新人主播培训资料大纲.

(完整版)主播培训方案(1)(1)

主播培训绝大多数新主播基本都残留着自己本身难压抑的负面心态，比如没推荐没人气，不想播了；没刷量没星光，不想播了；没这个没那个那还为了什么直播？这些东西不是天上掉馅饼掉下来的，而是靠各位的一步步努力争取来的，不管在什么行业中，有个积极向上的心态，才会为自己争取更多的优势向上爬。现实是残酷的网络中也是残酷的，千千万万个主播一起直播的情况下，你要想怎么做才会比别人做得好，这才是你们需要考虑的！一、提升人气的方式与方法 1、影响人气的7点因素：平台、长相、才艺、演技、语言、情商、是否努力 2、连麦、PK、推荐、官方活动 3、直播间的运营与建立:学会处理，懂得运用游客、粉丝、铁粉、小财主、大财主、同行、官方、黑粉、竞争对手之间的关系，这靠的不仅仅是你自己，也是你的团队！每一个主播都要组建自己的团队，一个好的团队可以让一个主播有一个质的飞跃！你的团队就是你的管理和场控还有你的财团，当然你也要处理好你家管理，场控与财团之间的关系！在你的粉丝中寻找出忠诚的，技术干将，有外交能力的，会辅助直播优化的，拥有雄厚财力的将这些人为你所用，你就是下一个万人主播！当然，物以类聚，人以群分，想拥有这些人，首先你要提升你的自身实力！二、正确的直播方式正确规划自己的直播，直播前的准备：检查直播的环境和设备 Wifi的链接情况,在安静的环境之下,手机或平板一定要有电,耳机话筒正常,直播配套用品正常;形象管理,直播要化妆,灯光，房间布置,告知粉丝开播. 1）今天要给用户表演哪些才艺？ 2）今天要给用户讲哪些话题，可以用哪些话题带动直播间的氛围？ 3）准备几个段子（段子和笑话是有区别的，只有段子才能作为直播内容，笑话则不能）

网络工程师职位描述

1、网络管理员职位描述/要求： 1.负责公司内部网络； 2.熟悉网络交换、路由设备； 3.熟悉公司内部综合布线； 4.会修理和组装机器； 5.工作态度认真、负责、细致，责任心强。职位描述/要求： 1 负责公司网络环境的布置 2 负责公司网络安全的维护 3 计算机相关专业，有公司组建前期的网络、电话线构建经验优先考虑。 2、布线工程师职位描述/要求：岗位职责： 1) 保障公司网络的正常运行，包括电脑网络和电话网络，及时诊断或排除用户日常办公网线故障; 2) 负责因办公区域变化引起的局部网络布线调整、终端连接调整：如配架跳线调整、网线制作、布线、模块检修等；具有调试程控交换机的能力 3) 负责对公司网络布局有关的文档（如点位图）制作和保管。 4) 参与网络调整的外包工程的方案规划、工程预算、完工评测; 5) 不负责电脑、路由器、服务器等设备的维护和管理。技能要求： 1) 具有2年以上布线项目实施或大型公司网络布线、跳线等维护经验，较强的实际操作能力和解决问题能力; 2) 具备较强的沟通协调能力和主观能动性，能承受一定的工作压力，对用户的需求能够作出快速响应；

