医院医疗纠纷、事故处理及责任追究制度

文档序号：XXYY-ZWK-001

文档编号：ZWK-20XX-001

XXX医院

医疗纠纷、事故处理及责任追究制度

编制科室：知丁

日期：年月日

医疗纠纷、事故处理及责任追究制度

第一章总则

第一条为加强医疗质量管理，增强医务人员的风险意识和责任意识,预防和减少医疗纠纷、事故的发生,根据《医疗纠纷预防和处理条例》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》，结合我院的工作实际情况,特制定本制度。

第二条本制度适用于临床、医技及护理人员等。

第三条各科应进一步健全各项医疗制度，加强医疗质量管理，重视医疗安全工作，积极防范医疗事故、医疗纠纷的发生。

第二章医疗纠纷的受理

第四条医疗纠纷发生后，首先当事科室负责人及当事人应积极做好患者及家属的解释工作，并妥善保存病历，收集和保存有关实物及证据等，尽量把矛盾纠纷化解在科室层面，并及时上报医院医务科。

第五条医务科接到报告后，应按有关规定立即封存有关的病历资料及相关物品，对医疗纠纷进行调查核实和调解，及时组织科内讨论,得出初步结论，并将情况如实向主管副院长或院长报告，向家属通报、解释。

第六条较为复杂或严重的医疗纠纷由主管副院长或院长根据医务科的报告，组织院内医疗事故处置专家小组进行讨论和鉴定,提出初步处理意见。

第七条医疗纠纷发生后经医患双方协商，同意进行医疗事故鉴定或通过法律途径解决的，由医务科按照《医疗纠纷预防和处理条例》的有关规定准备相关资料，报分管院长、院长同意后，按程序进行。

第三章医疗纠纷的院内鉴定

第八条医院医疗事故处置专家小组承担我院医疗纠纷鉴定工作，医务科承担日常工作，其程序如下：（一）各科室对发生的医疗纠纷必须组织科内讨论和评析，并把结果及时上报医务科。

（二）纠纷主要责任人和其他责任人要写出书面报告材料，包括事故发生经过、自己应负的责任及吸取的经验教训。

（三）医务科负责收集患方投诉材料。

（四）整理有关资料，组织并通知相关人员参加院内医疗纠纷鉴定。

（五）纠纷发生科室负责人及相关责任人有责任配合进行有关医疗事故调查及医疗事故鉴定工作。

第九条组织院内医疗纠纷鉴定的目的：

（一）医疗纠纷处置专家小组应对医疗纠纷发生的原因、存在的缺陷、应吸取的教训提出意见。

（二）医院有无过错及医院是否应该承担责任及责任大小。

（三）纠纷性质的判定，初步判定是否构成医疗事故或

医疗过失。

（四）医疗事故处置专家小组应按情节及后果，认定当事人应承担责任的大小，主要责任人及次要责任人。

（五）提出进一步处置方式选择及意见。

第四章医疗纠纷的处理

第十条对一些小的纠纷，鼓励当事科室和家属通过协商予以解决，医院认可处理结果，但事前必须向医务科报告，事后必须在医务科备案，在医务科的指导下和家属签署有关处理协议，协议必须符合有关法律规定，避免给医院造成隐患或带来不良后果。

第十一条在不影响纠纷处置，不激化矛盾的前提下，当事人及当事科室负责人必须参加处置。

第十二条主要责任人认定：科主任或负责人对科室的医疗安全负总责；一般情况下主管医生或首诊医师为主要责任人（上级医师负连带责任）；危重抢救病人主管医生不请示、不汇报，私自决定治疗方案，产生的纠纷主管医生为主要责任人；下级医师及时请示上级医师，上级医师技术失误、不负责任、脱岗、不作为甚或推卸责任等产生的纠纷上级医师为主要责任人；因见习医生（新分配大学生、未取得执业医师证书）、实习生、进修生发生的纠纷，带教老师为主要责任人；医疗纠纷主要原因属于护理方面的，追究护士、护士长的相应责任；责任人界限不清的视为共同责任人。

第十三条经过院内或市级医疗事故技术鉴定委员会鉴定，和通过法律途径或上级主管行政部门主持解决的，科室和责任人必须认可处理结果。

第十四条纠纷发生科室和相关责任人不配合解决纠纷，不参加医疗事故鉴定等，均以医务科处理意见为准；故意给医院制造麻烦，挑起医疗纠纷的，医院从行政处理角度给予从严处理。

第五章医疗纠纷性质的认定

第十五条有下列情形之一，应认定为有责任的医疗纠纷：

一、市级以上医学会或法医学鉴定机构鉴定为医疗事故或承担责任的。

二、虽未经医疗事故技术鉴定，但经行政部门、医院医疗事故处置专家小组认定属于医疗事故的。

三、虽未经医疗事故技术鉴定，但医务人员在诊疗活动过程中，有违反或未严格执行卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规等医疗行为，给病人造成人身损害的。

