幼儿卫生学(完整版)培训资料

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幼儿卫生学(完整版)

1.婴幼儿的身体特点及卫生

1 . 婴儿一般在6~7个月出牙,乳牙出齐的时间约在()

A.1岁 B .1岁半 C . 2岁半 D. 6岁

2.应让幼儿有足够的时间接受阳光照射,以预防()

A . 佝偻病 B. 脚气病 C. 坏血病 D. 夜盲症

3.幼儿园适龄儿童的年龄段是()

A . 0~1周岁 B.1~3周岁 C .3~6周岁 D. 6~9周岁

4.因睡眠时间不足,质量不高,而分泌减少,影响身高的激素是()A . 甲状腺素 B. 生长激素 C. 肾上腺素 D. 胰岛素

5.为保护幼儿眼睛,中、大班看电视不应超过()

A . 30分钟

B . 45分钟 C. 60分钟 D. 120分钟

6. 下列那种器官是呼吸系统和消化系统的共同通道()

A. 喉

B. 咽

C. 气管

D. 鼻

7. 属于泌尿系统的器官是()

A.脾脏

B.肝脏

C.肾脏

D.心脏

8.“脊柱生理性弯曲”完全固定下来的年龄大约是()

A. 1岁

B. 5岁

C. 7岁

D. 发育成熟

9. 幼儿园要让幼儿养成良好的生活习惯,建立起生活的节奏,该吃饭了,正饿,

有食欲;上床了,正困,能很快入睡;醒来精神足,玩得高兴。这运用了大脑皮质

活动的那种特性( )

A. 优势原则

B. 镶嵌式活动原则

C. 动力定型

D. 条件反射

10. 儿童基础代谢所需的热能约占总热能的()

A. 10%——15%

B. 20%——30%

C. 40%

D. 50%

11. 下列说法正确的是()

A. 为避免眼外伤,幼儿园不应让幼儿玩沙土

B. 婴幼儿大肌肉发育晚,小肌肉

发育早

C. 耳屎有保护外耳道的皮肤及黏附灰尘、小虫的作用

D. 正常淋巴结似蚕豆,可略微活动,压上去不疼

12.血液循环的动力器官()

A.心脏

B.动脉

C.静脉

D.毛细血管

13. 细胞表面的原生质形成一个薄膜,称为()

A.细胞膜

B. 细胞核

C. 细胞体

D. 细胞间质

14. 关于幼儿肌肉特点表述正确的是()

A. 大肌肉群发育晚

B.小肌肉群发育早

C. 容易疲劳

D. 不宜疲劳

15 . 影响幼儿生长发育的内在因素不包括()

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A. 营养

B. 遗传

C. 性别

D. 内分泌

16. 影响儿童智力发展的内分泌腺是()

A. 胸腺

B. 肾上腺

C. 胰腺

D. 甲状腺

17. 对幼儿易患中耳炎的原因表述错误的是()

A. 咽鼓管短

B. 咽鼓管管腔宽

C. 咽鼓管倾斜度大

D. 细菌易经咽鼓管进入中耳

18. 关于婴幼儿牙齿说法错误的是()

A. 最迟不晚于1岁萌出

B. 2岁半左右出齐

C. 3岁左右开始学刷牙

D. “六龄齿”只有一颗

19. 肌腹柔软而富有弹性,肌腱则有致密的()构成,没有收缩性。

A. 神经组织

B. 结缔组织

C. 上皮组织

D. 肌肉组织

20. 幼儿年龄越小,血液量相对的比成人要多,约占体重的()

A. 8%——10%

B. 8%——9%

C. 9%——10%

D. 9%——11%

21. ()是指在人体内可自行合成,不一定要由食物供给的氨基酸

A. 组氨酸

B. 必需氨基酸

C. 氨基酸

D. 非必需氨基酸

22. 身体的各个部位的发育有一定的顺序,例如在胎儿期的形态发育是()领先

A. 头部

B. 躯干

C. 上肢

D. 下肢

23. 幼儿眼球的前后径较短,近处物体经折射后形成的物象落在视网膜的后方,故呈( ) A. 斜视 B. 真性近视 C. 生理性近视 D. 生理性远视

24. 为保证幼儿睡眠充足,幼儿午睡时间一般为()

A. 1小时

B. 1——1.5小时

C. 2——2.5小时

D. 3小时

25. 人能够“眼观六路,耳听八方”,以及做喜、怒、哀、乐等表情,是下列哪种神经的作用()

A. 脊神经

B. 脑神经

C. 植物神经

D. 混合神经

26. 孩子穿封裆裤的年龄一般应该是()

A. 一岁左右

B. 2岁左右

C. 3岁左右

D. 4岁左右

27. 在小儿()时,就开始训练其自觉的控制排尿。

A. 3-5个月

B. 6-9个月

C. 10-18个月

D. 2岁左右

28. 人体内气体交换的场所是()

A. 鼻

B. 咽

C. 气管

D. 肺

29. 生长激素大量分泌是在幼儿()

A. 清醒时

B. 活动时

C.饭后

D.夜间入睡后

30. 转换工作性质,使大脑皮质工作区和休息区不断轮换,这体现了大脑皮质活动的哪种特性() A.动力定型 B.镶嵌式活动原则 C.优势原则 D.抑制活动原则

31. 缺碘最容易导致的疾病()

A. 克汀病

B. 侏儒症

C.巨人症

D. 夜盲症

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31. 下列因为激素分泌异常而引起的一组疾病是()

A. 侏儒症和佝偻病

B. 大脖子病和巨人症

C. 坏血病和侏儒症

D. 克汀病和脚气病

32.一只小狗出现行动呆笨而迟缓,精神萎靡,食欲不振,身体发育停止等症状,其原因是( )

A. 甲状腺激素分泌过多

B. 生长激素分泌过多

C. 甲状腺激素缺乏

D. 生长激素缺乏

33. 人的一生中,身高、体重增长最快的时期是()

A. 胎儿期

B. 婴儿期

C. 幼儿期

D. 青春发育期

34. 幼儿淋巴系统发育迅速,而生殖系统在童年期几乎没有发展。这体现了哪种生长发育规律() A.速率不同 B.长度比例不同 C.个体差异性 D.

各系统发育不均衡

35.预防动脉硬化始于()

A.婴幼儿 B. 青少年 C. 中年 D. 老年

36.晒太阳可以使幼儿获得下列哪种维生素()

A.维生素A B. 维生素B C. 维生素C D. 维生素D

37.儿童脑细胞耗氧量约为全身耗氧量的()

A.20% B. 30% C. 40% D. 50%

38.关于儿童生长发育和智力发展的内分泌腺是()

A.脑下垂体 B. 甲状腺 C. 肾上腺 D. 胸腺

39.先天性克汀病常因母体缺()导致

A.钙 B. 铁 C. 锌 D. 碘

41.骨是由骨膜、骨质和()构成

A.骨连接 B.骨骼肌 C. 骨髓 D. 长骨

42.心脏被称为“生命之泵”请问心脏属于人体的那个系统

A.消化 B. 呼吸 C. 循环 D. 运动

43. 小明用妈妈的发卡掏耳屎,结果不小心戳穿了耳的某个结构导致耳聋,你认为该结构最有可能是()

A.耳郭 B. 咽鼓管 C. 耳蜗 D. 鼓膜

44.要求小朋友多喝水,这主要有利于()

A. 对糖类的吸收

B. 对无机盐的吸收

C. 废物及时随尿排除

D. 调节体温

45.用鼻呼吸比用口呼吸好,下列叙述与之无关的是()

A.鼻毛能阻止吸入的空气中的尘埃 B. 鼻粘膜具有丰富的毛细血管,能温暖吸入的冷空气

C. 鼻粘膜内的嗅细胞能感受气味的刺激

D.鼻粘膜分泌的粘液可湿润进入肺的空气

46. 长骨骼需要以钙、磷为原料,为了使钙、磷能被人体吸收和利用,同时还需要的是()

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A.维生素A B. 维生素E C. 维生素B1 D. 维生素D

47. 寄宿制幼儿园,3-6岁幼儿一昼夜需要的睡眠时间是()

A. 8小时左右

B. 10小时左右

C. 12小时左右

D. 14小时左右

48.一般情况下,儿童应穿封裆裤的年龄为()

A.1岁左右

B.2岁左右

C.2岁半左右

D.3岁左右

49.关于婴幼儿运动系统的特点,下列表述错误的是()

A.不良姿势易导致脊柱变形

B.肌肉容易疲劳

C.小肌肉发育早,大肌肉发育晚

D.骨骼在生长

50.可以感受声音,保持平衡的结构是()

A.外耳

B.中耳 C.内耳 D.听小骨

51.婴幼儿时期是形成性角色,发展性心理的关键期。孩子知道自己是男孩或女孩,有了稳定、清楚的“性角色意识”的年龄一般是在()

A.2岁左右 B. 3岁左右 C.4岁左右 D.5岁左右

52.人体内的“化学信使”指的是()

A.神经系统

B. 呼吸系统

C. 运动系统

D. 内分泌系统

53.下列不属于影响儿童生长发育的后天因素的是()

A.营养 B.季节 C.遗传 D.体格锻炼

1. 怎样对婴幼儿泌尿系统的保育?

2. 眼睛是人体最柔嫩的器官,幼儿时期眼睛发育尚不完善,有多种因素会影响幼儿眼睛的发育,那么我们应该如何保护幼儿的眼睛?

4. 婴幼儿呼吸系统的特点

5.如何对婴幼儿的皮肤进行保育?

(一). 有的家长认为:孩子只要“营养好、睡眠好、按时打预防针”,就能满足其健康和生长发育的需要。请分析:

(1)这种观点对吗?(2)结合影响幼儿生长发育的后天因素,谈谈应怎样做才比较科学?

(二)很多人认为,人的乳牙还要退换,乳牙的好坏并不重要,只要保护好恒牙就可以。

1.这种观点正确吗?为什么?

2.结合所学知识,谈谈如何保护乳牙?

(三)某幼儿园中班老师发现班里一幼儿牙齿上有牙菌斑,就告诉该幼儿的妈妈,应该让孩子认真刷牙,才能有效去除牙菌斑。妈妈认为乳牙以后会褪掉,不认真刷也没啥。

1.运用所学的幼儿卫生学的知识判断谁的说法有道理?(2分)

2.乳牙有哪些生理功能?(4分)

3.如何保护乳牙和六龄齿?(4分)

(四).玉儿有一双美丽的大眼睛,上幼儿园小班的她很喜欢画画,有一天老师在黑板上画了一个小房子,玉儿也跟着画了一个,房子画好了,老师却发现,玉儿的房子是倒着的。请分析:

(1).这一现象体现了婴幼儿眼睛的什么特点?婴幼儿的眼睛还有哪些特点?(2).如何教育幼儿养成良好的用眼习惯?

