2021年因电信问题向工信部申诉书

申诉内容

尊敬的工信部领导

疫情肆虐，人间有爱。申诉实属无奈，祈盼公理。

疫情期间教育部门安排中小学生在家通过网络授课自主学习。

【22-2-29】本人向移动公司申请安装宽带，用于孩子网课学习。29号当日移动客服186通过短信方式通知业务办理成功。随后，移动公司186客服致电本人，我们双方约定宽带安装时间为22年3月7日，客服称会有专门人员与本人联系。

【22-3-7】一整天并无安装人员与本人联系，期间本人两次致电186客服询问情况，客服均称会反映处理。

【22-3-8】上午本人再次致电186询问宽带安装时间。下午有工作人员联系，声称X小区宽带业务垄断经营，必须指定营业厅办理。本人只能再次致电186请求协调安装宽带。

【22-3-9】有青岛当地移动营业厅工作人员打电话给我，电话中工作人员首先对本人居住小区单元楼号在系统内查询了是否具有光缆铺设及安装端口。工作人员明确表示有光缆铺设但是需要工作人员现场勘查是否有可安装端口。本人请求移动公司尽快安排人查验。本人当天又跟小区物业核实，本小区是否可以安装移动公司宽带，物业明确表示可以。

【22-3-1】声称即墨当地的移动公司工作人员打电话给我，在确认我的身份之后，明确表示X小区没有移动公司光纤铺设，不能为我安装宽带，并建议我安装电信公司宽带。本人表示愤慨。3月1号下午，本人在急需宽带解决孩子网课问题，且在明明可以安装但移动公司诈称没有光缆铺设的情况下，向V市政府市长公开电话XXXX求助。3月1号，无工作人员上门核实是否有可用网络端口。

【22-3-11】至【22-3-14】移动公司多人打电话给我（涉及电话分别为XXXX）每人说辞不同，更有部分工作人员态度轻慢、应付了事。这期间一直没有工作人员联系我过来核实是否有可用宽带端口。但是上述工作人员中有多人电话告知我，小区没有可用网络接口，不能安装宽带。无奈本人只能一次又一次的求助186客服热线；【22-3-13】市长热线回访问题处理结果，如实反映宽带问题并未解决。

【22-3-15】声称即墨宽带安装业务的负责人（XXX）致电我表示可以安排人安装宽带。

【22-3-16】下午，有工作人员上门安装宽带，安装过程顺利，没有出现【无光缆铺设】或是【无可用端口】的情况。但是不可思议的一幕又出现了在宽带安装完成后，激活宽带的时候，工作人员发现我的宽带业务已经在【22-3-7】当天

被取消！本人对此毫不知情。

截止到3月16日，耗时17天，中国移动宽带终未能安装，孩子的网课学习已严重耽误！

以上，事情大概经过。

本人针对移动公司青岛分公司及即墨分公司申诉主要问题如下

1、垄断经营，严重妨害消费者选择权；

2、移动公司部分工作人员毫无职业操守，对待用户合理诉求，虚情假意甚至推诿诓骗；毫无服务意识可言。

3、随意取消业务，严重妨害消费者知情权，毫无契约精神，随意践踏用户尊重权；

以上请调查落实。

谨盼宽带早日开通使用！

年月日