如何分析品牌的商业价值
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题
1. 品牌能够使企业扩大销售规模，最终实现企业的快速发展。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
2. 品牌的商业价值增长要远远大于制造的利润和成本。。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
3. 品牌不仅不会影响销售规模的增长，还会成为销售规模成长的主要动力。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
4. 通过产品线的延伸，品牌定位就能打造企业未来的成长之路。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
5. 品牌管理的终极目的，就是获得品牌资产的增长。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
品牌传播策略的五个重要因素
品牌传播策略的五个重要因素 来源:亦锐营销策划 多年来，人们一直在研究品牌传播策略，期望通过科学有效的品牌传播策略达到减少营销传播费用，提高品牌营销效果。市场营销实践中，笔者从实战出发，总结出如下五个品牌传播的重要影响因素： 精准定位 在大互联时代，面对新生代消费群，品牌营销传播已经进入到“精确制导”时代，因此，要求营销传播 策略必须拥有精准定位目标消费人群的能力。只有这样，才能够在精细化细分市场时代减少营销传播费用的浪费。 在过去相当一个时期，人们并不是十分关注营销传播的精准定位，于是，就有了央视广告包打一切的时代，只要品牌传播投放在央视的黄金时段，就可以取得完美的营销传播效果。当初，太子奶李途纯甚至只有央视广告黄金时段招标的报名费，就带人参与招标，结果顺利成为当年标王，获得标王之后再回来融资布局市场，结果使得太子奶迅速走红全国，也成就了太子奶的营销奇迹。 精确到达 营销传播的精确性同样非常重要。为了能够使得营销传播内容精确到达目标消费群，营销者必须在内容制作、媒体渠道选择、传播频率等制定有效的策略，同时，也要对于目标消费群进行科学分析，包括他们可能出现的时间、地点以及他们的消费习惯、消费心理、消费特征等内容。 现在，越来越多的营销传播手段和策略层出不穷，营销者必须能够建立起有效的传播模型，以选择最佳的能够精确到达的营销传播策略。星牌台球赞助世界顶级和国内台球赛事，加多宝赞助中国好声音节目，小米通过互联网思维的粉丝营销，等等，都是能够使得营销传播精确到达的典型案例。 有效互动 在营销传播实践当中，一个重要的指标常常被营销者所忽略，就是有效互动。营销策划专家任立军认为，营销传播的有效互动包含两个方面的内容：一是目标受众与营销者或者品牌之间的有效互动；二是目标受众内部之间的有效互动。前者，非常容易理解，也就是说营销传播触动了消费需求的痛点，能够使得受众产生消费购买欲望，并最终实现购买，购买之后能够给予品牌或者产品足够的好评。而后者却是大互联时代营销传播的主旋律，聪明的营销者常常能够通过营销传播建立起足够的忠实粉丝群体，这些粉丝群
客户关系管理的商业价值
客户关系管理的商业价值 Oracle白皮书 2006年7月
客户关系管理的商业价值 客户关系管理的商业价值 (3) 成本降低效益 (3) 降低赢得客户成本 (3) 降低销售成本 (3) 降低留住和服务客户的成本 (4) 收入增长效益 (5) 提高成交率 (5) 提高每次销售的平均收入 (5) 提高客户保留率 (6) CRM的其他效益 (7) 敏锐的市场洞察力 (7) 紧扣客户需求开发产品 (7) 提高预测和财务管理水平 (7) 更高的品牌价值 (8) 用事实说话：客户关系管理的商业价值 (9)
客户关系管理的商业价值 客户关系管理的商业价值 如果执行得当，CRM策略可以带来巨大的定量和定性业务效益。定量效益来自于两个主要因素：成本降低和收入增加。进而言之，CRM解决方案可促进企业降低赢得客户、向客户销售和服务客户的成本，同时帮助企业提高销售代表的平均销售额、客户的平均销售收入、平均订单规模和其他促进收入增长的指标从而增加收入。 成本降低效益 通过简化和整合面向客户的流程以及为销售、营销和服务人员提供更丰富的客户数据，CRM策略可以降低以下几类关键成本，实现巨大的成本降低效益：赢得客户的成本、销售成本以及留住和服务客户的成本。 降低赢得客户的成本 有效的CRM策略可以帮助企业更好地了解客户的偏好、购买方式、收入、盈利性和购买频率。掌握这些信息可以大大降低赢得客户的成本。例如，某高科技公司实施的Siebel CRM系统帮助其电话营销团队大大降低了生成销售线索所需拨打的电话数。该公司的销售和营销副总裁解释说： “使用旧的销售信息系统时，电话营销人员为大量无条理的信息所困扰，这些信息是座席在以前接打电话时记录的无固定格式的非结构化信息。这些零乱的信息经常降低了电话营销人员的生产力。使用了以客户为中心的CRM系统之后，他们得到的就只是进行巧妙交谈所需的信息，例如服务记录或客户属于某一特定垂直市场。因此，电话营销人员现在每天大约可以接打80个电话，而在实施该CRM系统以前只能接打60个，此外这些电话的有用性也提高了。营销人员的命中率（即转化为合格的销售线索的电话所占的比例）从1/52提高到了1/33。最令我们印象深刻的变化是，自实施该CRM系统以来，电话营销部门作为利润中心的成功度（即其对达成交易的“贡献率”）大约提高了一倍。” 降低销售成本 通过提高销售人员及合作伙伴渠道的生产力，缩短报价方案生成时间，以及提高订单配置准确度，CRM策略可以降低销售成本。通过WilTel通信公司这个详细的例子您可以清楚地了解Siebel CRM技术是如何降低销售成本的。
如何打造企业品牌效应