2.婴幼儿营养

1. 有的幼儿只喜欢吃肉,不喜欢吃蔬菜,时间长了易患()

A. 夜盲症 B . 佝偻病 C. 脚气病 D. 坏血病

2. 口角炎、舌炎主要是因为缺乏()

A. 维生素B1

B. 维生素B2

C. 维生素B12

D. 维生素C

3.一般()月以上乳儿从母体获得抗体已逐渐消失,易感染疾病

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A. 3

B. 4

C. 6

D. 10

4. 在糖类的氧化功能过程中,对维持神经系统正常功能发挥重要作用的是

()

A. 维生素A

B. 维生素B

1 C. 维生素C D. 维生素D

5. 对预防克汀病最有益的食物()

A. 胡萝卜

B.西红柿

C.海带

D.乳类食品

6. 坏血病是因为缺乏()

A.维生素A

B. 维生素B

2 C.维生素C D.维生素D

7.小儿比成人多下列那种必需氨基酸()

A. 组氨酸

B.苏氨酸

C.亮氨酸

D.蛋氨酸

8. 在体内有节约蛋白质作用的物质是()

A. 脂肪

B.无机盐

C.碳水化合物

D.水

9. 年龄在1岁以内的孩子,最好的食物和饮料是( )

A. 鲜牛奶

B. 鲜羊奶

C. 鲜果汁

D. 母乳

10. 在培养幼儿良好的饮食习惯方面,做法错误的是()

A. 提醒幼儿喝汤时不要发出大的声响

B. 每次幼儿进餐时间40分钟

C. 一般两餐间隔时间以4小时为宜

D. 饮食定量,控制零食

11. 某人因饥饿而感到头晕,你认为补充下列那种食物能帮助他更快地缓解头晕症状()

A. 炒鸡蛋

B. 烧牛肉

C. 花生米

D. 面包

12. 含铁丰富且吸收率高的食物()

A. 牛奶

B. 猪肝

C. 鸡蛋

D. 大豆

13. 小儿在生长发育时候,需要的“必需氨基酸”的种类数是()

A. 3种

B.5种

C.9种

D.15种

14. 晒太阳可以使幼儿获得下列哪种维生素()

A. 维生素A

B.维生素B

C.维生素C

D.维生素

15. 下列属于脂溶性维生素的是()

A. 维生素C

B.维生素B1

C.维生素B2

D.维生素A

16. 下列有关蛋白质生理功能的描述,正确的是()

A. 免疫功能

B.固定润滑脏器

C.减少体热散失

D.解毒作用

17. 下列不能被人体消化吸收的碳水化合物是()

A. 淀粉

B. 麦芽

C. 纤维素

D. 葡萄糖

18. 妈妈为明明准备了一份午餐食谱:米饭、炖牛肉你更加合理、麻辣豆腐。你认为再添加下列那种食物可以让这份食谱更加合理()

A. 醋溜土豆丝

B. 牛奶

C. 排骨汤

D. 炸馒头片

19. 牛奶中含钙丰富,但有的孩子长喝牛奶体内仍缺钙,你认为原因可能是缺()

A.蛋白质 B. 含铁无机盐 C. 维生素A D. 维生素D

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20. 要求小朋友每日要喝适量的水,这主要有利于()

A. 对糖类的吸收

B. 对无机盐的吸收

C. 废物及时随尿排出

D.调节体温

21. 在人体的化学组成中,含量仅次于水的是( )

A. 钙

B. 铁

C. 蛋白质

D. 脂肪

22.小军感冒了,咽部发炎,没有及时治疗,引起了中耳炎,这是因为病菌通过()侵染了中耳 A.外耳道 B. 咽鼓管 C. 喉 D. 耳廓23. 幼儿期正处在生长发育旺盛的时期,需要多种营养物质。请你为幼儿选择一份即合理有经济实惠的午餐食谱() A.牛奶一盒,鸡蛋一个,冰激淋一杯

B.米饭一碗,炒肉片一份,红烧带鱼一份,豆腐汤一碗,青菜一份,水果一个

C.肉包一个,红烧肉一份,可乐一瓶,巧克力一块

D.米饭一碗,龙虾一个,草鱼一只,烧鸡一只,肉片汤一碗,青菜一份

24.()是指食物中含有的能够维持生命和健康并能促进集体生长发育的物质。

A. 矿物质

B. 脂肪

C. 维生素

D. 营养素

25. 酶的缺乏会导致疾病的产生,例如缺乏()会得白化病。

A. 酪氨酸羟化酶

B. 唾液淀粉酶

C.胃蛋白酶

D. 消化酶

26. 对促进儿童生长,保持儿童正常味觉,促进创伤愈合等具有重要作用的元素是()

A. 铁

B.锌

C.钙

D. 镁27.植物油中含()较多,有利于动脉的健康

A.甘油 B. 饱和脂肪酸 C. 磷脂 D. 不饱和脂肪酸

28.脚气病主要是由于缺乏下列哪种维生素导致的()

A.维生素B1 B. 维生素B2 C. 维生素A D. 维生素C

29 .缺点最容易导致的疾病()

A.克汀病 B. 侏儒症 C. 巨人症 D. 夜盲症

30.有些家长去超市选购添加核黄素的食盐,其目的主要是为了预防()A.口角炎及舌炎 B. 脚气病 C. 坏血病 D. 夜盲症

31.增进抗龋齿的能力的最主要微量元素是()

A.钙 B. 氟 C. 磷 D. 维生素D

32.病人不能正常进食时,往往需要点滴葡萄糖液,这是因为()

A.葡萄糖能预防坏血病 B. 葡萄糖能提高神经系统的兴奋性

B. 葡萄糖能直接消灭病原体 D. 葡萄糖能为人体提供能量

33.子涵小朋友的皮肤干燥,粗糙,毛发干脆,易脱落。而且还常出现皮下血管出血,这是由于她长期偏食造成体内缺乏()

A.维生素A 维生素B B. 维生素A 维生素C

C. 维生素C 维生素D

D. 维生素A 维生素D

34.小儿在生长发育期需要9种“必需氨基酸”,只有在小儿这阶段归为必需氨基酸的是()

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A .赖氨酸 B. 苯丙氨酸 C. 亮氨酸 D. 组氨酸

35.有人尽管白天视力很好,但傍晚或光线暗的地方就看不清楚,这是夜盲症,是

因为缺乏( )。

A .碘 B. 抗坏血酸 C. 维生素A D. 硫胺素

36.在母乳中含量丰富,能促进脑细胞发育的重要物质( )

A .牛磺酸 B. 叶酸 C. 铁 D. 果糖

37.缺少会影响甲状腺的功能的无机盐是( )

A .钙

B .碘

C .锌

D .铁

38.对于促进儿童生长,保持正常味觉,促进创伤愈合以及提高机体免疫功能均有

重要作用的无机盐是( ) A.钙 B.铁 C.锌 D.碘

39. 下列不属于三大产热营养素的是( )

A.蛋白质

B.脂类

C.碳水化合物

D.维生素

40.与正常视觉有密切关系的维生素是( )

A.维生素A

B. 维生素B

C. 维生素C

D. 维生素

41.一名幼儿发育迟缓、消瘦、肌肉柔弱、贫血、易感染疾病,可能是因为他长期缺乏( )

A .脂肪 B. 蛋白质 C. 碳水化合物 D. 维生素

42.动物蛋白质营养价值高,为优质蛋白质。植物蛋白质大多营养价值较低,但也有例外,下列粮食中含优质蛋白质较高的是( ) A .大米 B. 小麦 C. 玉米 D. 大豆

43.下列关于儿童喝运动饮料的观点错误的是( )

A .常喝易上瘾 B. 常喝易肥胖 C. 多喝伤肾 D. 有保健作用能当水喝 44.下列食物中,不仅钙含量高,而且极易被人体吸收的是( ) A .菠菜 B. 苋菜 C. 牛奶 D.黄豆

45.在母乳中含量丰富,能促进脑细胞发育的重要物质是( ) A .牛磺酸 B. 叶酸 C. 铁 D. 果糖 46.蛋白质的生理功能有( )

A .减少体内散失 B. 免疫机能 C. 解毒 D. 促进肠胃蠕动

1. 良好的饮食习惯是身体健康的必要条件,幼儿良好的饮食习惯有哪些?

2. 在给幼儿具体配膳时,应按怎样的方法进行搭配?

(一)甲乙丙三人进行登山比赛,赛前甲补充了面包、糖块;乙补充了鸡蛋;丙补

充了肥肉类食物。在爬山过程中谁最先获得能量,最有可能先到达山顶?谁最不易

感到饥饿?并分析其原因。(6分

(二).有些幼儿,白天视力很好,可到了傍晚就看不清了,变得寸步难行。这是什么症状?是什么原因导致的?如何防止?(10分) (三). 分析表格,完成后面的问题:

食物成分表(每100克可食部的营养成分) (1). 夜盲症患者应多吃表中的食物( );牙龈经常出血的人应多吃表中食物( );脚气病患者应多吃表中的( );食用表中的食物( )有利于预防佝偻病;对处于生长发育关键期的幼儿来说,最不宜多吃表中的食物( )。 (2).有的家长认为,幼儿期正值生长发育的关键期,应多吃一些含蛋白质丰富的食物,如鸡蛋牛奶鱼类肉类等,认为馒头米饭面包之类的营养不多,可以不吃。这些家长的营养观是否科学?配制幼儿膳食应遵循怎样的原则?

