市场调查与预测课题

课程报告

课程：市场调查与预测

题目：湖南商学院学生网购情况调查

级、专业：14 级信息管理与信息系统专业信管1421班学号：8

学生姓名：胡莎

指导教师：张楚文

提交日期：2016年6月27日

湖南商学院学生网购情况调查

一、摘要

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态变成了当今最火爆、最适合上班族、年轻人族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜事物逐渐变成人们日常生活中的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购有一定顾虑。针对这些现象我们对我院的大学生网购情况进行调查，预测出我校学生网络购物的相关数据，然后进行分析，得到调查结果。根据结果分析出网络购物存在的一些问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、调查背景和目的

互联网和通信技术的高速发展，是电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间与距离有关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网络购物正成为我们生活的一部分，改变着人们的生活与消费习惯，为了全面了解目前大学生的网购消费行为，组织本次关于网购消费行为的调查。通过对本学院的大学生进行调查，可以预测出湖南大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决你的问题，并提出针对性的改进建

议。

本次调查问卷涉及大学生网购的频率，网购消费的金额，使用的支付方式，网购注重的方面，对网购的满意程度等，反映大学生网购的消费情况

通过本次调查结合课本学习和老师讲解的专业知识，让我们更好地掌握了课本中的关于调查问卷的设计、发放、收集、整理、分析的相关知识，在巩固学习的同时，还能结合实际初步熟悉市场调查与预测的相关程序，并对调查时实际上遇到的问题和困难有了一定的了解。

三、调查步骤及方法

先选定调查课题，考虑好课题的可行性，确定调查对象和调查单位，再确定调查方式和方法，然后设计调查问卷，确定好调查时间、期限、地点、调查对象和人员分工，编制调查计划，进行实际调查，收集资料。本次调查研究使用的调查方式是非随机抽样调查中的任意调查，采用的是一手资料，调查方法是问卷调查法，主要为了了解我校学生的网购消费情况，调查时间是两天，调查对象是湖南商学院在校大学生，调查范围是一、二、三教学楼。

四、编写调查问卷

见附页一

五、调查结果分析

1、了解网购的途径

如图所示，大学生是通过网上浏览、朋友介绍、还有其他途径来了解网购的。在饼状图上可以明显看的出大部分大学生都是通过网上浏览，占了%。原因分析，目前电脑已经成为当代社会的重要交流手段，互联网无地域限制的优势吸引了人们的注意力，大学生作为社会的主流，一直走在社会风尚潮流的前端，所以大部分学生都是通过网上来了解网购的。通过朋友介绍来了解网络购物也是其中一个途径，占了%。

2、网购的频率

如图所示，大学生网购的频率一般都在一月一次，占了%，紧接着的就是半年一次，一年一次，一周一次。从这种迹象可以看的出，虽然大学生网购越来越频繁，但大学生对网购这个新兴的消费行为还是存在顾虑的。原因分析，现在，大学生消费还是以实品店为主，虽然网购越来越受人们的关注，但网上欺诈等事件，让人们对网购还存在保留，所以大学生网购的频率才会不够高

3、网购的消费金额

如图所示，大学生网购所能接受的网上消费金额的情况：小于50元的占了%，在50元100元间的占了%,在100元到200元之间，大于200的占了%。由以上的数据可以知道大学生所能接受的消费金额一般集中在100—200之间，这说明大学生网购所能接受的消费金额还是比较低，对于网上的商品还是存在一些顾虑，总的来说大学生对网上的商品还是怀不放心的态度。

4、网购时经常使用的支付方式：

如图所示，大学生经常的支付方式一般都是支付宝，占了%，紧接着的是使用网银，占了%,跟着的是货到付款和银行汇款，各占20%和%。原因分析，随着互联网的普遍，网购也越来越受欢迎，为了购物的方便，大部分大学生都会选择支付宝。

5、网购看重地方：

大部分大学生网购时比较看重的是买家的信誉。情况分析，看重卖家的服务态度的占了%，看重卖家商品的成交量的占了%，看重卖家信誉的占了%，看重买家评价的占了20%，。由以上的数据可以明显的看得出买家信誉在大学生选择网购的时候占据重要位置，因为卖家信誉代表了这间店的信誉，一间店只有诚信经营才会得到消费者的支持，如果一间店信誉不高的话，消费者又怎么会放心在这间店消费。

6、网购是石否被欺骗过：

如上图所示，在网购时有70%的大学生是没有被骗的经历的，这说明大学生还是有比较强的防范意识，懂得在网购时不让自己上当受骗，现在的法律法规的不断完善也是很重要的。但是还是存在有大学生上当受骗的情况，这就说明还有相当一部分大学生的对网购的知识还不够了解和现在的有关法律还存在漏洞，国家有关部门应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，增加消费者的信心。

