办公室文员工作流程

文员的角色定位具有辅佐功能。领导的协助者，同事的服务者；处理好部门文职工作及人事行政事务外，并协助各级领导管理好部门各事务。

1、去一楼大厅的信箱取报纸（286号信箱）

2、负责总经理办公室的清洁卫生；

3、登陆公司QQ号；

4、完成前一天的工作安排，接受其他临时工作. 完成公司、部门交办的事项追踪结果及时汇报；

5、接听、转接电话；接听电话做留言记录、讯息处理

接电话：

1、电话铃响三声内必须接电话

2、先报上公司名称或人名

3、声音语调微微上扬，有朝气

4、去除“别人不知道我是谁”的心态

5、延迟太久接电话应先致歉

6、口中不要吃东西或含着东西

打电话：

1、要有准备

2、注意打电话的时间，尤其避免在午休或下班时间打

3、声音清晰，有礼貌

4、不要急于在电话中承诺事情或是做决定

5、讲电话同时在纸上做记录

6、负责办公室接待来访人员，待人接物要热情；

7、做好办公室档案收集、整理工作资料的保存、分类、归档、保管。

8、每周周一开会要做好做好会议记录、会后要做好会议决议的跟进。

9、管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备、

基本技能：

（一）能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet 邮件收和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。

（二）把握好具体工作进度及衔接工作。

（三）沟通与理解能力强。

（四）思考能力。行政工作繁琐，要经常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。

商务文员的工作内容

商务文员的工作内容篇一:商务文员的工作内容商务文员的主要工作也包括了一般文员的日常工作，不同的是商务文员在兼顾了文员工作的同时还需要从事商务方面的工作，不过相对来说文员的日常工作已经是是辅助性的了，中心工作是与商务相关，商务文员最主要的工作因公司性质的不同有两种:电话商务文员，业务商务文员。根据实际情况来说，下面的只是参考。工作职责: 1. 打字处理工作 2. 信息的上传下达 3. 文件归档、保管 4. 工作记录 5. 来访客人通报及接待 6. 本工作区域清洁主要工作内容: 1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2. 完成日常的正常管辖范围内的工作 3. 接听电话做留言记录、讯息处理 4. 工作资料的保存、分类、归档、保管辅助工作内容: 1. 顾客服务:解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决 2. 节假日协助销售服务

3. 协助库存盘点工作 4. 与内外联络部门维持友好联系商务文员的工作内容篇二:商务文员的工作内容商务文员的工作跟普通文员或其它文职有哪些区别，具体的商务文员岗位职责有哪些呢,以下资料仅供参考。工作职责: 1(打字处理工作 2(信息的上传下达 3(文件归档、保管 4(工作记录里水人才网 5(来访客人通报及接待 6(本工作区域清洁主要工作: 1(完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2(完成日常的正常管辖范围内的工作 3(接听电话做留言记录、讯息处理 4(工作资料的保存、分类、归档、保管辅助工作: 1(顾客服务:解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决2(节假日协助销售服务 3(协助库存盘点工作 4(与内外联络部门维持友好联系

人事专员工作职责和工作流程

人事专员工作职责和流程 1、工作对人力资源部部长负责。 2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。 3、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。 4、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。 5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。 6、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。 7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。 8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。 9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。 10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。 11、负责公司人事文件的呈转及发放。 12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。 13、协助部长处理人事方面的其他工作。人事专员主要职责

1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作； 2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作 3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程； 4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜； 5、其他人事日常工作；技能及经验要求 1、大专以上学历，年龄在24-28岁，人力资源或企业管理类相关专业毕业优先； 2、二年以上相关工作经验，有通讯行业相关工作背景者优先； 3、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力； 4、具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强； 5、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养； 6、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式； 7、具有较强的应变能力和内外沟通能力； 8、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力； 9、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；

仓库文员工作简历模板

仓库文员工作简历模板倘若你能写出一份让HR称赞或是让HR一见钟情的求职简历，那意味着你的求职已经成功一半了。以下是仓库文员工作简历模板，欢迎阅读! 仓库文员工作简历模板一 (女,27岁) 求职位：文员或仓库文员期望薪资：20XX-3000元/月目前职位：物流专员/助理学历：大专工作经验：5-10年现居住地：广州黄埔大沙联系电话：电子邮箱：自我评价熟练掌握Office软件的操作：如Word、Excel、Windows及速达3000XP软件，并取得了相关的技术证书。对数字比较敏感，具有较强的独立处理事务的能力。在以前的学习和工作中，打下了基础，积累了经验。在以后的工作中，我仍然要不断进取，发挥自身的优势，时刻以高度的热情做到：诚实守信、工作勤奋、团结协作、努力创新。

