电气工程主管岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责组织指导各管理处完善公司所需要的电气图纸资料及维修档案的归档。

3、负责电气设施正常使用的技术监督和指导。

4、负责电气设施维修保养的技术指导。

5、制定电气设施大中修计划、方案及预算，报经批准后组织实施。

6、负责指导供电计量、节约用电的管理，努力降低供电损耗。

7、负责组织制定和完善公司内部与电气设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

8、负责由工程部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。

9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。

10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。

11、负责相关专业对外的业务联系，协调与相关主管部门的关系。

12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。

13、完成公司领导及部门经理交办的其它任务。

电气工程管理员岗位职责

1、负责新接楼盘（宇）的电气图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。

2、负责完善电气图纸及维修档案供归档。

3、负责电气设施正常运行的技术管理。

4、负责电气设施小修的技术指导。

5、协助电气设施大中修计划的制定及组织实施。

6、负责供电计量、节约用电的技术管理，努力降低供电损耗。

7、负责管理区域内电气设施修缮过程的施工安全的指导。

8、负责完善公司内部与电气设施安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。

9、负责相关项目的费用控制、审核和经济分析。

10、完成经理交办的其它任务。

工程技术部管理办法及人员岗位职责

工程技术部管理办法为保证我项目部承担工程顺利施工,提高工程技术部的综合管理水平,对施工过程进行合理有效的组织、协调和控制，结合本项目的实际情况，制定下列管理办法： 1、根据本工程所处的地理位置和周边环境因素，为创造有利的施工条件，努力做好施工准备工作，包括施工平面规划，设计图纸的审查、设备物资的准备等工作。 2、现场施工管理 (1)施工进度管理经常性的深入到施工现场，掌控工程实际进展，根据现场掌握的第一手资料编制、调整施工进度计划，并定期召开工程进度协调会，细化施工进度计划。进度协调会的与会人员包括项目技术负责人、生产副经理、安全副经理、各部(室)负责人、施工现场负责人、施工作业队负责人及工班长，由办公室负责记录会议内容，合同预算部根据会议内容出具有关进度计划的文件，下发到各部室及施工作业队，下次进度协调会时根据下发文件核实进度计划完成情况，并进行总结，若进度计划顺利完成，分析进度计划目标是否合理，是否有调高目标的可能性；若进度计划未能顺利完成，分析未完成的原因并合理的调整进度计划。 (2)施工安全管理安全责任，重于泰山。保证施工现场的安全文明施工，是项目部每个人员的责任；保证施工现场每个人的人身安全，也是项目部管理

人员的职责所在。所以，施工技术人员要熟悉掌握施工现场的地质地层情况，在遇到风险源之前，提前对施工现场工作人员进行交底，采取有效措施，保证施工安全；积极配合安全质量部人员进行现场巡查，对施工现场存在的安全隐患及时处理，对应该采取的防护措施进行检查，对不合格或防护不到位处进行改正。 (3)施工质量管理地铁工程，关乎民生。施工质量管理的重要性同于安全管理，保证施工质量是施工单位的重要职责所在。 1)施工技术人员要努力加强自身的文化知识学习，包括设计文件、招标文件和监理细则中有关施工技术的内容提高自身的业务水平，做到施工质量管理过程中的有理有据。 2)严格按照技术标准、规范、规程、合同文件、监理要求和批准的施工组织设计组织施工。 3)施工前必须按照施工管理规定及设计要求进行技术交底，明确质量要求，并形成书面资料，交底人和接受交底人要做到双签字。 4)严格遵守“三检”制度，对不符合规范标准的工序不得予以验收，不得私自进行下道工序施工。 5)技术人员严格按照测量人员给出的控制点进行控制，对于偏差超出规范要求的工序，有权要求施工对进行返工。 6)组织项目部领导及各部(室)负责人不定期的对各施工作业队现场施工质量进行抽查，定期进行检查，采取打分评比的方式排名，对施工质量好的进行奖励，施工质量差的进行处罚。抽查、检查结果

