绿城集团企业文化手册

企业样本

绿城·创造城市的美丽（真诚、善意、精致、完美）

浙江杭州

二OO五年十一月

绿城·创造城市的美丽

●提纲（总70页左右）

一、样本名称：绿城〃创造城市的美丽

二、扉页：企业理念——创造城市的美丽

三、月亮、桂花印证了一群理想主义者的实践脚步

四、“我们走在正道上”——董事长宋卫平的管理哲学

五、创始人简介及管理层介绍

六、创造城市美丽的旅程

1、永远致力于品质第一

2、传承诗意的营造哲理

3、房产开发历年所获的主要荣誉

4、积极拓展，步履已遍及国内7省13城市

六、持续增长的经营业绩

七、让产品成为符号

1、多层公寓系列

2、高层公寓系列

3、山水别墅系列

4、城市精装修公寓系列

5、公建配套系列

八、以品质树立品牌

1、贯彻“人，是绿城的第一产品”的理念

2、尊重历史和习俗、分享“批判会”的经验

3、营造产品的“八大优势”

4、营造中的“加法”法则

5、知名的合作伙伴

九、规范化的公司治理

1、理想主义的企业愿景

2、客户优先的品牌战略

3、优质的土地储备规模

4、合理谨慎的财务策略

十、企业与客户同成长

1、让抱怨客户成为满意客户

2、前期介入

3、工程质量客户监理小组

4、产品说明会

5、交付

6、装修管理和服务

7、保安队伍

8、会所管理

9、客户服务中心

10、客户通讯

11、园区文化建设

12、特色服务

13、拓展服务

14、绿城会

十一、员工是企业最宝贵的财富

1、吸纳优秀学子进入企业

2、各类培训提升员工素质

3、推动职业生涯规划，增强归属感

4、绩效奖励计划推动工作热情

附录、大事记

封面

绿城〃创造城市的美丽（图片以最能反映杭州和江南城市印象的图片为准）封二

空白

扉页

创造城市的美丽——绿城长期秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念，致力于为开放中的中国城市、心灵富足的居住群体建造心目中的理想家园

扉2

图片（以最能代表绿城建筑形态的图片为准，或设计相对抽象的图片来体现企业理念）

目录（P1）：

1. 月亮、桂花印证了一群理想主义者的实践脚步

2. “我们走在正道上”——董事长宋卫平的管理哲学

3. 创始人简介及管理层介绍

4. 创造城市美丽的旅程

5. 持续增长的经营业绩

6. 让产品成为符号

7. 以品质树立品牌

8. 规范化的公司治理

9. 企业与客户同成长

10. 员工是企业最宝贵的财富

附录：大事记

（P2）：

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（P3）：

企业理念设计图片（类似万科的“建筑无限生活”）

（P4）：

空白

正文（P5）：

第一部分：月亮、桂花印证了一群理想主义者的实践脚步绿城房地产集团有限公司自1995年成立以来，始终秉承理想主义的信念，要创造城市的美丽，实现居住的安乐与美好。

1978年以后，随着中国逐步推进市场化的经济改革，一个更加开放与繁荣的社会正向我们走

来，社会安定与生活美好成为了整个一代人最重要的寄托和追求。作为上世纪90年代中后期成长起来的房地产企业群体之一，绿城始终抱有信心和使命，要为我们的社会创造更多的财富，要为整个一代人的安居美好贡献自己的努力。

10多年来，绿城始终坚持“以人为本”的企业理念，逐渐提炼出独特的企业核心价值观：“真诚、善意、精致、完美”，并把自己的愿景定位于做一个具有深厚人文理想的企业，提倡“与人为善，仁爱求真”。企业所致力营造产品的所有利益点都是为了居住者的安乐和美好，企业之本亦是“一群具有理想主义色彩的志同道合的人”。

哲学家康德说：“有两种东西，我们愈是时常反复地思索，它们就愈是给人的心灵灌注时时翻新、有加无已的赞叹和敬畏，我们头上的星空和心中的道德法则。”在绿城的LOGO里面，有两个事物一直引领着我们的理想——桂花和月亮：一方面是自然纯美的象征，另一方面则体现了客户对居住理想的切近追求，绿城正是通过两者来寄托企业对美好事物和理想境界永无止境的追求。

