社会化问答社区用户体验影响因素模型研究——基于扎根理论的知乎案例分析

E-Commerce Letters 电子商务评论, 2020, 9(3), 59-70

Published Online August 2020 in Hans. https://www.360docs.net/doc/17888814.html,/journal/ecl

https://https://www.360docs.net/doc/17888814.html,/10.12677/ecl.2020.93007

Research on the Model of Influencing

Factors of User Experience in Social Q & A

Community

—A Case Study of Zhihu Based on Grounded Theory

Yingliang Wu, Keying Ma

Department of Electronic Business, South China University of Technology, Guangzhou Guangdong

Received: Jul. 11th, 2020; accepted: Jul. 24th, 2020; published: Jul. 31st, 2020

Abstract

[Purpose/Significance] Research and practice have shown that user online reviews are having an increasingly important impact on consumer purchasing behavior and business operating deci-sions, but there is a gap in research on online reviews in social Q & A communities. [Me-thod/Process] Taking Zhihu as a typical case, user online reviews as research data, D&M model as the basis, and grounded theory as the main research method, the factors affecting the user expe-rience of the social Q & A community are refined and analyzed, and then according to the coding method of grounded theory, six core factors affecting user experience are obtained and a model is constructed. [Result/Conclusion] Based on the case, combined with the model, it provides theo-retical references and suggestions for optimizing products and services.

Keywords

Social Q & A Community, Online Reviews, Grounded Theory, Influencing Factors

社会化问答社区用户体验影响因素模型研究

——基于扎根理论的知乎案例分析

吴应良，马可盈

华南理工大学，电子商务系，广东广州

收稿日期：2020年7月11日；录用日期：2020年7月24日；发布日期：2020年7月31日

吴应良，马可盈

摘要

[目的/意义] 研究与实践都表明，用户在线评论正在对消费者的购买行为和企业运营决策产生日益重要的影响，但对社会化问答社区对在线评论展开的研究存在空白。[方法/过程] 以知乎为典型案例，用户在线评论为研究数据，信息系统成功模型为基础，扎根理论为主要研究方法，对影响社会化问答社区用户体验的因素展开提炼分析，通过扎根理论的编码方式得到了影响用户体验的六个核心因素并构建模型。[结果/结论] 在案例的基础上，结合模型，为知乎优化产品与服务提供理论借鉴和建议。

关键词

社会化问答社区，在线评论，扎根理论，影响因素

This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY 4.0). https://www.360docs.net/doc/17888814.html,/licenses/by/4.0/

1. 引言

在Web1.0时代，问答网站以搜索问答，解决问题为主，如Google Answer 、Yahoo! Answers 、百度知道。随着Web2.0时代的到来，问答网站开始强调社交互动功能，社会化问答社区应运而生，在用户提问，经验分享，评论回复、点赞关注等操作下，用户建立社交关系，如知乎、悟空问答、果壳问答等。

Adobe 和Econsultancy 联合发布的《2020年网络客户体验趋势报告》中指出，在超额完成2019年的业务目标方面，在线客户体验领先的公司会比同行高出三倍可能性。在社会化问答社区中，用户相当于客户，用户沉淀是实现知识付费、流量变现的关键，营造舒适的用户体验是用户沉淀的关键，那么有必要研究如何让用户获得良好的使用体验。

目前学者们对社会化问答社区的研究主要集中在内容、用户两个方面。

内容研究方面：主要从答案质量、问题分类、问题推荐等方面开展。Tu 等人提出了一个基于类比推理的模型，桥接问题与答案之间的词汇差异，对问题的答案进行排序，找出问答社区中符合问题题意的最佳答案[1]。Zhu 等通过用户调查、专家访问收集资料并且互相对比，确定了有用性、客观性等13个答案质量评估维度[2]。罗毅等人在IPA (importance-performance analysis)的基础上提出RIPA (revised im-portance-performance analysis)理论，比较了两种理论在社会化问答社区研究的应用情况，并通过RIPA 发现“专业性”、“权威性”、“完整性”对答案质量的影响[3]。有学者考虑到不同的问答网站[4]、回答速度[5]是否会对回答质量有影响并进行研究，证实这两个因素与回答质量没有显著关系。Kim 等人通过分析用户评论，总结出用户选择最佳答案的标准[6]。沈旺从用户视角出发，运用扎根理论构建内容可信度研究体系[7]。问题分类指的是根据问题的内容将问题划分类别，董才正等人总结发现机器学习和基于规则的分类方法是学者们研究问答社区问题分类常用的方法[8]。问题推荐主要是寻找专家并推荐问题邀请作答[9]，并帮助用户找到感兴趣的问题[10]。研究主要从用户活跃度[11]、兴趣度[12]、权威度[13]展开分析与建模，研究方法包括语言模型、主题模型、链接分析[14]。

用户研究方面：包括用户动机，用户行为，用户满意度的研究。用户动机方面，Lin F 等人发现虚拟社区中用户知识共享的影响因素包括针对性的奖励体制和用户的主观规范[15]。郭博等人以知乎为研究案

Open Access

吴应良，马可盈

例，分析用户信息与动态，研究用户访问行为[16]。戚媛媛等人提出了技术采纳与利用整合理论，验证了期望、社群等因素对用户行为的影响[17]。用户满意度方面，Xiao-Ling Jin等证实了满意度与自我效能会影响用户的知识共享行为[18]。

本文构建的模型以信息系统成功模型为基础。1992年，Delone和Mclean提出了信息系统成功模型(D&M模型) [19]。如图1，该模型中包含了六个变量，系统质量和信息质量会影响系统使用与用户满意，用户满意与系统使用之间相互作用，并且共同影响个人，进而影响组织。2003年，Delone和Mclean对原始的D&M模型做出了改进[20]。如图2，增加了服务质量变量，将个人影响与组织影响合并为净收益，并且净收益会反向作用于使用意愿与用户满意。

Figure 1. D&M IS success model

图1. D&M信息系统成功模型

Figure 2. Updated D&M IS success model

图2. 改进的D&M信息系统成功模型

综观现有研究，社会化问答社区虽然在内容、用户领域方面的有着丰富的探索，主要集中在对内容质量、可信度以及用户动机、行为方面的研究，但是存在以下不足：

1) 在用户体验方面的探索尚少。学者们对于用户体验的概念定义并不十分一致，本文中用户体验主要指的是用户在使用产品或者服务的过程中或者之后，对于产品或者服务形成的感受、看法或者总体印象。

2) 现有的研究主要采取问卷调查的方式获取研究数据，较少对用户评价展开分析，特别是应用市场的用户使用评价。

本文通过获取第三方应用市场的用户在线评论数据，运用词云分析提取关键词，采用扎根理论的分析方法提炼影响因素，在信息系统成功模型的基础上做出改进，构建用户体验影响因素模型，进而为“知乎”等社会网络服务平台改进与提升服务质量与水平提供决策参考。

吴应良，马可盈

2. 研究设计

2.1. 研究方法

扎根理论是由Barney Glaser 和Anselm L. Strauss 提出的一种定性研究的方法[21]。将收集到的材料通过开放性编码范畴化，再通过主轴编码将不同范畴连结，选择性编码将范畴之间的关系联系起来，形成理论模型。

2.2. 模型构建流程

本文的研究流程如图3所示，结合词云分析和扎根理论对用户评论数据展开提炼与分析，从而构建社会化问答社区用户体验影响模型。

Figure 3. Process of building model 图3. 模型构建流程

2.3. 研究对象的选择

截至2019年1月底，知乎宣布知乎的注册用户以及突破2.2亿，回答数超1.3亿。随着用户数量的增加，知乎也面临着很多问题，许多用户表示回答质量下降，对回答真实性表示质疑等，知乎曾出现“海贼—王路飞”使用244个身份发布200多条内容的事件。2018年3月，知乎因管理不严,传播违法违规信息被下架7天。然而，2019年8月12号，知乎宣布获4.34亿美金融资，由快手领投，腾讯、百度等企业跟投。各大行业巨头纷纷投资，显而易见，知乎虽有争议，但颇受业界肯定。巨额投资能使得知乎在业界大展拳脚，然而用户是社会化问答社区的根本，只有做好优质的用户体验，才能在业界越走越稳、越走越远。