快递公司管理人员职责

快递公司管理人员职责快递员职责 1、负责提货点取待派货物和货物的装卸，及时对货物进行初步检验和交接； 2、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务； 3、安全准时收送快件，及时把快件送达客户； 4、负责现结业务的价格核算，及时把快件送达客户； 5、检查发送货件是否有错，及时反馈； 6、检查资料是否出差并呈递相关单据和资料； 7、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等； 8、派件返回，问题件及时与客服交接； 9、负责将所收快件送回总部。人事行政岗 1、负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划，及时编制公司各种文档资料； 2、编制公司管理和检查等制度，并检查督促落实。牵头员工招聘、晋升、调动、轮岗工作用； 3、负责员工档案和合同管理； 4、负责制定公司的培训，并实施培训； 5、负责公司的薪酬福利和岗位绩效管理；

6、落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据； 7、管理公司人员变动情况； 8、绩效考核每月，面谈工作，了解并解答员工对绩效的疑问； 9、负责面单签收和派件签扫描工作以及问题件跟踪和处理； 10、负责公司卫生水电暖等供应保证。客服岗 1、负责派件前面单的拍照和数据处理； 2、配合人事行政岗，电话联系处理问题件，并根据行政人员的指导协助完成资料的整理； 3、接待来访客户，并提供客户咨询及寄件资料填写指导； 4、负责取件信息登记，并负责与快递师傅的沟通与对接； 5、负责信息的录入，协助完成我的特派送件分拣工作，配合行政岗完成问题件的处理； 6、完成公司交给的临时任务； 7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务。内勤仓管岗 1、负责公司卫生、水电等店面保洁； 2、负责快递员后勤的应急和保障； 3、对待派送物件进行分拣和保存； 4、协助客服人员接待上门客户； 5、整理和管理办公杂物； 6、协助解决办公室内的设备修理；

工程技术部岗位职能及人员职责

工程技术部岗位职能及人员职责（一）工程技术部部门职责： (2) 工程部经理岗位职责 (11) 项目经理岗位职责 (14) 现场管理岗位职责 (17) 土建工程管理岗位职责 (20) 水暖管理岗位职责 (22) 电气管理岗位职责 (24)

宁夏长和房地产开发有限公司工程技术部部门职责：工程技术部是公司的工程技术专业管理部门，通过工程技术标准、管理规范的建立和设计成果的把控以及工程施工督查，有效指导、监管项目工程管理状况，提升工程质量，结合高效的招标与采购活动，建立公司工程管理的核心能力，有效控制投入，确保符合项目开发意图的高品质产品得到实现，并努力提高项目综合效益。 1、配合协调各部门进行项目前期运作。 1.1收集项目地块的有关资料：地下管线、建（构）筑物，相邻建筑的基本资料，气象资料（雨季、冻季、温度、风向，如邻河湖海要了解最高水位、潮位等）。 1.2规划、设计、勘察、审图阶段。 1.2.1撰写设计、规划任务书（要结合现有场地的地形、地貌及地物）。 1.2.2提出规划、设计要点。 1.2.3起草规划设计勘察合同。 1.2.4监督跟踪协调规划、设计、勘察工作的进展。 1.2.5在规划设计勘察过程中提出优化、变更建议。 1.2.6联系审图，对审图意见进行设计调整的落实。 1.2.7自行审图，并按营销与项目实际提出规划、设计建议。 1.2.8按规定要进行设计招投标的还要撰写设计招标文件、组织设计招标、评标、签订设计合同等。 2、工程部全面负责工程开工前的准备及审查工作。

2.1甲方临时设施搭设、办公设备申请及购置。 2.2“五通一平”和开工前的手续办理：工程部取得“建设工程规划许可证”后，工程项目部进行场地接管，组织临建搭设，为工程正式开工做好现场准备。工程开工之前，项目部负责监督施工单位进行现场的“五通一平”（水通、电通、路通、通信通、排污通、场地平整），在工程部支持下办理场地临时排水及施工路口手续的工作，同时，根据项目开发计划并按照政府有关部门的规定及程序办理图纸审查、施工报建、组织经营部编制预算和标底、办理委托招标手续、办理施工许可证和工程开工手续。协助相关部门的其他工程报建工作。及时组织文物钻探工作。 2.3提前做好现场雨水、污水、自来水接口位置的调查和确定，根据现场雨水、污水、自来水接口位置合理安排施工临建的雨水、污水排放，施工用水和生活用水接口位置，规划好现场地下管线位置和临时设施位置。现场临建搭设应进行总体规划、统一布置，减少资源的浪费，同时也方便管理。 2.4熟悉项目的有关情况，包括工程地质情况、图纸、施工单位与监理公司情况、公司对项目的要求（进度、质量、销售等）、红线内外地下管线、市政配套、其他急需解决的问题。 2.5施工用地测量及建筑物定位测量：完成五通一平工作后，项目部应配合工程部安排对地界平面和标高尺寸进行测量，与规划设计总平面尺寸进行核对是否相符。

