婚纱摄影公司员工手册
路斯艾琳婚纱摄影婚庆会所
员工手册
2012年1月
前言
亲爱的朋友，欢迎您成为“路斯艾琳”大家庭中的一员。
宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆成立于2012年1月1日。公司成立伊始，优秀的人才、卓越的服务便成为公司发展的第一要素。公司一贯坚持只有把员工个人价值与公司的命运紧紧的联系在一起，才能使公司呈现勃勃生机。目前，公司不仅重视提高服务水平和世界先进的数码摄影大力推广融入企业的发展之中，还力行把全面优质管理体制导入企业实际的管理运行之中。力求经过几年的努力形成独具特色的市场运作体制和现代化管理体制。
在市场竞争日趋激烈的今天，公司以创“宜兴一流婚纱摄影企业”为奋斗目标，树立勇于创新、全员合作的意识，确立以人为本的企业文化，加强为客户服务的力度和应变能力，提高客户满意度，使之成为公司的业务增长点，保持公司可持续性发展，为社会、为客户、为股东、为您创造更大的利益，逐步发展成为宜兴一流婚纱摄影企业和社会发展的贡献者。
物竞天择，适者生存，与时俱进，将成为致力于宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆各位同仁们的共同的行为准则。
宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆的经营宗旨——追求客户满意服务
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。
追求客户满意的服务，体现了宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。婚纱摄影身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的摄影业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆在开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。
服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆要自觉培养服务客户、服务行业、服务社会以及同事间相互服务的精神。
宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆企业精神——勇于创新、朝夕必争、艰苦创业、全员合作
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。
坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。实现宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆“创宜兴一流婚纱摄影企业”的奋斗目标，就必须在体制改革、服务创新和技术创新方面取得突破性的进展。勇于创新精神体现了宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。
坚持朝夕必争的精神：第一是快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第三是讲求效率。效率是企业快速发展的关键。要转变作风，理顺工作流程，提高效率，最终达到提高企业综合效益的目的。发扬朝夕必争的精神，练就快速高效的应变能力，反映了宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆员工领先时代潮流的豪迈气概。
坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以创业精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆“创宜兴一流婚纱摄影企业”的需要。弘扬艰苦创业精神，体现了宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。
坚持全员合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良业绩。通过全员合
作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效以提升。坚持团队合作的精神，将有助于企业的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。
宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆的企业经营宗旨和企业精神表达了宜兴路斯艾琳数码婚纱摄影馆对未来的憧憬和对事业的信念，成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
第一篇总则
[员工管理目标]
员工管理制度化、规范化，使每项业务高效、高质量地顺利完成，以实现坚持以人为本，以此追求事业的不断成长，达到公司利益与社会、员工利益的协调，实现公司“创宜兴一流婚纱摄影企业”的奋斗目标。
[督导与沟通]
公司每年将与员工共同讨论员工的年度绩效及个人发展：
1、年度绩效结果通常由公司公布并由所在部门及时通知您。
2、员工个人对于工作中的任何问题、建议、疑问或抱怨，均可随时以任何形式提出。公司认为绝大部分的问题，都可通过员工与主管人员的沟通得以圆满解决。
[效率]
公司相信，不断地运用新的信息或改善工作的方法与程序，才是事业成功的基本条件。也唯有效率的不断提高，公司才能不断地成长，创造更好的员工福利。因此公司鼓励员工积极创新，提出有助于改进公司效率的建议。
[职业道德]
公司的信誉是公司的无价资产，我们坚持以下职业道德规范：
1、谦虚谨慎，尊重每一位客人，牢记服务宗旨，道德规范行为；
2、真诚公道，信誉第一，员工应以客户和公司的实际利益为行为的出发点，在从事商业广告、公共关系或其它社交活动时，不得有意夸张、喧染公司或产品，不得肆意贬低或诋毁其他公司及其产品；
3、员工应本着对公司负责的态度保守公司的商业秘密；
4、团结协作，顾全大局，员工之间与部门之间要发扬风格，相互关心，相互帮助，相互支持；
5、仪表整洁，举止大方；尽心尽责，服务周全圆满；
6、培养强烈的职业责任感，钻研业务，提高技能。
[平等工作机会]
公司所有员工均拥有平等的工作机会。
公司根据员工的能力与兴趣，努力给予每位员工个人发展的机会。
第二篇员工行为规范
[基本规范]
1、公司员工应遵守国家法令，享有《劳动合同》规定的权利，亦应自觉履行合同规定的义务。
2、公司员工应热爱公司、热爱本职工作，应不折不扣地完成工作流程中的指挥和安排，高质量、高效率地做好本岗位工作。
3、公司员工自觉执行本公司的作息制度，上班时间不从事与本岗位无关的一切工作，病事假必须事先办理有关手续。
4、员工应严格执行本岗位的业务操作流程及像册制作工艺，按规定填写沟通报表，确保内部工作的流畅，杜绝不合格产品流入客户手中。
5、公司员工应爱护公司财物，节约用水、用电，按定单使用物料，降低经营成本。
6、公司员工应遵守职业道德和社会公德，树立良好的员工形象和公司形象。
7、公司员工之间以诚相待、精诚合作，各部门、各岗位、各员工之间应密切配合，和睦相处，严禁相互推诿、扯皮、为他人设置障碍。
8、公司员工应保持各自部门的工作环境清洁整齐，物品摆放归类有序，杂物及时清理。
9、公司员工做到为人正直坦诚，不背后评头论足，以促进公司的团结稳定。
10、公司管理人员应模范执行公司的各项规定，关心员工，保护员工的积极性，维护员工利益。
[着装]
1、工作期间门市按公司统一规定着公司发放的服装。
3、全体员工上班期间都必须自觉佩戴工号卡，直接与客户接触的一线员工须将工号牌佩戴至标准位置。
4、女性员工在公司内不可着露背装，不得穿拖鞋。
[仪容]
工作期间：
1、门市长发者一律盘发，不可披肩。
2、门市必须化妆上岗，指甲及时修理，注意口腔卫生，避免与客户沟通时产生口腔异味。
[问候]
1、目视对方。
2、首先表示。
3、称呼对方姓名，对领导可称呼其职务。
4、对同事和客户、陌生人亦可点头示意。
5、向客户、领导问候时应保持站立姿势。
[介绍]
1、介绍的顺序：客户、领导、长者、同事、自己。
2、介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门、姓名和职务。
3、介绍时用手势指引，手型应做到四指并拢，母指贴与掌心。
4、自我介绍时要坚定而有信心。
[站立与行走]
站立：
1、姿态端庄、文雅。
2、脊背挺直，目光平视。
3、双手自然下垂或交叉与小腹前。
4、不要靠墙或倚立。
5、双脚距离不可超过双肩，忌抖脚和身体晃动。
行走：
1、行走时目视前方，身体保持平衡。
2、以直线方式行走。
3、多人同行忌勾肩搭背。
4、为客户引路时在侧前方，要用手势和目光照顾到跟随者；有门时先开门，不需要引路时则跟随在侧后方；客户离开时应送出公司大门，目送客户离开。
[坐姿]