如何打造企业品牌效应 老子说：“将欲取天下而为之，吾见其不得已。天下神器，不可为也，不可执也。为者败之，执者失之。” 意思是：要想得到天下，驾驭天下，我看是办不到的。天下（也可引申为“道”）就像一个神器，即不要驾驭他，又不要得到他。驾驭他一定会失败，得到他必然导致争夺最终还会失去他。因此，圣人无为，所以不会失败；不把持，所以不会丢失。 老子本章的论述是告诫大家不可“冒天下之大不韪”，要按照规则行事。对于企业来说“冒天下之大不韪”就是经营活动中的违法行为。 现在电视里、报刊杂志上常常报道一些企业经营活动中的违法行为，诸如：行贿、偷税等等。企业出现这些行为的主要原因是市场竞争力低下，没有足够的竞争力的企业才会不得已采取这些行动。克服这些行为的方法就是：品牌战略，走品牌之路，就可以避开这些非法竞争行为。 下面我引用一篇来自互联网的未署名文章《如何打造品牌形象》 打造品牌就是运用营销手段来塑造品牌形象。品牌打造的好，就是品牌形象塑造的出色。严谨的说，品牌形象的打造有一个模式三条途径，这个模式就是“整合品牌营销”模式，三条途径就是导入“品牌形象识别系统”、“品牌推广运营系统”和“品牌管理控制系统”。只要按照这个模式运行，品牌形象就一定能够树立起来。不过，运用这个模式将是一个较大的品牌工程，就局域化而言，我们还可以运用一些具体的方法，这就是打造品牌时必要面临的一些内容。 首先我们要明白，品牌形象不是孤立存在的，他是由许多营销中的其它形象罗织起来的，如产品的形象，价格的形象等，它们都关系到品牌形象的建设。我认为至少有七条有关的形象在创建品牌时需要共同来打造，它们是“品质形象”、“价格形象”、“通路形象”、“广告形象”、“促销形象”、“顾客形象”和“企业形象”。 现在，我们就来研究一下如何建立这些形象。 1、如何建立品质形象 品质形象是品牌形象的基础。建立品质形象并不简单到只是提高一下产品的质量，关键是要建立起“良好品质”的印象。要从一开始就做到这一点，这十分
大数据的商业价值有哪些
大数据的商业价值有哪些？ 大数据为什么这么火？为什么很多公司不惜花高价聘请大数据工程师，对于企业来说，大数据具有哪些商业价值呢？ 1、对顾客群体细分 “大数据”可以对顾客群体细分，然后对每个群体量体裁衣般的采取独特的行动。瞄准特定的顾客群体来进行营销和服务是商家一直以来的追求。云存储的海量数据和“大数据”的分析技术使得对消费者的实时和极端的细分有了成本效率极高的可能。 2、模拟实境 运用“大数据”模拟实境，发掘新的需求和提高投入的回报率。现在越来越多的产品中都装有传感器，汽车和智能手机的普及使得可收集数据呈现爆炸性增长。Blog、Twitter、Facebook和微博等社交网络也在产生着海量的数据。 云计算和“大数据”分析技术使得商家可以在成本效率较高的情况下，实时地把这些数据连同交易行为的数据进行储存和分析。交易过程、产品使用和人类
行为都可以数据化。“大数据”技术可以把这些数据整合起来进行数据挖掘，从而在某些情况下通过模型模拟来判断不同变量(比如不同地区不同促销方案)的情况下何种方案投入回报最高。 3、提高投入回报率 提高“大数据”成果在各相关部门的分享程度，提高整个管理链条和产业链条的投入回报率。“大数据”能力强的部门可以通过云计算、互联网和内部搜索引擎把”大数据”成果和“大数据”能力比较薄弱的部门分享，帮助他们利用“大数据”创造商业价值。 4、数据存储空间出租 企业和个人有着海量信息存储的需求，只有将数据妥善存储，才有可能进一步挖掘其潜在价值。具体而言，这块业务模式又可以细分为针对个人文件存储和针对企业用户两大类。主要是通过易于使用的API，用户可以方便地将各种数据对象放在云端，然后再像使用水、电一样按用量收费。目前已有多个公司推出相应服务，如亚马逊、网易、诺基亚等。运营商也推出了相应的服务，如中国移动的彩云业务。 5、管理客户关系 客户管理应用的目的是根据客户的属性(包括自然属性和行为属性)，从不同角度深层次分析客户、了解客户，以此增加新的客户、提高客户的忠诚度、降低客户流失率、提高客户消费等。 6、个性化精准推荐 在运营商内部，根据用户喜好推荐各类业务或应用是常见的，比如应用商店软件推荐、IPTV视频节目推荐等，而通过关联算法、文本摘要抽取、情感分析
企业品牌效应与企业发展
中国外资2013年1月下 总第281期 论企业品牌效应与企业发展 无锡太湖学院经济管理系 王征 一、品牌和品牌效应 （一）品牌的含义及重要性 1、品牌的概念 品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，构成。换言之品牌是用以辨通常由文字、术语、符号或设计，或者是以上的组合别不同企业，不同产品的文字、图形或文字、图形的有机组等。品牌是一个集合概念，它包括品牌名称和品牌标志两部分。 2、品牌的实质 品牌，就其实质来说，它代表着销售者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。久负盛名的品牌就是优良质量的保证，优质服务的标志。不仅如此，品牌还是一个更为复杂的符号，蕴含着丰富的市场信息。主要可以从六个方面透视：属性、利益、价值、文化、个性、用户。首先,营销人员不能只强调品牌的属性。因为购买者感兴趣的是品牌的利益而不是属性,真正抓住购买者的诉求点才能赢得市场。其次,不能只强调品牌的某些利益。例如海尔空调如果只强调质量是“零缺陷”,那些竞争者可能推出质量更好的空调。顾客也可能认为性能好不如其他利益重要,这时候海尔空调的竞争优势就很难维持。因此,必须更大范围加强品牌的利益地位。第三,品牌的实质应包含其价值、文化和个性。例如,如果奔驰公司以奔驰的名称推出一种新的廉价小汽车,那将会严重削弱奔驰公司多年来苦心经营的品牌价值和个性。因此品牌最持久的含义就是其价值、文化和个性，它们构成了品牌的基础，揭示了品牌间差异的实质。 3、品牌的资产权益——品牌的重要性 品牌是企业的无形资产，一个好的品牌代表了优异的产品质量，无与伦比的优质服务，优越的零件管理系统，良好的融资政策和遍布全球的经销网络。 