绿城在进行杭州及周边住宅产品开发的同时，还充分利用自身的品质和品牌优势，陆续进入上海、北京、安徽、湖南、河南、新疆等地，依靠全体员工的努力，依靠消费者对企业一如既往的支持，使我们的产品能在竞争激烈的市场中保持优势。我们相信，在创造城市美丽的同时，通过对人文理想的继承和传播，肯定能赢得城市美丽和居住美好的共同愿望。

2005年杭州

正文（P6）：

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正文（P7）：

第二部分：“我们走在正道上”——董事长宋卫平的管理哲学

我们走在正道上

绿城的登记注册是1995年1月，11年过去了，与其说取得了很大的发展，不如说我们可能已经知道怎样做企业了，或者说对企业理念方面的追求有了一定基础。“真诚、善意、精致、完美”，是公司的基本价值观念，是公司的质量方针，也是公司企业文化的核心部分、精粹部分。

我们为什么做企业，我们怎样面对社会、面对客户，在公司内部怎样面对员工、面对自己？中国传统的文化、人类的先进文化，“与人为善”总是一个基本的内核，相信“人之初、性本善”。基于这种文化上的理解，我们把企业的价值观念，做到这条轨道上，这是绿城和很多企业不同的地方。我们走在正道上，是绿城发展得好的一个非常重要的原因。

我们相信企业应该为他人、为社会。真正解决了为什么要赚钱这一课题的企业是不多的，我们也就是在这一点做得非常踏实，而且很认真。至于发展的成果、发展的速度，在这样一个体系中，要达到精致完美，我们还有很大的差距。我们最多只能说对一个已经长得比较大的公司的运行有了一个基本的把握。我们知道做什么、怎么做，我们已经开始变得比较有理性。

我们投资的绿城育华学校的校训里第一个字是“仁”，“仁”的字形由两个“人”组成，意谓你和我是一样，你应该替我考虑，我也应该替你考虑，即设身处地替他人着想，正如以前我们强调“替客户想得多一点”。这是绿城基本的思维方式，绿城形成的很多口碑都源于此。

一个有发展希望的国家、企业或个人，她必定是讲道义的，若不如此，那她一定不会有发展的希望。讲道义、走正道，这是我们每个人所必须做到的，虽然人间正道多沧桑，但走正道，得正果。希望这样的价值观念在我们的传承、传播下发扬光大。

宋卫平

正文（P6）：

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正文（P9）：

第三部分：创始人简介及管理团队介绍

上世纪90年代中期以来，浙江在中国的经济版图上写下了无比重要的篇章，民营经济的实力壮大和民营企业家群体的崛起成为了承载这片土地希望的重要力量。浙江商人勤勉而又善于思考、务实而又勇于承载理想的特质在这一代企业家群体身上得到了最集中的体现。作为一个身受过良好历史教育的企业家，宋卫平先生具有开阔的胸襟和视野，在竞争激烈的市场当中能将事业理想与仁爱亲情谐和地融合在一起，凝铸了绿城作为一家房地产企业的独特性格，这种企业性格亦通过其勤勉的教化得以在企业的管理层和员工当中传播和继承，成为了企业信心和力量的重要源泉。

●○企业创办人宋卫平先生

曾做过党校的教师

宋卫平先生是浙江绍兴嵊县人，1982年毕业于杭州大学历史系，1982年至1987年在舟山市

委党校任教。1987年，宋卫平先生离开该党校，到珠海一家电脑公司工作，从文员一直做到一把手。1994年，宋卫平先生从珠海回到杭州，以15万元起家，致力于房地产开发，走上了一条极富理想色彩的企业创新之路。

从身无分文到理想主义的企业家

1994年从珠海返回杭州时，宋卫平先生身无分文，但却希望创办自己的企业。经过观察他认为，对于一个学文科的知识分子而言，从事房地产业最有优势。因为这个行业不需要更多的技术，而是管理密集型、知识密集型的一个产业，凭着自己的悟性一定能够做得好。绿城从借钱创业开始，逐渐发展到今天成为一家资产规模逾110亿元的企业集团。

作为文科毕业生，宋卫平先生的文人气质随处可见。如在绿城招工时，他曾出过一道题，就是对《论语》里“春服既成，冠者五六人，童子六七人”那段古文的理解。他很在乎一个人的人文气质，认为这和自己做企业的理想息息相关。

