中国电信广东公司经理人员应知应会题库

中国电信广东公司经理人员应知应会题库

第一部分：企业文化

1、中国电信企业使命是？

【答案】让客户尽情享受信息新生活

2、中国电信战略目标是？

【答案】做世界级综合信息服务提供商

3、中国电信核心价值观是？

【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4、中国电信经营理念是？

【答案】追求企业价值与客户价值共同成长

5、中国电信服务理念是？

【答案】用户至上，用心服务

6、中国电信企业形象口号是？

【答案】世界触手可及

7、电信企业的基本特征是什么？

【答案】全程全网、联合作业；规模经济、服务社会。

8、中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？

【答案】执行

9、中国电信的战略目标是什么？战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】战略目标：做世界级综合信息服务提供商。作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10、“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，请问“世界级”的主要表现是什么？什么是做世界级企业的核心目的？

【答案】主要表现：价值优、规模大、能力强。做优价值是做世界级企业的核心目的。

11、“持续学习，高效工作”，这是“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求。

上述表述是否正确？

【答案】表述正确

12、员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。

上述表述是否正确？

【答案】表述正确

13、中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。

上述表述是否正确？

【答案】表述正确

14、中国电信员工行为准则包括( )。

A.持续学习，高效工作

B.爱岗敬业，遵章守纪

C.尊重他人，坦诚沟通

D.服从大局，忠于企业

【答案】ABCD

第二部分：廉洁文化

15、加强廉洁文化建设的重要意义是什么？

【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。

16、广东电信廉洁文化理念是什么？

【答案】清廉诚信，勤慎宽和

17、中国电信廉洁文化理念是什么？

【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实

18、惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？

【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防

19、《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》共分八个部分，涉及150多项任务，着重对整体推进哪6项工作进行了部署？

【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处

20、党的十七大提出党的建设的基本任务包括思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和？

【答案】反腐倡廉建设

21、《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括以下哪些内容？

A、坚持围绕中心、服务大局

B、坚持改革创新、开拓进取

C、坚持惩防并举、重在建设

D、坚持统筹推进、综合治理

E、坚持突出重点、分类指导

【答案】A、B、C、D、E

22、各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？

【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，同时也要抓思想政治工作。

23、胡锦涛总书记在中纪委七次全会上倡导的良好风气有哪几个方面？（任举其中三个方面即可）

【答案】

勤奋好学、学以致用，

心系群众、服务人民，

真抓实干、务求实效，

艰苦奋斗、勤俭节约，

顾全大局、令行禁止，

发扬民主、团结共事，

秉公用权、廉洁从政，

生活正派、情趣健康。

24、胡锦涛总书记在中纪委七次全会上提出各级领导干部要加强哪几个方面的作风建设？

【答案】思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等五个方面。

25、 2001年9月，《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》针对党风建设中存在问题提出的纠正措施是什么？

【答案】八个坚持，八个反对。

26、广东电信党风廉政建设的工作机制包括以下哪些？

A、坚持从严治党，从严治企

B、立足教育，着眼防范

C、集体领导与个人分工负责相结合

D、谁主管，谁负责

E、一级抓一级，层层抓落实

【答案】A、B、C、D、E

27、广东公司在领导班子建设及规范领导人员廉洁从业方面有哪些规定？

A.《广东省电信公司党风廉政责任制实施办法》

B.《“四好”领导班子建设六条意见》

C.《廉洁从业六条规定》

D.《依法运营六条规定》

E.《广东电信实行领导人员述职述廉制度的办法》

F.《广东电信实行领导人员廉洁谈话制度的办法》。

【答案】A、B、C、D、E、F

第三部分：企业转型

28、实施聚焦客户的信息化创新战略，中国电信将推动的四大转变是什么？

【答案】中国电信将推动四大转变，即经营理念由产品经营向品牌经营转变，业务重心由传统话音为主向综合信息服务为主转变，业务模式由接入拉动向应用带动转变，发展模式由投资拉动型向规模效应型转变。