工作经验广州山众世盛汽车零配件有限公司 20XX-11 至 20XX-11任职物流专员/助理薪资20XX-3000元/月工作职责：担任工作：仓库原材料的采购，材料的发放及管理;产品生产过程的跟踪及发送;产品配送的管理和跟踪;对仓库原材料、货物的收发、结存等活动进行有效的控制。每月月底盘点，仓库进销存帐和应付、应收帐的制作;原材料、半成品、成品的报表及一些办公室的事务。广州市一凌中央空调有限公司 20XX-1 至 20XX-10任职仓储/物流薪资1000-20XX元/月工作职责：担任工作：负责仓库货物的收发，每月月底盘点;对仓储货物的收发、结存等活动进行有效的控制。货物配送的管理;安排好司机、搬动工的日常工作及车辆的调度工作。用速达3000XP软件核算工程实用材料成本及设备、材料的进销存帐。广州银凌空调设备有限公司 20XX-1 至 20XX-12任职跟单文员薪资1000-20XX元/月工作职责：主要工作：从跟样品-客户订单(下生产单)-采购(下采购单)-生产-出货(安排发货、开出货单等工作)-货款收款-结算供应商货款等;熟练精通整个流程。能够有计划和条理的安排各项工作的流程并解决相关的问题，做好采购单、生产单、销售单的跟踪工作。

人事专员培训计划

人事专员培训计划一、培训对象：刚入职的人事专员。二、培训目的：针对新进人员熟悉人事岗位工作，使之尽快了解公司、及岗位工作内容，对其进行培训计划如下：三、培训计划：序号培训内容培训人 1 学习公司的员工规章制度：（如：保密与竞业限制制度，奖惩制度，考勤管理制度，日常行为规范的，卫生管理制度，员工晋升方案，员工离职管理办法，财务制度，招聘及录用管理办法，报销流程及细则等。） 2 介绍招聘流程并让其开始打电话约人面试。招聘流程的说明：在各招聘网站查看求职简历，根据公司招聘的相关下载简历，给合适的简历打电话约面试时间，发送面试邀请短信并将面试人员信息、面试时间和电话号码填入招聘面试表格。 3 介绍并让其熟悉员工入职流程：给公司的新员工办理入职手续，手续为填写入职表，整理好员工上交的证件和照片，在工作第五天用铅笔在员工信息表上写好考勤编号并给新员工按照考勤编号录指纹。 4 介绍并让其熟悉员工离职流程：离职需要手写的离职申请报告，上面须带有经理总监的签字，行政经理确认可以办理离职后，问其是否住宿，是的话须去前台办理退宿把所有的账目结清后，填写离职申请表，并按照程序各部门盖章

5 介绍并让其熟悉员工请假流程：严格按照请假制度，填写“请假申请表”，填写完成后交由部门主管签批。 6 介绍并让其熟悉员工签订劳动合同的流程：合同：在新员工入职第十天给新员工签订劳动合同，签订好之后统一放入柜子保存，员工离职后须分开存放。 7 考勤：根据员工信息表的变动做好考勤人员的变动并按照要求标注，算清本月工作日并填写，根据请假单填写请假人员的请假时间和公司的请假制度填写表格，根据打卡机记录和公司的规章制度计算员工是否享有全勤。并收集员工的工资卡号

仓库文员工作职责

仓库文员工作职责一、公司及分店的采购订单、收发货单据处理：不管是供应商直接供货至分店，还是由供应商送到物流仓，在用友系统里的单据处理方式均按公司统一采购处理，流程一律统一为：采购订单－采购入库－销售发货。（一）公司物流仓的采购、收货及发货单据处理： 1.采购订单处理：各分店及中央厨房直接向公司采购下订单，公司采购每天将汇总后的采购订单发至仓管文员，仓管文员根据采购清单，在用友系统里录入《采购订单》。采购单位及部门： 2.入库单处理：根据经仓管员签收盖章的供应商送货单，在用友系统里将《采购订单》流转生成《采购入库单》，并打印出一式二联的《采购入库单》，白联和红联与相对应的供应商送货单订在一起，于次日交财务部入帐。入库仓库：仓库 3.销售发货单处理： 1)中央厨房领料：根据中央厨房领料清单，录入用友系统里的《销售发货单》，并打印一式二联的《销售发货单》，经仓管员发货人签字及中央厨房收货人签字后，盖上发货章，红联交中央厨房，白联交公司财务核对入帐。销售部门及单位： 2)向各分店发货：

根据仓管员交来各分店发货明细清单，录入用友系统里的《销售发货单》，并打印一式二联的《销售发货单》，随货交司机，司机送货至分店，分店负责人在《销售发货单》上签收并盖上收货章，其中红联交分店留存，白联由司机带回交仓库文员，仓库文员收到经签收盖章的《销售发货单》后，按分店整理归档，于次日交公司财务部入帐。销售部门及单位：，客户：各分店（二）中央厨房半成品的入库与出库的单据处理： 1.中央厨房半成品入库：中央厨房加工好的半成品必须填写手工《入库单》，经中央厨房负责人签名及仓管员签收盖章后，交仓管文员录入用友系统的采购入库单，并打印出一式二联的《采购入库单》，白联和红联与手填的《入库单》一起交公司财务部入帐。供应商：中央厨房，采购单位及部门： 2.向各分店发货：根据仓管员交来的各分店的发货明细清单，录入用友系统里的《销售发货单》，并打印一式二联的《销售发货单》，随货交司机，司机送货至分店，分店负责人在《销售发货单》上签收并盖章，其中红联交分店留存，白联由司机带回交仓库文员，仓库文员收到经签收的《销售发货单》后，按分店整理归档，于次日交公司财务部入帐。销售部门及仓库：客户；各分店（三）供应商直接送货至分店的单据处理：

