浅谈社会化媒体营销
LUOYANG NORMAL UNIVERSITY
2012届本科毕业论文
浅谈社会化媒体的营销策略
院（系）名称商学院
专业名称市场营销
学生姓名张荣乾
学号081564052
指导教师宗利永讲师
完成时间2012年05月12日
浅谈社会化媒体的营销策略
张荣乾
商学院市场营销专业学号：081564052 指导教师：宗利永
摘要：社会化媒体作为一种新型的媒体形式既为市场及其参与者提供了机遇，同时也提出了挑战。在现代市场经济环境下，企业合理利用社会化媒体是其利于不败之地的必然要求。社会化媒体具有社交性强、自主性高等特点，同时也相应的具有多向互动传播、营销成本低、营销效果显著等优势，在树立品牌形象、信息传递、及时了解市场动态等方面具有显著的营销价值。但是也存在着不易控、难评估、以作假等问题，为了更好利用社会化媒体，文章中阐述了社会化媒体营销的应用思路，并针对相应问题提出了一些营销策略，例如：确定目标受众、丰富信息传播的形式、积极与用户进行互动、市场信息管理等。
关键词：社会化媒体；营销对策；多向互动传播；社交网络
互联网的发展将全球经济带入信息经济时代，网络媒体作为一种新的交流方式，在世界各地迅速得到采用。随着互联网向社会化的升级，网络的社交功能开始受网民所看重，一种全新的网络媒体发展趋势——社会化媒体(Social Media)逐渐成为人们获取与创造信息的主要载体。一方面，基于社会化媒体所具有的高度透明性、参与互动性和社交性的特征，越来越多的人接触到社会化媒体并应用该平台发表、分享和传播信息或获取资源，人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散；另一方面，越来越多处于各个行业的企业意识到社会化媒体带来的全方位的挑战，从而努力在战略上或营销上寻找变革机会和发展对策。因此，社会化媒体的发展已经开始引起各国学者、专家们的注意。社会化媒体在改变了人类生活习惯的同时，也创造了新的商业模式和经济行为方式。
一、社会化媒体的概念、特征及分类
从起源来看，“社会化媒体”的概念首先产生于信息科学领域，研究者使用该概念对由社会性网络服务(social network service，简称SNS)带来的新型网络信息交流空间进行集合性表述，包括博客、维基、论坛、社交网络、播客、微型博客等。社会化媒体将大众传播带入了双向交流与对话阶段，给传统的、单向传播的、精英控制的传统媒体时代带来了几乎颠覆性的变革。目前国内代表的有淘江湖、人人网、开心网、新浪微博等社会化媒体。
（一）社会化媒体概述
图1-1社会化媒体发展历程
社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，就定义而言，“社会化媒体”还没有一个精确、权威的概念。甚至对于social media一词的中文名称，国内研究人员也有“社交媒体”、“社会化媒体”、“共同媒体”等不同的叫法。社会化媒体是一种基于互联网的在线数字媒体平台，该平台的主体为身兼内容创造者、传播者、读者、消费者多重角色的用户，人们利用文本、图像、音乐和视频在该平台分享意见、见解、经验和观点并由此建立某种关系，现阶段流行的社会媒体形式包括博客、论坛、社交网络、维基和网络游戏等。
（二）社会化媒体的特征
回顾国内外学者对社会化媒体定义的概括，可以归纳出社会化媒体如下特征：
1.社交性强
首先，社会化媒体有强大的融合性，可以通过文字、声音、图片、视频等多种形式编辑、传播内容，并且不同的社会化媒体之间也可以相互链接，一个用户可以同时以一个身份使用多个媒体。其次，用户在社会化媒体的平台上形成一个社区从而进行交流。
2.参与性高
首先，社会化媒体具有公开透明的特点：大多数社会化媒体都可以免费参与其中，任何人都可以使用社会化媒体进行创作、编辑、传播、消费和评论。其次，社会化媒体是一种双向交流、双向对话的的新型媒体形式，并且可以对某一话题进行追踪式的多次深度对话。
3.自主性强
社会化媒体可以让用户参与分享，即社会化媒体仅是一个平台，而主角是用户本身，成为创造者还是分享者完全根据用户根据自己的偏好而定。[1]
（三）社会化媒体的分类
社会化媒体总结国内外学者对社会化媒体分类方式，本文归纳了四种最具代表性社会性媒体，包括：
1.维基：维基站点就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。例如国内著名的维基站点——百度百科。
2.论坛：用来进行在线讨论的平台，通常围绕着特定的话题。论坛是最早出现的社会化媒体，同时也是最强大、最流行的在线社区平台。例如：天涯论坛。
3.社交网络：人们可以在这类站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。例如：校内网、人人网等。
4.微型博客：一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。例如：新浪微博。[2]
二、社会化媒体营销的特点及内容
随着网络时代的到来，媒体的种类和数量开始剧增，涉及到衣、食、住、行的方方面面，我们的工作、生活、休闲、娱乐、购物等逐渐网络化，新的网络媒体层出不穷，社会化媒体是新时代进行市场营销的重要工具之一，社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行一系列营销活动。在社会化媒体营销中，营销方式在互动的基础上与娱乐营销、创意营销、体验营销结合在一起，并以其独有的参与性与互动性深化和扩展了传统网络营销的模式和内涵，形成了更为丰富多样、更有深度的网络互动营销理念。
（一）社会化媒体营销特点
社会化媒体营销是一种以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求的营销方式，其具有以下特点：
1.形式多样
社会化媒体营销通过文字、图片、视频等多种形式对产品或服务进行描述，从而更加形象的传播信息，更易于消费者的接受。
2.互动性高
用户能够对企业发布的产品信息进行即时的沟通和反馈，与企业互动，增强用户与企业间的关系，有助于企业培养忠诚客户，提高用户的黏性，并通过互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
3.潜力强大
社会化媒体使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有高教育水平。由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场。
4.功能完备
社会化媒体同时兼渠道、促销、客户服务以及市场信息分析与提供等多种功能，是一种完备大的营销工具，它所具备的一对多的营销能力，同时也符合定制营销与直复式营销的未来趋势。[3]
（二）社会化媒体营销的内容
社会化媒体营销主要包含三个重要的方面：
1.创建多种社会化媒体，为社会化营销的开展提供载体，例如微博、人人网、百度空间等。
2.创建大量有价值的热点新闻、视频和博客等信息来吸引关注，并且能够迅速的传播开来。
3.控制整个营销过程，即企业通过与用户展开交流对话展开互动，有效推动营销事件的进展，并达到理想的效果。
三、社会化媒体营销分析及问题
在信息化和网络时代，企业品牌越来越受到消费者在网络上的评价的影响。博客、维基、论坛、社交网络和内容社区在表达公众意愿上都是强有力的社会化媒体工具。
（一）社会化媒体的的营销优势
1.多向互动传播
传统营销是单向传播模式，即是信息从企业向消费者单向传播；社会化媒体营销则是多向互动，企业和消费者通过社会化媒体进行沟通互动，达到更佳的营销效果。社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地参与和反馈，“受众”不仅是信息的接收者，同时也是信息的发出者。
2.营销成本较低
传统的营销不仅需要投入大量的人力物力资源，同时营销人员的素质对营销效果的影响也很大；社会化媒体营销需要投入的资源有限，而且弹性大、时效性强，它的结果一般需要顾客评定，就是必须要经得起市场的考验。
3.营销效果上的差异
传统的网络营销往往缺乏口碑传播的力度和可信度；社会化媒体都用户可免费参与其中，而且关键是参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍，使得消费者可以充分表达自己内心的想法这也使得社会化媒体营销的口碑传播惊人，通过消费者在社会化媒体上面传播，它的真实性和可行性都比较高。
（二）社会化媒体的的营销价值
社会化媒体营销在帮助企业提升品牌美誉度、关注度等方面具有显著效果。在产生商机、完善内部沟通、促进在线销售方面也具有一定的效果。
1.树立企业品牌形象，提升企业品牌知名度
在企业发布信息后，用户会主动的去评价或者转发公司的信息，企业对相关的问题或者疑问进行详细的解说，让用户获得满意的回复之后，他们就向更多的人宣传企业的信息，进而提升了企业的知名度，形成“口碑效应”，树立起企业品牌，凸显企业的核心竞争力。
2.公司的信息发布平台，有效的信息传递方式
企业可以在社会化媒体上发布相关的企业信息，一般的社会化媒体都拥有强大的用户群体，若信息被拥有大量粉丝的用户转发评论，这样一传十，十传百的传播出去，信息就可能会被大量的潜在用户发掘。
3.为企业解决消费者所遇到的问题提供快捷通道
用户在对公司产品或服务产生了质疑或询盘时，对微博用户实时跟踪的公司便可以迅速地了解到，并经过微博、邮件或电话等办法回复，防止用户由于不满意而大规模地在网上广泛散布负面信息，迅速解决用户的问题，能够有效的提高客户的满意度。
4.促进产品销售
众多高质量的外部链接，会带来巨大的网站流量，网站的点击率高了，说明对企业信息感兴趣的人多了，那么潜在客户进入的机会也就增多了。相应的，客户转化率也就会间接的提升，销售业绩自然就会提高了。[4]
（三）社会化媒体营销存在的问题
在社会化网络时代，社会化媒体营销有其特有的营销优势及价值，但作为一种新型的营销工具存在不成熟的一面，在实际的应用和操作中也存在一些问题：
0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%
易作假
难评估
不易控
管理层的抵触
人才稀缺
12%18%32%33%46%
图2-1 社会化媒体营销存在的问题
资料来源：张和生.社会化媒体的现状与发展趋势研究[D].江西：江西理工大学，2011.
