培训经理必读的15本书

一、基础篇—成为职业人

推荐1：《高效能人士的7个习惯》

推荐2：《用图表说话—麦肯锡商务沟通完全工具箱》推荐3：《演说之禅—职场必知的幻灯片秘技》

推荐4：《金字塔原理—思考、表达和解决问题的逻辑》推荐5：《项目管理七杯茶》

二、中级篇—迈向专业之路

推荐6：《培训革命—世界著名企业大学的最佳实践》推荐7：《SOJT—员工岗位培训手册》

推荐8：《如何做好培训评估—柯氏四级评估法》

推荐9：《交互式培训》

推荐10：《ASTD —培训经理指南》

三、高阶篇—迈入年薪30万的职业目标

推荐11：《人才管理》

推荐12：《掌握教学设计流程》

推荐13：《教学设计原理》

推荐14：《布鲁姆教学目标分类》

推荐15：《学习路径图》

企业培训管理制度(全新版)

1.目的理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2. 适用范围公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报总公司人力资源部备案。 3. 职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求评审，培训计划(方案)制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4. 作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1) 目的 (a) 让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b) 让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c) 减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d) 使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系；

物业项目经理岗位技能培训心得体会4篇

物业项目经理岗位技能培训心得体会4篇物业项目经理岗位技能培训心得体会4篇当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，心得体会是很好的记录方式，从而不断地丰富我们的思想。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是为大家收集的物业项目经理岗位技能培训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业项目经理岗位技能培训心得体会1 20XX年X月X日至X月X日期间，我有幸参加了由我市物业管理协会主办，深圳房地产和物业管理进修学院承办的全国物业项目经理岗位技能培训（常州）班。本期培训33天，其中项目管理能力提升课程脱产面授7天，沙盘推演结业汇报考核1天。此次培训我受益匪浅，六位老师的精彩授课，让我掌握了物业管理的精髓、丰富了我的物业管理业务知识，并感觉到要成为一名合格的物业管理人员需要付出很多，对自身的要求也需要不断提高。这次接受专业的培训内容有：团队建设、物业管理方案编制、项目管理法律案例解析、物业精细化管理、设施设备管理、能源管控与节能降耗、项目品质管控体系、优质客户服务、项目经理职业素养等课程。这些课程使我深深地意识到：一名物业管理项目经理需要承担的责任是很重的，需要掌握的知识与技能是多方面的。以下谈谈通过参加此次培训，我对物业管理项目经理所需要的知识与能力的心得体会：

第一、物业管理项目经理必须要有较强的物业管理综合知识、技能和法律法规知识。第二、物业管理项目经理既要与业主交流沟通，也要与社会各界来往，还要与各相关行政管理部门联系。因此，项目经理必须具备良好的沟通和协调能力。第三、物业管理项目经理眼光一定要敏锐，对物业管理中各种显性和隐性的问题要有洞察力，对项目发展态势要了如指掌，能及时发现情况，化解矛盾解决问题，有一定的前瞻性和预测性，从而在工作中具有主动性。第四、物业管理项目经理不但自身工作需要精明强干，还应使自己带领的团队明确目标、清楚任务，并对团队进行科学合理的分工与管理并给予激励，使团队成员与自己齐心协力共同努力完成各项工作。第五、物业管理项目经理需要有一颗关怀与宽容的心对待下属，对员工要关心体贴，使员工能自觉热情地团结在自己的身边，与自己患难与共。第六、物业管理项目经理既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人、财、物的管理，管控好服务质量，着力研究投入产出成效，使自己负责的项目实现经济效益、社会效益双赢。此次培训拓展了我的视野，颇有感想，我将用之所学，将学到的各种知识运用于项目管理。此次培训的结业并不意味着学习的结束，