3.预防常见病

1. 幼儿面色苍白,精神不振,食欲不佳,粪便呈柏油样,疑似患了()

A 蛔虫病

B 钩虫病

C 蛲虫病

D 线头虫病

2. 由于缺乏维生素B12和叶酸,影响红细胞成熟所指的疾病是()

A. 缺铁性贫血

B. 夜盲症

C.坏血病

D.营养性巨幼细胞性贫血

3. 下列现象属于佝偻病早期症状的是()

A.睡眠不安

B. 方颅

C. 鸡胸

D.O形腿

4. 蛔虫的成虫在肠道内能生存()

A. 6小时

B. 4周

C. 1-2年

D. 5-7年

5. 蛲虫的成虫在人体内可生存()左右。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D.4个月

6.治疗幼儿弱视的最佳年龄阶段为()

A.婴儿期 B. 学龄前期 C. 学龄期 D. 青年早期

7.一般认为,肥胖指体重超过相应身高标准体重的()

A.10%以上 B.20%以上 C.30%以上 D. 40以上

8.下列不属于佝偻病病因的是()

A.多食少动

B.生长过快

C.人工喂养

D.长期腹泻

1.肥胖已成为当前影响儿童身心健康的重要因素,请结合所学知识分析,肥胖病的主要原因是什么?(6分)

2.有很多家长认为孩子患龋齿是从小吃糖多造成的,所以严格控制孩子吃糖及含糖多的食品。(1)你认为患龋齿的原因是什么?(2).应该怎样预防龋齿?(8分)

3.佝偻病是三岁以下小儿的常见病,它严重影响孩子的生长发育,请写出佝偻病的病因?

应怎样预防?

4.现在龋齿是一种发病率较高的幼儿常见病,它是由什么原因引起的?应如何保护

乳牙?

5.(一). 1. 一个刚刚五周岁的男孩,身高102厘米,体重30公斤。

1.按公式推算,粗略评价该男孩的身高体重发育是否正常?

2.针对该男孩的发育状况,你有哪些建议?

3. 你认为影响婴幼儿生长发育的因素有那些?

(二).小儿面色苍白,口唇、耳垂、指甲床、睑结膜等处缺乏血色,并伴有精神不振和食欲减退等症状。这是一种什么疾病?如何预防?

(三)..教师观察到一名幼儿虽然精神状况正常,但经常面色苍白,口唇,耳唇,指甲床、睑结膜等处缺少血色,稍微活动就呼吸急促。

请简要回答:

(1)这名幼儿最可能患了什么病?

(2)如何预防这种疾病?

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(四)最近天气忽冷忽热,晨检的时候老师发现天昊咳嗽,打喷嚏,流鼻涕,还有发热症状。你觉得天昊可能得了那种常见病?这种病应如何预防?

4.预防传染病

1. 蚊虫是某些传染病的媒介,主要有蚊子传播给人的是()

A 甲肝

B 乙肝

C 急性结膜炎

D 乙型脑炎

2. 对抗体理解正确的是()

A . 一种抗体只能对相对应的的抗原 B. 多种抗原只能产生一种抗体

C. 一种抗体可以对抗多种抗原

D. 抗原消失,抗体立即消失

3. 病初类似感冒,头疼,发病后几小时,皮肤上出现血性皮疹,疑似感染了()

A. 流行性脑脊髓膜炎 B 传染性肝炎 C 猩红热 D 麻疹

4. 流感病毒对人体来说是

A. 病原体、抗体

B. 抗原、抗体

C. 病原体、抗体

D. 传染源、病原体

5. 下列哪种疾病时通过空气飞沫传播的()

A.甲肝

B. 百日咳

C. 乙肝

D. 艾滋病

6.患儿皮肤上出为红色丘疹,渐成水疱,水泡干瘪结痂,这种传染病可能是

()

A.麻疹

B.水痘

C.风疹

D.幼儿急诊

7. 预防呼吸道传染病,简便有效的措施是()

A.用具消毒

B.保持空气流通

C.保护水源

D.管理水源8. 皮肤上可同时见到红色小点、水疱,结痂的传染病是( )

A.麻疹

B. 水痘

C. 风疹

D. 幼儿急诊

9. 早期诊断麻疹的重要依据是()

A.皮疹间可见正常皮肤

B.杨梅舌

C.麻疹粘膜斑

D.皮疹消退后留下褐色斑点

10. 托幼机构的保教人员要对疫情做到“早发现”,就必须熟悉幼儿常见传染病的( )

A. 潜伏期

B. 传播途径

C. 早期症状

D. 护理知识

11. 病毒性肝炎的传染源是:①患者②患者衣物③患者粪便④肝炎发病区⑤病毒携带者

A. ①⑤

B. ④⑤

C. ①③

D. ①②③

12.下列哪种疾病感染孕妇后,会导致胎儿畸形()

A .麻疹 B. 水痘 C. 风疹 D. 幼儿急诊

13. 细菌性痢疾的主要传播途径()

A. 日常生活接触传播

B. 饮食传播

C. 医院性传播

D.血液传播

14. 得病后2-3天舌乳头重大,很像“杨梅”,这是下列哪种传染病的典型症状()

A. 流脑

B.百日咳

C.猩红热

D.麻疹

15.肺结核是一种呼吸道传染病,该病的微生物从外界到达发病部位的正确路径是()

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①咽②气管③肺④支气管⑤鼻腔⑥喉

A.①②③④⑤⑥ B.⑤①⑥②④③ C. ⑤①⑥②③④ D. ⑤⑥①②④③

16.引起肺炎的致病微生物到达患者发病部位的“旅程”是()

A.空气-鼻-喉-咽-气管-支气管-肺 B.空气-鼻-咽-喉-气管-支气管-肺

C. 空气-鼻-喉-咽-支气管-气管-肺

D.空气-鼻-支气管-咽-喉-气管-肺

17.起病急,于发病后2-3天出皮疹,皮疹从耳后、颈部、腋下出现,迅速波及躯干、四肢;皮疹细密,压迫可退色;皮疹之间的皮肤为一片猩红色。这种传染病是()

A.麻疹 B. 风疹 C. 幼儿急诊 D. 猩红热

18.病原微生物刺激人体后,机体产生一种具有抗御作用的特异性质的蛋白质,这种蛋白质是()。 A. 抗原 B. 抗体 C. 类毒素 D. 菌苗

19.发热当日或次日出现皮疹,并很快布满全身,但手心、脚心一般没有皮疹。此病可能为()

A.麻疹

B. 幼儿急疹

C. 风疹

D.猩红热

20.由病原体引起的,能在人与人、动物与动物,或人与动物之间相互传染的疾病是()

A.传染源 B.免疫 C.传染病 D.易感者

21.小强这两天突然发热、头疼、胃寒、不想吃东西,一张嘴或咀嚼就感到腮部胀痛,该幼儿得的病可能是()

A.扁桃体炎 B. 感冒 C. 咽炎 D. 流行性腮腺炎

22.乙型传染性肝炎的传播途径不包括()

A.共用水杯 B. 握手 C. 共用注射器 D. 共用牙刷23.下列儿童常见传染病中经饮食传播的是()

A.水痘 B. 麻疹 C. 猩红热 D.细菌性痢疾

1. 传染病有何特性?在儿童机构的保健工作中,如何对传染病进行管理?

2. 传染病的主要的传播途径有哪些?(6分)

3. 病原菌污染事物的主要途径?(8分)

4. 传染病的发生与流行的环节有哪些?(6分)

5. 在儿童集体保教机构的保健工作中,传染病的预防和管理是一项极重要的工作,幼儿教师应掌握传染病的相关知识。请问传染病有什么特性?采取哪些措施有利于预防传染病的发生和蔓延?

(一).一病人在发热后2-3天,在口腔两侧的颊粘膜上,有灰白色的小点,针头大小,外周红晕,出现科氏斑。

请你根据所学的知识判断该病人可能患有那种传染病?如何预防?(10分)(二).我国乙肝患者数量每年以很快的速度递增,幼儿又是易感人群,预防乙肝尤为重要。乙肝病毒的传播途径有哪些?怎样预防乙肝?(10分)

(三)分析材料,解答相关问题

资料1:2009年春季,我国部分幼儿园发生手足口病疫情。手足口病是近几年临床上较多见到的一种肠道病毒引起的传染病,以口腔、手、足发生疱疹为主要特征。唾液、疱疹液、粪便中的病毒可经手或被污染的毛巾、牙杯等日用品和食具等传播

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给他人。专家提醒:虽然肠道病毒传染性强,但采取有效地预防措施可以减少被传染的机会。

资料2:甲型H1N1流感是一种由新型的甲型H1N1流感病毒引起的急性呼吸道传染病。与以往或目前的季节性流感病毒不同,该病毒毒株包含有猪流感,禽流感和人流感三种流感病毒的基因片段。人群对H1N1流感病毒普遍易感,并可以人传染人,人感染甲流后的早期症状与普通流感相似,包括发热、咳嗽、喉痛、身体疼痛、头疼、发冷和疲劳等,有些还会出现腹泻或呕吐、肌肉痛或疲倦、眼睛发红等。

1.你认为肠道病毒、甲型H1N1流感病毒是导致人类感染这些传染病的

();请你解释什么是传染病?传染病有哪些特性?(6分)

2.从传染病流行的基本环节来看,患有手足口病的儿童或者流感患者属于是(),手足口病的传播途径主要是(),流感的传播途径是()(3分)

3.从管理传染病的措施上看,对传染病患儿进行隔离是在(),搞好环境卫生、饮食卫生,个人卫生是为了(),家长给健康的同学注射胎盘球蛋白是为了();在教室内熬醋是为了()。(4分)(四).淘淘是幼儿园小班的小朋友,早上入园晨检时,老师发现他口腔有白色小泡泡,误以为是长口疮,后来发现,他手上脚上都有红点,老师仔细观察发现这些红点多集中在手和脚的指甲周围,经医生诊断为:手足口病。(1)晨、午检和晚间检查的重点内容是什么?

(2)传染病的管理措施有哪些?

5.常用护理术和急救术

1.给幼儿点眼药水的正确方法是:右手拿药瓶,将药液滴在()。

A. 外眼角

B. 内眼角

C. 上眼皮内

D. 下眼皮内

2. 在幼儿教师应具备的急救常识方面,下列表述正确的是()

A. 胸外心脏挤压的部位是左胸乳头处

B一氧化碳中毒后,应尽快为中毒者灌醋

C.当幼儿抽风时,让其侧卧松开衣扣和裤带

D.当幼儿发生腰椎骨折后,应将幼儿固定在软担架上

3. 测脉搏最常采用的部位是() A.耾动脉 B. 桡动脉 C. 股动脉 D. 颈动脉

4. 测量幼儿体温时,正常情况下,我们应当在()分钟左右取出体温计。

A. 3

B. 5

C. 8

D. 9

5. 无论采用何种降温措施,一般先把高热病儿的体温降至()

A.36度左右

B.37度左右

C.38度左右

D.39度左右

6. 玩具要在阳光下暴晒,或用()过氧乙酸消毒。A. 0.1% B.0.2% C.

