护理质量管理PDCA加鱼骨图案例分析

护理质量管理PDCA加鱼骨图案例分析
护理质量管理PDCA加鱼骨图案例分析

和平卫生服务中心输液室满意度不达标原因分析讨论

(头脑风暴)

时间:2015-10-1611:00

地点:输液室办公室

主持者:管海丽

参加人员:管海丽、王茹、马爱芝、荣雪琼、程菲、田甜、陈衍芬

记录者:朱习习

管海丽:前几天做的满意度调查,满意度为87.1%,满意度较前下降明显,今天召开这个会议,请大家应用头脑风暴方法,针对出现的问题进行原因分析,请大家各抒己见。

王茹:护士缺乏服务理念,没有做到热情主动服务,个别护士只知机械地执行医嘱,工作时面部表情僵板,答语生硬。

荣雪琼:部分护士的沟通能力欠缺。护理人员太少了,也是造成满意度下降的原因。

马爱芝:输液时,巡视不及时,输液渗出未及时处理。护士过于依赖家属呼叫,缺乏主动服务意识,对输液情况预计不足。

陈衍芬:有病人反映护士没有主动告知输液注意事项、不良反应、疾病的相关注意事项等。对健康教育的重要性认识不足,宣教欠仔细深入,未做好分阶段宣教。

田甜:咱们科地方小,环境吵杂,输液时无电视、VCD给病人观看。

朱习习:另外保洁工人打扫不及时,也引起病人的不满。

管海丽:大家今天能够对我们科室存在的问题提出解决的办法,很好,今后将针对这些问题和解决办法,积极改进。

为什

么满意度

下降

环境

后勤保障 法

护士健康宣教不到位

护士巡视不及时

科室监管不到位

培训不到位

操作流程不全

制度不健全

输液室输液环境欠佳

卫生间打扫不及时 输液室保洁不及时 领导对输液室不重视

房屋使用年限长

房屋年久失修

输液室面积小

儿童输液和成人输液在一起,未分区

护理工作人员少

护士缺乏服

务意识

和平卫生服务中心输液室满意度不达标整改措施分析讨论

(头脑风暴)

时间:2015-11-6 10:50

地点:输液室办公室

主持者:管海丽

参加人员:管海丽、王茹、马爱芝、荣雪琼、程菲、田甜、陈衍芬

记录者:朱习习

管海丽:前几天我科开展头脑风暴效果很好,今天请大家再结合我们平时的工作,为科室献计献策。

王茹:我们全科同志都要加强自身修养的意识,将病人的需求放在第一,真正做到想病人所想,急病人所急。

荣雪琼:我们科护士太少了,可以想领导提出申请,增加护理人员。

马爱芝:输液时,护士要加强巡视。

陈衍芬:输液前、中、后都要有给病人做健康教育的意识。另外要加强相关知识的培训。

田甜:咱们科可以申请安装有线电视和DVD,患者输液时可以看看电视等,就不会过快的输液。

朱习习:督促保洁工人打扫卫生。做到环境清洁。

管海丽:谢谢大家的积极发言,我想我们还要重新制定输液的流程,将与患者的沟通和健康宣教的细节加入其中。今天会后我将对此次头脑风暴会议纪要进行整理,分门别类,上报相关部门汇报,需我们自己整改的即刻整改。今后会加强检查督促,及时反馈检查出的问题。

提高病人满意度

人 其 他

后勤保障 法

护士加强责任心;

加强健康宣教 增加护士

护士加强巡视

装修输液区

安装有线电视

安装DVD 和后勤部门沟通

请保洁公司督查

重修操作流程 加强督查

请求领导支持

加强专科培训考核

加强卫生保洁

重新修订专科制度

护士长加强检

查督查汇报

输液室护理质控分析

存在问题:

患者满意度不达标

P 1、重新修订质量控制标准及相关制度,将护士执行工作制度和工作流程纳入日常质控范围。

2、护士长加强质量控制,发现不达标及时向相关人员部门反映,及时整改。

3、保洁工人每小时对输液室进行打扫。

4、请保洁公司管理人员每天检查保洁工人工作质量。

5、向上级领导申请增加输液室护理人员。

6、培训学习考核相关制度职责及规范,分别在10月份及11月初利用晨会及业务学习时间进行6次培训及考核。

7、向上级部门申请重新装修输液室,做的相对分区。

8、增加有线电视及DVD。

9、加强护士有效沟通的培训。

10、10.17、10.26、11.4复查合格。

D

A

1、已制订并启用修订后质量控制标准及相关制度。

2、上级部门已给予增加护理人员一名(临时帮忙)。

3、护士能够认识到认真执行各项工作制度及流程的重要性。

4、护士能够掌握相关制度及沟通的技巧。

5、满意度达95.1%。

6、今后将加强患者满意的调查。

7、今后需加强护士的专科业务知识的学习。C

1、护士能够按照工作流程进行相关的操作和健康宣教。

2、安装有线电视、DVD。

3、保洁工人能每小时打扫一次,环境卫生清洁。

4、考核护士,能够掌握相关知识。

5、满意度达95.1%。

鱼骨图分析法(完整篇)

编号:SY-AQ-01646 ( 安全管理) 单位:_____________________ 审批:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 鱼骨图分析法(完整篇) Fishbone diagram analysis

鱼骨图分析法(完整篇) 导语:进行安全管理的目的是预防、消灭事故,防止或消除事故伤害,保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中,虽然都是为了达到安全管理的目的,但是对生产因素状态的控制,与安全管理目的关系更直接,显得更为突出。 鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以上面提到的某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。 鱼骨分析法简介 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴法(BrainStorming——BS):一种通过集思广益、

发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系) B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写) C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写) 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。

护理质量管理PDCA加鱼骨图案例分析

和平卫生服务中心输液室满意度不达标原因分析讨论 (头脑风暴) 时间:2015-10-1611:00 地点:输液室办公室 主持者:管海丽 参加人员:管海丽、王茹、马爱芝、荣雪琼、程菲、田甜、陈衍芬 记录者:朱习习 管海丽:前几天做的满意度调查,满意度为87.1%,满意度较前下降明显,今天召开这个会议,请大家应用头脑风暴方法,针对出现的问题进行原因分析,请大家各抒己见。 王茹:护士缺乏服务理念,没有做到热情主动服务,个别护士只知机械地执行医嘱,工作时面部表情僵板,答语生硬。 荣雪琼:部分护士的沟通能力欠缺。护理人员太少了,也是造成满意度下降的原因。

马爱芝:输液时,巡视不及时,输液渗出未及时处理。护士过于依赖家属呼叫,缺乏主动服务意识,对输液情况预计不足。 陈衍芬:有病人反映护士没有主动告知输液注意事项、不良反应、疾病的相关注意事项等。对健康教育的重要性认识不足,宣教欠仔细深入,未做好分阶段宣教。 田甜:咱们科地方小,环境吵杂,输液时无电视、VCD给病人观看。 朱习习:另外保洁工人打扫不及时,也引起病人的不满。 管海丽:大家今天能够对我们科室存在的问题提出解决的办法,很好,今后将针对这些问题和解决办法,积极改进。

为什 么满意度 下降 ? 环境 人 后勤保障 法 护士健康宣教不到位 护士巡视不及时 科室监管不到位 培训不到位 操作流程不全 制度不健全 输液室输液环境欠佳 卫生间打扫不及时 输液室保洁不及时 领导对输液室不重视 房屋使用年限长 房屋年久失修 输液室面积小 儿童输液和成人输液在一起,未分区 护理工作人员少 护士缺乏服 务意识

和平卫生服务中心输液室满意度不达标整改措施分析讨论 (头脑风暴) 时间:2015-11-6 10:50 地点:输液室办公室 主持者:管海丽 参加人员:管海丽、王茹、马爱芝、荣雪琼、程菲、田甜、陈衍芬 记录者:朱习习 管海丽:前几天我科开展头脑风暴效果很好,今天请大家再结合我们平时的工作,为科室献计献策。 王茹:我们全科同志都要加强自身修养的意识,将病人的需求放在第一,真正做到想病人所想,急病人所急。