29、中国电信企业战略转型的目标是什么？

【答案】从传统基础商向现代综合信息服务提供商转变。

30、中国电信转型新３年的战略目标是什么？

【答案】实施聚焦客户的信息化创新战略。

31、企业战略转型的三大重点举措是什么？

【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。

32、中国电信根据客户需求变化和企业转型的要求，建立建全了销售服务渠道，请问：目前中国电信销售渠道有几类？分别是什么？电信营业厅属于哪类渠道？

【答案】有四类。分别是直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会（合作）渠道。营业厅属于实体渠道。

33、由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？

【答案】号码百事通

34、由中国电信推出的一项能够服务平安社会，和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？【答案】全球眼

35、它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。它是中国电信推出的互联网增值业务。这项业务是什么？

【答案】互联星空

36、它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌是什么？

【答案】商务领航。

37、请举出广东电信的三种转型业务。

【答案】商务领航、号码百事通、视频监控（全球眼）、ICT、IDC、ITV等。

38、有这样一个比喻：我们过去的业务，只是帮助用户修建打电话的高速公路，现在我们不但要修建和维护好高速公路，还要帮助用户选择行驶路线，选择运输的车辆和组织运输车队，甚至帮助用户选择运什么样的货。请问这个比喻指的是企业目前正在做的什么工作？【答案】转型（或综合信息服务）

39、提高非话收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一，主要通过哪些手段提高非话收入占比？（请列举其中三个即可）

【答案】宽带规模扩张、继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务、拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务等。

40、中国电信的三大类战略客户分别指哪些？

【答案】政企客户、家庭客户、个人客户。

41、政企客户俱乐部的品牌是什么？

【答案】“电信E家”。

42、中国电信互联网应用的品牌名称是什么？

【答案】互联星空。

43、中国电信开展ICT业务分为几类？

【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。

44、 IDC可以提供什么服务？

【答案】广东电信IDC提供基础和增值服务，基础服务包括空间和带宽租用；增值服务包括安全、备份、代维等。

45、当前中国电信的两大客户品牌是什么？

【答案】我的e家、商务领航。

46、商业呼叫中心的业务包括哪些？

【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。

第四部分：全业务经营

47、全球主流的3G制式有几种？

【答案】全球主流的3G制式有三种，分别为WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。

48、 3G业务的主要分类包括哪些？（请列举其中三条即可）

【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。

49、 CDMA 是一种崭新而成熟的无线通信技术，它是（ A ）英文缩写。

A. 码分多址；

B. 频分多址；

C. 时分多址。

50、 3G的含义是什么？

答：3G即第三代移动通信系统。

51、 3G产业链的构成？

答：3G价值链的构成主要环节有：内容生产与管理、应用开发与平台运行、网关与移动网络接入、价值链集成与业务销售、技术解决方案（包括网络设备）、移动终端以及最终用户等。

52、传输速率与覆盖范围的关系？

答：一般来讲，速率越大的业务，其覆盖范围越小，速率越小的业务，覆盖范围越大。

53、目前WCDMA和cdma2000主要有哪些版本？

答：WCDMA目前主要有R99，R4，R5，R6版本，目前比较成熟的是R99，部分厂商可以提供R4版本，目前R5、R6产品还不成熟；cdma2000目前产品系列和版本主要有 1X，1X EV-DO，1X EV-DV，目前大规模应用主要是1X和1X EV-DO。

54、 3G业务的分类？

答：3G业务主要包括5大类：

①语音及语音增强业务；

②承载业务；

③补充业务；

④智能网业务；

⑤数据增值业务

55、如何正确看待和处理3G语音业务和数据增值业务的关系？

答：3G语音业务ARPU值从长远看呈下降趋势,但在当前相当长一段时间仍然是业务的主流,是运营商的主要收入来源。数据增值业务是3G的主要特色,是未来的发展方向,是ARPU值的重要组成部分,目前市场还需进一步培育。因而两手都要抓，两手都要硬。