管理良好的品牌，不会受所谓品牌生命周期的影响，并最终成为公司持久的战略武器。每一个强有力的品牌，实际上代表了一群忠诚顾客的利益，因此，这也要求企业应适当地集中开发顾客忠诚品牌的生命价值。 综合来看，高价值的品牌资产能为公司创造高的效益。由于它的顾客的品牌偏好和对品牌的忠诚，使公司的营销成本降低了；由于它的知名度，加强了公司向渠道成员讨价还价的能力；由于品牌知名度高，公司可比竞争者卖更高的价格；由于它的高信誉度，公司可更容易地开展品牌拓展业务。 （二）品牌效应的含义 品牌效应是品牌在产品上使用，为品牌使用者所带来效益和影响。品牌的价值包括两个内容：一是体现在特定商品身上的实用价值，以好的质量或优质的服务为消费者认同；二是能够满足人们的精神需要的附加价值。企业应该注重产品本身的价值，更要注重品牌所引申出来的产品附加价值，以此来引导消费者，促进企业产品的销量，因此，一个企业要取得良好的品牌效应既要加大品牌的宣传广度、深度，更要以提高产品质量、加强产品服务为其根本手段。 二、我国企业在品牌发展方面现存的问题 我国现在总体上品牌意识较之前已有很大进步，一些大企业有了自己的品牌，如海尔，但是，仍然存在很多问题，表现为以下几点： （一）品牌企业的品牌意识不强，采用单一的品牌市场营销方式 人们往往把品牌的建立与发展与广告、宣传等方式联系在一起，只注重把产品标识推销给消费者，却不注重企业本身和企业员工品牌意识的发展，只有真正加强对企业自身品牌意识的发展，才能让企业在产品本身、服务本身上下功夫，从根本上树立起企业的品牌形象。在商标的注册方面也是不够重视，许多中国知名品牌被国外注册或者兼并，像“杜康”、“竹叶青”、“狗不理”等近三百个品牌被荷兰、日本等国的公司注册，国内品牌被慢慢地吞噬，像“北京熊猫”一度是中国内地非常知名的日用品牌，但被宝洁公司兼并以后就消失了，在上个世纪90年代初，享誉“南方有白猫，北方有熊猫”圣名的“北京熊猫”消失了。在使用的品牌营销方式方面太过单一，仅依靠广告或者价格战来追求短期的利益，而忽视综合的市场营销方式。 （二）极少的品牌资源和极低的品牌价值 网络上或者杂志等每年都会有世界十大品牌排名等，从这些排名中可以很清晰的看出我国品牌的价值很低，像在国内具有第一品牌价值的海尔也不足世界第一品牌可口可乐价值的十分之一。规模太小，很难形成优势品牌，一般能够形成较大品牌竞争力的都是大的公司，尤其为大的跨国公司，我国国内企业都由于资金、融资等问题，很难形成较大规模的品牌规模，以致没有相当规模的品牌竞争优势。 一般来说，我国的企业，特别是民营企业，规模较小，资金也不是很充足，在品牌资源方面相对处于劣势，品牌价值的提升也是十分缓慢，而且长期以来我国企业品牌的价值较世界品牌来说都是有很大差距的。根据2011年全球品牌价值排行， 美国可口可乐在所有品牌中排名榜首，品牌估值高达704.52亿 美元；排名第二的是美国国际商用机器公司(IBM)，品牌估值高 dio：10.3969/j.issn.1004-8146.2013.1.002 4
品牌营销策略分析研究报告
××品牌营销策略分析 研究报告 【摘要】金徽集团是我省白酒企业的龙头老大，从建国初期的“陇南春”到现在的“世纪金徽”、“金徽年代系列酒”，企业形象换然一新，企业竞争力日趋增强，这全归功于金徽的营销策略，本文从营销学的角度在探讨了金徽的营销策略的成功之处和不足之后，提出了金徽应在以后的营销中注意的地方和营销建议。 一、序言 白酒是我国独有的传统产品，历史悠久，源远流长。中国的酒文化作为一种特殊的文化形式，在传统的中国文化中有其独特的地位。在几千年的文明史中，酒几乎渗透到社会生活中的各个领域。 时下，放眼五花八门的白酒市场，近来由于不少品牌在原有品牌基础和价值提升方面都做出了良好的业绩表现。我们看到了国窖1573、洋河蓝色经典、杏花村汾酒、金剑南、等品牌在市场的成功崛起，也看到了茅台，五粮液、水井坊等老品牌的市场占有面，同时也看到了在华丽包装下的后面，是大阔步的产品价格提升和渠道加大的利润空间。但是，随之而来的是国内白酒品牌竞争的格局和形式发生变化；终端竞争的成本急剧上升，酒店的运营费用高涨，操作上稍有不慎，往往会导致企业巨额的亏损，而作为陇酒第一的金徽在经历了短暂的辉煌腾飞取得巨大的发展之后该何去何从呢？如何面对国内白酒业的残酷竞争呢？在甘肃“一年喝到一个牌子”的特有文化中如
何保持屹立不倒和市场份额呢？本文将从营销学、广告学、传播学、公关学的角度来论述金徽做低中高端市场、参与激烈的终端竞争怎样酝酿品牌提升工程，进行改良包装、提升价格及提高产品档次、建立强势品牌，将企业做强做大。 二、金辉集团简介 金徽酒业位于甘肃东南部徽成盆地徽县北部，这里背靠秦岭山麓，南依嘉陵江畔，气候温暖湿润，素有陇上江南之美誉。其和中国五粮液、泸洲老窖等名酒厂家同属长江流域、同一个地理板块，具有生产优质白酒得天独厚的自然条件。公司始建于1951年，由当时的康庆坊、永盛源等几个老作坊公私合营为甘肃徽县地方国营酒厂，并与五粮液等国家名酒一起注册，是我省建厂最早的中华老字号白酒酿造企业和中国白酒百强企业，后更名为陇南春酒厂、陇南春酒业集团公司。2006年，亚特投资集团投资数亿元，对企业进行进行重组经营，更名为甘肃金徽酒业集团公司。公司占地23万平方米，资产总额 2.5亿元，年生产白酒能力1万吨。公司主导产品“金徽”、“陇南春”、“金徽”三大系列产品，均系部、省优质产品、中华文化名酒和国家、省有关部门确认的“消费者满意产品”，2009年年底“金徽”荣获国家驰名商标，产品销量已连续几年保持甘肃省内第一。 三、金徽的市场现状分析 （一）省内市场概况 甘肃是白酒消费大省，年白酒消费量约10万吨，消费额达15亿元。甘肃占全国0.2％的人口却有着全国3％的酒民，白酒
品牌效应