2.4. 数据的收集与整理

本文数据来源于截止于2019年3月，百度口碑与360手机助手应用市场中知乎用户的在线评论数据。在数据采集的过程中，对好评、中评、差评进行分类采集。

获取数据之后，对数据进行过滤无关评论、重复评论，同义词替换等预处理操作，形成本文主要将收集到的数据分为四个数据集。如表1所示。

Table 1. Dataset classification 表1. 数据集分类

数据集数据类型数据来源数量 1 好评百度口碑 1196 2 好评 360手机助手 687 3 中评、差评百度口碑 294 4

中评、差评

360手机助手

652

吴应良，马可盈2.5. 词云分析

数据集1~4采用jieba分词并提取频数排名前10的动词和频数排名前20的名词。

以数据集1为例，频数排名前10的动词分别是“‘知乎’，‘知识’，‘回答’，‘喜欢’，‘学到’，‘问答’，‘分享’，‘学习’，‘找到’，‘解答’”，频数排名前20的名词分别是“‘专业’，‘百度’，‘答案’，‘内容’，‘用户’，‘大神’，‘干货’，‘专业性’，‘地方’，‘交流’，‘氛围’，‘质量’，‘精英’，‘领域’，‘经验’，‘观点’，‘朋友’，‘高质量’，‘世界’，‘话题’”。

从数据集1的词云可见视觉上有突出效果的主要是“知识”、“不错”、“专业”、“喜欢”、“学习”、“回答”、“干货”、“答案”。可知数据集1的评论内容主要集中在知识、回答方面。

结合jieba分词获得的高频词汇的结果，可知数据集1的评论集中在知识的专业度、内容的质量、用户的水平、交流的氛围、竞争对手的对比，如：“长知识的地方！靠谱!在知乎上面学到了很多东西~”，“大神很多，很好的学习的地方”，“知乎的氛围很好”，“解答非常专业，个人感觉与百度知道类似，但是比百度知道的回答更加有深度”。

以数据集4为例，频数排名前10的动词分别是“‘知乎’，‘闪退’，‘打不开’，‘卸载’，‘加载’，‘注册’，‘回答’，‘登录’，‘下载’，‘登陆’”，频数排名前20的名词分别是“‘垃圾’，‘版本’，‘辣鸡’，‘封号’，‘禁言’，‘用户’，‘手机’，‘内容’，‘评论’，‘验证码’，‘广告’，‘客户端’，‘苹果’，‘体验’，‘玩意’，‘百度’，‘翻页’，‘账号’，‘恶心’，‘喷子’”。

从数据集4的词云可见视觉上有突出效果的主要是“闪退”、“垃圾”、“卸载”、“版本”、“封号”、“打不开”、“差评”、“广告”。可知数据集4的评论内容主要集中在闪退、广告方面。

结合jieba分词获得的高频词汇的结果，可知数据集4的评论内容集中在闪退、注册或者登陆异常、软件打不开、广告过多、推荐不准确。如：“浏览一些文章的时候经常性的闪退卸载重装也依然闪退”，“为什么登录不了呢”“左右滑动挺方便，上下滑动为了增加广告曝光率，也是够烦人的”，“首页总是给我推荐乱七八糟的东西，我关注的话题却很少看到”。

图4~7是数据集1~4的词云。

Figure 4. Dataset 1 word cloud

图4. 数据集1词云

吴应良，马可盈

Figure 5. Dataset 2 word cloud 图5. 数据集2词云

Figure 6. Dataset 3 word cloud 图6. 数据集3词云

Figure 7. Dataset 4 word cloud 图7. 数据集4词云

吴应良，马可盈3. 社会化问答社区用户体验影响因素模型

本文在词云分析获得高频词汇的基础上，对数据集1~4的文本数据分别进行开放性编码、主轴编码、选择性编码，探索社会化问答社区用户体验的影响因素。

3.1. 开放性编码

开放性编码的流程是定义现象、概念化、范畴化。在前文词云分析的基础上，探索到出现频率高的词汇，如数据集1中的“专业”“有意思”“知识”“大神”，这有利于发现现象，比如数据集1中对知乎的评价集中在对知识分享的肯定，接着选出原始代表语句来定义现象，将相似现象归纳为同一个集合，并赋予概念，再将相似的概念浓缩汇总成范畴。开放式编码结果，如表2~5所示。在数据集1中，提取了7个概念，4个范畴。数据集2~4采取相同方法。四个数据集总共形成16个范畴。

Table 2.The result of open coding of dataset 1

表2.数据集1开放式编码的最终结果

范畴初始概念原始代表语句

知识可用性

知识增长现在越来越喜欢知乎这个知乎了，做的很专业，知识性很强，可以学到很多的知识

碎片化学习每天刷一刷知乎，已经成为了一种习惯

知识社交性知识共享

知识共享型的知乎，每个人都乐于分享自己的知识和经验

很多兴趣相同的人一起讨论问题，是一件特别开心的事~社交氛围行业精英较多，氛围很好，对于各类问题能够深入讨论

认同感惊喜

知乎很有意思的！特别是网友支持的一些回答，抛开一些很专业的，吐槽什么的简直

是神回复啊！！！

喜欢我很喜欢的好知乎，资源较多、内容也很丰富、更新速度快。支持！

积极评价推荐一个真实的网络问答知乎,帮助你寻找答案,分享知识。推荐给大家。Table 3.The result of open coding of dataset 2

表3.数据集2开放式编码的最终结果

范畴初始概念原始代表语句

系统稳定性

闪退新版本经常闪退啊

加载失败挺好的但是这几天一打开就加载失败是咋回事首页发现都加载失败

可替代产品产品对比真的不错，回答很专业，比百度知道好多了哈哈哈刚开始玩！比微博的好多了

知识专业性认真专业特别好这里的朋友都很认真回答问题，而且都很专业，让我受益不浅知识有用性

知识增长都是干货，特别长知识

碎片化学习上下班地铁都会看知乎

知识社交性志同道合相当喜欢的一款应用，你可以在这里得到任何问题的答案也可以找到一大群与自己志同道

合的人

功能匹配推荐不准确他的推荐系统不准确，首页经常能刷到重复的

交互设计界面设计知乎体验有待改进但比如界面画风

认同感

喜欢真的特别好用，无论在学习还是在生活上，都给了我很大的帮助！！！

惊喜谢谢，这么暖心的设置，当我搜索自杀时，便会弹出心理援助电话，谢谢，很暖，很暖积极评价满意对这次知乎的升级很满意。第一次主动跑来给一个知乎评价。不错

吴应良，马可盈

Table 4.The result of open coding of dataset 3

表4.数据集3开放式编码的最终结果

范畴初始概念原始代表语句

系统稳定性

登录异常登录的时候却死活收不到验证码，发了好多次都不行！

注册异常注册一个知乎发了好多遍激活邮件才收到，这个方面还需要很大加强功能匹配广告过多全是广告和软文

信息真实性信息虚假很多内容都是负面信息！部分内容被虚假传播！

可替代产品产品对比百度知道的答案更能解决问题

网络信任审核质疑

知乎管理员审核判别的方式不知道从哪些方面判别的

知乎基本上无法保证用户的各种权益，法律问题太多，侵权问题太多，隐私保护做的非常不好

不认同感失望

差劲，在公司的电脑打不开，用的是ie11，弹出来爱好的选择，却没有确认和进入下一步的按

钮。失望

愤怒很多内容都是负面信息！部分内容被虚假传播！管理员都找不到！非常差劲！！！

消极评价差评差评不只是网友编，而是知乎的不管不顾不审核Table 5.The result of open coding of dataset 4

表5.数据集4开放式编码的最终结果

范畴初始概念原始代表语句

系统稳定性

闪退我还以为是我手机的问题，看来都在说闪退登录异常总是登陆不上去

加载问题APP经常出现内容加载不了，点进回答打不开

系统更迭版本更新千万别更新到新版本，还是老版本好。天天更新功能匹配

消息提醒一直有消息推送，客户体验不好，还关不掉，卸载

推荐不准确可不可以不要在动态里推荐那些我没有关注的内容信息真实性回答虚假客户端难用不算什么，关键是里面太多的假干货系统管理解封申请无缘无故就封号，你发邮件过去申请解封，也不理

交互设计操作设计左右滑动挺方便，上下滑动为了增加广告曝光率，也是够烦人的居然没有内容分类搜索，非常不方便

可替代产品产品对比知乎封号严重，无脑封号，大家不要下载，不如去悟空问答，提问

不认同感

失望知乎使用起来体验太差

愤怒这次更新好多毛病！点赞总失败、回复评论总失败、回答发送总失败！

消极评价用户卸载一直有消息推送，客户体验不好，还关不掉，卸载

3.2. 主轴编码

在开放式编码的结果基础上，发现范畴之间的逻辑关系，将各个范畴区分、联结、归纳为主范畴。本文对数据集1~4获得的16个范畴汇总、分析、整合成7个主范畴，分别是系统质量、信息质量、交互质量、服务质量、个人情感、替代品吸引力、用户体验，如表6所示。以上前六个主范畴是用户体验主范畴的影响因素。

吴应良，马可盈Table 6.The result of axial coding

表6.主轴编码形成结果

主范畴范畴范畴内涵

系统质量系统稳定性程序在安装、运行过程中不出现异常、错误等问题

系统更迭应用程序低版本向高版本升级，修复低版本的问题或者增加新功能功能匹配

应用程序推广的消息提醒过多，系统推荐不准确影响用户体验，系统

推荐广告过多而影响用户体验

信息质量知识专业性在各个知识领域中回答中，有深刻的见解和认识

知识有用性用户可以感受到知识的增长，可以利用碎片时间进行学习知识社交性通知知识的交流、分享、互动建立社交关系

信息真实性用户身份、信息来源，回答的内容真实可信

交互质量

界面设计应用程序界面友好，主题统一，功能齐全

操作设计操作方便，人性化，交互直接服务质量

网络信任信任网站的审核管理制度，不泄露用户隐私

系统管理网站能够提供多种方式让用户联系以及反映问题替代品吸引力可替代产品有相似功能服务的社交网站的替代选择

个人情感

认同感获得满意的服务而出现的惊讶，喜悦等认可的情感表现

不认同感不满意功能、服务而表现出失望、愤怒等不认可的情感用户体验

积极评价对产品、服务等体验感到满意，符合或者超出预期，做出的好的评价

消极评价产品使用不流畅、功能不齐全等影响用户体验而做出的较差的评价。

3.3. 选择性编码

挖掘主轴编码中的主范畴之间的关系，并且通过“故事线”连接起来，呈现六个主范畴如何影响用户体验主范畴，如表7所示，以此构建社会化问答社区用户体验影响因素模型，如图8所示。

Table 7.The typical relation structure of the main category

表7.主范畴的典型关系结构

典型关系关系结构关系结构的内涵

系统质量→个人情感/用户体验因果关系系统稳定性好坏，使用流畅程度等会影响用户体验或者导致个人情感变化，

从而影响用户体验

信息质量→个人情感/用户体验因果关系信息的有用性、知识性、社交性会影响用户个人情感，或者通过对信息的认可、怀疑等情绪影响对产品的认识

交互质量→个人情感/用户体验因果关系产品的界面设计、功能设计与用户的使用习惯的契合程度会影响用户使用的流畅程度和使用习惯，会直接影响用户体验以及间接产生认同或者不认

同的情感表现，从而影响用户体验

服务质量→个人情感/用户体验因果关系网络信任、系统管理，客服响应等会影响网站的信誉、用户的信任感，会直接影响用户体验，或通过个人情感影响满意度

交互质量→系统质量调节关系界面、操作方面的更新将影响系统版本更新

替代品吸引力→用户体验因果关系通过替代品、竞争对手产品的对比，发现产品的优缺点，使用体验的区别。个人情感→用户体验因果关系个人情感会直接作用于用户体验

吴应良，马可盈

Figure 8. Influencing factors of user experience model in social Q & A community

图8. 社会化问答网站用户体验影响因素模型

该模型参考了改进的D&M模型，并在此基础上做出了改善，结合扎根理论的分析结果，加入了交互质量，替代品吸引力变量，将使用意愿替换成个人情感，并且将有关于个人因素的用户满意与有关于组织因素的净收益合并成用户体验。系统质量、交互质量、信息质量、服务质量是影响用户体验的客观因素，个人情感和替代品吸引力是主观影响因素。在D&M模型的基础上，融合扎根理论分析结果，使模型更能结合社会化问答社区的特点，呈现本文的研究结果，构建用户体验影响因素模型。

系统质量主要包括系统稳定性、系统更迭、功能匹配3个部分。系统稳定性指的是软件在安装、使用、运行等过程中不出现异常或者错误，包括注册、登陆、加载内容方面存在异常情况、运行过程中出现闪退，即突然退出页面的情况。由于修复漏洞、功能更新，系统会提醒用户进行版本更新。系统更新过于频繁会造成用户的困扰，增加不必要的功能，影响用户使用习惯，增加用户的学习成本。功能匹配指的是用户功能需求与软件提供的功能相匹配。功能不匹配的话，会出现软件未提供用户需要的功能使用需求，或者软件提供了过多用户不需要的功能从而引起用户不满，例如广告过多。

信息质量包括知识专业性，知识有用性，知识社交性，信息真实性。社会化问答社区旨在通过知识分享、交流构建知识社交社区。知识专业性、有用性能够吸引用户关注，知识社交性指的是用户之间能够通过知识分享交流从而展开社交。社会化问答社区与普通问答社区的区别在于具有社交属性。信息真实性是用户信任的基础，确认信息来源的准确性、回答的用户身份的可信性等是信息真实性的保障。

交互质量包括界面设计和操作设计。界面需要风格统一、简洁美观，设计舒服；操作设计需要符合使用逻辑，契合用户使用习惯，实现人性化。交互质量与系统质量有一定联系，界面更新、操作改进等需要涉及到版本更新，从而影响系统质量。

服务质量指的是网站提供的服务是否能够达到用户预期。服务质量与网络信任、系统管理密切相关。

网络信任指的是用户信任网站的审核管理制度，并且网站能够保障个人隐私的安全性，不泄露用户信息。

系统管理指的是当用户能够通过各种便捷方式联系客服得到及时的回复或者反馈；及时处理违法违规行为。

个人情感包括认同感和不认同感。系统质量、信息质量、交互质量、服务质量会直接影响用户的个人情感以及用户体验。这四个方面若能达到用户期望，或者有不满意之处，但总体能满足需求，瑕不掩瑜的情况下，用户会有满意、愉快等认同的情感表现，继续使用该社区，用户黏度增加。然而当某个或者某些方面与用户需求背道而驰的情况下，用户会有失望、拒绝等不认同的情感表现，从而停止使用该社区，从而用户流失。

吴应良，马可盈

替代品吸引力来自于竞争产品对比。本文中的替代品指的是具有相同或者相似功能或服务的知识类问答社区产品，如知乎、豆瓣、百度贴吧、悟空问答等，这类产品竞争重点是用户留存。当用户使用过两个或两个以上的问答社区时，会对这些产品进行对比，当其中一个社区的功能没达到用户期望时，用户将可能停止使用该社区，转而进入其他的产品社区。当用户在亲友的推荐、产品的推广激励、使用成本更低等情况下，会感受到替代品吸引力，从而使用替代品。

用户体验由用户评价获得反馈。积极的用户评价能够反映舒适的用户体验，消极的用户评价代表产品用户体验有可优化空间，包括系统质量、服务质量等。社会化问答社区的竞争关键在于增加用户基数、实现用户留存，提高活跃用户比例。归根结底，良好的用户体验是实现以上目标的基础。

