窗口服务培训考试试卷(综合教育)
窗口服务培训考试试卷
岗位：姓名：得分：
一、填空题（每题2分）
1、服务态度要主动热情、、、。
2、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重；
；忙时、闲时一样耐心；一样对待。
3、窗口单位无门难进、脸难看、等突出问题。
4、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、、”
5、着装规范标准：、仪表端庄、。
6、禁止使用“、、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。
7、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，
、。
8、接待服务对象要讲。
9、工作人员在工作时间做到"十严禁"，即: 严禁；严禁吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁 ;严禁；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论；严禁传播流言蜚语。
10、在服务对象人多时要讲：。
二、选择题（每题3分）
1、微笑服务中填单程序错误的是（）
A、趴办公桌上单手接递资料
B、注视服务对象，并眼随手势做调整
C、右手指向需填单处
D、双手接递资料
2、下列不属于投诉内容的是（）
A、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的
B、工作人员空岗影响顾客办事的
C、对要求补全材料感到不满意的
D、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。
3、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（）
A、原味放置
B、半推进
C、完全推进
D、拉出来
4、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（）
A、您稍等
B、你找谁
C、您别急
D、请讲
5、离岗（）分钟未到岗视为空岗行为。
A、10
B、20
C、25
D、30
6、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（）
A、墙面
B、桌面
C、地面
D、书面
7、下面员工文明用语那条不是（）
A、对不起，请您配合一下
B、你好！请问您有什么事
C、不能办就是不能办
D、请到**窗口办理
8、窗口单位要求工作秩序禁止（）
A、玩手机
B、喝水
C、睡觉
D、闲谈
9、领导视察或检查，应做到（）
A、起立站直
B、面向领导
C、表情温和
D、目送离开
10、接待用语标准规范（）
A、文明礼貌
B、态度和蔼
C、语气亲切
D、表达清晰
三、简答题（每题5分）
1、办理临牌业务，需要服务对象提供哪些资料？
2、遇到顾客提出意见、建议和批评时如何做？
现代远程教育部分试题和答案
AAA333 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 内容: 课程教学大纲可以在（）中下载 A、学习园地 B、学生个人学习平台 C、FTP下载中心 D、教育中心通知栏 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:2.5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 内容: 在学生平台中修改了密码以后，同名的网院电子邮箱密码是否同步被修改？ A、是 B、否 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:2.5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 内容: 在哪个功能中能查询到论坛发帖数、课件点播次数等过程考核标准的完成情况？ A、过程考核办法查询 B、课程论坛 C、课件点播 D、过程考核学习记录 标准答案:D 学员答案:D 本题得分:2.5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 内容: 华东理工大学何年成为教育部直属全国重点大学？ A、1952 B、1960 C、1996 D、2002 标准答案:B
学员答案:B 本题得分:2.5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 内容: 在Windows XP中，可以查询本机IP地址的命令是（） A、NETSTAT B、TRACERT C、IFCONFIG D、IPCONFIG 标准答案:D 学员答案:D 本题得分:2.5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 内容: 课程作业计分方式为： A、记录两套网上作业成绩 B、记录两套阶段练习成绩 C、记录两套阶段练习和两套网上作业成绩 D、记录四套阶段练习成绩 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:2.5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 内容: 是否只有IE自带的“弹出窗口阻止程序”可能会屏蔽弹出窗口？ A、是 B、否 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:2.5 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2.5 内容: 远程教育最初起源于那个国家？ A、美国 B、英国 C、澳大利亚 D、德国
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
