情绪管理与大学生心理健康.pdf

大客户销售技巧和关系管理.doc

大客户销售技巧和关系管理1 大客户销售技巧和关系管理 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 课程时间：2010年5月28-29日 课程地点：上海 课程费用：2800元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、二天午餐费等） 企业要扩大市场占有份额，获取利润，都离不开销售业绩的增长，而大客户的销售对企业的整体销售有着极其重要的作用和影响。大客户销售在战略和战术层面上的专业应用技巧日新月异，本课程致力于帮您了解大客户采购的一般流程和习惯、有效对大客户进行管理并与之建立良好的合作关系、帮助营销团队提高对大客户的销售技巧和能力，进而提高其销售及管理水平，从而最大限度地提升个人和企业的销售业绩. 参加对象：IT、医药、通讯、制造等行业解决方案及大型设备的销售总监、销售经理、销售代表 培训收益： ◆了解顾问式营销的基本理论形成的背景 ◆学习顾问式营销的基本思路和出发点，并逐步更新自身的销售观念 ◆掌握顾问式营销的客户分析方法和销售技巧

◆掌握如何将技巧用于实践，通过顾问式销售方式，快速提升销售业绩课程大纲： 第一单元：知己是销售的第一步--大额项目需要销售顾问 大额项目销售与快速消费品之间的差异 竞争态势与我们的策略 销售的理念Vs. 销售人员的素质 销售人员自我成长的四阶段 销售顾问与大额项目之间的关系 成为销售顾问的三个条件 第二单元：知彼是了解需求的关键--三种大客户的销售策略 什么是KAM? 原则的作用 大客户有那三种类型 三种类型的大客户成功销售的关键 三类大客户各自关心什么？ 有那些策略与战术进行合作 第三单元：找对人比说对话更重要--影响客户决策的因素

分析客户内部的采购流程 分析客户内部的组织结构 分析客户内部的五个角色 找到关键决策人 如何逃离信息迷雾 项目中期，我该怎么办？ 分析与辨别不同购买决策人的心理需求，并建立满足不同心理需求的方法利用客户中不同购买决策角色的能动关系来创造对我方获胜的条件 第四单元：说对话是发展客户关系的润滑剂 客户关系发展的四种类型 客户关系发展的五步骤 四大死党的建立与发展 忠诚客户有四鬼是如何形成的 与不同的人如何打交道 如何调整自己的风格来适应客户 第五单元：客户需求调查是做对事的成功因素 销售中确定客户需求的技巧

大学生自我心理健康状况分析

大学生自我心理健康状况分析 大学生自我心理健康状况分析随着生活节奏的不断加快和社会竞争的日益激烈，大学生面临的学习，生活，情感和就业压力明显增大，由此产生的心理问题日益突出，直接影响到大学生的健康成长和高校校园稳定。接连发生的________为大家整理的相关的大学生自我心理健康状况分析，供大家参考选择。 大学生自我心理健康状况分析近几年，随着生活节奏的不断加快和社会竞争的日益激烈，大学生面临的学习，生活，情感和就业压力明显增大，由此产生的心理问题日益突出，直接影响到大学生的健康成长和高校校园稳定。接连发生的大学生*事件引起全社会的关注，大学生的心里健康已成了一个不容忽视的问题。这种现象已引起有关部门和社会各界关注。 我们围绕大学生心理健康这一话题为主题，利用网络、实地调查、查阅资料等方式对我们身边的同学进行了心理健康调查。作为当代大学生的我们，面对着崭新的生活，无论是在生活上、学习上还是情感上，很多人都曾有过一段迷茫的时期。而近年来，关于大学生心理问题引发的悲剧报道也日益增多，所以我们希望通过对同龄人的调查，总结出大家目前存在的一些普遍问题，提出宝贵的意见，向身边的同学宣传关注心理健康的必要性，帮助身边的同学调整好自己的心态，健康快乐地度过自己的大学生涯，并为将来步入社会做好准备。

一、调查目的与意义步入大学校园，所有一切都是新的，学习任务、人际交往及竞争压力等一系列的问题，需要大学生独立地面对和处理，因此也必然会给我们带来一些心理上、思想上的困惑，如紧张，焦虑，恐惧，孤独，抑郁等，严重的不适应会造成心理障碍。这些心理现象的产生，不同程度地影响了同学们的学习生活。随着现代社会的发展，竞争越来越激烈，人们来自生活和工作的压力也越来越大。作为一个当代大学生，具体的压力有哪些呢经济学系实践部对我系06级学生心理问题的现状进行了认真细致的调查，并针对一些具体问题对部分同学进行了调查问卷，并对其中发现的问题，加以思考和研究。 二调查方法或工具主要是问卷调查，通过实地调查方面进行实施。 心理健康调查问卷问题分析1您认为您目前所在的大学与高中的整体氛围相差很大吗A.特别大B.很大C.差不多D.无差别分析12的同学认为相差的氛围特别大，无论是学习上还是生活上。 48的同学认为相差很大，主要实在学习氛围和生活习惯上，大学的学习相对轻松而且老师也不会总是督促学习，大学都是住宿生活而很多人都是到了大学才离开家开始住在学校，这一方面很多人表示一开始真的很不习惯。 40的同学认为差不多，虽然大学与高中相比是一个崭新的环境，但他们表示自己很快就适应了这样的生活。 0的同学认为无差别。