4. 结合知乎现状的分析与建议

本研究结合扎根理论的编码结果以及社会化问答社区用户体验模型，发现知乎在系统质量方面需要改善的地方较多，再者是信息质量和服务质量。

首先，知乎需要改进软件的技术支持，提高系统稳定性，减少系统版本的更迭次数，提高系统推荐准确度，减少消息提醒的频率。目前系统质量的问题是知乎用户最为困扰的问题，用户在这方面评价较差。软件使用过程中，频繁出现的闪退、版本不兼容的问题严重影响到了用户体验。从七麦数据网站的数据得知，知乎的版本更新频率高于豆瓣、百度贴吧。经对比，知乎的版本更迭较频繁，会增加用户的学习成本，基础的技术架构直接影响系统的可用性，可用性直接影响用户体验。一旦可用性无法保障，就会导致用户流失，因此这是知乎当前亟需解决的问题。

其次，绘制不同群体的用户画像，实现内容个性化推荐和广告精准投放。内容是社会化问答社区吸引用户留存的关键，可见优化内容推荐算法的重要性。深入了解用户的年龄、性别、职业、使用动机等有助于满足用户个性化需求，优化内容推荐。知乎创始人周源曾表示，2019年，广告收入是知乎商业化增长最快的部分。可见广告收入是知乎的重要收入。然而部分用户对知乎的过多的广告推荐表示反感。知乎需要进行广告投放带来的收益以及用户体验质量之间的平衡，避免广告增多，影响用户体验造成用户流失。广告投放需要做到的是保障用户体验的前提下，进行适度的推广。知乎可以根据用户年龄、工作、兴趣等特征制作用户画像，进行相应的广告推广，一方面保证精准营销，达到更好的广告效果，另一方面，保障用户体验，给用户推广其感兴趣的广告内容，降低用户反感程度。

再者，知乎应加大力度审核用户身份及其发布的内容，改善信息质量。从扎根理论的编码结果得知，知乎存在答案质量逐渐下降，缺乏真实性的问题。随着用户基数增加，劣币驱逐良币，许多真实的好答案反而被捏造或者哗众取宠的答案掩盖，因此知乎更应加大力度，保障回答的真实性，避免虚假回答传播。

最后，改善反馈制度，提高服务质量。用户对于知乎的管理评价较低。部分用户表示无法联系到管理员或者自己的申诉得不到回应。知乎需要改善用户反馈机制，让用户能够尽快得到响应并且解决疑惑。另外，用户由于被强行删除回答、禁言或者封号，因为不够了解被惩罚的原因或者产生不满的情绪，从而对知乎的审核机制表示质疑。其中不排除有的用户对回答进行了认真的思考并花费了较多时间去组织语言编写，如果不加强沟通，将使这部分用户失望，从而停止使用知乎。知乎需要改善审核机制，加强沟通，及时回应用户的问题，给予反馈。

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组织行为学常用案例分析题参考答案

《组织行为学》常用案例分析题参考答案：案例一参考答案或提示：开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。案例二参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。案例三参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。案例四参考答案或提示：１、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。案例五参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；

社会化问答：知乎PK新知,强者更强

在社会化网络成为当今主流，社会化产品和模式不断创新，通过社交关系创造新价值已经成为国内互联网的主流。国外twitter和facebook的成功，刺激着国内互联网社会化问答平台的发展。目前创新工厂的知乎和百度新知两大平台扛起国内社会化问答平台的发展的大旗知乎于2011年1月26日低调上线，国内第一个社会化问答网站被称为中国的Quora,在页面 UI 设计上采用蓝色优雅、严肃的格调。一推出便受到IT业知名人士的关注。至今知乎的问答质量还是相当高，但是用户还是局限于IT业界。百度新知于2011年6月8日低调上线。百度新知并非独立品牌，而是和百度知道、百度百科等同属于搜索社区产品线下。百度新知的领域覆盖大用户可以是各个领域的专家。笔者注册了知乎和百度新知2个平台，进去体验了下两大社会问答的平台的特点。 1、知乎：用户在社区内不仅仅可以提出问题或解答，还可以Follow 三项：其他用户、问题和话题，从关注人和关注事两个不同维度来更好的发现内容。在问题答案中，用户可以用类似 Digg 的支持机制，给好的答案投票，将好的答案顶到页面靠上的位置。每个问题也设立了“答案总结”区域，像维基百科一样，每个用户都可以修改总结。用户 2、百度新知百度新知，从字面上理解，顾名思义百度要打造一个全新的百度知道，但也可以理解成百度要打造一个全新模式的问答网站。以new knowledge new confidant为口号。用户不受领域性限制。目前对于国内社会化平台两大平台知乎和百度新知的发展前途，大家各持己见，有人看好知乎，因为它专业性，有人看好百度，因为它广泛性。下面就总结下二者的优势. 知乎的优势： 1、准确的讲，知乎更像一个论坛，用户围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论，同时你可以关注和你兴趣一致的人。对于概念性的解释，百度百科几乎涵盖了你所有的疑问；但是对于发散思维的整合，却是知乎的一大特色。知乎鼓励在问答过程中进行讨论，以拓宽问题的发散性。鼓励答案的非针对性，鼓励答案的Wiki可参考性。 2、比论坛更加具有排他性，在知乎的每一个注册用户都有一个RP （Person Rank），你的每一个操作都将直接影响你个人的PR 值。在回答的时候，答案顺序按赞同票数排序，赞同票数相同的情况下按个人PR值排序，同时隐藏被认为无效的答案。这在一定程度上过滤了相当的垃圾信息。 3、知乎如今依然坚持严格的邀请制度，一来是为了确保用户准实名身份的真实性，二来避免产生过多的垃圾信息而沦为百度知道第二。准实名可以方便用户有的放矢的向你感兴趣的人提出疑问，这是百度知道无法实现的。当初韩寒流产的《独唱团》中有一个相当有意

简答题和案例分析

一、简答题 1、《中华人民共和国外国人出入境管理实施细则》规定、外国人（包括旅游者）哪些人不准入境答：根据中国法律规定，下列外国人包括旅游者，不准入境：（1）中国政府驱逐出境、未满不准入境年限的；（2）认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；（3）患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核病等传染病的；（4）认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；（5）能保障其在中国所需费用的；（6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 2、解决消费者与经营者权益争议的途径有哪些答：消费者经营者之间的权益争议，解决争议的途径分为五种：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院起诉。 3、消费者求偿权的范围及实现方式有哪些答：求偿权的范围包括：（1）人身权受到侵害。（2）财产损害，主要指财产上的损害，包括直接损失和间接损失。（3）消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的，经

营者还应根据不同情况予以赔偿。求偿权的实现方式：赔偿损失是最基本、最常见的方式；此外，还包括恢复原状、赔礼道歉、重做、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。 4、导游人员的基本职责是什么（1）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（2）负责向游客导游、讲解、介绍中国（或地方）的文化和旅游资源。（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财务安全。（4）耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 5、我国旅行社设立应具备的基本条件是什么（1）要有固定的营业场所。（2）要具有必要的营业设施。（3）有不少于30万元的注册资本旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。二、案例分析题

案例解析分析答题思路情况总结

案例分析答题思路总结以下是一个与变更相关的案例的答案要点。如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下：（1）对用户的要求未进行记录；（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；（3）在修改过程中没有注意进行版本管理；（4）修改完成后未进行验证；（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下：（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。（4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。三、变更管理流程是一定要知道的：（1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。（2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。（4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。（5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。（6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。实在不行，全写上，错了不扣分的！我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。一、合同管理方面。 1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。

