邮储银行储汇操作员培训八到十二章知识点整理
第八章
第一节储蓄管理条例（from 1993.3.1）
一、储蓄机构
1.改变
反洗钱工作：公安部→央行
监管金融机构→银监会：审批+协调仲裁+监督+纠正处罚
2.储蓄机构设置原则
统一规划、方便群众、注重实效、确保安全（三项条件中，工作人员> 4人）
二、储蓄业务
1.人民币储蓄业务★起存金额
2.外币储蓄业务本息支付——外币手续费——RMB
3.其他：发售兑付有价证券（国债，金融债券，企业债）
存单质押+代发工资+代缴水电费
三、储蓄存款利率和利息
1.拟定和实施
A．央行拟定，国务院批准 B.国务院授权央行拟定、公布
2.活期储蓄存款计息
存入期间——结息日（每月20日）
全部支取——清户日
3.定期储蓄存款计息
全部提前支取——支取日活期利率
部分提前支取——支取部分——支取日活期利率
其余部分——存单开户日定期利率
逾期支取——超过原存期的部分——支取日活期利率
（约定自动转存——转存日活期利率）★自动转存&约定转存
利率调整——存单开户日定期利率
四、特殊情况处理
1.提前支取
2.挂失★正式挂失&临时挂失
3.查询冻结扣划（审查单+两人以上+县团级以上工作单）
4.存款所有权争议（涉及过户）判决书/裁定书/调解书by人民法院
第二节存款实名制（from 2000.4.1）
1.适用于境内
2.★实名身份证件
3.开立账户要求：他人——两证+电话核实被代理人意愿
单位代理——（营业执照+机构信用代码证）复印件
（单位负责人+授权经办人+被代理人）证件4.实名制实施前
延续使用——出示证件+账户重新确认
不再使用——请户+确认签字
5.证件信息不符
A.旧证15位→新证18位：实名证件变更→业务（NO代办）
B.临时/户口本→新证：同上
C.临时视同身份证办理
D．军人证→身份证：当地机关证明+新证
6.★客户身份识别范围
开户+修改户名+实名证件变更
存取5万及以上+现金→账户1万及以上+账户→账户5万及以上
无密户存取+紧急折取款（写磁换折失败）
挂失后续+重新写磁+随机换折单+换卡+可疑凭证解锁定
★不可代办业务
挂失后续+换卡+信息中手机号码的更改+密码维护（加办、变更、撤销）
7.联网核查（姓名，身份证号，照片，签发机关真实性）→公安部
一级支行/邮政储蓄网点：至少一台PC机或图形终端
8.特殊原因无法亲自办理
委托书+公证+两证+凭证+上门/电话核实
第三节客户、账户管理
1.★储蓄账户分类
2.个人储蓄账户only存款，不结算，不加办绿卡
3.发证机关：港澳台/外国→北京，武警→重庆，军人→天津
4.无密户存款、补登折、密码加办——at开户网点
其他——同县市
★有密户&无密户&印鉴户
?must 有密户：凡具有通存通取功能（卡、本外币活/定一本通、活存折）5.密码解锁定：本人+本人证件at 全国any网点（NO代办）
三次错误→锁定→三次错误→挂失→人工解挂失→密码重置
6.长期不动户：个人活期存款账户最后一笔超过三年
定活两便：起息日起3年未发生业务
存单式整存整取：到期日起三年未发生业务
第四节个人大额交易管理
2.大额预约：预约金额有各一级分行自定，但不高于20W
3.
?无关绿卡通内互转，无关同一客户号，均指本金
第六节协助查询、冻结、扣划管理
有权机关：司法机关、行政机关、军事机关及行使行政职能的事业单位
全额扣划=清户，限额扣划→可改（账→账，不存在取现）
第七节网点重要单证管理
一、重要单证的管理
1.设计/最低可到地市行，印刷/人行或监管机构或邮储总行制定印制厂家
2.管理原则：统一管理、分级负责、有效控制
→手续严密、核算准确、账实相符、确保安全
3.执行制度：双人管理、证印分管、账实分管
4.实物保管：双人管理、同进同出、严禁担任操作
二、重要单证的类别
1.有价单证：印有固定面额：金融债券（国债、企业债券）、定额存单、定额汇票、
代理发行的债券、印有固定面额的其他有价单证
3.★重要空白凭证
4.★支行级别
三、重要单证的发售、签发原则：先交易，后发售（签发）【除贷记卡】
四、重要单证的丢失、作废
1.立即向主管负责人如实报告，及时向本行安全保卫部门和会计部门报告
2.网点24小时内逐级书面上报一级分行
第八节业务印章管理
1.定义：印信凭证
2.设计刻制——总行和一级分行，保管——谁使用谁保管，
收缴销毁——谁发放水收缴，谁用谁销毁
3.业务印章类别——业务专用印章、业务戳记、业务用个人名章
业务专用章by总行，假币戳记by央行，业务用个人名章by一级分行
5.印章遗失：立即向上级行安全保卫部门报告，抄送市分行会计与营运部
第九章邮储储蓄基本业务处理
第一节窗口基本规定
1.检验存款凭证真伪：（长短波灯——防伪特征——存折/单户名、印刷号、账号）
存折取款、销户、汇款金额1万及以上
紧急折取款、急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折
2.通存通取及销户范围
绿卡——全国（BUT 挂失销户在原挂失网点）
预留密码的活折+本外币活/定期一本通——全国
预留密码的其他凭证——省内
无密户——开办网点（BUT存、加、补）
?异地存取款手续费——0.5%，存款max20，取款max50，min2
（活期异地——账户扣收，其他——现金扣收）
3.免填单三个条件：存折/卡，金额＜5万，活期
第二节窗口基本业务
一、活期存款
1.
2.活期存款分类：（按签发存款凭证方式）单折户、单卡户、卡折合一户
3.紧急折取款：刷磁失败+不能重新写磁/随机换折+急需用款+→手工输入账号
（证件+综柜授权，可代办）
4.正常销户：先撤销中间协议再销户（异地销户有手续费）
5.卡折合一户销户时若只有一样，挂失→（挂失撤销凭证）销户
二、整整存款010201
1.起存金额50元，存期3月、6月、1.
2.
3.5年
2.特种存单：10万及以上，500万及以下，综柜授权，50万及以上支行长授权
3.提前支取：至多5次
4.保值储蓄：存期在三年及以上，收益小于物价上涨幅度，正常利息+保值补贴
1988.9.10开始，92.12.1停止/93.7.13开始，96.4.1停止
5.开户，部分支取，清户＞5万，证件（省内异地清户→手续费收据）
三、零存整取&存本取息&整存零取
1. 零存整取起存金额5元，存期1.3.5年，连续漏存两次以前存入的也按活期
2. 存本取息起存5000元，存期1.