销售经理培训课程

一个企业的发展一定离不开一个好的领导者，领导者是一个企业的灵魂，相当于一个人的心脏。那么就先来讲讲如何做一个好的领导者：作为一个好的领导者，不仅是要为老板为公司考虑，更要为员工考虑。为老板为公司考虑，因为你是拿老板的钱，拿人钱财与人消灾，而且你身在公司中，公司不好，你也好不到哪里去，公司好了，你不仅升职加薪，更是得到了自我价值的体现。为员工考虑，因为员工就是企业的财富，没有员工，谁为公司打拼赚钱，没有好的福利制度，没有好的领导者，是留不住人才的，留不住人才，同样，公司赚不到钱，同样，你也要失业了。一个企业想要发展，必需有一个完善的激励机制，做到有法可依，有法必依，有功就奖，有过就罚。即使不能完全平等，却可以相对平等。一、五要：要智谋才能；要赏罚有信；要关爱部下；要勇敢无畏；要军纪严明（严格的规章制度）二、流程：制度指标通过审核之后下达指标（分配给各个员工）实行指标（处理一些客户异议）完成指标（奖罚分明）三、具体事项： 1，关心员工的客户情况； 2，帮助员工开展和维护客户； 3，每天早上询问员工遇到过什么问题； 4，早会上指出哪些员工的做法是大家值得学习，个别员工的做法不正确需改善，同时告诉员工的改善方法； 5，让员工始终保持一个良好的心态积极工作； 6，经常与员工沟通了解一些工作情况四、三个学： 1、学会做人：自律、自觉、自强 ○1，自律，指在没有人现场监督的情况下，通过自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵循

法度，拿它来约束自己的一言一行。自律并不是让一大堆规章制度来层层地束缚自己，而是用自律的行动创造一种井然的秩序来为我们的学习生活争取更大的自由。 ○2，自觉，就是自己有所认识而主动去做，或者说自己感觉到，自己有所察觉，自己愿意去完成某项任务的过程。 ○3，自强，首先要求自立，确立靠自己不靠别人的观念，与一味依附别人的奴化心理彻底决裂，与依赖别人恩赐的侥幸心理划开界限，把争取个人利益和幸福，放在自己努力的基础上。自己的利益自己争取，不求别人代办，不求别人恩赐。这是因为，由别人争取来的利益不是真正意义上的个人利益，由包打天下情结形成的依赖关系，最终将转化为依附关系，而形成新的奴役关系。所以，自强规范不但要求自己，也要求别人不越俎代庖。自强要求的自主，是自己对自己负责，自己承担对自己的责任，自强把命运掌握在自己手里。当然，我们说的自主绝不是自我封闭，而是强调矛盾的主要方面在自身，主要责任在自身。在争取自身利益上，友谊和援助是次要的，是辅助性的。同时，也只有做到自立自强，才能赢得友谊和援助。。” 2、学会营销：详细了解所做产品的特点优势有较好的跟客户沟通的能力和技巧 3、学会学习：学习成功人的成功模式一个优秀的员工必须要自律、自觉、自强五、陈安之的成功三十六人才法则人才法则1：世上3%的人有强烈的成功动机。人才法则2：要成功，就要跟成功者在一起。人才法则3：成功者，凡事主动出击。人才法则4：要成功就不要有借口，要借口就难以成功。人才法则5：要研究成功者的想法、策略和行为习惯。人才法则6：成功者是比对手多做一下，坚持到底的人。人才法则7：成功者拥有强烈坚定的信念。人才法则8，成功者“热爱痛苦”。人才法则9：“过去不等于未来”。人才法则10：“没有失败----只有暂时停止成功”。人才法则11：“我没有得到我要的，就即将得到更好的”。人才法则12：“成功者愿意一般人不愿意做的事”。人才法则13：“成功者做一般人做不到的事”。人才法则14：“凡事以最短的时间，采取最大量的行动”。人才法则15：成功者累积知识和人脉的质和量。人才法则16：任何成功者的投资都靠投资脑袋赚钱。人才法则17：成功者拥有一流的态度、技巧和能力。人才法则18：成功的态度决定一切。人才法则19.：技巧和能力决定胜负。人才法则20：态度好的人赚钱的机会比较多。人才法则21：顾客买的是服务态度和工作精神。人才法则22：当你成为行业的第一名时，财富和荣誉挡都挡不住。人才法则23：成功五大步骤：明确目标、详细计划、立即行动、修正行动、坚持到底。人才法则24：只有检讨才是成功之母。人才法则25：成功的第一步：天天看“梦想板”。

企业主要负责人和管理人员安全知识培训制度[001]