快递公司各岗位职责

运管部企划科: 1、负责速递业务经营分析报告的撰写、速递经营信息的编写、交流与推广； 2、具体负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、提出针对性的竞争策略； 3、具体负责速递大客户的开发、大客户资费协议的初步审批、大客户的动态管理；具体负责速递营销体系建设、客户经理的培养、考核、日常管理； 4、具体负责速递专业大项目的组织、开发、策划方案的编写、并组织实施； 5、担任辖区内专职营销人员的培训、业务指导和考核工作； 6、完成领导交办的其它工作。、运管部业务科： 1、完成公司规定的年营销定额（营销定额含存量和新增定额）； 2、负责本区域市场调研。了解和熟悉掌握国家本行业相关政策、法律、法规。收集竞争对手信息，包括竞争对手的客户、价格、营销策略等信息，并进行分析提出竞争策略； 3、负责项目策划开发。根据市场发展动态，对潜在客户制定有针对性的项目营销和开发方案并组织实施； 4、负责本区域客户管理和维护；收集客户信息，建立客户档案，做好信息资料和保密工作；了解并满足大客户用邮需求，为大客户提供优质、优先服务；巩固和拓展辖区内重要客户，定期走访客户； 5、负责协调揽投人员及时揽收、投递客户的邮件，对重要邮件提供全程跟踪服务； 6、积极完成领导交办的其他工作。运管部IT网络科： 1、负责内部局域网络维护和公司网站的及时更新等； 2、进行服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护； 3、进行办公设备的日常维护及管理；技术档案维护，

4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全； 5、处理网络及计算机故障； 6、负责内部信息系统建设、维护；进行域名、后台数据、邮箱管理；运管部车线科： 1、主要负责参与制定公司速递物流专业的网路规划； 2、负责本市速递物流专业网路的组织和优化工作，制定网路运行计划； 3、执行各项业务的全程时限、处理和运输时限以及频次规定； 4、负责网路运行质量监控和专业服务质量的监督检查工作； 5、负责信息系统的应用和管理工作； 6、负责负责客户咨询、查询、投诉、赔偿和其他售后服务等工作； 7、负责速递物流生产车辆的管理及安全生产工作；综合部后勤科 1、负责公共场所、办公楼、综合楼的环境卫生监督和管理 2、各类活动的组织工作及公司级各种会议的会务管理、 3、会议室及其设备的管理、 4、负责外来客人的接待安排工作 5、完成公司领导交办的相关工作综合部行政科： 1、负责公司各项工作规则和办公制度的具体落实工作； 2、负责公司人力资源管理具体事务性工作的开展； 3、负责公司日常公文的起早、收发、流转、档案管理等工作； 4、负责公司行政车辆的管理工作，后勤事务工作； 5、完成领导交办的其他工作综合部物料科 1、负责仓库内的辅料和工具保管工作。 2、严格领物制度，领物需填写领料单。 3、仓库进出物资要登记立帐，经常清点，做到帐物相符，月底盘存时，消耗物资必须与领料单汇总后的品种数量相符。 4、做好物品计划工作，做到物资不缺、不积压。 5、做到6S即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全！ 6、完成领导交办的其他工作出纳 1、负责速递业务量、业务收入的统计和各项新业务业务量、业务收入的统计、分析工作；负责各类统计报表的汇总、上报，统计资料的编制、保管工作； 2、严格执行国家的现金管理、银行结算制度，根据会计审核正确的收付款凭证办理款项的收付；

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责一、售后服务经理（一）职位概要：制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理（二）工作内容： 1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务； 2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售； 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常进行； 4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系； 5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导； 6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理； 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。（三）任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验

3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。二、技术主管（一）职位概要：负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。（二）工作内容： 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平； 2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修； 3、负责编制培训计划，合理的对维修工程师、售后专员进行培训，并对培训结果进行验证与考核； 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进； 5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原因并对机器进行系统的测试与分析； 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处维修人员按照规范操作； 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导