浅谈质量管理体系中的PDCA.质量新概念

浅谈质量管理体系中的PDCA质量管理中经常提到PDCA:P:plan,计划的含义,;强调策划;D:do,做的含义,强调实施;C:check,检查的含义,强调监控与测量;A:action,改进的含义,强调数据分析、纠正与预防。对产品而言:P:对应产品质量策划(包括质量计划);D:对应生产产品的过程(需控制人、机、料、法、环五个方面);C:对应生产过程中的检验与试验;A:通过对质量检验记录的分析,提出改进质量的措施,作为类似产品质量计划的输入。对过程而言:通常来讲,过程的控制一般从人、机、料、法、环五个方面来考虑;人:人员的职责权限及其相互关系,人力资源,可认为是P;机:可认为是解决问题所需的硬件,即对应为基础设施(包括生产设施,测量和监控装置),可对应P与C;料:“原材料”,可认为是过程的输入,可作为D的一部份;法:可认为是完成工作的“程序”,也可认为是对应check的方法,故可对应D与C;环:可认为是过程执行过程中,对内/外部的影响,可认为对应A。对质量体系而言: ISO9001:2000版式标准中4、5、6、7、8章即按PDCA安排,P(4、5、6章从职责、资源上对质量管理体系进行策划),D(7章即为产品实现过程),C(8章中强调过程与产品的测量和监控),A(8章中改进要素)。QS9000的五大技术手册可以如下认为:APQP:产品质量先期策划程序,规定“plan”的程序;FMEA:可认为是对“plan”技术上的支持;PPAP:可认为是“do”的体现;MSA:对“check”的技

术上的支持;SPC:通过对数据的分析,为“action”提供技术支持。在质量管理体系的建立过程中,经常可用到PDCA的方法,以上只是从产品、过程、体系的层次浅谈一点感受,其实,PDCA本身也包含了很多小的PDCA,如纠正措施执行情况本身,由分析原因、针对原因的所有措施(P),具体实施的措施(D),纠正措施的验证(C),标准化(A)。我想,如果在质量管理体系的实施过程中多想想简单的PDCA,对我们的工作会有较大帮助。 质量新概念 1.质量管理 quality management 是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和。质量管理应由企业的最高管理者负责和推动,同时要求企业的全体人员参与并承担义务。只有每一位员工都参加有关的质量活动并承担义务,才能实现所期望的质量。质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等活动。在质量管理活动中要考虑到经济性的因素,有效的质量管理活动可以为企业带来降低成本、提高市场占有率、增加利润等经济效益。 2.质量方针 quality policy 是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业的质量政策,是企业全体职工必须遵守的准则和行动纲领。它

浅谈质量管理体系中的PDCA.质量新概念

浅谈质量管理体系中的PDCA 质量管理中经常提到PDCA : P: plan,计划的含义,;强调策划;D: do,做 的含义,强调实施;C: check,检查的含义,强调监控与测量; A: action,改 进的含义,强调数据分析、纠正与预防。 对产品而言:P:对应产品质量策划(包括质量计划); D :对应生产产品的过程(需控制人、机、料、法、环五个方面);C:对应生产过 程中的检验与试验; A :通过对质量检验记录的分析,提出改进质量的措施,作为类似产品质量计划的 输入。 对过程而言:通常来讲,过程的控制一般从人、机、料、法、环五个方面来考虑;人:人员的职责权限及其相互关系,人力资源,可认为是P;机:可认为是解决问题所需的硬件,即对应为基础设施(包括生产设施,测量和监控装置),可对应 P与C;料:原材料”可认为是过程的输入,可作为D的一部份;法:可认为是完成工作的程序”也可认为是对应check的方法,故可对应 D 与C;环:可认 为是过程执行过程中,对内/外部的影响,可认为对应A。 对质量体系而言: ISO9001:2000 版式标准中4、5、6、7、8章 即按PDCA 安 排, P(4、5、 6 章从职责、资源上对质量管理体系进行策划), D(7 章即为产品实 现过程),C(8章中强调过程与产品的测量和监控),A(8章中改进要素)。QS9000 的五大技术手册可以如下认为:APQP:产品质量先期策划程 序,规定“ plan的程序;FMEA :可认为是对“plan技术上的支持;

PPAP:可认为是 “ do的体现;MSA : 对“check的技术上的支持;SPC:通过对数据的分析,为 “actio n 提供技术支持。 在质量管理体系的建立过程中,经常可用到PDCA 的方法,以上只是从产品、过程、体系的层次浅谈一点感受,其实,PDCA 本身也包含了很多小的PDCA ,如纠正措施执行情况本身,由分析原因、针对原因的所有措施(P),具体实施的措施(D),纠正措施的验证(C),标准化(A)。我想,如果在质量管理体系的实施过程中多想想简单的PDCA,对我们的工作会有较大帮助。 质量新概念 1. 质量管理quality management 是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和。质量管理应由企业的最高管理者负责和推动,同时要求企业的全体人员参与并承担义务。只有每一位员工都参加有关的质量活动并承担义务,才能实现所期望的质量。质量管理包括质量策划、质量控制、质量保证、质