1、工作时坐姿自然，不偏不倚。
2、工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散姿势。
3、客户来时应及时起身迎接或招呼，总台暂停手中工作起立招呼。
4、男士坐时双腿弯曲，自然叉开在肩宽范围内。
5、女士坐时双腿弯曲自然并拢，穿裙时要注意修整裙边。
6、桌坐时，双手不要支于桌上拖下巴。
7、与客户谈单时不得抓耳挠腮。
[握手]
1、男士与男士，女士与女士握手时，微用力，停留1—3秒。
2、异性握手时，等女士先伸手，轻握1—3秒
3、握手时，等客户先伸手。
[递接物品与交换名片]
1、递接物品时将正面向着对方，双手递交，双手接收，同时目视该物品1—3秒钟，以示尊重。
2、交换名片时，应双手奉上，正面向着对方，眼睛注视名片。
3、接受名片时，双手接过，目视名片1—3秒钟，默读名片内容后收放好。
4、交谈过程中，名片放在目光可视的位置。客人多时按客人对应位置循序摆放名片，以便识别客人。
5、离开时或结束谈话时，名片随身带走。
[手势]
1、手势有助于传递感情和信息。
2、手势不能超出身体的范围，即向前不超出前臂的距离，左右不超出身体的幅度。
[面部表情]
1、面部表情要：热心、细心、快乐、自信。
2、面部表情不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒。
3、不要以为自己可以控制面部表情，记住！你的心情即是你的表情！
[眼睛]
1、会谈的人不可闭目聆听，眼睛要朝向主讲人
2、主讲人眼睛要看主客人
3、目光要和善
[工作用语]
1、常用语：“请、谢谢、对不起、打扰了、可以吗”等。
2、对领导、客户、长者用“您”称呼。
3、忌用：
“这都不明白……”
“我告诉你……”
“真笨”
“就这样（办）了”
“你不懂”
“你不明白（不清楚）……”
“不可能……”等
4、讨论问题尽量用商量性的话语。
[电话礼仪]
1、铃响三声之内须接听。
2、不能用公司电话长时间谈私事。
3、电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用。
4、原则上等对方挂机之后再挂机。
5、接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心。
6、电话统一常用语：
问候：“您好，路斯艾琳，高兴为您服务！”
询问：“请问，有什么可能帮您”
等候：“对不起，请稍等”
肯定答复：“是”
感谢：“很高兴您来电话”
道别：“再见”
[保密]
公司秘密包括以下事项:
1.公司决策中的秘密事项；
2.公司尚未付诸实施的经营战略、经营方针、经营计划、经营项目和经营决策；
3.公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告、合同标底、会议记录；
4.公司有关财务、业务数据和资料；
5.公司员工工资收入等资料；
6.公司其它应当保密的事项。
[任务指派]
1、什么任务。
2、目的和目标是什么。
3、给予什么资源。
4、完成时间。
5、询问有什么要求，并予以明确答复。
6、其它解释与说明。
[任务接受]
1、要明确有关任务的重点。
2、把握任务的目的，正确理解、判断任务的内容。
3、把握任务布置者的意图及中心点，并确认。
4、有意见和有难处时，应实事求是地向上司反映，并正确表达。
5、不要随意委托他人转接任务。
6、任务是不能拒绝的，只能由发布者收回。
[尊重的原则]
1、尊重对方的时间。
2、尊重对方的地位。
3、不要随意探听对方的私事。
4、尊重主管的工作安排和指导。
5、公开场合与主管意见不一致时，执行以主管意见为准，个人意见可以保留。
6、公开场合以主管为第一发言人。
[投诉]
1、在工作得不到应有的支持或反映的问题得不到妥善的解决时，可进行投诉。
2、投诉的内容标准：
●要有充分的理由；
●避免带有个人主观感情因素；
●言词必须准确；
●以事实为依据。
3、投诉须先告知被投诉对象。
4、投诉可逐级向上反映。
5、投诉以书面形式进行时应具名。
6、稳定投诉者情绪。
7、及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间。
8、不同意时，应耐心解释原因，避免直接予以拒绝。
9、超出处理权限时，应及时上报，并告知提出者。
10、如投诉对象为投诉者的上级主管，应避免在处理过程的感情因素。
[处理分歧]
1、以解决问题为最终目标。
2、进行比较，强调共同点，说明分歧点，提出折衷点。
3、有意见分歧时，首先是自我检讨。