房务中心文员工作流程

楼层服务员 1．管理层级关系直接上级：服务中心领班 2．职务简述：负责为客人提供合符标准的、及时周到的客房及楼层服务。 3.岗位职责： 1)直接由服务中心领班管辖，所做工作向服务中心领班负责。 2)负责管理当班期间所辖楼层的工作钥匙卡，确保钥匙卡的安全使用和交接。 3)负责客人进房的迎接、引领和房间介绍。 4)负责检查退房，并及时向总台和客房中心反馈有关信息。 5)负责作好当班记录，及时、准确地填报当班日志。 6)负责为因工作需要的相关工作人员打开客房，并监督其在房内的工作过程，确保房间及房内物品安全。 7)负责检查、验收工程维修结果，并协助作好房间的恢复、清扫。 8)确保楼层的安全、安静；发现情况及时向上级报告（一个小时巡楼一次）。 9)及时、如实地上交客人遗留物品。 10)负责维护和保持楼层公共区域卫生。 11)按照酒店规定为每一位住客提供夜床服务。 12)负责VIP客人的迎送和日常服务工作。 13)负责完成上级交给的其他工作任务。客房服务中心文员 1．管理层级关系直接上级：客服中心领班 2．职务简述：执行客房服务中心日常工作，负责酒店内外的电话联络、信息咨询与过滤，为顾客提供电话叫醒、DND等服务，管理通话记录；接受和执行服务指令，及时准确为客人提供咨询和服务。

3.岗位职责： 1)负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息。 2)熟悉内部分机号码，提供迅速、准确的电话转接；礼貌、准确地解答客人的各类问讯。 3)负责客房中心各类资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。 4)负责客房中心与相关各部门各方面的信息交流和沟通。 5)保证有关数据、信息及资料的准时、准确和完整。 6)熟练掌握电脑及相关设备的操作技能。 7)提供叫醒服务，关注摘机反馈，及时弥补，不耽误顾客的日程安排。 8)妥善保管和使用客房中心办公用品。 9)负责对所有员工的考勤记录。 10)保持客房中心内的清洁、整洁，保持安静的通话环境。 11)准确记录、正确保管、按章发还客人遗留物品。 12)关注客人的意见和建议，与GRO加强沟通，及时反馈经理，为客人排解疑难。13）关注重点客户的需要和上级领导的要求，及时向直接上级和相关部门反馈消息，妥善完成工作。 1、工作时间：8：00——16：00 一、房务中心文员早班工作内容： 1、7：45分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到； 2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问； 3、检查工作：检查话务台运转情况；查看当日住房情况及重点宾客情况；了解需要即将叫醒的客人；检查电脑运行情况；清点各类钥匙及物品是否与账目相符；催促服务员归还楼层借用物品；打扫服务中心卫生，整理表格。 4、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门； 5、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作；

客房中心文员工作流程

客房中心文员工作流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

客房中心文员工作流程一、客房中心文员早班工作流程：工作时间：8：00——16：00 1、7：50分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到； 2、盘存客房易耗物资、HK备用物资和酒水、食品是否与账目相符；清点好本部门钥匙和外部门钥匙及跟进服务员归还楼层借用物品；与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问。 3、检查工作：按自己口令进入电脑，检查电脑运转情况；查看当日住房情况及重点宾客情况；了解需要即将叫醒的客人；做好早班员工签到及夜班签退的监督工作。 4、准备好岗位电话记录本、维修报修本、酒水单、赔偿单等相关的单据。准确记录维修问题并及时报工程维修（急修的维修要特别注明并跟催）、处理迷你酒吧、赔偿费，并及时输入电脑和完成相关登记及汇总。 5、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈；严格监督控制当班期间员工的各项物品及物料并登记，如：咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等；及时将换房和钟点房登记在相关的记录本上。 6、 10:00检查员工签到记录本跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门；检查验收水果质量并做好相关的记录。 7、做好借物登记，做好当日VD房借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回，将借出和归还时间准确的反映在借物登记本上。 8、接到VIP接待信息后，要迅速通知到所有要求传达到的人员，并迅速根据 VIP等级要求准备好鲜花、水果、刀叉、口布、器皿等，准备好后及时通知相应楼层人员来取，并在水果登记本上做好相应登记，提前通知餐饮部将VIP的点心送至房间。 9、 11：00至12：00为午餐时间；13:00—13:30完成洗衣账单的电脑录入工作；13:30由领班完成手工房态表；核查吧单上的消费品是否和相关登记本的记录是否相符。 10、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，将特殊客衣、特殊房态、损坏物品及布草污染等情况交大堂副理（免赔的单据要及时让当天当班的大堂副理签字确认），并且写在交班记录本上。 11、14：00后检查所有手头工作及上班次交代的事项看是否有遗漏，作好补缺补差。特殊单据交经理签阅，手抄会议接待情况交部门经理，完成上级交待的其它事项。 12、14:30分以后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知大堂副理及楼层主管并作好记录； 13、14：30根据自己当班时间的酒水食品零售物品登记本进行零售物品的盘点，如有需要交接的事项在交接本上写完整。

人事助理的工作内容是什么

人事助理的工作内容是什么人事助理是协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报的人才。那么，人事助理的工作内容是什么呢?下面我来告诉大家吧! 人事助理的工作内容一 1.协助人事主管进行人力资源管理工作。 2.制定、修改、补充公司各项人事规章制度及本部门工作流程，并确保贯彻执行。 3.负责公司人事通知、管理文件的打印、分发、督办。 4.协助开展招聘、考核等工作。 5.负责办理员工录用、退工、社保、公积金等手续。 6.组织员工活动。 7.负责打印、登记、整理、保管各类人事档案资料。 8.劳动法规、人事政策及最新消息的了解、收集及时向主管反馈。 9.配合经理进行培训工作调研、组织、安排。 10.完成领导安排的其他工作。人事助理的工作内容二一、人事方面 1、发布招聘信息、筛选应聘人员资料 2、监督员工考勤、审核和办理请休假手续 3、组织、安排应聘人员的面试 4、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续 5、管理公司人事的档案

6、协助实施员工培训活动 7、完成人力资源部经理交办的其它事项。二、行政方面 1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作 2、各项规章制度监督与执行 3、协助行政部经理进行内务、安全管理为其他部门提供及时有效的行政服务 4、会务安排做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 5、参与公司行政、采购事务管理负责公司各部门办公用品的领用和分发工作 6、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作 7、对外相关部门联络接待对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作 8、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作

仓库文员工作计划

仓库文员工作计划篇一：XX年文员工作计划和总结 XX年行政文员的工作总结文员：康丽丽 XX年过去了，总结过去的工作，在我13年任职一个月的行政文员工作中，有成功的喜悦，也有失误的愧疚。这一个月是我迎接挑战，逐步成长的一个月。从以往的教训中总结出经验，为XX年的工作做好更充分的计划准备。现将XX 年的文员兼库房管理工作总结汇报如下：一、行政文员的工作总结：在岗位的一个月以来，我努力熟悉公司的各项事务，按照公司的流程做本职岗位的事情： 1、认真负责公司各种会议的人员召集、地点安排、用品准备、会议记录及会议纪要的整理下发； 2、负责起草公司一般性文件、文字材料及打印等； 3、负责上级文件的登记、传递和归档； 4、负责本部门的日常资料整理、存档； 5、将各类本公司文件、通报、总结、工作计划、通知、汇报材料、工作记录及总经办内部签呈、部门联系函等文本文件的归档及保管； 6、按要求完成临时工作任务。二、库房管理的工作总结：

自XX年12月份进入本公司以来，在办公室担任行政文员工作，因库房没人管理，便兼职仓库管理工作。刚接库房管理工作，对业务还不太熟，在此期间，我努力适应新的岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，努力地完成了各项工作任务。 1、自觉加强学习，努力适应岗位。我是初次接触仓库管理工作，为了尽快适应工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，我逐渐摸清了库房管理的基本情况，把握住了工作重点和难点。经过努力，现已基本胜任本职工作。 2、从12月份以来，逐步完善各种物品的手工、电子账册，保证库存数目和进货数目清晰准确。 3、认真细致的做好各种物品的入库出库工作，监督并执行好出入库手续和流程。对各种物品进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的形态，做到规矩、清晰。在改善仓库环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理中一个长期的基础工作。 4、经过一个月的接触，对这项工作的流程基本熟悉，能够严格按照公司的制度规定完成每月的工作，保证库存数据账实相符、准确无误。三、存在的不足：

客服工作流程

1.1为了规范恒康乳业有限公司客户中心热线电话处理流程，提高客户热线电话处理的效率和有序性，特制定本程序。 1.2本程序的适用范围为恒康乳业有限公司客户服务中心； 1.3本程序由恒康乳业有限公司客服中心拟定,其解释权及修改权归恒康乳为有限公司客服中心. 1.4本程序自2001年月日起执行。 2职责 2.1客户热线电话处理流程的总责任人是客服中心经理 2.2客服中心接线员负责接听热线电话,并根据电话内容填写《客户定奶电话记录单》、《客户投诉电话记录单》、《客户咨询电话记录单》。 2.3接线员组长负责管理本班时间内热线电话处理业务，并将定奶、投诉等相关重要信息转交给相关部门和人员。 2.4客服中心经理、品控部经理和总经办主任负责根据《客户投诉电话记录单》记录的客户投诉情况解决相关问题。 3流程概要 3.1.1客户定货电话 3.1.1.1接线员了解客户基本信息后,判断客户电话类别1接线员询问订户名称、地址、联系电话、订货规格、订货数量、价格等信息，并根据上述内容填写《客户定奶电话记录单》。接线员将《客户定奶电话记录单》交给接线员组长。 3.1.1.2每日10:00之前,接线员组长根据客户类别,将《客户定奶电话记录单》分别交给负责零售或卖场的销售内勤，或负责

