高速铁路服务用语

高速铁路服务用语

服务用语遵循的原则是态度热情、用语文明、表达准确清晰、使用普通话。在服务时应注重语言沟通，尊重旅客，礼貌热情，讲普通话。讲话时应音量适当，用语准确得体、简洁清晰，根据不同的服务对象和服务场合运用恰当的称呼。1、汇报用语

在列车门口遇领导时，应说“领导您好，欢迎检查指导”。乘务作业时在车厢两端遇领导，必须进行一分钟汇报：“领导您好，欢迎检查指导。我是本车厢列车员，胸章号码是××号，车厢标准定员××人，现有人数××人，重点旅客在×号，我已为他提供了重点服务，治安联防队员在××号座，到站为终点站，本车厢设施齐全完好。下面将按程序作业，请领导多指示。”

2、车门用语

在列车门口要说好三句话，即“您好”“欢迎乘车，请出示车票”“请勿带危险品上车，谢谢”。

3、迎宾词

当列车开出后，乘务员要致迎宾词：“各位旅客，大家好！欢迎大家乘坐本次列车，本次列车是由××开往××的列车，我是本车厢乘务员，胸章号码是××号，在旅途中我将服务在大家周围，旅客们有什么困难和要求，请向我提出，我会尽力帮助大家解决。本车厢为无烟车厢，需要吸烟的旅客请到车厢两端的连接处。旅客们对我们的服务工作有什么意见和要求，请您写在意见簿上，以便我们改进，更好地为大家服务。最后祝大家旅途愉快，一路平安。下面请大家把茶杯准备好，我将为您送水泡茶，谢谢！”

4、送水用语

“旅客们，现在为大家供应茶水，需要开水的旅客请您把茶杯准备好。”5、整理行李架及车帽钩时的用语

“旅客们，为了大家的旅途安全和车厢的美观，下面我将进行行李架和衣帽钩的整理，请大家予以配合，谢谢！”

6、检查危险品时的用语

“旅客们，为了保证您的旅行安全，列车是不能携带危险品的。下面我们将进行危险品检查，请旅客们给予协助，谢谢！”

7、验查车票时的用语

“旅客们，我们为了了解大家的去向，更好地为大家服务，下面我们将进行去向登记和验查车票工作，请大家把车票准备好，谢谢协助。”

8、劝阻车内旅客吸烟用语

“先生，对不起，我们车厢是无烟车厢，为了您和他人的身体健康，保持车内空气清新，请不要吸烟，谢谢!”

9、到站通报用语

“旅客们，列车前方就要停靠××站，到××站的时间为××：××，到××站的旅客请提前做好下车准备，谢谢！旅客们，××站就要到了，请你们整理好行李物品，在车门口等候下车。”

10、清扫卫生宣传用语

“旅客们，为了给您创造一个舒适、整洁的旅行环境，我将要进行卫生清扫工作，请大家给予协助，谢谢！”

11、卧铺熄灯宣传用语

“旅客们，晚上好，为了保证大家夜间充分休息，本车厢就要熄灯了，会客的同志请回到自己的车厢或铺位去，请大家给予协助，谢谢！大家晚安!”

12、选联防队员宣传用语

“旅客们，为了更好地维护本次列车的治安秩序，保证大家的旅行安全，现在我们选本车厢的治安联防队员。请大家给予配合，谢谢！”

13、终到宣传用语

“各位旅客，列车前方站是本次列车的终点站××车站，请大家将行李物品准备好，不要把东西遗忘在列车上。一路上大家对我们的工作给予了大力支持，我向大家表示感谢，欢迎下次再乘坐我们的列车。最后，请大家带着美好的祝福下车，把宝贵的意见留给我们。谢谢！”

14、广播用语

列车广播应及时转播新闻联播，根据旅程编排的其他广播节目应符合旅行特点，健康、轻松、活泼、亲切。