管理学原理与方法周三多第六版

第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革

（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响

曾仕强-情绪管理

发现了我们的问题，但关键是这个问题是不是真的值得解决，有没有解决它的必要性。如果有必要，问题是什么： 一、中国人最需要情绪管理 二、情绪包含四方面的反应 三、我们经常背负情绪债务 四、情绪债务造成我们自己 有问题，我们都会努力解决，但是我们失败了，了解如何失败，会对怎么解决有帮助，那么我们曾经针对这个问题都做了哪些没用的努力呢： 五、我们常把责任推给外界 六、常见的治标情绪管理法 七、明白著名的ABC理论 八、最好无条件地接纳自己 九、现代人具有极大选择力 十、我们经常无意识的选择 既然努力枉然，就代表自己方向搞错了，有了方向就有了战略，那么真正能够解决这个问题的关键是： 十一、觉察自己现有真正情绪 十二、非理性的信念有两大类（非理性信念有两大类：夸大与不符合实际；理性情绪并非不动感情。） 十三、我们获得很多毒性教条 已经知道了战略，接下来就应该分析战术，那么我们应该采取的方法、原则是： 十四、情绪管理只有一条规则 十五、我们都是独一无二的人 十六、怨天尤人并无实际作用 十七、改变别人不如改变自己 十八、理性情绪并非不动感情（不要理性、不要感性（感情用事），要情性。这是在探索我们在解决问题过程中，要掌握的度、极限是什么，不要逐渐到另一极端。） 十九、设法摆脱二分法的思维（知道了极限，就要找到平衡。摆脱是非分明的思维方式，二分法会产生非理性观念，运用三分法思维会更加快乐。） 根据情绪的演变过程分析，把众多情况分成几类，每一类有不同的程度，针对不同类采取的具体做法： 二十、愤怒和忧郁的有效管理 二十一、无助感比无力感更麻烦 二十二、难过与哀伤激发适应性 二十三、焦虑与害怕 二十四、羞愧感与罪恶感的作用 一、中国人最需要情绪管理（情绪不但可以管理，而且自主性更高，不要以为臭脾气改不掉，要修身养性。先 缓后快，不要谈讲求速度的年代；没有新的旧的，合理最重要。） 1.中国人情绪变化特大。 a)全世界的人，都有情绪的起伏，中国人变化特大。 b)说好听，警觉性很高。任何风吹草动，都有影响。（相信了他就会变了。） c)说难听，怀疑心很重。凡事先多方怀疑，再反应。（一张嘴，就要小心。讲，而不是，聊谈 教。） 2.中国人很容易发脾气。 a)我们总以为别人不应该这样对待我，实在不公平。（我特殊，才是公平。中国人讲话没有内 容。） b)我们的自尊心不允许被轻视，怎么能够看不起我？（天不拍，地不怕，就怕别人看不起。） c)我们又喜欢自己做主，而很多人偏偏喜欢摆布我。（能耐了，就容易耍大牌，父子，教练， 领导。）

大客户销售项目运作与管理

大客户销售项目运作与管理 主讲：（1987年毕业于兰州交通大学通信专业获工学学士学位。在企业工作超过25年） 课程对象：从事销售一线工作的客户经理、产品经理和销售管理经理、和经理。授课方式：讲授、小组研讨、场景录像、角色扮演、模拟实战演练、案例实战点评分析、小组。 【课程背景】 本课程通过围绕客户订单展开激烈竞争的三家企业客户经理与客户互动的不同场景录像呈现，通过研讨，正确地理解营销的理论和与客户沟通的有效方法，了解顾问式销售项目运作与管理的全貌，并学习企业“端到端”顾问式销售流程建立的方法和顾问式销售项目运作管理模型。根据经典的营销实战案例案按照项目启动、计划，实施，控制和风险的实战步骤，一步一步深入指导学员演练。通过方法教授与实践练习等，使学员了解信息收集方法，通过信息进行方法分析，形成项目运作策略，通过原则，利用5W2H方法制定行动计划，和风险评估计划，制定项目风险规避措施，保障项目顺利的进行和结案。极具实战性项目案例演练策略制定方法提升销售项目运作与管理能力。 【课程价值】 站在国际大公司顾问式销售项目运作与团队管理前沿，了解项目运作的全貌和发展动态，掌握企业顾问式销售项目运作的最佳思路；系统学习和掌握顾问式销售项目运作的知识体系和思维方法（“道”），掌握顾问式销售项目运作拜访客户、了解客户需求、识别客户风格与客户达成协议的工具与方法（“术”），并能在实际工作中加以应用； 销售是将企业的产品变成客户需要的商品过程，销售牵引企业发展是企业发展壮大的第一生产力，企业通过销售能力提升不断地满足日益变化的客户需求，协调企业内部各个组织的能力和协调发展。本课程是同时满足顾问式销售运作人员与销售团队管理人员能力提升的课程，在照顾共性的基础上，同时考虑企业具体的业务需求，比如，销售经理与销售团队管理者共同之处在于要达成企业销售目标，而销售经理要完成自己的销售任务同时要拓展更多的客户；而销售团队管

