公司管理系统整体运营计划清单及公司管理系统组织架构职责分类分析报告

2013年整体运营计划案

公司组织建构建设职能分类计划

一、新公司的成立：

1、当务之急是要尽快组建完善的组织架构；（计划一个月内全部到岗并

开展工作，每个公司只要注册就会产生费用不进则退。需人力资源部

尽快招募各岗位专业人员到岗）

2、各部门职能的分配（包括部门员工的具体职能分配）；

3、公司管理制度和各部门规章管理制度的拟定；

4、尽快树立企业形象和企业文化；

5、建立完善的运营和管理机制；

对于以上几点下面我会做出详细的阐述，仅供参考：

（一）公司组织架构的建立

总经理1人；副总经理1人；总经理助理1人。下设七个部门：总经办、人力资源部、财务部、市场部、工程部、仓储物流部等。

******企划（产品推广）部待定******如需要可另行增设

（二）部门的建立和人员架构1、总经办：

由总经理1人，副总经理1人，总经理助理1人，和其他各部门第一负责人组成，共计8人。

职责：公司整体规划、运作商讨，行销策略、重大商务分析，员工日常考核等做出定案和预期发展分析结果。

副总经理：

职责：协助总经理管理公司一切事物，包括人员调整、总部协调、本公司各部门协调、各政府职能部门沟通协调、公司资金运作、重大项目签署审批、公司常务管理等。

备注：副总职位人选必须在本地业内有一定的人脉关系和政府职能部门关系。能够在总经理不在时，维持公司的整体运作。

总经理助理：

职责：整理公司内部报表、文件等送交总经理审批。要有良好的文件起草编辑、文件的收转能力，能根据总经理的日程，合理安排预约等工作。

备注：此岗位文字功底要强，思维敏捷，反应能力及执行力强。

2、人力资源部：

暂定2人：人资经理1人员工1人

职责：（1）根据公司发展战略，制订公司的人力资源规划，年度计划及预算。（2）负责公司人力资源管理体系，包含组织机构优化、企业文化宣导，招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系及发展等体系的建设、完善及实施。（3）定期诊断和评估公司人力资源状况，进行后备力量的储备、选拔。（4）向公司决策层提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水平，控制人力资源成本。（5）及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题，指导员工职业生涯规划。

（6 ）负责建议和制定公司组织机构、人事制度、薪资结构、福利制

度、绩效考核标准。（7）设计、推行及改进公司人力资源管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。（8）指导、协调、监督公司所有人力资源方面工作。

备注：员工的定时培训是重点，一般每周都要进行一次全员的培训。

内容包括产品知识普及，思想教育的引导，企业文化的宣传，激励员工的策略，能以自己的方式讲解并感染员工......... 这些都是一个人资员

工所必备的素质。人资部门要经常与各部门沟通，及时做好人才的储备，避免因此影响到公司正常运作。

3、财务部：

暂定2人:会计1人（兼财务部经理）出纳1人。

职责：（1）根据财务年度工作规划，加强公司财务制度建设，完善建立内部控制体系；（2）及时准确的向公司领导提供决策信息及建议，为公司决策提供可靠依据；（3）参与公司重大财务问题的决策；

（4）组织公司成本核算，提出成本控制指标建议；（5 ）按期完成

申报、缴纳各种税款，妥善保管税务发票，独立完成企业年检工作；

（6）负责公司物资采购的监督，定期组织存货盘点；（7 ）定期编制各种财务报表、会计报表，按要求及时上报总经理（8）编制财务收支计划，合理安排资金运用，确保资金链的连续。（9）对日常各项开支报销单据进行审核，杜绝不合理的费用报销；（10 ）协调本部门与