企业主要负责人和管理人员安全知识培训第一、安全教育和培训的内容针对教育和培训层次和工作性质分别进行，管理人员的重点是安全生产意识和安全管理水平，操作者的重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力。 1、组织辖区企业主要负责人、安全管理员、特种作业人员（简称“三类人员”）相应的安全教育培训，保证“三类人员” 持证上岗。 ①、企业主要负责人。进行安全生产方针、政策、法规的强制教育培训，树立安全生产观念、提高安全生产意思，主动落实企业安全生产主体责任。经培训考核合格发放生产经营单位主要负责人《安全资格证》。 ②、企业安全生产管理员。进行相应的安全生产方针、政策、法规的安全管理知识、管理方法培训，提高安全管理水平。经培训考核合格发放生产经营单位安全管理员《安全资格证》。 ③、特种作业人员。除进行一般安全教育外，还要执行GB5306- 85 《关于特种作业人员安全技术考核管理规定》的有关要求，按国家、省、市各级和企业规定进行本工钟专业培训、资格考核，取得《特种作业人员操作证》后上岗作业。 2、督促各有关行业主管部门、各企业拟定从业人员教育培训

计划，聘请有培训资质的培训机构定期组织教育培训，建立教育培训档案。 ①、新工人（包括合同工、临时工、学徒工、实习生）必须进行公司、厂级和班组的三级安全教育。教育内容包括安全生产方针、政策、法规、标准及安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度、严禁事项及本工种的安全操作规程。 ②、特殊工作人员除进行一般安全教育外，还要经过本工种的专业安全技术教育。 ③、采用新工艺、新技术、新设备施工和调换工作岗位时，对操作人员进行新技术、新岗位的安全教育。第二、安全教育和培训的学时 1、企业主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不得少于32 学时。每年再培训时间不得少于12 学时。 2 、非矿山、危险化学品、烟花爆竹等企业主要负责人和安全生产管理人员安全资格培训时间不得少于48 学时；再培训学时不得少于16 学时。 3 、企业新上岗的从业人员，岗前培训时间不得少于2 4 学时。 4、非矿山、危险化学品、烟花爆竹等企业新上岗的从业人员安全培训时间不得少于72 学时；再培训学时不得少于20

物业项目经理如何带好队伍

物业项目经理如何带好队伍？三篇九段三十三条教你怎么当物业项目经理怎么带队伍第一篇：让士兵会打仗——培训第1段：新兵入营——让他知道来干什么(三天左右) 1、协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感； 2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识； 3、单独沟通：了解新员工成长经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划；

4、对于日常工作中的问题及时发现及时纠正，切勿批评，对事不对人，多给予及时肯定和表扬;必须检查每天的工作情况； 5、让老员工尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下班，不要加班。要点：消除陌生感,做好职业规划，岗位培训并协助其成长。第2段：新兵训练——让他知道如何能干好(三周左右) 6、带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉店铺各个涉及环节的人与事，譬如:货品摆放在哪里，需要什么东西该找哪个人等等； 7、根据新员工性格，给新员工安排适合他性格的师傅，实行一带一的教学形式，方便观察和指导；

8、及时观察其情绪状态，做好及时调整，时不时检查学习情况，并自己的经验及时教给他，让其在实战中学习； 9、对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。要点：关心生活、关注工作、观察细节。第3段：适者生存——让他知道干不好就消失(三个月左右) 10、基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作的要求；讲清公司考核的指标及考核要求，下发销售任务； 11、鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力，扬长提短； 12、犯了错误时给其改变的机会，必要时刺激其改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值;需

物业项目经理培训心得

物业项目经理培训心得经过这次的物业法律培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度，在此分享心得。下面是X为大家收集整理的物业法律培训心得，欢迎大家阅读。物业法律培训心得篇 1 20xx年5月20日，时代管理处对所属部门进行关于"团队精神"为主题的培训，通过本次培训来增强管理处各部门、人员的凝聚力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推进了管理处的组织化、人性化管理。团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的

高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创造最大的价值。信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相理解，互相支持，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。积极的协调、默契配合，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做游戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用，同时也要我们无条件地服从上级领导的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功，同时个体的成功也是团队成功的组成部分。团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神，

物业项目经理的岗位职责与物业管理技能

物业项目经理的岗位职责与物业管理技能物业项目经理岗位职责： 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。物业项目经理的管理技能：

物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。一．物业部门人员培训、招聘能力 1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。二．早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。三．房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。