3.5年，利息支取周期1.3.6.12月；约定取息日未取，可随时支取或到期一并支取，取息金额保留至元，元以下销户时一并结清
3. 整存零取一次存入，分期支付固定本金，利息到期一次结清，起存1000，存期1.3.5年，支取周期1.3.6月，取息金额（同上），可提前支取一次，以后停取一次
四、定活两便0104
1.起存金额50元，单笔上限500W，不可部提
五、通知存款0105
1.起存5W，单笔最高500W
2.部分支取，最低支取5W，留存≥5W→新开立，否则销户；支取需证件+存单→省内
3.2008.1.12后自动转存
第三节一本通业务0106
1.本外币活期一本通包括：RMB活+外币活；
本外币定期一本通包括：RMB整整+定活+通知+外币整整
2.统一密码，子账户单笔max500W，可记录54行交易明细，
奇数行存款、移入05，偶数行取款、销户、移出06
3.移入的存单必须同一户名、证件类型及证件号码、同协议国税率，同地市，无密户不可
(证件+存单+一本通+密码，省内，可代办)单据：存单+一本通+通用
第四节入账汇款业务
一、入账汇款
汇入单位账户：睡眠、双向冻结
?未激活can do :批量存入，改密，挂失
二、预约汇款
1.申请、变更、撤销必须本人+证件，不许代办，省内
2.连续两次汇款不成功，自动撤销
3.周期1-12整数月，单笔最高5W（含）
4.可一对多/多对一，两个个人结算账户间同一方向只能建立一个预约汇款关系
5.可变更项：手续费收取方式、单笔金额、首次汇款日期、汇款周期、截止日期
（汇出/汇入账/卡号变更→原预约撤销后，重新申请）
6.因挂失、冻结、止付、余额不足、汇入账户错误、户名错误→汇款不成功，，在下一约定日期系统仍发起汇款交易，但不补上期金额
7.预约账户汇款查询，折/卡+密码，省内
第五节个人存款证明0407
1.分类：时点/时段存款证明
2.存款凭证+证件，可代办，全国
3.每份20元，同一时间可出具20份，最多增开两次，增开（03）+已开不得大于20
（同一笔存款开具多份的，交回所有证明才能撤销（02））
5.证明书有效期=存款的止付期，最长不超过2年
6.增开的申请日期需在证明截止日期之前，且在第一次开立日一年内
（时点证明不允许增开或撤销）
第七节对账单、对账簿业务
1.对账单打印必须本人+证件，全国，分为电子对账单和纸质对账单
内容：本外币账户基本信息+RMB主账户交易明细信息
2.对账单寄送：批量加办、修改、撤销
3.申请后，按月度周期发总上月16至本月 15日对账单
4.取消后，从取消当日所在对账单月度周期起
第八节基本业务处理的风险防范
1.开户、存款风险：先收款后记账/大额复核/支票未入银行账户前，不得先开户
网络异常出现重发交易时，存款必收款，一笔存款不可多次存（开具临时收据）
2.取款、清户风险：先记账后付款/大额支取、提前支取核对客户开户时的实名证件
大额复核，付款必须双人复核/重发交易时，无明确提示则取款不付款
3.入账汇款业务风险：支局长审核当日大额入账汇款交易的真实性
当提示“交易失败/异常/超时”向客户收款并解释，营业结束轧账时出现长款→长款挂账处理，次日上报县/市支行，收到支行回复后才做退长款或重做交易
4.存折风险防范
A．存折校验码PVN，凭折办理业务→检查是否有，没有→写磁/换折
B．强制刷磁：必须通过刷磁；默认刷磁：刷磁/手工输入账号
5.无密户在开户网点办理随机换折；有密户全国可办理重新写磁或随机换折
6.校验码连续错误三次→可疑存折→锁定→不能办理其他业务
→解锁定可在全国网点办理，综柜授权
7.刷卡读磁失败+不能重新写磁+随机换折+急需用款→核实证件→紧急折取款
第十章绿卡业务
第一节业务概述
1.★绿卡的分类
2.卡BIN码：卡号前六位
3.
4.所有消费限额自行设定，不得代办
5.换卡（因破损/磁道信息丢失）：须回收旧卡，不得代理；不得换卡则先做挂失；原卡签订的中间业务自动专业到新卡，（除信用卡和保险需通过客户信息加办）
6.单卡户不得加办存折，单折户不得加办绿卡
第二节柜面业务
1.卡开户020202（卡折合一户不得代开户）
2.卡存款020101，本/异地5W（含）→证件；卡取款020104相同
3.卡销户020116，X＜50W，综柜授权；X≥50W，支行长授权
?卡折合一户（仅有单一凭证）销户：挂失→挂失撤销→撤销中间协议→销户
4.撤销绿卡/存折，全国，可代办，但加办不可代理
5.换卡020205：军人保障卡、学生资助卡、特殊类型及区域性的联名/认同卡只能更换同意卡品种卡类别的卡，学生资助卡三年期满后可换为绿卡通卡
6.撤销卡020207：本人身份证+卡+存折，卡当场剪角作废，存折还能继续使用
7.吞没卡（ATM发生故障/持卡人错误操作/过久未取30s/发卡行吞卡指令）
?发卡机构吞卡指令：特殊条件下需没收的卡，有作弊嫌疑的卡，
挂失卡，被窃卡，被捕捉的卡
密码输错/输错次数超过规定/磁条信息出错/磁条损坏/废卡拒绝交易，不发送吞卡指令8.吞没卡处理：ATM轧账后，核对实际吞卡情况和吞没卡登记簿
→未记录者人工登记，并根据吞卡原因分别处理
→非发卡机构吞卡指令而吞卡客户可在35日内，
出示证件到指定机构领卡020507（可代）
→对认领期满无人认领的卡片/发卡机构吞卡指令而吞没的卡片，
应剪角/打洞作废，系统中做上缴处理020508，打印吞没卡上缴清单020509
一式两份。一份留存备查，一份日终随原始凭证上缴凭证管理部门
（35天后本行卡剪角作废，他行卡交接）
→认领期满后客户如需再次使用，先挂失再重新申领绿卡
9.发卡过程中产生的废卡，更换的旧卡、清户卡、撤销卡，
日终随原始凭证上缴凭证管理部门
第三节绿卡通（申请020202）
1.交易范围：除行业应用子账户，所有账户全国通存通取
2.密码：所有本外币账户使用同一密码，主副卡密码分别管理
3.销户：所有子账户销户后方可办理销户，主卡销户时副卡自动撤销
4.主副卡（申请副卡020221）
A.主卡最多可申请5张副卡，出示主卡+本人证件+副卡使用人证件，县市内，不许代办
B.副卡可存取、消费、汇出汇款，不支持汇入汇款、中间业务、理财业务，
C.副卡和主卡间不允许相互转账
D.副卡额度修改020604（15日终）：本人+证件+主卡，全国，不得代办，
修改后可用支出额度即时更新为修改后的月支出额度
E.副卡发生冲正、调整、消费退货等，如原交易未发生在本额度周期内，
其当月可用支出额度不予冲回
F.副卡被盗或遗失或损坏，仅可办理停用或撤销，不可挂失
撤销020222：县市，可代理，撤销副卡时应收回副卡，
当场剪卡或打洞作废（除副卡丢失）
停用/启用020605：主卡和副卡客户均可办理副卡的停用和启用，
停用后仅能办理启用或撤销
（主卡客户办理的停用——仅主卡客户启用；副卡客户停用——主卡/副卡客户办理启用）G.副卡停用后仅可办理启用交易
（全国任一网点，不可代办，主/副卡+对应证件）
5.绿卡通卡子账户移入移除：相同户名、证件类型、证件号码、地市、协议国税率
（未预留密码/使用印鉴的存单不允许移入，证件+主卡，省内，可代理）
?余额统计：卡内账户：余额for开户网点；移入存单：余额for存单开户网点
6.资金互转（活期账户与同币种其他储种）全国，异地不收手续费，主卡+申请书
活期→子账户020134，金额不能小于最低起存金额；
子账户→活期020135，全额转入，原子账户销户
（不允许部转；提前支取的整整→活期，，必须证件）
7.约定转账定制020601（证件+主卡，省内，申请/变更/撤销020602/查询020603，可代办）
A.约转方式：按留存金额，按约转金额，按留存和约转金额
B.约转种类：整整，定活，通知
C.周期：天，月，季，年
D.首次转账日期：1日至28日
E.起存金额不低于100元，且不低于指定子账户储种最低起存金额
F.主卡最多可设置5此有效约定转账定制
8.子账户存款020130，子账户取款020131，子账户移入020132，子账户移出020133