热爱体育，足球是自己割舍不去的理想

宋卫平先生是一个十足的体育迷。在党校时，没有体育老师，宋卫平先生曾兼职做了两年体育老师。在大学时宋卫平先生是校乒乓球队的成员，而棋牌更是其拿手好戏，尤其桥牌水平，甚至还自创了一种叫牌，写了一本书。在桥牌上，宋卫平先生曾有幸与聂卫平等人交手。源于对体育的热爱，1998年1月15日宋卫平先生着手组建了浙江绿城足球俱乐部。俱乐部成立后，绿城集团对足球投入不菲，虽然成绩总有起伏，但对足球的喜爱已成为了绿城人心中共同的寄托。俱乐部之外，绿城还成立了足球学校，中国足协的负责人在看过学校以后曾说，他在该校看到了“中国最好之一”的足球训练基地。

热心教育，奉教育为归宿事业

绿城第一产业是房产，第二产业是教育，第三产业是足球，但教育是绿城的归宿产业。宋卫平先生认为，绿城把教育视作最重要的产业。绿城相信：教育使得人有想象力，有思维的穿透力，有丰富的精神世界。教育使得人类社会得以存在、进步、发展。教育产业是绿城的归宿产业。教育是绿城做房地产的目的、动机和意义。宋卫平先生在经营房产的同时大力投资教育事业，目前投资的学校已经包括3所幼儿园、1所小学、3所中学，教育已经成为绿城心系理想，回报社会的一个重要平台，是绿城事业的有机组成部分之一。

正文（P10）：English folder

正文（P11）：

●○管理者团队（最好加入个人的简历介绍）

正文（P12）：English folder

正文（P13）：绿城集团总部：黄龙世纪广场图片

正文（P14）：空白

正文（P15-24）：

第四部分：创造城市美丽的旅程

绿城集团坚持“创造城市的美丽”为企业使命，以营造高品质住宅产品见称，逐步取得消费者的忠诚和业界同行的认可，成为中国最具知名度的房地产品牌之一。绿城营造的房产品以对自然文脉和城市人文特质的发掘和传承而著称业内，企业所开发的产品以典雅持重的风格、精致谐和的社区氛围赢得众多消费者的追捧，企业和产品多次获得各级政府和行业机构评选的荣誉，其产品更是为多数同行竞相模仿，成为业界引证的奇特现象之一。

●○永远致力于品质第一

绿城营造的房子及其提供的服务，始终奉行品质第一的理想。

在企业的管理理念和产品营造哲学中，品质是企业词典中的关键词之一，也构成了绿城房产品的最重要的符号和标记。

绿城认为：唯有高品质的产品与服务才能得到客户的认可和信任，唯有打造精致产品的企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。房产品的品质营造就是要构建城市的景观品质，营造客户70年满意的生活品质，提供不断增值的物业品质，提升行业技术的标准品质，为社会带来先进文明的文化品质。

目前，绿城产品已形成了以桃花源、九溪玫瑰园为代表的别墅系列；以桂花城、紫桂花园为代表的多层系列；以春江花月、杭州绿园、上海绿城等为代表的高层系列，以及以深蓝广场、丁香公寓等为代表的城市精装修系列。绿城同一系列的产品，无论是在北京、上海还是杭州，都有相同的“绿城特质”，从而成为绿城产品具备可识别性，能够得到推广和认同的原因。

●○传承诗意的营造哲理

绿城房地产的营造起步于浙江省的省会——杭州，一个交织着诗意形象和神话故事的美丽城市，不仅为海内外华人所普遍认同，更是被世界上的多数人许以为“世界上最美丽的城市之一”。西方人最早从传教士的旅行游记当中所阅读的繁华富丽、婉约精致也被传承到了当代。90年代中后期的杭州本地民营房地产企业的崛起，在营造城市的过程中不断重新阐释和注解这个城市的历史肌理和文化脉络，房产品的美好背后是对传统文化和现代文明质素的最有效集成，绿城长期秉承人文主义的文化信念，逐渐成长为“创造城市美丽”的典范企业。

附1：从人文理想到人文建筑

●○不断增加的企业荣誉