0.3% D. 0.4%

7. 处理晕厥时,下列做法错误的是()

A.让病儿平卧 B. 松开衣领、腰带

C. 头部略放低些,脚略抬高

D. 头部略抬高,脚略放低

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8. 煤气中毒时,大量的一氧化碳与血液中的()结合,从而导致人体缺氧

A.白细胞 C. 血红蛋白 C. 血小板 D. 血浆

9. 两人在对垂危的病人进行急救时,一人做一次人工呼吸期间,另一人做

()次心脏挤压

A.1

B. 2 C .3-4 D .4-5

10. 患儿鼻子出血,止血后()内不能做剧烈的运动。

A.10分钟 B.20分钟 C. 50分钟 D. 2-3小时

11.对腰椎骨折处理正确的是()

A.伤者俯卧 B.伤者仰卧 C.伤者左侧卧 D.伤者右侧卧

12.下列关于一氧化碳中毒的处理,错误的是()

A.注意给患者保暖 B. 马上开窗通风将患者抬离中毒现场

C. 及时给中毒者管酸菜汤

D.中毒严重应及时送往医院救治

13.下列关于幼儿止鼻血的说法,不正确的是()

A.告诉幼儿头略低,张口呼吸 B.捏住鼻翼,一般压迫10分钟左右可止血

C. 告诉幼儿仰头、张口呼吸

D. 使用麻黄素滴鼻液止血效果好

14.骨折急救首先的是进行固定,固定的主要作用是()

A.包扎伤口,止住流血 B. 限制骨折端活动,减少组织损伤

C. 就地躺卧,限制活动

D. 让患者安定下来,减轻痛苦

15.中毒者的嘴唇、指甲出现鲜红色,这种症状属于()

A.一氧化碳中毒

B. 二氧化碳中毒

C. 甲醛中毒

D. 苯中毒

16.在常用的护理技术和急救术中下列说法正确的是()

A.一氧化碳中毒,不应灌醋 B. 鼻出血,止鼻血时要仰头

C. 嗓子扎刺可吞食稍硬的食物

D.鼻腔异物可用镊子将异物夹出

17.幼儿发生晕厥后,下面正确的做法是()

A.扶患儿立刻站起来,并慢慢活动四肢 B.让病儿坐下,脚放低

C.让病儿平卧,松开衣领,腰带,头部可略放低,脚略高

D.松开衣领,腰带,立刻给病儿喂含有糖的饮料

18.关于止鼻血的方法,下列表述错误的是()

A.仰头,张口呼吸

B.前额、鼻部用湿毛巾冷敷

C.捏住鼻翼,一般压迫10分钟可止血

D.出血较多时,可用脱脂棉卷塞入鼻腔,填塞紧些才能止血

19. 关于常用护理技术,下列操作正确的是()

A.幼儿发生晕厥,可让病儿侧卧B.鱼刺扎在嗓子上,可让幼儿大口吃馒头把鱼刺咽下

C.发现小儿将异物塞入一侧鼻孔,可先尝试用镊子将异物取出

D.测体温前,先要看看体温计的水银线是否在35℃以下

20.怀疑伤者腰椎骨折,应让伤者()

A.俯卧 B.仰卧 C.侧卧 D.站立

1. 如果发现中毒者的嘴唇、指甲出现鲜艳的红色,请判断这是什么中毒症状?应该如何处理?

2. 幼儿鼻出血是一种常见的现象,但必须及时处理,请写出怎样处理幼儿鼻出血?(8分)

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3.(13年)孩子们正在玩老鹰捉小鸡的游戏,凯凯的鼻子突然出血了,应怎样止血?

(一)..儿童好奇,好动,对危险认识不足,临危不惧,因此容易发生肢体骨折。请简要回答:

(1)骨折的急救原则是什么?

(2)怎么现场处理幼儿肢体骨折?

6.婴幼儿心理健康

1. 常在某个字音、单词上表现停顿、重复、拖音等现象的言语障碍是

A. 缄默症

B. 孤独症

C. 口吃

D. 多语证

2. 遇到不合己意的事情时,突然出现极具的情绪爆发,发怒、惊惧、哭闹,

旋即发生呼吸暂停。这是()表现

A.暴怒发作 B. 屏气发作 C。孤独症 D。夜惊

3.搞好环境卫生,饮食卫生和个人卫生,做好经常性的消毒工作,属于()。

A. 管理好传染源

B. 切断传播途径 C保护易感者 D隔离病人

4. 在婴幼儿心理卫生问题上,正确的做法是

A. 在人多的场合鼓励有缄默症的孩子多说话

B. 不要提醒口吃的孩子“你又结巴了”

C. 当儿童出现屏气发作时,家长决不妥协

D. 最好让患有自闭症的幼儿及早进入相应的特种学校进行康复训练5. 影响婴幼儿心理健康的社会因素()

A. 自我意识

B. 家庭

C. 先天的非遗传因素

D. 后天的脑损伤

6.对幼儿孤独症的论述正确的是()

A.随着年龄的增长和训练的加强,症状不会有多大的改善。

B.在人多的场合鼓励有缄默症的孩子多说话

C.心理健康的儿童“生在福中知福”

D.最好让患有自闭症的幼儿及早进入相应的特种学校进行康复训练

7.后天的脑损伤时影响婴幼儿心理健康的()

A.家庭因素 B. 心理因素 C. 社会因素 D. 生物因素

8. 下列属于因幼儿心理卫生问题的是()

A.脚气病 B. 佝偻病 C. 缄默症 D. 夜盲症

9.决定幼儿身心发展的因素是()

A.教育因素 B. 遗传因素 C. 环境因素 D. 自身的实践活动

10.下列不属于心理问题都是()

A.斜视 B. 睡眠障碍 C. 缄默症 D. 情绪障碍

11.一名幼儿胆小、怕羞,在人多的场合一言不发,但与家人还有一定的言语交流,这属于()

A.孤独症 B. 自闭症 C. 缄默症 D. 情绪障碍

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1.近年来,婴幼儿心理健康问题日益受到社会的关注,但大家对婴幼儿心理健康的认识还存在许多误区,婴幼儿心理健康的标志?(6分)

2. 在培养婴幼儿心理健康方面,我们应努力达到的目标是什么?(5分)

3.洋洋4岁了,白天经常尿湿裤子,晚上经常尿床,经检查身体并无其他疾病,确诊为功能性遗尿症,此症应如何进行治疗?

4.口吃的诱因有哪些?如何矫治?(6分)

(二).一名幼儿午睡入睡后后不久,突然坐

起。两眼直视。出生哭喊,叫他不予理睬,一会又恢复入睡,醒后问他什么也不知道。

试分析论述

(1)这是哪一种睡眠障碍?应如何矫治?

(2)影响婴幼儿心理健康的因素有哪些?

7. 集体儿童保健

1. .幼儿每日户外活动时间一般应有()。 A. 4~6小时 B. 6个月 C. 12个月 D. 24个月

2. 活动室是幼儿活动的主要场所,每名幼儿所占面积不应小于()。

A. 4平方米

B. 3平方米

C. 2.5平方米

D. 2平方米

3. 可以作为幼儿玩具的是()。 A. 钉子 B. 小钢珠 C. 碎玻璃 D. 玩具听诊器

4. 幼儿入园后应定期进行体格检查,全面检查的周期是()

A. 3个月

B. 6个月

C. 12个月

D. 24个月

5. 书包以双肩背的形式为好,书包的重量不应超过儿童体重的()

A. 1/4

B. 1/6

C. 1/8

D. 1/10

6. 为保护安全,幼儿园楼梯栏杆高度不得低于90厘米,每个栏杆的间距不得大于()

A. 12厘米

B. 14厘米

C. 16厘米

D. 18厘米

7. 国家教委、建设部在《城市幼儿园建筑面积定额》中规定:“绿化面积每位学生不少于()m2 A. 1 B. 1.2 C. 1.8 D. 2

8. 为便于儿童上下楼梯安全,幼儿园楼梯坡度不宜大于

A. 30度

B. 40度

C. 50度

D. 60度

9. 在幼儿园采取的安全措施中,做法错误的是

A. 严格药品管理

B. 家具做成圆角 C . 教育幼儿不玩火 D. 把食物放入冰箱杀死细菌

10. 关于幼儿园玩具的表述,错误的是

A. 制作玩具的材料应便于保洁和消毒

B. 玩具表面要光滑,无尖角,以免刺伤儿童

C. 玩具涂料应该无毒无味

D. 塑料袋薄质织物袋特别适合儿童玩耍

11.引起食物中毒的细菌在()度左右的温度下生长繁殖最快 A.25 B.30 C. 37

D. 42

12.玩具要在阳光下暴晒,或用()过氧乙酸消毒

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A.0.1% B. 0.2% C. 0.3% D. 0.4%

13.幼儿园绿化面积应占全园土地面积的多少为宜

A.10%-20% B. 20%-30% C. 30%-40% D. 40%-50%

14.关于幼儿园场地、房舍的安全措施,下列表述正确的是()

A.楼梯有栏杆,每个栏杆的间距不得大于12厘米

B.儿童用室的室内棱角应做成直角

C.楼梯栏杆高度不得低于80厘米

D.儿童用室门上应加设弹簧,便于随手关门

40. 一般,幼儿每日应有的户外活动时间为()

A.1-2小时 B. 2-3小时 C. 3-4小时 D. 4-5小时

41.幼儿一昼夜需要的睡眠时间是()

A.8小时左右 B. 10小时左右 C. 12小时左右 D.14小时左右

42.细菌性食物中毒的多发季节是()

A.春季 B. 夏季 C. 秋季 D. 冬季

43.幼儿园活动室的日照应充足,窗的采光系数不小于()

A.1:2至1:3 B. 1:3至1:4 C. 1:4至1:5 D. 1:5至1:6

1.幼儿园安全教育的内容有多少?(8分)

2.幼儿膳食计划都包括哪些内容?

3.近几年,安全事故在幼儿园时有发生,幼儿的安全问题已引起社会的高度重视。你认为应对幼儿进行哪些方面的安全教育?

(一).假如你被分配到一所大型幼儿园,负责幼儿膳食工作。1.你该遵循怎样的原则为幼儿配置膳食?2. 确定膳食制度的两个基本问题是什

么?(10分)

(二).为给幼儿提供均衡的营养膳食,需要制定科学的膳食计划和合理的膳食制度。

(1)科学的膳食计划包括哪些内容?