当代大学生心理健康的现状与对策#(精选.)

当代大学生心理健康的现状与对策 当代大学生存在对大学环境不适应、无法承担巨大的求职和就业压力、自我定位出现迷惑等问题，为此，可运用心理学方法和技巧，对大学生进行心理测试，分析和研究他们的心理状况，开展心理咨询活动，教育和引导他们养成良好的人格品质，建立科学的生活方式，树立乐观向上的精神；鼓励他们积极参加业余活动，增强心理自我调节能力，建立和谐的人际关系，使他们成为具有良好心理素质的人才。 一、当代大学生心理现状 我国大学生多数处于青年中期(18～24岁)这一年龄阶段。在这个阶段，个体的生理发展已接近完成，已具备了成年人的体格及种种生理功能，但其心理尚未成熟。如何促使大学生心理日益成熟，使其成为一个心理健康的成年人，是我们面临的一个主要问题。因为，青年中期是走向成熟的关键期，此时大学生的心理发展不成熟，情绪不稳定，很容易造成心理冲突，如理想与现实的冲突、理智与情感的冲突、独立与依赖的冲突、自尊与自卑的冲突、竞争与求职的冲突等等。这些冲突和矛盾若不能及时得到有效疏导、合理解决，久而久之会形成心理障碍。特别是当代大学生在高中阶段为了在激烈的高考竞争中取胜，几乎是全身心投入学习，家长的过度保护、学校的应试教育使这些学生心理比较脆弱，缺乏挫折承受力。进人大学后在学习、生活、交友、恋爱、择业等方面小小的挫折足以使他们中的一些人难以承受，以致出现心理疾病，甚至离校出走、自杀等。从环境因素看，竞争的加剧、生活节奏的加速，使人产生了时间的紧迫感和压力感；随着个人对生活目标的选择机会增多，难以兼顾的矛盾也加剧了大学生内心的冲突，使他们产生了无所适从的焦虑感。再加上各种生理因素、心理因素、社会因素交织在一起，极易造成大学生心理发展中的失衡状态。具体表现在以下几个方面： 1．对大学环境的不适应 进入大学后，发现成绩优异的同学有很多，他们在高中时代作为佼佼者的优越感消失了．巨大的心理落差使一部分学生无法适应。在思想上，大学生往往对理想与现实的差距认识不清。学生在考大学前往往被灌输了考上大学就万事大吉、一生无忧等片面的观念。但进入大学后，他们感到学习考试的压力还是那么大，竞争更加激烈，还要面对就业的压力。这种现实与美好理想之间的差距，使很多大学生无法及时调整自己的心态。而在生活上，大学生要自己解决生活中的一切问题，如何与同学室友建立起良好的人际关系，更是摆在大学生，尤其是大一新生面前的一大难题。在学习上，学习方法的改变同样困扰着一部分大学生，他们习惯了以往中学里老师手把手的教育方式，对于大学老师的教育方式很不习惯，以致课业落后，自尊心受到打击，出现焦虑、甚至对学习失去信心等心理问题。 2．无法承担巨大的求职和就业压力 就业的双向选择，使大学生面临着巨大的就业压力。这在高年级学生中表现尤为显著，许多大学生在大四毕业前或毕业后都没有找到合适工作，心理问题也就随之凸现出来。但相对于城镇学生，农村学生因家庭经济状况等影响对能否就业就更为敏感，出现的心理问题也比城镇学生相对更多一些。 3．恋爱与性心理发生问题 这也是大学生常见的心理困扰，一般包括单相思、恋爱受挫、恋爱与学业关系问题、情感破裂后的报复心理等。随着生理和性心理的成熟，大学生对性给予了更多的关注，在生理发育、两性关系、恋爱等方面也经常出现心理困惑和障碍。一些大学生因一时冲动，或早婚早恋而荒废学业，或未婚先孕而痛苦不堪，或触犯刑法，走上犯罪的道路而留下终生遗憾。 4．自我定位出现迷惑大学生心理渐趋成熟，开始积极地思考人生，不断反省自我，探索自我，经历着种种内心自我评价与认知的矛盾和迷惘。对于学习为了什么，将来想要从事什么样的工作，希望得到什么样的人生等问题的思索使大学生心理起伏很大，如果没有适时的引导，很容易诱发心理障碍。 二、大学生心理健康与成才的关系

