接待全程销讲流程及说词

万科·金域缇香

临时售楼处开放全程销讲动线及说词

目录

接待说词涉及流程主要包括：

总体动线

一、临时售楼处内部销讲动线及说词

动线

说词：

1、顾问人员迎接客户

2、顾问人员询问客户

3、展板介绍（万科在中国、万科在南京等）

4、顾问人员向客户介绍区域模型

5、顾问人员给客户介绍项目模型及过程户型模型

6、顾问人员与客户进行深度沟通（万客会介绍，入会办理）

7、填写客户资料，作好登记工作

8、敬送客户出门

二、光明示范区介绍动线及说词

动线

说词

三、进场电话接听说词

说词

总体动线

（详细动线下文中将叙述）

分体样板房

小区内行进路线

小区返回路线

会所处行进路线

一、临时售楼处内部动线及说词

动线：

说词：

1、顾问人员迎接客户进门

顾问人员：“您好，欢迎光临万科金域缇香体验中心。”

2、顾问人员询问客户请况

顾问人员：“请问您是第一次过来么？”

如果客户回答是，那么继续接待并自我介绍、交换名片

顾问人员：“您好，我叫×××，这是我的名片…。”

如果客户回答不是，那么就询问客户

顾问人员：“请问您记得上次是哪位置业顾问接待您的么？”

客户回答记得是×××

顾问人员：“请您稍坐休息，喝杯水。我通知他过来继续接待您。”客户回答我不记得

顾问人员：“那这次由我来接待您可以么？”

客户回答可以则继续接待，

客户需要找出上次是谁接待则请客户讲示姓名、电话，并请客户稍等

顾问人员：“请问您的姓名和电话，我们帮你查询上次是谁接待您的好么？…请您稍等。”

通知后场以最快速度查出相应置业顾问并出来接待。

在此过程中此顾问人员应在现场陪同客户直至相应顾问人员到场并交接后方可离开。

3、展板介绍

顾问人员：“请问您之前对我们万科了解吗？请允许我来为您大概介绍一下？”

（1）、万科品牌介绍

万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入住宅市场，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，2006年业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的二十多个城市，是目前中国最大的专业住宅开发企业。迄今为止，万科共为超过十万户中国家庭提供了住宅。公司凭借一贯的创新精神和专业开发优势，树立了优秀的企业品牌，得到了客户的广泛认可，连续四年入选“中国最受尊敬企业”，连续三年获得“中国最佳企业公民”称号。

经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势:“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌受到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。

万科开发的楼盘以成熟的社区规划，新颖、稳重的外立面设计，合理实用的户型，优美的小区环境，贴心周到的物业服务，活跃的社区氛围给万科的楼盘烙上了鲜明的现代高尚、新城市主义的烙印。在经历了市场的检验和客户的不断认

同后，万科逐渐形成了四季花城、城市花园、金色家园等面向不同消费者的住宅开发系列产品。随着万科公司在住宅开发领域的不断摸索，全装修一站式入住、工厂化标准化生产、关注面向业主的服务体系等技术使得万科在住宅开发领域愈来愈成熟，越来越得到客户的认同和喜爱。在每年一度万科邀请国际上着名的第三方调查公司盖洛普客户满意度调查中，客户忠诚度和满意度数值一直保持在较高的水平，并逐年递增。同时作为上市公司的万科在公司业绩方面也给股民交出了满意的答卷。（参观万科地产在中国的展板）

（2）、南京万科公司介绍

南京万科置业有限公司是万科企业股份有限公司的全资子公司，由万科企业股份有限公司投资组建。公司2001年4月在南京成立，注册资金1.5亿人民币。南京万科将住宅作为房地产的主导开发方向，经过多年积累，以其准确的市场定位、超前的规划设计以及优质的物业管理，在南京业内树立了良好的品牌形象。2008年即将呈现最新作品万科金域缇香、万科红郡、万科金域蓝湾、万科金色城品，万科正为古老美丽的南京带来一个又一个的精彩纷呈的居住梦想。