(2)合理的膳食制度对饮食次数、时间间隔、各餐热量分配有哪些规定?

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星级酒店培训资料全套

星级酒店培训资料全套一(某知名酒店)/共6篇 第一章酒店员工任职一般要求 第一节员工基本素质培训 培训对象酒店全体员工 培训目的提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务 培训要点员工服务知识 员工从业能力 员工从业观念 员工从业心理 酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识 酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西,只有在了解了丰富知识的基础上,才能顺利地向客人提供优质服务。 1.了解丰富服务知识的作用 (1)增加服务的熟练程度,减少服务中的差错 如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识,就会在为客人的服务中游刃有余,妥帖周到。否则就容易发生差错,引起客人的不满。 (2)增加服务的便捷性,提高酒店员工对客人的工作效率 丰富的知识可以使服务随口而至,随手而来,使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。 (3)减少酒店员工在提供服务中的不确定性 丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面,从而使酒店员工在服务中更有针对性,减少差错率。 (4)减少客人对于环境状态了解的不确定性 如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息,使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解,客人对酒店的满意度自然就会增加。 2.员工服务知识培训内容 (1)酒店及酒店所处环境的基本情况 —般而言,当客人对陌生的环境能够很快了解时,客人心理就会产生稳定感。而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有: ①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。 ②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。 ③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 ④酒店所处的地理位置,酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。 ⑤酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。 ⑥酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。 (2)员工应具备的文化知识 为了服务好客人,使客人产生宾至如归的感觉,酒店员工必须掌握丰富的文化知识,包括历史知识、

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新员工seo培训文档V1.0 ?我们是干什么的?我们的目的是什么?通过哪些途径去实现? ●概述、目的:外接项目部主要负责外接项目,完成外国客户的网络营销项目,快速达 到百度首页排名,依托各种网络渠道让消费者看到我们推广的产品和服务,让更多的消费者了解我们所负责的客户,看到客户,联系客户,最终达到长期合作的目的。 ●媒介:网络市场推广主要指的是以网络为媒介,搭建一个企业与客户之间合作往来 的平台。 ●途径:主要途径是以搜索引擎,分类信息平台,行业网站,软文(各大论坛、博客, 豆瓣、文库、百度经验、问答、阿里巴巴),视频等为主的宣传推广,以及其他可以达到以上目的的任何形式的网络推广。 ?工作范围 1.熟悉各自负责产品品牌名称和与之相关的关键词,图片,以及应用行业和类别。 2.了解推广产品信息包括(主网站,网址,主推产品等)。 3.了解推广流程 4.了解网络宣传推广平台的广告形式。 5.熟练使用和操作搜索引擎后台以及其他形式的推广平台。 6.培养独立发掘好的推广平台和独立完成一个新项目快速达到排名的能力短时间内熟 悉与国外客户(目前主要是韩国客户)进行初步沟通的句子,技巧,和方法。 7.培养自己的积极主动性,主动了解所负责市场项目的动态,主动寻找一些适合该项 目的发布渠道。 8.了解相关知名竞争对手(同行),相关的营销推广手段以及渠道,学习可以借鉴之处。 9.独立查询和统计所负责外接市场数量。 10.独立寻找合适的平台,根据关键词分析不断发现新的推广平台,选择更合适的外链 资源。 11.独立完成所负责市场推广效果预测与评估 12.发现目前工作或者平台存在的问题,及时主动联系相关的人员解决该问题或大家一 起讨论解决方案。 13.能够创新发现一些新的推广渠道,方式 14.认真总结每天工作,及时记录到工作日志当中,每天下班前发送到公司指定邮箱HR 及抄送给部门负责人。

销售基础知识培训资料(一)

销售知识培训材料(一)

第一章房地产基础知识 一、房地产的概念 房地产是指土地、建筑物及其它地上定着物,包括物质实体和依托于物质实体上的各种权益。 1、房产:是指建筑在地面上的各种房屋,包括住宅、厂房、仓库、商业、服务、 文化、教育、办公房等。 2、地产:是土地和地下各种基础设施的总称,包括供水、供热、供电、排水排 污等地下管线以及地面道路等。 二、房地产开发 1、房地产开发的概念: 房地产开发是指依法取得国有土地使用权的土地上进行基础设施和房屋建设的行为。 2、房地产开发的原则: 房地产开发必须遵循以下原则: (1)严格执行城市规划的原则; (2)讲求效益的原则。即房地产开发应当将经济效益、社会效益、环境效益有机的结合起来; (3)全面规划、合理布局、综合开发、配套建设的原则。 3、土地征用的审批权限: 征收下列土地,由国务院批准: (1)基本农田; (2)基本农田以外的耕地超过35公顷的; (3)其它土地超过70公顷的。 征用条款规定以外的土地,由省、自治区、直辖市人民政府批准,并报国务院备案。

4、土地的取得方式: 土地的取得有两种方式:划拨和出让。 (1)划拨是指县级以上人民政府依法批准,在土地使用者缴纳补偿、安置等费用后将该土地交付其使用,或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为。以划拨方式取得土地使用权的,除法律、行政法规另有规定外,没有使用权限的限制。一般是指划拨给国家机关、学校等单位使用。 (2)出让是指与国家签订土地出让合同,交纳土地出让金在一定年限内获得国有土地使用权的方式。目前的房地产开发除经济适用房外,都属于这种方式。同样,如果要在划拨土地上进行开发,也要交纳土地出让金,将划拨土地转为出让土地。出让的土地由于其用途不同,土地的使用期限也不相同。主要分为:居住用地70年,工业用地50年,商业用地40年等。 (备注:出让合同约定的动工开发期限满1年未动工开发的,可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费,满2年未动工开发的,可以无偿收回以上土地使用权。但因不可抗力或者政府、政府有关部门的行为或者动工开发必需的前期工作造成动工迟延的除外。) 5、国有土地出让的方式:招标、拍卖、协议三种方式,目前还广泛采用挂牌方式出让。 A、招标出让国有土地使用权:是指市、县人民政府土地行政主管部门(以下简称出让人)发布招标公告,邀请特定或者不特定的公民、法人和其他组织参加国有土地使用权投标,根据投标结果确定土地使用者的行为。 B、拍卖出让国有土地使用权:是指出让人发布拍卖公告,由竟买人在指定时间、地点进行公开竟价,根据出价结果确定土地使用者的行为。 C、协议出让土地使用权:是指出让人与选定的受让方磋商用地条件及价款,达成协议并签定土地使用权出让合同,有偿出让土地使用权的行为。

光伏发电培训资料完整版

光伏光伏发电培训资料完整版 1、什么叫单晶片 单晶片即硅的单晶体,具有基本完整的点降结构的晶体是一种良好的半导体材料用于制造半导体器材,太阳能电池等。 1.什么叫多晶片 答:几个不同的类型的半导体组成的半导体晶片。 2.是单晶片好还是多晶片好 答:单晶体硅片内部只由一个晶料粒组成,而多晶片由多种晶料粒构成。单晶硅片的转化效率比多晶硅片的要高,一般高出2%以上当然价格也要高一些,单晶价格比多晶高,效率也高,综合性价比多晶在高气温下的效率衰减比单晶的要小得多。 5单晶电池板与多晶电池板的外观区别 答:单晶电池板:偏黑色,电池片之间有空隙,整块板子看起来有白点。 多晶电池板:偏蓝色、片与片之间容易出现跳色,电池片之间没有空隙,整块板子看起来很一致,板与板之间但是容易出现色差。 6、单晶和多晶哪个发电量大 答:同功率的光伏板发电量一样的。 7、中国一线品牌的光伏板有哪些厂家 答:天合、英利、晶澳等 8、1KW一年发多少度电(以江苏地区为例,全国各区域不同) 答:一个月115*12一年=1380° 9、说出3KW到10KW平均多少瓦售多少钱 答:3.18KW:2.7988万 5.3KW:4.5188万10.6KW:8.5888

10、说出每KW受光面积是多少 答:高1.64M*宽0.922*4块板=6.50752≈6.5平方米 11、说出每KW平顶安装面积大约是多少 答:每千瓦平顶安装面积大约是11-12平米 12、说出每KW别墅平顶安装面积大约是多少 答:每千瓦别墅顶安装面积大约是8平方米(斜顶的) 13、分布式光伏发电有哪些部件组成 答:光伏板、汇流箱、逆变器、电源线、支架 14、什么叫并网发电?什么叫离网发电? 答:1、并网发电就是指,光伏发电经过逆变器变为交流电,通过升压或直接低压接入电网,由电网对电能进行调度使用。 2、离网发电就是指,光伏发电系统发出来的电存储到蓄电池,通过逆变器变为交流电供用电设备直接使用或者不经过逆变器直接供直流用电设备,用电并不与电网相连,适用于山区、无电区、海岛。 15、说出并网和离网的优点和缺点 答1、并网 优点:可以享受国家补贴,余电可以卖给国家。最大功率充分利用光能发电,省去了蓄电池,降低了成本。稳定,效率高,对公用电网起到调节作用。 缺点:受环境影响,并网公用电网断电的情况下就不能够使用了。 2、离网 优点:可以储电,具有电能独立性,持续性高。 缺点:电池5-10年更换一次。噪音大,没有补贴,要专门的建筑存放蓄电池花费大维护费高。

销售人员培训手册讲义

前言 销售培训的内容主要包括三部分: 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折,因此,通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中,小叶和小陈已经讲过,所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学,主要包括有 销售前的准备技巧(你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧) 接近客户的技巧(我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径) 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程,只要敢正视暂时的失败和挫折,并善于从中吸取经验教训,那么成功终会向你招手。 那好,先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有: 1做为销售员要树立良好的积极心态,集中力量解决事情。 2客户一般没有主见,观念不清晰,可以被引导。 3能来了解,就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解,缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的,在这样的情况下,可以分析项目的优点让他心里知根就底。

涂装培训资料(完整版)