管理学原理与方法_试题及答案

一、判断题： （）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 （）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 （）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。 （）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 （）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。 （）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 （）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 （）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 答案：1、×2、√3、×4、×5、√6、×7、×8、× 1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 答案：1、×2、√3、√4、√5、×6、√7、√ 1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（） 2.管理者权力比权威更重要。（） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（） 答案：1~5√×√××6~10××√×√11~14√×√× 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（） 2.管理者权力比权威更重要。（）

1192-曾仕强情绪管理共25页

第1期中国人最需要情绪管理 *情绪是我们对环境的一种反映。不光外界是环境，自己对自己也是一种环境。反映它无所谓好坏 *管理一定有具体的方法，一定要有好的效果，否则就不叫管理。 *情绪不但可以管理，而且它比其他的事情，你的自主性更高，因为它和别人没有太多的关系，它完全是你自己在决定 *中国人和全世界的人一样都有情绪的起伏，中国人的起伏最大，最容易生气。 (一) 中国人最需要情绪管理 一中国人情绪变化特别大 1.全世界的人,都有情绪的起伏,中国人变化特别大. 2.说好听,警觉性很高.任何风吹草动,都有影响. 3.说难听,怀疑心很重.凡事先多方怀疑,再反映. *全世界都没有我们中国人这么重视修身,原因在于:同样不修,外国人的变化并不大,中国人修和不修就差很远,我们修养,修身,修己的主要原因就是:我们情绪变化特别大. *外国人看到什么都相信,中国人很奇怪，看到什么都不相信,因为没有办法,一相信就上当了.你不相信他他不会骗你,你一相信他,他就骗你了 *一开始就相信是很卤莽的,是很对不起自己的. *我们什么事都是先怀疑,然后慢慢慢慢去相信.我们比较急噪,比较没有耐心. *中国人为什么容易发脾气?因为我们的个性是能屈能伸,就是因为起伏大,所以弹性就有高低.

二中国人很容易发脾气 1.我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 2.我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 3.我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我. *中国人的个性第一他有他的道理.不必改. 第二你想改也改不了. *我们社会上没有一定的标准(除了伦理外).外国人有各种标准. 三情绪债务有三种来源 1. 依赖型,控制型和竞争型的性格,产生不同约束. 2. 长期的伪装和压抑,使尚未得到表达的压力增大. 3. 不愿意改变现状,却又对现状不满,一直在挣扎. *为人处世最要紧的就是把情绪管理搞好.一切一切的管理中,情绪管理最优先(四) 情绪债务造成我们自己 一. 我们是自己所造成的 1 各种各样的人生经历,造成了今日的我,逃不掉. 2. 童年的情绪遗产,成为我们最早的,无辜的债务. 3. 不断抑制自己的情绪,却感觉越来越不安,奈何! 第2期情绪包含四方面的反应 一．情绪的状态有很多种 1 高兴,伤心,兴奋,惊讶,愤怒,沮丧都是情绪. 2 各有不同的产生原因.要仔细加以了解才能辩明.

大学生心理健康教育之情绪篇

大学生心理健康教育之情绪篇 成年前期是指处于18到35岁这个年龄阶段的个体发展期，是个体从“疾风怒涛”的青年前期而逐步走向一个相对平静、相对成熟 的发展时期。而大学生群体正是处于成年前期的最前面。进入成年 前期，个体就面临了新的发展任务，包括学习深造、就业、择偶、 建立家庭等等。埃里克森认为这个时期个体的任务在于获得亲密感，避免孤独感，体验着爱情的实现。因此，面对如此众多而又重要的 发展任务，大学生的心理素质开始受到严峻的挑战，而且会经历各 种复杂的情绪体验。因此大学生的情绪就表现出自己鲜明的特点， 主要有以下几个方面： 1.大学生情绪体验的丰富性 大学生活的丰富多彩使得大学生的情绪活动对象扩大，产生许多前所未有的情绪体验。 进入大学，学习生活的环境发生了巨大的变化，情感的体验更多的不再局限于之前的学习成绩、以及家庭，而是扩展到了更为广阔 的世界里。人际关系、社会实践、自己的兴趣爱好、对于国家社会 的关注、对于爱情的向往和追求等很多方面都为大学生的情感体验 开辟新的天地。 2.大学生情绪的波动性和两极性 与中学生相比，大学生的情绪兴奋性仍然较高，有时好激动，情绪容易波动起伏。表现为会因一时成功而欣喜、激动不已，又会因 一点挫折而垂头丧气、沮丧，呈现情绪两极间的波动;有时还可能出 现莫名其妙的情绪交替变化。大学生相比成年人比较敏感，一句善 意的话语、一个感人的故事、一首动听的歌曲、一首情理交融的诗歌，都可以致使青年情绪发生骤然变化。有调查显示大学生百分之 七十的情绪都是经常两极波动的。 3、大学生情绪的心境性

