沟通的说话技巧知识点
沟通的说话技巧知识点
人与人之间传达思想与感情，必须使用语言为媒介。与人谈话的目的，不外是为获取对方的意见或表达自己的意见。因此血气方刚
的青年人，应知「口利似剑」应小心才好，这裏提供一些技巧，兹
分述如下，作为诸位的参考。
所谓说话就是为反应别人的思想，回答别人，而表现自己的意见，也就是「言为心声」，因此我们在研究说话的技巧之前，必须多接
受别人的话语，也就是要先做个良好的「听话者」。人与人之间传
达思想与感情，必须使用语言为媒介。与人谈话的目的，不外是为
获取对方的意见或表达自己的意见。因此血气方刚的青年人，应知「口利似剑」应小心才好，这裏提供一些技巧，兹分述如下，作为
诸位的参考.
一、谈话的态度：在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听
话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由於具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，
这种人，大部份是属於歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是
为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别
人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。
二、说话的重要：说话时如果不加思索，想到就说，个人的弱点，完全暴露，「片言之误，可以启万口之讥。」一个人的人格，与出
言吐语，有直接关系。出言「温文尔雅」谓之君子;出言「亢爽磊落」谓之豪杰;出言「藏头露尾」，谓之阴狠;出言「暴戾恣睢」谓之莽夫;出言「油腔滑调」，谓之小人;一言既出，人格判然，此其关系一。人与人之间的相处与了解，大半有赖於说话，说话技巧好，一
席话说得人家心悦诚服，芥蒂涣然冰释;说话技巧坏，措辞失当，引
起误会，感情日恶。换句话说，同是一句话，有说话技巧的人，说
得人家中听，心悦诚服，没有说话话技巧的人，说得人家动气，肝火上升，此其关系二。
三、会说话的条件;会话是极简单的事，你问我答。惟问话须清楚，答话勿须繁，其要领须具备三样条件：
1、温和婉转：对话第一要婉转，能婉转才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使听者表示同情。所谓温和婉转，包括几个要点：声调要和悦柔顺，使听者悦耳;态度要和悦诚恳，使见者动容;措辞要圆润周到，使听者感动;三者缺一，绝不能算是婉转。
2、明达不紊：对话的语句，虽然不多，却也要说得条理清楚，理由明达。其秘诀在汰去闲言客套，句句精要，而又层次分明，先后有序，应该说的话，用最经济的说法，表达出来;不必说的话，一句都不说，这种措辞组织，都须有相当分寸，事前当然要有一番预备的，否则临时应付，必多遗漏，必多泛语，去明达二字已远了。
3、诚恳亲切：彼此对话，以亲切为第一，情其亲切，才有好感;有好感，才收好果;所谓亲切就是诚恳;全在乎精神集中，用柔和的眼光，正视著对方，态度诚恳，语气诚恳;最不好的现象，是对话时双手搭著天平架子，挺著胸脯，双目视於他处。至於头特别俯下，表示出一种可怜兮兮的神情，也足以使听者不快，甚或引起卑视之心。
谈及说话的技巧，吾人已知往往一句话说得不好会招致大祸，这是常常可以见到的事，俗语说「病从口入，祸从口出。」因此我们怎能在说话时不时时谨慎呢!韩非子曾写一篇说难，其中写到说话的困难必须知道对方的心理，有人喜功名，崇荣誉，而恶财利，倘你与他谈财利他必定疏远你，但你若和他谈功名，又会使他的荣誉心作崇，而谈不投机。还有些人标榜著荣誉，私下却爱慕著财利，若你不察到他的心理，却和其谈到慷慨乐捐的事，他内心裏一定在疏远著你了。
讲话还要看机会，机会没有到不可以说得太早，机会一到，该说就说，不说反而不好。
因此，说话太多，不如说少一些为妙，说话少的又不如说话好的。有道德修养的人深怕话说错了，所以三思而后言;有信义的人，恐怕
滥说话不能兑现，也不敢多说或轻诺;有机智有才谋的的人，恐怕机
密泄漏，也不敢多说话。会说话的人话虽然不多，但词句中肯而恰当，收效宏大。因此说话妙比说话少更胜一筹。
说话所引起的反应，可有几种，第一种是有隽永之味;第二种是
有甜蜜之味;第三种是有辛辣之味;第四种是有爽脆之味;第五种是有
新奇之味;第六种是有苦涩之味;第七种是有寒酸之味，而最坏的反应，是创痛之味!言谈之中，令人回味，对方自发生隽永的反应;热
情洋溢，句句打入心坎，对方自发生甜蜜的反应;激昂慷慨，言人所
不敢言，对方自发生辛辣的反应;知无不言，言无不尽，对方自发生
爽脆的的反应;「以反人为实」、「好为无端涯之言」对方自发生新
奇的反应;陈义晦塞，言辞拙讷，对方自发生苦涩的反应;一味诉苦，到处乞怜，对方自发生寒酸的反应;好放冷箭，伤人为快，伤人越甚，越以为快，对方自发生创痛的反应;能得隽永反应者为上，能得甜蜜
反应者为次，能得爽脆反应者又次，能得辛辣反应者更次，得到新
奇的反应、苦涩的反应、寒酸的反应的话都是下等，而得到创痛反
应的话，更是大反人情!