56、如何充分利用固网资源开发具有特色的移动业务？

答：PSTN、数据网、互联网是运营商开展3G移动业务的重要资源，是开展灵活业务的基础。具体来讲，可以考虑的方向有：PSTN、PHS、智能网，互联星空，ADSL、WLAN，BOSS，门户、客服系统，客户一体化解决方案，终端定制，CP/SP合作等等。

58、 3G终端的主流操作系统是什么？

答：业界公认的四个主流操作系统：Symbian、Windows Mobile（Windows CE）、Palm、linux。

59、中国的移动用户ARPU值现状和变化趋势？

答：语音业务ARPU变化比较平稳，数据业务ARPU会随着数据业务种类的丰富和用量的增加而上升，整体ARPU呈现“浴盆”形状；2004～2005年形成谷底，之后缓慢上升，2004～2010年ARPU值的变化幅度在70～100元之间。

60、 3G运营成本中，影响最大的五项成本是什么？

答：3G运营成本中，市场与销售成本、客户维持成本、管理费用、人工成本和电路租金是最主要的成本构成因素。五种成本的和占到运营成本的70％以上。

61、现阶段全球移动通信市场的发展特点是什么？

答：现阶段全球移动通信的发展存在以下几个特点：1、用户增长已经越过高峰期，用户净增量从2001年开始步入下降通道。2、用户发展的区域不平衡现象非常明显，全球移

动用户主要分布亚太、欧洲和北美。三大地区的移动用户总量占到全球的86％，三大区域中亚太地区的移动用户最多。3、全球3G的发展已经步入起步阶段；4、消费市场仍保持持续稳定发展的态势。

62、未来五年全球移动用户市场的发展特点是什么？

答：未来五年，全球移动用户市场的发展特点是：1）全球移动用户市场的发展重点在亚太地区，重中之重在中国；2）语音业务所占的收入比例会下降，但仍是移动收入的主要来源；3）移动数据业务虽然比重不高，但是增长势头迅猛，不容忽视；4）低ARPU值并不意味着低利润。

63、中国的3G市场发展前景如何？

答：3G的发展需要经历三个阶段：市场导入期、成长期、成熟期。3G在中国投入运营6年左右的时间内将经过市场导入期和成长期，3G用户将达到1.98-2.66亿户，占总用户数的36－40％左右；6年内3G运营收入累计将达到1万亿，3G系统设备市场累计将达到6000亿左右，3G终端市场累计将达到4000亿左右。

64、 3G业务平台与互联星空平台的关系？

答： ChinaNet是一个开放的网络，用户加入门槛低，并且具有丰富的业务资源，从而吸引了一批忠实的用户，市场潜力大，目前还在高速发展之中。移动数据业务既要实现与现有业务的互通，还要满足业务对服务质量和安全性的要求，因此，3G业务平台需要实现ChinaNet网络资源和业务资源的共享，如互联星空；此外，还要实现与其他运营商移动数据网之间的互通。

65、新运营商在移动产业链中的定位？

答：新运营商将有选择的进入移动通信产业链的其它环节，例如：在经营3G业务初期，很可能采取的策略是进入手机终端环节，通过合理的手机定制提升运营商3G业务的竞争力。

66、新运营商经营移动业务后如何发展用户规模？

答：移动业务用户将主要来自自身原有无线用户、竞争对手的用户及新的移动电话用户。在市场细分的基础上，新运营商会制订比较完整的用户发展策略体系。一般讲，新运营商会根据当时的市场环境和自身定位在不同时期关注不同的用户市场，提高市场占有率并逐步提高高端用户比例。

67、如何看待3G系统与PHS系统的关系？

答：在各地移动业务资费尚未全面降到与PHS相当的水平之前，在未来低端3G手机成熟并达到相当生产规模和普及之前，无线市话仍有其特定的生存与发展空间，两者在业务上也可以有一段共存期。各地可以根据自身的具体实际情况对无线市话实施个性化发展。