万科·金域缇香作为万科在河西的大成之作，凝聚了南京万科六年的大智慧，在深度调研访谈客户的基础上，汇聚了百余位高端客户对高品质社区的细节苛求！（参观万科地产在南京的展板）

4、顾问人员向客户介绍区域模型

顾问人员：“下面我帮您介绍下我们的区域模型，这边请。”带客户进入区域模型视听室。

河西新城位于南京西南，北起三汊河，南接秦淮新河，西临长江夹江，东至外秦淮河、南河，总面积约94平方公里，其中，陆地面积56平方公里，江心洲、潜洲及江面38平方公里。现有人口35万，规划人口60万。河西新城作为现代化南京的时代体现，是南京未来的重要门户，政府在河西经过十余年的

投资建设，河西新区正成为商贸、文体、居住三位一体的城市副中心。高起点的规划、高标准的设计与建造都已使河西成为一座国际化现代化新城的新座标。

河西新城规划定位为商务、商贸、文体三大功能为主的城市副中心，居住与就业兼顾的中高档居住区和以滨江风貌为特色的城市西部休闲游览地，按照“整体规划、一次征用、统一开发、分批建设”的方式，最终将建设成为一个现代文明与滨江特色交相辉映的城市新中心和现代化新南京标志区。

河西新城区划分为北部、中部、南部以及西部江心洲四个地区。其中，河西中部地区即为奥体，位于纬七路以南、绕城公路以北，21平方公里，是“十五”期间河西建设的重点地区，规划为现代服务业聚集区、中高标准居住区、滨江休闲地与都市产业园。

2003-2006河西新城实际城建投入600余亿元，重点完成了奥体中心、路网、教育等市政配套建设，随着地铁2号线、会展中心、纬七路过江隧道等市政设施的建设，奥体框架全面搭成，新城雏形呈现。

奥体，以江东路商务轴（CBD）为界，分为东、西两大居住区，西区开发较早，地利上拥有长江、滨江风光带、绿博园、奥体中心的稀缺资源；东区因万科、中海、万达等全国知名企业集中、住宅开发集中，逐渐形成了新城CLD高尚居住区氛围。以嵩山路为轴，北至梦都大街，南至河西大街成为“新城CLD高尚居住轴”，目前汇聚了品牌开发商开发的项目十余个，高尚居住区氛围日趋成熟。

万科金域缇香，位于新城CLD高尚居住轴轴心，万科一贯遵循城市发展轨迹，选择在新城CLD居住中心，为南京国际化居住时尚开启优雅之门。项目东临新城科技园，北面依托万科光明城市、中海、万达等大型成熟社区，西靠仁恒项目，南临朗诗、宋都等精品项目，距离地铁1号线中胜站约300米，地铁二号线元通站约800米，距市中心（新街口）7.5公里，内环等快速捷运通道均可以实现与主城各区域的快速连接。与此同时，项目周边有133、110、161、134、160等多部公交线路可供选择。

万科金域缇香，毗邻位于河西新城“中心区”（未来河西新城的中心，江东路商务轴与纬九路商业轴的交汇处），尽享奥体配套之精华。 2008年1月明基医院（项目南约400米）试营业、5月10万平米的中央公园（项目西约500米）将对市民开放，西北面地块规划为树人中学（原南师大附中分校），而纬九路（河西大街）商业轴沿线的大型商业街区、SHOPINGMALL等正在积极投资建设中。

5、顾问人员给顾客介绍项目模型及过程户型模型

顾问人员介绍项目模型：

万科金域缇香东临泰山路（35米），南沿楠溪江东街（24米）（目前规划中），西接嵩山路（24米），北依富春江东街（24米），占地面积约56514.4平方米，总建筑面积约128418.46平方米。由三幢10-11层板式小高层与五幢15-18层板式高层建筑共同组成。项目容积率为1.99，绿化率约为46%。