平面设计主管的岗位职责描述

平面设计主管的岗位职责描述平面设计主管负责公司VIS的设计、应用、维护与优化升级，确保符合品牌定位与当下审美。下面是小编为您精心整理的平面设计主管的岗位职责描述。平面设计主管的岗位职责描述1 职责： 1、负责品牌设计工作和平面应用设计，完成设计文件，参与团队创意设计项目; 2、负责公司企业文化形象建设宣传设计，提升公司品牌形象，把控落地执行; 3、公司系列产品logo、VI、吉祥物周边、品牌相关设计的构思和设计; 4、负责管理运营公司官方微信、微博平台，并负责自媒体平台的整体设计与运营工作; 5、负责配合市场运营需求，优化品牌VI系统，把控日常视觉设计，负责品牌宣传日常宣传物料的设计、制作，如平面广告设计、展架、易拉宝、海报、品牌宣传画册、宣传单页等，注重品牌调性和视觉的把控，提高品牌形象; 6、规划或主导视觉方向，全面负责物料的视觉创意和设计。任职要求： 1、本科及以上学历,拥有较强的平面设计审美能力，经常关注国内外设计作品与设计风格 2、3-5年平面设计工作经验，设计相关专业毕业;有1年以上广告公司工作经验 3、创造力强，能独立完成项目设计，高度的责任心和团队合作敬业精神，良好的沟通能力、领悟能力、为人踏实，有责任心;

4、在品牌设计、活动主视觉海报设计、导视系统设计、包装设计、书籍排版等领域有丰富经验，有美术手绘基础(优先); 5、具备出色的视觉执行能力和活跃的创意思维，善于发现新的创意和视觉; 平面设计主管的岗位职责描述2 职责： 1、在策略框架及创意指引的基础之上，完成对项目视觉创作的表达; 2、负责完成公司宣传物料的设计工作，擅长海报制作，网页落地页设计等 3、其他相关视觉设计方面的工作。职位要求： 1、24-32岁，艺术类相关专业毕业，大专以上学历，带过团队; 2、三年以上设计经验，有朋友圈海报制作，网页落地页设计经验者优先; 3、熟练使用AI、PS、CDR、Flash等设计软件; 4、有自己的设计思维，以及较强创造力、想象力、表现力以及策划能力 5、有较好的理解能力和沟通能力，具有独立思考工作的能力和良好的团队合作精神平面设计主管的岗位职责描述3 职责： 1.负责公司VI规范和平面视觉形象标准的宣贯、实施与监督、指导; 2.负责公司平面视觉的设计与管理工作。包括：公司内部广告牌、橱窗及灯箱片的平面设计与制作;POP等广告宣传用品的设计与制作; 3.负责完成与促销活动、公关活动相配套的平面设计以及大型广告的平面设计工作;

物流客服人员工作职责

岗位职责说明书---物流客服人员 1、在接到业务发出订单、工程BOM发出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核K3系统的MRP计算结果,正常情况BOM单当天出来，当天就需把需求投完 2、每天上午数据员发出收货报表，将数据复制在手工帐，并在上午10点前发出出货表，配货会在每天下午16点前回复出货，根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比，如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚，需马上与配货沟通协调，并跟进结果，如最终的结果，物料还是比周计划上线到晚，需马上把问题反馈给计划与直接上司 3、根据生产计划，发行生产投料单到生产部、货仓等相关部 4、每天需及时处理工程发出ECO变更单，对需变更的物料进行分析，如物料取消，需马上告之采购，是否可以取消订单，如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来，如是增加物料，在计划更改MPS后，重新跑MRP并审核投放，并发邮件告之采购与跟进交期 5、每周二与周四下午16点参加物料交期协调会议 6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里 7、在每天下午计划发出日计划后，需再次确认物料是否已齐，投料单是否已打好， 8、对生产过程中异常的来料状况，及时反馈给采购协调处理，满足生产需求 9、在进料时候需跟进物料是否OK，如NG需马上通知采购，不可影响生产与出货日期 10、每天生产线物料员会退料与补料，物控需核对生产主管、品质人员是否已签字，生产任务单、物料代码是否正确认，需及时找采购处理库存不良品 11、业务发出的订单变更，需及时通知采购补充物料需求，如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存，如造成库存需以邮件方式提报出来 12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单，提出物料在制明细 13、每个月底协助处理库存呆滞物料 14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销 15、每月统计相关生产部门当月生产超损耗明细