2020财务人员财务知识培训心得体会3篇

2020财务人员财务知识培训心得体会3篇 2020财务人员财务知识培训心得体会(一) x月x日，集团公司组织全体财务人员进行了一次为期七天的培训，七天的财务知识培训已经结束了，虽然时间不长，但我的收获却是比当初想象的要多的多，以前也学过专业的财务知识，但自己对于财务的理解还仅限于会计做帐上，通过这次的培训，对于财务有了更新的感悟，有了更深刻的理解。在培训中，结合我们公司财务水平的现状，通过以下五个方面对我们进行了培训： 1、所得税、增征税方面; 2、预算、内部控制与会计基础工作规范; 3、会计准则对比; 4、合同收入的确认; 5、PPP项目概述。培训过程中，老师细致地讲解，给了我很深的启发，在工作中我

们必须小心谨慎，“细节决定成败”来形容我们的工作是最恰当不过了。通过各专业的讲解，让我对自己的工作上的不足之处有了更深的认识，也了解了改进的方法。在讲述新旧会计准则时，让我更深地认识到自己知识的缺陷，在新的会计准则出台时没有好好去研究，这也说明了我们财务工作者要与时俱进，我们的工作要结合国家的宏观政策，只有这样，我们才能把握好国家的各项税控政策，处理好各项业务。培训虽然结束了，相应的知识也学到了，但我们对于财务的理解却远远还没有结束。通过这次培训，我懂得了学习本身就是艰苦的劳动，但是只要你愿意去学，知道怎么学，就会知道学习是永恒的，并且学习是自我的，公司对我们进行业务培训是给予我们的最大福利，希望以后公司多组织我们培训业务知识，多给我们在一起互相学习、互相交流的机会，帮助我们提高业务能力，加强个人的进步，提升公司财务的整体水平。 2020财务人员财务知识培训心得体会(二) 培训虽短，但给我的学习轨迹留下了非常难忘的印象，两天来，我认真聆听了老师就强化财务管理、严守财务纪律等方面作的重要讲

培训课程销售的五大技巧

培训课程销售的五大技巧一、自我提升 1、成为客户的行业专家，熟知客户行业动态。行业老大想保住市场地位，往往是业界的黄埔军校，大企业病。老二老三想的是抓住机会，干掉老大。老十八想的是生存下去。在行业中不同的位置，企业想的不一样，说大点就是战略。从这里开始和培训经理探讨培训课程，就是从战略出发，层次不一样了。话术：王经理，贵公司在行业规模和利润都是第一，在业界被称黄埔军校了！但人才流失严重，不知道你们是怎么育人和留人的？培训销售要成为半个客户行业的专家，熟知客户行业的掌故，著名人物，最新动态等。比如客户是地产企业：地产界的四大金花是哪些？著名人物你可能说上5个？ 2、成为客户的业务专家。每个企业都有核心业务部门，往往他们比较牛，培训经理在他们面前地位不高，还有很多培训经理和核心业务部门，缺乏沟通，把培训做成了两张皮。课程销售在业务部门和培训经理之间，可以扮演桥梁的角色。要自学客户的核心业务知识，尽快成为半个业务专家。见到核心业务部门要多请教，比如拜访销售老总话术：王总，上次我来你们公司，看会议室用着，他们说你在给公司的销售代表们培训。真好呀，很多企业的高管做不到这一点，就会花钱找外面的职业讲师上课。王总，你现在主讲什么课程？（省略崇拜敬仰2000字）你们在某某方面是怎么做的？ 3、成为人力资源专家。人力资源六大模块：规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系，培训只不过是一个环节而已，所以很多大企业，并不觉得培训很神秘，学问很深，早就平常心了。课程销售要熟知这6大模块，尤其是相互之间的关系，要把培训融合到日常的人力资源中去，从培训到学习，从个人培训，到组织学习，这样的培训对企业才真正有价值。

医药销售培训课程

医药销售培训课程主讲师：林俞丞医药销售培训课程医药销售培训时间：1-2天医药销售培训地点：自定医药销售培训对象：医药企业董事长、总经理、副总经理、市场总监、营销总监、企划经理、品牌经理、销售经理、销售骨干和企业各中高层管理人员等医药销售培训背景：国医药行业是一个受政策性影响很大的行业，从药品招标采购到企业GMP准入，从药品降价到反商业贿赂，国家每一次对医药行业政策的出台都会对医药行业产生重大影响。而此次新医改将会从根本上改变医药行业的生态格局。因此，作为药企必须从政策解读中探究企业未来发展的道路，制定适应新形势的营销战略，在适应当前形势的基础上，为企业未来的发展预留通路。那么，随着新医改方案的逐步推出，新医改究竟会给药企带来哪些影响？从营销的角度来看，药企又应该采取什么样的应对策略呢？新医改各项政策和措施给药企带来的影响主要有哪些方面呢？医药销售培训受益：

