服装店铺VIP顾客管理方案

一家服装店铺有80%的业绩是由20%的会员创造的，如何来服务好这20%的精品顾客，提高对自己的忠诚度，并转介绍新顾客。这不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更需要好的管理！

一、如何开发VIP

但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或年度消费额的多少，进而确定其VIP的层次。

VIP等级的划分，会依据不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。比如：季度类消费2000元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20000元——钻石卡。

二、会员在不同阶段如何管理？

1.初级阶段——贡献率35%，低迷期

当一个店铺会员的贡献率只有35%左右，说明会员消费和员工维护能力是非常弱的，所以，工作的重点就是维护老会员，也就是我们常说的“3、7、15”！

3天感谢：在顾客购买衣服后的第三天打电话向顾客表示感谢，感谢他选择了该品牌与店铺，这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌。

7天跟进：此时顾客或许已经穿上了该店铺的衣服，并且到了应该清洗的时候了，此时联系客户，为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了，这样一来，顾客会感觉导购很贴心，与导购有更