品牌效应 [案例介绍] 陵川县秦家庄乡庞家川村位于县城西北16公里处，由4个自然村组成。全村总面积2.4平方公里，有204户，700多口人，920多亩耕地,27名党员，支村两委班子成员8名。2009年全村工农业经济总收入400万元，农民人均纯收入3800元。十多年来，在党支部书记李广忠带领下，该村从一个穷村、乱村变成了远近闻名的党风正、民风淳、经济强、事业兴的“名村”，村党支部成了市县的“名支部”，李广忠也成了一个“名人”，形成了三位一体的“庞家川”品牌。为发挥好这一品牌的带动作用，2009年8月，与周边三个小村联合成立了党总支部，成为带动区域整体发展的“龙头”村。 该村原是一个地下无资源、地面无企业的纯农业村和经济落后村，也是一个党组织缺乏凝聚力和战斗力的乱村。1994年，乡党委经过研究，决定选派在乡办东山煤矿任党支部书记兼副矿长的本村人李广忠回村担任党支部书记。李广忠上任后，认为要获得群众信任，首先要办几件群众迫切期盼的事。在征求群众意见的基础上，经过与班子成员商量，把修学校确定为要办的第一件事，以解决学生住在破庙里的境况。第二件事是修出村公路，以解决守着省道但出行难的问题。通过几个月的艰苦努力，终于办成了这两件事，使李广忠和新的两委班子得到了群众的初步认同，但同时也使李广忠背上了10多万元的债务。他想：总这样下去也不是办法，只有壮大集体经济才能摆脱困
境。恰在这时，省建设厅来村里进行帮扶，李广忠结合他在乡办企业任职的经历，通过反复思考，逐渐形成了一个发展思路：请建设厅帮助村里进行新村规划，围绕新村建设，利用村里丰富的红粘土、石头等资源，上马机砖厂、石料厂、预制板厂等建材企业，既能解决新村建设自用，降低建设成本，又能利用临近公路和县城的优势，外销赚钱。在建设厅的支持下，新村规划方案“出炉”了，但大多数群众却觉得村里穷、难度大，他采取个别说、小会谈、大会讲的办法，把《新村规划方案》以及具体实施步骤讲给大家听，征得了两委及党员的同意，党员和干部又挨家挨户做通了群众工作。为解决启动资金问题，他抵押了自己的房子贷款10万元，其他党员干部通过各种方式筹措资金7万元，终于在1996年办起了年产500万块的机砖厂。1997年又办起了预制板厂和石料厂。1998年，企业产值达到120万元，实现利润30万元，“庞家川机砖”、“庞家川预制板”享誉全县。同时企业还安排了本村及周边村庄100多名劳力，增加运输车辆50多辆。 有了一定的原始积累后，村里各项事业发展也快速跟进。目前，已建成质优价廉的园林化小康住宅楼60多栋；建成了一座占地6000平方米可容纳500名小学生就读的高标准寄宿制小学；完成了千亩荒山补植补种工程，绿化面积达到70%以上；村东建起了休闲公园，改造了街心公园，村里街道达到了“五化”要求；建起了大型秸秆气化站，全村人用上了清洁能源。同时，成立了村级卫生所，引进了自来水，修建了农民文化娱乐中心，办起了农民书屋和农民技校，“文明户”达到95%以上。村里先后被省、市授予“新农村建设示范村”、“民主法治示范村”等
企业品牌传播策略分析
企业品牌传播策略分析 (Brand Communication) 目录 [隐藏] 1 品牌传播概述 2 品牌传播的方式 3 品牌传播的特点 4 传播与品牌力的塑造 4.1 传播对品牌力塑造的意义 5 品牌传播的主要内容 6 品牌力与广告 6.1 广告对塑造品牌力的作用 6.2 围绕品牌力来进行广告创作 7 品牌力与公共关系 8 参考文献 [编辑]品牌传播概述 传播是品牌力塑造的主要途径。 对于“品牌”，美国营销协会曾做出这样的定义：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个生产者或某个生产者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。品牌对于一个企业来说是至关重要的，它是企业参与市场竞争、建立品牌忠诚度、树立企业形象的重要保证。 所谓“品牌传播”,就是企业以品牌的核心价值为原则,在品牌识别的整体框架下,选择广告、公关、销售、人际等传播方式,将特定品牌推广出去,以建立品牌形象,促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要,培养消费者忠诚度的有效手段,是目前企业家们高擎的一面大旗。 通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌得以迅速发展。同时，品牌的有效传播，还可以实现品牌与目标市场的有效对接，为品牌及产品进占市场、拓展市场奠定宣传基础。品牌传播是诉求品牌个性的手段，也是形成品牌文化的重要组成部分。 [编辑]品牌传播的方式 1. 广告传播 广告作为一种主要的品牌传播手段，是指品牌所有者以付费方式，委托广告经营部门通过传播媒介，以策划为主体，创意为中心，对目标受众所进行的以品牌名称、品牌标志、品牌定位、品牌个性等为主要内容的宣传活动。 对品牌而言，广告是最重要的传播方式，有人甚至认为：品牌=产品+广告，由此可见广告对于品牌传播的重要性。根据资料显示，在美国排名前20位的品牌，每个品牌平均每年广告费用为3亿美元。人们了解一个品牌，绝大多数信息是通过广告获得的，广告也是提
模拟试卷2
《客户关系管理》模拟试卷二 一、名词解释（本部分共4题，每题5分，计20分） 1．需要、需求和欲望 2．客户开发 3．客户信用管理 4．忠诚计划 5．交叉销售 二、简答题（本部分共5题，每题5分，计25分） 1．简述电子营销的使用领域。 2．简述客户开发计划书的基本格式。 3．简述客户商业价值的构成。 4．“6C信用要素”的主要内容是什么？ 5．渠道客户（这里主要考虑的是中间商）选择应考虑的因素主要有哪些？