数据分析：掌握社会化媒体营销知识的人才稀缺，其他困难还包括预算不足、管理层的抵触、技术复杂度等。[5]
1.人才缺乏
人才缺乏是社会化媒体营销面临的最大的问题，作为一种新的营销方式其对计算机技术等方面的要求比较高，因此其对人才的要求也比较高，而在这方面的人才相对比较缺乏，这大大限制了社会化媒体的营销效果。
2.管理层的抵触
社会化媒体的互动性强、开放度与透明度都比较高，由于受传统管理理念的限制这确实让一些管理层人员无法接受，从而会出现一些抵制行为。
3.不易控制
一旦一个事件进入了社会化媒体之中，就很难人为地把握其发展方向、速度、结果等。社会化媒体是一种双向互动的沟通模式，既然互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。在社会化媒体营销过程中，只有合理的控制事件发生的方向、速度和结果才能为企业带来利益，如何控制则是
重中之重。
4.不易效果评估
任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的，但是通过社会化媒体影响提供的数据，往往只能是转载量、评论量、搜索量，但其质量如何，效果如何，美誉度如何都是难以监测和定论的。完善效果评估方式是掌握社会化媒体的重要方面。
5.易出现作假行为
社会化媒体营销的刷点击率、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以即便是客户在看数据的时候也要不自觉的打些折扣。也就是说社会化媒体营销的真实性和效果已经大打折扣。
四、社会化媒体营销的对策及应用技巧
（一）社会化媒体营销的对策
为了更好地利用社会化媒体，从而使其为企业营销带来利益，笔者针对以上问题提出以下对策：
1.针对人才缺乏的问题，可以加大技术型人才的培养力度
主要可以从两方面着手，即内部培训和外部招聘。对公司现有员工进行培训，使其掌握社会化媒体营销的相关知识，以便能够将本部门现有的业务与社会化媒体营销接轨；同时，与相关高校联系，注重技术知识侧重面的培养，为企业培养应用型人才，招聘相关技术型人才。
2.针对管理层的抵触，可以加强人力资源的管理
人力资源部门可以从内部培训和外部招聘两个方面进行处理，首先是对内部人员加强社会化媒体营销相关知识的培训，使管理层能够认识到社会化媒体营销的优势及价值，进而接受社会化媒体营销。其次，公司在招聘员工时也可选择一些接受社会化媒体营销的应聘人员，为企业注入新鲜的血液。
3.针对不易控的缺点，可以对事件全程进行控制管理
首先，确定目标受众。只有明确了受众身份，我们才能做到有的放矢。明确受众后，我们要通过各种途径了解这个目标群体，以便在营销过程中对受众进行合理的引导。
其次，确定企业营销活动的目标，最终要达到怎样的一个效果，是为了树立企业品牌还是另有其他目的以便进行控制。
第三，确定使用平台，即社会化媒体，衡量标准可以从以下方面进行考虑：控制消
费者舆论的方式，效果检测方式等。[6]
4.针对不易评估的缺点，提出以下评估方式：主要包括定性评估和定量评估
(1)定性评估
定性评估方式也主要分为两个角度：网络舆论分析和影响力分析。
网络舆论分析需要从如下一些角度分析网络舆论情况：
第一：分析网络舆论的评论比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。
第二：分析社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率。
第三：分析网民关注点：同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。
影响力分析主要包括以下两种：
第一：名人博客、微博：有无名人博客、微博自发撰文讨论或引用相关内容，有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。
第二：媒体跟进：有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。
（2）定量评估
曝光次数：指总体发布量、点击数量、转载数量、回复数量等常规内容数据。
广告当量：总结统计出每次营销活动中，加精华、加置顶这些内容的总量，可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用，可得出此次营销活动附加价值。
第三方数据：在一次营销活动实施前后，对比Google趋势、百度指数等数据，或者委托第三方调研公司，调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。[7]
5.针对易作假的缺点，可以健全网络法律体制，加强网络道德建设
建立健全网络法律法规，为参与者提供行为参照依据，使社会化媒体营销实现法制化、制度化。同时，对用户及企业进行宣传教育，提高其道德修养，为社会化媒体营销建立良好的环境。[8]
（二）社会化媒体营销的应用技巧
1.推行免费模式
互联网的盈利模式中有一个最受用户推崇：免费模式。人们喜欢免费的东西和促销活动。这策略早已被品牌广告主使用过多次，通过这样的活动来获取消费者的参与，试
销新产品，获得用户反馈，收据市场的样本。但是在社会化媒体环境中利用免费派送的促销活动，放大了传播的影响力，活动的影响力已经超出那些收到礼品的人。同时要注意的是，用户的兴趣被调动起来后，需要把握好活动的推广范围和礼品的数量。否则有可能无法控制用户情绪，带来许多负面的口碑传播。
2.抓住意见领袖
网络无权威，但是有意见领袖。各个细分的区域都有用户自己的意见领袖。企业如果想更快更有效的推广产品，能不能成功的圈定重要的意见领袖，并引导意见领袖去讨论而传播产品是至关重要的一环。通过这些意见领袖，社会化媒体圈中有影响力的群体进行传播将更加有效及时的获得互联网用户的共鸣，尤其对产品的信誉将会有无以复加的好处。
3.创建优秀的内容
在互联网中保护知识产权，难度更大。原创的内容不多，大量拷贝充斥着互联网。在社会化媒体的环境下，营销人员只有做出真正优秀的内容，真正的与消费者产生共鸣，才能令消费者感到震惊。社会化媒体中用户自发的传播，是基于用户喜欢你的内容才愿意转帖来和好朋友分享他们感受，而粗制滥造的内容营销，没人会去分享。
4.促进感情的共鸣
真正想调动用户参与社交媒体活动的传播，需要我们能够把握住用户的情感密码，以及与其沟通的方式，深层次的走入用户的内心，积极塑造品牌的影响力。我们需要创造有吸引力的内容，有共鸣的情感链条。比如传播比较广泛的追忆80后有关儿童时代的回忆：圣斗士，纸牌，经典歌曲等。究其原因是现在互联网中主流用户是80后的一代，这系列的视频、图片能拨动大家内心的琴弦，回到自己的童年。[9]
五、社会化媒体营销的发展趋势
社会化网络将会是未来网络营销的主战场，一对多的单向硬性传播不可避免的会逐步让位于点对点的软性交互。本文将结合国内外社会化媒体的发展现状及相关文献，对接下来社会化媒体的发展趋势做出了展望：
1.社会化媒体用户规模增长迅速
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
2007年2008年2009年2010年2011年2012年
4% 4.89% 6.28%7.74%9.07%10.05%
图 4-1 2007年—2011年全球社会化媒体用户规模及增长率
资料来源：艾瑞集团.未来五年全球社会化媒体用户规模增长迅速[EB/OL].
https://www.360docs.net/doc/149690404.html,/charts/75304.shtml ，2008-01-11.