第一部分涂装工艺及质量控制 警句: 在涂装部低挥发点易燃易爆化学品多,对烟火进行严格管制、对会产生火花的操作也做了相关限制。 涂装生产设备多、自动化程序较高,在生产现场要注意人身安全。 涂装腐蚀性药品多,要接触到毒性、腐蚀性强的药剂时配戴必要的防护用品。 颗粒是涂装的最大敌人,涂装现场要求干净整洁,进入涂装车间均应注意卫生。 一、概述 涂装系指将涂料涂覆于(基底表面)物面上,经干燥成膜的工艺。在汽车涂装中,它主要有两个作用: 1、保护作用保护被涂物,使其免受周围介质的侵蚀,起防腐蚀、抗老化和耐各种介质的作用,是提高汽车产品的耐蚀性和延长汽车使用寿命的主要措施。 2、装饰作用涂装使被涂物具有色彩、光泽、鲜映性、平滑性、立体感和标志性能等,提高汽车的外观质量。 汽车涂装一般属于多层涂装,按涂层(COAT)的层数及烘干(BAKE)次数不同,又可分为单层涂装体系(1C1B)、双层(2C2B)、三层(3C3B)、四层(4C4B)和五层(5C5B)等涂装体系。高级轿车的高装饰性一般都采用四层(4C4B)或五层(5C5B)涂层体系。 目前国内最新汽车涂装工艺采用:环氧树酯型电泳底漆、中涂、面漆(金属漆种漆膜最外层加喷罩光清漆) 二、涂装工艺 猎豹轻型越野车系列采用三涂层体系:电泳底漆、中涂、面漆(金属漆种漆膜最外层加喷罩光清漆)。涂装部的整个工艺流程如下: 白车身下件手工预清理前处理阴极电泳及后清洗烘烤涂车身密封胶、喷车底PVC涂料、铺放热溶型阻尼胶片PVC烘烤电泳底漆打磨除尘中涂漆喷涂中涂漆烘烤中涂打磨除尘面漆喷涂修饰过检送总装。 三、工艺过程说明 3.1 白车身下件 将焊装部送涂装的车身从运输链上放下,并进行质量检查,对质量问题(焊渣、凹凸不平)进行返修工作。 检查方法:目测、手感(戴上手套)、用油石推(光亮点)、用直尺量。 3.2前处理 涂装前处理是除去工件表面的油污及其它粘附杂质并形成磷化膜,为随后的阴极电泳底漆提供良好的基底,以提高底漆与被涂面的结合力和增强涂层的耐腐蚀性能。目前国内出色的前处理药剂生产厂家有:汉高、帕卡、巴斯夫、立邦等,我公司采用汉高药剂。 前处理工艺流程:高压水冲洗预脱脂脱脂NO1水洗NO2水洗表调磷化NO3水洗NO4水洗循环纯水浸洗新鲜纯水喷洗 我公司涂装部前处理电泳线因考虑到年产量为3万台左右,设计采用间歇式矩形槽,每槽只容纳一台车的生产方式。设计年产5万台以上10万台以下的生产线时,可考虑采用脱脂、磷化、电泳三槽为船形槽渐进式可容两台同时生产,而其它各槽为间歇式矩形槽每槽只容纳一台车的生产方式。设计年产10万台以上的生产线时,适合全线船形槽渐进式生产。 前处理线槽液加温方式:预脱脂、脱脂槽液采用蒸汽和槽液通过热交换器换热方式进行加热升温;电泳槽槽液加温方式为蒸汽通过热交换器加热水,再用热水通过热交换器与槽液进行热交换。 前处理各槽液自来水通过液位计和气动电磁阀实现自动补给。 前处理各工序工艺控制参数如下表:

销售人员培训资料讲解版

销售人员培训资料 业务操作 一、业务员的职责 我认为业务员的主要职责有: 1.客户的开拓与订单的争取,不管是新进业务员或是干练的中坚业务员对于新客户 的开拓由展开商谈到争取订单都必须下很大的工夫。即使本身再优秀的业务员, 如果没有与客户见面商谈不管具备如何优秀的商谈技巧都不可能拿到订单。 2.老客户的维护 对于老客户的维护应该注意以下几点: 1)积极帮助客户开发新的销售网络 2)帮助客户维护好已开发好的销售网络 3)对客户提出的问题,在不损害公司利益的前提下尽可能的解决 4)适时的提供促销活动方案和促销礼品 5)公司推出的新的产品型号及时告知 6)公司新的销售政策及时与客户沟通 7)对客户提出的问题在自己无法解决的情况下,及时同主管或经理进行沟通分析尽快解决。 二、业务员应具备的基本条件和操作规范 (一)我认为业务员应具备的基本条件有: 1.具备产品的专业知识 公司的业务员对公司产品的知识及特性优点务必详细了解,如对自己本公司的产 品都不太了解,对客户该如何说明。而客户对于产品都无法详细了解就更无法下 定决心给予订单。同时对本行业能对我们形成威胁的品牌也必须有研究,所谓“知 己知彼,百战百胜”。 2.对于公司的产品要有绝对信心 3.公司业务员对公司产品要绝对相信优于其他同类产品。信心具有强有力的感染力, 在业务人员具有信心的前提下对于促销人员的培训以及对于客户的开拓工作具有 绝对性的意义。我们相信信心+毅力=成功具备市场开拓的知识和技巧 公司的业务员绝对不能希望公司能转交给我们现成的客户这是不够的,业务员对 于本行业的客户来源必须拟订出一套有系统的开发方法,要明确知道你所销售的 产品其客户的主要来源。利用各种有利的方法达到客户群的收集(如:旧有客户

非常完整的销售培训手册

非常完整的销售培训手册 【销售就是利润,其他都是成本!读读学学共同领悟。如果你现在正在组建销售团队,那么你一定要看,并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来,并且要边读边想!】 第一篇:销售日志 一、销售过程中销的是什么? 答案:自己 1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”; 2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己; 3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身; 4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗? 5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗? 6、你要让自己看起来更像一个好的产品。 7、为成功而打扮,为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么? 答案:观念。 1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢? 2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢? 3、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。 5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么? 答案:感觉 1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。 2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗? 假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。 5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么? 答案:好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1、客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。 2、二流的销售人员贩卖产品(成份),一流的销售人员卖结果(好处)。 3、对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。 所以,一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上,而是会放在客户会获得的好处上,

完整版网络营销师培训教材

网络营销师培训课程说明 、课程体系 (一)课程目标 通过木课程的学习,使学员通过基础知识和实例相结合的学习方法,深入全面的了解、掌握网络营销的系统知识体系与实战技能,帮助学员达到人社部颁发的标准中所规定的网络营销师资质,为企业的生产经营提供丰富的人力资源。 (二)培养模式与教学方式 培养模式:以企业岗位的实际需求为目标,强调针对性、应用实践性与学员的可持续发展相结合。以实践为主线,基础理论和应用技术相结合,将培养目标与企业需求紧密联系,把培训考试融入教学过程中。培养能有效应用信息技术工具,简化工作方式,提高团队协作能力的技能型人才。 教学方式:带着问题学技能的教学方法,每个知识点都以企业实际的岗位需求相结合进行展开,使学员能得到完整全方位的实战训练,重点侧重于学生的“与人沟通能力->分析问题的能力?>付诸实施的能力-〉解决问题的能力”,彻底解决了学员专业技能和团队精神协同培养的难点。 (三)课程内容和时间安排 、教学大纲 (一)课程概述 1适用专业:

2、课程说明:

3、教学目标 (二)教学内容

北京主体教育科技中心

4.1十二大常见网络营销方式逐个学习软文营销、QC 营 销、 联盟营销、淘宝营销、视频营销、论坛营销、博客/微博营销、邮件营销、病毒式 营销、 事件营销、网络广告、网络危机公关 4.2企业网络营销实战解决方案学习研究 4.3特色讲解企业网络危机公关策 三、考试介绍 (一) 考试形式 考试分为I 卷标准化考试和II 卷案例实战考试。I 卷标准化考试总分100分,II 卷案 例实战考试50分,满分共150分,90分及格。 丨卷标准化考试:包括单选题40题每题1分、多选题25题每题2分、判断题 10题每题1分; II 卷案例实战考试:包括案例分析、操作等; 考试时间:I 卷为90分钟;II 卷为60分钟。共150分钟。 1、 上机考试:上机考试采用在线考试系统进行考试,在规定时间内完成规定的考 试。 2、 试卷考试:在不具备网络环境的院校采用保密试卷考试的方式进行。 (-) 考试重点 网络营销师模拟考试试卷 考生注意事项 1. 本试卷分I 卷和II 卷,满分为150分,考试用时150分钟,考试结束后将试卷、 答题卡 一并交回。 2. 答卷前,考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件 号码、考 试所在地填写清楚。 第四章 十二大营销方 式招招试 略 4.4如何利用第三方平台为企业作免费宣传

一线万金:电话销售培训手册

书名:一线万金:电话销售培训指南 作者:张烜搏 书的目录 第1部分电话营销和电话销售帮助企业获得更多利润第1章电话营销和销售帮助企业获得更多利润 ·电话营销和销售的区别 ·企业在销售和销售管理中面临的主要问题 ·运用电话销售可以解决这些问题 ·典型的电话销售模式 ·不可不看:电话销售是交易型销售还是顾问型销售·所有的企业都适合使用电话营销和销售 ·引进电话营销和销售可分两步走 第2章电话营销和销售的六个关键成功因素 ·准确定义目标客户 ·准确的营销数据库

·良好的系统支持 ·各种媒介的支持 ·明确的、多方参与的电话销售流程 ·高效专业的电话销售队伍 第3章电话营销职能为销售活动打基础 ·建立和维护营销数据库是电话营销的基础职能·获取各种信息 ·获取销售线索 ·组织研讨会和会议邀请 ·直邮是否属于电话营销职能 第2部分电话销售职能 第4章电话销售所面临的挑战 ·最大的挑战在于建立信任关系 ·电话销售人员肯定会面对的其他挑战和障碍第5章以客户为中心的电话销售流程

·案例1 一个电话完成笔记本电脑的销售 ·客户决策的6个心理步骤 ·电话销售的6个步骤 ·以客户为中心的销售流程中的重点(选读) 第6章充分的准备将使电话销售人员更易达成目标 ·明确电话销售人员和客户各自的电话目的 ·明确电话销售人员和客户各自的电话目标 ·案例2 客户打电话来,要订购30台笔记本电脑 ·案例2——如何做准备:准备电话目的和电话目标 ·为达到目标所必须问的问题 ·案例2——如何做准备:为达到目标所必须问的问题 ·设想电话中可能发生的事情并做好准备 ·案例2——如何做准备:设想电话中可能发生的事情并做好准备 ·设想客户可能会提到的问题并做好准备 ·案例2——如何做准备:设想客户可能会问的问题并做好准备·准备所需资料 ·案例2——如何做准备:准备所需资料 ·最重要的准备:积极的态度