一、填空题： 1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。（答案：行政审批、行政服务） 2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。（答案：当场办理） 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。（答案：特殊环节） 4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。（答案：不予受理通知书） 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。（答案：一次性、一次性告知单） 6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。（答案：首问责任制人员） 7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在 予以办结；不符合条件的应。（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书） 8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。（答案：并联审批） 9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。（答案：预警、黄牌、红牌） 10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。（答案：1、2、3） 11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。（答案：电源设备不在工作） 二、选择题 1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。（答案：D） A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。（答案：D）
中国石油大学(华东)远程教育《电子商务》在线考试(开卷)试题及答案
电子商务》在线考试（开卷）试题 注意事项： 1、正考学员及重修学员均通过在线考试模块完成该课程考核； 2、抄袭、雷同作业一律按零分处理。 一、名词解释（每题5 分，共30 分） 1、电子商务（狭义和广义） 电子商务就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 2、摩尔定律 摩尔定律是由英特尔（Intel ）创始人之一戈登.摩尔（Gordon Moore ）提出来的。其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件的数目，约每隔18-24 个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18-24 个月翻一倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。 3、数字签名 数字签名是公开密钥加密技术的另一类应用，用DES 算法、RSA 算法都可实现。 4、PKI PKI 即公钥基础设施。是一种遵循标准的密钥管理平台，它能够 为所有的网络应用透明地提供采用加密和数字签名等密码服务所必须 的密钥和证书管理。 5、电子现金 电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表
示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。 6、网络营销 网络营销也称在线营销或因特网营销，是指利用网络技术进行营销的电子商务活动。 、简答题（每题10 分，共40 分） 1、写出搜索引擎的几种形式。 电子商务搜索引擎包括全文索引、目录索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、门户搜索引擎与免费链接列表等。其中按照实现方式划分又分为：独立搜索引擎和网站站内搜索引擎两种。 2、网上拍卖的几种主要的形式。 网上拍卖的主要形式包括：竞价拍卖，最大量的是C TO C 的交易，包括二手货、收藏品，也可以使普通商品以拍卖方式进行出售。竞价拍买，是竞价拍卖的反向过程。消费者提出一个价格范围，求购某一商品，由商家出价，出价可以是公开的或隐藏的，消费者将与出价最低或最接近的商家成交。集体议价，在互联网出现以前，这种方式在国外主要是多个零售商结合起来，向批发商（或生产商）以数量还价格的 方式进行。互联网出现后，普通的消费者使用这种方式集合竞价来购买商品。
教育综合基础知识模拟试题及答案
2018年教育基础知识模拟试题及答案 一、选择题 1. “因材施教”的教育原则的依据是人的身心发展的(D)。 A. 阶段性 B. 差异性 C. 顺序性 D. 不均衡性 2. 影响人的发展的因素很多，其中(B)是影响人的发展的内在动力。 A. 环境 B. 遗传素质 C. 教育 D. 个体的主观能动性 3. 认为人的性本能是最基本的自然本能，它是推动人发展的潜在的、无意识的、最根本的动因。提出这一观点的学者是(A)。 A. 弗洛伊德 B. 华生 C. 桑代克 D. 巴甫洛夫 4. 教育系统的三要素不包括(B)。 A. 教育者 B. 教育内容 C. 学习者 D. 教育影响 5. 德育在人的全面发展教育中起着(A)作用。 A. 导向和动力 B. 关键 C. 基础 D. 物质基础 6. 格塞尔的“同卵双生子爬梯实验”充分说明了(A)是教育的重要条件。 A. 遗传素质 B. 教师水平 C. 父母培养 D. 后天学习 8. 在人的发展过程中，起主导作用的因素是(C)。 A. 遗传 B. 环境 C. 教育 D. 个体的主观能动性 9. 人的身心发展是一个由低级到高级、由简单到复杂的发展过程，这说明人的身心发展具有(A)的规律。 A. 顺序性 B. 阶段性 C. 差异性 D. 不均衡性 10. 主张教学的主导任务在于传授有用知识，至于学生的能力则无需特别训练的教学理论是 (D)。 A. 传统教育理论 B. 现代教育理论 C. 形式教育论 D. 实质教育论 11.将孔子因人而异的教学方法概括为“孔子施教，各因其材”的是(D)。 A. 孟子 B. 荀子 C. 曾子 D. 朱熹