?ATM机取现，每日每户至多2万；汇款，每日每户至多5万
9.绿卡通内所有子账户全部销户后方可在全国内办理销户
第十二章邮政储蓄特殊业务
第一节挂失业务
一、业务概述：存款凭证，密印，挂失申请，挂失起一段时期止付
二、挂失分类
1.按有效期和后续处理方式不同：正式挂失（挂失后续才能解挂）、
临时挂失（有效期满后自动解挂，也可有效期内人工解挂）
2.挂失事项分为凭证挂失、密印挂失、凭证密印双挂失
3.凭证挂失后，忘记密码→更改挂失事项为凭证密印双挂失
密码挂失后，丢失凭证（或磁道/芯片损坏）→更改挂失事项为凭证密印双挂失
4.丢失正式挂失的挂失申请书→再挂失
卡密码跨省挂失后的挂失事项更改——开户网点
大额密码挂失/大额凭证正式挂失——县市
挂失补发、挂失销户、挂失撤销凭证、密码重置——原挂失网点
柜面凭证临时挂失/正式挂失的人工解挂失——原挂失网点
四、办理挂失的基本要求（可代办）
1.凭证挂失：正式挂失——账/卡号+证件+密码，柜面
临时挂失——账/卡号+密码，柜面/电子渠道办理
（不能提供账/卡号和证件的+唯一确定该账户的信息，柜台/电子银行→紧急挂失）
2.密码挂失：存款凭证+证件，柜台
3.双挂失：账/卡号+证件，柜台
4.账户余额≥10万的正式挂失为大额挂失
5.凭证/密码挂失即时生效，对应账户同时止付；卡折合一户挂失其中一凭证后，另一凭证也止付，禁止办理所有支取类交易（除扣划和已签有协议的自动扣款）
6.一本通、绿卡通挂失时，所有账户均挂失，不许对单个账户挂失
7.副卡仅能办理密码挂失，同时所属的主卡仍能正常办理业务
五、挂失后续时限规定（从办理挂失当日起）
1.密码/凭证挂失当日即可办理后续处理
2.双挂失7天后方可办理后续处理（除人工解挂失可当日处理）
3.本地柜面临时挂失（含紧急挂失）有效期为5天，5天后自动解除挂失状态
异地柜面临时挂失（含紧急挂失）有效期为20天，20天后自动解除挂失状态
4.通过电子银行渠道办理的临时挂失有效期为5天和永久
六、挂失后续处理规定及要求
1.凭证挂失后找回，本人+凭证→人工解挂，不允许代办
原挂失柜面办理——打印原申请书+客户签字+收回
电子银行渠道办理——打印新申请书+客户签字+收回
所有临时挂失（含紧急挂失）均允许办理人工解挂失
2.挂失补发、挂失销户、挂失撤销凭证、密码重置等挂失后续，
本人办理+交回原申请书+签字（不允许代办）
3.授权：紧急挂失/双挂失的后续处理及金额≥50万——支行长
其他挂失后续处理——综柜
（挂失撤销凭证无需授权）
4.办理双挂失的挂失后续处理时，需要先办理密码重置
5.单卡户/单折户不允许办理挂失撤销凭证，只能办理挂失销户（卡折合一户不允许办理单一凭证的挂失销户，需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理任一凭证的销户手续）
6.存款继承问题：本人无法亲自办理，代理人与被代理人的证件+存款凭证+支行长电话/上门核实
七、操作流程
0402：凭证挂失:01，密印挂失02，双挂失03，挂失事项更改04，再挂失05，人工解挂失06，重置密码07，挂失补发新折/单08，挂失补发新卡09，
挂失撤销凭证10
第二节查询
一、分类：
客户查询、司法查询、储蓄机构查询（内部查询—交易情况、信息查询—公共信息）
?司法查询的有权机关：司法机关、行政机关、军事机关及形式行政职能的事业单位
（人民法院、税务机关、海关、人民检察院、公安机关、军队保卫部门、监狱、走私犯罪侦查机关、监察机关、银监会、证监会）
二、客户查询：
1.内容：分户账信息查询、交易明细查询、收/欠费明细查询、加办关系查询
（卡折合一户还可根据账/卡号查卡/账号）
2.查询办理条件：
A.有密户：存款凭证+密码；未持存款凭证，账/卡号+证件+密码（不许代办）
B.无密户：存款凭证+证件；未持存款凭证，账/卡号+证件（不许代办）
（无密户只能在开户网点办理，且需综柜授权）
C.已销户（5年内），本人+账/卡号+证件（不许代办，县市）；未销户——全国
（查询后需打印的，应本人＋证件办理，不许代办）
3.超过联机查询范围的（超过五年），可想开户网点申请，登记本人账户对应的有效实名证
件信息，约定联系方式→网点将客户查询申请提交一级支行（县市）或二级分行→一级支行（县市）或二级分行在接到申请15个工作日内完成查询并将结果反馈给网点→网点负责将查询结果反馈给客户
4.收费标准
?有权扣划机关：人民法院、税务机关、海关（支行长授权）
第四节业务差错处理
一、取消交易
1.含义：账务类交易（引起账户余额变动），尚未发生其他账务类交易，客户在场
2.取消交易、被取消交易、冲正交易、被冲正交易不得办理取消交易
3.开户取消——原凭证作废；
销户取消——恢复原账户，原存折/单作废，补发存折/单，原卡可继续使用
4.整存整取和通知存款部提时，普柜取消交易后，产生的新存单打印“作废”，
打印新存单交予顾客（新存单与部提前的存单内容一致）
5.定期一本通、本外币定期一本通不允许办理取消交易
6.带电子现金账户的芯片磁条复合卡和单芯片换卡后不允许取消
7.操作流程：账务类交易取消049901（除汇款）；换卡/撤销卡取消049903
绿卡通卡内互转取消049905
?冲正交易必须自差错交易发生日起31天（含）内办理
止付040301包括账户止付和限额止付两种
对活期账户限额止付时，止付余额可大于账户余额
第六节其他特殊业务
1.补登折/对账簿040503（范围——通存通取，有密——全国，无密——县市）
超过92天的未登折明细均压缩打印（定期折不打印）
2.打印压缩明细040508（范围——通存通取，有密——全国，无密——开户网点）
3.换折/单/簿（范围——通存通取，可代办）
随机换——损坏、污损——证件
自动换——已满——无条件
一本通办理随机换折，原存折所有子账户的交易记录重新打印
若无法鉴定真伪并不得不扮酷随机换折/单的，进行凭证挂失处理
4.可疑凭证解锁定040502（证件，全国，可代办，营业主管授权，通用）
5.重新写磁040504（证件，可代办，有密户——全国，综柜授权）
无密户不能办理重新写磁，只能办理随机换折
6.密码维护0404（加办01/撤销03——县市，更改02——全国，不许代办）
绿卡及绿卡对应的活期存折、本外币活/定期一本通不允许撤销密码
7.存单/折不能重打
A.存单/折打印不清，由普柜手工补写清楚，加盖业务用个人名章
B.存折打印出现空行、移位的，由普柜红笔划销空行，加盖业务用个人名章
C.存单/折打印时破损，可办随机换单/折，在破损的存折/单上打印或加盖“作废”戳记
D.开户或随机换单/折时用错单/折，应在用错的单/折上加盖“作废”戳记，并在系统中办理原存单/折上印刷的凭证号码作废，对应使用的空白存折/单手工补写相关账户信息要素，加盖“作废”戳记，办理随机换单/折
补充：
1.外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，
申请表或身份证明自首次提交之日期3年有效
2.继承权证明书from公证机关
银行新员工入职管理制度
银行新员工入职管理制度 一、目的 明确新员工入职的程序及各相关部门工作职责，特制订本制度。 二、本制度适用于我行新入职员工所有入职手续的办理及培 训。 三、入职手续办理程序 （一）新员工首先到综合行政部报道 1、入职需要提交的相关资料包括： （1）身份证复印件两份 （2）学历证，学位证及其他资格证明原件及复印件一份 （3）在本行指定医院的体检表（含常规项目、乙肝二对半、肝功能、透视）； （4）一寸彩色近照4张； 2、综合行政部需要查验上述证件原件的真实性，并保留 审查新员工所提供个人资料的权利。当个人资料有变更 时，应于发生变化30日之内将有关证件复印件（需校验 原件）一起交到综合行政部。 3、确认入职资料后，新员工填写本行员工履历表，履历 表交由综合行政部保管并为其建立个人档案。 4、综合行政部人员负责填写《试用员工登记表》和《新