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与下属谈话的技巧 与下属谈话的技巧 任何一个下级都希望上级能够理解自己的工作，能够像朋友那样平等地和自己说话，不要整天摆一张领导的面孔，说话一副命令的口吻。与下属谈话的技巧之一：与朋友的口吻与下属说话。上级在和下级谈话时应该尽量让他们感受到像朋友一样的关怀和温暖。要让下级相信，作为朋友，虽然有些事他没有权力做出后决定，但一定会把他的期望和要求反映上去，并在自己的能力范围内尽力为他争取应得的利益。 在谈话的过程中，你没有必要强调自己的上级身份，因为你的上级身份是一个事实，会自然而然地留在对方的潜意识里，不管他是否把你当成朋友。广州新励成口才培训学校举例： 玫琳凯公司是一家知名的化妆品公司的负责人。为了扩大自己公司产品的影响，玫琳凯女士自己用的化妆品都是公司生产的。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说、人寿保险公司的经理自己不入保险。那么，她是如何同职员交流这一想法的呢?
有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉饼及唇膏。她借机走到那位经理桌旁，微笑地说:“上帝啊，你在干嘛?你不会是在公司里使用别的公司的产品吧?”她的口气十分轻松，脸上洋溢着微笑。那位经理的脸微微地红了。 几天后，玫琳凯送给那位经理一套公司的口红和眼影，并对她说:“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。 玫琳凯女士亲自做了详细的使用示范。她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。 玫琳凯亲切的态度、友善的表达，使她自然地与员工打成一片，成功地灌输了她正确的经营理念。 亲和力就是这样，它是人们说话时一种亲切的态度。这样交流有易于消减人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。 某工厂向社会招聘厂长，但是招聘的方式很特别。全厂的所有员工都来到现场，让三位应聘者坐在中间，由下面的职工对他们进行“面试”，如果他们的回答让职工满意，那么就能获胜。前两个人的回答都
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客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中
客户沟通十大禁忌销售人员在与客户谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？ 我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。 所以，我们与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说， 什么话不应该讲，避免踏入沟通雷区。在与客户沟通过程中，应该注意以下十种禁忌： 1. 忌争辩营销From https://www.360docs.net/doc/157148850.html,员在与客户沟通时，我们是来销售产品的，不是来参加辩论会的，要知道 与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。营销员首先要理解客户对保险有 不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和客户发生激烈的 争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地 自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。时刻不要 忘记您的职业、您的身份是做什么的。 2. 忌质问营销员与客户沟通时，要理解并尊重 客户的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他 不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与客户谈话。如营销员所言： 1．您为 什么不买保险？ 2．您为什么对保险有成见3．您凭什么讲保险公司是骗人的？ 4．您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 3. 忌命 令营销员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要 柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻 与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在客户心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示；您只是一 个保险营销员，他的一个理财顾问。 4. 忌炫耀与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介 绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道 人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地 炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我销售保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。记住您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和 服务质量，却是属于您的客户的，永恒的。