入户的基站勤。 3.1.1.3销售内勤或基站内勤将《客户定奶电话记录单》分虽交给入户渠道业务员或零售、卖场渠道销售代表。 3.1.1.4如果发现预约客户不属于公司销售范围,销售内勤或基站内勤负责通知客户,并表示歉意。 3.1.2客户投诉电话 3.1.2.1接线员向客户询问姓名或名称、联系地址、联系电话、投诉对象、投诉事由、并根据上述内容详细填写《客户投诉电话记录单》。 3.1.3.2接线员道德土豆判断该投诉理由是否充分，如果不充分就应以委婉的方式答复对方，取得其谅解并消除误会。 3.1.2.3.1接线员根据投诉内容判断投诉类别: 3.1.2.3.1.1产品质量问题 3.1.2.3.1.1接线员在《客户投诉电话记录单》上详细记录产品质量问题具体表现（如出现异味、腐烂变质、或技术规格不符合标准）、购买该产品的方式和地点、该产品生产批号和出厂日期等信息。 3.1.2.3.1.2电话结束后，接线员应立即将该《客户投诉电话记录单》交给品控部经理、客服中心经理和总经办主任。 3.1.2.3.1.3如顾客出现身体损害、生病住院现象，客服中心、总经办应立刻协同派出人员探望顾客，并解决相关问题。 3.1.2.3.2服务质量问题 3.1.2.3.2.1接线员在《客户投诉电话记录单》上详细记录服务质量问题类别（如交类不及时、送货量不足、员工服务技能或态度差、货款结算方面差错）、关员工姓名或工号、工作地点与工作方式等信息.

办公室文员日常工作流程

办公室文员的日常工作流程一、工作职责 1．协助办理面试接待（1）负责与应聘人员联系，确认面试时间（2）短信或邮件方式告知应聘者我公司的地址及网站（3）安排应聘人员填写登记表 2．做好考勤工作（1）考勤统计，每两周打印一次考勤记录 3．各项规章制度监督与执行（1）协助经理使公司制度的顺利实施（2）.员工日常行为规范的管理，发现问题及时汇报 4.做好档案管理工作（1）协助经理做好在职人员档案管理花名册（2）协助离职人员办理调动手续（3）协助经理做好应试人员的资料管理收集 5．协助经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的服务（1）负责办公区域卫生安全的管理与监督（2）负责员工午餐的安排及协调工作（3）公司人员的名片印制 6.负责公司各部门办公用品的采购，管理，发放等工作（1）负责办公用品和日常消耗品的采购与管理工作（2）负责库存物品和文具的领取记录工作

（3）做好行政支出的详细记录工作 7.负责公司库房，固定资产等管理（1）负责库房的整理统计工作（2）负责固定资产的统计记录工作二．具体工作内容 1. 负责每日办公区域的卫生安全 2.接待来访客人 3. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送 4．负责公司人员的名片印制 5.做好会议纪要。 6. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记 7. 负责办公用品和日常消耗品的采购 8. 负责员工午餐的安排及协调 9. 负责应试人员的资料管理收集 10. 负责离职人员的调动手续 11.负责在职人员档案管理 12 社会保险的投保、申领。 13.负责考勤统计 14.负责与应聘人员联系，确认面试时间，地址，安排应聘人员填写登记表 15．负责向员工传达相关制度 16.协助部门经理对新进人员的培训之准备与后序工作之进行

人事专员工作内容79916

人事专员工作内容一、入职、离职、转正、合同续签等手续的办理 1、入职手续办理 1)资料提交 ?准备入职的员工所需准备的资料： ?三张一寸白底彩色照片； ?身份证原件及身份证； ?毕业证和学位证原件及复印件； ?离职证明； ?最近半年的体检证明。 2)手续办理： ?填写员工履历表； ?签署《员工手册》 ?开通AM以及介绍其使用； ?到IT入指纹； ?签订劳动合同。 3)入职后的工作梳理 ?备齐所有相关资料归档。若入职当天提交资料不全的，要记得尽快收集齐全。 ?开通公司邮箱。 ?督促其尽快熟悉公司所有规章制度。 ?更新花名册、更新组织结构图、添加OA人员信息。 ?及时填进人事变动表里。（详见“员工入职流程图”）

2、离职手续办理 ?让员工填写《人事异动审批表》，确保相关部门负责人签字确认； ?监督员工交齐门禁卡、钥匙、办公用品等相关物品； ?为员工开具离职证明。更新花名册、组织结构图、删除OA人员信息； ?及时填进人事变动表里。 3、转正手续办理 ?每月整理并制作下月的《待转正人员表》； ?在转正日期前15天将转正申请和转正评估表发放到部门负责人处，并且督促跟进其转正情况。（详见“员工转正流程图”） ?及时填进人事变动表里。二、社保负责交广传媒、交广科技、数字传媒、信息公司四家公司的社保工作。交广传媒及交广科技的社保在朝阳社保中心办理；数字传媒的社保在石景山社保中心办理；信息公司的社保在石景山社保中心办理。具体工作有： 1.每月根据人员变动情况整理需要增减的人员信息，于17日填写《当月社保业务办理审核表》； 2.《社保业务办理审核表》打印提交与人事主管核查签字后报人事总监审核签字并填写基数； 3.网上办理新参统、普通转入及减少；新参统在网上填写资料审核，待审核通过后与当月25号之前去柜台提交纸质资料；网上办理的业务于三个工作日后查询处理情况，未处理成功的做好记录下月做补缴。 4.如有补缴业务，在25号之前去社保中心柜台办理（15号之前可以提供支票和刷卡；15号之后只能刷卡）如业务种类多尽量提前办理，保证做到在员工入职当月将其社保转入、新参，在员工离职当月及时做到人员减少，因各种特殊原因造成入职当月未转入的及时办理补缴。