小区朝向南偏西38度，内部地势平坦。小区总户数822户，机动车位为751个，其中地面停车位97个，地下停车位654个。小区主出入口设于西面嵩山路2幢和3幢之间; 两个次入口分别设于富春江东街1幢和5幢之间(消防通道,平时封闭)与南面规划路楠溪江东街幼儿园和市政集中绿地之间; 幼儿园出入口设于基地南面，与小区南次出入口相邻。人行入口可从小区两个出入口进出(而北出入口为消防通道,平时封闭);并与绿地中的步道设计实现一体化步行入户系统。在小区嵩山路和小区南面小区出入口附近，设有地下车库出入口,分别位于嵩山路出入口2幢西侧及4幢西侧,小区南出入口8幢西侧。在地下车库内能通行至任何一栋住宅楼，乘车人可直接从地下车库内的单元大堂轻松、安全入户。因而日常车辆无需驶入小区内地面，仅有搬家、货运和消防车等少数情况下机动车行驶在小区内地面。因而减少了机动车对地面人行和环境的干扰。

小区优雅会所位于小区中心,总建筑面积约2000平方,地上地下共两层.会所的室外泳池与景观、中心集中绿地中的立体下沉式庭院紧密结合，对外充分展示小区形象，对内丰富了景观层次。会所内设有休息区、水吧区、儿童才艺室、司诺克房、动感单车、健身房、室内恒温泳池、室外泳池等功能，会所豪华的大堂和室内恒温泳池为业主带来五星级酒店的享受.。

小区东南面设12班幼儿园一所，用地约5000平方米,作3层布置,与小区南出入口相连.建筑形式与住宅相似。

本案依据规划要求，在项目西南角设置有约5000平方米市政集中绿地, 沿泰山路设有10米宽城

市绿带,虽然市政集中绿地在小区红线范围以外，但是万科作为企业公民，在进行项目规划时即请小区景观公司统一规划，从金域缇香业主角度出发，由万科对市政绿地进行精心施工，全力拓展小区的外景。西南角的市政集中绿地以坡地景观和运动型公园为打造重点，与社区南入口的树阵广场、东南角幼儿园的绿萌停车场形成绿色之肺，有效地提升了楼盘的形象。而且市政集中绿地的设置既增加了小区的景观亮点,阻隔了东面、南面道路对于社区的干扰，又使小区内、外景相融合，形成良好的景观临街昭示面，有效地提升小区的居住档次和氛围。更有效地提升了绿地价值，好似一座天然氧吧，成为金域缇香业主的专享“自然会所”。

项目采用Art Deco建筑风格。Art Deco，即装饰艺术派，语意为“最豪华”，是二十世纪20-30年代广泛流行的一场国际性设计运动，并逐渐发展成为世界现代建筑风格的时尚。它起源于巴黎，兴盛于纽约，很多城市的标志性建筑、摩天大楼都采用这种风格，比如纽约的洛克菲勒中心、帝国大厦、上海的国际饭店等，成为那个时代名流、奢华的代名词。近年来国内很多建筑也应用此种风格，如上海的金茂大厦，住宅小区如上海的高档社区碧云社区、杭州的梧桐公寓等。ARTDECO建筑风格既不像古典建筑那样繁琐，又比现代风格更具细部和质感，强调建筑的比例尺度，应用到住宅设计中可以营造出一种尊贵、内敛的感觉，非常符合南京这座城市的底蕴。现在，万科把它带到了南京，将高耸大气、沉稳厚重的建筑精髓与纯粹典雅的Art deco建筑相结合，打造出南京优雅生活新风尚。

项目以“打造生态泛酒店式的环境空间”为主设计理念，注重邻里空间与中轴公共景观空间的丝丝入扣。围合式规划设计，将社区中的景观广场与参差其中的组团庭院景观巧妙融合，通过多层次造坡的空间组合，创造出建筑与自然和谐相处的意境。小区内喷泉、瀑布、景观小品巧妙穿插在小高层及高层形态之间，形成错落有致的园林格局。人车分流体系的设置，使业主安全入户，全面保障社区品质生活。