其他部门间的关系，解决争议；

备注：往来账目、费用支出审核，应收账款、整理录入台账，公司报税、公

司年度审计和合理安排资金运作是关键。

市场部：

市场总监1人；副总监1人；总监助理1人；

下设三个分部

市场一部4人；市场二部4人；市场三部4人。

分成三个部门主要有三个原因：1.市场细化分工明确2?产生竞争机制

3.便于任务分配。

市场部暂定17人：

市场总监：

职责：（1 ）根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场

信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施；（2）制定全面性的年度、月度的市场推广计划、销售计划及营销策略，分析和报告年度、月度经营情况；（3 ）协调辖下各部门与公司其他部门之间的关系；（4）分析营销动态，根据市场变化提出改进方案；（5）把握公司的营销政策，提高市场占有率；（6）负责经销范围内市场的全部业务拓展与维护；（7）做好销售目标管理、市场拓展管理、部门团队管理；（8）与副总经理共同协助总经理拟定重要商务谈判的敲定与落实；（9）总公司人员（厂商往来人员）的接洽；（10 ）主持每日早例会，任务分析和下一步拓展工作。

市场副总监：

职责：（1 ）协助总监分管市场部全面工作；（2）对市场部员工适时作出工作指导；（3）协同分部经理会见重要客户，辅助其达成销售；

（4 ）客户管理、货款管理、人员管理的实控；（5 ）参与公司销售战略制定及实施；（6）负责公司产品销售渠道的完善和拓展；（7 ）负责公司团队建设和维护；（10 ）主持每日早例会，调研分析，进行下一步拓展工作，跟进市场部员工工作进度，对各部经理进行监督及任务审核追踪。总监助理：

职责：收集整理潜在客户，意向客户和合作客户资料；了解本部门员工思想，并及时提出分析报告；做好本部门与其他部门的沟通、往来记录；每天跟进本部门各员工对产品推广进度和所负责客户的洽谈进度，及时总结汇报；负责主动联系公司的客户咨询问题的解答，对于意向客户及时整理好资料，上报市场总监并及时移交市场部业务跟进。

市场一部：

经理2人，商务代表2人共计：4人

主要负责外部市场二级经销商的开发、管理及维护：济南、德州、滨州、潍坊、烟台、威海、聊城、临沂、荷泽等地的开发和管理。包括经销合同的签署、年任务分解、月任务的追踪和达成、月打款发货进度、技术支持和协助经销商拓展市场、客户维护和客情关系的建立等。为公司将来回收储备资源客户信息，需经常出差。

市场二部：

经理1人，商务代表3人共计：4人

分管开发维护东营市场包括东营下属区县二级代理商，中小型建筑公司，建筑装潢材料市场终端零售网点的开发（包括能够销售本公司产品的所有终端渠道）职责同上。

市场三部：

经理1人，商务代表3人共计：4人

东营本地房地产开发商，甲方人员，建筑设计公司和市政工程主管部门的沟通。主要职责是本地重点客户的沟通与维护，促成销售。处理好客情，建立良好长久的合作关系。

备注：所有市场部员工工作简单概括为：

1、收集资源客户资料

2、资源客户的沟通（产品的推广）

3、对意向客户深度追踪把握客户需求（官方或个人）

4、团队配合可由部门经理配合促成销售（如客户有个人需求可报

市场总监审核由总经理签批后执行）

5、合作客户的维护，包括产品售后维护，客情维护，使其变为我们的忠实

客户，从而发掘新的客户资源

6、客户资料建立存档，对本人所服务的客户要有全面系统的分析备案，对

客户未来的发展方向和下期计划做到了如指掌，以期能更准确抓住下期产品销售的切入时机。

工程部：

项目经理暂定1人（视情况增加），工程设计师1人，建筑工程师1

人，设备安装工程师1人，材料造价预算人员1人，材料采购员1 人，水、电、暖安装设计人员1人共计：7人

（如有甲方须本公司组织安装施工人员可外包或另外招募施工人员）本人对工程具体实施方面了解不多，暂无法给以上各岗位明确定位概述：

项目经理职责：负责甲方施工计划的审定和签署，并全盘操控计划的实施；审计工程计划书，设计图纸并提出合理化建议供工程设计人员参考；负责工程材料预算的审计，材料和工程承包商的入场协调；跟进工程进度，预测工程结束时间提前做好验收计划；负责工程实施过程中与甲方各部门和政府分管职能部门的的协调；