简答题和案例分析的答案

满分：1 得分：1 三、简答题（共 3 道试题，共30 分。） 1. 试述信息技术对公共管理的影响。 1、信息技术的发展为政府把握更多的信息、进行正确决策提供了条件。 2、信息技术已广泛应用于各行各业，公众对政府如何应用信息技术提高其工作效率和服务质量提出了更高的要求和期待，政府应用信息技术的能力面临考验。 3、面对信息的大量涌入，政府必须对各种信息做出回应，提高对信息的处理、管理和运用的能力，保证政府信息管理系统的质量。 4、信息确实是一种能力，政府必须有效、准确地运用这一种能力。上传附件文件操作满分：10 得分：10 评价：不错 2. 简述公共组织的构成要素。 1、组织成员。 2、物质要素。 3、组织目标。 4、职能范围。 5、机构与职位设置。 6、权责体系。 7、规章制度。 8、技术和信息。上传附件文件操作满分：10 得分：10 评价：不错 3. 简述设计公共组织时应遵循的“职、权、责一致”原则公共组织是个权责体系。在公共管理活动中，职务、权利、责任三者互为条件，三者缺一不可而且必须是相称和平衡的。如果有责无权，则无法劲责。如果有权无责，则易滥用权利，不能尽其责。上传附件文件操作满分：10 得分：10 评价：不错四、论述题（共2 道试题，共30 分。） 1. 试述我国政府信息公开实施过程中的问题与对策。问题：1、信息公开主体的工作不到位。2、信息公开的时效性比较差。3、信息公开的方式上无法取信于民。对策：1、信息公开主体应加强责任意识，转变观念。2、信息公开主体应明确职责，落实行动。3、信息公开主体应行为规范、依法行事。4、信息公开主体应加强网站建设、提高效率。5、信息公开主体应加大宣传力度，动员公众参与。上传附件文件操作满分：15 得分：15 评价：不错 2. 试述人力资源管理理论的基本精神。人力资源管理理论的基本精神是：第一，确定以人为中心的管理思想；第二，把组织看作整体，不仅开发“力的资源”，而且开始走向开发组织、整体的“心的资源”，注重整体效益、群体目标、团队精神；第三，在管理原则上既强调个人又强调集体；第四，在管理方法上既强调理性又强调情感；第五，在领导方式上既强调权威又强调民主；第六，在管理实践中既强调能力也重视资历。上传附件文件操作

知乎推广策略研究与分析

知乎推广策略的研究与分析【摘要】伴随着社交网站、社会问答网站的快速发展，如何让自己的网站产品在激烈的互联网市场中占据一席之地，成了企业开展网络营销必须面临、解决的问题。一个网站产品是否成功关键在于它的运营模式，而运营的核心是推广。因此本论文以知乎网的推广策略为研究对象，从推广前提（包括网站定位、用户需求、产品功能设计、内容与服务）和正式推广两个角度进行研究探讨，并对它的不足提出改善性建议，同时在之乎传统的推广方式基础上提出扩大知名度的其他推广方法。【关键词】知乎；推广目录一绪论第一节：研究背景------------------------------------------------- 3 第二节：研究动机------------------------------------------------- 3 二文献探讨第一节：网站推广定义--------------------------------------------- 4 第二节：网站推广前提--------------------------------------------- 4 第二节：网站推广方法--------------------------------------------- 4 三正文-------------------------------------------------------------------- 5 四结论-------------------------------------------------------------------- 7 一绪论第一节：研究背景根据中国互联网信息中心CNNIC发布的第32次调查报告显示，截至2013年6月底，

农业信息服务平台

摘要：农业是国民经济的基础。我国是一个农业大国，但不是一个农业强国。随着农业现代化水平、农民素质以及农村发展水平的提高，农民、农村居民及一般的社会消费者不再满足于生产技术和经营知识的一般指导，更需要得到科技、管理、市场、金融、家政、法律、社会等多方面的信息及咨询服务。农业信息化，使得农业推广的信息化更加完善，通过农业信息服务平台，加强基础网络建设，完成农村网络的“最后一公里”。关键词：农业，信息化，信息服务平台正文：农村信息化-建设社会主义新农村的需要。让先进的信息技术与当前的农业生产相结合。建立丰富的信息资源库，充分利用和挖掘多种网络资源使信息能够快速流通，长久持续的运营保障，使农村信息化可以日益完善。1.提升农业产品竞争力。减少农业生产的盲目性，使农产品的生产、销售按照市场供求关系运作。2.促进农业结构升级。降低劳动密集型产业在农村中的比例，增加智力劳动、信息技术人员比例。3.完善农业教育和培训。通过远程教育、广播电视等手段传播农业技术、市场信息。4、促进农村技术进步。利用信息平台快速的推进新技术、新发明在农业生产中的应用和普及。5、改善和方便农村生活。远程医疗、网上交易等方式大大方便农民生活。图1.1农村信息化的全景图建设适合农村的统一的信息平台。完善和丰富信息平台中的信息、产品、培训数据，使其成为一个智能数据中心。各种通信方式统一触发到信息平台。加强基础网络建设，完成农

村网络的“最后一公里”。电话网、互联网、广电网资源互用。充分利用现有的接入手段，进一步丰富接入手段，如上网终端。定制适用于现有农村接入终端的信息服务业务。建设统一的信息平台，成为关键因素之一。信息平台是信息的数据中心，信息平台是信息的使用和交互中心，信息平台是多种通信方式的统一接入门户。图1.2农村综合信息服务平台服务全景图一个完整的信息平台一般包括（1）务工就业信息：劳务需求、致富信息等。（2）农业科技信息：新种植、养殖技术、新品信息。（3）市场供求信息：农产品价格、供货信息、需求信息等。（4）灾害预警信息：自然灾害紧急预警、病虫害预警。（5）农村百科信息：医疗卫生、天气、营养饮食。（6）农村教育信息：科学常识、文化、教育知识等。（7）政府政策信息：政策、法律、法规等方面的信息。通过对农村市场调查数据显示：农村外出务工人员对务工就业信息的需求非常迫切；农户则对新种植、养殖技术、新品信息需求最为迫切。一个完整的农村信息平台包含哪些特点？－具备哪些功能多种信息获取渠道，电话语音、短信、WAP、WEB等，用户可以通过语音热线、电子报、电子杂志、短信等形式获取农业信息。信息获得的及时性：通过电子渠道可以及时获得信息。

案例分析题答题思路教师资格证

案例分析题答题思路教师资格证 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

案例分析题答题思路案例分析题的基本题型主要是以下两种题型： 1.教学片断型案例材料是某一数学课堂实录或教学片断，让考生以旁观者的角度进行评析。对于这种类型的案例分析题，考生可以从以下几点进行答题：首先，泛读材料；其次，浏览问题(一般是“分析上述老师的教学片断”等)；第三，仔细研读教学片断，不放过每个细节。按照教学片断的教学过程顺序分析，如导入(主要分析导入方法以及作用)、主题探究(主要分析采用的教学方法、重难点的突破、问题的提问是否符合提问的启发性、目的性、循序渐进性等原则、教师以及学生的身份，教学过程中的一些问题是否符合新理念，课堂氛围如何)、小结等步骤；第四，总结整个教学过程，紧扣新课标的理念：一切为了学生的发展。第五，切记分条答题，先列出答题点，再结合材料具体分析。（注意：分条的点中可以先写它符合了新理念的哪一条，然后结合材料说明怎么符合的，也可发反过来，最后再写这样对学生对教学起到什么样的效果，好处）如：

2.问题待定型这类题型主要是给出某个学生的解题过程，让考生找出其中的错误，并给出正确的解题过程，同时分析所蕴含的数学思想方法。只要考生的专业知识够扎实，相对来说这类题目比较简单。在做这类题目的时候考生一定要注意先根据题中的题目自己做一遍，然后再找题目中的学生的做题错误，以免让题中的错误误导。对于蕴含的数学思想方法，通常会涉及到数形结合、分类、转化与化归等。如:

案例分析中新理念语言集锦： 1.教学过程： 1）学生的主体性的体现：教学活动是师生积极参与、交往互动、共同发展的过程（关键词：讨论，交流，合作探究）。有效的教学活动是学生学与教师教的统一，学生是学习的主体，教师是学习的组织者、引导者与合作者。（关键词：讨论，交流，合作探究，自主学习之后有各抒已见，进行交流互动）数学教学活动应激发学生兴趣，调动学生积极性，引发学生的数学思考，鼓励学生的创造性思维；要注重培养学生良好的数学学习习惯，使学生掌握恰当的数学学习方法。 2）教学方法：面向全体学生，注重启发式和因材施教（教学方法方面，采用了什么方法，如讨论法，探究法，自主学习合作交流，及这些方法的优点）。 2.教学内容：