4、处理工作分歧，首先是强调双方的意愿是好的。
5、处理分歧，不可拖延。
6、对于恶意的分歧，乃至激烈的冲突，应即时制止，并采取相应处罚措施，并将双方暂时分离。
7、如由双方的性格差异引发的分歧，应进行分离，或加入中间协调人。如属紧急情况，则以工作任务方式强令执行，暂时压制分歧，事后处理。
[个人承诺]
工作中，接受就意味着承诺，承诺就意味着实现。
书面承诺口头承诺
对客户和上级承诺时间的承诺
执行过程的承诺
处理态度的承诺
★重点是时间的承诺
★时间的承诺是必须的
执行过程与处理态度的承诺可
视情况补充
对平级承诺时间的承诺
执行过程的承诺
处理态度的承诺
★重点是执行过程的承诺
★执行过程的承诺是必须的
时间与处理态度的承诺可视情
况补充
对下级承诺时间的承诺
执行过程的承诺
处理态度的承诺
★重点是处理态度的承诺
★处理态度的承诺是必须的
执行过程与时间可视情况补充
[内部竞争]
1、做好本职工作是参与内部竞争和体现成就感的第一步。
2、要理解内部竞争是在同等条件下进行的，不要跨层次进行比较。
3、拒绝不正当竞争方式。
4、用业绩体现进步。
5、不要破坏竞争者的条件和表现。
[批评检讨]
1、对错误要主动承认。
2、真心认识错误，并有改进计划。
3、取得成绩的员工不可以取笑发生错误的员工。
第三篇劳动合同
[劳动合同的签订]
签订时间：员工进入公司时，公司与员工签订劳动合同。
合同依据：
1、首次签订劳动合同，公司将以个人技术及工作能力为主要依据，确定劳动合同期限；
2、续订劳动合同，以职务、职称和岗位工种为主要依据确定劳动合同期限。
有关事项：
●在首次签订劳动合同时，合同中会约定1—6个月的试用期。
●新录用的员工首次签订劳动合同期限为一年。
[劳动合同的终止、续订与解除]
1、劳动合同中规定的各种终止条件出现时，劳动合同即行终止；
2、劳动合同期满前三十日内，公司与员工就是否续订劳动合同进行协商。要求不予续订合同的一方，必须提前三十日以书面形式通知对方，双方在劳动合同期满后十五日内办理终止手续；对于经由双方协商一致需续订合同的，应在劳动合同期满后三十日内办理有关续订及鉴定手续。
[违约赔偿及经济补偿]
员工是公司宝贵的资源，公司确信员工均有志于促进公司事业的长期稳步发展。为有效保障员工及公司的利益，规定如下：
1、对于未履行劳动合同的一方将承担违约金，违约金数额的确定如下：
违约金数额=该员工违约时至合同期满的工资总额，但最少不低于三个月的工资总额；
2、员工因个人原因不履行劳动合同，应返还由公司为其支付的培训、教育等其他费用。
3、如果员工在试用期内提出解除劳动关系的，可以不返还由公司出资的培训费用。
第四篇薪资福利
[薪资政策]
为确保公司在市场中的竞争力和完善公司员工的职业发展，公司根据市场人才价格体系，结合公司总体情况，建立了一个能够运用人才价格体系定位和薪资市场数据来调节的薪酬管理体系。
第一条、薪资基本结构
固定收入——底薪、现金补贴。
变动收入——奖金、提成。
员工的底薪按执行该职等的市场同类公司的薪资水平确定，奖金根据当月公司营业额确定。
第二条、薪资支付
1、工资明示
工资按月支付至员工个人。自上个月1日起至月底止作为计算周期，并于第二个月10日支付基本工资，津贴、提成等于第二个月20日发放。当支付日期遇到休假日时，在休假日后一天支付。
2、日标准工资
以月基本工资加技术工资为标准，其1/26为日标准工资。计算至小数点第3位，将第3位四舍五入。
3、月中途录用或离退职等情况下，员工的工资处理：
月中途录用员工的第一个月与离退职员工的最后一个月，其工资将根据日标准工资，按日计算。离职员工的最后一个月工资，将随当月正常出勤的员工的工资一起支付（一般在次月的10日）。
4、休假
法定的婚假、丧假、产假、产后护理假及其他公假不扣基本工资。
5、关于全勤津贴的一些规定：
⑴、所谓全勤是指员工在一个月内无任何迟到、早退、病假、事假、旷工、产
假、产检假、婚假、丧假、哺乳假、护理假等任何缺勤行为（但是，出差、因工外出等作为公干假处理，不作为缺勤）。
⑵、全勤津贴
对连续1个月全勤的职工（指从上个月1日起至月末），支付全勤津贴。
全勤津贴为50元/月。
6、根据国家规定，员工每月的收入所得均应按有关法令缴纳个人收入所得税。公司将
在每次支付时，代为员工扣缴相应的个人所得税。
第三条、收入保密
公司每一位员工的收入都是保密的，因而公司要求员工均应当遵守如下规定：不询问他人收入，不向他人报告自己的收入。
第四条、对于部分具有相当丰富的工作经验或具有相当专业技能或绩效表现突出的摄影师、化妆师、美工师、门市如不能满足上述薪酬待遇的，可采用协议工资制。