三、单项选择题（本部分共15题，每题1分，计15分） 1．下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（） Ａ．能够创造和充实动态的客户交互环境Ｂ．提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术Ｃ．能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力Ｄ．能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求2．企业对消费者的电子营销模式简称为（） Ａ．B2B Ｂ．B2CＣ．C2C Ｄ．B2G 3．购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（） Ａ．一对一营销Ｂ．数据库营销Ｃ．直复营销Ｄ．概念营销 4．对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（）Ａ．差别维护Ｂ．服务跟进Ｃ．客户访问Ｄ．追踪制度 5．当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（） Ａ．潜伏需求Ｂ．下降需求Ｃ．过量需求Ｄ．充分需求 6．渠道中同一层次客户之间的冲突，称为（） Ａ．多渠道冲突Ｂ．垂直渠道冲突Ｃ．水平渠道冲突Ｄ．良性渠道冲突 7．客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（） Ａ．质量标准差距Ｂ．管理层认知差距Ｃ．服务质量感知差距Ｄ．服务传递差距 8．调查公司治理结构（包括投资者、经营管理者）；关联企业、对外投资、企业经营等情况，目的是为了获取信用客户的（）Ａ．客户基本信息Ｂ．经营管理信息Ｃ．财务信息Ｄ．行业与经营环境信息 9．客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（） Ａ．延伸服务Ｂ．反映服务Ｃ．意外服务Ｄ．基本服务 10．不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（） Ａ．A级Ｂ．B级Ｃ．C级Ｄ．D级 11．在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（） Ａ．电话Ｂ．互联网平台Ｃ．呼叫中心Ｄ．信函 12．当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（） Ａ．稳定期Ｂ．退化期Ｃ．考察期Ｄ．形成期 13．下列哪一项属于社会性购买动机（） Ａ．偏爱型购买动机Ｂ．经济性购买动机Ｃ．理智型购买动机Ｄ．生理型购买动机 14．客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（） Ａ．信息转化Ｂ．资金转移Ｃ．实体转移Ｄ．所有权转移 15．企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）Ａ．负责型Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型Ｄ．被动型 四、多项选择题（本部分共10题，每题2分，计20分） 1．客户合作管理流程包括（） A．联络中心管理B．Web集成管理Ｃ．交互和合作管理Ｄ．企业业务信息系统 2．识别客户的方法包括（） A．普遍识别法B．广告识别法Ｃ．介绍识别法Ｄ．委托助手识别法 3．根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（） Ａ．铁质客户Ｂ．铅质客户Ｃ．黄金客户Ｄ．白金客户 4．沟通的三大要素分别是（） A．要有一个明确的目标B．强调沟通工具的多样性Ｃ．达成共同的协议Ｄ．沟通信息、思想和情感 5．客户基本信息资料具体包括（） A．客户投入记录 B．个人和组织资料Ｃ．客户统计分析资料Ｄ．交易记录 6．顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（） Ａ．顾客的购买实力分析Ｂ．购买决策群体分析Ｃ．促销效率Ｄ．顾客的经济状况分析 7．关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（） A．客户不会隐藏心中的不满意B．既是推销的障碍，又是成交的序曲 Ｃ．是营销活动中的偶然现象Ｄ．真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主 8．制造商向渠道客户提供的典型合作项目包括（） Ａ．提供库存管理帮助Ｂ．支付内部陈列费用Ｃ．支付销售人员奖金Ｄ．对特殊庆典的捐款 9．根据C类客户对于本企业的价值，在客户的关怀项目方面设计（） A．建立客户档案B．提供一对一的个性化服务C．随机抽样，进行电话交流Ｄ．定期向客户发布企业信息10．CRM系统和ERP系统整合的重点在于（） Ａ．销售管理Ｂ．客户信息管理Ｃ．信息管理与商业智能Ｄ．业务流程管理 五、技能操作题（本部分共2题，每题10分，计20分） 1．A市汽车交易市场地处交通要道，与A市公安局车辆管理所毗邻，占地面积20000平方米。2008年的年汽车销售量超过10000辆，是A 市名副其实的汽车销售的龙头老大。但是，面对2009年汽车销售的严峻宏观形势，如何维持甚至提高销售业绩就需要找到更多的买家，这就需要不断提高产品的市场占有率，而且还要提高客户占有率。 问题：假如你是总经理陈波，如何引导销售人员去识别客户呢？如何去把握和满足客户的需求呢？
中超商业价值报告全文