1、认清当前形势与应对措施 2、建立与时俱进的核心价值观 3、掌握团队公关的知识和技能 4、了解医药企业品牌建设的特点 5、掌握自我管理和团队管理的理论与方法 6、学习定位和蓝海战略资源整合模型的使用 7、掌握掌握人际关系的五项修炼和销售中的六缘关系医药销售培训课程大纲第一章新形势下的营销与品牌战略 1、品牌塑造与战略营销 2、品牌管理 3、营销计划制定与执行 4、以文化价值趋动的强势品牌 5、对“产品和服务”进行竞争力分析 6、品牌营销——如何构建与提升品牌价值第二章医药市场调研 1、OTC访谈调査 2、医药市场调查 3、区域医药市场环境调研 4、医院对药品需求及市场竞争调查 5、医院进药流程及其內部影响因素调查

孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版

提升品质打动客户的魔力法则:“MOT关键时刻” （2天版）一.课程背景地产行业环境的剧变，众多企业已充分意识和到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值！开发公司对物业服务的品质提高与品牌建设提出了更高要求！但是，物管服务98%以上的相似度，无可避免的会陷入同质化“红海竞争”，价格战导致企业恶性循环；而服务的同质化使得品牌树立愈加困难！ 2014年末，我们对数十位物业项目经理的调研中，他们普遍对于“如何提升客户满意度”感到缺乏方向和方法。更印证了这个事实！如何在同样的服务中，从微观的服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程，不断创新，有效提升客户满意度，进而为地产开发营销“加分”，成为业内关注的焦点话题。二.课程简介与课程特色、价值 ●物管行业独家课程！以服务业经典“MOT理论”和标杆服务企业的实践经验，阐述点透“优质服务”、 “细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意； ●“MOT关键时刻”的魅力！ –美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 –IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的培训课程 –麦当劳公司制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 –联想集团花费上千万元，组织8000人轮训MOT –是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容 –受惠企业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业…… –龙湖地产物业98年开始接触运用MOT,万科地产-物业也是很早就运用了MOT。 ●课程中传授服务品质管理“MOT微格分析”等思维工具，让“细节管理”、“服务亮点”“客户满意提升”不再是只要求和想象！ ●全程以“问题引路”，强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作，既是训练，也是启发，更是“教练式培训”的手法演练示范，独具一格！三.适用对象：物管企业中高管。

2021财务人员个人培训总结三篇

2021财务人员个人培训总结三篇财务人员个人培训总结三篇工作总结工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的能力有所提高而要求撰写的，这个工作总结要怎么去写呢财务人员个人培训总结三篇是为大家准备的，希望对大家有帮助。篇一培训虽短，但给我的学_轨迹留下了非常难忘的印象，两天来，我认真聆听了老师就强化财务管理.严守财务纪律等方面作的重要讲话以及财务资深专家所做的关于基础会计知识的行政违法处罚条例等会计知识的讲解，增强了我的财务应用能力，受益匪浅。这次财务人员学_培训让我进一步了解了会计条例.会计基础知识.会计法等内容。特别是会计师事务所xx注册会计师对会计基础知识的讲解，通俗易懂.言简意赅的语言使我们财务工作者从中学到了很多。她说到“现在的进步和变化中，我们的财务知识.条例以及会计法规也在不断的健全和修改中，作为当前的财务工作者一定要不断提高自身业务能力，严守会计法规，扎扎实实的把财务工作做好，让我们时刻财务工作的重要性”，我深感责任重大，需要学_更新的地方还很多。具体来说有以下几点体会

