重要电力用户停电事件处置方案模板
重要电力用户停电事件处置方案
重要电力用户停电事件处理方案
1 总则
1.1编制目的
为确保最大限度的对重要客户供电, 尽可能避免或减少损失, 维护社会和谐, 制定本方案。
1.2编制依据
本预案依据以下法律法规、标准制度及相关预案, 结合公司实际制定。
《中华人民共和国电力法》
《电网调度管理条例》
《电力供应与使用条例》
《供电营业规则》
《国家电网公司应急管理工作规定》
1.3重要客户定义
本方案所指重要客户为: 党政机关、广播电视台及其基站、大型商场、重要交通枢纽、移动、电信、网通等信息网络中心, 水厂及污水处理厂、学校、医院等城市公共服务行业, 以及高危企业涉及的煤矿、非煤矿山、化工、冶金等工矿企业, 意外停电可能造成重大社会影响、重大财产损失和人员伤亡事故等其它重要电力使用客户。
1.4适用范围
本方案属于企业内部对事故的组织处理和控制, 适用于奉节供电公司电网系统由于不可抗力原因发生停电事故的情况下, 保证或恢复重要客户供电的紧急处理。
1.5方案具体要求规定
本方案规定了适用范围、应急处理原则、组织机构及职责、预防与预警、信息报告程序和应急处理、应急物资与装备保障等具体要求。
2．应急处理基本原则
2.1安全供应和谐稳定
电力的安全供应直接关系到经济发展和社会稳定, 由于电力生产和使用过程中的特殊性, 有可能因电力生产环节故障、意外事故及其它不可抗力因素, 导致重要客户电力供应中断, 如果没有防范措施, 可能造成指挥失控、事故扩大, 甚至导致人员伤亡、财产损失等重大灾害性事故, 影响社会和谐稳定。
2.2应急措施提高管理
重要客户对电力供应可靠性有特殊要求, 按照国家有关规范规定, 客户应建立双电源或多路电源, 以及事故备用电源, 协助客户落实自备应急电源措施及应急演练等工作。同时客户还应加强自身设备的运行维护管理, 提高设备的健康水平, 保证电力的可靠供应。
2.3安全服务有序用电
公司各责任单位应根据国家有关条例, 严格执行奉节县政府颁布的《奉节电网紧急限电序位表》, 加强对重要客户的用电安全检查和安全用电服务, 开展重要客户安全隐患治理, 加强需求侧管理和有
序用电工作, 作好发电车( 机) 的紧急调配, 编制周密的保电方案,
降低风险, 努力做好重要客户的安全供电工作。
3．组织机构及职责
3.1应急组织指挥机构
建立平乐供电分公司重要客户停电事件处理领导小组。
组长: 公司分管副总经理;
成员: 营销部、生技部、安监部、调度所、变电站、供电所、
后勤服务中心、物质供应中心、客户中心等部门单位负责人。3.2组织机构职责
3.2.1领导小组职责
负责公司重要电力客户停电事件应急方案制定, 有序用电方案制订, 督促各部室、车间做好重要客户的安全隐患治理及安全用电服务工作, 建立应急队伍; 负责保供电, 创金牌服务行动计划实施, 建立
后台为前台服务的组织支撑保障。指导各有关单位制定重要客户
停电事件的具体处理措施, 负责重要客户有关保电工作重大事项和停电事故的应急处理协调。
3.2.2各部门职责
营销部: 是公司重要电力客户停电应急处理方案牵头部门, 负责本
方案制订和管理, 工作任务分解、布置保电工作任务, 检查重大活动保电措施和工作方案, 督促落实保电措施和保电过程中的优质服务工作, 同时加强考核, 强化职能部门和基层抢修队伍的联动机制, 协调停电应急处理重大工作事项, 向领导小组汇报重大客户安全隐患, 并将重大安全隐患及时报告政府、电力监管等部门。
生产技术部: 负责制定重要客户停电事故应急处理技术方案和恢复供电方案, 并组织实施, 协调保电技术措施落实, 现有配电设施的缺陷处理、新增大型临时供电设施的安装投运, 应急发电车( 机) 的
配置, 组织输配电设备、供电线路的安全检查。
安监部: 负责组织各单位对重要客户供电输电线路进行重点排查和供电隐患整治, 督促落实各单位对重要保电线路、重要客户供电
设施加大巡逻、巡查频率, 发现影响重要客户供电的重大安全隐
患向领导小组汇报, 负责配合重要客户停电事故调查。
调度所: 负责建立供用双方应急调度联动机制, 充分利用现有调度
值班、生产值班服务平台, 加快突发供用电安全事件信息传报速度, 建立应急资源互相支援体系, 合理安排系统资源, 调整运行方式, 加强计划检修、施工停电管理及协调, 严格对各类延迟送电行为
的考核, 确保重要客户安全供电。
物质供应中心: 负责重要客户停电事故应急处理和恢复供电的物资保障工作。
后勤服务中心: 加强后勤保障供给、车辆调配等工作。
电力营销中客户服务性的重要性分析_杨佳
电力营销中客户服务性的重要性分析 杨佳 国网达州供电公司 四川达州 635002 [摘要]随着社会的发展，人们生活质量也在不断提升，对于电力的需求量也在随之增加，基于此种原因，电力市场自身需要不断完善。而在其发展完善期间，电力营销所处的重要位置也被逐渐意识到，电力营销逐步成为了电力生产企业的重要核心内容。现阶段，电力企业开展的一切活动，都是在为电力营销奠定良好的基础，因此开展有效的电力营销工作，不仅能够使企业了解客户的重要性，还能够维系好电力企业与客户的二者之间的关系，为企业长远发展经营提供保证。文章对电力营销中客户服务性的重要性进行分析，并对我国现阶段电力企业营销现状进行探究，进而提出适应我国电力营销中客户服务性发展的策略，希望能够给其他电力行业发展提供帮助。 [关键词]电力企业；营销；客户服务；重要性 上个世纪八十年代，客户关系管理是基于接触点管理基础上提出并发展的，通俗来讲，就是对客户与企业之间进行联系时的一切信息进行收集、整理。而客户关系在经历了二十多年的发展，逐渐形成了一套成熟、完善、健全的管理理论系统。然而，在实际的电力营销期间，电力企业没有对客户反馈意见给予足够的重视，随着电力行业发展，这种问题也被逐步认识到。因此，客户服务管理的建立，不仅可以有效保证企业和客户之间的的紧密联系，及时了解电能使用情况以及用户的实际需求，并且还能对电气供电期间各种反馈做出相应的回答和解决，提升了客户满意度；还把电能供应过程中已发生故障的地方及时反馈给企业，有效提升电企各部门之间的沟通合作，给用户带来了安全保障。 