12.昆体良的《雄辩术原理》被称为(D)。 A. “教育学的雏形” B. 世界上第一部专门论述教育的著作 C. 教育学成为一门独立学科的标志 D. 世界上第一本研究教学法的书 13.陈鹤琴的“活教育”思想主要是从(A)的教育实践中得出的。 A. 国立幼稚师范学校 B. 晓庄师范学校 C. 农民运动讲习所 D. 育才学校 15.遗传决定论的代表人物是(B)。 A. 高尔顿 B. 霍尔 C. 华生 D. 斯金纳 16.学校心理辅导的主要方式一般有两种，下列关于它们的叙述不正确的一项是(A)。 A. 经常逃学的学生、有学习障碍的学生更适合于进行团体辅导 B. 个别辅导是以少数学生为对象，以矫治辅导为主，属补救性的辅导 C. 团体辅导以全体学生为对象，以预防辅导为主 D. 学校心理辅导有团体辅导和个别辅导这两种主要的方式 17.下列不属于孔子的主要教育贡献的是(D)。 A. 修订六经 B. 开办私学 C. 提倡有教无类，普及教育 D. 促进古代科技发展 18.“礼、乐、射、御、书、数”是我国(B)的教育内容。 A. 现代社会 B. 奴隶社会 C. 原始社会 D. 封建社会 19.教学目标不包括(A)。 A. 教材目标 B. 课程目标 C. 学科目标 D. 课堂教学目标 20. 教育目的一般由两部分组成：一是要规定所需培养的人的身心素质;二是要规定所要培养出的人的(B)。 A. 质量规格 B. 社会价值 C. 发展方向 D. 发展速度 21. 问题行为与后进生等问题学生(A)。 A. 概念不同 B. 对象相同 C. 都是对学生的总体评价 D. 都是一个教育性概念 22. 教师通过协调课堂中的各种关系实现预定的教学目标的过程称为(D)。 A. 课堂凝聚力 B. 课堂气氛 C. 课堂控制 D. 课堂管理 23. 在班级管理中，班主任是班级的(D)。
窗口服务培训考试试卷(综合教育)
窗口服务培训考试试卷 岗位：姓名：得分： 一、填空题（每题2分） 1、服务态度要主动热情、、、。 2、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重； ；忙时、闲时一样耐心；一样对待。 3、窗口单位无门难进、脸难看、等突出问题。 4、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、、” 5、着装规范标准：、仪表端庄、。 6、禁止使用“、、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。 7、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班， 、。 8、接待服务对象要讲。 9、工作人员在工作时间做到"十严禁"，即: 严禁；严禁吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁 ;严禁；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论；严禁传播流言蜚语。
10、在服务对象人多时要讲：。 二、选择题（每题3分） 1、微笑服务中填单程序错误的是（） A、趴办公桌上单手接递资料 B、注视服务对象，并眼随手势做调整 C、右手指向需填单处 D、双手接递资料 2、下列不属于投诉内容的是（） A、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的 B、工作人员空岗影响顾客办事的 C、对要求补全材料感到不满意的 D、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。 3、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（） A、原味放置 B、半推进 C、完全推进 D、拉出来 4、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（） A、您稍等 B、你找谁 C、您别急 D、请讲 5、离岗（）分钟未到岗视为空岗行为。 A、10 B、20 C、25 D、30 6、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（） A、墙面 B、桌面 C、地面 D、书面 7、下面员工文明用语那条不是（） A、对不起，请您配合一下 B、你好！请问您有什么事 C、不能办就是不能办
糖尿病在线学习试题附答案
（单选题）请判断下列哪种情况是空腹血糖受损（IFG）：D.空腹血糖 6.2mmol/L， OGTT2h 血糖 7.5mmol/L （单选题）诊断糖尿病依据是： A.静脉血浆葡萄糖 （多选题）关于糖尿病的检查，下列正确的有： B. 糖化血红蛋白主要反映近 2-3 个月血糖总水平 D. 注射胰岛素的患者可通过测定 E. 尿糖是诊断糖尿病的线索，可间接反映血糖变化 （单选题）肥胖的定义是 BMI≥( ) Kg/m2： D.28 （单选题）下列哪项是 2 型糖尿病的基本病理生理改变：B.胰岛素作用下降或/和分泌不足 （单选题）关于糖尿病的诊断，下列哪项正确： D.所有患者都需行 OGTT 试验进行诊断 （单选题）中国人体重指数（BMI）正常范围( ) Kg/m2：B.1 8.5-23.9 （单选题）关于毛细血管血糖检测，以下描述错误的是：B.可作为糖尿病确诊的依据 （多选题）符合糖尿病的诊断标准的是： A.具有典型的糖尿病症状（多饮、多尿、多食、不明原因的体重显著下降）、随机静脉血浆葡萄糖≥11.1mmol/L B.不具有典型的糖尿病症状、不同日两次空腹静脉血浆
葡萄糖≥7mmol/L C.OGTT2h 血浆葡萄糖≥11.1mmol/L、不同日的空腹静脉血浆葡萄糖≥7mmol/L D.不同日两次 OGTT2h 血浆葡萄糖≥11.1mmol/L （单选题）下列哪项能够确诊为糖尿病： C.具有烦渴多饮、多尿、多食以及不明原因的体重下降等症状，随机血浆葡萄糖 1 2.0 mmol/L （单选题）下列空腹血糖哪个在正常范围（mmol/L）：B.3.9-6.1 （单选题）患者王某空腹静脉血浆葡萄糖 5.6 mmol/L ，OGTT 2h 血浆葡萄糖 8.1mmol/L，该患者糖代谢状态属于：C.糖耐量异常可能 （多选题）糖尿病初诊时建议对患者进行的体格检查内容包括 A.身高 B.体重 C.BMI D.腰围 E.足背动脉搏动 （多选题）具有下列( )危险因素者，可视为糖尿病高危人群： B.超重或肥胖和或向心性肥胖 C.一级亲属中有 2 型糖尿病家族史 D.有妊娠期糖尿病史的女性 E.高血压或血脂异常患者 （单选题）以下哪项可以确定为 2 型糖尿病高危人群：B.年龄 36 岁， FPG 6.7 mmol/L， 2hPG 7.1 mmol/L
