万科安全管理工作程序.介绍
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1.目的
明确安全管理各岗位职责及监控办法,做好安全防范工作。
2.范围
适用于公司所有服务区域安全管理。
3.安全管理工作内容
3.1.1治安防范:维护服务区内公共秩序,出入口管理,核查出入人员并登记
访客(适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域),物资放行管理。
3.1.2停车场及交通管理:车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区内交
通秩序指挥及维持。
3.1.3消防管理:消防设施巡查管理、消防器材使用、消防宣传。
3.1.4装修管理:装修安全控制及巡查管理。
3.1.5突发事件及违章处理:突发事件处理及现场控制,自然灾害防范。
3.1.6卫生管理:监督、协助维持管理服务区域内的环境卫生。
4.安全管理各岗位职责
5.安全各岗位行为规范
5.1工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切。
5.2制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米;穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮。
5.3对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上,停车场岗位夜间要着反光衣。
5.4主动与客户打交道时,须立正行礼并主动问好,路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。
5.5路遇客户问询,自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答;
不能直接拒绝客户,尽量少说“不知道”之类的话。
5.6与客户沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外)的距离。
5.7使用对讲机时,语言要文明、简练、清晰,表达完一个意思时,及时向对
方说
“完毕”。
5.8对待客户投诉要认真听取,仔细记录,及时反馈,竭诚解决。
5.9自觉维护干净整齐的工作环境,主动做到“人过地净”。
5.10为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确。5.11上门拜访客户,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),然后退至离门正前方一米处,面向大门,右手放在左手上交叉与腹前,等候客户应答;若没有应答,应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。
6安全管理监控办法
6.2夜间安全监控说明
6.2.1夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级检查”、“C
级
检查”三种,A、B、C级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情
况的真实性,检查计划须对被检查人保密。
6.2.2 “A级检查”系对全公司范围内任选部门的检查,分为安委会组织的检查
和公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查两种;安委会组织的检查
计划由安委会主任于每年12月31日前制定完成,报品质部经理审批;查
岗人员由安委会成员组成,由安委会主任组织执行,每月一次,每半年覆
盖到公司所有管理处;公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查通常
在特殊情况下以抽查形式进行,由品质管理部或分管领导根据需要组织安
排。
6.2.3“B级检查”是运营组组织的内部检查,计划由各运营组于每年12月31
日前制定,报片区分管领导审批;“B级检查”由运营组组织执行,“B级
检查”每月进行一次,每季度应覆盖到片区内所有管理处;分管领导半年
组织一次,全年覆盖片区所有管理处。
6.2.4“C级检查”是部门自行组织的内部检查,计划由各管理处于每年12月31
日前制定,由部门负责人审批;查岗人员由管理处主办及以上人员担任,“C级检查”每月进行一次,部门负责人每季度至少参加一次。
6.2.5查岗必须包括以下内容:
A.安全员夜间工作状况:包括人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。
B.通信设备使用情况:包括各类通讯设备的使用状况,紧急状态下通讯设备使
用是否良好合理。
C.安全员装备配备情况:包括安全员应急装备能否起到于紧急状态下的正常使
用。
D.交接班记录:包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰,格式是否规范,
有无乱撕、写、画等现象;写字楼办公人员在非正常工作时间进入大楼,须在《来访人员情况登记表》上进行登记。
E.是否存在安全隐患和漏洞。
6.2.6查岗人员须据实填写《夜间查岗情况记录表》,•并由接受检查的当值人员
签字确认。
6.2.7检查结果的处理:
A.品质管理部对A级检查的结果进行全公司范围的书面通报,并负责监督有关
部门采取纠正和预防措施。
B.片区运营组对B级检查的结果进行区域内部书面通报,并监督纠正预防措施
的实施情况。检查结果和通报在运营组保存。
C.管理处负责人对C级检查的结果进行部门内部书面通报,并监督落实预防措
6.3紧急预案演习监控要求
6.3.1紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”两种,其中A级为公司级演
习,可根据部门安全管理实际情况临时决定,由安委会组织执行,每年至
少组织1次;B级为部门级演习,演习前由部门安全负责人制定演习计划,报部门负责人审批后执行,每半年至少举行一次。
6.3.2演习反映情况的处理:品质管理部须对“A级演习”的情况在全公司范围
内进行通报,并负责监督各部门对演习中反映出的问题采取相关整改措
施,演习记录情况由品质管理部保存;各部门负责人须对“B级演习”情况进行部门内部通报,并监督相关整改措施的实施情况,演习记录情况和通报由部门保存。
6.3.3为了使紧急事件得到及时处理,安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施,
如电话、警铃。
6.3.4其它安全管理要求参见相应的安全管理办法或作业指导书执行。
6.4 安全员必须进行体能素质训练和业务素质的培养,训练应达到以下标准: