用户思维与产品思维
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论“产品思维”与“用户思维”
发布: 2015-06-28 19:01:24 | 编辑: 文文
金榕树创始人topal:产品思维,是指针对用户的某方面需求,用产品的形态来满足用户需求的一种思维模式。这种思维模式的特征是,多维度的思路经过梳理后,最终被聚焦在产品上。力求以某种产品的新颖性、实用性、便利性,在最大限度上,满足更大范围内用户不断增长的物质和文化需求。因此,产品思维有三个明显特性。
第一,产品性。思维模式是基于一个特定的产品,由这个具体的产品来体现价值、意义,人性及关爱。
第二,最大性。这个产品的功能应该比较强大,能够最大限度满足用户的多种需求。
第三,最多性。这个产品的共性化程度较高,可以尽可能多的满足形形色色不同用户的需求。
金榕树创始人topal:这种产品思维,是工业时代的典型思维模式。在工业时代,共性化、统一化、标准化有利于生产力水平提高。而任何产品,需要适合机械化流水线生产,必然要有一定的数量。数量越大,产品的生产成本越低,市场竞争力才越强。反之,唯有这个产品满足的用户量越大,数量才能越大。而正因为要满足更大的用户量,又需要产品功能的覆盖面尽可能大。这样,不同功能需求的用户才愿意都选择这款产品。
由此可知,在产品思维下。无论我们如何强调用户需求,强调人性化,事实上很难真正做到。因为,你的着眼点、聚焦点还是在产品上。也就是说,你的根本关注点其实还是产品、还是“物”。产品的功能最大化、用户最大化是它的核心价值体现。那就必然无法满足用户的个性化需求,差异化需求。更何况,一个产品,无论怎样努力,也无法满足用户更广泛、更全面的形形色色需求。
金榕树创始人topal:以上,是产品思维具有明显的局限性。在产品思维之后,一种“市场思维”开始出现。市场思维与产品思维的最大不同,是满足用户需求的聚焦点,不再局限于某一个产品上。而是着眼于市场层面,着眼于用多种产品来满足用户需求。也就是说,市场思维是在用一大批有差异化的产品、或形形色色的产品,来满足不同用户的不同需求。没错,市场思维的确比产品思维有了进步。可是,它仍然属于一种产品思维,只不过是放大了的产品思维。它关注的是尽管是一堆产品,但毕竟仍然是产品,是“物”。市场思维,是后工业化时代的思维。
而用户思维,相对于产品思维和市场思维,有了本质的变化。用户思维关注的是“人”,而不再是“物”。它的思维聚焦点不再是在产品层面或市场层面,而是在用户本身。那么,对用户思维的定义则是:“围绕用户的整体需求,用心去满足用户需求的一种思维模式。这
种思维模式的特征是,多维度的思路经过梳理后,最终被聚焦于用户本身。力求以产品、服务、文化、精神和思想等各个层面,满足用户不断增长的个性化、差异化物质需求、文化需求和精神需求。因此,用户思维也有三个明显特性。
第一,人性化。思维模式是基于一个特定的用户,在这个具体用户身上,直接体现关怀、友爱、信任,尊重及成就等人性元素。
第二,个性化。满足用户的需求,不再局限于大众化需求。而更可能是小众化需求,甚至个性化需求。
第三,多样化。从多个层面、多种形态来满足用户需求。产品、服务仅仅是其中一个层面,物质的层面。多样化更多地体现在文化、情怀、精神和思想层面。
总之,用户在这里不仅仅是物质层面的满足,更大程度上是情怀、精神、文化和思想层面的满足。让用户开心、快乐、愉悦,知识有收获、思想有提高、精神有升华,这才是用户思维的真谛。
金榕树创始人topal:用户思维,是互联网时代的主流思维模式。它满足的是用户更高层次的需求。按照马斯洛的需求层次理论,马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类,依次由较低层次到较高层次排列。产品思维,主要满足的是前两种低级需求。用户思维,主要满足的是后三项高级需求。
