客户服务总监岗位说明书

客户服务部总监岗位说明书

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆并对其起到一定的监访客户服务中心隶属于销售事业部，破服务等业务咨询、投诉受理及客督指导作用 3.2业务受理组业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1组织架构图销售事业部 2编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现访

信息部岗位职责

信息部岗位职责信息部门工作流程贯穿于公司各个部门，是公司各部门信息连接的中心，也是公司各部门有序高效运行的重要后勤保障部门，部门担负着提供公司各部门运营及决策所需数据汇集、整理、分发等重要工作，同时也是保障公司各部门信息设备的主要职能部门，肩负着设备维护、异常数据监察、信息安全监管等管理工作，为确保信息部能安全、高效、有序、稳定工作特制定如下岗位职责：一、岗位设定：为更好明确管理及信息沟通，信息部门分设如下岗位： 1、部门经理一名 2、部门主管一名 3、信息系统维护员两名 4、文员一名二、岗位职责：部门经理岗位职责：主要职责描述：信息部主要负责人，是公司信息系统安全、高效、有序运行的第一负责人，主要工作是对公司信息系统的规划、实施、管理制度的制定。指导各部门信息系统使用及信息系统相关考核指标制定。对信息系统部门进行有序管理，具体职责如下： 1.全面负责信息系统的安全、稳定、可靠、有效运行：（1）管理正在开发或已实施的信息建设项目，建立和实施企业内信息系统使用的指南和制度；（2）监督公司IT管理制度的执行，参与公司会议并就系统的改进提供专业意见；（3）设计和实施恰当的安全控制措施，以达到公司安全标准；（4）评估信息安全状况，预测未来需求，提出安全计划的改进建议。 2.负责信息系统的建设、安装、维护和扩展工作：（1）对企业信息系统 (ERP、CRM、OA等)的建设提出规划与优化方案，收集、分析来自公司各部门的需求，提出信息化实现的方案；（2）对相关软、硬件的选型、采购提出建议，并负责检查硬件维护人员所做维护和管理工作情况报表和数据；（3）依据网络管理员定期对公司网络进行优化和安全性测试报告对网络优化提交相应方案和措施；

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图客服部经理客户服务专员总经理

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导和考核；部门间（公司内部）公司内部员工各种售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历大专及以上学历；专业要求产品技术相关专业；知识技能具有良好的组织协调和沟通能力；有责任心，具有较强的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

信息部组织架构与岗位职责

1、立足于公司的企业管理思想、推动关键业务与信息系统的有效结合，建立适合公司发展的信息化管理与销售平台。 2、负责建立与完善公司整体信息化的战略、信息系统业务流程的制定、网上电子销售平台的建立、实施与运营。 3、负责IT基础设施管理：负责公司网络等计算机设施设备的部署及维护管理工作，数据中心的建设与维护。 4、负责IT信息系统管理：负责海典信息系统的项目规划、优化与管理；项目的系统架构分析与技术实现，数据库的开发、管理与备份工作，同时负责系统的培训指导工作。 5、负责I T资产管理：负责IT资产的申请、资产登记、调配、变更、报废等。 6、负责IT服务管理：推进各IT项目的执行、实施、培训、分析及管理维护；参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统与业务流程的调整；负责公司各终端用户的操作系统安装、配置、各类应用软件的安装及注册等，设备的故障检测与维护记录、技术培训等）

7、负责IT安全管理：负责公司信息安全系统的部署及监督、制定信息安全管理制度、对网络防火墙、入侵检测、数据防泄密、网络信息监控、权限分配；信息安全的法律法规、IT项目的风险评估等）。三、岗位职责与人员编制 1、部门经理岗位职责 ●全面负责信息部各项工作的导入、过程控制及指导工作； ●负责对各业务部门提供有效的信息技术服务，为公司决策提供信息保障，降低信息项目风险； ●负责制定公司基础设施与信息管理与信息安全的管理制度以及监督与管理工作； ●负责部门的团队建设、团队工作绩效与考评； 2、IT设备维护员岗位职责 ●负责各类硬件、企业服务器、网络设备等日常的保养与维护工作；