员工派工通知书》，发放《员工手册》、《新员工责任事 项》。 5、行长根据新员工履历条件在《新员工派工通知书》上 签署对新员工入职的审批意见。 6、由综合行政部为新员工发放办公用品、办公设备、工 作服装等。 （二）用人部门 由综合行政部将新员工引入该同志需报道部门，由部门负责人为新员工介绍领导及部门同事，并向新员工说明其工作职责和注意事项，为其安排具体的岗位工作。 （三）财务部 财务部必须为新员工办理发放工资的个人账号等有关手续。 （四）入职培训 新员工上岗前须参加入职培训，由综合行政部与用人部门进行沟通，制订新员工入职培训计划，综合行政部负责本行文化的培训，并向新员工说明本行的业务、前景、组织机构、岗位职责及企业的相关规定；用人部门负责部门业务的培训，向新员工介绍部门基本情况，介绍部门同事，安排上岗及岗位技术技能培训事宜。 （五）新员工试用期期满后，由用人部门及综合行政部在新员工转正申请表上签试用期审核意见，同时报行领导审批，通过审批
银行新员工培训总结-银行工作总结
银行新员工培训总结-银行工作总结 银行我们培训总结 **银行培训中心于XX年8月**日开展了对我们为期五天的培训。在此次培训过程中，组织我们对工作环境、企业文化，包括企业的经营理念、企业的发展历程和目标等进行学习。期间培训中心还特别邀请了中国人才研究会金融人才专业委员会的专家为我们讲解职业道德的相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。 一、详细介绍了光大银行的历史、现状及未来发展方向。通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍，特别是郭行长的讲话，帮助我们树立企业自豪感和责任感，增强我们对本行的认知程度。认清自身的责任，深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。 二、讲授光大银行主要业务框架。对银行对公业务、银行私人业务、总行全面风险管理体系以及总行资金业务等方面的学习，帮助我们进一步理解银行的主要业务层面，学习总行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。 三、对我们的职业素质进行系统的培训。使我们理解银行业务存在的风险和意义，建立遵守行规、爱行敬业的行为准则和基本要求，增强我们的风险意识和法律意识。
四、向我们介绍光大银行的人力资源管理系统。通过介绍光大银行的人力资源管理系统来引导我们建立积极的工作态度，引导我们通过自我激励来达到业务水平、思想认识上的提高。 五、学习光大银行规范化管理手册和金融行业的职业道德，以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念，做到实际工作中的规范化操作，提高员工的团队合作能力。 本次培训活动得到了行领导的重视，并且对我们提出了期望和要求。为了达到让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，本次培训十分重视事前的学员需求调查，并采用互动的教学形式以激发我们学习的主动性，主讲老师结合实际情况一一解答学员的疑问。培训结束后，我们纷纷对工作提出建议和要求，并表示收获很大，希望在今后能够继续参加类似的培训。 短短的5天时间，我们能够学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学习相结合，通过知识的不断积累来提高业务水平。也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用，严格要求我们。
银行新员工培训方案范本
银行新员工培训方案范本 银行新员工培训方案范本（一）为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定2013年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频
业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。 待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。 二、培训师资准备 培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下： 1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训； 2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握； 3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。 4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。 三、培训环境搭建 培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。
农商银行新员工培训心得
农商银行新员工培训心得 光阴似箭，日月如梭，2018年衡阳市农商银行系统新员工培训班转眼间便已圆满落幕，感谢办事处领导与各农商银行领导对我们的关怀与支持；才让我们有了这次潜心学习，提升业务技能的宝贵机会。而在这段学习时光里，我们收益颇丰。 一、学习之道始于勤 作为初入社会的大学生，我们尽管可以胜任日常的柜面工作，但一涉及到复杂业务，我们常常也是抓耳挠腮，十分头疼。但随着培训的展开，在老师的悉心指导下，我们学习到了许多柜面外的业务知识：例如会计出纳知识及风险控制、贷款流程与制度、支付结算实务等专业知识，让我对银行的整体架构越发清晰，也充实了自己的知识储备。这让我们渐渐认识到：新手和大师之间的差距其实就是努力的距离，即便是未知的领域，也挡不住学习的铁锤。白天，我们认真听课，把老师讲的重点问题及时记录笔记本上，晚上，同学们互相将白天记录业务知识和问题分类排序，将疑难问题与关联度高的业务之间绑定起来，加强记忆；并把没有搞懂的问题做好笔记，待到次日再问，一次不懂看两次，两次不懂看百次。常言道，书读百遍其义自现，学习业务知识也是一个道理。 二、业务之路重在精 随着时代的变化，当下对银行员工的业务水平要求也越来越高；面对新形势，新问题，势必要使用新工具，学习新体系来应对。但学
习业务知识也不是一蹴而就的事，从学习点钞技术与传票翻打到掌握支付结算的流程与制度，了解贷款分类到发放贷款的操作与风控；从学习服务礼仪到做好优质服务，在培训中，我们学习到任何一项业务都不能仅仅停留在"纸上谈兵"的浅层次，俗话说：滴水穿石，铁杵成针，面对新时代，新要求，新员工必须要顶住压力，要精于业务，善于变通，学会在实际问题中，用新思路，新方法运用已有的业务知识储备，在实践中发现问题，解决问题，遇到暂时不能办理的业务，可以询问同事相关经验，学习工作方法，加强业务技能，将服务升级为优质服务，将"坐商"变为"行商",从零散接待升级为网格化客户管理，只要肯钻研业务，精通业务，等到时机成熟，应对起来自然也就驾轻就熟，信手拈来了。 三、梦想之路忠于心 在这次培训中，我们学习了农信社几十年起伏的发展历史，了解了什么是"农信精神",更学习了恪守规章制度的重要性。 正所谓，没有规矩，不成方圆，我这才明白：从农信社到农商银行，这风雨数十年不就是不畏艰难，始于"挎包"银行，一步一个脚印走出来的吗？员工若是贪图享受，推脱责任，不遵守相关规定，这丢的不仅仅是工作，恐怕还有自己的未来。我们作为新农商人，肩上扛着的是"服务三农"的历史责任，走的是扎根基层的实干道路，这就督促我们务必要加强学习业务知识，务必要勤于学习，敢于逐梦，务必要善于学习、不断提升个人金融服务素养，切实增强服务"三农"责任感与使命感。天道酬勤，任何一个年轻的梦想都需要不懈的努力去做