备注：熟悉项目运作全程。有较强的计划制定和工程进度控制能力，

甲方和政府部门的沟通和协调能力，解决问题的能力。优秀的口头及文字表达能力，较强的逻辑分析能力组织能力等。

其他专业性人员恕本人知识浅薄不能表述其职位职责。但工程部

相关专业人员必须有相关专业资格证书且经验丰富人员为最佳。

仓储物流部：

物流经理1人，仓管1人共计：2人

进-销-存的管理；定时检查库房货品存放安全，往来货物登记并及时报财务部登记台账；按客户需求准确定时配发产品，核对数目品种确保无误；预留安全库存，便于终端客户临时补货，对中、大型客户需求按公司所接订单，与财务部沟通确认无误后，及时联系厂家发货，确保配送流畅及时；配送车辆和临时搬运工人的协调等工作。

公司总计人员33人（不包括临时外聘和外包施工人员）

（三）公司管理制度及各部门规章管理制度的定案

包括：公司经营理念；员工守则；薪酬制度；绩效考核制度；仓储管理制度等等、、、此类制度应由总经理授权人资部结合公司现状编写制定。本人就不在这里一一阐述了。

附：下列几个是我早期在原公司起草的部分制度文案仅供参考：

公司的经营管理理念

任何公司和企业都需要严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及良好的服务质量是企业生存的基石。员工在服务终端店“顾客”中必须端正态度、努力学习，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。

一、管理理念

1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司成为行业的领导者，让公司的运作

更为规范化，让公司在今后的道路上更为稳定、快速的前进与发展；

2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工

作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台;

3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工

作与生活环境，使员工有归属感，同时为公司营造出生机勃勃、充满活力的现

象，让客户对本公司产品采购得幵心、舒心、放心。

二、服务精神

礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，让客人感觉到“宾至如归”的温暖，无论何时都要保证顾客在本公司受到亲切专业的服务，体现“物有所值”。

1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、对客人和

同事的礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次；

2、热情：工作中应时常主动为客人设想并热情、殷情地为客人服

务；

3、耐心：对客人要有问必答，对客人的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽

快尽量去解决；

4、友善：把你的顾客与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客人，以友好的态

度与同事相处；

5、周到：每位员工要有强烈的超前服务意识以及细微的服务意识，对顾客提出的服

务要无微不至，对顾客没有要求的服务，要设身处地的为顾客着想，把服务工作做到超前、细微；

6、乐观：快乐是幵心之源，每一位员工必须幵朗、活泼，以饱满的精神状态去服务

顾客，使顾客有轻松、快乐感。另外每位员工对于挫折也要积极去面对，想为法

去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。

三、工作态度

没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，才能够提高自己的业务水平，同时也能让公司正常运作及取得最佳经济效益与社会效益。