2018年度医疗质量管理PDCA项目实施方案

海口市妇幼保健院 2018 年度医疗质量管理PDCA 项目实施方 案 医疗质量是衡量医院人员素质、设备条件、技术水平、 管理水平和医疗保健服务效果的主要指标。一切工作都必须 从提高医疗质量和服务质量出发,故建立完善、协调的质量 管理体系,并确保其有效运行。而质量管理体系有效运行的 关键在于对质量管理体系的有效控制、维护和持续改进。但 一直以来我院医疗质量管理在持续改进上存在严重不足,无 法用科学的方法证明持续改进的效果,更无法对持续改进效 果进行追踪及管理。为切实加强我院内涵建设,提高医院法 制化、规范化、科学化管理的服务水平,确保医疗质量与医 疗安全,故医院决定在全院范围内开展 PDCA项目活动。特制定本方案。 一、 PDCA项目开展的目的和意义 1、为充分发挥医院各级人员的潜能和智慧、充分调动各级人员的工作积极性、积极参于医院质量管理工作、为医 疗质量的持续改进献谋献策,提高员工的质量意识,使医院 质量文化的核心价值得到有效传递,从而提高我院医疗质量 水平及全员质量意识,进一步推进我院创“三甲”工作稳步 进行。

2、应用 PDCA循环方法进行医疗质量管理是《三级妇幼 保健院评审标准细则》中明确要求的。其是对存在问题进行 整改、追踪及持续改进的有效评估方法。细则中明确要求各 科要提供具体案例。因此,开展PDCA项目已刻不容缓。 3 、各参加科室均应成立 PDCA质控小组,小组成员负责协 助科主任开展科内医疗质量管理工作,质量管理是小组成员学 习和实现自身价值的重要途径 , 也是实现人人参与质量管理, 提高医院竞争力的一个有效途径,其最终目的是使医 院上下管理融为一体、质管和谐,使质量管理活动由点到面,提升全体员工解决问题的能力。 二、 PDCA项目参加科室 各临床科室、儿保、妇保及医技科室(以下简称各科室) 三、 PDCA小组架构和工作职能 为使各科室 PDCA项目持续有效的开展下去,让质量改进成 为医院各级人员日常工作的常态,各科室均应针对自身存在 问题及本科医疗实际提出相应项目,并修订科内PDCA小组的管理架构,并规定其工作职能、制定管理办法,使PDCA 小组日常开展活动有专门的制度保障和激励保障。 四、活动时间及步骤 2017年 10月 10日至 2018年 5月 31日 (一)动员部署阶段(2017年 10月— 2017年 12月)制定活动方案,印发相关文件,定时召开工作部署会议

鱼刺图(鱼骨图)

鱼刺图(鱼骨图) 一、定义 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过脑力激荡找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 脑力激荡法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系) B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写) C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写) (由于原因型鱼骨图最常用,本次宣传以原因型鱼骨图为主) 三、鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构 A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等); B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。 分析要点: a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定; b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良); c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析; d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策; e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。) f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因; 绘图过程 A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨

鱼骨图制作及案例分析

精心整理 鱼骨图:鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。 分析要点:

a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定; b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良); c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控 主要原因,这些成45°角的直线称为大骨。 4.对引起问题的原因进一步细化,画出中骨、小骨……,尽可能列出所有原因5.对鱼骨图进行优化整理。

6.根据鱼骨图进行讨论。完整的鱼骨图如图2所示,由于鱼骨图不以数值来表示,并处理问题,而是通过整理问题与它的原因的层次来标明关系,因此,能很好的描述定性问题。鱼骨图的实施要求工作组负责人(即进行企业诊断的专家)有丰富的指导经验,整个过程负责人尽可能为工作组成员创造友好、平等、宽松的讨论环境,使每个成员的意见都能完全表达,同时保证鱼骨图正确做出,即防止工作组成员将 鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,具体如图所示: 图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类。即人员、

鱼骨图制作及使用步骤

一、定义 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴法(BrainStorming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 二、鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系) B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写) C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写) 三、鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。 分析要点: a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定; b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良); c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析; d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;

