培训效果评估的工作流程(内容体系)

培训效果评估的工作流程培训效果评估主要由七个

步骤组成： 1、作出评估决

定；

2、制定评估方案；

3、收集评估信息；

4、数据整理和分析；

5、撰写评估报告；

6、评估结果沟通；

7、决定项目未来。

（一）作出评估决定

在作出评估决定之前，必须开展以下

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工作：

（1）进行评估可行性分析

如果评估本身的成本高于培训项目的成本，这就不具有经济意义，建议采取

一个大概的、主观的培训评估。

（2）培训需求分析

培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，

对员工的知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训效果评估的基础。另一方面，培训效果评估的结果可以为培训需求分析提供反馈信息，以便对培训的相关环节作进一步改进。

（3）明确培训效果评估的目的

决策者和项目管理者要向工作人员表达评估的意愿。这很大程度影响了评估

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方案的设计。

在培训项目实施之前，必须把培训评估的目的明确下来。培训评估的实施有助于培训项目的前景作出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合实际的需要。

（4）选择评估者

评估者分成两类：内部评估者和外部评估者。如果企业内部缺乏评估的技术，

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不妨聘请外部评估者。聘请外部评估者的过程也是一个学习的过程。

（5）明确参与者

参与评估的人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。

（6）建立评估数据库

培训效果的评估分为定向和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面

下手。定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销售量、客户抱怨投诉的次数等等。定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工作氛围、工作积极性、责任心等等。

（二）制订评估方案培训评

估方案需要明确的项目：

（1）培训评估的目的；

（2）评估的培训项目；

（3）培训评估的可行性分析；

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（4）培训评估的价值分析；

（5）培训评估的时间和地点；（6）培训评估的人员确定；

（7）培训评估的方法；

（8）培训评估的标准；

（9）培训评估的推进步骤；

（10）培训评估的工作分工与配合；（11）培训评估的频率；

（12）培训评估的报告形式与反馈。培训评估报告的核心

内容：1、选择培训

评估的方法；

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2、评估的设计；

3、评估的策略。

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评估策略是重中之重，要讲述谁来评估、什么时候评估和在什么地方评估。

设计评估方案设计培训效果评

估方案的工作程序和方法几种

常用的评估设计方案

（1）一次性培训项目的评估设计

培训项目

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培训项培训项目

时间

所收集

（2）单一小组、事前测评和事后测评的设计

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培训项培训项目

时间

所收集的所收集的

培训项目

（3）单一小组、多重测评的设计

培训项目

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培训项培训项目

时间

所收所收所收所收

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（4）对照组的设计

（三）收集评估信息评估信息的来源

渠道： 1.组织业

绩记录；

2.受训人员；

3.受训人员的主

时间培训项目

培训项培训项目

实验

所收集的所收集的

对照时间

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管；

4.受训人员的下

属；

5.受训人员的服务对象；

6.受训人员所在团队或同事小组；

7.内部或外部

团队。收集、

分析原始资料

原始资料的收集、分析是培训效果评估的重要环节。数据

收集后，调动数据库中的数据，与原始数据进行分析对比，

从而得出评估的结论。

培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高

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企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。

（四）数据整理和分

析

数据整理分析的常用统计

方法有： 1.集中趋势分

析；

2.离中趋势分析；

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3.相关趋势分析。

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（五）撰写评估报告

从开始撰写报告初稿，到向上级呈报报告，之间要完成以下的工作：

（1）起草报告初稿、完善修改初稿；

（2）召开相关人员共同参加的评估会议（相关人员包括：培训项目的管理者、实施者、项目顾问、受训人员、受训人员的领导或下属等等）；

（3）共同讨论报告的真实性和结论的合理性，确保报告的客观性；

（4）根据评估会议收集的各方面意见修改报告；

（5）向上级呈报报告。

注意：在撰写报告的过程中需要注意以下几点：

（1）要用辩证的眼光来分析问题；

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（2）要在下结论之前确定真凭实据；

（3）要考虑到培训评估者本人可能存在主观看法；（4）要考虑到培训的短期效果和长期影响。

培训效果评估报告的结构与核

心内容培训效果评估报告一般

由八个方面构成：

（1）一般

信息包

括：

a. 背景信息的

介绍； b. 评估

的目的。

（2）评估

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方法包

括：

a. 评估的级

别； b.投资回

报率流程； c.

数据收集；

d. 鉴别培训效果；

e. 将数据转化为货币价值。

（3）数据转换及

分析包括：

a.财务数

据； b.非财

务数据。

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（4）项目的

成本包括：

a. 成本阶段；

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b. 分类矩阵。

（5）结果

核心内容包

括： a. 一

般信息；

b. 结果1：反应/满意度，行

动计划； c. 结果2：学习成

果；

d. 结果 3：应用与实

施； e. 结果4：对业

务的影响； f . 结果

5：投资回报率； g.

结果6：无形收益。

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（6）障碍与促进

因素包括：

a. 障碍因

素； b. 促

进因素。

（7）结论与

建议包括：

a. 结

论； b.

建议。

（8）附录核心内容包括：补充资料。在报告的附录部分，附上原始资料及相关图表，

如调查问卷、访谈记录、绩效档案、行业标准及技术模型等

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