采购案例分析题汇总含答案

高级采购管理师案例分析题汇总案例分析部分 1. 案例：看板管理——丰田的“零库存”手段案例内容省略...... 问题1：试根据案例总结丰田JIT生产方式的特点。一种“精益生产方式”(Lean Management)：即从生产、经营各个环节上节约支出、降低成本，以求最大的经济效益，JIT技术(俗称“一个流”)实现了生产“零库存”。问题2: 试述JIT模式下的采购流程规划过程。答：1.准时制（JIT）含义:所谓准时制（JIT)生产，是指通过合理规划和简化采购、生产及销售过程，实现零部件、原材料恰好在所需要的时间到达需要它的工作点的一种精益生产体制；2准时制（JIT）生产模式下，需要实施JIT采购法；尤其要注重选择最佳供应商，并对供应商进行有效的管理，这是JIT采购成功的基石；供应商与用户要紧密合作、这是JIT采购成功的钥匙；要有卓有成效的采购过程质量控制，这是JIT采购的成功保证。因此，采购流程规划方面要做如下调整：(1)创建准时化采购班组(2)制定计划，确保采购流程规划有计划、有步骤地实施(3)精选少数供应商，建立伙伴关系(4)做好供应商的培训，确定共同目标(5)进行试点工作 2.案例：IBM的降低采购成本之道案例内容省略...... 问题1：按照广义采购成本的概念，从功能上划分，整体采购成本发生在哪些过程中？问题2：分析案例，总结IBM的采购存在的主要问题是什么？他们又是如何采取措施的？广义的采购成本----既是整体采购成本，又称战略采购成本，是企业产品的整个生产周期中所发生的与商品、物料（如原材料、零部件）采购相关的全部成本。从采购管理的角度分析采购成本主要是分析整体成本，采购成本控制的最终目的就是努力降低整体采购成本。采购价格仅仅是企业获得商品、物料或服务的成本的一部分。整体采购成本发生在企业产品的开发过程、采购过程、企划过程、质量过程、服务过程中。 1、开发过程：选择供应商或供应商的介入可能发生的成功 2、采购过程中发生的成本。主要是商品、原材料或零部件采购费用或单价。 3、生产和营运过程中可能发生的采购成本。一些物流费用、库存费用、滞仓等等。 4、质量控制过程中可能发生的采购成本。交货不及时、产品不合格带来的返工、退货的损失费用。 5、售后服务过程中发生的采购成本。零部件问题严重而影响本公司的销售造成的损失等等。 3. 案例：雀巢与家乐福供货商管理库存系统案例案例内容省略...... 问题1：采购管理信息系统建立的步骤是什么？问题2：结合案例，谈谈你对企业采购信息化的认识。要点1：家乐福中国存在的采购漏洞。参考点：1．“本土化供应”的漏洞；“本土化供应”虽然为家乐福降低了成本，但如果不考虑到中国当时商品生产中存在的诸多假冒伪劣问题，对供应商过于追求低价，而放松前、中、后有关阶段的管理工作，就有可能给劣质产品带来可乘之机。问题一旦发生，虽然有供货合同保证家乐福的直接经济利益不受影响，但显然会给它的商业信誉会带来诸多不利，这对其也是很不划算的。 2．“向上游供应商要利益”的漏洞；家乐福的“向上游供应商要利益”这种做法只会使它在发展中国家或商业不太发达地区更容易成功，因为在商业不发达的国家，供应商的实力不是很大，组织化程度不同，家乐福与上游谈判的余地就较大。家乐福向生产企业收取高额进场费的事虽让其成为众矢之的，但家乐福不但没想改变这种做法，反而引以为特色。为了弥补低价销售的利润损失而向生产商要效益；而生产商为了自己的利润只能在产品上做手脚，如此恶性循环，家乐福追求的低价高质就有可能变成低价更低质。 3．权力下放的漏洞。之所以出现这样多类似“毒菜毒果”的问题，主要是家乐福中国总部将原来中央集权的采购系统全线下放，除部分商品由“中央”集体采购，大部分商品采购的自主权下放到地区甚至分店。这样，造成了家乐福分店店长的权力空前强大，这同时也是家乐福企业过度本地化发展的结果。

从问答系统看知识智能

问答系统发展历程问答系统的研究经历了几个阶段。从20世纪50~60年代开始，人工智能科学家就致力于研究基于知识推理的问答系统，其特点是：专家建立知识库，答案或者从知识库中检索得到，或者在知识库上经过推理得到。推理主要是基于专家制定的启发式规则进行。代表性系统是美国麻省理工学院开发的数学符号运算系统MACSYMA[1]。基于知识推理的问答系统具有性能良好、回答准确、具有推理能力等优点。但是这种方法也有明显的缺点：人工构建知识库非常困难，知识库规模和领域有限，如果问题超出了知识库的范围，则系统性能会很差。 20世纪90年代，随着互联网技术的发展，网络信息日益丰富，搜索引擎为信息获取提供了极大的便利，但却无法清楚地表达人们的意图，而且其返回的是网页，并不是确切的答案，因此不能很好地满足人们的信息需求。为了弥补搜索引擎的不足，研究人员提出了问答式检索系统，如麻省理工学院开发的Start1、Umass开发的QuASM2和微软公司开发的Encarta3。这类系统的主要特点是：利用信息检索以及浅层自然语言处理技术从大规模文本库或者网页库中抽取出答案。与基于知识推理的问答系统相比，问答式检索系统不受知识库规模和领域的限制，更加接近真实的应用需求；与传统的搜索引擎相比，问答式检索系统接受的是自然语言形式的提问，对用户意图的把握更加准确，呈现给用户的答案也更加准确。但是目前，问答式检索系统仅能处理有限类型的简单问题，如事实性的问题、定义性的问题等。而且，由于只用到检索技术和一些浅层的自然语言处理技术，问答图灵测试让计算机具有人的智能，一直是科学家追求的目标。1950年，阿兰·图灵(A. M. Turing)提出“图灵测试”：让一个人在不接触对方的情况下，通过一种特殊的方式和对方进行一系列问答；如果在相当长的时间内，他无法根据这些问题判断对方是人还是计算机，那么就可以认为这台计算机具有相当于人的智力，即这台计算机是能思维的。自此，问答系统成为判断计算机是否具有智能（特别是语言智能）的理想模型。美国认知心理学家奥尔森(G. M. Olson)认为，判别计算机是否理解自然语言的四个标准是：问答系统(question answer-ing)、文摘(summari z ation)、复述(paraphrase)和机器翻译(machine translation)。计算机只要达到四个标准之一，就认为它理解了自然语言。赵　军中国科学院自动化研究所从问答系统看知识智能关键词：问答系统　知识智能 1 https://www.360docs.net/doc/17888814.html,/。 2 https://www.360docs.net/doc/17888814.html,/IRLab/11-743s04/。 3 https://www.360docs.net/doc/17888814.html,/。

药理学简答题及案例分析

1. 简述毛果芸香碱和毒扁豆碱对眼的作用和原理。(4 分) 答：毛果芸香碱：直接作用于副交感神经（包括支配汗腺的交感神经）节后纤维支配的效应器官的M 胆碱受体。缩瞳，降低眼内压，调节痉挛。毒扁豆碱：可逆性抑制胆碱酯酶作用，吸收后在外周出现拟胆碱作用。缩瞳，降低眼内压，调节痉挛。 2. 何谓肾上腺素的翻转作用？(2 分) 答：肾上腺素给药后迅速出现明显的升压作用，如事先给予α 受体阻断药，肾上腺素的升压作用可被翻转，呈现明显的降压反应，充分表现了肾上腺素对血管上β 2 受体的激动作用。3. 某女患，32 岁。近一年来情绪暴躁，食量增加，体重减轻，在颈前部可触及肿快。入院诊断：甲状腺肿伴甲状腺功能亢进。先入内科用甲硫氧嘧啶治疗治疗25 天，在基础代谢率接近正常之后转入外科准备手术治疗同时给予口服复方碘液一周。请分别说明甲硫氧嘧啶和复方碘液的作用机理以及应用的意义（3 分）答：硫脲类作用机理：抑制甲状腺素的合成但可导致甲状腺腺体和血管增生（1 分）大量碘剂的作用机理：抑制甲状腺素的释放可导致甲状腺腺体和血管缩小（1 分）利于手术（1 分） 4. 某女患56 岁，由于患有神经官能症，连续多日严重失眠，