银行新员工培训总结
课程名称：《银行新员工辅导人角色认知与技能提升》 课程时间： 1.5天（9小时） 授课对象：商业银行新员工辅导人 课程特点：关注商业银行行业特性，注重案例分析和实战分享，围绕认知新员工、塑造新员工、激励新员工、发展新员工四个方面进行阐述，帮助新员工辅导人端正心态、认知角色和提升技能。 第一部分：课程提纲 第一部分：辅导人工作的前提和基础 时间：1.5小时 一、辅导人工作的重要性 二、辅导人素质和技能要求 三、辅导人的角色定位 四、辅导人的工作内容和关注点 1、业务指导 2、文化引导 3、情绪管理 4、生活帮助 第二部分：认知新员工 时间：2.5小时 一、新员工心理特点分析 1、激情和迷茫 2、梦想和现实 3、责任和退缩 二、新员工性格特点分析 1、发放测量表，为学员进行测评； 2、讲授测评及评分标准； 3、进行各项性格讲授与小组讨论： （1）D型人格主要特点、适合岗位及辅导要领； （2）I型人格主要特点、适合岗位及辅导要领； （3）S型人格主要特点、适合岗位及辅导要领； （4）C型人格主要特点、适合岗位及辅导要领。 三、新员工的需求状况分析 1、薪酬福利 2、职业发展 3、培训机会 4、岗位选择 5、自我价值 第三部分：塑造新员工 时间：1.5小时 一、银行新人的阳光心态 二、阳光心态的内容：
1、空杯心态； 2、学习心态； 3、发展心态； 4、…… 三、如何塑造阳光心态： 1、能力的提升； 2、别把自己看的太重； 3、先生存后发展； 4、关注他人； 5、逆境商。 第四部分：激励新员工 时间：2小时 一、如何与新员工进行有效沟通 1、倾听的重要性 2、如何通过倾听发现新员工存在的问题 3、洗耳恭听四大绝招： （1）表示倾听的诚意； （2）保持好奇心； （3）不要随便插话或纠错； （4）适当给予回应（尤其是眼神）。 二、如何帮助新员工缓解工作压力 1、银行工作压力的来源 2、压力的分类和表现 3、缓解压力的方法 （1）缓解时间压力 （2）缓解客户服务压力 （3）缓解营销业绩压力 （4）缓解岗位不适压力 三、如何调动新员工工作的积极性 1、赞美的力量 2、气氛的营造 3、赞美的三性 （1）针对性 （2）具体性 （3）差异性 第五部分：发展新员工 时间：1.5小时 一、岗位的选择与职业生涯规划 1、银行岗位及岗位素质模型介绍 2、银行新人职业生涯规划四步曲 第一步：确定职业发展目标 第二步：依照素质模型进行SWOT分析
银行新员工岗前培训心得体会
银行新员工岗前培训心得体会 为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。 在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。 作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。 储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。 业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。
中国银行新员工培训总结
中国银行新员工培训总结 员工培训总结2019-11-19 盛夏七月，迎来了中国银行xx分行20xx年新员工入行培训，而我能有幸成为其中的一员。如今，为期十八天的培训结束了，在这短短的时间里，我们从校园走入中行的企业文化氛围，即将开始自己的职场社会生活。 作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。中行人力资源部投入了大量的人力财力对我们进行系统全面的岗前培训，对我影响颇深。培训主要包括中行文化，个人金融业务，公司金融业务，国际结算，风险管理，银行卡业务，会计核算，外汇知识和基本技能训练几项内容。市行多位经验丰富的领导以及优秀员工给我们讲课，让我耳目一新，他们相比学校的老师有很多的工作经验，讲课的内容就更生动实用，使我受益匪浅。最后是关于三大技能的练习，点钞、rbs以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。在之前每到银行来办业务看到人家快速又准确的点钞我总羡慕不以。现在来到中行我就想要尽快地学好点钞这门基本功，因为在柜台上为客户办理业务，点钞的快慢直接影响到客户对你个人甚至整个银行形象的看法。业务培训是我们以后工作的前提和基础，而且还需要我们在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上中行的业务需求。
除了业务学习外，银行的职业道德和安全培训，也让我印象深刻。大规模的银行往往已经发展成熟，分工精细，每个职员在他工作的领域也许只可以接触到众多业务流程中的其中一个业务环节的一部分工作。虽然每一个职员的工作都是大局中的一个小环节，但是任何一个环节如果出错，都可能给客户还有银行带来不可轻视的严重损失，轻则几万，重则上亿。即使如此，每个小环节的工作有时候是很琐碎和单调的，也许你每天都在根据申请书上的数据资料输入数据和代码，每天可能都在重复同一个业务流程，但对待银行工作的认真谨慎是我们所必须的品质。 当得知7月4日去寨寮溪参加拓展训练的时侯，我很好奇，因为从未参加过类似的训练，以为很好玩，其实不然。通过孙佳宾老师的导入式培训，我们得知体验式拓展训练是一种打破传统教育，由习惯性性思维转变为高度关注。为期一天的拓展训练给我留下了深刻的印象，一些活动中除了不断去勇于挑战自己外，更让我学会了工作中同事之间默契合作，团队精神对推动现代企业发展的重要性，用四个字概括就是：不枉此行!我们小组第一个项目是空中断桥，当我登上七米高的跃板上，心里非常的紧张，害怕自己没有能力跨过断桥，但是队友们给了我很大的信心，我相信自己也能做到，双腿一抬，果敢的迈出了这一步。在返回中，教练的一句话却对我的触动极大：我相信你的能力，也相信你有信心迈出这关键的一步。这个游戏让我深刻体会到，挑战无处不在，在人生道路上，一个人如果敢于尝试，尝试失败，才能有可能取得成功;只有敢于尝试寒冬的刺骨，才会应来春的
银行培训方案范文
银行培训方案范文 银行员工培训计划，应紧密围绕商业银行自身的战略目标和各项工作重点，将培训作为推进战略实施的重要手段。本文是整理的银行培训方案范文，欢迎参阅。 银行培训方案范文1：银行新员工"C.A.N."培训计划 一、实施新员工"C.A.N."计划的背景及目的 xx年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于xx年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。 xx年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训;形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式;组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面，新员工上岗后，对