公司信息部岗位职责

一、信息部工作职责 1、负责公司信息化建设的总体规划及架构设计，建立企业信息化管理制度和标准规范； 2、负责公司IT资产的管理和维护，包括各种计算机相关的软硬件设施；负责公司计算机相关的网络的软件、硬件的维护和升级等日常工作； 3、与各部门协调，为各部门提供信息技术支持并对全公司的信息资源进行管理和控制；并制定提供OA、ERP、SCM、CRM、工程项目管理、业务流程设计、硬件接口及技术平台； 4、根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用；负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的制定； 5、负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作； 6、负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作；二、信息部经理岗位职责 1、拟定和执行企业信息化战略 2、负责制订公司信息化中长期战略规划、计划，；制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公

司信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。

3、企业信息资源开发根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库制定全员信息化培训计划。 ERP等信息平台的开发及实施负责公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业业务关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。协助其它部门管理协助其它部门实施CAD、PDM、CAPP等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。日常管理主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作；负责本部门员工考核。三、信息主管岗位职责

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。第1篇:客户服务部职责客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

客服主管主管岗位职责和内容

客服主管主管岗位职责和内容客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。客服主管岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，; 2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。客服主管工作内容 1、客户服务的日常管理工作; 2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好] 最新可编辑word文档

客户服务岗位职责

客户服务岗位职责【篇一：客户服务部工作职责及规范】【工作时间】班，不迟到、早退。客服部管理制度上班时间9:00至12:0014:30至18:00每周休息一天（星期二），按时出勤上下【禁止行为】上班时间不准玩游戏打闹，浏览与工作无关的网页。【服装礼仪】客服人员要求着装大方得体，保持服装干净整洁。注意文明用语，见到领导及同事主动礼貌问好。员工之间多交流，保持良好工作关系。【客服工作责任】 1、遵守公司各项管理制度，服从上级领导安排，及时完成领导下达的工作任务； 2、接待客户来访，提供客户咨询及礼仪服务； 3、配合设计部、市场部做好客户回访、沟通工作，与客户建立良好工作关系，为公司进一步开展业务奠定良好基础； 4、接听客户咨询、投诉电话，做好记录工作； 5、建立完整的客户信息库，做好客户档案登记工作； 6、与市场部、设计部、工程部协调相互开展工作； 7、对公司服务工作负责任； 8、不断完善客服内部管理制度； 9、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。【客服人员工作素质要求】 1、客服人员要有责任心、进取心，敏锐的洞察力和敬业精神； 2、工作期间要有亲切的微笑，饱满的热情和积极认真的态度； 3、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，不把个人不良情绪带到工作中； 4、与客户接触过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 5、客服人员不得对客户做出跨大其词的承诺，或运用某些行政便利对客户施压； 6、客服人员不得对投诉客户态度粗暴，要热情主动的为客户提供服务，及时了解问题，帮助其解决问题；

7、接听客户投诉电话时，不允许打断客户，要耐心的听客户把话说完，充分了解情况后，如果是本公司的责任，主动向客户致歉，并尽快为客户解决问题；如果不是本公司的责任，也要保持良好的服务态度，耐心解析，但是决不要说致歉的话语，以免让客户觉得责任在本公司。【保密制度】员工应严格执行公司保密制度，不得对外泄露公司机密（尤其是客户资料）。客服部岗位职责【总则】客户总体满意度集中体现在客户维护和加强与公司现行关系的主动性，在这中间客户服务部门是公司联系客户的桥梁和纽带，承担着为客户提供装修前、中、后的服务，具有维护客户资源，防止客户流失，提供优质的服务的重要职责。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，提高公司的服务质量，树立向日葵装饰在客户心目中的信誉。【客服部工作职责细则】一、公司和客户间的桥梁和纽带，及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系。 1、提供优质服务，将大客户服务满意，小客户服务成大客户。 2、公司新出台的各项优惠政策和通知，在第一时间内传达给客户，并反馈客户的反映和意见。 3、在与客户建立良好合作关系的基础上，利用客户资源优势，开发新客户。 4、对于客户的要求，及时与设计部门协调，做好客户与设计部门的衔接工作。 5、设计师为客户量房或者约见面谈后，客服专员于次日对客户进行回访工作，并做好记录工作。 6、失单后对客户进行回访，了解客户真实想法，及时挽回及调整方案。 7、每周与客户保持联系（电话或者qq），每周给客户发短信1-2条，特定时期内作特色回访（如节日、公司庆日、促销活动期、客户生日等）。二、客户资料管理

信息部岗位职责正式样本

文件编号：TP-AR-L1777 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本）编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 信息部岗位职责正式样本

信息部岗位职责正式样本使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 1、负责信息系统开发与运行，利用现代信息技术，开发和利用信息资源，不断提高企业的生产、经营、协同管理、决策的效率和水平； 2、负责企业的信息系统建设规划与宏观管理。作为企业信息系统建设的直接领导者，对信息系统的开发计划、运行管理、安全管理、人员配备、经费预算等要进行宏观控制和协调，统筹考虑系统建设的硬件、软件和应用问题； 3、为企业经营管理提供有效的信息技术支持，密切注意信息技术的发展变化，分析新技术对经营管理与竞争战略的影响，以便及时作出快速反应；

4、将服务于企业的相互独立的应用软件整合为一个统一的协调的应用系统； 5、实现应用系统之间的共享数据，当应用系统的某些数据发生变化时，所有与这些数据有关的数据，会及时、准确、一致地随之变化； 6、为员工、业主、客户、供应商、承包商和监理商等在互联网上访问本企业各种信息资源提供的单一的入口； 7、负责监视、记录用户对网络系统的各类操作，通过分析记录数据，实现对用户操作行为的监控和审计，最大限度地保障企业信息系统安全运行； 8、信息沟通与组织协调。一方面是企业高层管理决策者与信息部门的联系人，负责把行政管理的策略、意图和实施方案等传递给信息部门，同时又把信息部门的成果、生产能力和发展方向报告给行政管理

电商客服主管工作职责.doc

电商客服主管工作职责责一：电商客服岗位职责 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。职责二：电商客服岗位职责 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。职责三：电子商务客服职责(售前) 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。职责四：电商客服岗位职责 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

公司信息部职责(范例)

岗位说明书系列公司信息部职责(范例) （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-20258公司信息部职责(范例) Duties of the company information department example 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。公司信息部职责范例信息部;直接上级:分管副总经理; 下属部门:企管科、信息科、计划统计科;部门性质:综合管理及信息开发; 管理权限:受分管副总经理委托，行使对公司企管、信息、综合计划统计工作全过程的管理权限，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务; 管理职能:负责对公司企管、信息计划统计工作的各个环节实行管理、监督、实施和协调的专职部门，对所承担的工作负责;主要职责: 1.坚决服从分管副总经理的统一思想指挥。认真执行其工作指令，一切管理行为向分管领导负责; 2.严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责;

3.组织编制公司经营方针目标和生产经营计划(草案)，编制信息开发、企业管理、行政后勤、安全保卫计划修改、检查、考核工作; 4.负责组织公司专用管理标准和制度的制订、补充、修改、检查并组织考核，有权提出机构设置意见和建议; 5.负责公司经济信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考; 6.负责制订公司计算机开发应用计划，有步骤地开发计算机应用软件，逐步实现企业管理现代化; 7.负责公司微机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行，参与新程序、新系统的设计开发，制订计算机管理的各种规章制度及必要的操作规程; 8.负责公司综合统计核算和基础管理工作。定期编制上报统计报表，开展统计分析，做好原始记录、统计台账、统计报表规范化核算及管理工作; 9.加强公司统计管理工作。负责公司专、兼职统计员、车间核算员的业务指导和岗位培训;

信息部部门岗位职责及岗位描述

信息部经理岗位职责及岗位描述一、岗位职责 1、负责管辖范围内各系统日常巡视检查工作。 2、负责员工的工作安排和人员调配。 3、制定部门各系统的维修保养计划、并组织实施。 4、检查部门内各系统日常工作交接记录、并跟进相关工作。 5、负责对部门各系统设备、设施、故障及系统相关故障排除，维修和处理工作。 6、负责检查、培训、指导下属工作，对出现的问题及时做出处理及更正。 7、管辖范围内各系统的分布、运行情况存在的问题、找出具体建议和方案。 8、制定日常工作流程、并填写或指导下属填写日常巡查记录、维修保养记录。 9、负责提高部门员工的工作技能、业务水平、指导共实际岗位操作。 10、负责部门所有物资、材料耗用、工具及钥匙的管理。 11、完成公司及项目领导交办的其他工作任务。二、岗位描述： 1、查阅值班室每日管理日志，了解材料消耗情况。对管理日志中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的问题要查明原因，立即处理。 2、查阅部门管理日志报表，了解各班组运行和维修情况。页脚内容1

3、了解员工出勤情况。 4、安排当天各班组的具体工作任务。 5、巡查机房、音控室等各处设施设备，了解设备运行情况。 6、检查日维修及计划维护保养工作的落实及进度情况。 7、检查员工对客、对一线服务的规范、质量情况。 8、安排完成总经理室交待的其他临时任务。 9、了解当天维修及报修的反馈情况。 10、参加每周一的酒店周例会，并汇报本周工作情况和下周工作计划。 11、按周例会要求，确定完善每周工作计划。 12、每周一次召开部门全体员工工作例会，传达总经理室的指令，布置部门本周的工作任务，评估各班组的工作情况。 13、随时接受总经理室下达的工作指令，并组织调度实施。 14、处理有关单位的协作事务。 15、对于酒店的重大接待任务和重要活动，要亲自组织调度，安排人员值班，保证万无一失。 16、检查一周工作落实情况，汇总分析能源消耗、材料消耗、日常维修、计划维修以及各种设备的运行状况，发现问题，提出整改意见。 17、总结一周服务质量的落实情况，制定相关的整改措施。 18、注意员工的思想状况，及时为员工排忧解难。页脚内容2

网络信息部岗位设置和职能职责

网络信息部岗位设置和职能职责一、岗位设置网络信息部暂设置5个岗位：部长1名；综合岗1名；信息资源岗1名；发展规划岗1名；网络工程岗1名。以后将随着工作需要增减岗位及人员。二、网络信息部职能职责（一）承担公司内部及物流园区的信息化建设工作。贯彻执行国家、省、市有关信息化工作的法律、法规、政策。拟订信息化发展的政策和措施，并组织实施。（二）拟订公司内部以及物流园区信息化发展规划，编制信息化建设中长期规划、年度计划，并组织实施和监督、检查。指导公司各部门和入园企业制定信息化发展规划及实施计划。（三）负责公司投资信息化建设项目的统筹规划、项目审核、监督管理和验收评价工作。负责公司重大信息化建设工程项目的规划、方案审核。（四）会同相关企业、组织、机构负责物流园区信息基础设施建设的规划和管理工作。组织和管理物流园区信息化基础设施建设。负责物流园区涉及信息化建设的重点基础设施项目的统筹规划、组织实施工作。制定物流园区信息化管线工程和物流园视频图象信息系统的规划和建设方案。（五）负责公司网站、办公系统、物流园门户网站等信息系统以及物流园区的仓储、运输、电子交易信息系统的建设和运行维护工作，指导推广入园企业使用物流园区各种公

共信息系统平台。（六）拟订公司信息资源开发利用规划，建立公司信息资源共享机制。负责物流园区公共服务领域和信息资源开发利用工作的统筹规划、组织和指导工作。（七）负责信息安全保障体系建设的统筹规划管理工作。负责网络平台信息安全工作的组织、宣传指导和督促检查工作。负责公司及物流园区计算机网络和信息安全应急管理日常工作。会同有关部门组织信息安全防御体系建设工作。（八）负责公司信息化工作的对外合作和交流工作。指导信息化宣传、普及、教育和信息化专业人才培训、引进等工作。（九）承办公司交办的其他事项。三、网络信息部岗位职责部长：主持网络信息部全面工作。负责信息化建设中的目标和方案决策，信息化建设中的方向研究；综合岗：负责网络信息部的文电、会务、机要、档案、信息、安全、保密、信息公开、督查督办、目标管理和绩效考核等工作；负责网络信息部后勤保障工作；负责联系外界信息化工作机构；负责对外合作和交流；指导公司信息化宣传、普及、教育和信息化专业人才培训、引进等工作。信息资源岗：负责组织、实施和管理公司内部和物流园区的信息资源的开发、利用；促进公司部门和入园企业可公开信息资源共享和动态更新，并提供网上服务使用；负责公司网站、办公系统、物流园门户网站以及物流园区的仓储、运

信息部主管岗位说明书

信息部主管岗位说明书岗位核心价值：全面主持本部门的管理工作，全面负责和监督公司的信息化管理工作。职责职责表述：负责拟定和执行公司信息化战略工作结果 1、负责制定公司信息化战略规划及实施计划。 2、制定公司信息化管理制度、制定信息化标准规范，并监督实施。 3、负责公司信息化网络规划、建设组织、制订IT 软硬件运行流程，制定网络安全、信息安全措施并组织实施。 4、负责公司网站建设和总体规划。职责二职责表述：办公自动化系统开发与运仃， ERP 等信息平台的开发及头施。工作结果 1、根据公司发展战略和实际需要，组织实施公司办公自动化系统、网站的运行管理维护与更新、协助信息管理工作。 2、负责监督公司办公自动化设备的维护管理工作。 3、负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企业管理现代化、信息化。 4、负责公司ERP 系统项目的引进与实施，组织 ERP 系统与企业状况之间关系的分析，确保公司ERP 系统的顺利运行。职责三职责表述：控制信息设备预算与日常管理工作结果 1、负责控制部门预算，降低费用成本 2、组织公司计算机相关设备的添置、验收、维护、发放与管理 3、管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护职责四职责表述：负责信息化培训与考核工作结果 1、根据公司信息化战略，制定信息化培训计划，组织对公司员工进行培训 2、负责制定并实施公司信息化考核 3、指导公司信息化的使用（ERR OA QQ E-MAIL 、MSN 等）岗位名称信息部主管工号姓名办公地点办公室所在部门信息中心岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级信息管理员、网络管理员、网络推广员薪酬类型月薪+年薪晋升方向信息经理、信息总监任职日期入职时间分析时间 2011年9月6日

企业网络信息部岗位职责、制度和表单汇编【含2份制度+5份表格】

企业网络信息部岗位职责、制度和表单汇编

第一节网络信息管理岗位职责一、网络主管岗位职责网络主管的主要职责是协助部门经理编制企业网络信息管理制度，组织协调企业网站程序的设计、网页制作、网站信息的收集、加工和编辑，以及企业网络的维护和安全检查工作，保证企业网络的良好运行及网络信息的安全。其具体职责如图8-1所示。图8-1 网络主管岗位职责二、网络专员岗位职责网络专员的主要职责是在网络主管的领导下，负责网站和设施设备的维护、管理和故障排除等日常管理工作，保证网络运行通畅。其具体职责如图8-2所示。

图8-2 网络专员岗位职责第二节网络信息管理制度一、计算机管理制度计算机管理制度第1章总则第1条为保证公司内计算机软硬件的安全与正常运行，保证员工顺利进行工作，特制定本制度。第2条本制度适用于公司内所有使用计算机的部门。第2章职责第3条网络中心是公司电脑软、硬件专责归口管理机构，其职责如下。（1）负责计算机软件的引进，硬件购置的申请立项，并负责引进、购置的全过程。（2）负责组织计算机软硬件的测试、鉴定工作。（3）负责全公司计算机网络、软件、硬件维护和管理。第4条使用部门职责。（1）负责本部门计算机设备的保管和日常表面清洁。（2）注意计算机程序、资料、数据的保密。（3）注意计算机设备在使用时的通风散热。

第3章计算机的购置、维护与报废第5条凡购置的计算机，应在充分调研的基础上，由使用部门提出书面申请，说明购置原因，经部门经理签字确认后方可报至网络中心。第6条网络中心负责统一制定公司计算机系统的各种软、硬件标准，只有符合这种标准的设备方可使用。第7条公司计算机软、硬件及相关服务的供应商由网络中心进行挑选。公司所有软、硬件及相关通讯线路的安装和连接由网络中心监督实施。第8条计算机设备到货后，由网络中心开箱检验，并进行全面测试，测试结果记录于计算机设备登记卡。如发现损坏或与原有性能不符的情况，应由网络中心与供货方交涉处理。第9条计算机设备验收后，交由使用部门保管使用，网络中心负责登记、移交，并履行签字手续。第10条网络中心根据档案保管要求保管计算机软、硬件设备的原始资料，包括光盘、说明书及保修卡、许可证协议等。使用者必需的操作手册由使用者长借、保管。第11条计算机设备发生故障时，应先由网络中心派员检查，必要时请供应商上门维修。网络中心应对每台设备的维修情况、零件更换等进行登记，记录在电脑设备登记卡上。第12条对损坏无法继续使用的电脑设备或技术性能无法满足使用部门要求的设备，由使用部门提出报废申请，填写《固定资产报废明细表》，交网络中心进行鉴定，并将鉴定结果记录在《固定资产报废明细表》中，报人事行政部经理批准。报废后的计算机设备应由设备负责人到财务备案，以注销固定资产。第4章计算机的软件管理第13条凡购买的软件和自编的软件，均应列入电脑软件清单，并做备份。通用的软件由网络中心负责保管，各部门自用软件由该部门负责保管。系统软件和通用软件的使用权限由网络中心统一管理。第14条当需要引进软件时，由申请部门填写申请报告，并经申请部门经理签署意见后送交网络中心，经网络主管签署意见，再由人事行政部经理审批后方可购买。第15条各使用部门需使用的软件必须经网络中心核准后，由网络中心安装并记录在各部门软件使用清单，不允许相关使用人员私自安装、使用其他软件。第16条需更换软件时，由使用者直接向网络中心提出，由网络专员更换。网络专员应遵循以下操作，同时记录新程序的功能、更换日期、旧版软件备份位置和经手人。（1）把旧版软件备份。

信息部职责说明书--【岗位说明书编写指南及应用】

实用文档 1 部门名称：信息部制订者：版本号：隶属部门：审核者：生效日期：一级职能二级职能硬件管理网络系统的设计、安装、调试、分配，确保网络安全、稳定的运行。计算机、服务器、机房设备及电话等弱电设备的管理、维护，为员工提供可靠、高效的工具。软件管理邮件、腾讯通等各系统安装、调试、维护，终端设备系统安装、维护、安全防范，确保内部沟通的及时、畅通。制定信息系统安全及灾难恢复的政策和程序，发展并维系全公司范围内灾难恢复功能的工作规划与计划，确保灾难恢复的及时性和有效性。数据管理制定数据安全机制，包括系统和软件安全机制、数据备份机制、数据应急预案机制，保证数据安全性，有效性。负责数据分析，完成专项分析报告，为业务部门提供数据支持。建立数据分析标准体系与模型，测算各项业绩数据及趋势；参与并指导系统开发中的数据挖掘模型，并对模型进行优化。信息数据的采集与分析，并与相关业务部门一起制定信息采集标准。监督信息系统内的数据异常情况，并及时反馈给相关部门及主管人员，协助处理，提高数据准确性、及时性。应用及培训全国各店或办事处、加盟代理信息系统技术咨询及培训，并提供相应的解决方案，以确保外埠数据一应包含在公司数据监控范围内。参与公司各应用系统流程的制定与优化，并负责宣导、培训和实施，提高系统使用效率，提高信息化水平。规划与开发参与公司整体战略制定，并根据公司整体战略发展，协助、指导并维护信息部系统战略与操作规划，确保信息部发展规划与业务计划符合企业目前的发展需求，以支持企业业务目标的实现。制定系统的采购、安装、使用等环节的政策及管理制度，对信息系统的评估、选型、安装、维护提出指导性建议，并参与所有信息部采购合同的决策，确保信息系统建设的规范性组织开发并维护企业信息系统的架构，确定数据交换、沟通、软件、信息系统内部连接等业务的标准与准则。设备采购计算机设备及系统的采购、报废鉴定，制定相应的流程及管理制度，确保设备采购的合理及充分使用。

