BPR的各个作业流程

引言

70 年代末至今，全球经济环境和市场导向有了根本的变化，买方需求的多样性和多变性使得企业在销售和市场领域层出奇招，最先是吹响“注重售后服务”的号角，后来又提出“客户满意度”的概念；在产品方面，不少企业用“人性化设计、以人为本”的词眼亮相，旨在表达用户就是上帝。但如此的承诺之厚重实际上是以企业内部严格的管理为基础的，没有一个良好的管理体系和一套缜密的管理制度，企业的这些承诺都将会在实践的浪潮中迅速褪色。所谓的“向管理要效益”，指的就是要通过改善和提高企业的管理水平，来真正地改变企业的经营面貌。

谈到企业管理，变革是必然的。这种变革不但是管理思想上的转变，而且还需要进行管理手段上的改进。在相当长的一段时间里，企业为了寻求持续的增长和适应新的商业规则呕心沥血，突破性的新生之路安在？BPR即业务流程重组应运而生，为企业带来了巨大的期望。

BPR 就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用多项具体的指标进行度量的突破性的成就。从定义上看，BPR 是企业围绕着业务流程的优化进行的管理制度和组织结构的调整，这对于企业来说无疑是一次巨大的革命，尽管其出发点和最终目标是好的，但谈到实施依据、如何实施、何时实施等一些细节，往往无言以对。深入分析起来有三点。

第一，BPR 着重思想意识的变革，强调围绕企业流程的优化实施展开。那么企业的经营目标根本上是什么？显见，企业的经营目标是获得最大的利润。那么企业流程的优化也是为实现企业的经营目标而操作，所以，

实施BPR 的依据应当是能否帮助企业实现最大的利润。要搞清这一点，企业必须首先了解自己，具体道来，企业必须了解自己产品的成本和质量，库存的大小和周期，财务状况，响应速度等现实问题；同时，企业还需要有预见性地制定出销售计划、生产计划、采购计划和资金计划等前瞻性布署。只有清楚地了解自己，才能找到与预期目标的差距，从而找出一条实现最大利润的最优途径，进而展开BPR 的实施。在手工管理的情况下，强调思想意识变革的BPR 无法帮助企业真正地了解自己；只有通过实施ERP 系统，即企业资源计划系统，帮助企业积累起大量真实有效的数据，才能为企业了解自己提供量化的依据。

第二，BPR 没有具体的产品，实施的途径和主体不明确。通常情况下，是一些咨询公司在积极开拓这些业务，要么是临时组织一批博士学者、高知教授、研究员等，要么是请一些兼职的大公司总经理，通过对企业进行表面化的调研后提出一些程式化的报告。企业为此付出了资金、时间和人力的代价，换回的往往是自己已经知道的东西或是一些理论性的文字。所以，单纯实施BPR 而不考虑ERP 系统的应用，一般是难

以达到企业业绩突破性改变的目的的。通过实施ERP系统，企业清楚地了解了自己，并明确未来的发展方

向，才能借助BPR的思想实现业务流程的真正优化。因此，实施BPR的主体应当是企业自身，通过实施ERP 系统，找到困扰企业顺利发展的瓶颈和滞涩环节，彻底进行流程重组，根本改造经营模式，才能达到有效实施BPR 的目的。

第三，并不是每个企业都需要实施BPR，也不是任何时刻企业都能实施BPR。实施BPR的企业应当具备

一定的规模。有人认为，实施ERP系统之前实施BPR是保证ERP系统实施成功的关键，实际上这是不科学的。没有ERP系统作为工具和手段，企业实施BPR是盲目的。BPR和ERP系统的实施应当同时展开，

正所谓两举并重，事半功倍”。与ERP系统实施并行的BPR，应当是小规模的调整，主要是将企业的已有模式和ERP系统的标准流程进行结合，顺利推进ERP系统的应用。在ERP系统的应用达到一定程度和经

过一定时间以后，根据企业发展战略和当前经营状况，将根本性、彻底性的BPR 付诸实施，为企业管理营造更为成功的变革。

综述见道，在当前的新经济环境下，企业没有一个扎实的“内功”基础是无法把握住市场的变化和用户的需求的，“内功”指的就是企业的高效管理。企业的发展依赖良好的管理机制，良好的管理机制是在不断地探

索和变革中得以实现的，其必备的两大要素就是BPR和ERP系统。以ERP系统为手段和工具，以BPR

思想为理论和方法，优化企业的资源和流程，使得企业在市场中处于龙头地位，正确地认识市场，适时地顺应市场，有效地借助市场从而积极地引导市场。作为结论，市场经济是企业实行管理变革的外部条件，

ERP系统和BPR是企业苦练内功”的必修课；仅实施BPR，会缺乏必要的依据，不展开BPR，企业无法真正地克服一些弊端。这样，BPR和ERP系统应用必然会走到一起，其结合最终变成了现代企业为适应

新的经济环境而进行管理变革的核心内容。值得一提的是，BPR和ERP系统的实施是一个充满挑战的过

程，不仅需要企业自身做好变革的准备，以自力更生”为本，同时需要专业产品公司中高素质的人才队伍

的鼎力协助。我公司在商业零售业的BPR实施中，有一批资深的专家，为您提供如下的服务：

合计69工作日。

其中采购、运营、客服等部分流程可以同步进行。如果仅仅是老店改整，还需要对其现有状况进行调 研分析，预计需要3个以上工作日。在流程改整完毕后， 还需要将改造成果以书面的形式订拟出来 要内容我们提供，根据实际整改结果进行修改调整），大概还需要 3-5个工作日。总计46工作日。

准

是

： 由于客户经营规模、经营方式以及经营观念的不同，则前期调研分析和流程改造的时间也各不相同。 以上时间表是针对中小型规模超市拟定。如果是新店开张，则还涉及开店前的招商、采购部及营运部 实际作业，大致总体时间大约为

60个工作日，不属于BPR 业务范畴。

（主