物流主管岗位职责

物流主管岗位职责来源：姜海东的日志制定和执行物流工作计划，对物流工作规范和考核标准不断进行总结和完善； 1.组织策划、修订和规范物流配送中心的运作和管理流程，建立运作管理体系，指导、监督各个流程的执行； 2. 组织制定物流配送中心各业务运作场所、各岗位的作业标准和管理标准，指导、检查其落实情况； 3. 协调处理物流与公司各部门间的流程运作异常情况，对其进行统计、分析并协同提出相应的解决措施； 4. 向公司领导提供关于运作方面的报告，指出改进方向及相应的改进方案并组织、监督、指导实施； 5. 负责本部门日常工作的管理，组织对配送和调度人员的培训与考核工作。 1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、制定和执行物流工作计划，对物流工作规范和考核标准不断进行总结和完善； 3、监督、指导物流工作，研究解决物流工作中遇到的问题，制定物流工作重点； 4、根据各渠道的订货需求和物流方式安排货品发送及跟踪货品到达情况； 5、根据销售计划和采购计划制定仓库备货计划，并协调外部物流提供商的关系。 1、负责物流仓库的日常经营管理，制定部门工作计划，规范并不断完善工作流程及规章制度； 2、库存的控制、管理和分析，及时提出补货计划； 3．控制送货和仓储成本； 4．管理采购供应商，并做好对账工作； 5．保证公司整体库存存量在预算范围内并正常运送到各店铺； 6．管理、组织并调动整个团队充分执行目标要求的任务 1. 根据客户订单配货，安排人员进行商品的质量检查、包装、发货 2. 管理商品的验收入库、核对发放、退货换货等工作； 3. 开展货源调配和配送事宜，确保商品正常发货销售； 4、协调其他部门与客户沟通，确认发货时间及到货的时间； 5. 对物品的流动、配送、运输等各环节进行合理管理和监控；

电商售后客服工作职责

电商售后客服工作职责篇一:电商客服关键岗位工作职责客服关键岗位职责经理: (1) 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班; (2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作; (3) 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰; (4) 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案; (5) 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量; (6) 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善; (7) 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点; (8) 对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况; (9) 与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。售前主管: (1) 早例会，对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工; (2) 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解; (3) 处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理; (4) 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;

(5) 现场管理:小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付款订单的旺旺追单; (6) 组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作; (7) 对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递; (8) 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组内员工的工作质量; (9) 配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率; (10) 收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。售前客服: (1) 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等; (2) 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买; (3) 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等; (4) 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈; (5) 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户; (6) 受理、分流、交接部分售后问题。售后主管: (1) 早例会，对当天早班人员进行工作分配:旺旺号及当天分工; (2) 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解; (3) 处理小组员工升级上来的客户投诉，异常订单问题;

项目技术主管岗位职责

项目技术主管岗位职责 1

项目技术主管岗位职责【篇一：工程技术部主管岗位职责】工程技术部主管岗位职责工程主管在项目经理/经理助理指导下，全面负责本项目工程技术部的工作，对项目经理负责。具体工作如下： 1. 负责处理业主维修申请，与客服中心配合，及时安排维修人员为业主提供服务，并按维修回访要求对业主进行回访，确保维修质量，保证维修及时率及合格率达100%。做好维修回访记录及时报管理中心存档。 2. 熟悉项目规划、各类房屋结构、公用设施设备的种类、分布，掌握地上、地下各类管线的分布、走向、位置和使用情况，开展定期检修工作，保证公共设施完好率100%。 3. 制定项目内公共设施设备的大、中、小修计划，并组织人员进行施工。 4. 负责维修材料领取的审批及采购计划的申报。 5. 负责各类维修工具、材料的检查、保养。

6. 配合客服中心做好投诉解释工作及分户查表收费工作。 7. 办理业主验房、装修巡查、空房检查等工作。 8. 经常巡视项目，走访、回访业主，把维修工作做在投诉之前。 9. 以身作则，带领本部门员工，秉承公司的服务理念，严格执行公司的各项规章制度，营造良好的工作氛围。每周组织一次工作例会，交流服务技能，提高服务水平。 10. 完成上级领导交办的其它任务。【篇二：技术主管岗位职责】技术主管岗位职责 1、理解斯巴鲁服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守公司规章制度，坚守工作岗位，做好车间维修工作的技术支持； 2、协助前台对疑难故障进行诊断，并主持维修技术攻关，指导车辆维修工作； 3、加强质量、维修时间及成本的控制，特别是对关键、特殊作业过程加强监控，确保维修质量；

