选择题： 38请问：名句＂海上生明月，天涯共此时＂出自哪首诗？ A杜甫巜月夜忆舍弟》 《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√ ） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（× ） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√ ） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（× ） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√ ） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√ ） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（× ） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（× ） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（× ） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。（√ ） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ） 计量经济学题库(超完整版)及答案 一、单项选择题（每小题1分） 1．计量经济学是下列哪门学科的分支学科（C ）。 A ．统计学 B ．数学 C ．经济学 D ．数理统计学 2．计量经济学成为一门独立学科的标志是（B ）。 A ．1930年世界计量经济学会成立 B ．1933年《计量经济学》会刊出版 C ．1969年诺贝尔经济学奖设立 D ．1926年计量经济学（Economics ）一词构造出来3．外生变量和滞后变量统称为（D ）。 A ．控制变量 B ．解释变量 C ．被解释变量 D ．前定变量 4．横截面数据是指（A ）。 A ．同一时点上不同统计单位相同统计指标组成的数据 B ．同一时点上相同统计单位相同统计指标组成的数据 C ．同一时点上相同统计单位不同统计指标组成的数据 D ．同一时点上不同统计单位不同统计指标组成的数据 5．同一统计指标，同一统计单位按时间顺序记录形成的数据列是（C ）。 A ．时期数据 B ．混合数据 C ．时间序列数据 D ．横截面数据 6．在计量经济模型中，由模型系统内部因素决定，表现为具有一定的概率分布的随机变量，其数值受模型中其他变量影响的变量是（）。 A ．内生变量 B ．外生变量 C ．滞后变量 D ．前定变量 7．描述微观主体经济活动中的变量关系的计量经济模型是（）。 A ．微观计量经济模型 B ．宏观计量经济模型 C ．理论计量经济模型 D ．应用计量经济模型 8．经济计量模型的被解释变量一定是（）。 A ．控制变量 B ．政策变量 C ．内生变量 D ．外生变量 9．下面属于横截面数据的是（）。 A ．1991－2003年各年某地区20个乡镇企业的平均工业产值 B ．1991－2003年各年某地区20个乡镇企业各镇的工业产值 C ．某年某地区20个乡镇工业产值的合计数 D ．某年某地区20个乡镇各镇的工业产值10．经济计量分析工作的基本步骤是（）。 A ．设定理论模型→收集样本资料→估计模型参数→检验模型 B ．设定模型→估计参数→检验模型→应用模型 C ．个体设计→总体估计→估计模型→应用模型 D ．确定模型导向→确定变量及方程式→估计模型→应用模型 11．将内生变量的前期值作解释变量，这样的变量称为（）。 A ．虚拟变量 B ．控制变量 C ．政策变量 D ．滞后变量 12．（）是具有一定概率分布的随机变量，它的数值由模型本身决定。 A ．外生变量 B ．内生变量 C ．前定变量 D ．滞后变量 13．同一统计指标按时间顺序记录的数据列称为（）。 A ．横截面数据 B ．时间序列数据 C ．修匀数据 D ．原始数据 14．计量经济模型的基本应用领域有（）。 A ．结构分析、经济预测、政策评价 B ．弹性分析、乘数分析、政策模拟 C ．消费需求分析、生产技术分析、 D ．季度分析、年度分析、中长期分析 15．变量之间的关系可以分为两大类，它们是（）。 A ．函数关系与相关关系 B ．线性相关关系和非线性相关关系 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己 不得用单指或手心向下的手势。 （V ） 但数量以两支为限。 （X ） 超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户, 的意见。（V ） 2、 示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势, 3、 上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟， 4、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 装。 （V ） 5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （X ） 6、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不 同的服务手段。 （V ） 7、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （X ） 8、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 （V ） 9、 在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （V ） 10、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（V ） 11、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （V ） 12、 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 （V ） 13、 为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定” 。(X ) 14、 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。 (V 15、 每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。 （ V ) 16、 处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感 表达理解。 (V ) 17、 在处理客户投诉时， 应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该 向客户道歉。 （X ） 18、大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提岀解决问题的建议、 消除问题的原因， 并 采取正确的行动是必须的。 （V ） 19、 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内容配 合恰当的表情、 手势和眼神。 （V ）2018《中国诗词大会》选择题
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第四章-多重共线性-答案(1)
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