全国“诚信市场创建先进单位”申请报告

硬件设施齐全，商业布局合理，楼道宽敞明亮，购物环境优美，商铺装修档次高，堪比大型百货商场。此外，我们还增设了总服务台、物流配送中心、仓储中心、餐饮中心以及服装展示、会议中心。经过几年的发展，市场经营环境始终保持一流，市场服务功能逐步完善，配套设施在××首屈一指，已成为××的窗口市场，是××商业业态成功转型的典范。

三、坚持“品牌批发”经营理念，提高市场竞争力

自开业以来，我们始终坚持“品牌经营、批发为主”的经营战略，秉承“让品牌走进百姓”的经营宗旨，聚集优质品牌厂家，立足中高档服饰批发。一是对入场经营户主体资格进行审查，提高市场准入标准，严格审核商户资格，确保优质商户和商品入驻。在2009年招商中，提出入驻申请的商户达500多家，经过三个月的跟踪调查和层层筛选，最终只引进了154家优质商户。二是联合工商部门推行经营户红黑榜淘汰制，打击销售假冒伪劣商品行为，凡销售假冒伪劣商品、诚信有问题的经营户，均被列入黑名单一票否决。截至2010年2月，252家经营户因经营诚信缺失、无品牌代理、无总经销授权等原因被调整出市场。

四、坚持规范化管理，提升市场形象

为确保市场长期稳定繁荣，我们坚持市场规范化管理，建立市场监督长效机制，常抓不懈，努力优化市场发展软环境。一是与入场经营户签订《市场经营者承诺书》，加强经营行为监管，督促经营户依法办理营业执照及相关资质证明，规范市场主体资格，

并督促亮证经营，创造放心的购物环境。二是配合税务部门在市场内推行税收联合征管试点，加强了经营户的纳税意识，增加了政府财政收入，有效地缓解了征纳矛盾，为××市个体税收管理工作探索出了一条新路。三是创建良好的经营环境，对占道堆货、出店经营坚持长效管理，规范统一商品价签牌、POP，统一制作醒目的导购图和安全疏散图。四是设立意见箱和投诉电话，及时解决质量、价格、服务等方面的投诉，消费者购物安全感、信赖感倍增。五是积极推进精细化管理，提升市场运营管理水平，目前在300多名市场管理人员中，物业管理人员达80多人，现场管理人员30多人，保洁人员90多人，为实施精细化管理提供了强有力的保证。通过几年不懈的努力，公司在物业服务上取得了骄人的成绩，获得了市场经营户和消费者的一致认同，在物业服务行业中奠定了坚实的地位。

五、加强治安保卫工作力度，高度重视消防安全

作为日均客流量达8万余人的大型批发市场，我们始终把安全管理工作放在市场物业公司的头等大事来抓。一是建立健全安保组织领导机制，落实安全责任制，成立安全管理领导小组，严格实行领导责任制和岗位责任制，物业公司从领导到相关责任部门，直到经营户层层签订安全责任书。二是不断完善安保管理制度，先后制定和完善了《消防安全管理制度》、《消防应急预案》、《突发性事故应急救援预案》等安保制度，对保安、夜间值班、消防监控员、反扒队等工种明确了工作职责。三是加强安全教育

和培训力度，定期对安保队员、经营户进行消防安全知识及应急措施的培训和讲座，提高市场防灾应变能力和消防管理水平。四是加强市场防盗工作力度，化解各类纠纷和矛盾，2009年市场成立了反扒队，采取对惯偷进行拍照、跟踪，在重点部位安排专人值守的方式，大大减少了市场偷盗概率。此外，还及时化解各类矛盾、纠纷，防止事态扩大化，减少了不和谐、不稳定因素。五是加强消防安全管理，包括成立禁烟专班，消防监控中心实行24小时值班，完善消防设施、设备，消防检查工作制度化、常规化等，做到从源头控制，及时消除安全隐患。市场开业以来，未发生一起大的安全事故和重大纠纷事故，偷盗率呈现逐年下降趋势，平安市场建设成效显著。

六、加强市场诚信建设，提倡商户诚信经营

自开业之日起，市场就被区工商部门定为××的诚信标杆市场，为此，我们采取了一系列诚信建设措施。一是加大对经营户诚信意识的引导和培训力度，与经营户签订《守法经营承诺书》、《商品质量承诺书》，定期组织经营户进行诚信经营培训，要求做到规范经营、明码标价和守法经营。仅2009年，我们共组织了700人次的商户培训。二是在××市服装行业率先推行退换货办法以及“先行赔付”制度，设立“12315投诉维权站”，接受社会监督。2008年投诉达到265起，先行赔付180例；2009年投诉只有60起，先行赔付30例，三年来赔付金额超过4万元。三是广泛开展党员文明示范岗和“文明诚信经营户”评比活动，培

育经营户的守法意识，进一步带动整个市场诚信文明经营。2009年，首批20名“党员经营户”正式挂牌经营，22名经营户被市商务局、市工商局、市商业总会、市商品市场协会评为“××市经营商户”。诚信建设的经营理念进一步深入人心，市场良好的口碑效应逐步放大。

七、狠抓建章立制，内部管理机制逐步健全

为规范市场管理，提高经营户参与市场管理的积极性，我们不断加强市场社团组织建设，制定和完善市场内治安、消防、环境卫生、文明诚信评比、消费者投诉受理及调处等规章制度，为创建文明诚信市场提供了强有力的组织制度保障。一是为发挥市场业主、经营户的作用，相继成立市场商户委员会、业主委员会、党支部、个体劳动协会和团支部，积极配合工商部门贯彻“一体两翼”发展战略，市场经营户的凝聚力、自我教育和自我约束能力进一步增强。二是制订了《商户管理手册》，包括《商户进、退场办法》、《现场装修管理办法》、《规范商户经营管理办法》、《环境卫生管理办法》、《公共设施管理办法》、《防火安全管理办法》等制度。三是对物业公司规章制度进一步修订和整理，《行政人事管理手册》、《物业管理手册》、《安保管理手册》相继归档成册，为岗位责任制、优质规范服务打下了良好的基础，市场管理逐步走上规范化、制度化的轨道。

诚信树立了品牌，诚信创造了品牌效应，诚信延伸了企业的形象。正是因为坚持品牌经营，坚持诚信建设，几年来，市场经