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。

售后客服主管岗位职责

售后客服主管岗位职责售后客服主管岗位职责篇一: 售后客服主管岗位职责售后客服主管职责 1: 精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。 2: 负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。 3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。 4: 了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。 5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。 6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。 7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报～ 8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。 9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。 10(做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划～篇二: 售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。 6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、开拓新市场，增加新客户。 8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 1 1、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务部工程师岗位职责 1、做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。 3、对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。 6、开拓新市场，增加新客户。 7、参加本部门业务培训。

售后主管岗位职责

售后主管岗位职责撰写人：___________ 部门：___________

售后主管岗位职责篇一：售后服务主管岗位说明书售后服务主管岗位说明书一、基本信息二、岗位职责三、职权范围四、任职资格售后服务工程师岗位说明书一、基本信息二、岗位职责三、职权范围四、任职资格篇二：安装售后部经理岗位职责规定安装部经理岗位职责 1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。 2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人第 2 页共 2 页

员组织进行安装。 3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。 4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。 5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。 6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。 7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。 8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。 9、负责安装人员每天安装工作任务的记录，并提交财务，每月与财务核对安装工的计件工资，保证个人计件工资准确无误。` 第 2 页共 2 页

快递客服主管岗位职责

快递客服主管岗位职责 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 6、落实部门协调和各项推广活动的配合; 7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作; 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 9、客户流失率分析与报告。 1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强，具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少1年以上快递客服部门工作经验、管理经验。工资面议! 工作时间：岗位职责: 1、监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。 2、及时调出系统异常问题件,

保证快件的路由畅通。 3、整理并呈递相关业务单据和资料。 4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃 5、突发事件的处理，要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。 6、在快递行业工作过的优先考虑。 7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行，对下属人员进行工作合理安排和必要指导。 8、维护好公司现有客户的关系. 9、协助上级领导维护或开拓客户等工作。任职资格: 1,重点监控北京市同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理; 2,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出; 3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息; 4,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息; 5,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序; 6;有2年以上快递客服主管经验，有团队管理经验。月薪：4000-5000左右包食宿(单休) 23岁以上女孩吃苦耐劳联系方式公司名称：北京圆通快递物流站点公司办公地址：北京市丰台区双林东路108号圆通快递电话：13331******

售后服务主管岗位说明书

售后服务主管岗位说明书一、基本信息二、岗位职责职责一职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度工作时间百分比：工作任务 1、协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施 2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施 3、督促部门员工执行相关制度、工作流程 4、负责售后部门年度工作计划的制定职责二职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置工作时间百分比：工作任务 1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配 2、负责服务部门人员的工作指导 3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行 4、组织编写月季年度售后服务总结报告职责三职责描述：用户关系营销工作时间百分比：工作任务 1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈 2、销售业务提供支持职责四职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务工作时间百分比：岗位名称：售后服务主管岗位编号：所属部门：营销中心岗位级别：所属职系：职能职系岗位编制：报告关系直接上级：营销中心主任直接下属部门/岗位：售后服务工程师岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题

三、职权范围相关权限1、客户选择与管理的建议权 2、服务体系建设的建议权 3、部门工作的建议权工作协作关系公司内部营销中心公司外部客户四、任职资格学历要求专科或同等学历专业要求机械制造及相关专业知识要求熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识业务能力有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识工作经验2年工作经验、1年以上产品维修工作经验所需培训机械维修、市场营销、售后服务资格证书其它要求

客服工作职责

客服工作职责（一）部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号（不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待）。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。（二）售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号（接待售前客户） ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注（如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名；如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名），备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票（询问客户发票抬头）丶贺卡（询问客户贺卡内容）丶送货时间（询问客户需要快递在什么时间段送货）要求的，须第一时间在后台红旗备注（备注为：客户要求 ---2014.. 姓名），备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题；打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库；已发货的，交由售后客服负责。