随着大学生认知思维的发展，大学生已不像中学生那样情绪主要受外界环境的控制，他们的情绪易于心境化。他们的情绪一旦被激活，即使刺激消失，他们仍然分析与思考，使得激情的状态转化成 一种心境。这种情况具有两重性，正性激情转化为心境后使学生保 持乐观的情绪，并成为不断前进的动力。而有的负性事件引发的狂躁、愤怒等可能会转化为一种压抑，长时间的没有热情快乐的心境。如果这种不良心境持续时间太长，极容易产生心理问题，乃至影响 学习、工作和身体健康。大学生的许多心理问题都是长期处在不良 的心境之中导致的。 4.大学生情绪的文饰性 由于个体的自尊心比较强，大学生更多的注意自己的情绪在特定环境中的适应性。当环境不适宜的时候，避免直接的情绪表达，而 是通过文饰的方式，隐藏自己内心的真实体验，用自己认为合适的 方式表达自己的情绪。这样就可以保持自己在他人心目中良好的形象。 5.大学生情绪的阶段性和层次性 大学阶段由于不同年级培养目标和培养重点不同，教育方式和课程设置都有所不同。因此不同年级的学生面临不同的任务和情绪体验。刚进大学，新的环境、新的目标、新的生活方式、新的同学老 师对于不同的个体会产生各自不同的情绪体验。这一阶段情绪的波 动性比较大。大二、大三时候随着入学新鲜感的褪去，对于学业、 情感、未来人生的重新思考以及其它事件也会给大学生带来丰富的 情绪体验。这一阶段的情绪比较稳定。毕业时节的升学、择业、分 离等使得成就感和压力感等混杂在一起，情绪有较大的起伏性。除 此之外，不同个体之间情绪控制和管理的能力有较大的差异性。 积极的情绪犹如清新的空气，让人心旷神怡、精神抖擞。消极的情绪就像一片片乌云笼罩着我们的心扉。虽然消极的情绪在某种程 度上也有其社会适应等的功能，但是积极情绪能让我们感觉良好， 它拓展我们的思维，它可以抵制消极情绪，更有益于我们的身心健康。因此对大学生来说，培养积极的情绪，提高自己的情绪管理能力，是通向幸福之路的必要准备。积极的情绪主要有喜悦、感激、

大学生心理健康状况的调查报告.

大学生心理健康状况的调查报告 二级院系：工商管理学院 专业班级：报关A1401 学号：0309140152 姓名：曾月 指导老师：程利滨 重庆城市管理职业学院思想政治理论课教研部制

大学生心理健康状况的调查报告 钟媛媛曾月熊欣黄凯琴 报关与国际货运 内容摘要：近几年，随着生活节奏的不断加快和社会竞争的日益激烈，大学生面临的学习、生活、情感和就业压力明显增大，由此产生的心理问题日益突出，直接影响到大学生的健康成长和高校的校园稳定。为了了解我校大学生心理的现状和心理素质，分析造成大学生心理困扰的主要问题，为今后有针对性地加强大学生的心理教育提供决策依据，从而引导大学生形成健康的心理素质，我将大学生心理状况作为此次专题调研。此问卷针对大学生目前心理健康状况进行调查，以统计当前大学生心理健康状况，分析当前出现的校园大学生心理健康问题。 关键词：大学生心理健康状况调查报告 一、引言 （一）研究背景 随着竞争日益激烈，大学生面临的学习、就业等压力日益增大，从而引发了一些心理健康问题。了解大学生心理状况，如何以积极、健康、正确的方式对大学生进行引导教育已经成为了摆在学校和家长面前的一道难题。 （二）研究内容 1、问卷设计 大学生心理健康状况涉及的因素非常多，其中包括情绪、学业、感情等等因素，我们针对这几个方面分别设计了若干个问题来体现大学生在这些方面的选择情况。 2、研究对象和方法 （1）研究对象： 本研究的研究对象为重庆城市管理职业学院在校大学生。调查采用系统抽样和简单随机抽样相结合的方法。本研究选取了大一学生共120人。 （2）问卷发放过程： 按上述要求，我们采用分性别用电子问卷的形式完成，资料收集采用自填式无记名调查方式。本次发放问卷共120份，回收问卷108份。问卷发放过程中做到了以下两点：第一、解除调查对象的思想顾虑，保证调查结果的真实性；第二，答卷要求明确，以减少答题时发生差错。 （3）研究方法： 本研究以调查问卷法为主，对调查结果的分析主要采用百分比分析。 二、关于大学生心理健康状况的概述