信息部总监岗位职责(共7篇)

篇一：信息部岗位职责一．信息部文员岗位职责信息部文员：刘银萍 1.负责收集、整理、鉴定、保管档案室公司档案。 2.将各部门需要扫描至电脑的资料扫描至电脑存档。说明：由于所要扫描的资料牵涉到各个部门、各个时期、各个方面，有些是很重要的资料，也有些资料出现破损和不清楚等情况，所以扫描的时候，需要特别的小心，尽量不损坏原文件和注意扫描至电脑的资料尽量清楚，以方便以后的查阅和整理。扫描至电脑的电子文档，注意要条理清晰，分门别类存好档，方便以后的查阅和整理。注意资料的保密性，不可随便让别人翻阅资料，及时扫描好，及时放入档案袋。及时放入档案室。 3.协助各部门兼职档案员完成档案相关事务。新增档案建立、档案移交登记、档案借阅等手续。 4.在信息部部门负责人的监管协同下，每月底对档案室工作集中进行一次检查验收，做到与电子档案同步、完整，借阅档案的归档。 5.保持档案室环境整洁和整齐，室内要经常打扫，文件柜要定期擦试。 6.严格遵守执行档案室各项制度，认真细致地做好档案相关工作，充分发挥公司电子档案资料的作用。 7.完成公司领导和办公室领导交办的其它任务。 8.档案室文员日常工作忙碌时可由主管协助。岗位要求：高中及以上学历，熟悉操作office软件，有较强条理性。二．各部门兼职档案员岗位职责坚持部门收集、管理文件材料制度。各部门均指定兼职档案员，负责管理本部门的文件材料，并保持相对稳定。人员变动应及时通知信息部。 1.了解本部门的工作业务，掌握本部门文件材料的归档范围，收集管理本部门的文件材料。 2.认真执行平时归档制度，对本部门承办的文件材料及时收集归卷，并向档案室提交。 3.承办人员借用文件材料时，应积极地提供利用，做好服务工作，并办理临时借用文件材料登记手续。 4.严格遵守档案室各项制度。三．信息部网管助手岗位职责信息部网管助手：董仕骏 1 网管为网络安全运行的归口部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理 2 负责系统软硬件的调研、采购、安装、升级、保管、维护等工作 3 负责软件有效版本的管理 4 负责计算机网络、服务器安全运行和数据备份 5 internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理

信息部部长岗位职责说明书

集团公司岗位职责说明书范例一、基本信息职位名称部长标准编号所属部门信息部职等职级七级直接上级职位行政中心直接下属职位部门内成员晋升方向信息总监轮转岗位管理类岗位二、岗位概要负责规划集团的信息体系建设、信息系统组建、日常信息系统维护等工作，确保集团经营活动的正常进行。三、职权描述&KPI 职责权限 1.建立健全信息化管理制度和工作流程，并监督执行。 2.负责制定信息化发展规划和年度工作计划，并组织实施。 3.根据集团公司发展需要及各单位需求，及时导入匹配的信息化系统，配备相应的软、硬件设施，加快集团的信息化建设步伐。 4.负责管理公司计算机系统，确保其合理、有效、安全运行。 5.负责集团网络系统及设备的日常维护和管理，不断更新和完善网站信息。 6.负责通讯系统及设备的日常维护和管理。 7.负责集团公司数据标准化、信息安全运行系统的建立，并监督运行。 8.配合相关部门、子公司改进和优化信息化流程； 9.负责开展信息化培训工作，指导员工熟练使用网络、信息和通讯设备，全面提升全员的计算机操作水平。组1.对集团的信息化建设有建议权； 2.对计算机终端使用人员有监督权，对网络设备、通讯设备、维修配件的申购有建议权； 3.对下属人员有招聘、任免、调配、奖惩的建议权； 4.对所属下级工作有监督、检查权和考核审批权。