中超商业价值报告全文 一、中超球员总年薪一年涨近3亿年均转会费约1.46亿 对于球员教练薪资水平这块不管是联赛主体还是俱乐部所承担的很重大的成本，颜强认为，一个普遍的现象就是球员薪资逐年上涨。数据显示，球员薪资包括固定工资加赢球奖金。2008年至2010年稳定在4亿之内，小幅增长。2011-2012两年间的薪资水平突然大 其他俱乐部也开始增加球员投入。 而在薪资架构分析中，外援薪资仍是支出的大头，2008-2012这5年间，中超俱乐部向球员支付薪金总额为27.5亿元。其中，外援支付薪资11.9亿元，占总体支出的43%。本赛季外援的平均薪资单赛季是549万人民币，而国内主力仅是157万人民币，前者是后者的3-4倍，这也印证了我们以往对于中超联赛的认知，为了取得即时成绩与其培养本土球员，不如花更高的成本去引进竞技水平、取得即时效益更有可能的外援。 在统计了16家俱乐部薪资水平的排名后确定一条基准线，颜强表示平均线的薪资成本应该是5500万元人民币，只有广州恒大、上海申花、山东鲁能、贵州人和四家俱乐部在这个平均线上，其中广州恒大的支出高达平均水平的414%，但是颜强也说道，参照目前的联赛积分榜，这份薪资的排名与联赛成绩的名次也不是完全成正比的。 而对于转会市场规模，与欧美市场不同，中超联赛中的大部分成本都用在了薪资上，而真正用来转会的费用并不多，即便是近两个"疯狂烧钱"的赛季，转会费也只有2.47亿和2.67亿元，5个赛季均值的转会成本大约是1.46亿元人民币，其中80%的成本还是流向了外援市场。对于43%的薪资和80%的转会费流向外援这样的现象，颜强表示这43%和80%的成本，一定意义上这是投资进入中国职业联赛的资本流向境外，这些钱如果能够更好地留在国内进行循环，有个大致共同利益体，体内利益均沾，但是可惜这样的现象并没有出现。所以从这个角度分析，中超球员薪资和转会费的成本并不是很健康。再综合分析球员的薪资和转会费，颜强提出了"51%定律"，一个俱乐部用在球员薪资和转会费方面的，也就是普通指的人力成本不能够超过这个俱乐部整体收入的51%。数据显示中超已经到了79%的比例，仍然是不健康的指标。 研究教练的薪资成本，颜强得出中超教练薪资成本所占俱乐部的总支出同样非常高，达到了10.84%，占上一年度俱乐部总收入的12.7%。其中外籍主教练的薪酬水平约为本土主教练的3-4倍。而通过对比欧洲主流联赛的教练薪资水平，颜强表示其实"我们并没有那么精打细算"，教练的薪水有些虚高。 二、中超媒体版权价格过低恒大收入增长占中超50% 在第二部分中颜强分析了中超俱乐部的营收状况。他首先指出，一般来讲，一个职业体育俱乐部，不管是足球、篮球还是其它行业，它的收入只能分成大致三类：第一类是比赛日主场的收入，包括它的门票；第二类是媒体版权，电视版权销售和新媒体版权销售；第三类是广告销售。 关于这三部分比例，NBA是361，英超是451不管是最发达的职业篮球联赛还是最发达的职业足球联赛，商业组织、广告赞助，不管是胸前冠名还是场地广告，加起来很难突破一个俱乐部总收入的10%。而在中超俱乐部的运营中，统计近五个赛季，第三部分是主体占到了84%，达到31.02亿，不过对于广告的收入，颜强认为其中非市场因素参与过多；票房部分一些俱乐部自己都不太清楚自己的票房收入能达到怎样的水准，俱乐部拿来进入市场实际销售的只有套票和零售门票两种，套票卖得非常好，零售球票留下的数量就不是很多了，所以在这样进行统计的票房收入中，大致得出的结论也只有12%，非常低；而第二部分媒体版权则几乎为0。对于这种俱乐部收入结构严重畸形的状况，颜强分析道，这主要是因为我们的门票收入提高不了，我们的媒体版权收入极低，这样来做成本核算，绝大部分中超俱乐部都处于亏损也就不是意外了。
海关数据的商业价值分析
海关数据的前世今生 海关数据在现代国际贸易中的应用已经渐渐进入深水区时代，仿佛一夜之间人们知道了海关数据这一概念，知道它会给企业带了盈利，海关数据的价值也给身先士卒的一批海关数据从业者和外贸企业家们带来了回馈。但是整个外贸行业对海关数据的认知，却仍然有许多真事隐去，也不乏一些假语村言。今天，依据小编根据多年从事海关数据研发的经验以及对国际贸易的理解，为大家尽可能客观而真实的还原一下海关数据的前世今生。 外贸进出口开发客户三大法宝比拼 在外贸行业发展进程中，有三大法宝。一是线下的传统展会，第二是线上的B2B电子商务平台，第三个是海关数据。海关数据作为外贸企业用来挖掘客户工具中的后起之秀，已经为越来越多的行内人士熟知并接受。今天，我们探究一下，海关数据在外贸三大法宝中的竞争力以及选择海关数据的方法，以帮助外贸从业者在使用海关数据的过程中，少走弯路，撷取海关数据的最高端价值。 海关出口数据有什么用？ 海关出口数据在外贸行业起到了十分重要的作用，分析外贸市场，确定目标市场，寻找国外优质买家等都离不开海关出口数据。 海关统计数据的特点与作用 海关统计数据记录着本国的收货人或发货人名称、原产地、目的地、进出口岸、货物描述等信息，数据全面分析价值高。 没有联系方式，我们就不用海关数据了吗？ 没有联系方式与EMAIL的问题，海关数据基本都不会带有联系方式与EMAIL地址，但公司的名称是真实准确的。绝大多数采购商的联系方式完全可以借助搜索引擎来搜索到该采购商的官方网站。 海关数据有用吗？
海关数据有用吗？很多外贸行业的从业人员初接触海关数据时，都会有这个疑问。那么海关数据到底有什么用？对自己产品的外贸出口有什么帮助？ 海关数据与B2B网站在外贸中所起到的作用。 海关数据中记录的都是真实发生的每一笔交易记录，有了这些记录，通过全球免费海关数据查询系统就可以提取出所有采购过某种商品的国外采购商名录，外贸企业就可以有针对性的跟这些客户联系，起到精准推广的作用。这种有针对性的跟国外买家联系，提高了企业的工作效率，通过海关数据中显示的国外采购商的商品采购量，价格等相关信息，使企业与国外买家联系之前就已经先掌握了采购商的基本情况，知己知彼，使外贸企业在与国外买家的沟 海关数据在外贸报价中的作用 全球免费海关数据查询网为您提供一种新的思路，首先自己手中必须要有一份你所销售的产品的海关数据，有了这份数据，你就可以知道你的商品在世界各地的需求量，成交的价格等信息。利用海关数据，首先查询到该客户的月采购量是多少，他在这个行业与地区中算不算大的采购商，同时看看都有哪些供应商在给他长期供货，结合他们的供货量与成交价格，把这些信息全提取出来做分析，相信很容易就可以知道你的这个国外客户真实的心里承受价位 海关数据中的起运港（装货港）的商业价值。 海关数据中的起运港也叫装货港，根据这个字段我们可以分析出某一种商品在原产国每个港口的装货量，这也就可以分析出该种商品主要集中在哪些地区。如果你是一家贸易公司，那么根据起运港（装货港）字段，就可以指导贸易公司有目的的去相应的地区寻找生产厂家。 “抵港日期”在海关数据中的作用。 企业通过分析海关数据中的抵港日期这个字段，可以分析出某一种商品在国际上不同国家或地区，不同时间的需要量，也就可以看出某一段时间，该商品对于世界不同国