管理学原理与方法学习心得

管理学原理与方法学习心得 管理学原理与方法学习心得 管理学原理与方法学习心得1 ——对管理学的认识和学习管理学的重要性 一、对管理学的认识： 通过对《管理学原理》的学习，使我充分认识到：管理是社会中存在的最普遍的社会现象。从个人、家庭、企事业单位乃至其他社会组织，从农村、城市、国家乃至世界都需要管理，都存在管理活动。凡是有人群活动的地方或领域，都存在与之相适应的管理。 管理是在一定环境中、组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，有效地利用各种资源，以达到组织目标的过程。管理总是存在于一定的组织之中，组织是管理的载体，是人类集体协作的产物。其管理的基本含义大致包括以下几点： (1)、管理是在一定环境中进行的。任何一个组织都有一定的生存环境，包括组织的外部环境和内部环境。管理始终处于不断变化的环境之中。能否适应环境的变化，是决定管理成败的重要因素。 (2)、管理是在一定的组织中进行的。由两个以上的人组成的、有共同目标的组织，就像一个乐队要演奏出动人心弦的乐

章，就需要指挥使演奏不同乐器的人员分工协作。指挥就是管理。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的因素。 (3)、管理的主体是管理者。所谓管理主体，是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。一切管理职能都要通过管理主体去发挥作用。要成为一名管理者，必须具备一定的素质和技能。 (4)、管理的客体是组织中的各种资源。所谓管理客体也就是管理的对象，指的是管理过程中管理者所作用的对象。在一个组织中，管理客体主要是指人、财、物、信息、技术和时间等一切资源，其中最重要的是人力资源，是对人的管理。 (5)、管理是一个过程。管理是实施计划、组织、领导和控制管理职能的过程，这四个管理职能构成了管理过程。 (6)、管理的目的是实现组织的目标。管理本身并不是目的，管理是围绕组织目标进行的，其最终目的是实现组织的目标，管理没有目标就是一种盲目的行动。世界上不存在没有目标的管理，也不可能实现无管理的目标。即管理的目的是协助企业组织实现宗旨，完成任务，达到目标。 (7)、管理的任务是设计和维持一个良好的工作环境，使员工在这个环境里能积极主动、热情高效并愉快地工作，使组织有效地完成任务。 另外，管理学的产生对人类社会的影响是史无前例的。在当今社会，管理已成为全社会普遍关注的焦点问题，大到国家、政

曾仕强《情绪管理》观后感

曾仕强《情绪管理》观后感 假期中从网上搜了曾仕强的情绪管理讲座，看了一集，非常不错，而且这是一个24集的讲座，特摘录一部分内容，加深自己的理解和吸收。 课题的名字叫《情绪管理》，曾教授首先介绍了什么是情绪，情绪是我们对环境的一种反映，情绪没有好坏，外界的是环境，自身也是环境，山水是环境，人也是环境，看见的、看不见的，外在的、内在的任何变动都会引起我们的反映，这都叫情绪。 什么叫管理，关于管理曾教授讲到管理一定是有方法，没有具体方法不叫管理。管理一定是有效果，没有效果也不叫管理。管理就是要提出具体的方法，按照方法要求做就会取得效果，这才叫管理。 公平，西方是大家都一样就叫公平，中国是我特殊才叫公平，我和大家都一样就不叫公平。 中国人生气的时候是完全不讲理的，中国人是天底下最讲道理的民族，但是中国人有一个时候不讲道理，就是你惹他生气的时候，他就不讲理。一个人平时很讲理，突然不讲理了，你去问他，答案只有一个：你把我气成这样，我还讲理。中国人很厉害的就是我不生气的时候我很讲理，一生气我就不能讲理，但中国人基本上24小时都在生气，所以他永远不讲理，中国人是很重视道理的民族，最后搞得大家都不讲理，就是情绪管理没有搞好，中国人情绪稳定的时候，他比谁都讲理，情绪不稳定的时候，比谁都不讲理。 因此为人处世最要紧的就是把情绪管理搞好，一切一切的管理，情绪管理第一优先，所以中国人见面不谈正经事，因为谈没有用，寒暄、问好等都是在情绪管理，想办法让对方情绪稳定你再来讲才有效，单刀直入，见面就讲，他火大了，什么都没用。 我们最需要的就是情绪管理，一旦情绪管理不好，什么都不要说了，做任何事情，要先把自己的情绪处理好，再说其他的，否则都是白忙一场，一句话总

大客户营销——客户管理

第二节大客户管理 大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同，但是作为大客户至少包含以下元素之一： ·与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力； ·有大订单且是具有战略性意义的项目客户； ·对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户； ·有较强的技术吸收和创新能力； ·有较强的市场发展实力；等等。 因此，企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值，创造机会，因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造，源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做，则进行大客户管理显得尤为重要。 但是大客户管理的范畴涉及内容很广，需要调动的资源众多，可能造成企业经营管理者和大客户人员对大客户管理流于感性，加之市场竞争的不规范往往形成对大客户管理的关系导向，容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半，严重的可能造成大客户的频繁流失，进而影响企业的生存。 有效的大客户管理能够集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。 一、大客户管理的目的