教育综合知识试题及答案
教育综合知识试题及答案 一、选择题 1．教育科学有诸多的分支学科，其中在整个教育科学体系中处于基础地位的是（） A．教育哲学 B．教育心理学C．教育学 D．教学论 2．“四书”、“五经”是中国封建社会正统的教育内容，下列著作不属四书范围的是（） A．《大学》 B．《中庸》C．《论语》D．《春秋》 3．一个社会的教育发展进程与其政治经济发展进程之间的关系是（） A．教育超前于政治经济发展 B．教育滞后于政治经济发展 C．教育常常与社会政治经济发展不平衡 D．政治经济制度决定教育发展状况 4．教育者要在儿童发展的关键期，施以相应的教育，这是因为人的发展具有（） A．顺序性和阶段性B．不均衡性C．稳定性和可变性 D．个别差异性 5．智力可以分解为多种因素，下列哪种因素是智力的核心？（） A．观察力 B．想像力C．思维力 D．判断力 6．我国目前主要由下列哪一主体承担普及九年义务教育的责任？（） A．地方 B．中央C．社会力量 D．学生家长 7．“学为人师，行为世范”体现了教师工作的（） A．复杂性、创造性 B．连续性、广延性C．长期性、间接性D．主体性、示范性 8．“学而时习之”体现的教学原则是（） A．理论联系实际的原则 B．启发性原则C．循序渐进的原则D．巩固性原则 9．“三军可夺帅，匹夫不可夺志”说的是（）
A．道德认识 B．道德情感C．道德意志 D．道德行为 10．做好班主任工作的前提和基础是（） A．组织和培养班集体B．全面了解学生C．培养优良的班风 D．做好后进生转化工作 11．在近代教育史上，对于掌握知识和发展能力究竟以谁为主问题上存在争论，一种理论是形式教育论，另一种理论是（） A．学科课程论 B．活动课程论C．实质教育论 D．现代课程论 12．三结合的教育一般是指（） A．学校、家庭、社会教育三结合B．班主任、科任教师和家长教育三结合 C．校长、教师和家长教育三结合D．家庭、环境和学校教育三结合 13．孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这反映教师劳动的哪种特点？（） A．主体性 B．创造性C．间接性D．示范法 二、填空题 14．马克思主义的诞生，为教育学的发展开辟了真正科学化的道路，前苏联教育家凯洛夫的教育理论对我国建国初期的教育曾发生过重大影响。 15．“揠苗助长”、“陵节而施”的教育方式的错误就在于不顾人的发展对教育的制约，违背了人的发展的顺序性和阶段性。 16．社会主义制度是实现人的全面发展的社会条件，教育与生产劳动相结合是培养全面发展的人的惟一途径。 17．德育过程的基本矛盾是教育者提出的德育要求和受教育者已有的品德基础之间的矛盾。 18．课外校外教育的组织形式有群众性活动、小组活动和个人活动。课外校外教育的主要特点是自愿性、灵活性、实践性。 三、简答题 19．教育学的发展历经了哪几个阶段？标志着第二阶段起始的是哪位教育家的哪部著作？
《邮政营业员》模拟试题(初级)
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分） ★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为24 3.60元，应收费 （）。（1分） ★标准答案：1. 8.64元; 3. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分） ★标准答案：1. YIYANG; 8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元。（1分） ★标准答案：3.00; 11. 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法 （）等。（1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是 （ ）。（1分） ★标准答案：1. 我能在这交电话费吗？; 14. 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）
2015年北师远程教育《心理学》试题库及答案
北京师范大学网络教育招生入学考试 (专科起点升本科) 《心理学》备考试题库 一、单项选择题（每小题1分，共60小题）。 1．心理学把感觉、记忆、思维等心理现象称为：（A）A．认知过程B．能力C．情感过程D．心理特征 2．心理活动产生的方式为：（B）A．投射B．反射C．映射D．折射 3．从众与服从相比：（C）A．二者都是自愿的B．二者都不是自愿 C．从众更出于自愿D．服从更出于自愿 4．德国心理学家冯特建立第一个心理学实验室是在：（C）A．1859年B．1869年C．1879年D．1889年 5．在发展的某些年龄时期，儿童心理常常发生紊乱，从而表现出各种否定和抗拒行为。这一时期被称为：（ B ）A．关键期B. 危机期C. 好动期D.危险期 6．看到水稻长得不错，断定今年一定有个好收成。这属于：（ D ）A．感知觉B．记忆C．想象D．思维 7．下列不属于心理学派别的是：（ B ）A．机能主义B. 联想主义C. 行为主义D.人本主义 8．当地震、火灾发生时，人会做出适应性的生理心理改变，这种情绪状态称为：（C ）A．心境B．激情C．应激D．挫折 9.以语词为信号刺激所建立的条件反射系统称为：（D ） A. 经典条件反射 B. 操作条件反射 C. 第一信号系统 D. 第二信号系统 10．人在知觉过程中，力求对知觉对象作出某种解释，使它具有一定意义，这反映了知觉的什么特性？（ A ） A. 理解性 B. 选择性 C.整体性 D. 恒常性 11．条件反射形成后，如果得不到强化，会逐渐减弱，直至消失，这是：（ D ）A．习得B．延迟C．分化D．消退 12．成语“望梅止渴”描述的是何种条件反射：（A ）
