存储系统维保服务询价采购文本

存储系统维保服务询价采购文件

（JBC2017007）

一、项目概况、工期及付款方式

1.项目名称：存储系统维保服务采购项目

2.项目地址：湖南省长沙市国防科学技术大学一号院

3.项目工期：合同签订后提供一年维保服务

二、采购内容及相关要求

1.维保对象、数量及维护保养时间

维保对象：存储EMC VNX5500 —（台）套、DS300B光纤交换机两台（含模块及跳线）。

维护保养时间：乙方从合同签订之日起1年内对甲方存储系统软、硬件及系统维保服务一年。

2.技术培训：EMC原厂专业认证2人次。

3.维保内容及服务标准

a.现场巡检服务：现场巡检、问题发现和优化建议。为采购方制定技术支持计划。乙方每月使用甲方提供的专用维护终端对设备和系统进行检查、维护、诊断一次，并免费更换正常使用下损坏之零件。配备专用拍照设备和存储卡用于巡检拍照。倾听客户反馈，及时发现问题隐患，通过系统调整等手段，提出调优建议，并出具书面的巡检报告，保持采购方维保范围内的设备和系统稳定、高效的运行。除了定期巡检外，在一些重要项目、时段和特殊情况，增加对系统的现场按需巡检服务。

b.电话支持和现场服务响应：提供24-7-365全年全天候报修服务响应。重大紧急故障：即时响应并1小时内到达现场；性能影响故障：随时响应并4小时内到达现场；一般故障：随时响应，不超过24小时到达现场。中标人接到采购方的故障通知后应按照上诉约定

要求派遣工程师到采购方处理故障，故障处理完毕后，中标方工程师

要填写《故障记录表》和《操作记录单》，并由双方技术人员签字确认。

c.硬件支持服务：所有配件维修及更换操作须在线进行，确保业务正常。为确保设备故障处理和配件更换过程中不出意外，需提供详细的实施方案及应急预案。

d.软件支持服务：协助采购方实施系统补丁程序升级，协助采购方进行存储系统调优；按采购方需求进行服务器和存储联调服务。

e.远程维护服务：提供24-7-365全年全天候报修服务响应；远程电话支持分析；远程排除故障。

f .技术交流服务：每半年对服务情况进行总结，并做好预防性措施，尽可能避免老问题重现。

g.损坏部件更换服务：在维保期限内存储系统、光纤交换机（含模块及跳线）发生故障损坏的部件由乙方在上述规定的时间内负责采购及更换，费用由乙方承担，以确保设备的正常运行；故障硬盘不返还，如果其他故障需要更换配件，所更换的配件必须为原厂全新正品，质保期一年。

三、其他要求及信息

（一）报价人资质要求

1.报价人必须具有独立法人资格，在中国大陆工商注册登记，

经营范围符合本项目要求，提供营业执照副本原件、税收登记证副本、组织机构代码证副本原件（年审合格，三证合一提供营业执照）。

2.投标人须具备涉密信息系统集成资质。

3.投标人须具备完整的维保服务体系、具有快速响应能力，投

标人在湖南长沙当地或在当地拥有子公司（需提供当地工商证明）。

4.投标公司近三年有存储系统（不限品牌）维保案例，提供合同影印件。

5.工程师资质要求：设备维修及维护人员必须具备原厂高级认证工程师资质；且中标公司必须有两名或以上EMC认证工程师。

6.需提供专职服务团队名单及联络方式，所有来现场的工程师

必须持有相关的能力资质认证（附工程师认证证书复印件、身份证复印件及公司社保证明）。

7.本项目不接受联合体报价，不接受有关联关系的供应商报价。

（二）报价要求

报价包括维保服务、认证培训及税金等所有内容的全部报价。

（三）评审办法

本项目采用经评审合格的最低价法。将经评审合格的报价由低至高排列确定成交候选人排序。

（四）保密要求