仓库文员简历范文

仓库文员简历范文简历本身便是一种求职者针对自我进行叙述的表达方式，那么仓库文员的简历要怎么写呢?下面是小编为你整理的仓库文员简历范文，希望对你有用! 仓库文员简历范文一 ◆基本信息姓名：俞心妍性别：女婚姻状况：未婚民族：汉户籍：浙江年龄：23 现所在地：重庆身高：168cm 联系电话：156******** 电子邮箱：https://www.360docs.net/doc/15942872.html, ◆求职意向希望岗位：仓库统计/文员工作年限：职称：无职称求职类型：全职可到职日期：随时 ◆工作经历 xx年3月;xx年7月xx有限公司，担任仓库统计。主要工作是：1、负责仓库的收货及发货，并及时开立入库及出货单据，保证系统数据的及时更新; 2、严格按照相关手续办理物料的出库及入库情况，并做好区域内的6S;3、配合IQC的验货及供应商的退货换货工作，保障与PMC部门的信息畅通;4、配合财务的月盘及年终盘点工作，确保实盘数与ERP系统数据的准确性。 xx年3月;xx年7月xx有限公司，担任仓库文员。主要工作是：1、熟练操作ERP系统，并及时开立进货单与出货单，保证系统数据的及时更新;2、定期盘点，年中和年终盘点计划的起草与最后实盘数据的汇总，ERP系统数据的调整;3、配合主管合理的安排仓管员及搬运工的日常工作;4、部门运输费用的统计及办公文具的发放与保管。

xx年3月;xx年7月xx有限公司，担任仓库文员。主要工作是：1、负责仓库各种产品的入库及出库工作，并做好库存记录，做到日清月结，确保帐物卡的一致性;2、掌握物料的验收及出入库状态，出入库时注意好先进先出原则;3、做好产品的摆放及堆码工作，做好仓库内的防火，防潮，防盗工作，维护负责区域内的6S工作;4、定期盘点，保证ERP系统数据的准确。 ◆教育背景毕业院校：xx大学最高学历：中专毕业日期：2020-07 专业：文秘 ◆语言能力英语水平：优秀国语水平：优秀粤语水平：优秀 ◆技能专长 1、熟悉ISO9000，ISO14000及6S等管理体系; 2、能熟练操作WORD，EXCEL及ERP系统; 3、具有一定的财务基础知识。 ◆个人评价本人个性沉稳，做事认真负责。多年来一直从事与仓储及物流相关的工作，并在此过程中积累了丰富的工作经验。良好的职业道德及团队合作精神，与同事这间保持着良好的人际关系。仓库文员简历范文二目前所在：天河区年龄：21 户口所在：江西国籍：中国

人事专员主要工作流程及注意事项

人事专员主要工作流程及注意事项人事专员工作流程执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；其它人事日常工作； 1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作； 2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作； 3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程； 4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜； 5、其它人事日常工作；技能及经验要求 1、大专以上学历，年龄在24-28岁，人力资源或企业管理类相关专业毕业优先； 2、二年以上相关工作经验，有通讯行业相关工作背景者优先； 3、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力； 4、具有优秀的书面、口头表示能力、极强的亲和力与服务意

识，沟通领悟能力强； 5、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养； 6、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式； 7、具有较强的应变能力和内外沟通能力； 8、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力； 9、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件；人事工作流程我能够发给你，需要你的邮件。【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也能够省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不但省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的

仓库文员工作总结

篇一:《仓库文员个人年终自我总结》仓库文员个人年终自我总结又是一年的年终总结，来zk已经有20个月了，回顾这一年的工作有收获硕果的喜悦也有遇到困难和挫折的惆怅，感慨一年，时光飞逝。一、工作岗位做为仓库文员，我的本职工作是出库跟单、车费跟踪、货款追踪、退货处理、业务礼品、样板管理以及其他一些仓库流水账。我认为我的工作比较繁杂、琐碎，任务比较多。二、工作内容出库跟单定时更新销售出库报表，及时了解货品进出情况。每天和厂长了解生产方面的情况，做好记录，及时跟踪采购部货品情况，不能及时出货的向业务反应。整个跟踪货品过程井然有序，出货时候提前做好出库记录，什么品种，什么规格，争取做到零错误。不过在这跟单过程中，很多的心酸感觉不被人理解，那种不被理解的滋味很苦涩。我明白，这也是成长中的一个过程，所以当感觉自

己不被理解时，我想的是要学会理解他人。车费跟踪老实说在这个方面我的粗心让自己吃了很大亏，刚开始由于管理方法不对，支出的钱没有按时记录，甚至数错钱，没办法，到核对时候，钱对不上数，只能自己补钱上去。发现做每件事情都有个过程需要自己克服，得到教训之后进出的每笔钱我都有一个完整的记录，每天清楚自己身上放了多少公款，写每份报销核对好每份金额。货款追踪按时收回私人货款，做好系统记录，避免忙中出错。退货处理清楚客户退货属性，退货数量，提醒仓库及时处理。业务礼品随着公司的发展，送礼品肯定是少不了的。比过去一年更得心应手，积极配合了业务送礼这块的需求。国宝源的宣传册需重新订做，还有希篇二:《【仓库文员】个人工作总结》仓库文员个人工作总结马上就到年尾了，仓库文员的工作总结怎么写呢?以下是由应届毕业生网整理的仓库文员个人工作总结范文，供大家参考! 又是一年的工作总结，来zk已经有20个月了，回顾这一年的工作有收获硕果的喜悦也有遇到困难和挫折的惆怅，感慨一年，时光飞逝。