供电营业窗口营业员服务规范考试
供电营业窗口营业员服务规范考试 （A卷试题） 一、填空题（2分一题，共20分） 1、品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范。 2、敬业爱岗、忠于职守要坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针。 3、模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。 4、工作时保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。 5、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌,统一制式，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号。 6、窗口人员应统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 7、办理客户新装、增容用电和变更用电业务可采用多种方式，但要按规定程序统一受理，一口对外。 8、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。 9、需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。 10、因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。 二、单选题（1分一题，共20分） 1、敬业爱岗需要我们发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，（ c ），团结协作。 a、上下配合 b、相互协助 c、密切配合 2、外在形象规范：服装（ b ），端庄大方，无污渍。按规定佩戴好统一编号的服务证（牌） a、整齐规范 b、整洁得体 c、整洁干净 3、营业场所应告示营业时间及（ a ）、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等 a、受理业务范围 b、业务范围 c、业务项目 4、城市供电营业规范化服务标准规定，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（ a ）分钟，其他用电业务的时间每件不超过( d )分钟 a、5 b、10 c、15 d、20 5、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，在受理居民客户用电申请，签订合同并具备送电条件后，（ a ）个工作日内装表接电，其他客户在受电装置查验合格后，（ c ）个工作日内送电
三级教育试卷及答案
建筑施工三级安全教育试题 单位姓名分数 （公司级部分） 一、填空题：（每题3分，共30分） 1、安全生产管理，坚持安全第一、为主的方针。 2、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作负责。 3、国家实行生产事故责任制度。 4、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，取得特种作业资格证书，方可上岗作业。 5、从业人员发现危及人身安全的紧急情况时，有权作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 6、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，正确佩戴和使用劳动用品。 7、从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急能力。 8、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员或者本单人报告。 9、生产经营单位的从业人员不服从安全管理，造成重大事故构成犯罪的，依照《刑法》的有关规定追究责任。 10、任何单位和不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。 二、单项选择题：（每题2分，共10分） 1、在道路上发生交通事故，车辆人应当立即停车，保护事故现场。 （A、驾驶 B、乘车）2、交通事故造成人员伤亡的，因抢救人员变动现场的，应当标明位置。 （A、车外 B、受伤）3、在道路上发生交通事故，仅造成轻微的财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当先现场再进行协商处理。（A、撤离 B、保护）4、任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防，报告火警的义务。（A、为主 B、火灾）5、因施工等特殊需要使用明火作业的，应当按照规定事先办理动火手续，采取相应的消防安全措施。（A、审批 B、核对）
教师招聘《教育综合知识》模拟试卷(5)及答案
一、单项选择题 1、在下列认知风格中，容易给学习带来不利影响的认知风格是( )。 A、场独立型 B、场依存型 C、冲动型 D、沉思型 2、下列哪项属于真正的创造( )。 A、鲁班发明锯子 B、高斯少年时做数字1~100的连加 C、找到远古时期的化石 D、陶渊明发现桃花源 3、我国近代教育史上，被毛泽东称颂为”学界泰斗，人世楷模”的教育家是( )。 A、陶行知 B、杨贤江 C、徐特立 D、蔡元培 4、在古希腊，最早提出发现法的大教育家是( )。 A、德谟克利特 B、亚里士多德 C、柏拉图 D、苏格拉底 5、学生操行评定的主要负责人是( )。 A、科任教师 B、班主任 C、级任导师 D、班委会 6、对个别学生的教育( )。 A、就是要靠班主任 B、就是要靠集体活动来教育 C、是同集体教育相辅相成的 D、主要是对较差学生的教育工作 7、根据学习的定义，下列属于学习的现象是( )。 A、吃了酸的食物流唾液 B、望梅止渴 C、蜘蛛织网 D、儿童模仿电影中人物的行为 8、小学生因上课专心听讲受到老师表扬而逐步养成上课专心听讲的习惯属于( )。 A、经典条件反射 B、操作条件反射 C、联结反应 D、习惯成自然 9、激发、维持和指引个体学习活动的心理动因或内部动力称为( )。 A、学习需要 B、学习期待 C、学习动机 D、学习态度 10、最重要和最良性的学习动力是( )。 A、学习兴趣和教师的期待 B、学习兴趣和远大的理想