[福利政策]
1、社会保险
公司根据国家规定为各类员工提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和女职工生育保险等险种，确保员工在为公司服务期间获得各项基本保障。
2、补充商业保险
在条件允许的情况下，公司将逐步为员工提供一系列补充商业保险，以吸引员工更好地服务于公司，提高员工生活质量。
[假期管理]
本公司为服务性行业，员工可享有探亲假、婚丧假、产假（哺乳假）、病假；每月可享有公休假4-5天，但不得使用在法定节假日或公司大型活动举办期间。
第五篇规章制度
[作息时间]
公司按国家规定实行以客户为中心的作息制度，公司员工应遵照公司规定的作息时间上下班。
1、门市部：每月填写排班表，报总经办备案；
2、其他部门：8：30－17：00（部门主管人员下班时间为17：30）
3、就餐时间：中午为11：30，晚上为17：40，各部门轮流安排人员就餐。
[打卡制度]
公司实行上下班打卡制度，员工上下班均需打卡。打卡时不得相互替代，违者双方均受处理。忘打卡一次10元。
[劳动纪律]
1、迟到、早退十分钟内处以每次10元罚款，十至三十分钟内处以每次20元罚款。迟
到、早退超过30分钟按旷工论处。
旷工一次除扣发当日工资外，并加罚50元。并全公司通报批评。
2、未经事先请假，下班时间未到，提前30分钟内离开的，视作早退，罚款20元；提前时间超过30分钟的，视作旷工一天；
5、公司实行下级向上级（逐级）请假制度，未办手续者作旷工处理，必须提前一天填写请假单，不接受任何形式的电话及口头请假。
6、员工无特殊情况的不接受连休，若连休的必须向店长申请，并出示相关票据（车票，病假单等）。
[年休假]
1、公司员工享受年休假的标准如下：
●工作年限满两年至四年（含四年）的：7天；
●工作年限满四年至八年（含八年）的：10天；
●工作年限满八年以上：14天；
2、年休假包括公休假，不包括法定节假日。年休假必须在当年内使用有效，不得超过当年的12月31日，不可跨年度使用；
3、休假期间不扣薪资；
[婚假]
公司员工结婚期间，可申请婚假五天（不含公休日），五天内不扣薪资。五天以外按事假标准执行扣薪。
[丧假]
公司员工有直系亲属死亡的，可申请丧假三天（不含公休日）。三天以内不扣绩效薪资，超过三天的，多余天数视同事假处理。员工需赴外地奔丧的，路程天数另加。
[产假、护理假、哺乳假、计划生育假]
公司员工有下列情况的：
1、双方均为晚婚晚育，如逢妻子分娩的，男性员工可享受三天（不含公休日）护理假，不扣薪资，如超过三天的，多余天数视同事假处理。
2、女员工生育期间，可享受九十天产假、哺乳假(难产的，凭医院证明，可相应增加15天)，产假期间公司只给予底薪。
3、女员工结婚后，采取计划生育措施或流产的，可享受计划生育假三天，不扣绩效薪资，如超过三天的，多余天数视同事假处理。
4、护理假：员工有学龄前子女，因病（医生证明）需照顾的，可享受1天/月的护理假，不扣薪资。
[探亲假]
公司一、二类员工可享受探亲假：
1、单身员工：探望父母：10天/年（含公休日，路程另加）；
2、婚后：探望父母：10天/4年（含公休日，路程另加）；
夫妻两地分居：15天/年（含公休日，路程另加）；
3、探亲假当年有效；
4、探亲假期间按天数扣除当月奖金。
[事假]
员工请事假，需事先提出申请，并按规定程序审批，当月事假2天以内（含2天），扣除当月奖金5%——10%，2天以上5天以内（含5天）扣除当月奖金10%——50%，5天以上扣除当月奖金。
[病假]
员工请病假，须出具市级以上医院证明。病假1天以内不扣薪资，2天以上5天以内（含5天）扣除当月奖金5%——50%，5天以上扣除当月奖金。
使用期内员工，按试用期内按实际病假天数扣除底薪。
病假天数含公休和法定节假日等。
[旷工]
员工有下列情况者，视为旷工处理：旷工一次除扣发当日工资外，并加罚50元。并全公司通报批评。
1、用不正当的行为，骗取、涂改、伪造相关证明的；
2、未请假或请假未被批准，不按时上班的；
3、不服从工作调动，经教育仍不到岗的；
4、在规定的工作时间内，迟到、早退超过规定时限的；
5、在一个月内累计迟到或早退三次视为旷工1天。
[加班]
公司加班的概念仅限定：元旦1天、清明1天，春节3天、五一1天、国庆1天期间。（此假期可以累加）
其它时间的上下班以客户为准，不作为加班依据。
[其它]
1、当工当年只能享受年休假、婚假、丧假、探亲假或产假之一，不得连续享受两种或以上的假期。
2、员工请（休）假，2天以上应事先以书面形式申请，经总经理审批同意后方可执