一.提高思想认识，坚定职业操守作为检察系统的一名财务工作人员，不光是要有精湛的专业技术和技能，而且更重要的是要有良好的职业道德和职业荣誉，不然什么事情都做不好。虽然我从事财务工作也将近五年了，平时也没想那么多，通过这次培训，对我的思想也是一次触动，因此，我认为在会计工作中应当遵守职业道德，树立良好的职业品质.严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。二.广泛积累经验，提高业务技能学会了很多记账方法，作为当前的财务工作者一定要不断提高自身业务能力，严守会计法规，扎扎实实的把财务工作做好，这些年虽积累和掌握了一些专业技能，对会计记账分录等等都己掌握，但现在政府收支分类在改革，记账方式也在改变，所以需要学_更新的地方还很多。因此，在今后工作中，我应当热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求，并熟知财经法律.法规. 规章制度，并结合会计工作进行广泛宣传，保证所提供的会计信息合法.真实.准确.及时.完整。三.工作努力奋进，争做行家里手现代社会是知识竞争的年代，“谁拥有了知识，谁就拥有了明天”，只有不断学_，不断掌握新的知识，才能到达新的高峰。这次培训就给了我们一个非常好的学_平台，我作为一名财务人员，在今后的工作和生活中，我会不断提高自身业务素质，树立正确的人生观，做到依法办事.爱岗敬业.搞好服务.正确处理好国家.集体和个人的利益。时刻自重.

物业项目经理培训心得

物业项目经理培训心得导读：我根据大家的需要整理了一份关于《物业项目经理培训心得》的内容，具体内容：通过这次物业项目经理培训学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。下面是... 通过这次物业项目经理培训学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。下面是我为大家收集整理的，欢迎大家阅读。篇1 通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。首先，做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，

进行合理的分工和科学的管理。第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。篇2 通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，

如何培训销售人员的培训方案

如何培训销售人员的培训方案销售人员培训方案前述：如何培训销售人员？如何定制销售人员的培训方案呢？我们在销售过程中会发现，销售人员经常会碰到许多有关心态调整，应对客户异议处理，对客户的判断等许多问题，究竟这些问题怎样解决最好，笔者根据多年的实践经验将分序列给出以下建议：问：在销售过程中，经常碰到客户的异议，最常碰到的就是有关价格高的异议，怎样处理？孙瑛老师答：有关价格的异议是一定会碰到的，而且是最常见的，通常有的客户是随便说一下，不要当真，就像我们买东西一样，一定会还一次价格，当卖家不给时也就直接买了。当然也有客户是真的有异议，这时我们应该从以下几个方面应对： 1.比较的方法。可以询问客户是和谁比较来说价格比较高，当然应该仔细问清楚具体的品牌、配置、质量等情况以便业务人员详细分析。 2.考虑价值的方法。可以引导客户从价格与价值的关系方面进行比较，话术：“我非常同意你对价格方面的考虑，但除了价格你还要考虑的因素有哪些？” 3.询问支付能力的方式。话术：“公司在这个项目上的预算有多少？当客户说出具体的预算时，你就可以重新调整产品的组合再推荐。” 4.将计就计法。话术：“我们公司产品的价格是很高，许多和我们合作过的客户都这么讲，但这也是他们持续购买我司产品的理由”，其实这也是换一种说法说明价格与品牌、质量之间的关系。 5.暗示后果的方法。可以暗示如果采用其他品牌的产品有可能带来的质量问题有哪些，可能因质量问题带来的后果是什么。当然说的时候要隐蔽，不要太直接，防止给客户留下不好的印象。 6.价值分析法。具体分析客户的投资给客户带来的利益。话术：“你的投资额是每月 ××元，也就是说每天××元，每小时××元。我估计你在××月内能挣回这笔投资，当然还没有计算由于这套设备的使用你能降低人工的费用。” 特别注意，不管是哪种客户异议，我们都应该采用先认同的方式，再按照步骤化解客户异议。认同的话术：“我非常理解你的想法，我每次拜访客户时，他们都提出和你一样的顾虑。” 问：在销售过程中，客户说已经有了合作厂家，我怎样应对更好？孙瑛老师答：这是一种拒绝的方式而已，虽然有了供应商不见得就很满意，所以可以继续从以下几个步骤沟通。 1.赞扬客户。暗示客户是一个注重诚信的人，同时也可以赞扬客户的人际关系。话术： “你真是位好的合作伙伴，这么认可你的供应商，我也希望有机会能与您合作。” 2.询问客户持续购买的理由。通过询问可以了解客户购买产品考虑的因素有哪些，了解后可以重点强调我司的产品能满足对方的那种需求。话术：“你这么长的时间购买某公司的产品一定有许多令你满意的地方吧？” 3.劝说客户小批量的采购产品，让客户感受一下新的产品给他带来的利益。话术：“我说的再多也只是一面之词，不妨您只进一天的用量感受一下，看看我的产品的优势是不是很明显。” 4.提出特别的试用优惠条件，比如银行的信用卡开卡送礼活动等。话术：“我们最近公司推出了对新客户的特别优惠活动，连续采购三个月并达到××量的客户我们赠