一、服务营销简述 （一）概念 “服务营销”是一种通过对顾客的实际要求进行了解以后，进而提供服务，达到最为有利的一种营销策略，而作为服务营销中最重要的组成部分，对消费者关注程度的高低决定了工作质量的好坏，直接影响了企业营销工作的后续部分，影响服务整体方案最终成效[1]。然而要想更好的完成服务营销还要充分认识到以下四方面的内容。首先，要把服务看做是一种商品，怎样把这种商品给营销出去；其次，在整个服务领域里，怎样去做好产品的营销服务；再次，如何把某种特定范围的商品进行搭配销售，其中包括实质的东西或者是虚拟没有实体的商品；最后，怎样保证在服务营销期间，提升消费者满意度，这是营销活动开展的最终目的，也是服务的中心思想。通过提升消费者的满意程度，进而增加企业的利润以及综合竞争实力，是服务营销活动开展的最终目标。（二）特点 服务营销的特征从以下几个方面得以体现，其一，就是怎样把没有实质的商品，经过有形的展示，让消费者进行更好的认识和了解，这种方法是服务营销的重要工具；其二，对无形产品以及有形服务做出正确的评价，这是服务营销中的措施；其三，充分认识到消费者是营销的直接参与人员，在整个服务过程开展期间都不能忽视；其四，怎样去均衡有形的展示和无形服务与消费者实际需求的关系是服务营销中最重要的一点。 二、我国国内电企转变的实际情况 全球经济一体化进程，推动了科学技术的发展，使得信息化技术被大范围的使用，其应用领域和行业也更加广泛。在世界经济格局逐步推进期间，电力领域在发展、服务以及管理等方面，受到了直接影响以及较大的冲击。随着改革开放，电企的市场化进程脚步在不断提升速度，从前用电市场的垄断被逐渐打破，因此电企想要在市场竞争中获得发展，就一定要提升供电管理逐步向电力营销服务的转变速度[2]。但是，从实际情况来看，电力企业由于长时间都在使用传统的方式进行管理，企业决策者和员工的服务观念和意识欠缺，对市场没有很好的理解，这就导致电企在市场格局变化下不能提升自身的竞争实力，在客户关系管理等方面也存在一定缺失，没有对客户服务给予足够的重视，也没有意识到消费者才是企业真正所要服务的对象，这些因素都导致了电企未来的发展受到了一定的阻碍，同时也会给电企的经济利益收入带来不小的影响。因此电力企业自身的观念就一定要有所改变，加强自身服务意识、水平，构建良好的管理体系，不断提升对客户关系的管理，充分认识到电企与客户之间的合同关系，了解客户才是电企服务的主体，因此处理好二者之间的关系，提升客户满意程度，才能保证电企未来的健康长远的发展[3]。 三、客户服务要从客户档案构建上入手 （一）客户档案内容 电力企业要了解客户的实际需求，就要满足不同客户的不同要求。客户档案构建主要包含了以下三方面要求，首先是客户最为原始的基础性信息数据；其次是分析统计资料；最后是要做好电企供电的记录。因此，客户档案的构建需要相关工作人员的认真负责，所有工作的开展都要以客户利益为基础，保证客户档案建立的有效性，用户信息建档一定要根据实际情况进行记录。对客户售后服务进行实时跟踪和调查，不仅能够对以后供电情况进行排查及分析，还能有效提升工作效率。（二）客户档案分类 电力企业将客户档案按照不同的特征可以分为三类，其一是按照产品的不同进行分类；其二是按照客户实际情况的不同进行分类；其三是根据实际供电关系进行分类，也就是按照客户与电企之间关系的稳定程度而进行分类的[4]。对客户档案按照不同情况进行分类，是为了进一步提升电企的工作效率。一旦客户有实际需求，电企也能及时对其进行解决，降低客户时间的损耗。而客户档案的分类，要从多个方面进行考量，充分满足不同客户的不同要求，总体来说就是在保证电力企业工作效率的同时，提升客户的满意程度。 （三）客户满意度评价系统 就现阶段我国电企来说，需要对不同级别的电能供应公司不同客户满意度进行调查分析，然后在这一基础上，逐渐形成优秀的指导方针，并对其策略进行优化，充分体现满意度由客户决定的原则，始终把客户满意度作为服务营销共工作的重点。而在电力企业的发展运营中，在保证企业经济收益的基础上，首先要获得大量的客户，进而保证企业良好的竞争力[5]。因此对客户的满意度要给与重视，这也是现阶段企业发展的战略核心，所以电力企业要理解客户遇到的难题，以及未来阶段的实际需求，尽可能的满足客户需求，争取在以后的服务中能够超过客户的期望。 四、客户服务期间要重视沟通及反馈 怎样才能在激烈的行业竞争中获得大量的客户，保证企业良好的收益，就需要对客户的反馈进行有效管理。首先，电力企业要通过很多种不同的形式来收集客户的反馈，尽可能争取到客户的有效配合，并对客户反映的问题进行及时解决。电企客户关系的特点就是服务营销以及对客户管理需求的管理，客户服务就是把客户所有的反馈信息进行整合，然后将这些信息传送给电企的管理人员手中，将客户反馈在第一时间内运用到实践中去，不断提升客户电能使用率，并有效提升企业的经济收益。所以，做好企业与客户之间的沟通就变得特别重要[6]。 结论 总而言之，电力企业在对客户服务期间，服务质量的提升，客户满意度的提高，就是电力营销手段的成功。因此，电力企业就要把客户作为所有工作开展的中心，还要真正以为客户服务作为企业宗旨，从问题出现到问题处理解决，要让客户感觉到企业一直在努力。通过企业与客户之间的及时沟通与反馈，不断提升企业的实力和竞争力，所以，客户服务在电力企业营销工作开展中有着非常重要的意义。 >>下转197页
电力工程施工设计方案
XXXXXXXXXXXXXXX 项目施工方案 公司名字XXXXXXXXXXXXXXX X年X月
编制：审核：批准：
