招生接待工作流程及规范

招生接待工作流程及规

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集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

幼儿园招生接待工作流程及规范

为树立幼稚园良好的幼教品牌形象，幼稚园招生工作成为幼稚园工作的重点，同时也为幼稚园后期家长工作奠定良好的基础。特制定以下招生工作流程：

一、接待咨询方法及步骤：

1、请家长就坐，微笑递水，目视对方双眼。

2、带家长参观幼稚园，大厅右面第一栋教学楼一楼教室，注意安全。

3、耐心解答家长的问题，主动与家长沟通，赞美孩子。若家长问到的问题，不清楚，请告诉家长：“家长，不好意思。这个问题我不太清楚，不过您可以咨询我们的管理人员。”（立刻找管理人员来）

4、务必请家长做好登记，留下孩子的相关信息，以便通知家长报名时间。登记后，认真仔细核对孩子信息及家长电话号码。

5、严禁区别对待家长，禁止与家长发生冲突。

6、礼貌、亲切地与孩子和家长道别。比如“宝贝，再见！你一定要来我们幼儿园上学哟！”

二、接待咨询技巧：

1、时刻关注孩子，关心孩子，赞美孩子，多发现孩子的优点，比如，“宝贝，好聪明，长得真帅”

2、尽快记住宝贝的名字。比如，“再见，XX小朋友！”

3、学会控制接待时间。

三、咨询中，可能会遇到的问题

1、请问你们是什么幼儿园公办还是民办

2、请问你们这的老师怎么样

3、请问你们什么时候开园，什么时候开始缴费报名

4、请问你们幼儿园是怎样收费的

5、请问我们的孩子在你们这上完幼儿园，可以直接去上西河小学吗

6、你们新园开园，好多家具都是新的，味道太重，对孩子会有影响的

7、请问你们幼稚园会不会有什么特长班之类的

8、我们孩子不是本地的，登记了就一定能在这儿上学吗是不是会比本地的要贵一些呢

9、你们幼稚园是怎么招生的

10、你们幼稚园招收多大的孩子我们的孩子没有满三岁，能上吗