客服工作流程图

客服工作流程图 400诉求咨询信息咨询投诉建议营销副总处理结果报告客服主管客服中心客服人员培训工作客户信息整理汇总日常服务管理工作店面培训工作客户关怀工作客户满意度调客户资料收集客户回访工作电话回访跟踪处理信息信息分析客服考核客服系统建立信息收集

一、回访工作流程细则序号工作项目工作内容完成时间工作性质支撑表格 1 客户的满意度调查客户对专营店人员、对产品的满意度情况以客户收货日期为准7-15 个工作日电话回访《回访话术》 2 售后服务满意度调查将客户投诉资料与投诉问题、建议等整理录入客户服务系统以已处理过后的投诉3-7天内进行回访其使用情况电话回访《客户回访问题反馈表》二、售后满意度调查准备需要回访的客户资料进行电话回访正常访问到客户未能回访到客户更换时间段进行二次回访认真记录客户反馈问题将客户反馈的问题交给相关责任部门联系到客户后按照首次回访的流程处理对相应的处理结果进行跟踪回访分析回访结果，并备案存档一、客户满意度调查

序号工作项目工作内容完成时间工作性质支撑表格 1 店长、店员收集客户资料记录客户姓名、联系电话、详细地址、年龄、生日等信息每月25日回传给工厂客服传真回传《客户资料登记表》专营店准备需要记录的笔记本要求填写客户资料，如姓名、电话、地址、生日等检查填写资料是否有误，如手机号是否为11 位数店长、店员填写在《客户资料登记表》回传给工厂客服客服把客户信息录入客服系统区域经理巡查时检查资料是否真实备案处理

行政、办公室文员工作内容和基本技能.

文员工作流程一、文员的工作职责和流程 1、工作职责：（1）、每天负责打印统计各门市部的库存表，核对各门市部上传给公司领导的各种经营数据文件并提出合理化处理建议。（2）、根据公司领导的意图向各部门下达各项工作任务。（3）、做好公司主要领导的后勤服务工作。（4）、接待来访电话和来访客人（和陈总或蒙副总有预约的客人或电话）。 2、每天的工作流程：（1）、文员每天在上班后在10分钟内，要对工作管辖区内的电脑办公设备进行检查，有异常情况，及时报给相关部门处理。二、文员的工作要求 1、传真文件的收发 (1、收到合格的传真件要在规定的时间内交总经理及有关部门。 (2、收到对方的传真件如大篇幅文字不清楚，或有明显错漏时应及时通知对方想办法重发，如有少量不清楚时应电话联系更正。 (3、发送给各地的传真件要按时按具体要求发送，发送后要了解是否到位，不到位的要及时重发，已发传真要写上“已传”字样并签上经手人姓名和发送日期、时间。 2、文件的处理 (1、办公室特急件（银行余额文件、调价建议表、进货建议表、结算汇款清单、厂家传真过来的钢材收条、厂家回传有变动的订货单、紧缺商品等级建议表、特快专递文件以及已知的特急文件、特急事情和需提前30分钟通知相关人员参加的各种会议）：此类文件夹在“办公室特急件”夹子，特急件须10分钟内送达收件人。收件人不在办公室的，应先在10分钟内电话告知，如电话不通，再用短信和通过能在30 分钟内找到收件人的有效办法转告给收件人。如30分钟内未得到收件人回复或签署文件，用以上办法重复联系收件人，以达到最快速度使收件人知道特急件内容。 (2、办公室急件（销售汇总表、日销量汇报表、钢材价异常表、厂家发货异常跟踪表、申请删除单据、厂家回传无变动的订货单、厂家超过24小时不回传的订单以及半天内一定使收件人知道的文件、参加会议通知和事情）：此类文件夹在“办公室急件”夹子里，急件须30分钟内送达收件人。收件人不在办公室的，应先在四小时内电话告知，如电话不通，再用短信和通过能在四小时内找到收件人的有效办法转告给收件人。如四小时内未得到收件人回复或签署文件，用以上办法重复联系收件人，以达到最快速度使收件人知道急件内容。 (3、办公室一天内所需批文件（合理化建议及走访客户汇总表、常备量建议表、工作总结、开支计划、修改后的各工种制度以及不是当天参加的会议通知）：此类文件夹在“一天内所批的文件”夹

人事工作经过流程方案计划(详细)