中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险;另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。 如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训?如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能?如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队?如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工?这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。 二、新员工"C.A.N."计划的主要做法 从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。为此，xx年3至4月，中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了近百份问卷，全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时，对IBM、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。 在调研问卷分析中，我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法，对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个
银行新员工培训心得总结范文五篇
银行新员工培训心得总结范文五篇 入职培训心得体会1 20__年是我们农村商业银行创造辉煌的一年，同时也是我们农商行引入高素质人才，储备战略财富的一年。为了让所引入的新鲜血液能更快的融入我们这个大家庭，并且去掉在家、大学里养成的懒散习惯，更快的适应自己的岗位，在我行领导的高度重视下，经会议决定，为其组织了十天的军训与培训。 根据我行对新聘员工岗前培训工作的安排，6月20日至6月30日市农村商业银行一行53名新聘员工在省军区司机培训大队进行了为期10天的岗前封闭式军事训练和业务培训。学员们普遍反映，铁打的军营生活锻造了思想风貌，培养了团队意识，增强了集体主义精神，坚定了自己的职业选择，树立了爱行如家、爱岗敬业的职业道德，了解了金融常识，农商行工作要领、程序和方法，贯彻了至诚至善、自律自强的企业精神，为员工尽快进入角色，发挥了积极的作用，员工受益匪浅，终生难忘，。 一、严格训练，训教结合，注重各层次知识的融会贯通 1、加强了体能锻炼。这次军训可以说是一次特殊课。和官兵一起学习锻炼，使我们和学员看到了他们讲政治、讲大局、讲奉献的思
想品质，看到了他们兢兢业业、一丝不苟、爱岗敬业的工作作风，看到了他们艰苦奋斗、团结同志、争创一流的精神风貌，大家普遍反映，这一课深刻感人，终生难忘。 2、强化了纪律观念。军训期间，全体学员统一步伐，统一意志，统一行动，统一指挥，严格遵守部队的各项规章制度，不折不扣地听取教官指挥，给大家上了一堂生动的组织纪律课，大家从中体会到，任何人、任何单位如果没有铁的纪律是不可能成就一番事业的。 3、培养适应各种环境能力。本次培训条件有限，增强了学员吃苦耐劳的精神和意志，提高了生活自理能力，养成了一日生活作息的良好习惯，使新员工在各种环境下能尽快地适应了新的环境，为农商行现代金融发展贡献了不可磨灭的贡献。 二、领导重视，组织得力，准备充分 对新员工进行岗前军训和业务培训是我行规范管理员工，科学开发和使用人才的有效措施，是向现代企业人才管理要效益的基础工作。我行领导高度重视。军训和培训伊始和结业，我行董事长、行长、人力资源部和教导大队的领导亲临动员大会，对我行面临的机遇与挑战和未来发展前景进行了认真分析，对新学员学习和军训提出具体要求。在培训总结大会中， 三、计划严密，责任下放，管理到位
中国邮储银行新员工培训总结
中国邮储银行新员工培训总结 由我省邮储主力，在中国人民银行郑州培训学院为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。 在短短的五天时间里，省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下： 首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。 中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于2007年3月20日，全国现已将近37000个网点，是全国第五大商业银行。我们省分行于2007年11月成立，现已建成覆盖全省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以人民币存款为主的负债业务；汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务；协议存款、中小企业贷款和小额贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为河南省金融市场的重要组成部分。 其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何继往开来，与邮政协调发展？如何找准定位，向现代商业银行迈进? 全省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政金融业务发展形成很大压力。省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。 再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。 服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 最后，非常感谢各位领导给我安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我的自信心和责任心。只要坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我就一定会成功。 邮政储蓄业务培训心得 3月12至13日我作为一名信合员工参训了在东山联社举办“金牌员工训练营”主要培训内容有团队意识、敬业精神和服务礼仪等授课采用了案例讲解、团队竞赛、现场互动和做游戏、看电影、写观后感等多样化形式生动活泼给我留下深刻印象通过训练我进一步转变思想观念增强团队精神和集体荣誉感更加积极投入到信合事业其中最令我难忘有以下六点：
银行新员工培训心得体会
心得体会 十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点： 首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。 其次，这次培训安排了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中逐渐认识到了银行服务的规范，深入了解了银行服务理念。在应对突发事件时，作为农信柜员我们应该如何既坚持原则又灵活多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失尊敬的与客
户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。 其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。 最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大家庭，为农信争光添彩！
银行新员工培训计划