一、工程概况 1.1工程简述 1.2工程性质及特点 1.3工程规模 1.4工期要求 1.5工程涉及的主要单位 1.6施工依据及容 二、组织措施 2.1施工现场组织 2.2施工现场组织原则 2.3项目管理人员及部门职责 2.4施工现场总体平面布置 2.5施工现场临时用电、临时用水总体布置 2.6施工现场消防总体布置 2.7工期规划 2.8施工进度计划网络图 2.9工程综合进度保证措施 2.10主要施工设备及材料供应计划 三、安全措施 3.1安全目标 3.2安全管理组织 3.3安全管理主要职责 3.4安全管理制度及方法 3.5安全组织技术措施 3.6重要施工方案及特殊施工工序的安全过程控制
3.7现场主要危险源、危险点及控制措施 3.8应急预案和救援 四、技术措施 4.1质量目标、管理组织及职责 4.2质量管理措施 4.3质量体系 4.4质量管理及检验的标准 4.5质量保证技术措施 五、施工方案 5.1施工技术和资料准备 5.2材料准备 5.3施工机具准备 5.4施工力量配置 5.5施工工序总体安排 5.6主要工序和特殊工序的施工方法 如临时用电方案、主控楼、设备基础、电气设备安装、主变安装等。 5.7工程成本的控制措施
一、项目概况 1.1项目简述 本项目系XXXXX项目，因其原有供电线路已使用多年，线路老化严重，现已不能满足供电质量、安全的要求，严重影响到人民的生活，生产运行，现拟对原线路进行网络改造。 1.2项目性质及特点 该项目的主要工作为10kV支线大修，解决导线老化、电杆老旧、金具锈蚀等问题，因此作业相对分散，应根据现场实际情况隔离等保障安全的措施。 1.3项目规模 本项目：1、大修电杆121基，其中：15米101基、16米方杆20基。 2、大修拉线95。 3、大修10千伏导线12.25千米，其中：JKLYJ-95导线7.25千米、JKLYJ-50导线5千米。 1.4工期要求 计划开工时间：XXXX年XX月XX日 计划完工时间：XXXX年XX月X日 1.5项目涉及的主要单位 1.5.1项目建设管理单位：/ 1.5.2设备运行单位：/ 1.5.3设计单位：无 1.5.4项目施工单位：/ 1.6施工依据及容 为了确保XXXXXXXXXXXXXXX的施工安全和项目质量，根据现有人员设备等实际情况，特制定组织措施、安全措施、技术措施、及施工方案适应于项目施工作业。
施工岗位应急处置卡
龙门吊司机岗位应急处置卡 序号事件处置措施 1 高处坠落1.迅速将伤者移至安全地带； 2.若伤者发生窒息，立即解开衣领，清除口鼻异物；如伤者出血，包扎伤口，有效止血；若伤者骨折、关节伤等立即固定； 3.向上级报告，并拨打“120”急救电话，送医院救治。 2 触电1.迅速切断电源，或者用绝缘物体挑开电线或带电物体，使伤者尽快脱离电源； 2.将伤者移至安全地带； 3.若触电者失去知觉，心脏、呼吸还在，应使其平卧，解开衣服，以利呼吸；若触电者呼吸、脉搏停止，必须实施人工呼吸或胸外心脏挤压法抢救； 4.向上级报告，并拨打“120”急救电话，送医院救治。 3 机械伤害1.立即断电使机械停止运转； 2.采取正确的方法使伤者的受伤部位与机器脱离； 3.报告上级，根据情况，拨打“119”、“120”急救电话； 4.对伤者进行简单包扎，等待救援。 4 物体打击 碰伤、砸伤1.立即停止工作； 2.伤者轻微流血时，进行现场简易包扎； 3.伤情严重，报告上级，送至医院做进一步治疗。
电工岗位应急处置卡 序号事件处置措施 1 触电1.迅速切断电源，或者用绝缘物体挑开电线或带电物体，使伤者尽快脱离电源； 2.将伤者移至安全地带； 3.若触电者失去知觉，心脏、呼吸还在，应使其平卧，解开衣服，以利呼吸；若触电者呼吸、脉搏停止，必须实施人工呼吸或胸外心脏挤压法抢救； 4.向上级报告，并拨打“120”急救电话，送医院救治。 2 火灾1.发现火情，迅速切断电源。 2.就近选取消防器材灭火； 3.如果火势太大，拨打“119”； 4.等待专业消防人员到来。 3 中毒窒息1.施救人员穿戴好劳动防护用品（安全绳等），系好安全带，方可进入有限空间施救； 2.用安全带系好被抢救者两腿根部及上体，妥善提升使患者脱离危险区域，施救人员与外面监护人保持联络； 3.向上级报告，并拨打“120”急救电话，送医院救治。 4 高处坠落1.迅速将伤者移至安全地带； 2.若伤者发生窒息，立即解开衣领，清除口鼻异物；如伤者出血，包扎伤口，有效止血；若伤者骨折、关节伤等立即固定； 3.向上级报告，并拨打“120”急救电话，送医院救治。 5 物体打击 碰伤、砸伤1.立即停止工作； 2.轻微流血时，进行现场简易包扎； 3.伤情严重，报告上级，送至医院做进一步治疗。
新形势下电力营销与客户服务关系解读 苏倩倩
新形势下电力营销与客户服务关系解读苏倩倩 发表时间：2019-07-31T10:26:32.230Z 来源：《防护工程》2019年8期作者：苏倩倩[导读] 改善电力营销过程中的客户关系质量，已经成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。广东电网揭阳普宁供电局有限责任公司广东揭阳 515300 摘要：现如今随着我国市场经济的发展与进步，人们对于电力市场的需求在不断的增加中，从而导致电力市场的竞争愈演愈烈。因为我国电力市场环境颇为复杂，所以电力企业在快速成长的过程中。而在这种形式下，就会潜藏着非常多的经营难点，而电力企业中客户的关系管理问题也在飞速发展中愈来愈突出了。面对这种情况，电力企业该怎样在政策、营销管理、硬件水平等方面采取对应措施，来进一 步开拓电力市场为未来铺路和寻找新的电力增长点，已然成为了当前电力部门急需解决的问题。关键词：电力营销；客户服务；营销 引言 最近几年，电力企业在发展过程中不断遭遇新的问题，若不能及时有效地对之进行处理，它们的存在必将给电力企业的发展造成负面的影响。目前，改善电力营销过程中的客户关系质量，已经成为电力企业拓展市场、寻找新的增长点、促进电力企业快速发展的当务之急。 1我国电力企业市场改革的现状随着现在时代的不断进步，电力制度的变革正在热火朝天地进行着，中国正在一点点的引进发电环节中的竞争机制，而在一些区域内实现厂网分离，招标上网，紧接着而来的就是电力企业市场中的全方位改革，这样就加速了我国电力市场的进程，不仅改变了以前的计划经济体制，还改变了传统的管理制度和长期的市场垄断，从而实现了电力管理向电力营销服务中的转变。