哈佛商学院项目管理教程

案例

在你开始进行情景模拟之前，请先熟悉一下背景及主要人物。

情景模拟是一套互动式的案例研究,有多种可能的结果。你的选择将会决定案例的展开过程和结果……有的结果相对来说更成功！

情景模拟的各种场景会在课文中出现。若条件允许，请点击“声音播放”或“情景播放”按钮观看多媒体版本。

一、背景

国际金融公司在全球金融服务业中正在变得举足轻重。

随着它的快速发展，有关信息在各细分市场及地理区域间的随时交流减少了。该公司在其最近一份分析报告中指出：国际市场信息的相互交流才是国际金融公司持续发展的关键。

因此，该公司的首要任务就是要在全球范围内改善信息交流。解决该问题的一个“双刃剑”包括对公司全球电讯网络的彻底检修和一次大规模机构重组以形成团队。以前按专业组建的各个部门要被改组，从而为全球的各个客户提供服务。目前最流行的口号是“关系管理”和“协同工作”。而非正式的说法是“信息共享”。

全球客户总监迈克·塔卡达已经把他的新部门编组成三个工作组，这三个工作组将为国际金融公司世界各地的客户提供综合性的服务。迈克打算组建一个跨部门的“系统团队”，用以检测他的部门需要做哪些改进以提高全球性的沟通能力。当核心部门——信息技术部——对改进公司电讯网络做出成本很高的重要决策时，将采纳系统团队的建议。

路易丝·莫斯是迈克·塔卡达的直接下属，负责管理固定收入产品工作组。迈克让路易丝来组建这个跨部门的系统团队并且监督其工作进展。

路易丝请自己工作组中的可靠成员奥斯陆·夏普来领导这个团队。

路易丝还请了她自己组中的另一名成员贝特西·布赖特来为这个团队效力。

你的任务就是帮助路易丝·莫斯指导系统团队(特别是贝特西·布赖特)，让他们在公司企业文化的转变过程中尝试着协同工作。

二、人物

三、情景模拟

第一阶段

一、对话

贝特西：

奥斯陆，我恐怕不能参加系统团队的会议。我最近没有时间，你在开始阶段最好不要将我列为团队的成员。

奥斯陆：慢着，贝特西。

贝特西：我已经仔细考虑过这个问题，我认为我没必要在团队里花费时间。你的团队只需要做需求分析，而不是提出技术上的解决办法。

奥斯陆：是的，但这并不意味着我们将不会碰到任何技术问题。

贝特西：这你不用担心。如果你们遇到任何技术问题，随时来问我就行了。我会很快地为你们指点迷津。

收件人：路易丝·莫斯固定收入产品部

发件人：奥斯陆·夏普系统团队负责人

主题：贝特西没有时间到系统团队工作

路易丝：

贝特西·布赖特说，在团队工作不能很好地利用她的时间。她说她会在技术问题上提供咨询意见，并给我们指明正确方向。我觉得我们更需要她指出我们可能会忽略的问题。

这里拒绝合作的麻烦事层出不穷！

奥斯陆

二、听路易丝和贝特西的各自的观点。

路易丝：

奥斯陆是个具有外交手腕的人，但贝特西的拒绝合作似乎显得更精明。不过，只有当我们在各自的领域工作时，贝特西的这个观点才勉强过得去。而面对协作这个新的重点……她却只愿意做所谓的顾问！毫无疑问，她是发现技术问题的最佳人选。当初在我们重组各个项目部时我就提醒过迈克，贝特西不是一个很容易合作的员工。尽管我在安排她到系统团队工作时就认识到了这一点，但实在找不出电讯专业知识和她一样好的人。

贝特西：

系统团队完全是在浪费时间和我的专业知识。这不是开展业务的正道。我痛恨付出如此高的成本,只是为了让七个高薪聘请的人坐在一起，花两个小时反复讨论那些一个称职的员工只用半个小时就可搞定的东西。然后某天早晨在杂志中读到一篇关于“关系管理”和“团队协作”的文章，公司的文化在一夜之间就被改变了。我讨厌开会！

三、决定

正如路易丝担心的，贝特西并不将系统团队的工作置于首要位置。

路易丝下一步应该怎么办请点击选择下列选项：

A.等到贝特西再次不合作时再找她谈话。

收件人：路易丝·莫斯固定收入产品部

发件人：法利·纽厄尔

主题：关于数据库的求助

发送时间：今天上午11:09

路易丝：

抱歉打扰你。我遇到了一些麻烦，不能在繁杂的数据库中找到我想要的东西。不知是否有面向新员工的、关于大型数据库的培训我正在为一份建议书寻找最新的法定标准。

法利

附原始电子邮件：

收件人：法利·纽厄尔

发件人：贝特西·布赖特

主题：答复：求助

发送时间：今天上午10：02

法利：

你将会在数据库中找到详细列明的最新信息。

贝特西

附原始邮件：

收件人：贝特西·布赖特

发件人：法利·纽厄尔

主题：求助

发送时间：今天上午9：06

贝特西：

我听说可以向你请教技术问题！我正在拟订我的第一份建议书。我已经看过几份样本，但是它们的内容并不一致。请问法律上最新的要求是什么你能否和我一起查阅谢谢！

法利

B.硬着头皮和贝特西谈论有关协作的事情。

C.请示她的上司迈克该如何对待贝特西。

迈克发自多伦多：

路易丝，我是迈克，在多伦多给你打电话。我已经收到你发的关于贝特西的信息，看来你遇到了必须处理的麻烦事。我知道贝特西的问题比较棘手。但是，谁叫我们要追求的是团队协作呢。

四、路易丝与贝特西会面

路易丝：

……而且人们需要你技术上的支持。无论它是不是个团队，都应该帮助其他人，否则……

贝特西：

……我一直在帮助其他成员。

路易丝：

是的，但是据说你让一位新员工自己到数据库查找资料。其实你只要花五分钟就能节省他们几个小时的检索时间。

贝特西：