当然，还要向您介绍一下小区内外的不利因素，让您在充分了解项目内外情

况后再去做购买的选择。到目前为止，我们所了解的外部不利因素是位于小区东面泰山路上东侧的220KV高压线。该高压线距项目建筑控制线45米（距红线35M 加10M绿化带）。国家电力部门高压线距离的安全标准要求为：1KV以下距离为4米；1-10KV距离为6米；35-110KV距离为8米；154-220KV距离为10米；350-500KV距离为15米，因此本小区的距离符合国家的安全标准要求。另小区内的不内因素（如临街变、箱变、地库上人出口、垃圾房等）因目前还暂完全确定，等到确定后将会公示。小区内设有一处垃圾房设于5#与6#楼东端中间。物业管理用房设于会所一层，建筑面积约385平方米。当然，万科对于小区内部配套设置的临街变、箱变、垃圾房、地库上人出口等均会在景观和对住宅的干扰上进行精致的处理，让它不仅不会对您的生活造成影响，更会通过巧妙的设计、景观的结合让它成为具有景观观赏价值的小品。

置业人员介绍户型过程模型：万科金域缇香是万科金色系列中的高端产品，各方面均充分体现了“万科河西大户宅邸”的高端定位。万科通过对已有产品的完全升级，选用众多国际国内品牌装饰材料和设备，在使用功能和舒适度方面给客户以酒店化升华的享受。万科专门聘请专业室内设计师，从空间布局、使用功能、材料质感、设计风格等各方面重点把关，不给客户带来遗憾。客户收房后即可入住，方便、省力、环保，充分体现了万科人性化的关怀。

在户型设置方面，本项目是一个以舒适型大户型为主的高尚优雅社区，以约195平米的舒适型三房（主卧套书房）为主，另有部分约90平米的两房和约70平米的一房。我们首先来看看这一套约195平米的户型。这是一套舒适型的三+一产品，它最大的亮点就在于户型布局十分合理，各个功能空间的尺度尽量体现出舒适、宽敞、享受生活的设计理念，让居家成为一种舒适的宽敞体验。首先入

户后映入眼帘的是豪华气派的入户玄关，自然地成为南北客、餐厅两大动区的过渡空间，同时也带来入户的尊荣感，更加强了户内空间的私密性。南面5.9米的宽景客厅加上宽景阳台,让室内活动在阳光的普照下更加自如。北面厨房和餐厅的结合更是让烹饪与用餐完美结合,通透的采光、合理的布局厨房、宽阔尺度空间的餐厅无不让主人更加体面。北工作阳台的设计既让餐厅的采光得到充分满足，也同时满足了作为工作阳台，洗衣房，杂物间的功能要求。再看卧室区，主、次卧朝南，阳光让卧室更温暖。主卧的套房式设计尊贵独享，6.4的宽敞主卧开间、可分可合的卧室、书房结合空间，再加上更衣室、主卫，更是将主人的生活需求最大满足。谈到储藏空间，更是体现出人性化、居家化的细节功能考虑。首先有一个公共的家庭储藏间，供日常杂物品的放置，且十分隐蔽不影响美观。而在主卧中独特设计的男、女独立更衣间，更是充分考虑到男、女主人的不同功能需求和空间要求，让更衣间也成为一种生活时尚。再诸如客卫的干湿分区设计，主卫的宽敞空间功能布局，每个房间的储藏设计、全明的采光更是让该户型的舒适性达到极致。

我再向您介绍一下约90平米的两房户型和约70平米的一房。

约90平米两房户型：这是两房两厅的设计，户型紧凑实用，布局合理。进门位置形成天然的玄关，可布置鞋柜，客厅、餐厅南北通透，充分保证了该套短进深户型的通风采光。厨房与餐厅的巧妙融合，餐厅与北工作阳台的充分对接，既强调了功能满足，又体现出人性化、便捷性的特点。南北主次卧的静区设置恰好与客、餐厅的动区形成分隔，充分保证主人私密性的要求。

再看约70平米的一房户型：一房两厅的设计，全明的采光通风，客厅加上观景南阳台，让会客空间充分满足需要，同时对于一些特定客户也提供了灵活运用

的空间（丁克、艺术、创作等）；大尺度的厨房、卫生间的设计也充分体现小户型舒适性功能的体现。再看卧室，南向的大面积采光，超大的室内空间，可以作为主卧套书房，也可自行分隔出储藏、更衣空间。一切尽在自由的规划之中。