与此不相称的是，相关电力公司及其员工尚未从旧的管理体制中转变观念，客户服务意识薄弱，经营方式仍停留在原来的基础上。缺少面向市场的制度和明确的客户关系管理流程的计划。而这些问题的出现严重影响着电力企业的发展，可能给电力企业带来巨大的损失。在我们国家一些企业在营销当中存在着客户关系管理上的巨大漏洞。企业与客户的关系依然觉得是管理与被管理之间的关系。如果客户想要使用电，他就需要做书面申请。“我手中的电源选择”的旧观念仍然根深蒂固。对客户关系缺乏了解，对客户是企业应该的服务和尊重的对象、电力供应合同和电力合同的当事人、双方的平等权利和义务缺乏深入了解，平等互利、同等报酬合同关系是受到法律保护的公民权利和义务。所以，电力企业应努力转变这种观念，增强企业员工的服务意识，建立明确的管理模式。2在新形势下电力营销客户关系管理的重要性伴随着我国经济与科技的日益发展，人们对电的的需求越来越大，其中电已经变成最重要的能源之一，不管是我们的生活中，还是工作中，又或是出行中，电都起着不可替代的作用。电能计量作为电能的重要组成部分，不仅影响着电力公司的收益，更是影响着社会的和谐发展。因此，电力公司要想和谐稳定的发展，就要在发展过程中不断提升自己，引用先进的技术提高电能计量的实效性与准确性。其中电力企业的客户关系就是为客户提供个性化的服务以及便利，电力企业提升行业服务水平和企业形象是重中之重，如果企业缩短业务流程，来实扁平化管理；这样就可以节约很多人力和物力，大大的提高了员工工作效率、降低企业成本；与此同时企业员工还可以转移客户价值，增加客户对电力企业的忠诚度和满意度，这样就会大大的减少客户流失率。而企业为客户提供灵活的支付方式，可以让客户更加灵活缴费，也可以使企业管理者减少工作量，从而达到双方都满意。3在新形式下电力营销中完善客户关系管理的有效实施策略3.1电力企业要建立健全的客户关系管理制度在电力营销过程中，企业必须建立健全的客户关系管理体系，可以保证电力营销的正常进行。企业要做的第一件事就是完善企业的咨询服务制度，进而把企业职工划分。为了可以及时解决客户的问题，公司应及时的和客户沟通，解决问题，当企业员工熟悉业务部门时，如果遇到专业性只是问题，员工就可以轻松转接，让专业人士给客户解答，这样就会提高客户满意度；而员工也要提高自身服务质量，从而来增加客户对企业的信任程度。不仅如此，企业也要定时定点的给予专业员工专业的技术培训，来提升员工技术水平；电力企业提供满意的服务给客户，也是为电力企业发展铺路。 3.2电力企业要加强对科学技术的建设水平企业在客户关系的管理过程中：企业应该提高其专业的技术水平，因为我国现在的电力企业的客户有很多；对于电力企业来说核对客户数据就会变得异常繁琐和复杂，如果电力公司想有效地管理客户的信息，就得把信息科技技术带入日常工作中当，这样企业就可以高效地管理客户数据，为客户增加更加满意的服务。而在电力企业的管理当中，网络的云技术是能够有效的提升企业员工的工作速度的，因此，在互联网上建立电力网站是必须要做的，只有这样，企业才可以更加有效地提升整体的服务效率、质量。 3.3电力企业要提高员工的营销意识电力企业应该提高客户关系管理水平，因为这样不光可以督促员工按时按量完成自己的业务，还可以提高员工的工作质量。员工也可以在这种营销工作中为客户提供更好地服务，与此同时，不光可以增加客户满意度，还能够给企业的客户介绍一些其他类型的服务，并且企业员工还可以为客户提供电力安全方面的指导，来提高用户的安全意识，这样可以有效增强企业用户对企业的信任，从而就保证了企业的稳步发展。培养员工的营销意识可以从内部培训、标语、活动同步进行。 3.4电力企业要增强对客户信息的分析工作电力企业必须要有效分析，研究用户数据信息并且足够开发客户数据信息，掌握每个客户的特点。然后根据这些用户的类别进行剖析，争取计量能够满足用户所有需求，从而才能给客户提供高品质的服务。除此之外，电力企业必须要对外显示内部的服务信息，这样就可以更好地为客户服务，提高客户满意度，与此同时还可以有效的吸引更多客户来到电力公司来办理业务，这样可以提高电力公司的客流，一方面可以帮助电力公司更好地发展；另一方面也可以帮助员工熟悉服务流程；从而帮助电力公司提升的整体服务质量，可以保证电力公司健康而稳定的持续发展。 3.5建立健全的技术支撑体系
安全生产应急处置卡模板
XX市安全生产应急处置卡模板 为进一步推进安全生产应急处置卡编制工作，切实提升企业应急处置能力，根据全市XX年度安全生产应急管理重点工作安排，市局收集编制了部分安全生产应急处置卡参考模板，请结合当地实际借鉴参考，切实推进应急处置卡编制工作。各县市区、企业有好的做法和模板，请及时向市局推荐。 本模板分为《主要负责人应急处置卡模板》、《抢险救援组负责人应急处置卡》、《xx岗位应急处置卡模板》、《电工等5类岗位简易应急处置卡》（分别对应附件1-4）等4项。推广过程中请注意以下几点： 1.前两项为企业应急指挥部成员用处置卡，采用正反面打印。可以参照其格式，根据企业应急预案内容制定其他应急指挥部成员的应急处置卡。 2.第三、四项为针对一线作业人员的应急处置卡，采用正反面打印。可以分别推广或根据岗位类型将第四项中处置措施替换第三项中处置措施形成新的岗位应急处置卡。 3.以上应急处置卡请企业结合自身实际情况，制作成口袋卡（约8.5cm*5.5cm）、口袋书或岗位现场看板，发放到相关人员手中或悬挂在相应岗位上。 附件：1.主要负责人应急处置卡模板； 2.抢险救援组负责人应急处置卡；
3.xx岗位应急处置卡模板； 4.电工等5类岗位简易应急处置卡； 安全生产监督管理局 年月日
附件1： 主要负责人应急处置卡模板
单 位 联系电话 （有手机填写手机） 应急指挥部办公室 事故救援组 后勤保障组 事故警戒组 医疗卫生组 技术指导组 安监部门 消防部门 交通部门 医疗部门 上级主管部门 事故应急处置流程 图各应急小组负责人联系方 式
抢险救援组负责人应急处置卡 附件2：
浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用 电力企业长久发展其根本之道为营销，成为企业向前发展的助力器。首先需要企业立 足于营销方案，进而满足人们日益文化需求并提供优质服务，得到群众的认可也就是得到 市场的认可，提高企业竞争实力。由此可见，电力市场营销与服务在电力营销中的重要作用。 一、电力市场发展现状 如今，电能源已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，对人们生活、工作具有 重要作用。受传统市场经济体制影响，现阶段电力市场仍然为卖方市场，按照企业发电量 决定用电量，效率与质量较低。伴随着社会经济的发展改变，市场经济体制的改变，电力 市场也发生了较大变化，逐渐趋向卖方市场发展，实现了营销形式与观念的创新，并注重 了服务质量的提升。这样一来，不仅确保的生产效率的提高，同时尽可能地满足人们需求，成为电力市场发展主要特点。 一电力市场特征 信息技术的发展，人们对电子产品需求逐渐提高。因此对电力服务也提出了严格要求，开始重视与企业经济利益与权力导致出现供过于求。现阶段，多数客户都期望的到高质量 的服务，这给电力企业带来了较大压力，成为企业重要发展问题。因此，企业有必要通过 有关管理制度，做好员工综合素质培养，打造优质服务队伍，进而推动电力行业发展。 二电力市场未来发展 在未来发展中，企业想要在竞争中长久发展，首先需要转变影响理念，构建多样化、 全过程营销发展计划，提高并健全服务体制继而在市场发展中逐步壮大、扩充营销范围。 而后，电力企业重视生产产品质量，产品质量的好坏决定着企业营销工作的开展。对此， 企业可以在进行产品生产前进行市场调研，了解客户需求与想法，进而按照人们需求生产 电力产品。同时，发挥售后服务作用，为客户解决一切问题赢得客户的支持与认可，为今 后市场发展打下坚实的基础。此外，企业也要着重售后程序的便捷性，这对企业服务质量 的提升具有重要作用，为客户提供优质服务，让客户能够信任企业。 二、优质服务在电力市场中的作用 随着科学技术的发展，电力企业想要在市场竞争中站稳脚跟，不仅要学会应用先进的 电网技术，也要为客户提供优质的服务成为企业成败与否的重要环节。目前，市场经济制 度缺少综合性，加之人们对企业服务的高要求。所以，提供优质的服务则显得尤为重要。 电力系统主要为电能输送与供用，在为客户提供服务过程中引进先进系统功能，促进生产、提高服务水平。优质服务作为电力市场营销的关键，在营销市场中具有一定促进作用。另 一方面，立足于客户角度而言，期望在享用先进供电手段的过程中享受到优质服务;从企 业角度而言，想要获得客户的认可，优质的服务是必备不可少的，是架起客户与企业沟通
电力工程施工方案1doc资料
目录 一；工程概况 二；工期及人员、机械设备安排 三；施工流向顺序及施工方法 四；安全生产、文明施工、环保保障措施
一、工程概况 衡阳市蒸水北堤风光带工程位于衡阳市石鼓区，东起青草桥，西至西外环以西约1000余米。起讫桩号：K1+350－K4+260.全长4260米。电力电信管道是其中的重点之一，其中电力电缆护管DN219/9.5PVC-C高压电力护管有30480米，电力电缆护管D209/4.5涂塑钢管有5382米，电力电缆井2.0X2.0和1.5X1.5的砖砌预留井有33和51个。电信电缆护管D110/5.088座，HDPE平臂管31874米，电信电缆护管D107/3.5涂塑钢管6192米，电信电缆井1.0X1.0砖砌检查井88座。本工程按城市次干道一级设计，电力电信设施施工的好坏，直接影响整个线路的美观。 二、工期及人员、机械设备安排 1、人员组织 施工负责人：莫毅 质检负责人：杨世懂 试验负责人：章思阳 2、机械设备：砼运输车、挖机等。 3、工期安排：自2013年5月1日至2014年1月1日，共计185天。 三、施工流向顺序及施工方法 1.3×1.5m电缆沟位于K1+350~K4+260北侧的人行道，布置八根DN216/9.5PVC-C埋地式高压电力电缆护套管，穿越车行道部分采用DN209/4.5涂塑钢管直埋，管道铺设时按2米间距及管道
接口处用管枕固定。沿电力电缆线路纵向隔50米左右设置电缆检查井，每隔200米左右及在电缆分支、转换、交接处设置电缆预留井。 1.3×0.9m电缆沟位于K0+350~K4+260南侧的人行道、以及绿化下面。布置八根DN110/5.0HDPE电信电缆护管，穿越车行道部分采用DN107/305涂塑钢管直埋。管道敷设时按2米间距及管道接口处用管枕固定。且线路纵向每隔80米左右设置电缆检查井。根据施工总体计划及总平面布置，首先施工南侧的电缆沟，同时对电力过路管进行相应的施工。其余各段根据路基的施工进程灵活安排施工，力求缩短工期。 1、根据施工力量的调配，电缆沟每段按200m作一施工段组织各项工序的材料、人力、机械。 2、施工方法： 本工程的工序见后附的施工工艺流程图，主要分两部分，第一部分是电力电缆沟，第二部分是过路管。 施工中采用以下流程：测量定位→挖基槽→浇筑电力电信管道基础→管道安装→管道回填→自检→抽检→竣工验收 A、电缆沟 （1）测量放线： 根据电力电缆沟的内侧宽度为1.30m和0.90m，确保足够施工位置，每10m桩号放出电缆沟的开挖边桩，用石灰粉画出边线。基底放线每边增加30cm宽度的工作面。 （2）机械开挖：
浅析电力营销工作中的服务营销