数据分析：2008至2010年，全球社会化媒体用户规模增长率保持在20%以上，2011至2012年尽管有所放缓，但增长率依然保持高位。该数据预计， 2012年将增长到10.05亿人，在未来五年全球社会化媒体用户数也将保持持续增长趋势。[10]
2.社会化媒体营销与其他营销方式进行整合
市场营销人员可以将社会化媒体与其他营销工具的优势整合，进一步优化营销效果。如社会化媒体可以与电子邮件进行整合，电子邮件仍是目前使用最多的营销方式，而社会化媒体最具渲染力的分享渠道，在电子邮件中添加社会化媒体链接，鼓励用户除通过邮件通讯外，还可通过博客或其它社会化媒体方式一起沟通交流。而在社会化媒体中增加注册电子邮件通讯链接，又可进一步增加电子邮件清单数量。
3.企业营销架构的再造
伴随社会化媒体营销的逐渐深入，未来企业的营销架构将面临再造的迫切需求。企业未来的营销将会是整合企业既有的数据资源如客户数据（CRM ），通过社会化媒体营销、邮件营销及精准数据库营销等方式进行细分化的、人性化的、目的性强的营销架构。企业必须更新既有的团队和营销手段，强化在数据方面、邮件营销、社会化媒体营销领域的投入和倾向。
通过社会化媒体营销建立的营销优势是一种强势的、可持续的营销优势，竞争对手
很难在短期内追赶先行者。把握社会化媒体的特点，深入了解社会化媒体营销的应用思路。与传统媒体不同，社会化媒体让人们能够根据自己的喜好在线分享信息、意见、经验等内容，这种分享建立在有某种联系的群体之上，每一个信息发布者同时也是信息的制造者和传播者，而社会化媒体正是以这种群体对群体的草根化方式进行传播的。简言之，社会化媒体就是一种讲求互动的个性化在线媒体。社会化媒体营销的从业者、关注者，必将很快迎来一个令人兴奋的新时代。
参考文献：
[1]王利杰.社会化媒体(Social Media)浅谈[EB/OL].
http://beta show.Blowguns.Corn./logs.html,2008-08-16/2008-10-04.
[2]张和生.社会化媒体的现状与发展趋势研究[D].江西：江西理工大学，2011.
[3]柳思维.市场营销学[M].湖南：中南大学出版社，2007.
[4]沈禄政.社会化媒体的营销价值[EB/OL].
https://www.360docs.net/doc/149690404.html,/u/slzluzi/archives/2010/288151.shtml,2010-04-30.
[5]Marketing-Sherpa.Social Media Marketing and PR Benchmark Survey[EB/OL]. https://www.360docs.net/doc/149690404.html,/article.php,2012-02-16.
[6]董铁军.基于社会化媒体的市场营销策略探讨[J].中国报业，2011，（08）：79.
[7]百度百科.社会化媒体营销[EB/OL].
https://www.360docs.net/doc/149690404.html,/view/2570326.htm,2012-04-24.
[8]梁海宏.社会化媒体与“道德”竞争力[EB/OL].
https://www.360docs.net/doc/149690404.html,/u/william_liang/350056.shtml.2011-05-09.
[9]唐兴通.4个社会化媒体营销策略[EB/OL].
https://www.360docs.net/doc/149690404.html,/u/along5418/archives/2009/257988.shtml,2009-12-14.
[10]艾瑞集团.未来五年全球社会化媒体用户规模增长迅速[EB/OL].
https://www.360docs.net/doc/149690404.html,/charts/75304.shtml，2008-01-11.
The Talking about Marketing Strategies of Social Media
Zhang Rong-qian
Business School Marketing Major
No.081564052Tutor:
Abstract: As a new form of media Social media has its advantages and disadvantages, and both provides opportunities for the market and its participants, but also poses a challenge. It is the necessary to rational use of social media in the modern market economy environment. In order to explore its advantages and marketing value, it is the necessary to have a profound understanding about the characteristics of the social media. for example: the characteristics of participation, strong sociability, diverse manifestations resulted in the advantages of interactive communication low cost, and it also has significantly marketing value in building up the brand image, information transmission, to realize the dynamic market. But there is some problems, such as ,not easy to control, difficult to assess, false etc.In order to make the best use of social media, the article expounds the application of the social media marketing, and put forward some marketing strategy for corresponding question, such as: determine target audience, diversification in the form of information transmission, market information management , etc.
Key words: social media; marketing; more interactive communication; social network
社会化媒体营销策略30条
2012年想在社会化媒体上大展拳脚，却苦于精力不够，应该怎么办？国外机构Radian6总结了30条社会化媒体策划实用建议，能助你实现真正的社会化商业，聆听各方有价值的想法，获得粉丝反馈，将潜在客户转变为长期品牌拥簇。以下为媒介360的编译版本： 1. 将整个公司的企业文化变得社会化，而不只是技术应用 企业掌控对话的时代早已结束，但大多数企业却还未将自身调适过来，他们只是将社会化媒体当做一种扩音器，而不是能互相通话的电话机。整个企业组织需要予以调整，以迎合越来越自主的客户。 2. 定下计划 社会化策略需要和其他商业计划一样前瞻远瞩，提前花时间制定计划一定会有所回报。策略性人员比起非正式人员在活动执行性上要高三倍，并且可能获得更高的回报。 3. 发展长期关系 维护你已有的客户比结交新客户的成本要低5至10倍，那为什么还要把精力花在短期销售上？使用社会化媒体来发展长期的客户体验。 4. 激活常规 更全面的社会化策略意味着要更有效率。激活常规操作流程，释放出更多时间，可用于制定与客户互动的更有效方法。 5. 计算社会化客户的价值 真正做生意并不是利用社会化媒体玩票。如何才能知道你的社会化客户是否具有价值？基本方法很简单：把客户购买的产品服务总额相加，并减去服务客户的成本（比如电话、邮件、聊天、访问网站等费用），就能知道客户带来了哪些价值。
