P01 原因分析和解决方案CAR

原因分析和解决方案

成熟度5级的支持类过程域

目的

原因分析和解决方案(Causal Analysis and Resolution,CAR)的

目的，在于识别造成缺陷和其它问题的原因，并采取行动以避免

未来再次发生。

业界注释

原因分析和解决方案，包括下列活动：

●识别并分析造成缺陷和其它问题的原因

●采取特定行动，以移除造成缺陷及问题的原因，并避免此类

缺陷及问题未来再次发生。

通过原因分析和解决方案以改进质量和生产力避免将缺陷导入产

品。在缺陷发生后再进行侦测是不符合成本效益的。更有效的方

式是，将原因分析和解决方案的活动整合到的每个阶段，以避免

缺陷的发生。

既然缺陷和问题可能发生于先前的其它或现有的稍早阶段，原因

分析和解决方案的活动可以作为各项目间沟通学习的机制。

分析所发生的缺陷和其它问题的种类，以识别其趋势。以对已定

义过程及其如何实施的了解为基础，判定缺陷的根本原因及未来

可能发生的地方。

因果分析也可以使用于与缺陷无关的问题上，例如：因果分析可

用来改进质量属性，如周期时间等。这种分析可由改进建议、仿

真、动态系统模型、工程分析、新的经营指示或其它所启动。

当对所有的缺陷进行因果分析并不实际时，必须在预估的投资与

预估的质量、生产力、周期时间的报酬之间做取舍，选择缺陷目

标。

在某些情况下，也许需要新的度量来分析过程变更的影响，但度

量过程应准备妥当，并使用已定义的度量。

有关建立度量与分析的目标、识别待执行的度量与分析、取得和

分析度量数据，以及报告结果等，请参考度量与分析过程域，以

获得更多信息。

原因分析和解决方案活动提供一个机制，以便在层级评估其过

程，并找寻可实施的改进措施

当改进措施在层级的实施被认定为有效时，这些信息可扩展至组

织层级。

有关经由所建议的改进措施和行动建议，以改进组织层级的过

程，请参考组织创新与推广过程域，以获得更多信息。