您在客户面前永远是他的一个保险代理人、服 务员。5.忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、 各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上 有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面 前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男 人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要 看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。 6.忌批评我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他， 更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与 人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要 巧妙批评，旁敲侧击。 7.忌专业在销售保险产品时，一定不要用专业术语，因为保险产品有 特殊性，在我们每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳
说话的诀窍,12个沟通技巧受用一辈子
说话的诀窍，12个沟通技巧受用一辈子 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。学会说话的诀窍，这12个沟通技巧受用一辈子。 1 急事，慢慢地说 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。 2 小事，幽默地说 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。 3 没把握的事，谨慎地说 对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4 没发生的事，不要胡说 人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。 5 做不到的事，别乱说 俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。 6 伤害人的事，不能说 不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。 7 伤心的事，不要见人就说 人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。 8 别人的事，小心地说 人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。 9 自己的事，听别人怎么说 自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。 10 尊长的事，多听少说 年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。 11 夫妻的事，商量着说 夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。 12 孩子们的事，开导着说
裁员面谈流程及沟通技巧
裁员面谈流程及沟通技巧 一、面谈的准备工作及注意事项 1.文件的准备 与被裁员的员工面谈前应充分准备，做到有备无患。被裁员工对于裁员的反应由多种因素决定，包括被裁员工的经济收人情况、身体状况、与周围同事之间的关系等，公司面谈人员应事先对员工的上述基本情况进行了解和分析。此外，建议面谈人员将该员工的基本资料、工作年限、经济补偿方案等掌握在手，以便面谈时随时向该员工出示。 2.面谈时间的选择 面谈应尽量选择在一天或一周的开始，应尽量避开周五、周末、假日等时间段。因为这种时间安排易使员工在整个周末或假期都感到焦躁、愤怒和不安，并有可能将这种情绪传递给身边的亲友，使不良情绪继续发酵，员工也会有充分的时间来思考起诉的问题。 3.面谈地点的选择 面谈应尽量选择一个轻松、明亮的空间，比如公用会议室或空置的办公室。面谈时间以15到20分钟之间较为恰当，最终要把裁员的原因和补偿方案解释清楚，时间拖得过长、言多必失，反而容易情绪失控。与此同时，面谈尽量选择在有监控设施的场所，并且保证监控设备能够正常使用。
二、面谈流程及沟通技巧 1.告知员工裁员事实 首先，裁员方案确定后，面谈人员给予员工的介绍和解释口径必须统一、准确，不能妄加解释，否则会让员工觉得其中有“猫腻”，进而产生不信任，增加裁员难度。 其次，面谈人员与员工见面后应直接切人正题，言简意赅，告诉员工被裁的事实，不要避重就轻谈一些天气或者其他枝节琐事。面谈人员应保持一种诚恳、同情的语气，可以用几句话描述做出裁员决定的原因，在陈述结束时应重点强调这个决定是公司最后的决定，不可更改，不要让员工感觉事情还有回旋的余地。 2.员工拒绝谈判，如何应答 首先，要告知该员工代表公司现场谈判的人员是经公司授权的，可以代表公司处理本次规模性裁员的全部事宜。 其次，明确告知员工解除合同是公司最后的决定，无论员工是否同意，公司最终都是要和员工解除劳动合同的。但是考虑到员工长久以来对公司的奉献，公司首先希望能够以协商的方式与员工解除。但是如果员工不同意谈判，公司最终也是要单方解除的。所以还是希望员工能够看到公司的诚意，坐下来与公司沟通一下补偿方案。 3.向员工解释裁员的原因
与人沟通的一些技巧和方法 1