戴尔在社会化媒体的运用上一直处于领先，radian6于5月采访了戴尔社会化媒体及社区大学项目总监Amy Tennison，了解了戴尔在项目培训上的四大方法。 6. 需要鉴定 3000名戴尔员工参与了社会化媒体鉴定项目，要求每一个想要代表品牌进行互动的团队成员完成鉴定项目，以确保他们不仅明白自己正在做什么，而且已经吸收了核心原则。 7. 需要额外鉴定 任何使用社会化媒体与股东及媒体联系的员工都需完成额外的鉴定，因为到了这样的等级，一旦一失足可能成千古恨，会让公司损失上百万，并对品牌造成难以挽回的伤害。确保管理层的员工有得到足够的培训，并且还要不停地培训他们。 8. 分享洞察 与团队分享你对于社会化媒体的使用策略、掌控方式与理解原则，而且不仅仅是分享低等级的小窍门。不要把团队成员当成机器人，他们会觉得挫败，你的社区成员也会。因此要尽可能激励他们，让他们自由地道出心中所想，以及他们对于在线互动的任何想法。 9. 反复确认品牌相关性 时时查看员工的社会化媒体账户，确保他们表现活跃，并且内容与品牌有关。不要等着员工犯错，要时刻查看他们的谈话内容和互动方式，当他们做错时予以指正，表现好时给予鼓励。 10. 精心制定内容策略 不要随便地发布内容，要先自问一下你自己为什么要使用社会化媒体，并且内容是针对谁而发布的。 确定主题基调，发布的内容与执行的策略都要围绕这个主题。定下主题是一件大事，要花时间想清楚，想个几年都有可能。 你的品牌有确定的目标受众群体，你可以通过传统媒体、商业上的接触、甚至是社交网络来联系他们。仔细研究一下目标群体，他们中有谁会对你的内容感兴趣，并且他们为什么要和你互动，如何和你互动。什么会让他们晚上不睡觉都关注？你能帮助他们解决哪些问题，以便能使他们工作更顺利更便捷？ 你的个性是一大制胜法宝。要明确你的独特说话风格，与传统的企业发言人有所区别。这对你的社区群体会更有吸引力，因为你说话的方式他们更能理解。如果你已经有了一种人气品牌个性，就把其延伸至你的内容风格中。 11. 延伸至文字以外的多媒体 博文、电子书、案例研究和白皮书可能是你社会化媒体的内容核心，但是使用多媒体会使你更加事半功倍。 音频播客就像你的个人广播秀，你的听众可以在工作、上下班时收听。图片能使内容更有活力，使商业个性化，并且能使你的博客点击量翻倍增长。把视频用作聚光灯，来推广企业的产品和人物，不要等着媒体来采访你的公司发言人，可以自己录制采访并上传至YouTube或Vimeo等视频网站。 网上讨论会不同于一般会议活动，它既便捷，成本又不高，参与者可以提问，并且与嘉宾讨论话题，没有地域限制。网上讨论会是收集姓名、邮箱、地址并且发展联系人的好机会。 如果你想传播信息量较大的内容，包含数字、日期、地点、方法、对比等内容，可以制成信息图表的形式。 12. 补上话题缺口 在你想出写什么内容之前先问一下自己这些问题：这个话题现在有趣吗？现在有人气吗？是不是及时？竞争对手正在写什么？你这个月是否有足够的内容支撑？最好的话题应该是你自己喜欢、及时新鲜、并且没有其他人写过的。
社会化媒体营销——谈社会化媒体消费者行为及产品营销策略
2011年4期 JINGJI 经济SHI JIAO 视角 社会化媒体根本上说是一种基于互联网发展起来的传播信息资讯的载体，即信息在互联网传播过程中从传播者到接受者之间携带和传递信息的一切形式的社会性网络工具。这一从媒介角度定义的概念有两层含义：其一，社会化媒体的本质是一种媒体，除了传播信息外还与处于媒体中的人们相互影响；其二，社会化媒体是基于网络社会化产生的，可以说社会化媒体是技术与社会共同进化的产物。进入20世纪，因新技术的发展，越来越多的人加入到互联网的世界中，社会密度赶上了技术的步伐，社会群体中互联网这个生命空间正逐步形成，这是互联网能够成为社会化媒体的重要原因。 社会化媒体营销则是基于社交网络中消费者间的关系形成的产品或品牌信息的宣传。当前无孔不入的广告营销、企业过剩的兜售宣传，消费者早已显出抵触和疲态，传统的媒体营销方法已不能从根本上扭转这种态势，社会化媒体营销的出现无疑为企业提供了新的契机。其与传统媒体的根本区别就在于传播主体的变化，消费者由被动接受变为现在主动的内容创造者及传播者，基于这些新的特点归纳出社会化媒体营销的创新点： 1、为品牌营销提供更适合的平台 社会化媒体这一新接触点的诞生，是企业接触并融入消费者的新平台。通过社会化媒体，企业有更多机会让消费者一起来参与品牌的延伸与塑造，同时，还可以让品牌越来越归属于消费者需要的某种文化、时尚或潮流。在这一互动交流的过程中，品牌渐渐真正得到消费者的认同与信赖， 2、为企业进行社会化媒体营销提供多元化渠道 社会化媒体形式随着技术的发展呈现多元化，我们最常接触的微博、以关系为主的社交网站、视频网站、团购网站以及以内容为主的社交网站，都为企业进行社会化媒体营销提供了新的渠道。 3、以人为本的营销 较传统媒体及其营销方式来说，社会化媒体营销因其更容易接触终端消费者、并且围绕消费者因而更注重 如何有效激发用户参与到营销活动中来，病毒式的信息传播更是要有趣味十足的内容和形式做支撑，从而吸引互联网用户自觉自愿地开展大范围传播，进而促成个人价值的发挥。 4、为企业和消费者间搭建了新的关系模式 与传统沟通方式，例如电话、邮寄、传真等相比，社会化媒体不论是时效性、沟通成本以及效果都明显优于前者许多倍。社会化媒体正是为企业能够快速进行市场反应提供了强有力的工具，例如及时处理消费者的不满及投诉、及时应对负面新闻等。成功的社会化媒体营销又能挖掘出消费者对品牌的归属感，实现品牌再造的过程，达到品牌宣传信息传递的效果。更重要的是企业通过社会化媒体与消费者的沟通，潜移默化地形成人际关系的交流而不再停留在商业层面，从而品牌传播达到新的境界。 企业与消费者间建立的新型关系目前还尚在探索阶段，虽然企业放低姿态与消费者互动但这并不意味着企业可以就此与消费者以朋友的身份相处，这其中企业既是媒体又是受众时，关系的把控及企业作为赢利者如何实现价值，还需要通过实践逐步摸索解决。 在这场由技术更新引发的、新媒体产生及生活方式变革的浪潮中，消费者即媒体的受众人群在此过程中扮演越来越重要的角色，同时凸显出社会化媒体中消费者行为的重要特点： (1)消费者消费过程中感性因素越来越多的介入 按照马斯洛的需求层次理论，物质的极大化使消费者完成购买行为时还有精神性的价值需求，即在购买产品的同时寻求归属感及认可，对产品或品牌内涵的人性化因素产生更感性的认识。 (2)女性消费群体的增长 女性群体的崛起体现在生活的各个方面。据市场研究公司ComScore 于2010年7月发布的《女性在上网：女性如何影响互联网》的研究报告中指出，女性网民虽然只占全球网民的46%，但她们更积极地参与网络活动。她们逐渐成为网络购物和团购的主要驱动力。ComScore 的报 浅谈社会化媒体消费者行为及产品营销策略 摘 要：随着互联网技术的发展，其对人们群体行为、社交方式等方面产生的深刻影响是毋庸置疑的。基于w eb2.0的网络新工具 的出现、网络社会密度的不断扩大使得社会化媒体应运而生，目前国外已有一些可以借鉴的社会化媒体营销策略。本文在介绍社会化媒体营销特征的基础上，分析中国消费者当前行为特征，以及社会化媒体营销与传统媒体间的差异和特征，针对初涉社会化媒体营销的企业提出一些营销策略。 关键词：社会化媒体；社会化媒体营销；消费者行为特征；营销策略 研究与探 索 55
失败的社会媒体营销案例分析
失败的社会媒体营销案例分析 (2009-07-11 00:00:00) 转载▼ 面对日益红火的社会媒体营销,企业家跃跃欲试.有的已经吃螃蟹,有的还在河边观望.上不上社会媒体营销,答案是肯定需要上社会媒体营销的,就如我在之前<<浅谈五个社会媒体营销误区>>中提到的:”你的客户和潜在的用户都”掉”在网络中,在线讨论你们企业.企业需要积极参与到这些讨论中.未来企业的营销主战场将会由社会化媒体(网络),传统媒体等多层次,多渠道形式构成.放弃社会化媒体营销,你就放弃了一半的天空”虽然说放弃社会化媒体营销,有可能没有那么夸张,放弃了一半的天空,但是社会化媒体营销的实际意义是明显. 吃螃蟹的会获得很高的投资收益率,抢先登陆不是大型企业的专利,目前在中国我们可以很明显的看到能够有战略,着实做社会媒体营销都是大企业.其实江浙的中小企业,有很大的发挥空间.不过多种原因造成了无法进行社会化媒体营销.原因有:1,中小企业的企业主还没有达到了解或者认可什么是社会化媒体营销.2,社会化媒体营销的服务商,咨询机构,一开价格,中小企业就傻掉了.3,目前专注中小企业类型的中国社会媒体营销服务整合提供商还没有建立等多种原因. 做社会媒体营销,就如广告界流传的那样:一半的广告费都浪费了,你还不知道浪费在哪里.其实浪费还不是最糟糕的,如果是一个失败的社会化媒体营销案例,那么影响将是深远的,不像普通的广告或营销活动的失败,仅仅反应在销售额上,对于品牌的影响力还不是致命的.社会化媒体的营销将给你的品牌和未来带来的