品牌效应和市场销售
品牌效应和市场销售标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
市场营销中品牌的建设 俗话说：“一流企业做品牌、二流企业做产品”，中国目前的市场正呈现着两个重要特点，一方面，消费需求持续旺盛，但消费者对很多产品尚认不足，正是企业进行消费引导和品牌培育的良好时机；另一方面，市场变化速度和消费取向的变化节奏都很快，消费行为受价格等因素的响还比较明显有相当数量的行业市场，品牌忠诚度还很差。正是这些由无序竞争向完全竞争过渡的市场特点，让抓住这一品牌建设绝佳契机的企业才能最终成为市场的赢家。 一、什么是品牌？ 品牌的英文Brand，源出古挪威文Brandr，大意是“烧灼”，用这种方式来标记猪、牛、羊等需要与他人相区分的私有财产。随着商业竞争格局以及零售业形态不断地变化，品牌所承载的含义也越来越丰富，甚至形成了专门的研究学科——品牌学。 市场营销之父菲利普科勒博士对品牌的定义：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，其目的用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。 随着对品牌研究的深入，还延伸出了一些与品牌相关的概念，现简单举例如下： 1、品牌个性：指品牌呈现出的人格品质，它是品牌识别的重要组成部分，可以使没有生命的产品或服务人性化，丰富品牌的内涵。
2、品牌定位：着眼于目标消费者的心理感受，对品牌形象进行设计，依据目标消费者的特征，设计产品属性并传播品牌价值，从而在目标顾客心中树立该品牌的独特位置。 3、品牌文化：品牌文化突出了企业外在的宣传、整合优势，将企业品牌理念有效地传递给消费者，进而占领消费者的心智。品牌文化是凝结在品牌上的企业精华。 4、品牌延伸：指在已有相当知名度与市场影响力的品牌基础上，将品牌运用到新产品或服务上，以减少新产品进入市场风险的一种策略。 5、品牌资产：品牌资产（brand equity）是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列品牌资产与负债。主要有知名度、美誉度、认知度、联想度和忠诚度五项资产。 二、怎样建设品牌？ 《董明珠谈营销》书中对品牌经营所涉及的品牌诊断、品牌规划、品牌传播、品牌延伸、品牌维护、品牌提升以及品牌危机处理等写的很详细。品牌建设对企业来说是个系统工程、是套组合拳，品牌不是短时间能够累积起来的，它是一个循序渐进的过程。但是目前国内的一些企业在做品牌建设时，盲目的认为通过事件的炒作，就可以创造出品牌的效应。实际上品牌的建设它经历着品牌定位、品牌架构、品牌推广、品牌识别、品牌延伸、品牌资产这几个过程。企业应避免只重媒体宣传、促销活动等短期行为，那种短时间内建设的品牌，并不能定义为品牌，仅仅只能说是一个符
客户关系管理期末复习题上课讲义
客户关系管理期末复 习题
一、单项选择题 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( B )。 A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益 2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（ D ）。 A. 企业客户 B. 内部客户 C. 渠道分销商和代理商 D. VIP客户 3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？( A )。 A. 客户的期望和感知 B. 客户的抱怨和忠诚 C. 产品的质量和价格 D. 产品的性能和价格 4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ C ）。 A. 对企业的品牌产生情感和依赖 B. 重复购买 C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 5、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ D ）。 A. 新客户 B. 忠诚客户 C. 流失客户 D. 中小商户 6、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（ D ）。 A. 个性化网页服务功能 B. 在线客服 C. 订单自助跟踪服务 D. 客户状态分析 7、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（ C ）。 A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户状态 D. 客户成本 8、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（ A ）。 A. 垄断忠诚 B. 亲友忠诚 C. 惰性忠诚 D. 信赖忠诚 9、CRM研究的是哪种类型的忠诚？（ D ）。 A. 垄断忠诚 B. 亲友忠诚 C. 惰性忠诚 D. 信赖忠诚 10、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？ （ A ）。 A. 行业竞争激烈的企业客户关系 B. 实施客户积分计划的企业客户关系
新媒体行业分析报告