与人沟通的一些技巧和方法 1. 积极倾听他人的谈话。注视着对方，保持注意力；对方谈话最后插入总结性问话，确保没有漏下什么。 2. 善于举例说明。有助于谈话更形象地理解，更深刻记住彼此谈到的观点。 3. 确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注意力和思考。 4. 提前做好沟通计划。实现安排好沟通交流程序（制定沟通计划、交流策略等），才能达到预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。 5. 取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，你应当取消这次谈话，让对方注意到，要么立即停止手边的工作与你专心沟通，要么越好与你交流的时间。 6. 将交流的时间提前通知对方。提前通知对方，一定的时间充分思考这个问题，保证讨论结果更加有效。 7. 选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择合适的地点和时间，从而保证最大可能达到的沟通效果。 8. 预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议，可能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应，以便更好地促进沟通交流的效果。
9. 把握交流主题。时刻注意把握自己的观点，掌握好谈话局面，才能真正实现预定目标。 10. 营造积极和谐的谈话氛围。和谐的谈话氛围，使大家保持理性状态进行沟通，切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对失败者式的命令，他们才能够保持愉快的心情各抒己见。 11. 不要把个人观点强加给别人。己所不欲，勿施于人。 12. 建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议，交流的互动越强，沟通的效果越明显。 13. 运用开放式问句提问。最好运用开放式，而非指标性的提问，引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”，然后提出更具体的问题，进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗？”，从而引出实质性问题。 14. 筛选问题的答案。只要大家听得见，都会对你的问题作出回答，但当答案不是你所需要的，你需要改变提问的方式，以便获得需要的答案。 15. 语言简练。 16. 给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非常必要的，一方面给对方时间思考，消化谈话的内容，另一方面可以思考接下来要谈论的问题。
怎样与保险客户沟通
怎样与保险客户沟通 整理了与保险客户沟通的方法，供你阅读参考。 与保险客户沟通的方法:与客户沟通的三大技巧用真诚的话语打动客户 真诚，是说话成功的第一乐章，真实、真情和真诚的态度，是用语言打动人心的最佳诀窍。说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。 在生活中，有些人长篇大论甚至慷慨激昂，可就是难以提起听者的精神;而有些人仅仅寥寥数语，却掷地有声，产生魔力，这是为何呢?很简单，因为后者能了解人们的内心需要，能设身处地地站在对方的立场，为对方着想。因此，他们的话总是充满真诚，也更容易打动人心。 专家指出，要获得别人的支持，就必须先去替别人着想，对别人做出自己力所能及的支持，至少要做出关心别人的举动。如果保险营销员想让自己说出的话具有价值，能引起共鸣，或者能带来价值，那么你就要记住一条黄金法则，那就是你想别人如何对待你，你首先就要如何对待别人。你只有从关怀对方的角度出发，多为对方着想，才能赢得对方的信任和认可。
去聆听而非简单做推介 与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人唱独角戏，个人独白。 保险公司的一位营销员指出，保险营销员在与客户沟通过程中，主要存在以下三大障碍：首先，在对方讲话时，只注意与己有关的内容或只顾考虑自己头脑中的问题，而无意去听取对方讲话的全部内容;其次，与客户谈话时精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种观点上与对方的看法不同时漏听对方讲话内容;第三，受知识、语言水平的限制，特别是专业知识与外语水平的限制，听不懂对方的讲话内容。 扫除这些障碍，可以通过请第三者介入，如邀请高级主管加入来扫除部分障碍。此外，营销员在邀约客户之前应该做好充分的准备，包括收集客户信息并分析信息、制定好的保险方案、帮助客户制定长期的方案和短期的方案供客户选择等，以供客户提出问题时能够有所应答。 祸从口出与客户交流有禁忌 保险营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功。营销员与顾客交流时，要注意管好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
跟陌生人沟通谈话的技巧
跟陌生人沟通谈话的技巧 1、表情 嘴角的表情和双眸都能流露笑意的话，就能给人好印象。第一印象的好坏决定于初见时的第一眼感觉，而人与人初次见面时，表情 就是决定印象好坏的最大因素。心理学认为“微笑”就是“接纳、 亲切”的标志，也就是说当你微笑时，等于告诉对方“我不会害你”第一次见面时若没有笑容的话，会让对方感到紧张，难与你亲近。 嘴角上扬、连眼神也在笑的表情就是一种好感的表示。 2、服装打扮 穿着类似能拉近距离，差异太大则会形成距离。服装打扮也是第一印象的决定因素，我们能在一瞬间就断定出这个人与那个人的差异，也能马上感受到谁与自己是同类，谁与自己是异类，而且从一 个人的穿着打扮就大概可以知道这个人的个性如何。一向对颜色敏 感的人就会看对方的衣服颜色做印象判定，对流行敏感的人则会对 时髦感或配件的搭配来决定对方是哪类人。如果品味相同就会有亲 近感，品味不同当然就有疏离感了。 3、姿势 由姿势的开放度来决定开始交谈的时机。微笑首先能给人安心的感觉，再加上品味也一致的话，接着就是要交谈了，能不能开口交谈，则取决于姿势。肯接受对方，自己也表现出接纳开放的态度， 从见面到开始交谈的时间就会缩短。如果你以轻松的站姿，正面面 向对方，感觉容易亲近。相反地，将手交握于后面或双手交叉抱于 胸前，都会让人有隔阂感。如果把包包放前面拿着，面对对方，虽 然双手没有交叉抱着，但还是会让人有距离感。 4、FirstImpression 你想给对方留下“亲切的好印象”还是“强烈深刻的印象”呢? 对于第一印象没有自信的人首先要塑造个人风格，你必须事先决定