是持续的,失败一次,后果将延续多月,多年.结合口碑营销,病毒营销,品牌认知误区等问题,后果不堪设想. 不要以为你看到的是类似于DELL,INTEL等企业成功的社会媒体营销案例,就以为我提前做,容易,做;大部分是成功的.理性的看待社会化媒体营销,构建合理的战略方案,严格的社会化媒体营销中传播的监控和引导.是我们需要好好拿捏.成功的案例有许多创新,失败的案例那么就有那么几种: 鉴于之前参与的项目和美国圈内朋友的交流,我初步总结了以下5个方面的失败原因:和大家共同商榷: 1 .选错了投放的社会化媒体 我们可以看到twitter,facebook,国内的开心网等SNS媒体,人流量暴多,一派其乐融融;这些平台也拿出他们的数据给媒体购买者,企业主看,你看我们有***在浏览我们的网站,怎么样?可以吧?那好,掏钱吧.我不是说这些网站是忽悠客户.我们需要在研究我们产品和社会媒体的人群,他们的浏览行为.和常规的媒体选择类似的问题:购买媒体,不用随大流,没有独立思考.社会媒体和销售的业绩不是紧密相联系的.比如你在抢车位中奇瑞公司把自己的品牌放进去,能说明什么?便宜车?对于此类的头发,还不错我们构建一个病毒的视频营销传播,在社会媒体平台上发.
社会化媒体营销学习心得讲解学习
对不起,我来晚了 ——社会化媒体营销迎面而来 一、营销的终极目标 营销，简单来说就是“发现未被满足的用户需求并满足它”。传统的营销理论认为通过发现用户需求、经过市场细分、选择目标市场、进行市场定位，再运用4P的营销组合来解决。在实际的应用中，我们发现不是所有的产品都适销对路，不是所有的价格都被用户接受，不是所有的渠道都畅通无阻，不是所有的促销都促进销售。当然，不是说4P过时了、不适用了，4P理论依然是营销中的经典，是必须遵循和好好运用的。 问题出在哪里？让我们回到原点。营销的终极目标是消除推销、销售，实现产品的自动适应、满足需求。关键就在于，如何实现产品的自动适应。那肯定是发现用户需求，尤其是潜在的、隐性的需求，满足这些需求。而这些需求恰恰是隐藏在众多表象和谎言背后的，不易被发现、被发掘，并且往往被误读和误解。这就造成了4P的失灵。让用户参与到生产环节，自己选材、自己制造，最后再自己埋单、自己消费，完了之后再说声“谢谢啊”。对，就是让用户从消费者变为“产消者”，实现自给自足。这能实现吗? 二、社会化媒体营销的本质及可行性 社会化媒体使得我们进入了“人人皆媒体”的“自媒体”信
息时代，BBS、博客、微博、播客、社区使我们身处网络之中、媒体之间，逃不离、扯不断。网络是一个自由的世界，想说就说、想写就写，表达自己的观点，就是这种自由，让参与者可以真实地、不受约束地表达内心的情感，在这个过程中如果加以适当的引导，用户的真实需求、潜在的需求就会崭露头角，被发现、被发掘出来。我们注意到网络的自由性使参与者跨越了时间、空间等等客观束缚，芸芸众生中我们找到了知己和知音，我们的心灵在沟通、我们的情感产生了共鸣，我们找到了“共同点”。 社会化媒体这些特点决定了我们运用社会化媒体进行营销必须面对以下三个问题： 1.信息内容的设计问题：用户共同创造内容，由用户生产产品。 2.信息的表达和传递问题：用对话的方式参与进来，对话即营销。 3.信息的控制问题：开放、透明、创新，让信息尽可能的多飞一会，坦诚的用户留言，比商家的呐喊来得更具营销力，只要不是负面信息任凭转载、传播。 社会化媒体营销的本质是：让用户自由表达，通过多边对话，显露真实需求，找到共同点，产生情感共鸣。 我们发现，社会化媒体营销是可以有效运用的，并且具有很强的生产力和经济效益：用户真实需求的显露使得我们可以生产出适销对路的产品、满足需求；用户情感的共鸣、找到的共同点
社会化媒体营销优势及技巧
– 34 – 现代物业?新建设 2012年第11卷第11期 现代建设 Modern Construction 1 引言 人们在长期使用互联网的同时，也提高了自身的计算机操作技能，更加便捷地获取到所需要的信息和资料，大大提高了工作学习的效率，也预示了社会化媒体营销时代已经到来。过去的二十年中，信息和通信技术在很大程度上影响和改变着我们的生活方式和社会关系。为了工作、学习或者娱乐，我们每周7天，每天24小时或多或少都会花费一定的时间在网络这样一个虚拟环境中。由于电脑及相关设备（手机或其他类型的通讯设备）价格的降低，以及网络功能的日渐强大，使得更多的人开始使用网络，并通过网络更高效地完成工作，寻找更丰富的学习资源、购物渠道及其他海量信息。根据国际电信联盟的数据，今天移动互联网用户已达21亿，占全球总人口数的30.9％。目前网络的覆盖率虽然比较低，但这意味着在未来的几年内，全球互联网用户数量将保持快速上升的趋势。网络技术的广泛应用，让更多绿色实用的免费应用程序找到了推广平台，其中大多数开放源代码，大幅提升了应用程序更新的速度，增加了应用程序的实用性和可靠性。其中百科、微博、社交网络等类型的网站，集成了更多的技术，推出更多方便实用的应用及功能，我们对未来的互联网技术和互联网技术带给我们的更多功能充满期待。越来越多的人愈发依赖网络技术和应用，据调查统计，各个年龄阶段的人，每天使用互联网的时间都呈现上升趋势。1999年美国互联网用户平均每周使用网络7小时，13年后的今天，美国互联网用户平均每周使用网络增加至14小时，其中14%的用户一周上网时间要超过24小时。全球互联网用户数量的增加，也侧面反映了应用软件数量的迅速增加，人们更多地依赖互联网，利用互联网提供的各种功能，建立备忘录、通讯录、计划表等数据内容。所有的这一切都 体现了互联网对人们生活方式的巨大影响和潜移默化的改变。 2 社会化媒体营销优势分析 在互联网时代，尤其是第二代互联网技术的应用和推广之后，人们普遍认为网络是一个满足人们日常应用的平台和互相交流的场所。此外，基于第二代互联网所开发出的应用程序，共享、社交、协作等元素对网络用户具有极大的吸引力。在互联网社会中，每两天便会产生相当于人类文明创世至今所产生的信息量。由此可知，通过各种各样的方式，网络强大的功能和包容性带来了海量的信息，为社会化媒体营销提供了新的平台。近年来国际互联网用户情况如表1所示。 表1 近年来国际互联网用户情况（单位：个/千人）2000 2005 200620072008200920102011 世 界67.5160.6177.8208.0239.7271.1289.1339.3高收入国家305.7594.0618.5663.5691.8719.2810.2879.2中等收入国家17.182.64100.4132.6170.1207.1267.1297.1低收入国家 1.3 9.51 14 16.25 20.5 26.39 36.27 49.2 数据来源：世界银行WDI数据库 如表1所示，从2000年到2011年世界互联网用户数量大幅度上升，增长幅度达到502%，高收入国家增长幅度达到288%，中等收入国家增长幅度达到174%，低收入国家增长幅度达3760%。国际互联网用户走势图如图1所示。 图1 近年来国际互联网用户情况走势图（单位：个/千人）数据来源：世界银行WDI数据库 社会化媒体营销优势及技巧初探 曹雨 仝彬 姜远 （武汉东湖学院管理学院，湖北 武汉 430212） 摘 要：社交媒体的创新和点滴变化，都会在人们阅读和分享新闻、信息的同时悄悄地改变人们的思想和习惯。这是科学技术与社会学融合而产生的“化学反应”。在社会化媒体时代发展日益发达的今天，针对社会化媒体时代发展趋势，运用数理规律经统计实证分析，联系社会实际，深度剖析社会化媒体营销时间管理工具优势及技巧，积极促进社会化媒体营销创造新的价值。 关键词：数理分析；社会化媒体；营销优势；技巧分析 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-8089（2012）11-0034-03 ［作者简介］ 曹雨（1973- ），男，湖北襄阳人，硕士，讲师，研究方向：市场营销与工商管理。
社交媒体的营销策略.