C、教师的期待和远大的理想 D、教师的期待和家长的期待 11、在技能形成的练习过程中，其进步情况的表示方法是用( )。 A、图示 B、坐标 C、遗忘曲线 D、练习曲线 12、根据操作对象的不同又可以分为徒手操作技能与( )。 A、器械型操作技能 B、细微型操作技能 C、连续型操作技能 D、开放型操作技能 13、”龙生龙，凤生凤，老鼠生来会打洞”是下面哪种儿童发展观的观点( )。 A、遗传决定论 B、环境决定论 C、辐合论 D、教育论 14、”长善救失”“因材施教”的教育原则是根据人的身心发展的什么特点提出来的?( )。 A、分化与互补的协调性 B、阶段性 C、不平衡性 D、个别差异性 15、根据柯尔伯格的观点道德推理的最高阶段是( )。 A、”好孩子”取向阶段 B、惩罚和服从取向阶段 C、良心或原则取向阶段 D、权威和社会秩序取向阶段 二、多选题 1、布鲁纳的教育心理学成果主要表现在( )。 A、主动性研究 B、反思性研究 C、合作性研究 D、社会文化研究 2、针对小学四年级学生在语文阅读方面存在的困难，我们可以运用教育心理学中哪些手段来查找困难的症结( )。 A、智力测验 B、阅读测验 C、与此相关的生理方面的健康检查 D、心理辅导 3、以下属于个体差异性的是( )。 A、男女性别差异 B、幼儿与少年的差异 C、同年龄人群内部差异 D、同一个体身心不同构成方面的差异个体思维方式的差异 4、以下说法中，反映当代世界各国课程改革中所存在着的一些共同的发展趋势的是( )。
(完整版)南开大学现代远程教育学院考试卷—大学英语(一)试题及答案
南开大学现代远程教育学院考试卷 大学英语（一） 姓名：学号： PartⅠ答题纸：请将1－20题答案填写在如下表格中，否则成绩无效。(每题1分，共20分) PartⅡ答题纸：请将21－45题答案填写在如下表格中，否则成绩无效。(每题2分，共50分)
PartⅢ答题纸：请将46－50题答案填写在如下表格中，否则成绩无效。(46-49每题2分，50题7分，共15分) PartⅣ答题纸：请将答案填写在如下表格中，否则成绩无效。(本题15分)
Model Test Two PartⅠVocabulary and Structure (15 minutes) Directions: This part is to test your ability to use words and phrases correctly to construct meaningful and grammatically correct sentences. It consists of 2 sections. Section A Directions: There are 10 incomplete statements here. You are required to complete each statement by choosing the appropriate answer from the 4 choices marked A, B, C and D. You should mark the corresponding letter on the Answer Sheet with a single line through the center. 1. The report gives a _____ picture of the company’s future development. A. central B. clean C. clear D. comfortable 2. The company has been producing this model of machine tool ___________ 2008. A. since B. after C. for D. before
最新窗口服务行业礼仪知识通用考试题库
一、填空： 1.营业员工作时间应按公司要求(统一）着装，衣着(清洁平整)。 2.上班应统一规范佩戴(工号牌)。 3.在岗时，面容(清洁)，男营业员经常(修面)、不留(胡须)，女营业员(化淡妆)，不可(浓 妆艳抹)，不戴(有色眼镜)。 4.发型美观大方，经常(梳理)，男营业员发脚(侧不过耳)，(后不过领)；女营业员长发需 用公司统一发的(发结)束起。 5.服务礼仪，（来有迎声）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（走有送声）：在客 户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应（面露微笑）。 6.市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动咨询员）提供导购服务，客户进厅后流 动咨询员根据客户需求进行有效（引导）与（分流），提醒客户办理业务所需（证件）。 7.神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务，在业务 办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行（考核）。 8.营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（客户接待室），并专人负责处理， 避免影响业务办理客户。 9.营业厅已有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。 10.厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、（体验新业务）。 11.免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料，并（摆放整齐），方便客户（取阅）。 12.