想给人留下亲切的好印象还是强烈深刻难忘的印象，然后每次与陌生人见面时，就能散发出你想要的感觉。只要记住表情、姿势等黄金法则，应该就不会出糗了。 一、要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通。 不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。 二、恰当地运用肢体语言。 很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。 在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。 三、不断地提高自己，完善自我。 平时可以多了解时事热点，首先丰富自己的知识含量。尽可能多一些发展自己的业余爱好，从而连接与别人沟通的桥梁。在任何时候都要面带微笑，说话时要直视对方的眼睛，认真聆听，了解他人的心理特点，适当的赞美他人。业余时间尽可能多读书，丰富自己的大脑，自然能与他人更好的沟通。
(沟通与口才)与人沟通的说话技巧和应变能力
与人沟通的说话技巧和应变能力 在日常的工作生活中总是离不开和别人的交流沟通。说话是门很深的学问，在日常工作生活中怎么样才能做到更好的和人交流沟通呢?接下来让我们一起来看看下如何提高你的与人沟通的说话技巧和应变能力。 多读书多写书 读书锻炼自己的语感，写书锻炼自己的语言，读的书多，你的知识储备就会多，与人交流就不惧畏没话可说，写书的目的就是优化自己的语言，日久的写，你的语言便会得到升华，你会觉得什么语境用什么词较好，用什么感情较好，怎样表达较好，等等，这样你与人交流的语言是很漂亮的。 谈话的态度 在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由于具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属于歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。 多讲话能够带动你的大脑思考
应变能力的一个很好的体现，是体现在你的口才上，你可以多在人多的场合发表言论，开始的时候你可以说的剪短点，后来你可以驾驭整个氛围的时候，你可以试着讲更多的话，讲话可以带动你的大脑思考，但是不要过于唠叨哦，否则你身边的人会受不了你。 换位思考 做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。 可以讲任何一种手段，都可以导致一种结果，但这个结果是不是最佳的结果，恐怕就很难说了。成大事者总是选择最佳的手段，达到最完善的结果，这就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上，你要想成大事，首先要解决的问题就是：你的手段对你推动成功的计划是否立竿见影!
沟通的说话技巧知识点
沟通的说话技巧知识点 人与人之间传达思想与感情，必须使用语言为媒介。与人谈话的目的，不外是为获取对方的意见或表达自己的意见。因此血气方刚 的青年人，应知「口利似剑」应小心才好，这裏提供一些技巧，兹 分述如下，作为诸位的参考。 所谓说话就是为反应别人的思想，回答别人，而表现自己的意见，也就是「言为心声」，因此我们在研究说话的技巧之前，必须多接 受别人的话语，也就是要先做个良好的「听话者」。人与人之间传 达思想与感情，必须使用语言为媒介。与人谈话的目的，不外是为 获取对方的意见或表达自己的意见。因此血气方刚的青年人，应知「口利似剑」应小心才好，这裏提供一些技巧，兹分述如下，作为 诸位的参考. 一、谈话的态度：在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听 话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由於具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话， 这种人，大部份是属於歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是 为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别 人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。 二、说话的重要：说话时如果不加思索，想到就说，个人的弱点，完全暴露，「片言之误，可以启万口之讥。」一个人的人格，与出 言吐语，有直接关系。出言「温文尔雅」谓之君子;出言「亢爽磊落」谓之豪杰;出言「藏头露尾」，谓之阴狠;出言「暴戾恣睢」谓之莽夫;出言「油腔滑调」，谓之小人;一言既出，人格判然，此其关系一。人与人之间的相处与了解，大半有赖於说话，说话技巧好，一 席话说得人家心悦诚服，芥蒂涣然冰释;说话技巧坏，措辞失当，引 起误会，感情日恶。换句话说，同是一句话，有说话技巧的人，说
与人沟通的十大技巧
