淘宝网店运营管理策划方案要点

店铺运营管理方案

目录

目录 1

策划目的 2

策划内容的详细说明 2

一、策划的背景、动机

二、营销策划内容：

(一、店面装饰

(二、定价策略

(三、商品命名

(四、运作管理

(五、营业推广

策划费用预算 5

网店基础费用一览表 5

后期推广费用 5

刷钻费用

策划目的

我们的策划目的就是帮助拥有实体店铺的店主开辟第二市场，拓宽自己产品的销售渠道。我们致力于与拥有实体店铺的商家合作，进行店铺注册、店面装修、产品的包装上架、店铺的运营管理、营业推广五个方面制定可行方案，最终实现营业额的新突破。

策划内容的详细说明

一、策划的背景、动机

中国网络购物的发展可谓日新月异，据调查03年累积网购用户首次突破1000万达到1520万人。到2006年12月底，中国网购总体用户数达到4310万人，截止2009年6月，我国网络用户已达到8788万，同比增加2459万人。而我国2007年的网购594亿元总成交额和2006年312亿元的总成交额相比，增长了90.4%，另据中国互联信息中心（CNNIC）最新发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》中指出，截止2009年上半年，全国网络购物消费额为1195.2亿元。而且会继续增长。

尽管发展十分迅猛，但总体来看中国网络零售业目前仍处于起步阶段。虽然中国网民人数已居世界首位，网络购物渗透率较低。目前，中国全国网络购物渗透率只有26%，而在欧美，日本，韩国等国，渗透率已经超过50%。

目前，网购的群体主要为80后90后的年轻一代，即主要为这些有知识、有文化、懂网购的大学生或刚踏入社会不久的年轻人。而这些人的思想、眼界等还是比较先进的，他们将紧随时代潮流。随着社会的发展，将会有越来越多的年轻人加入到这个队伍，而且这些人马上就要当家作主，成为一家当中的购物主体，所以网购顾客也急速上升。由此说明在中国开网店还是有很大的发展空间的。

二、营销策划内容：

（一）淘宝店铺的注册

店铺的注册其实就像实体店铺的租赁。要交1000元保证金给淘宝官网（可退还），绑定个人相关的信息，包括：手机号，身份证，以及支付宝等。

(二、店面装修

(1、统一店铺命名

命名的原则：符合店铺产品的特点，便于记忆。可以以实体店名字命名。

(2、店铺页面的制作：

①、网店首页的制作，应该含店标、公告等必备的图片或者FLASH尽可能在标题图片中展示出店铺的风格、特色等。选择一些比较漂亮的商品图片来装饰页面，而这些商品就是最具有销售潜力的商品。

②、可以添加音乐放到公告栏，增强买家的兴趣和对店铺的印象。

③、店铺可以增加一个计数器。为了更好的统计您的店铺的浏览量。

(3、商品界面（货架）的制作：

①、货架：要求热销宝贝货架规格（长X宽）：（280×350）以上，普通宝贝货架也要（160×300）以上。图片比例要能让图片里的人物的身材显得修长。

②、图片：要清晰、美观，最重要的是要准确，尽可能与实物接近，避免交易中会产生纠纷。还可以在图片上加上自己标志，让图片更个性化，也可以通过图片介绍自己的品牌，产生广告效应。

③、描述：准确、完整的描述可以让买家更多地掌握信息，从而节省卖家很多与买家沟通的时间。可以将描述适当地生动化，从而让商品的成交率更高。

④、广告：在商品的界面制作中，千万不能忘了为店铺的其他物品做宣传。可以通过FLASH、店铺推荐、关联物品促销等手段，让浏览物品的买家可以看到更多的店铺中的商品。

(三、产品的包装上架

（1）、产品图片的拍照及处理：图片要求清晰，尽量和商品的实际相符合；

（2）、产品的宝贝详情：宝贝详情须提供的非常详细，尽量让消费者知道所要购买的商品的真实情况，会提高店铺的信誉度；

（3）、数据包的制作：数据包制作是一个非常繁琐的过程，主要针对店铺产品批发而制作；

（4）、商品价格体系的设置：

绝大部分的买家都愿意去浏览同类物品中相对价格较低的商品，因此在确定商品价格的时候，要明确商品中最具有销售潜力的是哪一些，然后把这些商品的价格调整为同类商品中稍具竞争力的价位。