社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推
广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。
浅谈社会化媒体营销
LUOYANG NORMAL UNIVERSITY 2012届本科毕业论文 浅谈社会化媒体的营销策略 院（系）名称商学院 专业名称市场营销 学生姓名张荣乾 学号081564052 指导教师宗利永讲师 完成时间2012年05月12日
浅谈社会化媒体的营销策略 张荣乾 商学院市场营销专业学号：081564052 指导教师：宗利永 摘要：社会化媒体作为一种新型的媒体形式既为市场及其参与者提供了机遇，同时也提出了挑战。在现代市场经济环境下，企业合理利用社会化媒体是其利于不败之地的必然要求。社会化媒体具有社交性强、自主性高等特点，同时也相应的具有多向互动传播、营销成本低、营销效果显著等优势，在树立品牌形象、信息传递、及时了解市场动态等方面具有显著的营销价值。但是也存在着不易控、难评估、以作假等问题，为了更好利用社会化媒体，文章中阐述了社会化媒体营销的应用思路，并针对相应问题提出了一些营销策略，例如：确定目标受众、丰富信息传播的形式、积极与用户进行互动、市场信息管理等。 关键词：社会化媒体；营销对策；多向互动传播；社交网络 互联网的发展将全球经济带入信息经济时代，网络媒体作为一种新的交流方式，在世界各地迅速得到采用。随着互联网向社会化的升级，网络的社交功能开始受网民所看重，一种全新的网络媒体发展趋势——社会化媒体(Social Media)逐渐成为人们获取与创造信息的主要载体。一方面，基于社会化媒体所具有的高度透明性、参与互动性和社交性的特征，越来越多的人接触到社会化媒体并应用该平台发表、分享和传播信息或获取资源，人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散；另一方面，越来越多处于各个行业的企业意识到社会化媒体带来的全方位的挑战，从而努力在战略上或营销上寻找变革机会和发展对策。因此，社会化媒体的发展已经开始引起各国学者、专家们的注意。社会化媒体在改变了人类生活习惯的同时，也创造了新的商业模式和经济行为方式。 一、社会化媒体的概念、特征及分类 从起源来看，“社会化媒体”的概念首先产生于信息科学领域，研究者使用该概念对由社会性网络服务(social network service，简称SNS)带来的新型网络信息交流空间进行集合性表述，包括博客、维基、论坛、社交网络、播客、微型博客等。社会化媒体将大众传播带入了双向交流与对话阶段，给传统的、单向传播的、精英控制的传统媒体时代带来了几乎颠覆性的变革。目前国内代表的有淘江湖、人人网、开心网、新浪微博等社会化媒体。
社会化媒体的营销的优势(一)
社会化媒体的营销的优势（一） 社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势。不管是国外的Facebook和Twitter，还是国内的人人网或微博，都极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代。社交网络属于网络媒体的一种，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。 首先要讲的是，社会化媒体营销具有传统网络媒体营销的大部分优势，比如传播内容的多媒体特性、传播不受时空限制，传播信息可沉淀带来的长尾效应等等。讲述网络营销对比传统媒体优势的文章很多了，这里我不在赘述，我要重点讲讲社会化媒体营销与普通网络媒体营销对比的优势。 第一，社会化媒体可以精准定向目标客户。 社交网络掌握了用户大量的信息，抛开侵犯用户隐私的内容不讲，仅仅是用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息。不只是是年龄、工作等一些表层的东西，通过对用户发布和分享内容的分析，可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外，随着移动互联网的发展，社交用户使用移动终端的比例越来越高，移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营
第二，社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。 互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势，但是直到a社会化媒体的崛起，我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈，而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差。往往是我们发布了广告或者新闻，然后看到用户的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交网络使我们有了企业的官方微博，有了企业的人人网官方主页，在这些平台上，企业和顾客都是用户吗，先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营
粉丝经济时代：社交媒体十大营销经典案例
粉丝经济时代：社交媒体十大营销经典案例标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
粉丝经济时代：社交媒体十大营销经典案例新互联网时代，也被称之为“粉丝经济”时代，拥有了粉丝就拥有了客户，在米在这方面玩的风生水起。微博与微信这两大社交媒体平台作为粉丝经济的重要载体，已经成为兵家的必争之地，是新媒体营销的主战场。 以下是粉丝经济时代，社交媒体营销案例，可供商家做他山之石。 1.“加多宝”说：“对不起”虽然输了官司，但在微博平台上，用自嘲的文案，配以幼儿哭泣的图片，在新媒体民意上算是占了“王老吉”上风，获得了大批粉丝的拥护。 2.褚橙励志，橙箱定制褚时健与本来生活网合作，一方面邀请80后名人在传统媒体“致敬80后”，一方面推出个性化定制版褚橙“幽默问候箱”，赠送给社交媒体大V以及各领域达人。平媒和新媒体形成交叉传播，创造销售佳绩。 3.麦包包做海报，帮你换个包 麦包包官方微信（mbaobaovip）推出“不如换个包”互动游戏，抓住女生情绪容易波动的特点，提供海报生成器，请用户生成自己的海报，并可以分享给朋友，并有机会赢取红包。在互动性、激励性和趣味性上都堪称活动营销的典范。4.限量红米：抢不到，急死你
过去一年多来，小米旗下最抢手的产品，当属红米无疑。红米最初发布，选择了官方认证的QQ空间，发布前精准定位人群，聚拢人气，社交平台又开展精湛活动。半小时预约人数过百万。此后小米一直运用限量限时的饥渴营销策略，一时间，红米变得炙手可热，受到众多年轻人的追捧。 5.招商银行抛出漂流瓶 使用微信“漂流瓶”的用户，每捡十次，就有可能捡到一个招商银行的漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。既做了慈善，又提升企业品牌形象，一举两得。 6.《小时代》，属于年轻人的新时代 不去褒贬这部电影的好坏，在宣传方面，人人网的“青春纪念册，结合主创人员的微博，还有招聘网站等多个层面，对准15-25岁的青少年，真正做到了新媒体的精准营销。 7.唯品会：微信闪购 借助刚刚开通的微支付平台，唯品会将会推出微信闪购功能，预计移动端销售额将会大幅提升。 8.肯德基：投票选炸鸡借助热播韩剧，肯德基在微博各个地方站上展开“炸鸡大PK”投票，结合官网，请出明星，掀起全国各地社会大众普遍参与的热潮。
社交媒体的营销策略
社交媒体的营销策略 当今社会，信息的传播已经达到了一个全新的高度，通过社会化媒体，人们能够随时随地传播最新信息，正因为如此，好的品牌营销才能一夜之间红火，一些负面评价也会爆发式增长，相较于传统的危机应对12小时黄金法则，网络公关的黄金时间只有45分钟。 当负面信息流传时，企业要及时快速回应，迅速解决，将危机扼杀在萌芽期，反应稍有迟疑，负面消息便有可能发展到难以挽救的地步，对品牌形象造成巨大影响，网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大，他们可以利用一个人的力量吸引大量围观者，与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界，传播速度也更加快速；另一方面也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会，那么，社交媒体的营销策略又有哪些呢？ 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心，消费者通过社交媒体来分享产品的信息和观点，这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同，社交媒体强调“自下而上”进行品牌推