目前我们的户型还在过程稿中，设计师对于户型几易其稿，过程中作了大量的设计、易稿、再设计、再易稿，一切都是为了打造出最适合人居的、充分满足舒适性、功能性、人性化、生活化的空间布局，满足客户的需求。

6、顾问人员和客户入座进行深度沟通

介绍完毕后

顾问人员：“你对我们项目已经有了一定的了解，你这边请稍坐，我们再具体详谈一下。”

（销售人员询问客户需要什么茶水？呼叫服务人员上茶水）

顾问人员和客户深度沟通时可运用笔记本电脑播放电子楼书PP稿（试行）和概念楼书、万万科品牌宣传册进行具体项目信息与调性得宣讲，进一步调动客户的兴趣。这一阶段属于自由发挥和随机应变的阶段，因电子楼书尚在制作过程中，故暂没有标准说词。

7、万客会介绍（常规动作）

万科为了更好的服务每一位客户，特成立了万科客户俱乐部，简称万客会。1998年成立于深圳，是万科集团在国内首创的房地产企业客户俱乐部。多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的与客户间的交流方式。

通过万客会平台，您能第一时间收到万科的信息，参与万客会活动。

加入万客会，您将享受南京万客会会员购房优惠；参与南京万客会积分计划；参加万客会的各种活动；享受南京万客会精选商家特惠等。万科项目的进展也会通过万客会的渠道通知到您，欢迎您加入万客会。

（请客户填万客会申请表，帮客户准备整套销售资料）

8、填写客户资料，作好登记工作

客户表示需要回去考虑

顾问人员：“好的，那麻烦您能填写一下“客户需求情况登记表”，以方便项目有什么情况可以及时与您联系。”

同时顾问人员进行客户满意度调查，进行“客户满意度调查表”的填写

顾问人员：“好的，谢谢您。目前光明一二期的实景已全面呈现，光明会所也已正式营业，为了加深你对未来居住环境的印象，我带您参观一下光明的实景和会所，你看好吗？”

如客户同意，则继续以下流线；如客户拒绝，则准备整套资料，送客户离开！(送客户出门) 您慢走，请注意台阶，有什么不清楚的我们电话联系。（门口目送客户上车或远离后方可进入售楼处）

二、带客户观看光明实景区

动线：

说词：

1、商业街

（商业街）售楼处出来：这就是光明城市的圣特罗佩商业街，占地五千平米，可以满足业主的日常购物需要。

2、西入口门前

这边是小区的人行入口，通过智能门禁管理系统和楼宇可视对讲系统可以保证闲杂人等不能进入小区，提高安全系数。另外，光明城市保安无论是责任心还是反应速度都非常优秀。如果您不是业主、不是业主的访客、又没有相关工作人员陪同，是无法进入小区的。将来金域缇香的门禁制度也会一样严格。

3、飘香路

从这个方向看您就可以非常直观的感觉到光明城市的景观是经过精心设计的。我们现在走的这条路叫“飘香路”，路的两边栽种的都是成年的桂花树，香气怡人，让业主踏入小区就会有好的心情，这里还有个精心设计的抽象雕塑——居所，让

业主更会有回家的感觉。

在往后就是法式园林的中心景观——中心花架台阶广场，通过有法国建筑文化的花架与法式廊架及休闲大台阶的结合体现出法式园林的精髓，广场中心是一个景观喷泉，周边花架下都种植了藤类物，到时这些植物爬满花架，这里就成了一个很好的纳凉场所。而东面就是小区儿童游乐区域，平时可以陪小孩下来玩耍。

将来的金域缇香社区的绿化会更加强化景观轴的概念，景观中轴与邻里绿化相结合，为业主提供一个优雅的环境空间。同时金域缇香也会在小区中设置老人和儿童活动的空间，让老人和儿童在社区中找到属于自己的活动空间。