无法入睡。自服苯巴比妥10 片（100mg/片），随后出现昏迷，呼吸抑制，反射减弱，血压下降。入院诊断为急性苯巴比妥中毒时。在抢救过程中除给予吸氧、洗胃等必要措施外，还给患者应用了碳酸氢钠，请说明使用碳酸氢钠的根据是什么。(3 分) 答：应用碳酸氢钠目的在于提高血液的pH （1 分），促使脑内的苯巴比妥向血中转移（1 分），血中的苯巴比妥向尿中转移（1 分），加快苯巴比妥的排泄速度。 5. 在长期应用糖皮质激素治疗疾病时，为了减少不良反应的发生，医生往往采用隔日一次给药的方法，请问给药的时间应该在几点钟左右？为什么？（3 分）答：7-8 点（1 分），因为此时对垂体的抑制程度最轻（1 分），可以降低停药后医源性肾上腺皮质功能减退症的发生率（1 分）。 6. 某男患28 岁，因精神病入院治疗。在大量使用氯丙嗪后患者出现严重的低血压表现，此时医生立即注射肾上腺素以便提升血压，请问医生使用的方法是否正确，为什么？（2 分）答：不正确（1 分），肾上腺素是通过α 受体而起升压作用，此时α 受体已经被氯丙嗪阻断，故无升压作用，其激动β 受体的作用不受影响，可使血压进一步降低（1 分）。 7. 青霉素过敏休克用何药抢救？说明其道理。（4 分）答：肾上腺素（1 分），激动α、β 受体（1 分），增加心肌收缩力，收缩外周血管，升高血压（1 分），气管粘膜血管收缩，减少渗出减轻水肿，β 受体激动使气管扩张，利于气道通畅（1 分）。

案例分析问答题

第一部分（来自案例分析）一、大地测量 1、阐述卫星定位技术在测绘领域应用的特点观测简便、精度高、速度快、费用省、全天候、无须通视 2、简述国家一（、二、三、四）等大地控制网的布设目的和技术要求。（案例P3-4） 3、GPS控制网成本费用计算案例（P5-P7） 4、简述B级、C级GPS网观测的基本技术规定。 GPS B级网观测要求：①卫星截止高度角为10°；②同时观测有效卫星数≥4颗；③有效观测卫星总数≥20颗；④观测时段数≥3；⑤时段长度≥23 h；⑥采样间隔为30 s。 GPS C级网观测要求：①卫星截止高度角为15°；②同时观测有效卫星数≥4颗；③有效观测卫星总数≥6颗；④观测时段数≥2；⑤时段长度≥4 h；⑥采样间隔为10～30 s。 5、简述国家一（、二、三、四）等水准控制网的布设目的和技术要求。（案例P9） 6、影响水准测量成果的因素有哪些误差? 如何减弱其影响?（案例P11） 7、什么是大地高、正高、正常高? 大地高和正常高有什么关系?（案例P11） 8、计算题（案例P11）依据图1-1，HA=142.156 m，h1=7.412 m，S1=2.5 km，h2=4.356 m，S2=3.0 km，h3=-11.762 m，S3=2.0 km。请计算B、C两点的高程最或是值。 9、简述似大地水准面精化高程异常控制点布设原则。（案例P18） 10、简述似大地水准面精化的计算流程。（案例P18） 11、简述似大地水准面精度检验原则和精度评定方法（案例P19） 12、关于似大地水准面精化项目经费计算（案例P17） 13、坐标转换实施步骤（案例P24） =================================================================== 阐述大地测量的内容和任务（综合P2）阐述现代大地测量的特点（综合P2）简述利用对向观测可以抵消大气折光影响的原理。简述GPS网技术设计的过程（综合P17）阐述GPS观测的野外作业的基本要求（综合P19）

基于SQA系统的社会化搜索答案质量评价指标构建_孙晓宁

065 孙晓宁赵宇翔朱庆华：基于SQA 系统的社会化搜索答案质量评价指标构建 SUN Xiaoning，ZHAO Yuxiang＆ZHU Qinghua：The Construction of Answer Quality Evaluation Index DOI：10.13530/https://www.360docs.net/doc/17888814.html,ki.jlis.150021 for Social Search：An Empirical Study on Social Q＆A System 基于SQA系统的社会化搜索答案质量评价指标构建*孙晓宁赵宇翔朱庆华摘要作为社会化搜索理念框架的一个重要组成部分，社会化问答系统（SQA）对Web2.0用户的信息搜寻与知识获取方式产生了深远影响。在新一代互联网用户生成内容（UGC）环境下，虽然有关信息质量及其评价标准与维度的研究已取得一定程度的进展，但国内目前对SQA系统答案质量要素、SQA信息质量评价指标的研究仍缺乏足够的深度。本文以现有相关研究为基础，在社会化搜索的研究背景下，借助“百度知道”用户对答案质量感知的问卷，综合采用专家访谈、探索性因子分析和验证性因子分析方法，构建了一个基于SQA 系统的社会化搜索答案质量评价模型SQA－IQ4Ⅲ，该模型包括内容质量、情境质量、来源质量和情感质量四个维度，共有18项关键性指标要素。研究结论将进一步扩展图书情报学和网络信息资源管理的研究领域，并对SQA用户获取高质量答案以及UGC产品/服务设计产生实际的帮助。图2。表9。参考文献40。关键词社会化搜索社会化问答系统用户生成内容信息质量网络信息资源评价分类号G350 The Construction of Answer Quality Evaluation Index for Social Search：An Empirical Study on Social Q＆A System SU N Xiaoning，ZHAO Yuxiang＆ZHU Q inghua ABSTＲACT SQA(Social Question and Answering)is one of the typical applications of Social Search in Web2.0era．SQA sites take advantage of the wisdom of crowds and produce a mass of questions and answers every day．In a new generation of Internet UGC(User-Generated Content)environment，SQA has a profound effect on the way of information seeking by users．To better understand the successful implementation of SQA and its underlying challenges and issues，researchers from a variety of fields of LIS(Library＆Information Sci-ence)，such as information search，information behavior，and human computer interaction have devoted to identify the user's motivation and behavior in SQA for the past few years．Those user－oriented studies may focus on the cognitive，social and psychological aspects of answer adoption and diffusion of SQA．However，there is still a lack of comprehensive and systematic understanding toward the topic of investigating the as- *本文系国家自然科学基金项目“协同视角下社会化搜索的形成机制及实现模式研究”（编号：71473114）和江苏省2014年度普通高校研究生科研创新计划项目“群体协作模式下社会化搜索用户参与动机及路径研究”（编号：KYLX_0067）的研究成果之一。（This article is an outcome of the project“Ｒesearch on formation mechanism and implementation pattern of social search based on collaboration”（No.71473114）supported by National Science Foundation of China and“Participation motivation and adoption approach for social search based on mass collabo-ration”（No.KYLX_0067）supported by Jiangsu Graduate Innovation Program．）通信作者：赵宇翔，Email：yxzhao@https://www.360docs.net/doc/17888814.html,，OＲCID：0000－0001－9281－3030（Correspondence should be addressed to ZHAO Yuxiang，Email：yxzhao@https://www.360docs.net/doc/17888814.html,，OＲCID：0000－0001－9281－3030）