3) 有计算机教,育背景或IT工作经验者优先考虑. 4) 身体素质好,能吃苦耐劳。 3、网络系统维护员职位描述/要求：任职条件 1、大专以上学历，计算机等相关专业。 2、3年以上企业电脑、打印机、复印机、传真机、电话机、网线的安装、试调、维护、保养等工作；3年以上企业网站、服务器等管理经验，做过呼叫中心系统维护的优先考虑。 3、能吃苦耐劳，服务意思强，主人翁责任感强。岗位职责： 1、负责公司电脑、打印机、复印机、传真机、电话机、网线等安装、试调、维护、保养等工作； 2、负责呼叫中心系统日常维护。 3、配合行政部对电脑等信息资材采购提供建议。 4、网管工程师（IT）Network Engineer 职位描述/要求：职位描述： 1、按照公司及信息管理部有关制度及规定，制定公司IT资产设备管理制度。 2、负责公司日常IT设备的选型、请购、调拨、领用、借用、安装以及维护管理工作。 3、负责对公司通讯及网络系统的运行进行监控，记录网络及通讯管理日志，提出修正的意见和建议。 4、负责制定信息安全制度及有效应对方案，防止电脑病毒及木马等有害程序的侵入，保证公司信息安全。 5、完成上级交办的其他工作。任职要求： 1、大学专科学历以上，计算机相关专业。 2、两年以上网管工作经验。 3、熟悉ISA2004以及GFI WebMonitor；熟悉Windows XP/Windows 2003系统平台配置管理；具备MCSE证书者优先考虑； 4、熟悉局域网网络布线及电话交换机布线； 4、实践能力强，善于处理突发事件，能独立处理网络问题、排除故障。

《酒店高级管理人员岗位技能培训》培训计划(培训大纲)

《酒店高级管理人员岗位技能培训》培训计划、培训大纲培训中心

酒店高级管理人员岗位培训计划 1.培训目标 1.1总体目标培养已经或准备从事酒店高层岗位管理工作的人员（总经理、副总经理等），通过培训使他们掌握酒店最新的管理理论和理念，掌握综合处理酒店经营管理的知识和技能。学会正确处理酒店计划、指挥、组织、协调和控制过程中的疑难和常见问题。 1.2理论知识培训目标依据酒店高层管理岗位的实际工作对酒店管理人员的理论知识与能力要求，通过培训，使培训对象了解和掌握酒店管理的职业道德以及与之相关的法律法规知识，并拥有较高水平的酒店管理专业理论知识，包括领导科学与艺术、酒店人力资源管理、酒店财务管理、市场营销管理、酒店前厅管理、酒店客房管理、酒店餐饮管理等知识，能培训和指导酒店员工正确开展酒店经营管理活动。 1.3专业能力依据酒店高层管理岗位的实际工作对酒店管理人员的专业能力要求，通过培训，使培训对象能科学与艺术地实施酒店管理和领导，具有酒店人力资源管理、酒店财务管理、市场营销管理、酒店前厅管理、酒店客房管理、酒店餐饮管理等技能，并能综合处理酒店经营过程中的疑难和常见问题。 2．培训要求 2．1 理论知识要求 2．1．1 酒店管理基础 2．1．2 领导科学与艺术 2．1．3 酒店人力资源管理 2．1．4酒店财务管理 2．1．5酒店市场营销管理 2．1．6酒店前厅管理 2．1．7酒店客房管理

2．1．8酒店餐饮管理 2．2 专业能力要求 2．2．1 酒店管理流程的规划与设计 2．2．2 酒店服务与质量管理体系设计 2．2．3 制定酒店市场营销规划 2．2．4 酒店战略人力资源管理规划 2．2．5 酒店成本效益指标体系设计 3．培训计划安排总课时数：80 理论知识授课：20 理论知识复习：20 专业能力授课：20 专业能力练习：20

前厅部业务技能培训资料

前厅部业务技能培训资料一、斟酒程序：检查酒水质量———示酒————开瓶———斟酒 1、检查酒水注意事项： 1）、在开瓶之前，先用感观检查酒水饮料的质量； 2）、检查酒水是否有悬浮物、沉淀物，是否浑浊； 3）、对一些罐装饮料，应检查出厂日期是否过期； 4）、罐底如有凹起或凸起，则是饮料质量已变质，应禁止让顾客饮用； 2、示酒注意事项： 1）、应用托盘托至顾客面前，商标面朝顾客； 2）征询顾客是否可以打开； 3、开瓶注意事项：开任何酒水饮料，应当顾客面打开，以免让顾客对所打开的酒水产生疑问，根据酒水的种类，应采用不同的开瓶方法； 1）开罐装饮料：带气的罐装饮料在开罐时，应把开口朝向服务员或朝向外侧，不可将开口直对顾客； 2）开红酒：先将瓶口用餐巾擦拭，然后用开酒器的钻尖从瓶口处划一圈，将封皮去掉，再用餐巾擦拭瓶口，将钻尖对准软塞的中心点慢慢旋转到木塞的3/4处，旋转外圈，然后逆时针旋转，拔出塞子，将瓶塞放在一个小盘中，再次用餐巾擦拭瓶口，然后可以斟酒。 3）开啤酒：啤酒开启要用专用啤酒启，打开动作要轻稳，若是冷藏过的啤酒，瓶外会结水，应该用布巾擦拭瓶身。