质量管理体系pdca案例

国家示范校建设项目 完善学校内部管理机制·健全质量管理体系 ——采用“PDCA”方法改进班风突出问题案例 摘要:中职学生存在厌学情绪的问题普遍存在,本文以化学应用技术系12冶炼一班采用“PDCA”方法改进为例,从改进的步骤和内容说明了“PDCA”方法不失为改进技工学生管理的有效方法。 关键词:班风突出问题PDCA方法改进 班级:化学应用技术系12冶炼一班 突出问题:学生厌学情绪严重 一、班风突出问题的提出 1、量化考核结果分析 班级量化考核情况显示,学习纪律方面违纪人次较多,主要表现在上课睡觉、玩手机、看小说杂志,另外还有少数学生旷课。与违纪学生谈话,普遍反映听不懂,不想听,上课无所事事,玩手机等只是为了打发时间。究其原因主要是厌学情绪严重。 2、系班主任例会通报 化学系周班主任例每次都会通报各个班级存在的突出问题,12冶炼一班被点的最多的就是学风问题。学校有关部门的教学检查日志中反馈,该班存在课堂纪律涣散、听课堂情绪不好、自习课认真看书写作业的学生不多、作业完成质量不好、迟到旷课现象较多等问题。 3、班委会讨论意见 班主任组织班委会专题讨论班级存在的突出问题。在讨论中班、团干部充分摆出了一些学生厌学情绪的种种表现,最后总结为学习基础薄弱、缺乏专业思想、交往环境影响、电子网络诱惑、教师教学方法等5大原因。有个别学生甚至说来学校是父母逼的,自己根本不愿意读书,希望通过故意旷课等违反学校规章制度的行为被学校开除,因为自己退学,怕家长不同意。 二、班风突出问题产生原因分析(鱼骨图分析)

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1、学习基础薄弱 ①初中基础差。班级大多数学生中考时分数都较低,从中考成绩上多可以反映出这一层次学生的学习能力是比较弱的。薄弱的文化基础会给他们的学习带来一定难度,对现在所学的很多课程听不懂,学习缺乏主动性和积极性,学习成绩不理想,从而导致产生厌学情绪。 ②理解能力差。有些学生有学习的欲望,但理解能力差、学习方法欠缺,使其接受知识能力不强,意志力薄弱,缺乏刻苦学习的精神,缺乏有效的学习方法,在学习过程中感觉比较吃力,学习的自觉性和自我控制能力比较差。 2、缺乏专业思想 ①学习目标不明确。理想是一个人奋斗的动力,但很多学生没有专业理想,没有明确的学习目标,不知道学习的目的。他们到学校或是迫于父母的压力,或是寻找玩伴,或是把学校当作避难所、游乐场,而不是学习的场所。致使缺乏学习的内在动力,导致产生厌学情绪。 ②专业理解不够。许多学生学习的专业是家长选的,对自己所学专业根本不了解,对专业知识一无所知,对毕业后能从事什么工作根本不懂,对自己的前途感到迷惘不清,导致产生厌学情绪。 3、交往环境影响 ①宿舍人员影响。有些学生主观愿望是想好好学习的,但宿舍厌学学生人数较多,在宿舍耳濡目染的内容都是与刻苦学习格格不入的,受其影响久而久之厌学情绪逐渐增大。 ②地域关系影响。该班学生地域性观念很强,主要以防城港和百色地区生源为主,大多都是初中同学,大家彼此比较了解,都不爱学习,相互影响,恶性循环。 4、电子网络诱惑 ①QQ聊天。现在学生用的手机都能上网,QQ聊天现象很普遍,有的通过网络结交了一些不良朋友,甚至出现网恋情况,通过这些方式来慰藉空虚的心灵,导致没有心思学习。 ②网络游戏。班级许多学生沉浸和迷恋在虚拟的网络世界、网络游戏中,双休日时间基本上是在网吧渡过的,有些学生甚至晚上翻墙外出到网吧上网玩游戏,第二天没有心思和精力去学习,导致落下很多功课,越来越听不懂,从而产生厌