创新能力简答题、论述题、案例分析

四、简答题 100、创新能力的内涵有哪些？答案：创新能力的内涵有三重含义：一是形成或产生新的思想、观念或创意的能力；二是利用新思想、观念或创意创造出新的产品、流程或组织等各种新事物的能力；三是应用和实现新事物价值的能力 101、创新能力的要素主要有哪些？答案：创新能力的要素主要有综合性、独创性、实践性、坚持不懈，四大要素。 102、什么是创新能力？创新能力一般由哪些能力构成的？答案：创新能力是指创新者、创新团队、创新机构乃至更大的经济或社会实体进行创新的能力。创新能力一般由学习能力、分析能力、综合能力、想象能力、批判能力、创造能力、解决问题的能力、实践能力、组织协调能力以及整合多种能力的能力。 103、个人创新能力包括哪些基本内容？如何提高自己的创新能力？答案：个人创新能力包括：学习、观察、想象、抽象、分析、类推、建模、展现、协作、更换思考维度、更换认识模式以及综合思考等方面的能力。创新者个人可以用以下三种方式进行锻炼，以提高自己的创新能力：自我锤炼；在协作中锤炼；在学习中锤炼。 104、创新需要哪些方面的人才才能实现？答案：创新需要三方面的人才：第一类人才有着梦想家的气质、多方面的知识贮备和全局观念，他们善于捕捉和产生新思想或创意，对创新组织的创新潜力有着全面而适当的了解，他们是创新蓝图的绘制者。第二类人才是工程师型的实干家，他们有精深的专业知识、设计才能和实践经验，能够将创新蓝图转化为具体的产品、成果或工艺。第三类人才在创新成果的社会化应用方面则有着特别的禀赋，是企业家型的实干家。 105、简述天津地铁公司的创新模式。答案：天津地铁公司的创新模式是一点两翼七条线：“一点”就是“专业技术人才队伍建设”，“两翼”就是“企业管理、企业文化”两个坚强的翅膀，“七条线”就是“研究发展、新线规划、工程建设、地铁运营、经营开发、财务融资、安全监察”七条创新主线。 106、简述中国重汽自主创新的四项措施。答案:中国重汽自主创新的四项措施是：体制创新，管理创新，技术创新，企业文化创新。107、简述上海隧道股份公司的创新活动的主要体现。答案：上海隧道股份公司的创新活动的主要体现在（1）专有的地铁土压平衡盾构的动态设计技术；（2）盾构核心及关键部件的创新发明；（3）盾构监控系统；（4）施工配套产品的创新研制。 108、简述邢东煤矿自主创新的成因。答案：邢东煤矿自主创新的成因：（1）现实需要提供创新压力，（2）企业的改革发展为研发矸石回填技术奠定了必要的基础，（3）节能减、排环保工作的迫切要求推动实施煤矸石治理工程，（4）决策层的正确决策和持续支持。 109、简述上海振华港口机械公司创新活动的体现。答案：上海振华港口机械公司创新之处在于：（1）创新设计了超大直径无平衡梁四排全滚轮的全回转支撑装置，采用四条环形轨道支撑旋转上部达万吨的重量，实现了万吨重量载荷的均匀分布。（2）自创大直径回转支撑平面和回转大针销轮加工工艺。（3）创新采用分体锻造与装配的技术，解决了吊重3750吨、自重超过100吨吊钩国内无法直接锻造的难题。（4）起重机臂架采用了高强度钢焊接的桁架结构，攻克高强钢的焊接工艺技术，通过对焊接变形以及质量控制的研究，控制起重臂的自重变形和焊接变形。（5）创新研制浮吊定位关键设备

建筑防火案例分析解题思路.doc

建筑防火案例分析解题思路厂房、仓库等工业建筑防火案例对于厂房、仓库等工业建筑防火案例，在理解题目中情景描述之后，主要以厂房仓库生产或储存物品的种类数量、厂房仓库的火灾危险性分类（甲、乙、丙、丁、戊类）、耐火等级为依据，从建筑物层数、防火分区的最大允许面积，厂房仓库内设置内办公室（休息室）的要求、中间仓库布置的要求、防火间距、消防车道的布置、构造防火（防火门、墙体、楼板等的耐火极限）、安全疏散设施（安全出口、楼梯间、疏散走道的形式、位置、宽度、距离）等知识点考虑问题的答案。民用建筑防火案例对于民用建筑防火案例，在理解题目中的情景描述之后，主要以建筑物的功能（住宅、人员密集场所、老人儿童场所、歌舞游戏娱乐放映场所等）、建筑物的分类（单多层、一类高层、二类高层）为依据，从耐火等级、防火分区的最大允许面积、防烟分区的最大允许面积、建筑物平面布置的要求、防火间距、消防车道的布置、消防登高面和登高操作场地的设置要求、构造防火（防火门、墙体、楼板等的耐火极限）、安全疏散设施（安全出口、楼梯间、疏散走道等的形式、位置、宽度、距离）、室内各部位的装修材料燃烧性能（A\B1\B2\B3 ）的选取等知识点考虑题的答案。消防设施应用案例分析解题思路建筑消防设施配置方面的案例对于建筑消防设施配置方面的案例，在理解题目中情景描述之后，以建筑物类型（工业建筑、民用建筑、单多层）、建筑物耐火等级为依据，从室内外消火栓给水系统，自动喷水灭火系统（根据使用场所的情况采用开式、闭式、干式、湿式、预作用、水幕等系统）、气体灭火系统、泡沫灭火系统、防排烟系统、火灾自动报警及联动系统、建筑灭火器、消防电梯、消防水泵、管道、消防水池、消防水箱、应急照明和疏散指示标志等方面根据现行规范要求考虑问题的解答。建筑消防设施检测与验收方面的案例对于建筑消防设施检测与验收方面的案例，在理解题目中的情节描述之后，以各消防设施设置、功能要求为依据，主要从验收资料、系统安装质量和技术检测要求及检测办法、系统调试要求、功能性调试、联动调试、安装中常见的问题和错误、合格判定标准等知识点考虑问题解答。对于建筑消防设施维护管理与保养方面的案例，在理解题目中情景描述之后，主要从各消防设施的日常巡查内容、巡查方法及要求、巡查周期、年度季度月度检查项目、年度检测项目及要求、系统常见故障的原因及处理方法等知识点考虑问题解答。消防安全评估案例分析解题思路消防性能化设计评估案例对于消防性能化设计评估案例，在理解题目中情景描述之后，主要从性能化设计评估的管理流程、性能化设计评估消防安全总目标选取、火灾场景的设定、疏散场景的设定、模拟软件的选取，人员疏散安全判据的选定，防止火灾辐射蔓延准则的选定，建筑内可燃物的状况及火灾荷载密度、防止火灾辐射蔓延的措施，烟控系统的量化指标、疏散时间的组成及选取、疏散通道的有效宽度等知识点考虑问题解答。消防安全评估案例对于消防安全评估案例，在理解题目中情景描述之后，主要从评估的内容、评估的范围、需要收集的信息、评估目标风险的识别，评估指标体系建立、风险的分析与计算、评估结论和风险控制措施与对策等知识点来考虑问题解答。

管理案例分析答案

贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）A经济人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D ）D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（B ）B．开明和权威式 4、利克特的领导行为理论被称为（C ）C．管理系统理论 5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（B ）B．克服心理定式 1贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。2如果你是贾厂长，你准备怎样来对待员工？你想采用什么样的激励手段和管理方式？答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。3、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。 6、你认为出现这一分歧的最根本原因是（C ）C．工作说明书不够明确、具体和全面 7、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（D ） D．对服务共要进行表扬 8、认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（C ）C．要求员工必须无条件地服从领导 9、工作分析中常用的分析方法是（ C ）C．问题分析 10、作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是（ D ）D．总是 11、请你列出三种可能的方案；答：有三种可能方案（10分） 1)品牌重新定位 2收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品； 2)寻找机会脱售持股 12、请你分析比较这三种方案的利与弊；答：方案的分析（10分）方案1:利：可利用原来已建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。方案2：利：可利用原有的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。方案3：利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。 13、现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人作出合适的方案选择。答：建议（10分）采用方案2，接受小股东的退股建议。本题的关键点是：第一，想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。第二，只想创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使企业受到更大的损伤。