1、服从：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，并遵循先服从后上诉的管理

原则；

2、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，遵守各项劳动

条例；

3、正直诚实：员工应实事求是，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必

改，本着对事不对人的工作态度；

4、勤勉负责：员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，

出了问题敢于承担责任，不要互相推脱；

5、团结协作：各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不要相互阻挠，要

发扬“团结就是力量”的精神，任何部门或个人不得从中作梗，需知我们是公司

的一员，是一家人，要本着分工不分家的思想作风。

业务行为规范

1、早会时间8 : 00,迟到每次罚款20元、

2、早会时间放弃一切言行听从工作安排

3、着装要干净整洁，不做任何有损公司形象的事情，不说有损公司形象的语言

4、对同事要团结互助，待人接物谦和礼貌

5、8:30准时下市场、下午16:00前必须在规定区域内作业，不准擅离岗位,

如检核不在本区域作业第一次扣考核工资200元第二次扣除全部工资并开除

6、下班时间为17:00必须在完成当日所有业务工作后方可离开公司

7、业务员必须按周期定时拜访客户，不准出现丢店漏店等显现，客户投诉第一

次协调解决，以后每次扣考核工资50元、

8、与客户沟通:认真执行公司的相关促销政策、不得擅自更改、挪用促销费用和促销产品

9、订单书写要干净工整（包括：店名、地址、电话、联系人、产品品名、规格、

数量、金额、赠品数量等）促销赠品统计必须准确，少统计赠品由业务个人

承担，多统计赠品由业务补足并处以十倍罚款

10、终端门店内公司产品要求陈列到最佳位置（顾客易看到、易拿到的位置）

并保持产品整洁，

11、保持产品生动化、陈列最大化、

12、促销费用的执行：对公司所投入促销费用的门店，要监管到位，保证门

店的陈列品项，陈列位置、陈列面积优于竞品。或按陈列协议执行

13、与客户建立良好的客情关系，待人接物要诚信。不准私下跟客户借钱及

各种财物。发现一次停发所有工资并开除

14、业务员每天拜访客户数至少35家门店以上（订单达成家数暂不要求一月后疋冈疋

责）

15、客户资料的建立：每天拜访客户家数35家以上并做好客户资料登记（包

括：店名、地址、电话、联系人。回公司后整理形成资料交主管报备，业务本人留资料复印件

16、了解所在作业区域内的市场行情，和竞品促销和陈列情况，及时反馈一

边做出针对性的市场促销计划

17、了解客户对公司产品、促销品和费用投入的意见和建议并及时反馈给主管经理，以

此确定公司的发展方向和运营计划

18、听从公司安排，对公司安排的临时性工作，认真执行

19、请假制度：请假必须提前一天填写请假申请单，并由主管签字、部门经理签字后方

可生效，否则视为旷工处理

1请假一天，扣除当天基本工资并扣除考核工资100元

2请假两天，扣除双倍基本工资并扣除考核工资200元

3请假三天，扣除双倍基本工资并扣除全部考核工资350元

*********** 旷工一天扣除全部考核工资，并按每天五倍基本工资扣除，旷工

三天以上取消当月所有工资并开除**************

20、离职人员应提前一个月填写离职申请单，待所有业务交接完毕后方可离职

21 、公司内部禁止吸烟，工作期间禁止饮酒，办公设备禁止私用，损坏赔偿

销售业绩每天以短信形式汇报（包括达成家数、金额）一天不发考核20元。

终端业务员岗位职责

拜访客户并填写客户资料。业务员第一职责在于拜

访客户，并每天真实有效的填写有关客户资料，掌握客户对产品的看法，市场的现状，以便于公司制定适合市场的促销政策，从而实现产品销售。因此，拜访客户并上交业务报表为业务第一工作，岗位职责重之又重。

二，反馈市场信息，业务员在市场一线，是真正看到过市场，唯一拥有发言权的人。为此，作为业务员必须了解市场，对市场信息进行反馈。业务员关心自己的产品同时必须关心竞品，也就是说，必须在了解自己产品的同时，对竞品了如指掌，价格，包装，市场策略，营销思路，广告投入，团队管理，薪金待遇等多方面对竞品，甚至竞品公司上层进行了解，从而保证我公司健康有序的发展。

三，进行市场调研。公司的发展，来源于一线信息的收集，市场调研必不可少。只有经过市场调研，业务员才能综合了解市场，公司高层才能了解终端市场。精细化的了解市场，才能了解市场的趋向，制定针对性的促销政策，对市场竞品有效阻击，实现市场最大化。市场调研能力是衡量业务员整体素质的基本要求，同时是业务员整体素质提高的必由之路。

四，执行促销活动。执行力是考察业务员的准则，执行促销活动是业务员的基本任务。关键在于好的执行力，无条件执行促销活动，完成活动任务，确保活动促销品的有效发放，活动的有效执行。

五，进行终端市场监控策略。业务员在活动过程中必须做到

活动的有效执行，并通过监控体系确保公司的财力、物力的有效投放。对市场运作同时，监控产品的陈列，维护室外形象，负责POP的粘贴，同时传递公司针对消费者的促销活动，监控市场促销品的发放。

六，协调反馈客户信息。将一线信息及时传达到公司，客户

反馈有关对产品的包装，形象，广告，促销方法，市场策略等想法，及时提交销售部主管经理作为调整促销政策，制定战略的依据。

七，总结活动效果，上交市场计划。业务员必须是有经验的并有资历

的人，留心自己市场，将自己的心得体会写下来，在工作中不断的总结，是最重要的任务，这些作为公司改变多方面发展的依据。

《终端业务员提成管理制度预案》

第一条目的

建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。

第二条薪资构成

员工的薪资由底薪、提成及年终奖金构成。

发放月薪=底薪+绩效提成

标准月薪=发放月底薪+绩效提成

第三条底薪设定

底薪实行任务底薪，月业绩任务额度为20万元、底薪2000元/月（包括：基本底薪1200元+考核工资600元+交通补助100元+话费补助100元）绩效提成另算第四条工资发放工资发放，当月工资发放日期为次月8号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。