68、基础设施共享有哪几种主要类型？

答：1）场地共享 2）无线网络接入共享 3）核心网络共享。

第五部分：专业知识

（１）服务管控类

69、什么是科学发展观？科学发展观的第一要义是什么？根本方法是什么？

【答案】

1、坚持以人为本、全面协调可持续地发展。

2、第一要义是发展。

3、根本方法是统筹兼顾。

70、它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？

【答案】品牌。

71、“四好班子”包括哪四好？

A、政治品德好

B、政治素质好

C、经营业绩好

D、团结协作好

E、作风形象好

【答案】B、C、D、E

72、集团公司对培养和树立企业家精神，进一步提高领导人员的能力素质，加强新时期中国电信各级领导班子建设提出了哪些具体要求？

【答案】

①要有高度的责任感；

②要有工作激情；

③要有开放心态和合作精神；

④要务实进取；

⑤要诚实守信；

⑥要勇于创新。

73、李源潮同志在中国浦东、井冈山、延安干部学院2008年春季开学典礼讲话中“三宽型”领导干部的具体内容？

①眼界宽；

②思路宽；

③胸襟宽。

74、通常从哪几个方面来完整地评价一个经理人员？

A、德

B、能

C、勤

D、绩

E、贤

F、廉

【答案】A、B、C、D、F

75、按《电信条例》，电信通信服务的总方针是( )。

A.迅速

B.准确

C.安全

D.方便

【答案】ABCD

76、按《电信条例》，把电信业务分类调整为( )。

A.基础电信业务

B.补充业务

C.增值电信业务

D.承载业务

【答案】AC

77、品牌是企业拥有的宝贵无形资产，是辨别企业与竞争对手差异的核心要素。请问：中国电信目前推出的客户品牌是什么？品牌口号又是什么？

【答案】面向政企客户推出“商务领航”，口号“远见成就价值”。面向家庭客户推出“我的e家”，口号“爱没有距离，家就在身边”。

78、“全员服务”是体现中国电信“用户至上，用心服务”的一项具体措施，其具体要求是什么？

【答案】是以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。

79、衡量企业“价值优”的主要价值指标有哪些？

【答案】（1）净利润率（2）已投资本回报率、（3）自由现金流占收入比

80、“能力强”是“世界级企业”的主要表现之一，其主要指形成何种竞争优势？【答案】能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。

81、要使金钱成为有效的激励因素，应该：( )

A.使每个人的金钱收入大体平均

B.使金钱成为满足安全需要的手段

C.使金钱能够反映出每个人的工作成绩

D.使金钱成为吸引人才的手段

【答案】C

82、对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：

A.使更多的人参与管理工作

B.充分发挥骨干员工的积极性

C.让管理者有时间做更重要的工作

D.减少管理者自己的工作负担

【答案】C

83、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：

A.公司文化

B.政治手腕

C.经济条件

D.激励理论

【答案】A

84、管理的艺术性集中体现在( )。

A.管理活动中对于“度”的把握

B.管理活动是一种创造性的活动

C.管理活动有其特殊规律性

D.A项和B项

【答案】D

85、一切管理活动的共性是( )。

A.实行组织控制的例外原则

B.为了实现特定的目标

C.管理组织必须按照科层制设立

D.使管理职能细化

【答案】B

86、管理的基本职能是( )

A计划、组织、指挥、协调

B计划、组织、领导、控制

C计划、决策、选人、用人

D决策、计划、领导、协调

【答案】B

87、管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是：( )

A.管理严密

B.分工明确

C.上下级易于协调

D.信息纵向流通快，管理费用低

【答案】D

88、企业负责人的经济责任包括哪些？

【答案】包括财产责任、经营责任、法律责任和会计责任等方面。

89、有人认为，领导和管理是相同的，也有人认为是不相同的，你的观点是：( )