关于大学生心理健康状况的调查报告_1

关于大学生心理健康状况的调查报告 近几年，随着生活节奏的不断加快和社会竞争的日益激烈，大学生面临的学习，生活，情感和就业压力明显增大，由此产生的心理问题日益突出，直接影响到大学生的健康成长和高校校园稳定。接连发生的大学生自杀事件引起全社会的关注，大学生的心里健康已成了一个不容忽视的问题。这种现象已引起有关部门和社会各界关注。 我们围绕大学生心理健康这一话题为主题，利用网络、实地调查、查阅资料等方式对我们身边的同学进行了心理健康调查。作为当代大学生的我们，面对着崭新的生活，无论是在生活上、学习上还是情感上，很多人都曾有过一段迷茫的时期。而近年来，关于大学生心理问题引发的悲剧报道也日益增多，所以我们希望通过对同龄人的调查，总结出大家目前存在的一些普遍问题，提出宝贵的意见，向身边的同学宣传关注心理健康的必要性，帮助身边的同学调整好自己的心态，健康快乐地度过自己的大学生涯，并为将来步入社会做好准备。一、调查目的与意义 步入大学校园，所有一切都是新的，学习任务、人际交往及竞争压力等一系列的问题，需要大学生独立地面对和处理，因此也必然会给我们带来一些心理上、思想上的困惑，如：紧张，焦虑，恐惧，孤独，抑郁等，严重的不适应会造

成心理障碍。这些心理现象的产生，不同程度地影响了同学们的学习生活。随着现代社会的发展，竞争越来越激烈，人们来自生活和工作的压力也越来越大。作为一个当代大学生，具体的压力有哪些呢?经济学系实践部对我系06级学生心理问题的现状进行了认真细致的调查，并针对一些具体问题对部分同学进行了调查问卷，并对其中发现的问题，加以思考和研究。 二调查方法或工具 主要是问卷调查，通过实地调查方面进行实施。 心理健康调查问卷问题分析 (1)您认为您目前所在的大学与高中的整体氛围相差很大吗? a.特别大 b.很大 c.差不多 d.无差别 分析：12%的同学认为相差的氛围特别大，无论是学习上还是生活上。48%的同学认为相差很大，主要实在学习氛围和生活习惯上，大学的学习相对轻松而且老师也不会总是督促学习，大学都是住宿生活而很多人都是到了大学才离开家开始住在学校，这一方面很多人表示一开始真的很不习惯。40%的同学认为差不多，虽然大学与高中相比是一个崭新的环境，但他们表示自己很快就适应了这样的生活。0%的同学认为无差别。 (2)您对目前的大学生活适应状况如何?

情绪管理-曾仕强作品整理

情绪管理——曾仕强作品整理 任朝来 一、关于情绪的常识： 1.我们有情绪的债务，就是从毒性的教条来的，累积成为我们一个很不正常的一种情绪反应。教育带给我们很多情绪的债务。 2.情绪包含四方面的反应：第一个就是我们主观的感觉。第二个是我们生理的变化也不一样，然后表情跟动作不一样，最后我们还有一个叫做行为冲动。 3.情绪不可能很简单分成正负好坏善恶是非。每一种情绪都是有价值的。愤怒是为了自我保护，我们恼羞成怒，或者借口使它合理化。 4.借口是为减少责任，却往往害了自己。我们每一个人都可以自己做自己的主人，但是我们偏偏放弃了，我们宁可听别人的，当你做错事情你就会说都是他教我的，不然怎么会作错呢？当我闹情绪的时候，都是你把我气坏的，不然我怎么会这样呢？嘴巴这样讲可以，心里头一样要相反的想法，所以我脾气不改，对我是很不利的，我一定要改。 二、你认为的是非，可能的错误的，你的做法可能错误。 世界上的事情绝对的是非几乎是很少很少，因为我们活再一个相对的宇宙，太多的事情是黑白不分明的。每件事情有它方方面面的顾虑，你只看到一面，你只强调一面，不是过就是不及，那就不合理。我们面对同样一件事情，我们的经验不一样，我们面对一件事情我们的立场不一样，我们面对同样的事情我们的喜好不一样。我们的感受为什么不一样，因为我们的文化不同，因为我们的家教不同，因为我们性别不同，因为我们的特质不同，就这样。人连这点弹性都没有，那你情绪怎么会稳定呢。我们常常先入为主，我们常常自以为是，我们常常以偏概全，我们常常非常自我而否定了别人。我的行为只代表我的一部分，有的人他只是嘴巴坏而已，他心很好。我们的社会除了伦理以外，没有一定的标准。为什么会心烦意乱？因为我们有固定的标准。不要拿自己的标准去衡量别人。 三、处理方法： 1.勇于敢则杀，勇于不敢则活。敢于低头更是英雄。好汉不吃眼前亏。所有的困苦都是有用意的——这是老天爷在磨练你。 2.先做到忘我，再做选择。2.1为什么人会变成自己最大的敌人呢？因为我们不了解自己，出事后我们最好的办法就是暂停，暂停你才能够把注意力拉回来。拖延时间之后再看。你看往往时过境迁，你会觉得那算什么，没什么了不起。2.2跳进去、跳出来，站在不同模拟现场思考，站在不同的立场思考。所谓冲动就是不经过大脑，所以刺激过来的时候你要先冷静一下，去想一想外面是什么，里面是什么，你中间是什么，把它综合起来，你做一个判断，你才发出你的反应，应该是很正确的。 3.按照ABC理论。我们有一个错误的观念。因果论说有A就有C，实际的是一个原因可以产生好几个结果。凡夫才