、2#楼

这栋是2号楼，这边是大堂入口处，门外大理石基座和台面放置了可视对讲系统和门禁系统，大堂净高5.6米，地面及墙面全部采用中华紫晶及金花米黄等高级大理石贴面，天花采用了石膏吊顶，同时配以古典气息的吊灯，大厅里的沙发、茶几，四周墙壁上壁画让您刚走进就有着温馨的感觉。而金域缇香作为一个全新的升级产品，在入户大堂上将会以高标准的设计和用材配置为业主营造高端优雅的入户空间。

、湖边

（湖边）这就是我们所说的光明特色私家人工湖——美泉湖。湖面总规划面积20000平米，通过不同形式的湖岸与各种植物的层次搭配体现了湖岸的多样性，湖面架桥、跌水汀步以及小瀑布无一不体现出水的流动性和跌落性，湖岸绿化上万科也采用了品种多样且极具观赏性的水杉、樱花、柳树、海棠等，使美泉湖成为社区业主日后休闲之时的绝佳去处。

、桥上

不同形式的湖岸与各种植物的层次搭配体现了湖的多样性，丰富多样的驳岸形式及湖岸的景观小品才是设计师诉求的主题，而我们这次景观设计中加入湖景的初衷，倡导的便是一种湖居的生活。您想，今后一家人茶余饭后、傍晚时分，在湖边散散步，聊聊天，这才是一种生活。

湖给您介绍完了，其实在桥的这边也别有洞天。离我们最近的便是一个儿童的戏水区，岸边的天鹅雕塑还可以喷水，给戏水区又增加了不少童趣。

在戏水区边上是一个具有法式建筑风格的观景台。再往后就是树阵广场和台阶草地。您看，站在桥上一边是湖景，一边又是郁郁葱葱的草地和树阵，是不是很清爽？

现在我们走的是一个木栈道，配合旁边的湖景，又是一种全新的感觉。

这边就是一个亲水平台，与对面的圣特罗佩商业街遥相响呼应。站在这里，看着眼前波光粼粼的湖水，喧嚣都市里再浮噪的心情也会平静下来。

而金域缇香的景观设计以打造一个“生态泛酒店式的环境空间”为主要设计理念。创造共享公共空间，将游园、享受生活、孩子老人的休闲空间、步行活动融为一体，以酒店式会所为中心，让业主在社区不同的位置、不同的环境感受到不一样的景观氛围。

万科金域缇香，在深度调研访谈客户的基础上，汇聚了百余位高端客户对高品质社区的细节苛求，无论是在建筑规划设计、景观设计、装修定位和设计及产品创新上都是全新升级之作。就拿户型来说，已经易稿几十次，目前还在深化过程之中。

看了那么多，不知道你感受如何，为加深你对万科产品品质的了解，下面我带你参观一下光明城市的会所。将来金域缇香在小区中心配备优雅会所，约2000平米优雅空间，考虑到南京的季节因素，金域缇香特别设置了室内、室外双泳池,使业主不仅四季可以畅游，而且在夏季还可以与自然亲密接触。同时室外泳池不仅是一种功能配套，更以景观体现为主，与中心下沉式广场相结合，洋伞、休息椅、热带风情植物、层次分明的植被空间完美地体现出休闲、生活的风情。金域缇香的会所的功能设置也在光明城市的基础上有了较大的完善和补充，除了室内恒温泳池和室外泳池外，还设置了如健身房、司诺克房、动感单车、儿童才艺室，水吧区等功能配套，优雅的配套、豪华的大堂和室内恒温泳池为业主带来五星级酒店化的享受.。

沿原路返回，带客户参观会所！（由会所相关人员组织接待，业务员全程陪同）三、进场电话接听说辞

置业顾问：您好，万科金域缇香，很高兴为您服务！

客户：金域缇香项目在什么位置？

置业顾问：万科金域缇香项目位于南京河西新城奥体版块嵩山路和富春江东街的交汇处，东临泰山路，南接规划中楠溪江东街，西临嵩山路，北依富春江东街。地铁一号线明基医院中胜站往北３００米处。目前我们万科金域缇香优雅体验中心位于嵩山路121号优时商业区一楼（原光明售楼处），这边２４小时都有保安值岗，您过来后可以询问保安人员，他会指引您顺利到达。