A.是一回事

B.完全不是一回事

C.相互联系，但侧重点不同

D.领导与组织职能相互联系

【答案】C

90、检查、监督组织活动的进展情况，以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现，这是管理的( )。

A.计划职能

B.组织职能

C.领导职能

D.控制职能

【答案】D

91、管理控制一般可分为预先控制、现场控制与事后控制三种。

上述表述是否正确？

【答案】表述正确

92、“防患于未然“是一种( )。

A.现场控制

B.事后控制

C.反馈控制

D.前馈控制

【答案】D

93、主管人员应遵循控制关键点原理，是因为( )。

A.注重每一个细节通常是浪费和没有必要的

B.关键点都是例外情况

C.关键点容易出问题

D.计划是根据关键点制定的

【答案】A

94、目标管理的最突出特点是强调( )。

A.成果管理和自我控制

B.过程管理和全面控制

C.计划与执行相分离

D.自我考评和全面控制

【答案】A

95、要真正做到“用户至上、用心服务”，要求我们必须做到主动服务和( )。

A.全员服务

B.差异化服务

C.高效服务

D.优质服务

【答案】ABD

96、 ( )是企业生存和发展的根基。

A.客户

B.利润

C.技术

D.管理

【答案】A

97、职能制的缺点是( )。

A对主管人员的要求较高

B不适于组织规模扩大、业务复杂等情况

C部门之间的协调能力较差

D容易形成多头领导，不能实行统一指挥

【答案】D

98、以下何种组织形式最直接体现了管理专业化分工的思想？

A.直线制

B.直线职能制

C.事业部制

D.矩阵制

【答案】B

99、在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？

A.按人数划分部门

B.按职能划分部门

C.按地区划分部门

D.按时间划分部门

【答案】C

100、全面质量管理的特点是“三全”管理，即( )。

A.全面的质量的管理

B.全方位的管理

C.全过程的管理

D.全部人员参加的管理

【答案】ACD

101、企业行为准则是企业希望员工在商务活动中代表企业履行职责、行使权力时所应遵循的基本指导原则。

上述表述是否正确？

【答案】表述错误

102、从管理学的角度看，“吃喝宴请“不属于下述哪类沟通( )。

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.口头沟通

D.感情式沟通

【答案】A

103、经理在职工生日时送去一张贺卡，这是( )。

A.工具式沟通

B.感情式沟通

C.正式沟通

D.平行沟通

【答案】B

104、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于( )。

A.上下级之间的友情

B.为下属设定崇高的目标

C.为了下属的利益不惜牺牲自己

D.了解下属的欲望和需要

【答案】D

105、根据《中国电信广东公司党组民主生活会制度》规定，党组民主生活会一般多长时间召开一次？

【答案】一年。

106、当前电信行业的基本法规是什么？

【答案】《中华人民共和国电信条例》。

107、在人的各种需要中，最高层次的需要是( )。

A.自我实现需要

B.安全需要

C.尊重需要

D.社会需要

【答案】A

108、评价决策效果的优劣主要以什么为标准？

A. 决策的质量或合理性

B. 下属对决策的接受程度

C. 作出决策所需的时间

D. 三者都是

【答案】D

109、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？

A. 个人影响权

B. 专长权

C. 法定权

D. A和C

【答案】D

110、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？

A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低

B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升

C. 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定

D. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑

【答案】C

111、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（）

A. 突出重点，强调例外

B. 灵活、及时和适度

C. 客观、精确和具体

D. 协调计划和组织工作

【答案】A

112、某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切?

A、这表明公司显著增加了一线经理的决策权

B、公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权

C、如果无须报告上级经理，这种做法就是授权

D、这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实

【答案】D

113、俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?

A、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率

B、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心

C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降

D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

【答案】B

114、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?