大学生心理健康状况调查报告

大学生心理健康状况调查报告 一，学习问题 二，业余生活 三，经济生活 如今大学生在经济生活方面基本没有太大困难，在第6题“你每个月的生活费用够用吗?”中，有67%的同学基本够用，更有11%的 同学有剩余，与此同时，在第7题中“你认为每个月生活费对自己 是否是一种负担，造成心理压力?”有60%的同学认为没有压力。以 上都说明随着社会的发展进步，人们生活水平的不断提高，大学生 生活水平也在提高，由于经济生活造成大学生心理压力的情况明显 下降。 大学生中，有相当一部分同学来自农村地区。在以前的日常生活中焦急范围较窄，与人交往的机会也较少，初到大学，面对如此开 放自由的环境，面对如此多的同学。面对如此多的公共场合，一下 子不知所措，乱了阵脚，于是羞于表达形成内向性格。而在城市中 长大的同学，来自独生子女家庭，难以体会农村地区同学的情况。 于是形成隔阂。与此同时，在第20题“你觉得大多数人都不可信任吗?”有78%的同学认为“是”或“偶尔是”。这更反应了大学生人 际交往中出现了一些问题。 五，心理平衡 在第1题“你觉得现在学校与你理想的大学有多差差别?”中， 有56%的同学选择“很大”，这反应了同学同学理想中的大学与现 实中的学校还是有还是有一定差距的。在13题“你觉得自信吗?”，有69%的同学选择了“不自信”或“有时不太自信”。在第5题 “现在自己在大学生活中，你认为自己哪些方面最差?”有57%的同 学认为自己缺乏自信，这两题都反应了我们的同学对自己没有足够 的自信心。然而在第23题中“关于自己的烦恼有口难言吗?常常觉

得自己是失败者吗?”只有20%的同学认为自己没有这方面的问题。 在第26题：“你总有明确的生活目标吗?你在为之不懈奋斗吗?”只 有31%的同学认为“是”。这两题又都体现出同学们对于自己的未 来并没有明确的目标，对自己的明天没有信心。以上的几题分别从 不同角度说明同学在心理上并没有达到平衡，理想总是与现实存在 差距的。 喜欢用qq聊天，喜欢用‘火星文’的90后大学生似乎是一个矛盾体。诸多明星之于80、90后，仅仅只是喜欢。90后“自己”才 是自己最崇拜的偶像。个中缘由，不言自明。因为明星已经引不起 他们的崇拜。有关专家的解读，认为这是青年一代自信心增强的表现。而另一种说法则是认为这并非是他们自尊的自信，恰恰是出于 某种“无奈”。这正如“最不想当公务员”一样——连年不断创新高，越来越火爆的公务员招考是事实。那么，我们是相信“心里话”，还相信这个事实。唯一的解释只有“无奈”——要么言不由衷，要么行不由己。 每个时代的青少年都有各自不同的特点，都带有时代的鲜明痕迹。90后的特征是什么?个性张扬、叛逆。但这也并不能简单地看作是 缺点。90后接触新事物的能力更强，勇于发出自己认为是正确的声音，这恰恰是社会进步的表现。“如果说90后大学生还存在着浮躁、自私、承受挫折能力弱等问题，那也更应该从家长和社会上找原因，是家长和社会给了他们这样一个成长环境。”90后大学生带有这个 时代高速发展、急剧转型的鲜明特征，尽管他们还有这样那样的不 足和缺点，但毫无疑问，随着逐渐成熟并且融入社会，他们必将成 为这个时代的弄潮儿。 一、调查概况 我于20XX年9月中旬，在安康市五里镇这进行实习，在实习过 程中发现了不少的问题，很多学生的成绩特别差，通过观察发现好 多学生他们父母在他们小的时候外出打工，家里只有爷爷和奶奶， 缺乏父母关爱，性格孤僻，不善交际。 二、调查的具体目标和方法

管理学原理与方法(周三多第五版)期末复习重点.

管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性）１：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力