金榕树创始人topal:我们按照马斯洛理论的需求层次,可以更具体化的将用户需求分为以下八种感觉,分别是“体验感、优越感、参与感、快乐感、信任感、责任感、荣誉感和成就感”。
体验感很好理解,任何产品、任何服务都能带给用户一种体验感。体验感能得到满足,就说明用户认可了这种产品或服务。体验感越高,产品和服务的附加值就越高。
优越感是在体验感满足后的一个更高层次的需求。用户使用了这种产品或服务后,不仅仅体验感很好。而且,还有一种优越感。我能使用这样的产品和服务,你还不能使用。或者,我能感受到这种产品或服务的特殊价值,你还感觉不到。
而参与感呢,更进了一步。我不仅仅是一个用户,我甚至还是生产者、创造者。参与感已经脱离了单纯产品或服务的范畴,进入到人际关系互动、消费生产互动的范畴中了。
这里所指的快乐感,更大程度上是建立在参与感基础上的。诚然,好的产品、服务体验也能给用户带来一定程度的快乐感。但是,那种快乐感毕竟是短暂的。唯有建立在参与感基础上的快乐感,才能持续不断,甚至不断增强。
信任感无疑也是建立在参与感基础上的,没有参与就谈不上谁对谁信任。一旦在这个参与过程中,不仅仅很快乐,而且被人所信任。这种感受已经上升到人格被尊重层面了。一
旦你获得了信任感,随之而来的责任感就是相辅相成的。你不可能仅仅享受被信任的感觉,而不承担责任。
所以,责任感又是建立在信任感的基础上。进一步强化了被尊重、被重视的感觉。
而荣誉感,是被尊重、被重视得到见证后的更大满足。人们信任你、赋予你责任,而你无愧于这种信任、勇敢地承担起了这份责任。从而得到大家的认可和赞美,获得了特别的荣誉感。
所以,荣誉感可以理解为大众对自己的认可和赞美。而成就感呢,可以理解为自己对自己的认可和赞美。这种成就感的最高层次,就是人生的究竟圆满。
我们将“体验感、优越感、参与感、快乐感、信任感、责任感、荣誉感和成就感”,简称为用户“八感”,或人生“八感”。显而易见,产品思维能满足的,一般都仅限于这“八感”中的前面1-4种感觉。要满足后面4种感觉唯有用户思维才能实现。
金榕树创始人topal:从以上定义和说明可知,目前,社会上流行的“用户思维”与我们所阐述的“用户思维”,差距太大了。社会上目前自我标榜的用户思维,只不过是站在用户的立场去设计产品、打造产品。说到底,只不过是一种更人性化的产品思维而已。与本文所揭示的“用户思维”比较接近的是“海底捞”。按照用户“八感”来衡量,海底捞体验感最佳,有一定的优越感、快乐感,甚至信任感(你说什么菜的味道不好,我就相信你,无条件给你换)。但是参与感不强,这是值得改进的地方。总之,海底捞在一定程度上,是以用户的开心满意为前提、而不是以翻台率、利润率为前提。而消费者呢,到海底捞去,还真不是冲着它的产品有多好、火锅如何味美价廉,而是冲着海底捞这个品牌,冲着海底捞的用户体验而去的。最后,我们必须承认,不管“八感”它实现了多少。仅凭这种意识,海底捞就已经达到了“用户思维”的初级形态了。
假设海底捞能更在此基础上再进一步,让消费者来到店里,可以围绕着火锅这个主题。放开心扉的参与进来、互动起来、玩起来,并能在参与、互动、玩中感受到自己的价值,感受到他人的尊重。甚至能在这种互动中、玩乐中发掘自己的潜能,实现自我人生价值的更高突破。让用户“八感”都能在这里得到某种程度的满足,那就到了真正的用户思维境界。
金榕树创始人topal:在今天这个社会,完全按照用户思维设计的商业生态系统。唯独只有金榕树自媒体连接创业社群。在这个社群中,每一个由创业者打造的好友圈,都是在全方位满足用户需求的基础上,构建的人性化小型湿市场(小众圈子)。而所有这个小型湿市场中的好友,不再是以经济收入、盈利多少为前提,而是以享受一种完全不同的个性化新生活为前提。这种个性化新生活的显著特征。就是彼此之间,能最大限度满足人生“八感”,达成自己的理想人生。
毋庸置疑,所有真正按照用户思维打造的商业模式。都是对传统商业模式的彻底颠覆。因为,现今所有传统商业模式、包括互联网商业模式,无一不是存在于产品思维的范畴中。