篇一：银行新员工c.a.n.培训计划 一、实施新员工c.a.n.计划的背景及目的 2008年，中信银行拥有30家一级分行、20家二级分行、493家营业网点、15,070名员工，并于07年4月在上海、香港两地同步上市，经营和管理步入一个新的发展时期。随着业务的快速发展，机构和人员规模不断增加，每年全行都有几千名新员工加入。其中，既有大学毕业生也有社会招聘人员，个人的经历、背景等存在很大差异。业务的快速增长和现有人员紧张的矛盾日益突出，要求新员工更快地适应岗位工作要求。 2008年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大差异，培训效果也参差不齐。内容方面，有的分行仅对新员工进行点钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训；形式方面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做得比较好的分行已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培训生制度等多种形式；组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面，新员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓解，更重要的是存在潜在的操作风险；另一方面，由于缺乏合理的引导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内离职的现象。 如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训？如何让他们具备基本的职业技能和素养，掌握岗位必备的知识和技能？如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中信文化，融入所在团队？如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格的员工？这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。 二、新员工c.a.n.计划的主要做法 从培训对象角度看，新员工是一个特殊群体，他们从事的岗位工作覆盖银行经营管理的各个方面，要做到统一，首先必须深入了解我们的客户，也就是全行各用人单位对新员工培训的期望，把握新员工群体共有特点，明确各个岗位对新员工的整体要求。为此，2008年3至4月，中信银行总行培训中心启动了新员工培训调研活动，发放了近百份问卷，全面覆盖总行各部门、各分行人力资源部、业务部门及重点支行，了解了对新员工的培训期望、各分行现行的新员工培训做法。同时，对ibm、微软、英特尔、索尼、惠普、海尔、联想、宜家等国内外企业新员工培训进行了调研。 在调研问卷分析中，我们结合逻辑思维方法和数量关系分析方法，对全部调研问卷分别从经营/管理、所在地域、分行规模等多个维度进行分类汇总分析、归纳、整理，力求透过现象看本质，把握新员工培训的内在规律，满足各方面对新员工培训的需求。通过整理调研问卷和走访调查，我们认识到，新员工入职培训体系建设需遵循以下基本的原则： 一是要基于新员工能力素质要求设计培训课程和培训形式；二是要在推出课程体系的同时提供分行拿来即用的标准化的培训课程；三是要辅之以规范化的制度要求来确保培训体系的落
邮储银行新员工培训总结
邮储银行新员工培训总结 由＃＃市邮政储蓄银行主办的，在＃＃进行的为期五天的岗前培训已经落下帷幕，作为一名刚进邮政储蓄的新员工，感觉紧张而又充实，受益匪浅。 在短短的五天时间里，＃＃市邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的岗前业务知识培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下： 首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。 中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于 年 月 日，全国现已将近 个网点，是全国第五大商业银行。我们省分行于 年 月成立，现已建成覆盖全省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、 沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以人民币存款为主的负债业务；汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务；协议存款、中小企业贷款和小额贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为河南省金融市场的重要组成部分。 其次，培训让我对邮政储蓄银行这一行业有了更深的认识。
银行是高风险高收益行业，而作为银行的职员，必须要严格要求自己，在做每一项工作，处理每一笔业务的时候都必须认认真真，仔仔细细，同事操作过程必须合规，合法。只有这样才能保证少出错，才能有效的避免风险。同时，银行作为一个服务型行业，又必须保证为客户提供优质满意的服务，这就要求每一位员工在对待每一位顾客都必须以礼相待，不能歧视，但又不能过分的去奉承，迎合客户的意愿。我们必须保证在我行的相关制度的规定下，在法律的允许的情况下，去尽心尽力的为客户服务。 再次，中国邮政储蓄银行作为一个新成立的银行，更适合我们年轻人发展。。 邮政储蓄银行作为新成立的银行，具有很大的发展空间。而且我行领导的相关战略决策非常合理。并制定了严格合理的规章制度，脚踏实地的一步步的扩展业务，一步步的积累资本。不好大喜功。一切以降低风险为基础，以优质服务为核心。这样就避免了很多不可预知的损失。而邮储的员工平均年纪很低，这样的队伍让我们邮储银行更加具有活力，生命力和创新力。而加入这样的队伍，作为我自己，我认为也能更快的通过跟同龄人的对比中找到自身的不足，对完善自我，实现自我价值也更加有利。 最后，非常感谢各位领导给我安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，作为一名新职员，虽然对很多专业知识还不甚了解，但我会在今后的工作中认真向同事探讨，向领导请教，向书本学习。我相信经过自己的虚心学习和努力一定能
银行新员工培训感悟体会
银行新员工培训感悟体会 员工培训感悟领会怎么写？下面是为大家搜集整理的银行新员工培训感悟领会，欢迎阅读与借鉴， 银行新员工培训感悟领会(一) 怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。 人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。 第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他认真地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程规范，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。 晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年开展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话*我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，
“目的，责任，能力，**“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目的明确，责任心强，有能力，充满**的人。我记下了。 第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融开展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。 这次的培训聚集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结归纳了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。 通过培训，我获得了以下感悟领会。 第一，本身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共开展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”其次要使本身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任;