4）开白酒：服务员在开启前要向客人展示，体现对客人的尊重，同时也取得客人的再次认可，开白酒，拧盖动作要轻稳，一般要在餐台进行，不可抱在胸前开，或边走边开。 4、斟酒注意事项：斟酒包括酒具与酒品的配合，斟酒方法和斟酒的量等几个问题。 1）白酒杯：白酒因为刺激性强，所以杯具都讲究容量较小。 2）红酒杯：葡萄酒用红酒杯，样式美观，较受客人喜爱。 3）饮料杯：将饮料倒入饮料杯，不可用其他杯具。 5、斟酒的方法： 1、斟酒的手法：（1）、压：食指压瓶颈，用力均匀，使瓶中酒均匀流出。（2）、提、转：提瓶身，转瓶口，速度快，平稳，使瓶中液体快速倒流，防止酒水滴漏之餐桌。（3）、收：收瓶口的最后一滴酒，做收尾工作。 2、斟酒方法分桌斟和捧斟两种 1）桌斟斟酒时，服务员站在客人的右后侧，右手握，酒瓶的下半部，将酒瓶商标朝向客人，让宾客能够看清楚，面向客人，将右臂伸出进行斟酒，身体略微前倾，右脚在前，左脚在后，不能贴靠客人，每斟一杯换一个位置，不允许在同一位置给左右客人斟酒，瓶口与杯口保持1cm的距离，以防止将杯口碰破或酒杯碰倒，每斟一杯，瓶身旋转1/4收瓶，斟酒时的姿势，以掌握好距离，方便斟酒，美观大方

软考中级网络工程师学习笔记(考点归纳总结全)

网络工程师学习笔记第一章计算机基础知识一、硬件知识 1、计算机系统的组成包括硬件系统和软件系统硬件系统分为三种典型结构： (1)单总线结构(2)、双总线结构(3)、采用通道的大型系统结构中央处理器CPU包含运算器和控制器。 2、指令系统指令由操作码和地址码组成。 3、存储系统分为主存—辅存层次和主存—Cache层次 Cache作为主存局部区域的副本，用来存放当前最活跃的程序和数据。计算机中数据的表示 Cache的基本结构：Cache由存储体、地址映像和替换机构组成。 4、通道是一种通过执行通道程序管理I/O操作的控制器，它使CPU与I/O操作达到更高的并行度。 5、总线从功能上分类，系统总线分为地址总线（AB）、数据总线(DB)、控制总线（CB）。 6、磁盘容量记计算非格式化容量=面数*(磁道数/面)*内圆周长*最大位密度格式化容量=面数*(磁道数/面)*（扇区数/道）*（字节数/扇区） 7、数据的表示方法原码和反码 [+0]原=000...00 [-0]原=100...00 [+0]反=000...00 [-0]反=111 (11) 正数的原码=正数的补码=正数的反码负数的反码：符号位不变，其余位变反。负数的补码：符号位不变，其余位变反，最低位加1。

