后勤服务满意度调查问卷

各位员工：

为了提高总经理工作部后勤保障服务工作质量、更好的为全体员工服务，特设计了此份调查问卷。请您花几分钟时间，在认为合适的答案上画“√”。

一餐厅服务（50%）

1、饭菜卫生情况

A.卫生10

B.一般5

C.不卫生0

2、公用餐具的洁净度

A.优10

B.良8

C.可4

D.差0

3、桌、椅等洁净度

A.优10

B.良8

C.可4

D.差0

4、服务人员个人卫生

A.干净10

B.比较干净8

C.一般4

D.比较脏0

5、工作人员的服务态度

A.优10

B.良8 C可4 D.差0

6、服务速度

A、迅速10

B、一般5

C、缓慢0

7、饭菜品种、花样的更新速度

A.非常满意10

B.满意8

C.一般4

D.不满意0

8、饭菜的保温工作

A.优10

B.良8

C.可4

D.差0

9、饭菜品种

A.非常满意10

B.满意8

C.一般4

D.不满意0

10、饭菜口味

A.非常满意10

B.满意8

C.一般4

D.不满意0

11、早餐供应情况

A.很好10

B.较好8

C.一般4

D.较差0

12、汤类质量

A.非常满意10

B.满意8

C.一般4

D.不满意0

13、蔬菜新鲜程度

A.很新鲜10

B.新鲜8

C.偶尔不新鲜4

D.经常不新鲜0

14、肉食新鲜程度

A.很新鲜10

B.新鲜8

C.偶尔不新鲜4

经常不新鲜0

15、大米质量

A.好10

B.一般5

C.不大好4

D.很差0

16、米饭熟透程度

A.正好10

B. 经常过熟4

C.经常不够熟0

17、面点质量

A.好10

B.一般5

C.不大好3

D.很差0

18、饭菜营养搭配是否合理

A.合理10

B.较合理8

C.不合理0

19、总体满意度

A.很满意30

B.基本满意20

C.不怎么满意

10 D.不满意0

20、您觉得餐厅服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？（若写不下，可写在背面）

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二会议服务（20%）

1、会议室是否洁净

A.洁净10

B.较洁净8

C.一般4

D.不洁净0

2、服务人员对会议室清扫是否及时

A.及时10

B.较及时8

C.一般4

D.不及时0

3、会议期间，您对服务员的会议服务质量是否满意

A.非常满意10

B.满意8

C.一般4

D.不满意0

4、您对会议准备是否满意

A.非常满意10

B.满意8

C.一般4

D.不满意0

5、接待服务是否及时

A.及时10

B.较及时8

C.一般4

D.不及时0

6、您对接待服务质量是否满意

A.非常满意10

B.满意8

C.一般4

D.不满意0

7、服务人员的服务态度

A.优10

B.良8

C.可4

D.差0

8、服务人员的个人素质

A.优10

B.良8

C.可4

D.差0

9、服务人员、保洁人员的服务速度

A、迅速10

B、一般5

C、缓慢0

10、总体满意度

A.很满意30

B.基本满意20

C.不怎么满意

10 D.不满意0

您觉得会议服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？

三保洁服务（20%）

1、保洁员对楼道清扫是否洁净

A.洁净10

B.较洁净8

C.一般4

D.不洁净0

2、保洁员对楼道清扫是否及时

A.及时10

B.较及时8

C.一般4

D.不及时0

3、保洁员对卫生间清扫是否洁净

A.洁净10

B.较洁净8

C.一般4

D.不洁净0

4、保洁员对卫生间清扫是否及时

A.及时10

B.较及时8

C.一般4

D.不及时0

5、前台服务人员礼貌待客

A.优10 B .良8 C .可4 D .差0

6、前台服务人员服务是否周到全面

A.周到全面10

B.较周到全面8

C.不周到全面 4

D.很差0

7、服务人员、保洁人员的服务态度

A.优10

B.良8

C.可4

D.差0

8、服务人员、保洁人员的个人素质

A.优10

B.良8

C.可4 .差0

9、服务人员、保洁人员的服务速度

A、迅速10

B、一般5

C、缓慢0

10、服务人员处理突发事件（如房间跑水、停电等）的反应速度

A、迅速10

B、一般5

C、缓慢0

11、服务人员执行公司有关规定

A.落实迅速全面10

B.执行缓慢但全面8

C. 执行缓慢且不全面0

12、服务人员对员工反映的问题的反馈

A.及时10

B.较及时8

C.一般4

D.不及时0

13、总体满意度

A.很满意30

B.基本满意20

C.不怎么满意

10 D.不满意0

您觉得综合楼的服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？

四员工活动中心服务（10%）

1、保洁员对活动场地、运动器材、更衣室等的保洁清扫是否洁净

A.洁净10

B.较洁净8

C.一般4

D.不洁净0

2、保洁员对两个阅览室及楼道保洁清扫是否洁净

A.洁净10

B.较洁净8

C.一般4

D.不洁净0

3、服务人员、保洁人员的服务态度

A.优10

B.良8 C .可4 D.差0

4、服务人员、保洁人员的个人素质

A.优10

B.良8

C.可4

D.差0

5、服务人员、保洁人员的服务速度

A、迅速10

B、一般5

C、缓慢0

6、各种运动器材是否完好投入使用

A、完好投入使用10

B、部分不能使用5

C、能使用但不能发挥全部功能5

7、服务人员服务是否周到全面

A.周到全面10

B.较周到全面8

C.不周到全面 4

D.很差0

8、接待服务是否及时

A.及时10

B.较及时8

C.一般4

D.不及时0

9、服务人员对员工反映的问题的反馈

A.及时10

B.较及时8

C.一般4

D.不及时0

10、总体满意度

A.很满意10

B.基本满意8

C.不怎么满意5

D.不满意0

您觉得员工活动中心的服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？

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感谢您对我们工作的支持！

总经理工作部

二

〇一二年二月二十三日

说明：

1、后勤服务满意度调查每季度进行一次。

2、餐厅、会议、保洁、员工活动中心四项

服务评分权重分别为50%、20%、20%、10%。