客户：项目周边有什么配套？

置业顾问：

周边配套：公园方面有绿博园、滨江风光带、中央公园；项目南面明基医院已经

试营业，纬九路商业轴上的大型商业街区、SHOPINGMALL等正在规划建设中，不久即将为新城居民提供最为方便快捷的购物体验及医疗保障；生活配套方面项目周边紧临万科光明城市的优时商业街区，中海的沿街商业街也即将精彩亮相，项目南边紧临金沙高尔夫练习场及火红岁月、观宴主题餐厅，为本项目业主的日常基本生活购物提供便利；

本项目周边学校环绕，教育配套齐全。金陵中学河西分校、新城小学、南师大附属新城中学、外国语学校河西分校和项目西北面规划中的树人中学，为您的子女提供完善的教育配套。

本案交通便捷：地铁一号线中胜站距项目约300米路程，项目距建设中的地铁二号线与地铁一号线枢纽转乘站元通站也只须步行约800即可到达。项目周边有133、110、161、134、160等多部公交线路可供选择。通过梦都大街、河西大街、凤台南路、虎踞路可方便到达主城区各个中心区域，同时连接绕城公路、机场高速、纬七路过江通道等对外交通干道。

客户：金域缇香的预计均价多少？有多大面积的户型？

置业顾问：我们项目具体的价格还没有确定，主要的户型约以195平米三房为主，如您方便可以留下您的联系方式，如有最新消息我们将会及时和您联系；或者您也可以来我们现场，我们可以给您做详细的介绍。

客户：你们项目什么时间开盘？一期推出多少套房子？

置业顾问：不好意思，现在具体的开盘时间以及推出量体还未确定，你方便可以留下您的联系方式，一有最新进展我们将第一时间和您联系；同时我项目体验中心也已于08年1月19日盛大开放，地址就是嵩山路121号（原光明城市售楼处）。届时万科金域缇香全体工作人员将恭候您光临现场，欢迎品鉴参观。

客户：如何到售楼处？

置业顾问：接待中心位于嵩山路121号优时商业区一楼（原光明售楼处），也就是梦都大街与嵩山路交汇向南150米即可到达。目前可乘公交车：110、161牡丹江东街站下车向北步行约5分钟；61、河奥线、129至向石南路站向东南步行约5分钟；133至牡丹江西街站向北步行约10分钟可直达售楼处。

如果您是开车的话，开车线路：（根据客户的所处位置作答）

光明城市缇香售楼处-梦都大街-赛虹桥高架-集庆门-水西门-新街口；

光明城市缇香售楼处-梦都大街-风台南路-虎踞路-北京西路-鼓楼；

光明城市缇香售楼处-梦都大街-风台南路-虎踞路-建宁路-中央门；

夫子庙-长乐路-集庆路-凤台南路-赛虹桥高架-梦都大街-嵩山路-光明城市缇香售楼处；

山西路-新模范马路-虎踞路-凤台南路-赛虹桥高架-梦都大街-嵩山路-光明城市缇香售楼处

如客户提出要看工地现场说辞：目前金域缇香项目正处全面施工阶段，现在正在做基础部分，你如果想去工地参观的话，可沿嵩山路向南走约1.5公里即可到达。结束语：

置业顾问：我是置业顾问＊＊＊，感谢您的来电。请问您是通过什么渠道得知本案，（可提示网络、户外、报纸或他人介绍等并做记录），再次感谢您的来电，欢迎您亲临金域缇香优雅体验中心参观品鉴，希望有机会能再次为您服务。再见！等客户挂机后再挂机。

注：

?电话响三声内接听；

?电话接听要求一般在两分钟内完成；

?客户如果有更详细的追问，在销售说词中含有的就回答，没有的就委婉告知暂未确定，并尽量邀约客户来售楼处现场进行参观。

南京万科营销部

（万科金域缇香）

2008年1月10日