如何与人沟通的十五个技巧详解哪种技巧更适合你 技巧一：了解人和人性 人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 技巧二：如何巧妙的与别人交谈 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“你”或“你的”而不是“我”，“我自己，我的”记住：要学会引导别人谈论他们自己。 技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”） 技巧四：如何巧妙的赞同别人 学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人）当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。 避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）正确的处理冲突。 技巧五：学会聆听 如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。）聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛） 技巧六：不要打断说话者的话题。 巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承） 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
技巧七：如何巧妙的说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”） 技巧八：如何巧妙的让别人做决定 告诉人们为何要同意和答应你。问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。二择一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。 技巧九：如何调动别人情绪 用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。 技巧十：如何巧妙的赞美别人 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。 赞扬行为本身，而不要赞扬人。（比如，你说“王二，你的成绩很出色”优于“王二，你是个了不起的人”；“张民，你的这份文章写得很好”明显胜过“你是个好学生”。） 赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”不如说：“你怎么就想得出这样的好办法呢”）赞扬要及时，不要隔得太久。 另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 技巧十一：如何巧妙的批评别人 在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。 在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。 对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。
销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧
销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧 本文是关于销售中沟通的重要性_与客户沟通的技巧，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 销售中沟通的三大重要性 销售中沟通的重要性1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 销售中沟通的重要性2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 销售中沟通的重要性3、有效沟通使决策得到准确理解，迅速得以实施。 比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的
客户面谈沟通技巧
客户面谈技巧 众所周知客户就是上帝，在我们与上帝的打交道中我们要确记以下四点： 一、没有人喜欢被强迫购买或遵命令行事。 二、如果你想赢得准客户的合作，就要征询他的意愿、需要及想法，让他觉得出于自愿。 三、少说多听是你沟通成功的生存法则，要学会倾听。 四、不要说“不”，“不”是最不容易突破的障碍。 要取得与客户面谈的机会是要走的第一步，预约面谈是有一些技巧，不妨分为三步曲： 1、初次打电话，问候对方，说明自己的公司和产品特点以及合作机会、需求点，并尽可能给对方发去公司资料或者样品，为后续跟进做好铺垫； 2、待发去资料后，隔数日再次打电话问候对方对产品及合作的看法，并试探对方是否愿意面谈，如果可以，则直接预约拜访时间； 3、如果对方不是很愿意面谈，但是你又觉得很有面谈的必要，可以抽一个合适的机会给对方打电话，告诉他你正好路过他们公司，是否可以“顺路拜访”一下，一般情况下，经过这么几次联系后，客户不会对这种顺路拜访特别排斥，反而会比较感激。 提醒一点，要想让客户同意面谈，一定是他觉得双方确有需求或机会。所以你必须清楚，对方到底需要什么？你的产品到底比别人强在哪里？你的产品可以给他带来什么利益？千万不要拿起电话，对客户说，我有一个好东西，能不能安排面谈一次？这样一定成功不了。好的销售人员，要知己知彼，还需要一点小智慧！ 第二步，成功预约之后，下面我们要做好面谈的准备工作。因为我们不要把好不容易争取到的机会轻易放弃。 1一个握手貌似简单，却可显示一个印象。握手时必须双眼注视对方，面带微笑，互致敬意。既做到自信、谦虚，又不能奴颜婢膝。 2不管你面对着何人，只需要你以最本真的自我出现，用热情与微笑递上你的名片。养成随时递名片的习惯。不管在何时何地，一有机会，名片就必须出手，而且必须充满自信，坚定地递出自己的名片。合现化建议：1）随身携带自己的名片，最好放十几或二十几张在名片夹内，做到每天出门前必先检查是否带足。