KTV内部培训资料完整版

某KTV内部培训资料目录: 一、教育训练: Lesson 01 .了解量贩、了解百度 Lesson 02 . 培训规章 Lesson 03 . 培训考勤制度 Lesson 04 . 培训请假制度 Lesson 05. 基本队列教练课程 Lesson 06 . 体能训练课程 Lesson 07 . 服务观念课程 Lesson 08 . 服姿教练课程 Lesson 09 . 外场的职责与重要性 Lesson 10 . 服务理念 Lesson 11 . 各区域管理规章 Lesson 12 . 营运部奖罚管理制度 二、消费服务流程教育 Lesson 01 . 服务作业总流程图 Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程 Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧 Lesson 04 . 送餐服务流程 Lesson 05 . 巡回服务流程 Lesson 06 . 服务铃响应服务 Lesson 07 . 买单服务流程 Lesson 08 . 包厢出清服务流程 Lesson 09 . 实用应对说辞A

Lesson 10 . 实用应对说辞B 三、专业教育: Lesson 01 . 包厢简易故障排除 Lesson 02 . 营运状况处理 Lesson 03 . 管理作业流程(干部) Lesson 04 . 对讲机使用流程 四、心态教育 Lesson 01 . 如何成为服务高手 Lesson 02 . 顾客永远是对的 Lesson 03 . 如何当一个好干部 一:教育训练: Lesson 01 .了解量贩、了解百度 KTV的源头来自于日本。卡拉在日语里是空洞、虚无的意思,OK指无人伴奏的乐队。卡拉OK的最初形态只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带。卡拉OK兴起的年代是在20世纪60年代末。 20世纪90年代,是卡拉OK最风行的时候,但这也经过一连串的演变。在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时间内,由于属高价格、高享受,所以除了商业聚会、洽商之外,一般人在经济条件许可下,都选择购置一台卡拉OK。可是近几年来,家庭卡拉OK机被束之高阁,城市里的卡拉OK厅发展到量贩式。 Lesson 02 . 培训规章 一、培训期间国语为唯一使用语言,并注意服务礼节,礼貌用语要常用。 二、培训期间随时保持服装仪容整洁:男性不准蓄发留须,头发每天梳理干净;女性需涂亮红色口红,但不准化浓妆、戴首饰戒指;长发统一扎马尾,不准披发于肩,头发每天梳理干净;所有参与培训之人员一律着公司规定之服装。 三、培训期间请遵守公司各项规章制度,如未依相关流程作业,一律按相关规章处理。 四、培训时请安静环境,不得喧哗、追逐嬉戏打闹,影响他人工作与休息。 五、培训期间不准携带贵重物品(通讯设备、钱、装饰品)遗失责任自负,并作惩处。 六、培训期间不得吸烟、饮酒、、斗殴、一经发现,即作退训处理。 七、所有人员使用公司资产时需开源节流,不得浪费,一经发现,即作严惩。 八、培训期间,所有学员一切行动都得服从教官,如有问题请与教官联系,以便得到正确指导,如无法达成或服从公司标准者,一律作退训处理。

推荐-终端销售顾问培训手册 精品 精品

家具终端销售顾问培训课程 一、销售顾问的作用与能力要素 二、销售顾问的工作态度 三、销售现场的礼仪规范 四、顾客完全满意 五、销售流程 六、分角色练习 一、销售顾问的作用与能力要素 ?优秀销售顾问的作用 ?在市场代表“企业和品牌”形象的作用; ?帮助客户购买符合其需求的产品,使他们维持购买后的满足感;?情报提供者 ?我们产品的销售情况和顾客信息的收集 ?公司产品销售不通畅的原因分析和建议 ?竞争品牌产品的动态和促销活动情况 ?客户档案的建立 ?有关与客户保持良好关系方面的情报

?优秀营销人员应具备的能力要素 注: 法律知识 ?国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 第九条:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。 第十条:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。 ?国家新三包《商品修理更换退货责任规定》 家具三包 上海市消费者协会 上海市家具行业协会 第一条目的依据

为了保护消费者的合法权益,明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退(以下称"三包")的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市保护消费者合法权益条例》、《上海市价格管理条例》及其他有关法律、法规规定,制定本规则。 第二条正确标识 生产者、销售者出售家具商品,要按照有关规定标明产地、厂名、型号、等级、标准、价格、基辅料等标识,且要有核价证明。 生产者应建立产品质量检验机构,出厂产品质量检验合格证明,有文中标明的产品名称、型号、采用标准、厂名厂址和联系电话。为消费者提供符合产品标准、实物与样品同等质量的合格家具产品。 第三条谁销售、谁负责 生产者、销售者要依照"谁销售、谁负责"的原则,负责为消费者提供必要的服务,做到合法、合理、公平、公正卖买。 (一)生产者、销售者在家具商品卖买成交后,必须提供有效发票、产品合格证明、"三包"凭证及产品说明书面文本。不能保证实施"三包"规定的,不得销售家具商品。 (二)生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件,不得互相推逶。家具产品售出后应主动为消费者介绍使用维护事项及"三包"服务方式。 (三)场地出租者应当对场地乘租者在租赁合同终止前售出的家具产品质量承担连带责任。 第四条"三包"内容 家具产品"三包"期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月,发生活性虫蛀的为二年,如有企业承诺的按承诺办理,有家具标准规定的按标准规定办理。

(完整版)市场营销部员工培训资料

市场营销部员工培训资料 培训课题:营销部职责内容及各岗位职责内容 部门职责 一、市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门,其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略,在总经理室的领导下,协助制定并实现销售计划。 二、市营部通过营销环境分析,确定目标市场,制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。 三、建立预订网络,设置销售网点,组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作,完成销售计划。 四、市营部还通过销售活动、调研活动,对外树立酒店形象和洞察市场的动向,为酒店创造经济效益和社会效益。 五、负责酒店产品的促销工作,稳定的客源是酒店生存的保障。 六、市场营销部做好市场调研,了解和掌握市场资讯,进行市场预测和分析;了解和掌握同行的业务状况,收集业务情报,向总经理室提供报告,便于经济决策。 七、协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。 八、组织酒店产品推销工作,对外签订订房合同,乘接预订并接待。 九、协调与酒店其他各部门关系,使外联成果在酒店内部得以保证。 十、向酒店高层领导机构提供决策资讯,向有关部门提供资料。 十一、凡年、节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡,有的可以邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。 部门各岗位职责 1、市场营销部经理职责 (1)正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。 (2)决定销售策略和建立销售计划,采取行动实施。 (3)善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

(4)进行管理销售活动,职务分配和内部沟通。 (5)有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定 (6)利益计划与管理。 (7)及时总结汇报情况,上呈总经理室。 2、市场营销部策划副理职责 (1)进行市场调研,分析季节变动相关关系,协助营销经理制定销售目标。 (2)分析市场占有率,进行销售的策划、落实和进行。 (3)进行对销售员的培训、指导和监督,对营销员进行各项活动的指引。 (4)协助草拟销售计划,上呈营销经理。 (5)内部与各部门协调沟通,及时将客户建议反馈部门改善。 (6)对外公关,提高酒店知名度,及时推广酒店的项目。 (7)对营销员进行业绩评估。 (8)协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营,回收活动管理。 3、高级客户主任职责 (1)根据酒店市场营销计划,按照客源构成比例要求,带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务,定期统计各营业员的销售业绩。 (2)统筹拜访客户,分配各营业员拜访的区域,巩固现有客源,开发新客户。检查收集营业员的拜访报告,及时建立客户档案,上呈营销经理。 (3)收集客户的反馈意见,向策划经理汇报,以便改善。 (4)参加在酒店的“早晨问候”,与住客、熟客交谈、及时征询意见,完善服务细节。 (5)每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况,确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。 (6)利用公关技巧和营业技巧,广交各界人士,扩大信息来源,掌握商机。 (7)积极参与酒店举办的各种促销活动,建立酒店形象,促进业务发展。 (8)完成营销经理布置的其它各项工作任务。

SEO新人培训资料

谷歌优化项目如何选取关键字技巧 SEO工作是围绕产品关键词进行的,因此关键词的选取事关整个SEO工作能否有效的开展;如果关键词选择缺乏合理性,可能导致如下情况: ※ 关键词热度不够:很少人搜索设想的关键词,即便关键词排名再高,引入的流量也不会大 ※ 关键词竞争激烈:SEO工作难度巨大,花费大量的时间和精力却长时间达不到预想的目标 ※ 直接影响网站内容 关键词选取在网站策划阶段就应该考虑进去,网站定位、栏目设置、产品所在行业的特点、目标群体所在区域等因素都或大或小影响关键词的选取 一.选择关键词的基本原则: 1.关键词不能过于宽泛,也就是说尽量不要选取通用关键词 大家都知道,“手机“这个关键词每日的搜索量巨大,如果能在该关键词上取得好的排名则肯定能引入不错的流量进而可以提高在线销售的转化率,可想而知,这个关键词的竞争将非常激烈,一个以手机在线销售的网上店铺值得去为这个词拼的头破血流吗?? 这些通用关键词,例如:"旅游、"广告"、"机票"的竞争者数不胜数,可能你有钱可以投入一定要获取好排名,但你也要想到,会有很多人拿出更多的钱跟你竞争,也许最终你会很不划算,还是忘记通用关键词吧;即便你能排到前面,确实带来了不小的流量,但是由于搜索通用关键词的用户的目的并不明确,所以这些流量并不具有很强的目标性,而且用户所在地区未必含概在既定的市场范围,其订单的转化率也很低,实际上是花费了更多的成本却没有得到相应的回报。应该将区域、品牌等因素都考虑近来,譬如:“北京手机”、“三星手机”等,这样的关键词的竞争压力将小很多。 2.关键词也不能过“冷” 过“冷“的关键词取得好排名要容易的多,但是引入的用户量将会小;千万别以公司名称为做主要关键词,几乎没有人搜索你的公司名,即便你有一定的品牌知名度,SEO目的是让不知道公司及产品的人转化为客户。 3.调查用户的搜索习惯 如果你打算买一部手机,打算了解即将购买的产品,那你会通过google搜索什么词汇来获取信息呢? 网站设计者、经营者由于过于熟悉自己的产品及所在行业特点,在选择关键词的时候,容易想当然的觉得某些关键词是重要的是用户肯定会搜索的,但实际事情是:用户思考方式和商家不一定一样。