广，企业必须进入到社交媒体营销中去，通过与消费者的对话和互动，与消费者建立情感联系，情感是市场的主题之一，如果能赢得消费者的情感认同，距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束，他们更愿意通过社交媒体与商家、其他消费者共同完善所购商品，网上经常会看到很多产品的测评报告，商家也欢迎消费者在购买后对商品进行评估和分享，将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励，这样，既满足了消费者分享的目的，又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代，网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色，消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险，通过了解品牌在社交媒体上的口碑，消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的，但是仍然需要企业有意识地去维护，社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来，亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样，从文字、图片、音频到视频，只要是人们能想到的信息，几乎都能以简短而快捷的形式进行传播，快节奏的生活和发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短，获取的信息量也越来越大，因此，更需要重视传播的内容，众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果，给品牌带来了极好的网络口碑。 比如：去年北京大雨不断，人们在网络上吐槽，积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象，杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注，策划了一次营销活动，仅仅20分钟，“杜蕾斯套鞋防止被淋湿”便登上当天新浪微博转发排行榜榜首，借助北京大雨的话题，杜蕾斯
阐述你对社会化媒体营销的营销策略的理解
阐述你对社会化媒体营销的营销策略的理解，并运用它们分析、评价某个品牌开展社会化媒体营销的相关案例。 摘要：如今，互联网已经进入人们生活的方方面面，但与过去由网站主导生产内容的Web 1.0时代不同，Web 2.0 给世界带来的是向“用户主导内容”转变的革命性意义，用户的角色变得活跃、自发、个性，内容则相应地变成即时与多样。社会化媒体的产生代表了这种需求。社会化媒体允许个体对信息的撰写、分享、评论、讨论等，而目前，论坛、博客、微博、微信、播客以及各大社交网站正是得益于互动性的拓展，不断发展成为信息传播过程中新生而重要的平台，取得了传统媒体形式尚不具备的突破。社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势，极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。 关键词：社会化媒体营销微博营销互联网 社会化媒体营销亦有称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。社会化媒体是一个给与用户极大参与空间，它具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特点。不同于传统广告如报纸广告和电视广告，主要有社会关系网络、视频分享网络、照片分享网络、新闻共享网络、内容推选媒体、商务关系网络等。由于中国的网络环境，许多国外盛行的媒体如Facebook，Twitter, 等目前都未在中国有长足发展，但相应的我们也培育了自己的主要社交媒体如新浪微博、腾讯、微信、土豆、优酷、人人等非常优秀的新型媒体。 社会化媒体营销正是利用了社会化媒体的开放平台，以关系链为轴心将企业形象、产品推广投放于网络。由于社会化媒体营销的过程主要是依靠“网络社群”的关注，因此这种营销方式所需要的各项成本是较低的，且部分内容出于广告的性质往往会选择迎合最新的阅读习惯，贴近最新的热门话题，再结合应用本身的功能优化，社会化媒体营销可以实现极快的传播速度，精确的营销定位，巧妙地反映现实热点并与产品结合，最大化利用关注度的附加价值。国产智能手机品牌小米手机正是将社会化媒体应用于营销的践行者之一。
浅析社会化媒体营销(二)
浅析社会化媒体营销（二） 社会化媒体营销（Social Media Marketing）是指基于社会化媒体开展的营销活动，利用社会化网络、社交媒体（微博、微信、在线社区、博客等）、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销。 企业可以通过建立社会化媒体账户，进行用户感兴趣的信息传播和活动策划，并与用户进行友好互动，最终将用户转变成企业的消费者、支持者和宣传者，实现口碑、品牌的提升。 从搜索到大数据，你的营销out了吗？ 在戛纳国际创意节上，百度将“中国女人”与“大数据”带到了世界营销创意人的面前，演绎了一场“众里寻她”的启示秀——通过大数据对“女性消费与生活”的深入挖掘，洞察到了“女人变了”的生动景象，揭示出女性消费市场的巨大商机。 比如，如果没有数据支撑，你可能想象不到女性搜索最多的关键词，不是“爱情”、“美食”和“美容”，而是“减肥”。你也可能想象不到，越来越多的女明星在借助大数据，寻找自己合适的代言产品和项目。 大数据营销 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营
互联网，正在从“搜索引擎时代”进入“大数据时代”，平台没有变，但工具变了、传播变了、模式变了，营销的价值挖掘方式，自然而然也发生着变化。所有的企业、品牌，包括传播平台，如果不能顺应这样的变化，或许你连消费者在哪里都不知道。 一、传播变了：从“记录”到“预测” 有两个故事深刻记录了“搜索营销”与“大数据营销”： 故事一：某门户网站老总怒气冲冲地训斥广告总监道：你怎么能让这些情趣用品的广告放到我们的网站页面上?之后，老总有上情趣网站习惯的消息在全公司不胫而走。 故事二：Target超市用25种典型商品消费数据构建“怀孕预测指数”，并向一个17岁女孩寄送了婴儿尿片和童车的优惠劵，在父亲兴师问罪超市的一个月后，才发现自己的女儿确实怀孕了。 如今，这两个故事描绘的营销图景“方兴未艾”，前者越来越多的出现在我们浏览的每一个网站，后者也正在逐渐成为现实。不过，仔细分析你会发现“搜索营销”与“大数据营销”还是相距了一个时代。 搜索营销是借助用户搜索、浏览过的网站记录下用户的行为习惯，并在下一次主动推荐给用户，它是一种先“记录”后“营销”的 中软新媒体营销——专注新媒体培训及企业网络运营
社会化媒体营销服务合同
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 社会化媒体营销服务合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
合同编号： 1、甲方同意由乙方按照本合同约定为其提供社会化媒体营销服务。 2、〈〈社会化媒体营销服务条款》是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。 社会化媒体营销服务条款 第一章定义和解释 1.1定义 1.1.1社会化媒体营销：指通过整合BBS/BLOG/SNS/IM/VIDE薨 社会化媒体及网资源，以社会化媒体环境下具有高传播力的表现 形态方式进行广告宣传和口碑提升的营销方式，也称之为网络口碑营销。 1.2解释 1.2.1合同所指之日为公历日。 1.2.2本合同中之标题仅供参考之用，并不影响本合同任何部分 之涵义及解释。 第二章服务费用的结算与支付 2.1本合同服务费用总计万人民币。 2.2每项执行案单独结算，执行前5个工作日内支付执行案的 30% ,执行中期支付20%，执行结束后5个工作日内支付50%第三章双方权利和义务