新媒体行业分析报告 学院：艺术与建筑姓名：翁明杰 班级：12新媒体艺设7班学号：1206022705 一背景： 伴随人类步伐的前进，我们发现，人类在生产和交往过程中，不断创造使用新的传播媒介来进行文化的交流，这就是人类传播发展史的推动力，也为文化发展创造了渠道。伴随着科技的日新月异，信息传播的手段也随之变化，新传媒产业也正在成为21世纪全球最具有商业价值和媒体创新的朝阳产业之一。数字媒体等新媒体是我国传统媒体调整和升级的重点领域，国家正在加快推动各种新型媒体传播领域的产业化进程，加快推进新传媒的研发、创新和服务平台建设，探索产业运行的新模式与新机制。随着新媒体产业和文化事业的快速发展，由此带动的新媒体产业价值也令人瞩目。 二新媒体的产生与含义： 20世纪90年代，信息技术的发展催生了网络、电脑、手机等等多种新闻媒体形态。信息具有载体依附性、可加工处理性、可存储性、传递共享性、时效性等特征，最快速度让信息不“过时”，并且还一定程度的进行储存。这就要求信息只有依附于科技所创造的先进的传媒方式，这就促生了一种具有时代特色的媒体传播技术，即新媒体传播。关于新媒体的概念是1967年由美国哥伦比亚广播电视网CBS技术研究所所长戈尔德马克率先提出的。新媒体是相对于传统媒体而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是基于计算机技术、通信技术、数字广播等技术通过互联网、无线通信网、数字广播电视网和卫星等渠道，以电脑、电视、手机、PDA、各种电子屏幕等设备为终端向
用户提供信息和娱乐服务的传播形态。 三发展环境分析： A政策：过去十年，中央政府先后出台了《文化产业发展第十个五年计划纲要》、《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》、中国共产党《十七大报告》、国务院《文化产业振兴规划》、文化部《关于加快文化产业发展的指导意见》等政策文件，大力推动文化产业发展。2011年10月25日，中共十七届六中全会发布了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，明确提出了将把文化产业建成我国的支柱产业，确立了以深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣、建设社会主义文化强国的宏伟方向。上述一系列政策的出台实施，必将推动中国文化产业持续高速发展。 国家“十二五”规划强调要面向经济结构转型，重点培育和发展以新一代信息技术为代表的“战略性新兴产业”。其中包括三网融合、物联网、云计算等技术范畴，这些技术领域均是我国新媒体产业发展的重要支撑，是实现新媒体产业在“十二五”期间获得长足进展的必要保障。预计2012-2016年，中国新媒体行业将继续保持高速平稳增长。 B市场：2011年底，中国互联网信息中心CNNIC发布的《第29次中国互联网发展状况统计报告》显示：截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到了5.13亿，手机网民规模达到了3.56亿，同比增长17.5%，网络视频的用户规模达到3.25亿人，使用率提升至63.4%在从新媒体产生的影响来看，目前新媒体已经深刻的改变了人们的信息接收方式和习惯，极大的增强了媒体的传播力和影响力，并且新媒体注重个体需求，通过网络和数字电视等摆脱了按点固定收看电视广播节目的束缚，并且在网络上和手机媒体，人们能够随时随地捕捉
大数据实现商业价值的9种方法
大数据实现商业价值的9种方法 现在已经有了许多利用大数据获取商业价值的案例，我们可以参考这些案例并以之为起点，我们也可以从大数据中挖掘出更多的金矿。2013 TDWI关于管理大数据的调查显示，89%的受访者认为大数据是一个机会，而在2011年的大数据分析的调查中这个比例仅为70％。在这两次调查中受访问者均普遍认为，要抓住大数据的机会并从中获取商业价值，需要使用先进的分析方法。此外，其他从大数据中获取商业价值的方法包括数据探索、捕捉实时流动的大数据并把新的大数据来源与原来的企业数据相整合。虽然很多人已有了这样一个认识：大数据将为我们呈现一个新的商业机会。但目前仅有少量公司可以真正的从大数据中获取到较多的商业价值。下边介绍了9个大数据用例，我们在进行大数据分析项目时可以参考一下这些用例，从而更好地从大数据中获取到我们想要的价值。从数据分析中获取商业价值。请注意，这里涉及到一些高级的数据分析方法，例如数据挖掘、统计分析、自然语言处理和极端SQL等等。与原来的报告和OLAP技术不同，这些方法可以让你更好地探索数据和发现分析见解。探索大数据以发现新的商业机会。很多大数据都是来自一些新的来源，这代表客户或合作伙伴互动的新渠道。和任何新的数
据来源一样，大数据值得探索。通过数据探索，你可以了解一些之前所不知道的商业模式和事实真相，比如新的客户群细分、客户行为、客户流失的形式，和最低成本的根本原因等等。对已收集到的大数据进行分析。许多公司都收集了大量的数据，他们感觉这些数据存在着商业价值，但并不知道怎样从这些弄出来的值大的数据。不同行业的数据集有所不同，比如，如果你处于网络营销行业，你可能会有大量Web站点的日志数据集，这可以把数据按会话进行划分，进行分析以了解网站访客的行为并提升网站的访问体验。同样，来自制造业的质量保证数据将有助于公司生产出更可靠的产品和选择更好的供应商，而通过RFID 数据可以帮助你更深入地供应链中产品的运动轨迹。重点分析对你的行业有价值的大数据。大数据的类型和内容因行业而异，每一类数据对于每个行业的价值是不一样的。比如电信行业的呼叫详细记录（CDR），零售业、制造业或其他以产口为中心的行业的RFID数据，以及制造业（特别是汽车和消费电子）中机器人的传感器数据等等，这些都是各个行业中非常重要的数据。理解非结构化的大数据。非结构化的信息主要指的是是使用文字表达的人类语言，这与大多数关系型数据有着很大的不同，你需要使用一些新的工具来进行自然语言处理、搜索和文本分析。把基于文本内容的业务流程进行可视化展示，比如，保险索赔过