（5）、商品命名

①、必须包含物品的真实名称。

②、尽量把商品的特色、优点放进名称中。

③、选择一些同类物品中热门的关键字放进去，提高商品在买家搜索时的曝光率。

（6）、商品的分类：

①、尽可能地将商品的分类细化（越细化越好），这样便于引擎和分类搜索。

②、分类中要留一两个选项出来，标为热卖、促销商品区等等名称。

(四、运营管理

(1、商品更新的时间设置：

在我们宝贝上架时间上也有讲究，一般在每天：

早上的8：30---9：30，

中午的11：00---13：30，

下午的16：30---18：00，

晚上的19：00---21：30之间上架宝贝，因为这个时候买东西的在线人数在一天中是最多的，我们在这个时候上架宝贝，也同步更新论坛、博客、微博等，而搜索物品时，那样就会增加浏览量和成交率的。

（2）、淘宝旺旺工具的应用：

①、需要长时间开启这些即时聊天工具，可以及时地与客户进行信息交流，因为绝大部分买家会选择当时在线的卖家来联系购物。

②、通过保存这些买家的资料，可以不定时地向这些买家发送广告，但注意不要太频繁，以免造成负面影响。（一般每个星期一次为最佳）

③、对于一部分忠实地买家，还可以采用电话营销的方式向他们推荐新到的商品。

（3）、节假日促销：每逢节假日店铺都要提前设置限时促销，而且要及时更新；

（4）、定期更换关键字：每隔一段时间都要对商品的关键字进行重新设置，提高店铺的搜索量与成交量

(五、营业推广

(1、建设友情链接

①、友情链接等于借用人家的店铺来为你的店铺免费做广告，特别是那些浏览量特别大的店铺，很多人在进行浏览的时候，一不小心就看到了你的店铺。

②、很多卖家需要变成买家的时候，很有可能首先去链接或收藏那里找，并会优先考虑那些卖家。所以我们尽可能多的把自己店铺的友情连接给弄满，这样给买家的感觉也是非常好的，觉得你这个店有信赖感!

(2、论坛的充分利用：

①、头像、签名档等的设置，要尽可能突出店铺的特点，要具有一定的吸引力，让买家有点击的欲望。

②、要尽可能多发帖、回帖，增加店铺曝光率，特别是在与店铺商品有关的论坛里，这样可以在了解竞争对手的同时，为自己做广告。

③、适时发些热点帖子，并要不时察看，回帖、顶帖，让自己的帖子长时间位于论坛帖子的前列。

(3、开通各种网站微博

在新浪、网易、搜狐、腾讯等网站以网店名称开通微博并互相绑定，定时同步

更新网店新上架的宝贝和不时发布一些养衣护理注意事项，最新的时尚潮流资讯

等。

(4、制作促销礼品

把自己网店的Logo、网店的地址印到T 恤上，当作赠品送给你的网上客户，

也是个很好的宣传途径。但切记，T 恤一定要做得中等以上质量，否则人家穿一次，就变成抹布了，多不值！当然，还可以做点帽子、杯子等其他促销礼品。

(5、其他方法

同时利用推广软件，专门注册工具提交店铺，网站信息发布，邮件广告，QQ

签名，以及在别的聊天室，其他论坛里面发布自己店铺的广告门注册工具提交店

铺，网站信息发布，邮件广告等。

策划费用预算

一、网店基础费用一览表：

产品价格（元）产品价格

（元）

基础费用标准版旺铺

装修模板

30元/月

*3=90

图片空

间

1元/月*3

月=3

旺铺装修模块5元/月*3=15 量子恒道店

铺统计一季度25

搭配套餐一季度15 限时打折一季度

30

123Show宝贝动态展示服务5元/月*3=15

小计：193元

二、后期推广费用

如资金足够，可以选择以下商品的推广项目:

(一钻石展位（前期不做）

1. 介绍：在淘宝上看到的大多数图片都是钻石展位。

2. 条件：适合相对成熟的卖家。首先要求卖家可以制作漂亮的展示图片或FLASH，其次要求卖家有活动、促销等的发布意识，可以以最适合的噱头推广最合适的产品。

3. 费用：

按照展现次数来收费，每千人展示成本，底价是一元，竞价出价高者被优先展示。钻石展位的竞价时间单位是一小时，胜出者在该时间段内产品将优先展示，直到设置的费用用完，再展示次家，依次类推。

4. 分析：适合大卖家的推广方式，费用很高，一般卖家承担不起。当然，这种推广方式可获得优质的站内推广资源，大卖家可以尝试。比如，你希望买晚上18：00-19：00淘宝首页的某个展位，你的排名是第三名。假设投放当天这个位置的实际流量是固定的，那么在这个小时内，你的展示图片会在这两位卖家的推广图片投放结束后出现。