质量管理的 PDCA 循环

质量管理的PDCA循环 在长期的生产实践和理论研究中形成的PDCA循环,是建立质量管理体系和进行质量管理的基本方法PDCA循环如图1Z204021所示。从某种意义上说,管理就是确定任务目标,并通过PDCA循环来实现预期目标。每一循环都围绕着实现预期的目标,进行计划、实施、检查和处置活动,随着对存在问题的解决和改进,在一次一次的滚动循环中逐步上升,不断增强质量能力,不断提高质量水平。每一个循环的四大职能活动相互联系,共同构成了质量 管理的系统过程。 (一)计划P(Plan) 计划由目标和实现目标的手段组成,所以说计划是一条“目标—手段链”。质量管理的计划职能,包括确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。实践表明质量计划的严谨周密、经济合理和切实可行,是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。建设工程项目的质量计划,是由项目参与各方根据其在项目实施中所承担的任务、责任范围和质量目标,分别制定质量计划而形成的质量计划体系。其中,建设单位的工程项目质量计划,包括确定和论证项目总体的质量目标,制定项目质量管理的组织、制度、工作程序、方法和要求。项目其他各参与方,则根据国家法律法规和工程合同规定的质量责任和义务,在明确各自质量目标的基础上,制定实施相应范围质量管理的行动方案,包括技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方式、不合格处理及相应管理措施等具体内容和做法的质量管理文件,同时亦须对其实现预期目标的可行性、有效性、经济合理性进行分析论证,并按照规定的程序与权限,经过审批后执行。 (二)实施D(Do) 实施职能在于将质量的目标值,通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程,转换为质量的实际值。为保证工程质量的产出或形成过程能够达到预期的结果,在各项质量活动实施前,要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底;交底的目的在于使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求,掌握质量标准及其实现的程序与方法。在质量活动的实施

鱼骨图制作方法

鱼骨图制作方法 1、用word做鱼骨图: 首先打开菜单:视图—工具栏—绘图。 这样下边就有绘图工具了,在这个工具栏里直线、箭头、文本框都有直接选择使用就可以了。文本框线条颜色可设置成无色。 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中,来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法(Brain Storming-BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善。

鱼骨图的三种类型 A. 整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系,对问题进行结构化整理) B. 原因型鱼骨图(特性值通常以“为什么……”来写),鱼头一般为左侧。 C. 对策型鱼骨图(特性值通常以“如何提高/改善……”来写),鱼头一般为右侧。 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 (1) 针对问题点,选择分层方法(如人/机/料/法/环/测量等)。

(2) 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 (3) 将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 (4) 分析选取重要因素。 (5) 检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。 分析要点: a) 确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定; b) 大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良); c) 脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;

浅谈质量管理体系中的PDCA质量新概念

浅谈质量管理体系中的质量管理中经常提到:P:,计划的含义,;强调策划; D:,做的含义,强调实施;C:,检查的含义,强调监控与测量; A:,改进的含义,强调数据分析、纠正与预防。对产品而言: P:对应产品质量策划(包括质量计划); D:对应生产产品的过程(需控制人、机、料、法、环五个方面); C:对应生产过程中的检验与试验;A:通过对质量检验记录的分析,提出改进质量的措施,作为类似产品质量计划的输入。对过程而言:通常来讲,过程的控制一般从人、机、料、法、环五个方面来考虑;人:人员的职责权限及其相互关系,人力资源,可认为是P;机:可认为是解决问题所需的硬件,即对应为基础设施(包括生产设施,测量和监控装置),可对应P与C;料:“原材料”,可认为是过程的输入,可作为D的一部份;法:可认为是完成工作的“程序”,也可认为是对应的方法,故可对应D与C;环:可认为是过程执行过程中,对内/外部的影响,可认为对应A。对质量体系而言: 9001:2000版式标准中4、5、6、7、8章即按安排,P(4、5、6章从职责、资源上对质量管理体系进行策划),D(7章即为产品实现过程),C(8章中强调过程与产品的测量和监控),A(8章中改进要素)。 9000的五大技术手册可以如下认为::产品质量先期策划程序,规定“”的程序;:可认为是对“”技术上的支持;:可认为是“”的体现;:对“”的技术上的支持;:通过对数据的分析,为“”提供技术支持。在质量管理体系的建立过程中,经常可用到的方法,以上只是从产品、过程、体系的层次浅谈一点感受,其实,本身也包含了很多小的,如纠正措施执行情况本身,由分析原因、针对原因的所有措施(P),具体实施的措施(D),纠正措施的验证(C),标准化(A)。我想,如果在质量管理体系的实施过程中多想想简单的,对我们的工作会有较大帮助。

鱼骨图的制作技巧及攻略(附详细图文)

鱼骨图的制作技巧及攻略(附详细图文)导语: 鱼骨图的绘制方法并不复杂,你甚至不需要求助他人都可以自学掌握。但最核心的是拥有一款强大的鱼骨图软件。只要鱼骨图软件给力好用,任何一位绘图新手都可以成为鱼骨图绘制达人。若想要了解详细的绘制技巧和步骤,那就跟随本文一起来探索吧! 用什么软件画鱼骨图? 想要快速的掌握一款专业的鱼骨图软件,MindMaster是一个不错的选择。MindMaster软件是免费使用的,操作简单,即使是小白也能轻松上手。软件内可以画的图种有鱼骨图、时间线、概念图、组织架构图等,内置一百多种专业模板可供参考,有丰富的美术素材支持,让你单调的鱼骨图从小白秒秒钟优化成大神出品! 免费获取MindMaster软件:https://www.360docs.net/doc/1f7904900.html,/mindmaster/ 教你巧用模板快速制作鱼骨图