浅析电力营销工作中的服务营销 发表时间：2019-06-25T14:26:03.290Z 来源：《建筑学研究前沿》2019年4期作者：赵巍郭军[导读] 服务营销是指企业在满足了消费者物质和产品需求的前提之下，为了获得消费者的信赖和喜欢而开展的一系列具有人文关怀的营销活动。 国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司内蒙古兴安盟 137400 摘要：随着电力企业的改革不断推进，使供电企业在生存和发展中所承受的竞争日益激烈。为了保障终端客户的用电需求，必须建立以客户为中心的服务宗旨，在提高服务质量上必须从客户的角度来思考，这也是提高服务品质的关键关键词：电力营销；服务营销；策略1 电力服务营销的特征服务营销是指企业在满足了消费者物质和产品需求的前提之下，为了获得消费者的信赖和喜欢而开展的一系列具有人文关怀的营销活动。电力企业的营销活动中的服务营销是指在满足用户供电需求的同时，注重顾客服务和供电质量等多方面内容的一种营销手段。简单来 说，电力营销工作中的服务营销就是为用点用户提供满意的服务，比如营业窗口的微笑待人，认真接待向企业反映供电情况的用户等等。通过关注顾客，进而为其提供满意的服务，已达到企业的营销目的，这一全过程便可称为服务营销。对于企业来说，服务营销中“顾客服务”工作质量的高低，将直接决定其营销的成败，并对服务整体方案的效果产生严重影响。电力企业也不例外。 2 电力企业营销情况2.1 营销体系不适应市场变化的要求由于长期电力供不应求和电力企业拥有部分行政职能，造成电力企业法制意识淡薄。另外，又不能用法律手段保护电力企业合法利益。营销业务流程组织形式依然为“职能型”结构，不是以客户为中心，以效益为目标设立。现有的营销管理模式还不能对市场的变化及时做出反应，电力企业的营销机制尚未完善。 2.2 对市场需求研究分析不够由于长期缺电的历史原因.造成了电力企业只重视安全生产，不重视市场营销的局面。过去，由于电厂发出的电能能消售出去，就自然形成了以产定销的企业运作模式。随着电力市场的变化，使得供电企业不仅要把握客户用电的规律，还要下大力气进行市场调查分析预测客户用电的特性以及用电负荷在时间上的分布规律。 2.3 营销人员素质不高，营销意识不强我国电力企业营销人员由于在管理办法人员素盾，激励机制等方面存在诸多的问题，造成营销人员缺乏工作生动性和工作标准。我国电力企业营销人员比例明足偏低，营销线缺乏高素质的人才导致电力营销服务的旧观念和服务模式没有从根本上得到改变，电力营销人员缺乏主动拓展市场的现代营销意识。 2.4 对竞争献乏系统研究在能源供应领域，天然气煤气燃油等对电力形成竞争，我国终端能源消费中电力消费的比例仍很低，说明潜在的市场有待开发，但电力企业对竞争对手的分析、研究还不充分2.5 电价制度不适应市场经济电价是调节电力市场的至关重要因素面我国目前的电价管理机制。造成电力企业不能运用电价杠杆调节、开拓电力市场。所以要改革现行电价管理体制，使电力企业成为真正的企业，运用现代化营精理论发展我国的电力事业。 3 制定服务营销的战略3.1 确定科学合理的营销理念营销理念是电力企业营销文化构成的关键部分之一，也是推动企业展开营销策略的引导方针。电力公司要能够根据市场的状况以及企业自身的特点对营销理念进行正确的规划与设定，要能够确保有正确的营销理念作为企业发展的向导，从而推动企业的和谐发展。除此之外，电力公司要能够完全把握顾客的真实需求，从而给客户最贴心、周到的服务。最重要一点就是电力公司要能够用平和正确的态度来看待同行之间的竞争，要能够善于学习和借鉴别的公司科学合理的营销理念，通过与别的公司的合作与交流，找到自身的不足与缺陷并完善，从而达到促进自身更好发展的目的。 3.2 树立企业的品牌企业发展与壮大离不开其具有核心的竞争力，而企业的核心竞争力主要体现的方式就是品牌的意识。简单来讲，一个企业若要发展，则必须打造并树立企业专有品牌，并且在品牌宣传力度以及销售的服务上下足功夫，使品牌与企业的名声联系起来，令消费者看到品牌便知道企业，听企业的名字就知道企业品牌。使电力企业能够做到这一点必须加强企业内部整顿，及时的设计推出一套独特的，并且能够代表企业的特征视觉的识别系统，并且将其投入到市场，要打响企业的名号。然后，不断的进行电力市场的开拓，且注重在开拓过程中服务的质量，给企业树立良好外在形象，获得用电顾客的信任和支持。 3.3 注重服务利益不管是电力企业还是其他类型的企业，企业的服务利益都是需要通过长时间努力才可取得的，不可一蹴而就，也决无可能会在一天之内就见效，它需要企业的坚持与不懈。对于电力企业来说，其服务利益的主要获取途径是创新，因为电能不同于其他商品，它所能为用户带来的效益往往是不可名状的，电力企业如果想要打好服务这一张牌，就必须放开尺度，将电能产品和服务带来的效益与消费者共同分享，切不可垄断优势，欺瞒消费者，降低供电质量，损坏消费者的用电利益。 4 服务营销的实施4.1 了解服务的需求
应急处置卡完整版
火灾事故应急处置流程卡 处置措施 1 火情发现者立即停止作业，第一时间向上级报告事故信息。 2 若火势较小，直接用灭火器对着火点进行灭火，附近其他人员进行支援，同时对其它未着火的地方进行防护，防止火势扩大。 3 电气火灾必须切断电源后才能灭火，如果不能确保是否切断电源，严禁使用水灭火。 4 若火势扩大，切断总电源。企业应急指挥部门对火灾、爆炸现场进行警戒，同时疏散人员及企业周边居民。如有人员伤亡，救出伤员对伤员进行现场急救，并及时将伤员转送医院。 5 抢险人员要穿戴好必要的应急装备（呼吸器、防护服、灭火器材），防止抢险救援人员受到伤害。 6 做好现场保护，等待调查处理。 机械伤害事故应急处置流程卡 处置措施 1 事故发现者第一时间关闭机械设备（如条件允许进行断电处理），报告事故信息。 2 附近人员对受伤人员实施抢救。抢救过程参照人身伤害事故专项
应急预案，和简易处置流程，并及时将伤员转送医院。 3 抢险人员要穿戴好必要的保护装备（工作服、工作帽、手套、工作鞋、安全绳等），以防止救援人员受到伤害。 4 抢险过程中，抢险人员应保持通讯联络畅通并确定好联络信号，在抢险人员撤离前，监护人员不得离开监护岗位。 5 做好现场保护，等待调查处理。 常见伤害事故应急处置流程卡 轻微损伤 1、立即用消毒剂清洗伤口周围，但要小心勿触及伤口 2、如无消毒药水，可以用清水洗涤伤口，并用消毒纱布遮盖伤口 3、提醒伤者，若伤口发生红肿或刺痛时，立即就医 眼睛受伤 1、化学物品（二甲基甲酰胺，甲苯等不与水发生剧烈反应的化学物品）入眼，立即用大量清水冲洗眼睛 2、冲洗时须将眼睛张开，使水能流过眼球，最少应冲洗10分钟 3、外物入眼或眼睛被碰伤，用纱布将眼睛轻轻遮盖，立即就医 流血 1、若伤口没有异物，用消毒纱布包扎伤口，并用手紧压该处