物业项目经理培训.docx

物业项目经理培训教程内容第一章：项目经理人的职责和使命第二章：内部管理控制要点第三章：现场服务控制要点一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌 “物业品牌” 二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献追求利润是企业的最终目标。一、财务状况（一）收入 1、物业管理服务费收入 2、停车费收入 3、有偿服务收入 4、其他收入（二）成本 1、人力成本 2、采购成本（1）物料采购成本（2）服务采购成本 3、运行成本 4、租金、税金及其他二、资源配置（一）人力资源 1、数量 2、质量（二）基础设施提供 1、工作场所

2、工作硬件和软件 3、通讯交通 4、其他三、采购、供方选择和管理、库存管理 1、采购采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库 2、供方选择（1）价格（2）产品质量和售后服务（3）特许服务的专业资质（4）市场份额（5）市场信誉（6）技术力量（7）现场服务效果 3、供方管理（1）现场服务人员是否具备相应的专业资质（2）是否按照约定的频次和时间要求提供服务（3）产品或服务的质量是否达到合同的约定标准（4）是否存在因服务不到位（如服务质量、及时性等）而导致客户投诉（5）服务过程中是否有其它不良行为（如侵犯顾客或我方财产） 4、物料库存管理（1）验收入库（数量、型号/规格/品牌、质量抽检）（2）贮存保管分类分区保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊贮存环境（如温度、湿度、隔离火源磁场等）。（3）领用出库按照“先老后新”的原则办理物料领用出库，并对领用数量和用途进行严格控制，使用剩余物料应重新入库。（4）库存盘点定期清查各类物料的库存，做到“帐实相符”。根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限，实际库存接近或越过库存底限时，及时采购。一、客户服务（一）客户满意度调查 1、哪个部门组织？职责是否清晰？ 2、怎么做？（1）抽样比例、频次设置

物业公司项目经理工作内容

xxxx物业管理有限公司物业服务处经理日常工作内容一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下： 1、客户服务检查客户服务人员仪容仪表是否得体；来电来访记录内容是否完整详实；档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查；物业费及其它费用的催欠；接访、报修、投诉是否处理得当；楼管工作情况；维修派工及时性；满意度回访情况等。 2、保洁服务检查保洁员仪容仪表是否得体；清洁工具是否按规定存放；清洁易耗品使用方法是否正确；环境卫生是否清洁否达到标准要求；清洁范围是否已覆盖所有服务区域（如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等） 3、秩序维护服务秩序维护员仪容仪表是否得体；是否执行“门禁”制度（如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等）；工作交接是否有效衔接；巡逻情况；巡更仪记录；监控情况；非机动车和机动车辆管理；消防安全管理；突发应急事件妥善处理；值班室内务；安全巡检是否存全部覆盖服务区域；各种记录是否完善详实；沟通、报告、协调是否及时有效等 4、绿化浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等

5、工程维修服务检查工程人员仪容仪表是否得体；保养计划是否制定，是否实施；操作是否规范、安全；接到报修信息后是否五分钟内到达现场，维修后业户是否满意；上门维修的监督；是否对维保单位维保的设施设备进行监督；各种记录内容是否完整详实；其他工作的完成情况； 6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。二、每周召开一次项目人员工作例会；三、编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示；四、每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作；五、每月25-30日申报下月的物品采购计划；六、监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库；七、每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作；八、每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部；九、根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽；十、做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门；十一、合理安排本项目的夜间查岗工作；十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访；十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部；十四、监督装修手续的办理及巡查工作；十五、处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理；十六、及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作；十七、对部门的服务支持满意度进行评议。

企业管理知识培训心得体会

企业管理知识培训心得体会 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 前段时间，我参加了企业管理知识的学习培训，接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制。并领悟到，应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样千军万马中，取上将首级也不在于他像张良一样运筹帷幄，决胜千里之外重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。

刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。多种经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现三留人即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。其次，始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，能够证实一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。电力多经企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有