第五条提成设定

1.提成费用提成与业务提成

2.费用提成设定为0.5-2% （或按商品单品核算提成标准）*******

3.业务综合提成比例设定为 1.5%左右********

第六条提成发放

1.费用提成随底薪一起发放，发放日期为每月8号，遇节假日或公休日提前至最近的工

作日发放。

2?外阜分销业务提成每季度发放一次，以回款额计算，并在结算后一个月内与季度末

月薪资合并发放。

第七条管理人员享受0.8 —1.5 %的总业绩提成

第八条本规则自年月日起开始实施。

三、经销费用标准规定：

1、每月总销售费用按每月总销售额的0.8%---1% 提取，（包括：日常政策促销费用、

办公用品设施购买添置、（厂家人员安排和重点客户安排费用招待费用、招待标准按30元/

人计超出部分由开支人自行承担。）如遇重大商务谈判或与政府机构有关商务宴会费用较大一切费用报总经理审批后方可执行。

2、如需开发外阜市场：①?开发市场的长途车费、火车硬座、火车软卧须请示总经理同

意后方可报销）②?住宿费、餐费（经理的标准240元/天包干，跟单员180元/天包干）③.

经销经理手机话费300元/月、跟单员每月150元。

XXXX商贸有限责任公司员工离职申请表申请时间：编号:

请假申请单

（四）树立企业形象，建立企业文化

此部分工作应由企划部来完成。在没有建立企划部、产品推广部的时候可暂

由总经办协同人资部主抓此项工作。各部门配合，主要是企业形象宣传，广告、媒体、公交路牌、车视TV、印制企业宣传图册、网络宣传等方式进行企业产品和文化的宣传。同时人资部必须定时在公司内训，引导灌输企业文化，确保企业员工的凝聚力和向心力的稳固提升。

（五）建立完善的运营管理机制

此项工作应由总经办各部门领导负责编写本部门运营管理机制和奖罚措施并在公司咼层会议上参考其他部门意见整改后由总经理审定实施。

以上五点为本人对公司内部的组建和职能分类的一些看法，有考虑不周之处还请胡总指正。

下面我根据您提供给我的2012总结和2013计划针对市场部做简单综述及建议

大体可分为几个模块

1、产品价格定位

2、经销商选择开发与维护管理

3、市场部人员职责绩效管理与薪酬标准

（一）产品价格定位

1、公司所属市一级经销商价格定位为成本价的120%为宜（外部分销

商）有任务定额；

2、本地开发商，甲方公司企事业单位中大型工程产品价位一般定位在

成本价的150%或以上为宜，理论上绝对不能低于下级经

销商供货价格；

4、公司所在地下级分销商和建筑设计工程公司，为成本价的

150%为宜；

5、公司所属本地终端销售门店或建材商店等一切能销售本公司产品的

零售网点供货价为成本价的200%

6、同时可参考市场同类竞争产品价格体系斟酌定位

（二）经销商选择开发与维护管理

1、当地房地产开发商，当地知名建筑公司和市政府分管市政建设等部

门高官为主当然能与当地市政府签约更佳，当下国家正在提倡“节

能环保，低碳生活”这种情况并非不可能；

2、避免走入分销误区；正确区分当地市级独家经销权和分销权的理

念；选择经销商一要看其公司整体实力，资金运作是否流畅，二要看其公司或个人在当地房地产市场和市政建设项目的影响力是否足

够。

例：

公司预计济南2013年全年整体销售达到3000万月均250万，其公司是否有月均打款250万以上的能力。如没有可另设一至两家分销商，同时任务分解。以期达到公司区域整体目标的完成。

3、经销商奖励办法：对按时完成当月任务完成打款的下属分销商

予以2%~~~~3% 的返货奖励。

例：济南分销商4月份任务额250万元，实际回款达成100%按合同返还3%的2奖励（补货形式）250万*3%=7.5 万实货于下次发货一

同配发。

（三）市场部人员职责绩效管理与薪酬标准

关于市场部人员职责已在上面体现不在做过多描述~~