A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用

B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示

C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作

D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展

【答案】B

115、中国有句古话说“望山跑死马”，这是形容在马儿知道人们在“马放南山”时，一看到“南山”马就会拼命地向着大山跑去，尽管有些时候由于山高路运，马儿需要跑很长时间，甚至可能没有跑到大山就累死了，但是它还是会使劲跑。在我们的现实生活中也有许多这方面的事例，你认为根据管理的基本原理我们能够从这当中得到的重要的启示是什么?

A. 组织的计划管理应该符合组织的实际情况

B. 组织和个人都要量力而行

C. 目标具有很强的激励力量

D. 组织和个人都不应该过于强求

【答案】C

116、有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着（）

A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功

B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的

C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用

D、管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

【答案】D

117、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（）

A、贫乏型

B、俱乐部型

C、任务型

D、中间型

【答案】C

118、全面创新的组织保障是什么？

【答案】建立学习型企业

119、学习型企业应具有的五项修炼是什么？

【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、共同思考

120、请简单介绍广东公司员工职业发展通道？

【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管理通道”和“专业通道”两种发展通道。

121、公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？

【答案】企业机密，企业秘密。

122、当前公司强化企业运营管理的目的是什么？

【答案】提高企业运营的有效性和效率。

123、《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？

A、坚持集体领导

B、贯彻民主集中

C、做好个别酝酿

D、通过会议决定

【答案】A、B、C、D

124、我国现行劳动法于________年颁布，________年实施。

A.1987,1988

B.1990,1991

C.1994,1995

D.1998,1999

【答案】C

125、以下哪项内容不包含在《中华人民共和国劳动法》范围内？

A. 工作时间和休息休假

B. 劳动安全卫生

C. 职业培训

D. 员工奖惩

【答案】D

126、根据绩效沟通管理办法，以下哪一项不属于正式沟通的方式？

A.电话沟通

B.面谈沟通

C.书面沟通

D.在线沟通

【答案】A

127、按照国家劳动用工的管理规定，企业应为在职员工投保基本社会保险,统称为“五险一金”，请回答“五险一金”指的是什么？

【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。

128、集团公司统一开发的员工在线学习平台是什么？

【答案】中国电信网上大学。

129、企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面？

【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才。

130、我国安全生产工作的方针是什么？

【答案】安全第一、预防为主。

131、安全生产事故调查分析必须实事求是，尊重科学，严肃认真，做到“四不放过”原则，何谓“四不放过原则”？（请列举其中两个即可）

【答案】A、事故原因没有查清不放过

B、事故责任者没有严肃处理不放过

C、广大员工没有受到教育不放过

D、防范措施没有落实不放过。

132、学习的三个层次是什么？

【答案】首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。

133、马斯洛需求层次理论，将人的需求分为哪几个等级？

【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个等级。

134、国家密级文件按照密级程度分为三个等级，请回答是哪三个等级？

【答案】绝密、机密、秘密。

135、广东公司二级经理的最高任职年龄要求是什么？

【答案】原则上男不超过55周岁，女不超过50周岁（二岗资深经理兼任二级经理职务的，按集团公司有关规定执行）。

136、广东公司二级经理正职的首任年龄要求是什么？

【答案】首任年龄男一般不超过50周岁，女一般不超过45周岁。

137、广东公司三级经理的首任年龄要求是什么？

【答案】男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁。

138、广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么？

【答案】三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁（其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁）。