优点：流量很可观。

缺点：流量不等于销量，费用很高。每展现1000次收费一毛，淘宝那么大流量，很难控制成本。并且够买了钻石展位也不一定会出现，还要看您的出价排名和展位的剩余流量。图片需要等待审核，修改后需到次日生效。

(二超级麦霸（前期不做）

1. 介绍：超级卖霸是以活动专题的形式推出，商家以购买专题中的商品展示位的形式参与活动。同时整合淘宝及阿里旺旺、阿里妈妈平台优质资源对该专题进行强力推广。

2. 条件：活动发布时间为周一至周五，时间不固定。卖家需要有一定经济实力并报名参加超级麦霸活动，卖家通过竞价的方式，需要在规定的时间内付款，出价高者排位靠前。

3. 费用：同一专题不同的产品展示位，会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低，通过竞价方式获得，费用没有具体数额，目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天。

4. 分析：

优点：流量很可观。单页的流量一周总共大约在50万，每页大约有30个卖家，平均分配到各个卖家，每个卖家大约1万3千。

缺点：流量不等于销量，流量再大，销售量上不去也是无用。所有的推广都有风险，需要卖家对推广风险做一定的预期，同时做好货品的充足准备;从目前的活动效果来看，货品选择较好的卖家通常能获得较好的盈利，但大部分卖家是不能收回投资成本的。

(三开通旺铺（前期暂不开通）

1. 介绍：淘宝旺铺(个性化店铺服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机软件和网络技术，实现区别于淘宝网一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。

1 卖家可拥有一个全新的、自定义程度更大的店铺首页

可在自己的店铺首页设置950*120像素大小的店铺招牌。

可以设置高度最大为500像素的宝贝促销区域，支持html代码。

可设定3个个性推广区，通过设定关键字、店铺类别、新旧程度、结束时间、价格范围显示方式、排序方式等条件，显示宝贝搜索结果。

可以设定店铺风格，挑选自己喜欢的颜色。

2卖家可设置5个自定义页面，可在淘宝的模板内嵌入自定义的html代码。

3卖家可使用淘宝提供的html标签显示宝贝列表。

2. 条件：有店铺，并且店铺没有被监管或者封店，即可订购淘宝旺铺服务。

3. 费用：收费标准：消保用户30元/月，非消保用户50元/月。

4. 分析：淘宝旺铺是区别于淘宝网一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。旺铺比普通店铺会获得更多的推广机会，每月花费在30-50。

优点：可以获得更多的展示机会。

缺点：消保卖家30元/月，非消保卖家50元/月。旺铺的订购周期为：1个月、3个月、6个月、1年... 。旺铺不是开通一次就可以长期拥有的，需要长期续费，开通旺铺也不一定会给你带来流量。

(四开通旺店（后期火爆时开通）

1. 介绍：淘宝旺店是淘宝网提供给商家的独立网店系统。商家无需技术背景，就能轻松建立属于自己的独立网店，推广商家品牌，提高商家企业形象，开拓更广阔的网络销售渠道。淘宝旺店分为入门版和标准版2个版本。