人事工作流程一、新员工入职工作流程新员工入职通知→入职体检→入职报到→入职培训→调入工作岗位→试用期→转正。 1、对公司拟录用人员，在确定录用意向后一个工作日内，由人事专员电话通知拟录用人员，并告知入职体检、入职报到材料、报到时间等相关事宜。 2、拟录用人员需到正规医院进行入职健康检查，拟录用人员身体健康方可入职报到，否则不予录用，以正规医院出具的体检报告为判断标准。 3、员工入职报到所需材料： ①体检报告； ②身份证复印件2份（正反两面）； ③毕业证、职称（含职业资格证书）复印件1份； ④工服押金200元； ⑤一寸照片3张（需办社保卡的必须提供白底照片）； ⑥有其他企业工作经验者需提供前一单位解除劳动合同证明书。 4、入职培训要求： ①所有新进员工必须经培训考试合格后方可上岗，具体按照《员工培训管理规定》中“新员工上岗培训”要求执行； ②培训内容：公司概况、发展规划、企业文化、安全知识、管理制度、图纸识别知识、金融行业基础知识、操作规程等。 5、新员工上岗工作程序： ①入职培训合格后，人事专员为其建立个人档案； ②人事专员发放工服、工作证。 ③交代岗位职责。 ④新员工入职一个月内与其签订劳动合同（关键岗位人员同时签订《竞业限制协议》），合同期限按《劳动合同管理规定》的要求执行； ⑤试用期考核转正后为其办理各项社会保险，特殊情况经双方协商确定；根据岗位情况报公司请示是否为其购买意外伤害保险； ⑥人事专员将新员工个人信息加入《员工花名册》、《岗位人员名单》。二、员工离职管理工作流程 1、员工离职包括员工本人书面申请与公司解除劳动合同、公司与员工解除劳动合同和劳动合同到期终止三种情形。 2、员工辞职流程：

客服中心工作流程梳理

电商部客服中心接待流程网络客服软件接单网络客户在线咨询（留言咨询）---及时回复跟进---查询是否可以注册---提供公司对公收款账号给客户---同财务人员咨询确认---收到客户转账后分配相关业务员进行办理--- 纸质版寄送（寄付OR到付？）网络客户新下订单---及时咨询跟进客户提交相关资料---安排相关业务员进行办理---回复客户---拍照电子版发给客户让客户确认付款---纸质版寄送（寄付OR到付？）电话呼入电话呼入客户咨询---在线给予基本咨询----安排相关业务员进行办理---提供公司对公收款账号给客户---同财务人员咨询确认---收到客户转账后分配相关业务员进行办理--- 纸质版寄送（寄付OR到付？）来访登记对于来访咨询人员做好相关登记（根据客服中心相关表格规范填写），对于该客户提出的相关业务严谨务实进行查实回复，原则上接到客户咨询30分钟内必须给予查询回复并根据客户打款情况及时安排相关业务人员进行办理。确保每一步都有专业人员进行接待回复，不断层。二次跟进对于符合相关办理条件但并未马上办理的，第二天及时跟进咨询，对于客户提出的疑问顾虑及时给予反馈并做好相关的记录工作（客户二次跟进情况登记表）。对于客户提出的是否可以适当优惠原则上第一次可按话术进行消除顾虑并做好登记。两天后如依然没有进行办理的，则给予10%的费用优惠减免，进行二次跟进成交。相关话术：

我们公司是（泉州地区）13年从业经验的专业知识产权机构，无论从公司实力还是后期服务上您都可以放心，不打价格战也是为了给您提供更好的服务，如果不能成功办理的话，我们可以免费为您再申请一次，为您免去后顾之忧。（*先生/*小姐）：由于是第一次合作，这边特别向总部给您申请了10%服务费的减免，希望有机会可以给您提供专业的服务。第一时间回复原则每天上班后第一时间打开网站收集客户信息后台（网站客户电话提交模块），及时查看400电话后台查询未接电话，并做好回访工作，及时做好相关工作（后续流程参照以上业务流程）。谁先接待谁负责到底原则对于客服人员，秉承谁接待谁负责原则，不推诿，不懈怠，对于不懂的未了解的相关业务知识找到相关人员进行咨询并给予及时回复跟解答。不以我们不清楚或业务员不在等相关理由推脱。积极引导原则对于大型客户在成交后，可以将我公司的现有业务范围再发一份给客户，提醒客户如有相关的需求可以及时联系我们。如是大型的企业则可以将工作群里相关的政策性扶持通知发送给企业，做好客户的二次开发。不分客户原则对于之前归属是业务员的老客户，同样做好咨询接待服务工作，不因没有业绩抽成而懈怠，客服主任定期进行客户聊天记录的抽查，如出现以上问题给予严肃处理。

行政、办公室文员工作内容和基本技能

行政文员的工作内容和基本技能工作内容：（1）负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。 (2) 负责收发处理各种函电、邮件和文件等。 (3) 完成会务安排、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要，以及拟写通用文案和一般工作报告。 (4) 文书档案收集、整理、归档和管理工作。（5）管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。（6）完成领导突发交代的任务。基本技能：（一）能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet 邮件收和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。（二）把握好具体工作进度及衔接工作。（三）沟通与理解能力强。（四）思考能力。行政工作繁琐，要经常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。求新成立的公司的行政文员工作内容

行政文员 1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程） 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化） 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理） 7.全厂奖惩手续之办理。 8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理） 9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等） 10.月底对相关报表的整理并交于财务。 11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。 12.对全厂钥匙之管理。 13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。 14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。 15.完成主管临时交付的任务行政文员的主要工作是： 1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、负责公司员工的考勤管理； 3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；