1、首先要在电脑中安装一个MindMaster,这个很简单,打开浏览器,搜索“亿图MindMaster”进入亿图官网,然后找到MindMaster进行下载安装。 2、然后再画一个鱼骨图,打开软件,找到鱼骨图模板,选择一个自己喜欢的,然后双击它。 3、之后进入画布,我们可以看到选择的鱼骨图正在画布中央,我们要做的只是修改其中的内容就行。

4、如果你对这个模板的样式不满意也可以通过右侧的一件修改主题样式来快速切换。 5、全部绘制好以后我们要进行保存,先点击“文件”。

6、然后选择“导出和发送”,自由选择想要保存的格式和地点点击确定即可。 获取更多鱼骨图软件使用技巧:https://www.360docs.net/doc/1f7904900.html,/software/mindmap/

鱼骨图分析法(通用版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 鱼骨图分析法(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

鱼骨图分析法(通用版) 鱼骨分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以上面提到的某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。 鱼骨分析法简介 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风暴法(BrainStorming——BS):一种通过集思广益、发

挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系) B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写) C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写) 鱼骨图制作 制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。

鱼骨图制作方法

鱼骨图制作方法 1、用word做鱼骨图: 首先打开菜单:视图—工具栏—绘图。 这样下边就有绘图工具了,在这个工具栏里直线、箭头、文本框都有直接选择使用就可以了。文本框线条颜色可设置成无色。 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)是由日本管理大师石川馨先 生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中,来形象地表示生产车间的流程。 头脑风暴法(Brain Storming,BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各 种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善。 鱼骨图的三种类型 A. 整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系,对问题进行结构化整理) B. 原因型鱼骨图(特性值通常以“为什么……”来写),鱼头一般为左侧。 C. 对策型鱼骨图(特性值通常以“如何提高/改善……”来写),鱼头一般为右侧。 鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 1、分析问题原因/结构。 (1) 针对问题点,选择分层方法(如人/机/料/法/环/测量等)。 (2) 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。 (3) 将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。 (4) 分析选取重要因素。 (5) 检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。 分析要点: a) 确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定; b) 大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良); 荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自 c) 脑力激 己能完全掌控或正在执行的中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题 关系,小要因应分析至可以直接下对策; e) 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。) f) 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因; 2、鱼骨图绘图过程 (1) 填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨 (2) 画出大骨,填写大要因 (3) 画出中骨、小骨,填写中小要因

运用PDCA循环促进质量管理体系的持续改进

运用PDCA循环促进质量管理体系的持续改进 产品实现过程是客观存在的。是由许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程。要取得产品质量的预期结果,就应该细致地识别产品实现过程的特征,尤其是这些过程的相互关联。运用过程方法的目的就是要充分地、系统地识别和管理好这些因素,使之达到预期的要求。 制造环节的质量控制一直是客车行业的一个较薄弱的环节,其原因有固然很多,涉及到设计、工艺、基础设施、人员素质、监控、直至企业文化诸多方面。如何有效地解决这个问题呢?质量管理原则所推荐的过程方法,从理论上给出具体思路,具有十分重要的指导意义。 1 过程方法的含义及作用 通常所说的过程是指将输入转化为输出的一组活动,系统地识别和管理组织所有的过程,特别是这些过程之间的相互影响及作用,就称之为过程方法。 过程方法来源于控制工程学,过程单元是系统管理的基础,是系统管理的落脚点。过程是质量管理活动研究的基本单元,如化学研究的基本单元是化学元素。研究过程的基本特征,是于识别质量管理活动中每一个过程所必须要做的工作。 过程方法已经成为质量管理活动中的基本方法。过程是质量管理体系的基本要素,研究过程之间的相互联系、作用为系统管理质量活动提供了明确思路,更有利于对诸多过程进行有效地、连续性控制。 每一个过程的运行(控制)又遵守PDCA循环模式。管理发展历程到今天,已经从管理思想、管理概念提升到了管理标准的层面,即管理不再神秘。 2 运用过程方法指导产品实现过程 产品实现过程是客观存在的。是由许许多细小过程联接或嵌套而的、极为复杂的大过程。要取得产品质量的预期结果,就应该细致地识别产品实现过程的特征,尤其是这些过程的相互关联,并有效地控制这些活动。如何有效地管理这些过程呢? 首先,要确定每一个过程的顾客需求及目标; 其次,要规定实现目标的职责和权限、各个过程之间的接口,并予以管理; 第三,要确定和规定每一过程实现目标所需要的资源; 第四,规定测量每一个过程的有效性和效率的方法,特别是关键活动的能力的测评; 第五,要确定防止不合格及消除其产生原因的措施; 第六,运用PDCA持续改进这些过程;