电力工程施工方案(1)
目录 一、工程概况 (1) 二、系统概要 (1) 三、施工准备与施工工序 (2) 四、施工工艺和技术方法 (4) 五、管理架构和劳动力组织 (6) 六、施工机具计划 (8) 七、施工质量管理 (8) 八、施工安全注意事项 (9)
#######一期A1～A4 变配电工程施工方案 一、工程概况 #######一期A1～A4变配电工程项目位于*******。该变配电项目为#############一期和二期发展的专用系统。 根据投标书和图纸，该工程施工范围为： 1. 高压配电部分 1.1 室外电缆沟的开挖、回填、制作、电缆敷设等。 1.2 高压开关房及高压配电房所有高压柜供应安装。 1.3 变压器供应安装。 1.4 施工图上已设计及完成本工程所需的其它内容。 2. 低压配电部分 2.1 变压器低压侧、低压配电房所有低压配电柜及柜间连接母线。 2.2 低压配电房的保护接地。 2.3 按要求铺设花纹钢板和绝缘胶片。 2.4 低压配电柜至塔楼部分供电的低压电缆、插接母线、插接母线箱、电表箱。 2.5 所有各种电气调试验收。 2.6 施工图上已设计及完成本工程所需的其它内容。 二、系统概要 根据设计，该变配电系统设备设置和线路配置为： 1. 变配电设备：在首层（A2座）1-25～1-26轴设置高压开关房，装设5台高压柜。在地下一层1-1～1-8轴（A区）和2-31～2-33轴（B区）分别设2个变配电配电房，A区变配电房设有4台高压柜，4台变压器（2台1250KVA，2台1000KVA），28台低压配电柜。B区变配电房设有2台变压器（1000KVA），12台低压配电柜。 2. 高压进线：高压（10KV）电源电缆（规格由供电局确定）由供电部门选定的变电站起，
新形势下电力营销与客户服务关系解读
新形势下电力营销与客户服务关系解读 摘要：新形势下，各行各业都发现了客户服务对销售活动的影响，并且越来越 重视。与此同时，消费群众对企业销售过程中的客户服务的关心也逐步提高，更 加注重客户服务质量，对客户服务不断提出新的要求。客户服务质量不断上升为 电力企业竞争的重要衡量指标，客户服务水准的提升有利于增加电力企业竞争力。 关键词：电力服务营销；电力优质服务；策略 1 引言 现如今客户服务水平已经与电力营销业务紧密联系，息息相关。提高客户服 务水平可以改善消费群众对企业形象的认识，改善企业人文环境，提高电力企业 的经济效益。良好的客户服务可以增加企业对市场争取力度，对电力企业的实力 增长和企业未来良性发展具有强大的推动作用。 2 客户服务在电力营销工作中的重要性 电力企业的主要工作就是生产并提供电力给消费者使用，最大的特点就是它 的服务性，电力企业根据客户服务得到满意反馈来拓展市场，使企业得到得到发展。客户服务水平的高低影响企业的市场份额，客户服务水平高，电力企业所占 市场份额就大，反之亦然。因此，客户服务质量逐渐成为左右电力营销过程的重 要因素。随着市场的不断扩张，各电力企业之间的竞争不断加剧，客户服务也正 在成为决定“战局”的关键。在新形势下，电力企业要想得到发展，就要转变思维，优化企业与客户之间的关系，重视客户服务的影响，顺应时代需求。 目前各电力企业市场占比形势僵持已久，想要拓展新的局面，无论是占领更 大的市场还开发新的市场，切入点都应该从客户方面入手，提供质量更优，理念 更周到的客户服务，想客户之所想，需客户之所需。对客户想法进行深刻调研， 不断开发新的产品，开发理念要更贴近客户需求，对服务品质严格把关。 此外，电力营销运用良好的客户服务，可以满足客户多样化需求，提升客户 对于电力企业的认可程度，树立服务型企业形象。还可以通过服务水平的提高促 进企业服务系统和服务平台的不断优化和完善，从而达到电力企业在人力、物力、资源上的有效控制，促进相关电力企业经济效益的提高。 3 电力营销中客户服务暴露的主要问题 3.1 行业起步晚，发展进程缓慢 我国电网的铺设近几年才开始大面积覆盖普及，部分偏远地区至今仍不能确 保稳定的用电。我国电力行业起步晚，在加入世贸组织后，才开始逐步交流沟通，学习国外先进经验和技术，并且借鉴了相关的电力营销策略，使得电力营销模式 在我国有了一定发展。但是面对我国社会经济的飞速发展，借鉴来的营销模式很 快就难以适应，跟不上社会发展节奏，已经难以满足多样的客户需求，整个电力 营销企业的发展具有一定滞后性。另外，基础设施落伍，电力营销手段落后，品 牌效应影响不深等方面都显示了电力营销企业的滞后性，需要给予更高关注。 3.2 客户服务体系依然有待完善 我国电力营销方面的客户服务概念近几年才出现，所以完善和健全客户服务 体系缺乏相应的经验。依靠对国外先进服务体系建设理念的分析和研究，相关工 作人员需要从企业自身特点出发，根据客户的需求和本土市场发展特征等不断对 客户服务管理作出调整和改善，逐步完善改进出真正符合我国市场需求的客户服 务管理体系。助力企业发展和前进。除此之外，电力营销企业还需把监督落实到 工作的每一个环节，时刻保持警惕，以免意外损失的发生。
电力施工方案
五、施工部署 1、施工组织机构设置 1.1.成立项目经理部 项目经理部全面负责本次施工任务的安全、技术、质量、材料、人员等的管理及协调，负责组织完成项目工程的各项经济技术指标；负责协调项目建设中的甲乙方、部门之间、项目工地与地方之间的关系；对参与该次工程的人员进行有关工程施工规范的学习，施工前认真组织技术交底，让每个人弄清楚技术要求和施工方法。 1.2.项目管理组织机构 2、工程阶段划分： 根据本工程的特点，将整个工程划分为六个阶段：测量放线设备基础施工→箱变、低压配电柜、电表箱就位安装→电源线电缆敷设→设备调试→验收通电。按各阶段的施工特点安排设备材料进场的时