2）准备空白名片。万一对方没带名片，你可递上空白名片，让准客户留他（她）的姓史及地址。3）与他人交名片的方式：a）寒暄或打招呼式:“哟，您好，高兴认识您。”“你是？”“我是佳沛贸易公司的张硕，能交换一下名片吗？”说着，你可热情地递上你的名片。一般人都不会拒绝，这样你便成功了。当对方说：“哦，对不起，我没带名片。”或故意推托时，你应当微笑着说：“没关系，我这里有空白片，请您留下大名及贵址（递上已准备好的空白名片及笔）。”只要行销人员懂得掌握时机及气氛，通常对方会下意识地在您一步步的诱导中写下你所要的资料。 3开始交谈之后，要注意我们的用语要清晰、完整、快速、确切地表达意思。语速方面要求平稳。语调和音量方面也要注意，因为不同的语调可以使同一句话表达出不同的含义，而声音的大小则反映说话者一定的心理活动、感情色彩或某种暗含的意思。这是面谈时的一些基本的礼节。开始交谈后要学会赞美对方，任何人都架不住你的赞美。有了赞美做好的开场白后，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方是
面谈的沟通技巧
面谈的沟通技巧 1.告知员工裁员事实 首先，裁员方案确定后，面谈人员给予员工的介绍和解释口径必须统一、准确，不能妄加解释，否则会让员工觉得其中有“猫腻”，进而产生不信任，增加裁员难度。 2.员工拒绝谈判，如何应答 首先，要告知该员工代表公司现场谈判的人员是经公司授权的，可以代表公司处理本次规模性裁员的全部事宜。 3.向员工解释裁员的原因 4.倾听员工的反馈，表示理解 5.谈及价值，表达帮助 6.沟通补偿方案，签署相关协议 面谈人员应向员工仔细介绍补偿的方案，由于此部分内容员工较为关心，因此，面谈人员应当对补偿的方案和标准熟练掌握，耐心 向员工解释补偿的具体算法、金额，解答员工的疑问。需要特别提 醒的是，不要和员工对遣散补偿进行协商，或者企图推翻补偿决定，这样只会使裁员程序变得更为复杂。如果员工有解除意向，应当场 与员工签署解除协议。 一、礼貌寒暄不可少 二、答前脑里经思考 三、答非所问是大忌 许多申请者由于之前准备不充分或是因为面签的时候过于紧张，经常没等听完签证官提问抓住半节问题即开始作答，或者听错了签
证官的提问就作答，这样非但答非所问，还给签证官以十分不好的 印象，耽误双方的时间。提醒各位申请者面签过程中定要时刻保持 冷静，在准备充分的情况下沉着应对签证官的每个问题，不打无准 备的仗。若听错或没听懂，完全可以大方的向签证官提出来即可。 四、微笑应对需谨记 这是百试不爽的建议，要相信微笑是最有力的自信表现，并不是每一位申请者都能十分自信的面对签证官的提问，从容作答。每一 次提问微笑应对，既可以缓和紧张的氛围，也可以表现个人的真诚。请一定牢记切勿面无表情、脸部紧绷的面对签证官，他会施以同样 的“回报”的。只要材料充分，心中有底，相信自信的微笑一定会 油然而生。 五、勤用嘴来勤动手
怎样与人沟通
怎样与人沟通 俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。另外还有许多其它重要的谈话技巧，下面做一下简要介绍： 适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任。每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。 附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。 学会倾听，不要随意打断别人的讲话理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在直抒胸臆之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话的方式有：⑴眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）。⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。不失时机地赞美对方托尔斯泰说得好：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中， 称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。同时应注意赞美他的具体的行为和变化，而不要笼统地夸这个人好。
与客户电话沟通的技巧
客户沟通语言表达技巧 当你坐在你的电话前开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听 1 。 望，于是你说，"我不想再让您重蹈覆辙"。干吗要提醒这个倒霉的"覆辙"呢？你不妨这样表达："我这次有信心这个问题不会再发生"。是不是更顺耳些？ 又比如，你想给客户以信心，于是说"这并不比上次那个问题差"，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:"这次比上次的情况好"，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说"你的问题确实严重"，换一种说法不更好吗:"这种情况有点不同往常"。
你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题 2 向对方··· 习惯用语: 你的名字叫什麽 专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？ 习惯用语: 你必须．．．．．．
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。 习惯用语:你错了, 不是那样的! 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．． 习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。 专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 3、在客户面前维护企业的形象 如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次