A、淘宝旺店标准版的功能：

(1支持独立域名

(2支持flash、视频功能

(3支持宝贝多图功能

(4可视化编辑的店铺装修后台

(5不受淘宝规则限制，经营推广更自由。

(6商品展示信息可以与淘宝店不同

(7商品管理后台、订单管理后台统一在旺店，节省管理成本。

(8旺店类目可以与淘宝店不同，店铺展示完全独立于淘宝。

B、淘宝旺店入门版的功能：

(1支持独立域名

(2支持flash、视频功能

(3支持宝贝多图功能

(4可视化编辑的店铺装修后台

2. 条件：只要拥有足够的钱就可以开通。

3. 费用：淘宝旺店的收费分为2部分：网店费+支付宝交易费

淘宝旺店入门版网店费收费标准为： 600元/季，1200元/半年，2400元/年。

淘宝旺店标准版的网店收费标准为：3600元/年。

支付宝交易费收费标准为：支付宝交易额的1.5%。

4. 分析：开通旺店之后，商家可以获得更多的特权。不受淘宝规则的限制，使经营推广更自由。

优点：拥有个性化的独立域名，利于商家品牌的建立和传播。

自由设计的店铺界面，充分表达品牌诉求，提高客户忠诚度。

支持淘宝会员免登录，轻松共享淘宝会员。

支持淘宝广告系统链接到旺店，轻松推广店铺。

技术操作简单，商家可以随意编辑页面。

淘宝店铺和淘宝旺店共用一个后台，统一管理，节省管理成本

缺点：费用占很大一部分，需要有一定基础的商家才能开通。

(五网络广告（需具体商议）

1. 介绍：聚合淘宝网、旺旺、支付宝等资源为大客户提供可自主选择广告位置、按天计费的专业推广服务，月投入建议在10万以上。

2. 条件：只要有钱做广告都可以。

3. 费用：每天投入都在万元以上，月投入建议在10万以上。

4. 分析：网络广告就是烧钱机器，只要你有钱就可以继续做广告。

优点：通过网络广告可以获得很可观的流量，可以提升店铺品牌的知名度与影响力。

缺点：流量不等于销量，流量再大，销售量上不去也是无用。并且淘宝的网络广告不是一般小商家能用的起的，时间短了没效果，时间长了的话，银子会哗哗的往外流，看到就会让人心痛。

(六阿里妈妈（前期需要）

1. 介绍：阿里妈妈是一个新的交易平台，它引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到。广告不再是一部分人的专利，阿里妈妈让买家(广告主和卖家(网站主轻松找到对方!

2. 条件：淘宝消保或一心及以上卖家可以放到阿里妈妈上进行推广。

3. 费用：买家通过淘宝卖家提供的链接完成交易，淘宝客(广告主就能拿到1.5%至50%的佣金。

4. 分析：在阿里妈妈只需拿出相对较低的费用就可以得到一个广告位做宣传。阿里妈妈上出售的广告位多数是些小网站，很便宜。

优点：花很少的钱推广自己的商品。

缺点：钱少没效果，太贵买不起，怎么办。

(七加入消保（前期需要）

1. 介绍：“消费者保障服务”是针对买家购物安全的套餐服务，目前推出的服务有“如实描述”服务，“假一赔三”服务，“7天无理由退换货”服务，“虚拟物品闪电发货”服务，“数码与家电30天维修”服务，其中“如实描述”是基础服务，如果不开店之后可以退还。

2. 条件：

(1、用户必须是淘宝网注册用户;

(2、用户被投诉成功率不超过1%;

(3、用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝冻结;

(4、用户不是“腾讯QQ专区”和“成人用品/避孕用品/情趣内衣”店铺类目的卖家;

(5、用户的申请未被淘宝或支付宝公司否决。

3. 费用：需要冻结资金1000元。

4. 分析：这是效果最明显的提升店铺浏览量和成交量的方法。根据经营产品的种类需要交纳的保证金也不同，不出意外，保证金会退还。

优点：可增加买家对店铺的信任度。

缺点：要冻结资金，最少1000元。

(八淘宝直通车（店铺上钻后）

1. 介绍：淘宝直通车就是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

2. 条件：

加入直通车需要2星或2星以上的淘宝卖家级别，淘宝商城客户加入淘宝直通车，预存费用为500元;非淘宝商城客户加入淘宝直通车，预存费用为500元。单个宝贝最多可以添加200个关键词。

3. 费用：开户预存：第一次开户预存500元。加入时是预付款的方式(和手机预存话费类似，没有任何服务费用，预付款全部是卖家的推广费用。

实际收费：按点击付费，但每次点击你的广告所扣的并不一定是你的出价，而是您下一位广告出价的基础上加一分，最高不超过自己的出价。(如您竞价词出价0.2元排第一名，但是第二名的出价只是0.1元，则点击您的广告一次只扣取0.11元。

4. 分析：

是按展示或者点击收费，一般的淘宝店主不能接受，如果价格不是十分有优势，也许会有点击也不会产生很大销量，比较适合做特价商品的促销。

优点：可以精准地推广商品。

缺点：一不小心将会严重超支，需要严格监控。

(九淘宝客推广（上钻之后要做）

1. 介绍：是一种卖家推广新模式，成交才需付佣金!

2. 条件：淘宝消保或一心及以上卖家，就可以加入淘宝客推广!

3. 费用：展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例，灵活控制支出才成本。

4. 分析：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广产品，成交后卖家才支付佣金报酬。

优点：拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在!

缺点：新手很难获得淘宝客的青睐，级别要求是一心，以前是一钻。

刷钻费用

具体店铺具体分析刷钻费用。一颗钻251个好评，最低收费2*251=502元。