为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（6分钟）内为其办理完业务。 13.充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（完好率）、（利用率）。厅内客 户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。 14.做好摘机体验设备配置和使用，配置（专人或流动咨询员）指导帮助客户合理使用摘机 体验机模。并做好（日常维护）工作。 15.营业厅正门应有（门牌），公布准确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干 净无杂物）。 16.营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（与工作无关的私人物品）。 17.营业厅不在首层的，应有明显的（指引标志）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、 碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5分钟）内及时清理。 18.有公用饮水设备并能正常使用(有水有杯)。
在线学习试题与答案
本次考试结束啦，您在此次考试客观题得分为72.5 分！ 您通过考试! 正确答案: 第一部分;判断题 1. 下面说法正确吗？江苏十二五规划提出了“起动设施，居民收入七年增倍计划”正确√ A. A.正确 B. B.错误 您的答案:A 正确答案:A
答案分析: 无 2. 下面说法正确吗？江苏对苏南地区提出更高的要求，就叫做“学有幼教，老有奉筹，病有良医，老有颐养，坐 正确√ 有移居” A. A.正确 B. B.错误 您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 3. 下面说法正确吗？社会建设主要是指通过社会事业的发展，创新社会管理、培育社会组织、加强公共服务、优 正确√ 化社会结构、协调利益关系等，保障和改善民生，建立公民社会 A. A.正确 B. B.错误
您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 4. 下面说法正确吗？养老方式分为居家养老和社会养老错误× A. A.正确 B. B.错误 您的答案:B 正确答案:A 答案分析: 无 5. 下面说法正确吗？基本公共服务均等化是指全体公民不论性别、收入、身份的差异如何，都能够获得以经济社 正确√会发展水平相适应，能够体现公平正义原则，结果大致均等的基本公共服务。 A. A.正确 B. B.错误
您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 6. 下面说法正确吗？发挥社会组织的作用要积极发展慈善救助型的社会组织，业务管理型的社会组织，利益代表 正确√ 型的社会组织，供应服务型的社会组织，问题联谊型的社会组织，社区自治型的社会组织。 A. A.正确 B. B.错误 您的答案:A 正确答案:A 答案分析: 无 7. 下面说法正确吗？我国经济发展转变长期没有完成，其中一个最主要的原因：内需不足正确√ A. A.正确 B. B.错误
2014年教师招聘考试：教育综合知识押题试卷及参考答案(1)
教育综合知识专家押题试卷（一） 一、单项选择题 1.世界上第一部教育文献是（ ）A.《论语》 B.《孟子》 C.《学记》 D.《大教学论》 2．( )是全部教育活动的主题和灵魂，是教育的最高理想。 A ．教育目的 B ．教育方针 C ．教育目标 D ．教育政策 3.在教育过程甲教师对突发性事件做出迅速、恰当地处理，被称为“教育机智”这反映了教师劳动( )的特点。 A ．复杂性 B ．创造性 C ．示范性 D ．主体性 4.教师讲课时，声音抑扬顿挫，富于变化，这是为了引起学生的（ ） A.有意注意 B.无意注意 C.有意后注意 D.分散注意 5.下列属于再造想象的是（ ） A.通过阅读毛泽东的诗词《沁园春·雪》头脑中出现北国风光的情景 B.人们看到天上的浮云，想象出各种动物的形象 C.毛泽东创作诗词《沁园春·雪》 D.我们想象未来世界的样子 6.一位新教师把大量时间花在维护自己与同事、领导之间的关系上，说明其处 于成长的（ ）A.关注情境阶段 B.关注生存阶段 C.关注学生阶段 D.关注教学阶段 7.新课程改革的基本理念是（ ） A.以学生发展为本 B.培养学生的实践能力 C.切实减轻学生的学习负担 D.提高课堂教学效率 8.学习英语单词“house ”时，用中文“耗子”来帮助记忆，这是一种( )。 A.组织策略 B.复述策略 C.元认知策略 D.精加工策略 9.实验证明：学习程度达到（ ）时，记忆效果最佳。A.50% B.100% C.150% D.200% 10.教学的首要任务是（ ） A.使学生掌握系统的科学文化知识 B.培养学生的实践能力和创新精神 C.培养学生良好的思想品德 D.培养学生的审美情趣和审美能力 11.有效教学的核心是（ ）A.教师的教学积极性 B.学生的参与积极性 12.教师最基本的权利是（ ）A.学校管理权 B.学生管理权 C.教育教学权 D.学术研究权 13.“三军可夺帅，匹夫不可夺志”说的是（ ）A.道德认识 B.道德情感 C. 道德意志 D.道德行为 14.我国教育目的制定的指导思想和理论基础是( ) A.社会本位价值取向 B.个人本位价值取向 C.马克思主义的人的全面发展学说 D.政治本位价值取向 15.《中华人民共和国教育法》颁布于（ ）A ．1995年 B ．1996年 C ．1997年 D ．1998年 二、名词解释（本大题共4小题，每题4分，共16分） 1.教师专业发展2.气质3.陶冶教育法4.复述策略 三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1.简述保持有意注意的条件。 2．结合教学实际说明如何指导学生进行有效的复习。 3.谈谈新课程改革中提倡的新型师生关系的特点。 4.教学过程的基本特点有哪些 四、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分） 1.试述德育过程的规律。 2.什么是学习迁移？结合实际谈谈教师如何在教学中促进学习迁移的发生。 五、材料分析题（14分） 陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。” 男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。” 这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。” 请运用新课程改革理念分析陶行知先生的教育行为。 2013年教师招聘考试： 一、单项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分）在下列每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多