间，科学调度劳动力、机械设备及工具，控制计划进度。 3、工进度安排： 自甲方书面通知之日进场，并于设备全部到场及土建具备安装条件后。各项目安装施工进度必须按此工期要求进行安排。 六、施工准备 1、设备安装前：设备间应具备下列条件： ①. 屋顶、楼板施工完毕，不得渗漏；墙面、屋顶喷浆完毕； ②. 室内地面基层施工完毕，场地清理干净，并在墙上标出地面标高； ③. 混凝土基础及构架达到允许安装的强度，焊接构件的质量符合要求； ④. 预埋件牢固，预埋件及预留孔符合设计； ⑤. 门窗安装完毕，门已配锁； ⑥. 具有足够的施工场地，道路通畅。 2、临时设施： ①. 生活临时设施：因施工场地不能作为生活用地，所有作业人员均外住。 ②. 生产临时设施：需搭建临时仓库及工具房（面积约45平方米）。 ③．施工电源：由现场的临时施工用电变压器供电，进场后根据实际情况再进行布置。 3、施工用图纸、技术资料应齐全。 七、施工方案与技术措施
岗位应急处置卡
序号岗位名 称仓库保管 1、室内密闭时间过长产生有害气体，可能造成有害气体中毒。 2、库房内吸烟、动用明火，可能引发火灾。预防措施： 3、易燃物堆放拥挤，产生火灾。 4、离开库房未切断电源，引发火灾。 5、化学药品随意摆防，可能造成渗漏伤人。 6、各种电器设备、照明线路不符合防爆要求引发火灾。 7、危害因素：高处存放重物掉落，重物掉落砸人。 8、危害因素：危险化学品容器的包装损坏，或者出厂的包装不符合安全要求，可能造成泄漏，遇火源引起火灾、爆炸。 9、危害因素：地面不防腐、防潮，或与酸碱等腐蚀性、氧化性物品存放，容易导致包装容器腐蚀泄漏，遇火源引起火灾、爆炸。 10 危害因素：违反操作规程，搬运危险化学品时撞击、磨擦、拖拉、倒翻造成泄漏，运输途中温度过高危险，可能造成泄漏，遇火源引起火灾、爆炸。 11、危害因素： 取用、运输化学物品时打碎引起的各种危害，可能造成泄漏、灼伤、腐蚀、燃烧、爆炸、中毒等。 12、危害因素：室内温度过高引起的鼓桶危害，可能造成桶内气压过
高，引起桶盖外弹，产生的火花造成火灾、爆炸。 1、库房常通风、常清扫。 2、严禁在库房内吸烟、动用明火，检查防火器材，检查供电线路，加 强库房防火管理，库房严禁明火。 3、合格摆放，配置灭火器材。 4、离库必须切断电源。 5、化学药品要有专人管理,防止渗漏污染。 6、库房内不准架设临时电线，必须使用防爆灯具 7、检查货架牢固性，物品摆放合理。 8、入库时严格检验物品质量、数量、包装情况，有无泄漏，桶盖是否 旋紧。 9、每天定期巡检，发现包装破损引起泄漏，立即采取转移容器内剩余 有机溶剂，排风，吸干地面；严禁存放腐蚀性或氧化性物品。 10、要轻拿轻放，切忌粗野，尽量避免颠簸震荡；如遇高温天气，则要在桶上盖上湿麻袋，以确保运输安全。 11、预防措施：严格按安全操作规程小心取用、运输；做好劳动防护；万一发生打碎事故按不同化学品性质防范内容进行处理。
提高电力服务营销与电力优质服务策略 陈俊杰
提高电力服务营销与电力优质服务策略陈俊杰 发表时间：2020-01-03T16:32:26.663Z 来源：《河南电力》2019年7期作者：陈俊杰何雯敏[导读] 当前我国社会经济发展迅速，电力市场化逐步开放，电力企业要想获得更大的市场，取得更多的利润，就必须做好市场营销，制定有效的市场营销方案，创造更优质的服务质量。 （广州供电局有限公司客户服务中心广东广州 510000） 摘要：当前我国社会经济发展迅速，电力市场化逐步开放，电力企业要想获得更大的市场，取得更多的利润，就必须做好市场营销，制定有效的市场营销方案，创造更优质的服务质量。本文主要分析了电力服务的营销特征及策略，研究了优质服务在电力市场营销中的作用，希望可以为相关行业提供参考。 关键词：电力服务营销；优质服务；策略 引言 在市场经济背景下，能源作为人类社会生存和发展的重要支撑因素，其重要性日益凸显。而电能作为人们生活中不可或缺的重要能源，如今已经成为推动社会发展的重要动力。人类社会对电能愈发旺盛的需求，使得供电企业逐渐成为了市场经济发展中的先行官，处于行业领先地位。然而，由于供电长期处于供方市场，使得供电企业在电力营销、服务方面比较薄弱，缺乏应有的服务意识，电力营销理念落后等因素，影响了供电企业的长足健康发展。现阶段，供电企业应当结合社会发展的需要，不断完善电力营销、提升服务质量，从根本上满足人们对供电的具体需求，方能实现自身可持续发展的目标。本文结合当前供电企业电力营销服务方面存在的问题，探索提升供电企业电力营销优质服务的提升策略。 1供电企业电力营销优质服务的重要性 1.1促进企业的可持续发展 供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。具体如图1所示。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。 图1 电力营销及优质服务的重要性和必要性 1.2提高电力企业的核心竞争力 供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。 2电力营销服务中存在的问题 基于当前的市场形势下来讲，我国电力企业营销服务中主要存在以下几类问题。第一，在电力企业行业市场中，面对的市场竞争力较小，导致长期处于安逸市场环境之下的企业缺乏竞争意识，无需面对较大的生存发展压力，导致电力营销服务质量不高。电力企业中大部分员工缺乏完善与规范的管理理念，致使电力营销服务水平难以达到优质水平。还有一部分营销工作在进行时无法满足用户需要，存在较大差异，并且营销人员的专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代不断发展与进步，电力企业营销理念依旧停滞不前，缺乏创新与个性化服务，难以满足所有用户的实际需要。第三，部分电力企业电费回收中存在困难，及其容易与用户发生矛盾，无法实现优势的电力营销服务。 3 提升电力营销优质服务的策略 电力企业的营销服务系统是电力企业业务流程的“龙头”，具体如图2所示。