2019知到智慧树好好说话-言语交际与人际沟通单元测试答案完整版
彼此理解是成功沟通的前提基础。 所有的问题都可以通过沟通进行解决。 “您介意降低音乐的播放声么？”是低权利话语。 作为沟通高手要有挑选恰当行为的能力，要根据情况挑选行为？请选出以下不是挑选标准的方面？（）可在妙状元．ｃｏｍ查看完整版 “你的身高是高还是低”这个问句是言语沟通中容易引起误解的什么情况？ 符号是指一个社会全体成员共同约定的用来表示某种意义的记号或标记。 每个人说话都带有许多个人的特点，因为言语具有个人性。 语言就是人们所说的话的总和。 一个人处在一定的社会位置，扮演一定的角色，社会的各个方面也会对他的“台词”也提出相应的要求，认为他应该说什么样的台词，这可以称作交际中的“角色期待”。 可在妙状元．ｃｏｍ查看完整版 （）认为，一个符号包括了两个不可分割的组成部份：能指和所指。 言语沟通中的赞美技巧之一是不能吝惜自己的赞美之词。别人做得好，说得有道理，我们要毫不犹豫地给予赞扬。但是如果看到对方的错误和缺点，则应当对其进行严厉的批评教育言语问答中遇到不知道的问题不要盲目回答，应该坦率地面对自己的不足，不要不懂装懂，以免闹出笑话。 为了从一个生物人转变成社会人，人就需要与他人接触。 我们大多数的基本生理需要与心理健康，也要依赖他人。 次级关系中的人扮演多种角色，并把许多个人利益带了进来。 本章我们学习了言语沟通的基本技巧，下面不是言语沟通的基本技巧的是 人们的关系进入到（），主要考虑是否有兴趣进一步追求这段关系。 女性喜欢通过共享的活动来创造和表达友谊中的亲密感。 在朋友圈点赞或是评论，都是一种社会理毛行为。 家庭成员也可以是没有生物学上的联系。 依附理论认为孩子不会和家人发展出亲密的联系。 家庭是一群相互依赖的个体相互作用、相互适应构成一个整体。 第五章单元测试 题目 即使是和工作无关的事，也要学会沟通。 如果同事的做人做事令人心生不快，要无条件的包容一切。 在职场中，一定要努力表现，不能让领导和同事不了解自己。 对同事要学会包容，以下哪种做法是不符合这个原则的？ 在与领导沟通之前要做什么？ 工作中安排下属某项工作时要怎么做？ 一个好的开场白是成功的一半，它可以有效地抓住听众的兴趣，并且拉近与听众的距离。孩子说：我要看电视。妈妈说：你还是先把暑假作业做了。这个对话只是生活中常见对话，不是谈判。 演讲前的准备，在对题材的选择上应当做到 做求职准备前应该做什么？ 职业的选择和个人发展有什么关联呢？
如何运用有效的沟通技巧
有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________ 沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触
信息 发送者接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具，取得有效 的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
与人沟通的说话技巧分享
与人沟通的说话技巧分享 你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很“虚伪”是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。 与人沟通的说话技巧 1、学会展现魅力十足的笑容 当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们感受到你的真诚，并且认为你的笑容只为他们绽放。 2、控制自己的小动作 每次进行重要交谈时，不要做立不安，动来动去，特别是抓挠揉搓都不要做，最重要的是，手别往脸上去，能可能让会你的听众觉得你在撒谎。 3、让你的语调热情洋溢 在聊天时别太过于担心开场白，不用怕，80%的听众对你 的印象和你说什么话无关，开场白最重要的是要感同身受，态度积极、热情洋溢，让你的声音听起来振奋人心。千万不要开口说话就抱怨，你可以用热情洋溢的口气问一些平淡无奇的问题，让对方愿意聊下去。 4、穿戴一些与众不同的衣物或饰品 参加聚会时，穿戴一些与众不同的衣物或饰品，会很容易
让陌生人注意你，并以这个为借口跟你打招呼。 5、找到突破点，快速切入 在任何环境下，当你想认识一个人而找不到借口时，有个非常有用的办法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后竖起耳朵认真听，听到任何站不到脚的借口，就赶快迅速介入：“打扰一下，我不小心听到…”别人会大吃一惊，也会心存戒备，但你已经融入了谈话了。 6、生动描述自己的工作 别人问你的工作时，千万不要简单的说自己是做什么的。单说名称，等于什么都没说。要具体化，说一些你工作中的趣事，让刚认识的朋友对你产生兴趣，并且能接得上话。 7、在互相介绍他人的时候多做些准备 在沟通里给别人互相介绍是主人或人脉节点中的一个重要职责，但千万不要只介绍名字或工作就完了。可以多介绍一些题外话，比如兴趣、爱好，对方最得意的事情等等，为他们找到话题。 8、让你的聊天对象成为焦点 一个销售高手，会让大部分时间都聚焦在买家身上，只要让对方说得更多，他才越会觉得你有趣。 与人沟通的说话技巧 1、避免以“以上对下”的口吻对待他人。 这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非“对方认为”你的经比他高一个位阶，请注意是“对方认为”不是“你认为”。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的