(完整版)销售人员培训课程一览表汇总

销售人员培训课程一览表课程特点： 1.分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 2.既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 3.将销售管理融入培训现场：不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；课程大纲：一、销售人员应该具备的10个心态 1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望 2.做销售不要总是为了钱—有理想 3.拜访量是销售工作的生命线—勤奋 4.具备“要性”和“血性”—激情 5.世界上没有沟通不了的客户—自信 6.先“开枪”后“瞄准”—高效执行 7.不当“猎手”当“农夫”—勤恳 8.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着 9.胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结 10.今天的努力，明天的结果—有目标二、与客户打交道的9个基本原则 1.销售谈判中为什么一定要以客户为中心？案例：沟通就是与客户确立共同点的过程

案例：销售就是把客户的事当自己的事 2.不要满足销售人员头脑想像中的客户；案例：客户提出来的不一定是他非常在意的案例：客户并不一定是你想的那个态度 3.不要主观臆测，以已推人；案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4.客户有意向，就一定会买吗？案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度 5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 6.销售的线路不一定是走直线案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7.客户的态度是由销售人员引导的案例：多考虑客户的外在因素 8.不要在客户面前传播任何负面的信息案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员 9.客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单? A、谁说？销售人员自己的因素客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？使客户产生信赖感要满足哪些因素？如何让自己更自信？ B、说些什么？说词不要千篇一律 1.何时要用逻辑性的理性说服？

物业公司2018年项目经理后备人才培养方案

物业公司2018年项目经理和管理人员培养方案一、目的：为满足公司项目经理和管理人员的需求，合理地挖掘、培养后备人才队伍，以内外部培训相结合的方式，提高实战能力和具体操作经验。特制定2018年项目经理和管理人员培养方案。二、后备人选甄选知识经验全面、工作业绩出色、综合素质较强以及获得公司优秀先进称号的员工，于2018年1月31日前，经公司领导班子甄选可作为重点培养对象。三、建立后备人才库档案（一）品质保障部负责人才培养档案的建立和管理，档案建立的原则是一人一档。（二）将每个后备人才的培训记录和考核评价放入其人才档案中作为考核依据。四、培养措施针对后备人才的现状以及岗位培训需求，设计不同的培训内容和要求，以帮助其在公司中成长为人才。（一）步骤一：内部培训 1、基础知识培训： ①内部授课:针对物业管理工作程序、工作制度与流程等,由具备完整的知识结构、管理技能和专业技能的担任讲师。 ②座谈：组织内容多样化的座谈会，邀请优秀的管理人员，学习其工作技巧和管理经验。例：“素质能力基础”座谈会。 2、岗位实践：以“定点岗位学习”方式，掌握会务、环境、秩序维护、工程维修、餐饮等物业管理的专业技能。轮岗原则上不少于2个岗位，每个轮岗岗位的任职时间不得少于3个月。 3、考核： ①基础知识成绩主要依据考勤、课堂表现、知识掌握程度来进行综合评定。 ②按培训计划表的时间节点，由轮岗期间新部门（项目）利用各种绩效管理工具进行全方位考核评估。包括：工作态度和纪律、岗位工作技能、综合协调能力等。

③品质保障部配合、协助后备人员培养计划的实施、跟踪和反馈。 ④每个岗位锻炼结束后，后备人员需提交个人总结，并计入其档案； ⑤内部培训为期半年，每位后备人员的考核均由基础知识培训和岗位实践两部分组成，各占30%和70%的权重。 ⑥综合考核成绩在80分以上，并通过组织鉴定的后备人员，可以进入外部培训，继续学习。（二）步骤二：外部培训 1、采取“送出去”的培训方式，主要对内部培训后存在的不足点，做针对性的培训。 2、品质保障部负责培训机构筛选，选择系统化、专业化、实战性强的咨询和培训综合机构。 3、费用预算：20000.00元。（三）负责处理一些专项重点工作。五、考核和评价（一）考评小组组长：成员：（二）考核内容对后备人员主要考核一年来的工作表现、培养结果及进步情况，由对应的岗位人员及品质保障部负责组织，具有考核方式有： ①阶段性考核：内外部培训综合成绩占总比30%； ②重大事项考核：工作完成情况占总比20%； ③年度考核：年底由品质保障部组织一次工作述职，给后备人员一次自我总结和自我展示的机会，同时在述职结尾做案例分析辩答，以考察分析判断、应变、沟通等能力；占总比50%。（三）考核结果 1、后备人员综合考评成绩在90分以上，作为项目经理和管理人员的正式储备