银行新员工培训心得体会
银行新员工培训心得体会 【第1篇】银行新员工培训心得体会 我怀着激动和期待的心情，参加了中国银行2014年新入员工业务培训班，本次培训课程的安排是比较紧凑，授课加上最后的测试，只用了短短五天的时间。原以为是枯燥乏味的业务学习，几位领导和老师从工作、日常的生活入手深入浅出的讲解，让我发现原来业务培训学习也可以是这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉。本次培训我个人有四点心得体会： 一、不断学习，提高素质 在培训的这几天里，柏主任一直在给我们强调学习的重要性。学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。因而，一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有正确的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们遇到的问题，开展业务知识学习，打好基本功，才能研究和解决以后工作中遇到的问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为所在部门的发展提供好的建议和措施。 逆水行舟，不进则退。如今是一个高速发展和变化的时代，不管是技术还是知识，它们的更新变化越来越快。我们要在这样的社会中生存，就必须不断地提高自身的竞争力，唯一的办法就是不断地学
习，吸收新的知识和理念，与时俱进。只有这样，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学到知识去指导工作，推动工作的发展。 二、创新思维，提高服务质量 说起服务也许是老生常谈，现在各个企业都在讲服务，但是真正能做到的却少之又少。服务并不只是要有满腔热情，真正的服务有外延和内涵，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品由单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，从而挖掘更多客户资源，才能有同其他银行抗衡的资本。 那么服务就不得不和先前说到的与时俱进的学习联系起来，不断学习新的知识和理念，才能有长远的目光、规划和创新思维。用这种思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。 三、先做好人，再做好事 我错过了听行长亲自授课的机会，却有幸读到了关于他讲话的报道。他说：做好事首先要先做好人。那么我们在做任何事情前，就先要树立正确的世界观、人生观和价值观，这样我们在做事情时才不会偏离正确的方向，才不容易因外界的诱惑而动摇。同时，我们在
银行新员工入职培训内容
竭诚为您提供优质文档/双击可除银行新员工入职培训内容 篇一：xx银行新员工入职培训方案 xx银行股份有限公司20XX年新员工入职培训方案 为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对20XX年新员工进行培训，特制定本方案。一、培训目的： 本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。 入职培训的目的: 1.减少新员工的压力和焦虑； 2.减少启动成本； 3.降低员工流动； 4.缩短新员工达到熟练精通程度的时间； 5.帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望； 6.协助新员工适应工作群体和规范； 7.鼓励新员工形成积极的态度。二、培训内容：
1.公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景； 2.公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务； 3.会计基础知识（含基础工作标准化）； 4.综合系统操作流程； 5.公司薪酬程序、如何发放及发放时间； 6.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）； 7.介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流 程； 8.标准化服务导入（仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会）；9.银行日常安全防范工作； 10.工作外的活动（如工会活动，团委活动，本行办的月报等）11.参观公司服务场所（如餐厅，会议室，各部门等）；三、培训时间 第二批时间安排：20XX.10.9-20XX.10.18 四、组织验收： 1.组织考试20XX年x月x日 2.上交职业生涯（5年内）规划五、培训纪律： 1.不可迟到、早退，不得请事假，擅自缺席，如经发现将视为自动离职。
工行新员工培训心得
篇一：中国工商银行新员工培训个人总结 中国工商银行新员工培训个人总结伴随着中国工商银行的改制和成功上市，工行正在发生着翻天覆地的变化：管理科学化、业务多样化、服务正规化、技术革命化、改革国际化…同时机遇与挑战是并存的，我们还应看到各大商业银行纷纷改制，国外银行相继加入，也使得本来日益激烈的竞争趋于白热化。在这样一种大环境下，工行业务的不断增多，对人才的需求量的增大，全国各省都大量的吸纳人才来实现自身的高速发展。我有幸成为了黑龙江省工商银行的一名员工。 作为一名大学毕业生培训环节是不可缺少的，为了能尽快适应工作，省行组织了中国工商银行黑龙江分行新员工培训，作为我的职业生涯的第一次培训，我顺利的完成了。下面我将这次培训的收获和感受总结如下： 一、知识上的收获，业务水平的提高 该次培训在课程设置上可以说是全面而丰富的，虽然培训时间不长，但其充分涉及到了银行各方面的业务知识，如：个金业务、银行卡业务、信贷业务、电子银行业务及银行法律和管理条例等相关知识技能，可以说为我们即将开始的职业生涯作好了必要的心理、知识和技能准备。行里领导们的各具特色的讲授也使我对银行各方业务从陌生走向知晓，从了解到熟悉，从知道到懂得。领导们有的严肃，有的幽默，有的稳重，有的激情，许多领导给我留下了深刻的印象，他们的许多现身说法和经验之谈也将使我受用终生。 二、人际交往能力的提升 在培训中，轻松、友好、舒适的环境使得我和同事们的关系相处得都很融洽，良好的人际关系是事业成功的必要前提，培训中我和许多人从相识走到相知，从陌生走到熟悉，可以说是工行将我们联系在一起，共同的信念和追求让我们成为朋友。 三、职业目标的明确 第一课，我认为也是培训中最重要的一课，由校长为我讲授的乐业教育。伟大的思想家教育家孔子说过：知之者不如乐之者，乐之者不如好之者。戴校长告诉我们：乐业要作为理想去追求，要作为信念去坚持。他很新颖的提出了乐商 这个概念，即能够使自己愉悦的能力。最后，戴校长的结语我想和大家分享：人有感通万事万物性理的能力，与万事万物有相知、相近、相亲、相协的灵性，个人遭际命运相同含有教化人生的机缘。 八天的时间是短暂的，也是快乐的。我收获了知识和喜悦，重要的是我的职业目标更加明确，我会朝着哪个方向努力，摆正心态，抱着终身学习的态度，在工作中让自己的价值不断的体现。 篇二：工行培训心得 12 高珂 工商银行培训心得体会 为期15天的岗前