5A景区游客中心需具备的功能

服务游客量60万（含）人次以上

功能布置：

服务区：

1.售票处——景区门票、机票火车票代理服务（12个窗口）。

2.咨询台——包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程

信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒；邮政明信片及邮政投递、纪念币和纪念戳服务；咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。

3.导游接待室——为团队或散客旅游者提供景区导游、讲解服务。

4.导游全景图——

5.景区沙盘——

6.休息厅、影视厅——有影视播放系统（电视机）。

7.寄存台——

8.五星级旅游厕所——面积150平以上，见五星级旅游厕所质量等级评定标准。

9.电脑触摸屏和影视设备——介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，

并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。

10.宣传设施设备——LED电子屏、资料展示台、架（4个以上，展示景区形象

的资料、区域地图或旅游示意图、具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍）

11.旅行社——

12.医务室——提供医疗救护服务，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急

救箱和急救担架。

13.母婴室——婴儿卫生台、休息凳椅等。

14.旅游商品售卖区——土特产、旅游纪念品、电池、手机充值卡等旅游必需品

售卖服务。

15.公用电话亭——具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰。

16.手机加油站——

17.银行ATM取款机（工行、建行、中行等）——

18.吸烟区（半户外）——

19.其他旅游服务区——雨伞租借、特殊人群服务设施（轮椅、拐杖、童车、童

椅）

办公区：

20.广播室——失物招领、寻人启事、车辆调度等。

21.投诉受理办公室——处理旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质

量不满意的口头或书面上的表示。

22.导游员休息室——

23.警务室——

24.保安、车队休息室——

25.其他工作人员休息室——为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空

间。

26.旅游车辆调度室——