织制定本部门工作制度，规范工作流程，监督落实情况。 10.负责对本部门人员进行目标管理和业绩考核。 11.负责编制本部门费用预算和集团信息化专项费用预算，并控制使用。 12.完成上级交办的其他工作任务。 KPI指标 1、内部客户投诉次数； 2、工作计划完成率； 3、网络运行安全性。四、工作条件描述工作时间特征描述正常工作时间，偶尔需要加班工作环境描述办公室危险性描述危险系数低使用工具设备电话、网络设备、电脑、空调五、工作沟通类别沟通对象沟通频率沟通能力沟通内容组织内部沟通总裁办主任经常重要工作汇报各子公司/职能部门负责人经常重要工作配合、服务与支持集团各部门员工经常重要工作配合、服务与支持组织外部沟通政府有关部门经常普通工作交流与支持信息机构等合作单位经常重要业务合作六、任职资格项目必备条件教育培训背景学历本科其他计算机相关专业培训经历目标与绩效管理、高效执行力等培训。工作经验要求工作经验 7年以上工作经验，3年以上信息管理工作经验，2年以上大中型企业部门管理工作经验。

信息部组织架构与岗位职责[1]

信息部组织架构与岗位职责一、部门组织架构为规范信息技术管理，提高信息资源的运作成效，根据公司信息化的战略发展、业务需求与信息项目的实施管理等制定的部门组织架构。信息部主要工作是IT系统的运营保障和推进信息系统与业务的整合与优化。部门架构如下图：二、部门职责 1、引入先进的信息管理技术和现代化企业的管理思想、推动关键业务与信息系统的有效结合，建立适合公司发展的信息化管理平台。 2、负责建立与完善公司整体信息化的战略、信息系统业务流程的制定、IT团队的管理，IT项目的立项、评估、实施与执行。 3、负责IT基础设施管理：负责公司网络、语音等通讯设施设备的部署及维护管理工作，数据中心的建设与维护。 4、负责IT信息系统管理：负责ERP\CRM\PDM\HRM\OA等信息系统的项目规划、优化与管理；项目的系统架构分析与技术实现，数据库的开发、管理与备份工作，同时负责系统的培训指导工作。 5、负责IT资产管理：负责IT资产的申请、资产登记、调配、变更、报废等。 6、负责IT服务管理：推进各IT项目的执行、实施、培训、分析及管理维护；参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统与业务流程的调整；负责各类业务数据的收集（包含录入、编辑、修改）、汇总、并提供分析；负责公司各终端用户的操作系统安装、配置（计算机名、IP分配、AD域、各类应用软件的安装及注册等，设备的故障检测与维护记录、技术培训等） 7、负责IT安全管理：负责公司信息安全系统的部署及监督、制定信息安全管理制度、对网络防火墙、入侵检测、数据防泄密、网络信息监控、权限分配；信息安全的法律法规、IT项目的风险评估等）。

电商客服总监岗位职责说明书(共8篇)

电商客服总监岗位职责说明书（共8篇）篇：电商客服岗位说明书电商客服岗位说明书大全一： 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立; 2、配合电子商务部门经理的工作; 3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq 群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广; 4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护; 5、负责并每天出具电子商务报告; 6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。 7.在各个知名商业网站发布供应信息。 8.淘宝网店经营和管理。 9.网站后台管理与维护。 10.客服洽谈、跟单与订单处理。 11.找客户资料和电话营销。 12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。 13.对代理商进行指导和管理。二： 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成

自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。三： 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。四： 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。第2篇：电商客服岗位说明书范本电商客服岗位说明书范文在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面橙子为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 篇1：电商客服岗位说明书 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、