3.1社会化媒体营销服务包括网络广告发布、创意形态表达、网络话题传播、体验式口碑传播、对话平台建设、口碑数据服务等服务类型，甲方可以根据需要灵活的定制内容解决方案。 3.2根据服务类型的不同需要，甲方应向乙方提供必要的前期资料（包括但不限于公司、产品、服务及相关背景）、关键词和其他必要的协助，以便于乙方进行策划和创意工作。 3.3甲方保证所提供的素材资料，符合所有适用法律、法规、规章和具有约束力的有关政策的要求。甲方保证广告所链接的网站不含有违反社会道德、中国有关法律、法规及中国承认或加入的国际条约的内容。 3.4乙方有权依照国家的法律法规规定，对甲方提供的资料和信息进行审查，对不符合法律、法规或有可能给乙方带来不利影响的内容，乙方有权要求修正或拒绝发布。乙方有权要求甲方提供相关的证明文件。 3.5甲方应对乙方阶段性的工作进行确认，并及时发出进行下一步工作的指令，以便乙方按约定推进服务。 3.6乙方应积极勤勉工作，按照约定时间和要求提交有关工作报告。 3.7乙方构思和创作创意作品、博客文章、话题等，和策划活动方案过程中，甲方有权提出修改意见。
网络品牌运营：社会化媒体营销SMO四案例
怎样展开社会化媒体营销活动？ 社会化媒体最终还在于relationship（关系），所以它是一条双行道。在这里，你不是为了销售，你是为了与客户communication（交流）和relate（相处），如果你的社会化媒体营销将销售量作为最终目标，你的客户最终会发现你的阴谋，你最终也会被忽视掉。换句话说，你在社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造。与用户就内容进行互动，分享有用的信息，提供一条龙的客户服务，提供折扣之类的激励活动或者完完全全的免费，不过这些都需要你的持之以恒地去做。如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系，那么你自然会向全世界宣传这个品牌。 你的信息要consisitent（持久性，坚持不懈地更新）、authentic（真实性）、meaningful（有意思的），这样经过长时间，你的客户会保持忠诚度，最终取得一个很好的口头传播效果。而这就是社会化媒体所能带来的切实利益。 下面介绍四个有用的社会化媒体宣传方法：在此之前还是要说明一个成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实。在设计活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有效率和有趣。 那么再来说下下面四个具体的案例： 1）通过举办线上游戏或竞赛来提高品牌知名度 Naughty Monkey（顽皮猴）就是如此在社会化媒体中站住脚的，他们开展的游戏简单：就是让用户用照片来展示他们在哪里穿顽皮猴的产品，用户为自己喜欢的照片投票，然后最终的胜利者一年内可免费使用Naughty Monkey。 结果：给顽皮猴新增了成千的Facebook粉丝，成千上万的互动用户、一个著名的社会化媒体形象以及成为了后起之秀纷纷效仿的对象。 2）用免费来给你的社会化网络带来“付费”的流量 ScanDigital（一家网络照片扫描和视频数字化服务机构）想建立fans群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。 再说一个，VeeV Vodka（译者：卖伏特加的），他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢？他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook上上传自己喝VeeV 伏特加的照片，很快这些 剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢？VeeV的办公室就显得更加宽阔了。
国外社交媒体营销五个经典案例分享
国外社交媒体营销五个经典案例分享 社会化媒体营销一直是一个说不完的话题。上周给大家分享了《利用社交媒体创造销售奇迹的五大经典案例》这篇文章，下面本文继续分享后五大经典案例，沃玛传播致力于社会化媒体营销的研究与分析，同时会分享相关经典案例，供有兴趣的朋友参考，共同进步。 社会化营销案例六：AJ Bombers销售额增长110% AJ Bombers是美国威斯康星州密尔沃基市的一家餐厅，而密尔沃基只有400个Foursquare的用户。AJ Bombers充分利用社交媒体Twitter、Facebook、FourSquare进行营销，并且发起了FourSquare Day，使销售额增长110%，年营业额达到了5百万美元的业绩。 AJ Bombers的社会化营销手段表现为： 1.将Twitter设计成一个沟通粉丝的服务界面，与超过75%的Twitter粉丝都产生过互动； 2.通过一年的社交媒体运营，品牌周销售额增加了60%； 3.发起了“FourSquare Day”，鼓励粉丝领取天鹅徽章，活动使得销售额增长110%。 社会化营销案例七：Joie de Vivre超过1000间闲置房被预订 Joie de Vivre是一家著名的连锁酒店品牌，通过Twitter、Facebook等社交媒体营销，在线上发起促销的79美金预订高档酒店房的活动，使Joie de Vivre有超过1000间酒店闲置房被卖出，年营业额达到了2亿4千万美元的惊人业绩。 Joie de Vivre的社会化营销手段表现为： 1.联合加利福利亚的33家高档酒店，每周二发起79美金/晚的线上促销活动； 2.将活动在线直播给10000个Twitter粉丝和5000个Facebook粉丝； 3.每周有超过1000间酒店闲置房通过该活动被订出。 社会化营销案例八：Blendtec病毒视频营销 Blendtec是美国一家比较有名的搅拌机的品牌，通过在Youtube、Twitter等社交网站上传播其制作的病毒视频，使得Blendtec搅拌机销售额增加700%，年营业额达到了4千万美元。
社交媒体营销案例分析
社交媒体营销案例分析 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《社交媒体营销案例分析》的内容，具体内容：企业在社交媒体上做营销，不但性价比十分高，而且传播的范围远而且持久。那么接下来我跟读者一起来了解一下吧。一戴尔电脑: 100%的电子商贸和客户服务众所周知，戴尔电... 企业在社交媒体上做营销，不但性价比十分高，而且传播的范围远而且持久。那么接下来我跟读者一起来了解一下吧。 戴尔电脑：100%的电子商贸和客户服务 众所周知，戴尔电脑是没有零售店的。过往，它只靠一些平媒广告，加一个电话销售热线，以及一个电子邮件地址，就做它的直销生意。自从社交媒体冒起之后，Facebook和〃推特〃就成为戴尔的另一个据点。戴尔的武器，就是把产品资料和价格，以记录或者是微博的形式，发送到好友面前, 有兴趣的人只需要点击上面的链接，就可以到达戴尔的销售页面。这样，不但推广渠道增加了，还可以跟踪销售的路线，从而监测到利用不同社交媒体的回报率。或者是不同产品利用这些平台的回报率差异。 比如说，达尔电脑在〃推特〃上，开了儿个账号。其中@Delloutlet是专门销售产品的，现在有157万粉丝;@DellSmBizOffer是专门针对中小企方案的，有6 T哆粉; ?DellCares是负责售后服务的;还有?DellLounge> @Dell_Business等等不同的账号，处理不同的需要，跟不同的受众沟通。他们在Facebook上是同样的策略，而且投入的资源也不遑多让。
今天，戴尔电脑在美国的销售额，超过30%是从社交媒体转介过来的， 可以说是成功地利用了这些新渠道，开拓了更多电子商贸营业额的经典案例。 用免费来给你的社会化网络带来〃付费〃的流量 ScanDigital （一家网络照片扫描和视频数字化服务机构）想建立fans 群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。 再说一个，VeeV Vodka（译者：卖伏特加的），他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢?他们想到了一个好主意。他们 给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook 上上传自己喝VeeV伏特加的照片，很快这些 剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本 呢?VeeV的办公室就显得更加宽阔了。 香港海港城：利用新浪微博为品牌增值 香港海港城，是全香港共至是全世界最好的百货商场。位于广东道的国际品牌名店的生意额，也是世界之冠。 它的成功，源于品牌的塑造。而海港城也是差不多第一个香港品牌，利用社交媒体网站推广它的形象，以及它的租户的形象的。在2008年，海 港城已经在YouTube设立海港城频道，把所有活动的视频、租户的广告放