(完整版)主播培训资料干货

今天来一篇关于“直播话术”的技能贴。 其实直播话术,并非大家传统意义理解上的是一种可以套用的固定的便捷说话模式,相反,对于话术的理解,更多的应该定义在沟通技巧上,也就是如何说话才会让人觉得愉快,这也是主播应该掌握的一门基本功。 小编今天还是来给大家分享几个案例,希望能在这几个案例中发现自己的问题,有更大的进步。 1.新主播开播时候要怎么开场? 主播一:大家好,我是新主播xx,喜欢我的点点关注。 主播二:hello,宝宝们,喜欢我的点点关注,主播文能唱歌卖萌卡哇伊,武能跳舞劈叉开火车,但是要有礼物支持一下主播才有动力哟。 两位主播,相比较而言,第一位显得很拘谨,还有点严肃。第二个活泼自然。 其实新主播在初播阶段,不需要太过于强调自己是新主播,反而应该强调自己的直播内容和才艺。而且自然自信的谈吐和举止,会更加分! 2.直播遇到黑粉攻击应该怎么办? 黑粉:主播,你长这么丑还开直播。 主播一:你才丑,你全家都丑,你整个小区都丑。 主播二:我招你惹你了,你凭什么说我丑,然后哭了....... 主播三:这位游客宝宝,虽然我长得不是最美的,但我是最有趣的啊,不是有句话说嘛,好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一,如果你真的很不喜欢我,你可以看看其他你喜欢的主播哟。

以上三位主播中的前两位的做法在新主播中是最常见的,这样的做法倒没有对错之分,但是会让其他观看的游客觉得主播不够随和,有损直播形象。 相反第三位主播就很巧妙的化干戈为玉帛。黑粉的存在很容易影响直播的心情,直性子或者当时正好不高兴的时候,很容易控制不好自己的情绪,所以这时候巧妙的转移注意力,必要的婉转回应很有必要哦~ 3.当土豪要约我见面我应该怎么办? 土豪:我挺喜欢你的,想去见你一下。 主播一:太快了吧,我觉得不太好,对我影响不好。 主播二:可以啊,我去找你吧。 主播三:恩,可以呀,谢谢哥哥的喜欢,支持了我这么久,什么时候有机会见面,我一定请你吃饭,哈哈哈。 以上前两位主播,是最典型的两种,第一种是怕,第二种是不矜持,无论是怕还是不矜持,都不是最好的处理办法。 反而是第三种,既回应了土豪的要求,又没有直接的同意要见面的事情,用什么时候有机会见面来委婉的拒绝了。 说到这里,可能会有人充满疑问:那不怕土豪流失么? 我想说的是,如果一个人是真的喜欢你,又怎么会轻易离开呢?没有患得患失的心态才不会大悲大喜。 4.直播时如何避免冷场和尴尬的时刻? 粉丝一:主播你的衣服走光了!哈哈哈 粉丝二:你走光了你自己没发现么?

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销售人员培训手册 模板

销售人员培训手册 销售培训的内容主要包括三部分: 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员一般面正确是拒绝与挫折,因此,经过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。 3、专业销售技巧培训。销售是一门专业的科学,主要包括有 销售前的准备技巧(了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等) 接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等) 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———销售首先是思维的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程,只要敢正视暂时的失败和挫折,并善于从中吸取经验教训,那么成功终会向你招手。 (-)六大定律 1、客户是一定能够搞定的。 条件:树立积极的心态,集中力量解决。 客户一般没有主见,观念不清晰,能够被引导。 能来了解,就说明她有需求。 客户对所购买的商品不是很了解,缺乏专业知识。 客户心里是犹豫不决的。 害怕做出决定,要帮她做出决定。 2、我一定能搞定客户。

条件:顽强的意志,必胜的信心。 3、客户所讲的不买的理由全是借口。 条件:假借口是因为不信任。 真借口是因为客户认为就是这样。 4、客户所讲的任何缺点,都是微不足道、不值一提的;都不足以影响商品的品质和她生活的品质。 5、我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。 6、清晰有力的主打点+周全细致的辅助点+完善的服务=成交。 (二)案例分析 1、入住时间晚(期房) 解决方法: 1)先让客户座下来,为自己争取谈话的时间。 2)座在客户的旁边,尽量不要形成对位面。 3)倾听与提问,了解真实理由。 4)分析与说服,尽量站在客户的角度上考虑问题。 说辞: 1)能够退房,但请你先讲一下对我们项目不满意的地方,好吗! 2)您退的一点道理都没有! 3)您在交钱时已经知道何时入住了吧? 4)交钱前业务员就已经介绍清楚了吧? 5)仪式只有一天,可婚姻生活却是一辈子,等待几个月又算的了什么! 6)仓促选择的苦果,需要一辈子来承受,因此,等待几个月是非常明智的! 7)买房是一辈子的事,而且,像您这样有身份、有品位的人,怎能退而求其次! 8)我们的房子是独一无二的,绝无仅有的,我们的房子值得等待! 9)其实您的计划是能够有变通办法的,不是不能改变的! 10)价格便宜,升值空间大,就像买了原始股。 2、价格高(钱不够) 说辞: 1)选择按揭付款,装修款也能够一并按揭,银行的钱不用白不用。 2)寻求公司配合,首付款可先少付,余款延长付款期限。 3)月供款是压力也是动力,更努力的工作,也是在给自己一个更完满的生活。 4)原来的房子出租或出售,”我以前就是干这行的或我有很多朋友就是干这行的,能够帮助您”。

房地产置业顾问培训九大步骤完整版

九大步骤 一.《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二.《沙盘》大环境——>小环境要会灵活反过来运用三.《户型推荐》帮客户设计、装修(总分总)危机、逼定四.《指点江山》沙盘重述、拉关系 五.《算价》不得冷场、减少客户思想 六.《三板斧》性价比、增值保值、入市良机 七.《具体问题具体分析》 八.《逼定》果断 九.《临门一脚》找人(经理)踢球 望闻问切

《开场白》 1.落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。 2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格 2. 赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活 4.摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么 5.按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 《开场白说词》收集资料 1.您好!今天是特意过来的吗?(购房意向) 2.看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位) 3.您想选几室的啊?几口人住呢?(户型推荐) 4.您都看过那些房子啊?觉得怎么样?(客户实力) 5.您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住址) 6.您认为我们家最吸引您的是什么?(兴趣与爱好) 7.我们这房子挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套(危机) 8.家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快,今天看好了一 定要定下来。(逼定) 《拉关系》 1.使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋 2.找到某种共同的基础(共同话题) 3.真心实意的称赞或表扬客户,但不要太频繁 4.让客户笑起来,让他感到很开心 5.经常微笑 6.鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7.保持目光接触显示诚意 8.经常叫客户的名字(同龄)显示诚意 9.取得共识 10.只有两种人为对方的恭维所迷惑,这就是男人和女人 11.主动模仿客户的言行 12.告诉客户一个秘密,让他对你产生信任,使对方的关系显得更亲密 13.主动透露一些个人信息,并且鼓励客户也这样做 14.对客户做一个承诺,例如:吃饭打球等 15.给客户讲一个动听的故事(亲切感) 16.始终彬彬有礼 17.与客户有轻微的身体接触,不要太粗鲁、太频繁 18.直接提出自己的要求(有些时候) 19.人都愿意与自己意志相投的人打交道,应与客户保持一致 20.记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们

销售培训之策略完整版

销售培训教程 目录 第一部分形象学2 出类拔萃的自我包装2 恰当的握手方式4 彬彬有礼的销售礼节6 第二部分素质论7 推销员应具备的基本素质7 推销员的良好工作态度8 推销员应摒弃的弱点9 了解、认识自我10 自我管理秘诀11 推销员的人生目标11 第三部分心理学12 深入了解消费者的需求12 消费需求对购买行为的影响14 消费者情感的外部表现15 改变用户拒购态度的方法15 不同年龄消费者购买动机的差别16 不同性别消费者购买动机的差别17 第四部分技能与方法18 销售前18 销售中29 销售后42 第五部分成功事例48 抓住机遇不放48 坚忍不拔的奇迹49 绝妙的推销方法50 精彩推销实例(一) 51 精彩推销实例(二) 52

精彩推销实例(三) 53 销售培训 第一部分形象学 出类拔萃的自我包装 有位资历颇深的行销专家谆谆告诫涉足行销界的同仁们:在行销产业中,懂得形象包装,给人良好的第一印象者,将是永远的赢家。 这话的确是经验之谈。人都是重“感觉”的,第一印象往往决定未来的发展关系。如果在双方初次见面时,留下的是负面的第一印象,那么,即使你的专业再强,你的个性或能力再好,也很难有机会再证明了。相反,如果你给顾客留下美好的初步印象,你就有机会施展你的才华了。因为“良好的开端,是成功的一半。” 在与顾客的接触中,顾客对推销员第一印象的好坏,完全取决于推销员的外表和态度,即形象。怎样给顾客留下良好的第一印象呢?这就要进行出类拔萃的自我形象包装。 穿出翩翩的风度 俗话说:“人是衣服马是鞍。”一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和情操。它往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物。因此,你要想事半功倍,在第一次与顾客见面的时候,就得在这方面下点功夫。 有人以为服饰只要是时髦、昂贵就好,其实不一定。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上,而在于你的穿着打扮是否与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调。正如著名哲学家笛卡尔所说,最美的服装,应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服务。 1、服饰应该适合年龄 不同的年龄应有不同的穿着打扮。老者穿一身深色中山装,透着沉着、稳重、端庄、成熟,而年轻人要也是这身打扮,就显得老气横秋、暮气沉沉。年轻女性在社交场合穿黄色、浅绿色丝绸夹克衫,让人感到朝气蓬勃,但穿在老年女士身上就不大适宜。这种年龄段的人,服装应以淡雅为主,布料以厚挺为佳,色泽以棕色、米色、紫红色、浅灰色等为好,样式以西装为宜。这样的服装会给人稳重大方的感觉。 2、服饰应该适合形体 人有高矮之分,体形有胖瘦之别,肤色有黑白之差。因此,穿着打扮,就得因人而异,并注意扬长避短。“人瘦不要穿黑衣赏,人胖不要穿白衣赏;脚长的女人一定要穿黑鞋子,脚短的一定要穿白鞋子;方格子的衣裳胖人不能穿,但比横格子的还好;横格子的,胖人穿上,就把胖人更往两边裂,显得更横宽了,胖子要穿竖条子的,竖的把人显得长,横的把人显得宽。”鲁迅这段精辟之论,值得我们借鉴参考。 3、服饰应该适合气候

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