7、对网购商品的满意程度：

如图所示，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”，占了70%,这说明网上购物还存在一些问题使得大学生不太相信。原因分析，有可能是网上购物的售后服务差，商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟收不到，还有就是对网上购物没有信心等等。这些令消费者担心的不足都会随着科技的进步不断完善。

8、经常网购的网站：

如图所示，大学生上易趣网购物的频率所占比例为%，相对于其他网站的购物频率要高，这说明易趣网在大学生的心里是比较值得信赖的。

六、结论与建议

（一）结论

根据调查所得到的数据进行分析，得出一下结论：

1、进行网上购物的同学占全体学生96%，而且有扩大趋势。该比例

远高于中国网民的购物比例20%，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式，且大学生会是未来主要的网上消费人群。

2、虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在100元以下占了50%，在100元-300元之间占了%，、300-500元之间占了%，500元以上占了%。从这些数据我们不难发现，大学生网购的消费基本集中于100元以下和100-300元之间这两档，这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的。

3、网购过的学生普遍认为网上购物具有快捷方便、物美价廉、搜索简单等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。

4、影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的，但是最主要的仍然是对商品质量、商家信用、图实不符、快递速度的担忧。

5、网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服装业在未来将会得到更进一步的发展。

6、网上购物者很多人选择的物流方式是快递，其次是EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之下EMS价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。

7、根据有网购和无网购的数据可以看出，虽然大学生网上购物消费能力有限但是这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务

网上购物勇于尝试，认同度很高，电子商务是一个非常有发展潜力的行业

（二）建议

根据以上的分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的建议：

1、信用问题是网上购物中人们担忧的一个重要问题。加强信用机制

2、建设规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制。通过法律手段规范信用评估，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

3、通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“满意”这两个。对于网购不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能送到；针对这些问题，经营商应该加强售后服务，让顾客买的放心、用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到购物的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，以此来增加消费者的信心。

附录一

大学生网购情况调查问卷

亲爱的同学们：耽误你一点宝贵的时间帮助我们完成调查问卷，首先谢谢你的合作！这份问卷是关于本校大学生网购情况的调查，你的答案不会对外公布，回答正确与否无关紧要，只需客观陈述你的观点，所以你无需顾虑，谢谢大家！

您的年级____________ 您的性别____________

1.您有网购经历吗（）[选择有继续访问，否则结束访问]

A.有

B.无

2.您了解网购的途径是什么 ( )

A.网上浏览

B.朋友介绍

C.其他

3.您网购的频率是（）

A.一周一次

B.一月一次

C.半年一次

D.一年一次

E.其他

4.您上网购买的商品价格一般为多少（）

.50以下—100

—200 以上

5.您网购时经常使用的支付方式是什么（）

A.支付宝

B.网银

C.银行汇款

D.货到付款

6.您在选择店家是，主要看中的是哪个方面（）

A.卖家的服务态度

B.卖家商品的成交量

C.卖家信誉

D.买家的评价

7.您网购时是否被欺骗过（）

A.是

B.否

8.您对网购商品的满意程度是（）

A.满意

B.一般

C.非常不满意

9.您经常网购的网站是什么（）[可多选]

A.淘宝

B.拍拍

C.京东

D.当当

E.易趣

F.凡客

G.其他

10.您一般在网上购买的商品种类是（）[可多选]

A.服装类

B.食品类

C.饰品类

D.玩具类

E.书籍音像类

F.化妆品类

G.日用品类

H.电器类（包括数码产品）

I.话费充值

J.网络游戏类商品

K.车票（机票）

L.其他

11.您选择网购的原因是什么（）[可多选]

A.网上商品便宜

B.网上商品种类齐全

C.网上个性商品多

D.可以省去逛街的时间

E.方便，送货上门

F.可以货比三家，没有营业员施加压力

G.出于好奇，有趣

H.收朋友影响

12.作为对网购有一定了解的人，你认为现在的网购有什么不方便之处（）

A.商家信誉度不能作为商品的评判标准

B.种类繁多，难以选择

C.商品价格依然太高

D.图片实物有差异

E.商品质量低劣

F.到货时间慢

G.邮费贵

H.网络欺诈

I.售前售后服务不完善

J.其他

13.您觉得网购的前景如何（）

A.发展潜力很大，很可能取代传统购物方式

B.短期内不会有太大发展

C.没有潜力，不可能取代传统购物方式

D.其他

14.您最希望网购的哪一块能得以改进为什么

----------------------------------------------------------------------------------------------------------最后感谢你在百忙之中抽出时间接受调查，你的答案对我们很重要，谢谢!