鱼骨图分析方法

鱼骨图分析方法 鱼骨图,又名因果图,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。 鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。同时能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点,有利于以团队努力,聚集并攻克复杂难题,以及辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系,采取补救措施,正确行动。鱼骨图基本结构: 本文将从以下八个方面对鱼骨图进行介绍。 一、鱼骨图分析法步骤 1.决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。 2.特性和主骨。 1)特性写在右端,用四方框圈起来。 2)主骨用粗线画,加箭头标志。记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。

3.大骨和要因。 大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。 4.中骨、小骨、孙骨。 1)中骨「事实」。、 2)小骨要围绕「为什么会那样?」来写。 3)孙骨要更进一步来追查「为什么会那样?」来写。

5.深究要因。 1)考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。 2)追查要因的时候,要由全员讨论决定。 3)将深究的要因称为主要因」,用〇标记。 4)「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 5)决定复数的「主要因」的时候,从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析,按顺序用〇标记标注NO.记入关联事项。 6)在制成的鱼骨图下栏标注名称。 7)标注制图日期。 8)标注制图人姓名。 二、绘制因果图应注意的事项 1、要集合全员的知识与经验。 2、重点在解决问题,并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时,重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”,分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”,并依5W1H的方法

PDCA全面质量管理体系

PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环,是美国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。 全面质量管理活动的运转,离不开管理循环的转动,这就是说,改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量,还是减少不合格品,都要先提出目标,即质量提高到什么程度,不合格品率降低多少?就要有个计划;这个计划不仅包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否达实现了预期效果,有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因;最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。 PDCA循环的特点有三个: ①各级质量管理都有一个PDCA循环,形成一个大环套小环,一环扣一环,互相制约,互为补充的有机整体,如图8-5所示。在PDCA循环中,一般说,上一级的循环是下一级循环的依据,下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 ②每个PDCA循环,都不是在原地周而复始运转,而是象爬楼梯那样,每一循环都有新的目标和内容,这意味着质量管理,经过一次循环,解决了一批问题,质量水平有了新的提高,如图8-5所示。 ③在PDCA循环中,A是一个循环的关键。 贯标中的应用:GB/T 19001、GB/T 28001标准的管理思路 【P(计划)】: GB/T 19001:工作计划、策划(职责目标人、机、料、法、环、测5W1H);GB/T 2800 1:包括三个方面的策划(危险源识别、法律法规识别、目标指标 和方案制订) 【D(执行)】: --明确职责(部门/岗位的质量、安保职责) --资源保证(能力、意识,特种作业人员上岗资格,GB/T 28001:安全员,消防、安全监控、防盗、防雷设施等) --编写文件(强调两标融贯) --信息交流和沟通(对内、对外)

案例26 PDCA循环在产品质量提高中的应用案例分析

案例26 PDCA循环在产品质量提高中的应用案例分析 摘要:PDCA循环是提升产品质量的一种科学方法。在工艺改进中按照P、D、C、A 四个环节来展开并运用相关管理技术是取得实效的好模式。工件的定位不允许过定位,采用球面支承解决过定位现象是常见的一种有效方式。 关键词: PDCA 产品质量夹具设计球面支承 一、PDCA循环的概念 PDCA循环由美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士在1950年挖掘出来,并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。 PDCA循环是能使任何一项活动有效地进行一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下: ①P(Plan)——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定; ②D(DO)——执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容; ③C(Check)——检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题; ④A(Act)——行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。 全面质量管理活动的运转,离不开管理循环的转动,这就是说,改进与解决质量问题,赶超先进水平的各项工作,都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量,还是减少不合格品率,都要先提出目标,即质量提高到什么程度,不合格品率降低多少?就要有个计划;这个计划不仅包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施;计划制定之后,就要按照计划进行检查,看是否实现了预期效果,有没有达到预期的目标;通过检查找出问题和原因;最后就要进行处理,将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。

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