工程技术部经理岗位职责

2工程技术部部门职责 2.1每年每季度制订年度及季度开发计划，递交总裁办审批后执行； 2.2按计划执行开发任务，按时完成开发计划，每月向总裁办汇报，完不成任务的和计划变更的要及时上报； 2.3为开发成功的新产品编写符合ISO9000标准的技术文档； 2.4对技术资料、图纸、软件等技术文档进行保密，并全部向总工移交，不得私自保留，保证公司的技术秘密不外泄； 2.5对新产品的命名及丝印必须按照企业标准执行； 2.6接纳来自市场部的用户反馈意见及质量部的改善建议，对本公司的已有产品做不间断的技术改进和二次开发； 2.7解决批量性生产过程中的故障和疑难； 2.8新开发产品有物料需求且无库存时，直接下单到工程部； 2.9编写板卡类产品的说明书及相应的驱动软件； 2.10与产品部、工程部、质量部、市场部、采购部协作对新产品进行综合评定，确认是否可进行批量生产； 2.11开发部必须设立部门内部独立账本，向公司领样品或元件时必须在独立、公共账本上登记或注销，一切与材料账本对应； 2.12每年提出3-5个项目做为科技成果申报； 2.13根据开发计划提出部门人力需求和计划； 2.14参加公司同外部的技术交流。 3工程技术部岗位职责 3.1总工职责 3.1.1依据产品部的新产品开发建议书，制定相应的开发计划，由总裁办审批后执行，并每周汇报开发进度； 3.1.2接纳来自产品部的反馈意见及改善建议，对本公司的已有产品做不间断的技术改进； 3.1.3执行公司的保密制度，做好工程技术部的技术及商业保密工作； 3.1.4指导协调各项目组开展项目运作工作；

3.1.5统筹工程技术部的技术学习，研讨等内部工作； 3.1.6负责协调工程技术部与其他部门的联络； 3.1.7工程技术部必须设立部门内部独立账本，向公司领样品或元件时必须在独立、公共账本上登记或注销，一切与材料账本对应； 3.1.8对本部门员工进行绩效考核； 3.1.9 培训本部门员工，提升下属的综合素质 3.2工程技术部项目经理职责 3.2.1安排实施年度及季度开发计划，并每周向总工汇报开发进度； 3.2.2接纳来自产品部的反馈意见及改善建议，对本项目部所负责的产品做不间断的技术改进； 3.2.3针对用户服务方面，协助产品部解决技术难度较大的技术支持工作； 3.2.4指导各项目组开展项目运作工作； 3.2.5统筹各项目组的技术学习、研讨等内部运作； 3.2.6对各项目组组长进行绩效考核； 3.2.7协调各项目组之间的相互运作。 3.3项目组组长职责 3.3.1制定项目计划书，成立项目组，确定人员，落实分工； 3.3.2确定项目进度、质量控制点，并及时进行追踪、控制、考评； 3.3.3对开发过程中核心技术的指导及异常情况的处理； 3.3.4进行项目组的团队建设以及对项目组成员进行考核、培训； 3.3.5协调与其他项目组的关系，保证项目正常进行； 3.3.6建立规范的项目文档。 3.4硬件设计工程师职责 3.4.1根据原理框图，收集资料，设计详细的电路图； 3.4.2确定元器件的规格型号、封装，生成BOM单，以及对元器件的替换进行确认； 3.4.3指导PCB工程师进行布局及Layout； 3.4.4完成有关可编程逻辑的设计； 3.4.5在设计中，要考虑元器件的易采购、低成本、易加工, 调试样板；

·客服主管经验

售前区块一.询单KPI项目（一）：询单转化 1).咨询未拍,意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决的问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成客户性质 1.）新客户:当接待是这类客户，需要快速的响应时间和礼貌的回复，最快速度的回答客户的问题，让其感受到我们服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。 2.) 老客户;此类是二次来购买，可以回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。（二）响应时间 1).打字,每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识---- 每月考核，进步者奖。 2).平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的评价，投诉问题，遇一罚一。（三）客单价 1）.推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙，2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠 3）2款中，决定不下的，取现货丶本身评价多，评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考（四）退款退款订单的跟进二次服务： 1）.如果退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款 2）如果是确定不要的，客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务，保证及时效率，记住我们的百分一是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）（五）回复率对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题（六）接待量主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。（七）服务