四、因管理不善、医德医风败坏引起，并导致严重后果，经医疗事故处置专家理小组认为属可以避免的医疗纠纷。

第十六条有下列情形之一，应认定为存在缺陷的医疗纠纷：

一、在整个诊疗护理过程中，存在医疗管理缺陷、医德医风缺陷或其他缺陷，但够不上“无责任”的医疗纠纷；

二、存在医疗缺陷，但该缺陷与不良后果无直接因果关系。

第十七条有下列情形之一，应认定为“无责任”的医疗纠纷：

一、在患者生命危急情况下，为抢救垂危患者生命经请示上级医师后而采取紧急医学措施造成不良后果的，后经医院医疗事故处置专家小组鉴定，治疗措施得当而患者死亡的。

二、医院或科室开展的新业务、新技术、新疗法，经过了医院批准，在充分准备的前提下并履行了告知义务，各项医疗工作符合诊疗常规和有关规定，但因业务技术不成熟及我院医疗设备条件所限而发生的医患纠纷。

三、医务人员在诊疗护理过程中无过失，由于难以预见或虽在预料之中，也已采取了预防措施，但终因难以防范的原因而导致的医疗意外。

第六章医疗纠纷、事故责任人责任追究

第十八条医疗纠纷、事故发生赔偿处置结束后及时对当事人、当事科室进行处罚

第十九条凡医疗纠纷、事故发生赔偿结果的，根据不同的发生原因和后果，责任人应承担相应的行政责任和经济赔偿责任。

第二十条医疗纠纷、事故按技术因素和责任因素划分，责任人应承担的行政责任如下：

（一）由于技术原因引起的医疗纠纷、事故，本着从轻处理或免予处理的原则，同时认定为属可以避免或存在缺陷的医疗纠纷，根据纠纷、事故的严重程度和后果以及责任大小给责任人分别处以：500-12000元的罚款。

(二）由于责任原因引起的医疗纠纷、事故，本着从重处理的原则，除以上处理外，根据纠纷、事故的严重程度和后果分别处以：全院通报批评，扣医德分1-3分；缓晋级或缓聘1~2年；停止处方权半年-1年；停止执业1年；转岗或取消执业资格；直至辞退等。

第二十一条由责任因素引起的医疗纠纷或事故，责任科室应承担医院赔偿费用额计算比例如下：

5万元以下，责任科室承担20%-30%

5万元-15万元以下，责任科室承担10%~20%（基数以上部分）

15万元以上，责任科室承担5%~15%（基数以上部分）

责任人分为主要责任人和次要责任人，或共同责任人，各责任人承担的比例大小根据各自在事故或纠纷中应负责任大小来定。

第二十二条同一人员在一年内连续发生两起以上的医疗纠纷，且均为主要责任人，应予转岗、待岗、直至辞退。

第二十三条非法行医行为人员处理：违反《中华人民共和国执业医师法》规定，私自外出行医、私收费、非医行医（指无执业资格人员从事医护工作）及跨地点、超范围执业发生医患纠纷产生的经济赔偿和法律责任由责任人全部承担。

第七章管理者的责任

第二十四条发生医疗事故、医疗纠纷造成医院经济损失的，属责任或管理因素的，根据责任程度及赔偿金额大小，扣除科室主要负责人或管理者岗位津贴1-4个月。

第八章医疗纠纷、事故免于和从轻、从重追究范畴第二十五条经医院医疗事故处置专家小组认定为属于无责任的医疗纠纷，则免于科室及当事人的责任。

第二十六条发生的医疗纠纷，经医院医疗事故处置专家小组鉴定属技术因素并存在缺陷的，责任科室及责任人平时工作认真负责，责任心强，以前从未发生过医疗纠纷，经院务会研究，可在科室及个人承担的经济赔偿款中下浮20%-40%。

第二十七条经市级以上医学会鉴定为医疗事故的，同时经本院医疗事故处置专家小组认定为属技术因素的，可在科室及个人承担的经济赔偿款中下浮20%-40%。

第二十八条发生医疗纠纷、医疗事故后，当事科室及个人积极参与处置、态度认真、认识到位，可在科室及个人

承担的经济赔偿款中下浮10%-20%。

第二十九条经医院医疗事故处置专家小组认定为责任事故，且情节恶劣、影响极坏的，可在科室及个人承担的经济赔偿中上浮20%-40%。

第九章医疗纠纷、事故的备案登记

第三十条医务科对发生的医疗纠纷、事故进行登记备案并永久保存。内容包括：

（一）当事科室及人员的书面陈述材料；

（二）医务科对事件的调查报告；

（三）医疗事故处置专家小组的鉴定结论；

（四）医患双方协商解决的协议书；

(五)医院对责任科室及责任人责任追究的处理意见；

(六)记入医务人员业务技术档案，为培训、进修、职称晋升等提供依据。

第三十一条发生纠纷后未按规定及时上报，或不配合调查，科室瞒报、漏报医疗纠纷，并产生不良后果，科室负责人为主要责任人，扣科室负责人1个月的岗位津贴并通报批评。

第十章附则

第三十二条医院医疗事故处置专家小组为一专业技术组织，其认定结果仅供协调解决医疗纠纷，不成为法律诉讼的依据。

第三十三条既往有关制度与本制度冲突的，以本制度为准，未涉及内容参阅《医疗纠纷预防和处理条例》。

第三十四条本制度自发布之日起施行，解释权在医院。知丁