2021年教师资格证考试教育综合知识模拟试题及答案
2021年教师资格证考试教育综合知识模拟试题 及答案 一、选择题 1．教育科学有诸多的分支学科，其中在整个教育科学体系中处于基础地位的是（C）/ e7 w: ~ A．教育哲学B．教育心理学C．教育学D．教学论0 {7 U) }, R0 D, U8 n, Z" q' h 2．“四书”、“五经”是中国封建社会正统的教育内容，下列著作不属四书范围的是（D） A．《大学》B．《中庸》C．《论语》D．《春秋》; o, m) a$ ^8 W& | 3．一个社会的教育发展进程与其政治经济发展进程之间的关系是（C）A．教育超前于政治经济发展B．教育滞后于政治经济发展 C．教育常常与社会政治经济发展不平衡D．政治经济制度决定教育发展状况 4．教育者要在儿童发展的关键期，施以相应的教育，这是因为人的发展具有（B）5 m# ]6 X( t# _A．顺序性和阶段性B．不均衡性C．稳定性和可变性D．个别差异性- m2 _( U' \9 `4 Y! q. E 5．智力可以分解为多种因素，下列哪种因素是智力的核心？（C）0 {; x3 x7 B6 `% l) ` A．观察力B．想像力C．思维力D．判断力0 z2 y9 M; O; K3 D1 Q* l 6．我国目前主要由下列哪一主体承担普及九年义务教育的责任？（A）
A．地方B．中央C．社会力量D．学生家长 7．“学为人师，行为世范”体现了教师工作的（D）. [, l4 N, N2 I, z Y e A．复杂性、创造性B．连续性、广延性C．长期性、间接性D．主体性、示范性. ]/ r* 8．“学而时习之”体现的教学原则是（D）A．理论联系实际的原则B．启发性原则C．循序渐进的原则D．巩固性原则6 u+ H' P% m3 l2 9．“三军可夺帅，匹夫不可夺志”说的是（C） A．道德认识B．道德情感C．道德意志D．道德行为2 {7 L. c$ {9 l 10．做好班主任工作的前提和基础是（B）p1 r0 @8 t9 ?! B; b+ _ *A．组织和培养班集体B．全面了解学生C．培养优良的班风D．做好后进生转化工作 11．在近代教育史上，对于掌握知识和发展能力究竟以谁为主问题上存在争论，一种理论是形式教育论，另一种理论是（C）8 h2 U* B4 P [8 q/ y* E A．学科课程论B．活动课程论C．实质教育论D．现代课程论12．三结合的教育一般是指（A）/ E+ }2 K% [0 t% m s( P) ] A．学校、家庭、社会教育三结合B．班主任、科任教师和家长教育三结合 C．校长、教师和家长教育三结合D．家庭、环境和学校教育三结合2 s% u+ i$ D7 ]4 M4 L 13．孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这反映教师劳动的哪种特点？（D）A．主体性B．创造性C．间接性D．示
客户服务中心新员工培训方案
新客服代表培训方案 培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适 应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作内容，培养独立上线处 理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下: 培训时间 培训项目 A类B类 业务集中培训三周一周 网点见习两周两周 监听及上线培训五周两周 独立上线考核一周一周 培训总时长十一周六周 四、培训内容 （一）业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及 基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识
① A 股基础知识、B 股基础知识及新股发行（IPO ）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF 、ETF 基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及网站业务、手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR 流程（包括分支机构的委托电话流程）及X-ONE 集中交易柜台系统使用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ② IT 相关产品（安芯U-KEY） ③集合理财产品（安信理财1、2、3 号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规范； ①客户服务规范用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规范》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ① 沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要内容如下： 1）开立账户、办理及撤销指定交易、办理三方存管、转托管的流程、注意事项等； 2）如何有效指导客户使用安信、通达信行情交易软件、公司网站页面交易系统的常用 功能，实际了解安芯U-key的申请、挂失、应急等业务的办理；