139、根据《中国电信广东公司员工待岗管理办法》，以下哪个选项不属于待岗员工的情形？

A.年度考核不合格的；

B.年度末位竞聘未能上岗的员工；

C.年度内连续3个考核周期绩效考核不合格的；

D.年度内累计3个及以上考核周期绩效考核不合格的。

【答案】C

140、广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级？

【答案】十个层级。

141、广东公司人工成本包括哪几个部分？

【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。

142、各单位新进的应届毕业生参加岗前培训的比例须达到多少？

【答案】100%。

143、集团公司规定企业教育培训经费占工资总额的比例是多少？

【答案】1.5～2.5%。

144、通信业务收入的确认条件是什么？

【答案】

1、公司已经向用户提供了通信业务服务；

2、与交易相关的经济利益能够流入公司；

3、相关的收入和成本能够可靠地计量。

145、内部控制自我评估包括哪三方面的内容？

【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。

146、内部控制执行有效性评估有哪些方法？（说出其中三个即可）

【答案】询问（也即个别访谈）、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。

147、内部控制缺陷的定义是什么？

【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足，使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏。

148、内部控制缺陷性质包括哪三类？

【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。

149、企业财务收支审计是指什么？

【答案】审计部门对企业财务收支和专项资金收支的真实、合法、效益实施监督的行为。

150、在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施，必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”？

【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。

151、办公、生产场所发生火灾时，要求在岗人员必须“三懂、三会、三能”。其中“三会”是指：

A、会用消防器材

B、会处理事故

C、会报警

D、会自救

【答案】A、B、C

152、在公共信息服务中，电信业务经营者发现电信网络中传输的信息明显属于有害信息内容的，应当怎么处理？

【答案】应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。

153、规范、指导和保障企业工会工作开展的四个主要法律法规包括哪些？

A、《工会法》

B、《劳动法》

C、《中国工会章程》

D、《企业工会工作条例》

E、《经济法》

F、《宪法》

【答案】A、B、C、D

154、工会的主要权利包括哪些？

【答案】代表权、参与权、监督权、维护权。

155、劳动保护的主要内容包括以下哪些？

A.劳动安全卫生；

B.工作时间和休息休假；

C.女职工和未成年工的特殊保护；

D.职工财产的保护。

【答案】A、B、C

156、广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”指什么？

【答案】服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局。

157、项目管理的三要素是什么？

【答案】质量、时间、成本。

158、企业运作有几个层面？分别是什么？

【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层。

159、常见的调查报告标题有三种形式，不包括下列形式中的( )。

A.公文式标题

B.揭示主题式标题

C.正副标题式

D.新闻式标题

【答案】D

160、调查报告的标题有公文式标题和双行式标题两种。

上述表述是否正确？

【答案】表述错误

161、公司经理可以以法人的资格为公司签订销售合同。

上述表述是否正确？

【答案】表述错误

162、非正式组织主要以感情和融洽的关系为标准，其基本特征是( )。

A.目的性

B.内聚性

C.正规性

D.稳定性

【答案】B

163、现代企业中设置“利润中心”、“成本中心”或者“预算中心”的目的都是为了达到以下哪个目的？

A.分权

B.集中控制

C.信息沟通

D.统一指挥

【答案】A

164、公文的成文日期是根据该稿完成的时间确定的。

上述表述是否正确？

【答案】表述错误

165、公文的结尾，通常采用下述( )形式。

A.交代制发公文的根据与目的

B.直接表明结论,以阐明制发此文的原因

C.发出号召，提出希望与要求

D.表示敬意、谢意

【答案】C

166、公文写作的基本要求有( )。

A.符合党、国家的路线、方针、政策和法律法规

B.一文一事，中心明确

C.用语庄严、简明、通顺

D.为使各方面了解情况，多印发文件

【答案】ABC

167、公文在写作上的特殊要求，除符合政策法规外，还包括( )。

A.实事求是，讲究实效

B.主题突出，条分缕析

C.结构完整，格式规范

D.用语得体，表达简洁

【答案】ABCD

168、公文对语句的基本要求是( )。

A.含义明确、清晰、完整、便于准确理解无歧意

B.句子成分搭配得当

C.可以隐去句子中的必须有的成分

D.改变语序安排

【答案】AB

169、在下行文中提出执行要求时，要使受文者不折不扣执行文件，应写作( )。

A.参照执行

B.遵照执行

C.参酌执行

D.按照执行

【答案】BD