二、操作系统 1、操作系统定义：用以控制和管理系统资源，方便用户使用计算机的程序的集合。 2、功能：是计算机系统的资源管理者。 3、特性：并行性、共享性 4、分类：多道批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统。 5、进程：是一个具有一定独立功能的程序关于某个数据集合的一次运行活动。 6、进程分为三种状态：运行状态（Running）、就绪状态(Ready)、等待状态(Blocked)。 7、作业分为三种状态：提交状态、后备运行、完成状态。 8、产生死锁的必要条件： (1)、互斥条件：一个资源一次只能被一个进程所使用； (2)、不可抢占条件：一个资源仅能被占有它的进程所释放，而不能被别的进程强行抢占； (3)、部分分配条件：一个进程已占有了分给它的资源，但仍然要求其它资源； (4)、循环等待条件：在系统中存在一个由若干进程形成的环形请求链，其中的每一个进程均占有若干种资源中的某一种，同时每一个进程还要求（链上）下一个进程所占有的资源。 9、死锁的预防：1、预先静态分配法2、有序资源使用法3、银行家算法 10、虚拟存储器：是指一种实际上并不以物理形式存在的虚假的存储器。页架：把主存划分成相同大小的存储块。页：把用户的逻辑地址空间（虚拟地址空间）划分成若干个与页架大小相同的部分，每部分称为页。 11、页面置换算法有：1、最佳置换算法OPT 2、先进先出置换算法FIFO 3、最近最少使用置换算法LRU 4、最近未使用置换算法NUR 12、虚拟设备技术：通过共享设备来模拟独占型设备的动作，使独占型设备成为共享设备，从而提高设备利用率和系统的效率。 13、SPOOL系统：实现虚拟设备技术的硬件和软件系统，又Spooling系统，假脱机系统。 14、作业调度算法： (1)、先来先服务调度算法FIFO：按照作业到达系统或进程进入就绪队列的先后次序来选择。 (2)、优先级调度算法：按照进程的优先级大小来调度，使高优先级进程得到优先处理的调度策略。 (3)、最高响应比优先调度算法：每个作业都有一个优先数，该优先数不但是要求的服务时间的函数，而且是该作业为得到服务所花费的等待时间的函数。

品(培训体系)酒店前厅培训大纲及资料品质

（培训体系）酒店前厅培训大纲及资料优品

前厅前厅部概述前厅部（Front Office）酒店组织客源、销售客店商品、组织接待和协调对客服务，并对客人提供各种综合性服务部门。前厅是客人与酒店接触的主要场所，是协调酒店所有对客服务的部门，涉及酒店提供的对客服务的诸多内容，要为客人提供客房预订、入住登记、行李、电话、留言、问讯、票务、邮件、商务、外

币兑换、委托代办、结帐离店等服务项目。前厅是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地，是酒店对客服务开始和最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门，是整个酒店服务工作的核心。前厅部是酒店对外的“窗口”，是酒店的“大脑”、“神经中枢”，是联系宾客的关系的“桥梁和纽带”，也是酒店管理的关键部位，其运行的好坏直接影响到酒店的整体服务质量、管理水平、经济效益和市场形象。 1.前厅部的地位与作用前厅部的地位与作用是与它所承担的任务相联系的，前厅部担负着销售客房和酒店其他产品的重任，对酒店市场形象、服务质量乃至管理水平和经济效益有着至关重要的影响。因此，酒店前厅部对服务人员的素质要求较高，要求能够为客人提供准确高效的服务。前厅部在酒店的经营管理中占有举足轻重的地位，这与其业务复杂、接触面广的特点密切相关。 1.前厅部是酒店的营业窗口，反映酒店的整体服务质量 2.前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心 3.前厅部是酒店的代表，是建立良好宾客关系的重要环节 4.前厅部是酒店的门面，对于客人及社会公众形成深刻的第一印象及酒店的本体印象起着重要作用 5.前厅部的销售业绩，直接关系到酒店的经济效益 2.前厅部的任务前厅的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店其他产品，并协调各部门，向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益。具体来说，前厅部的任务包括以下内容：

网络工程师招聘要求

网络工程师招聘要求计算机类2008-03-01 10:24:57 阅读779 评论3 字号：大中小订阅招聘要求：应聘者满足下列五方面要求当中的任何一项均可应聘本职位网络实施方面： 1、掌握数据网络基础知识，精通ATM、TCP/IP、AAA、路由和MPLS等基本原理； 2、掌握思科或者华为宽带和数据通信系列产品，能够独立完成宽带数通相关工程，至少三年以上相关行业工作经验； 3、具备基本的网络维护和故障处理能力； 4、熟悉Sniffer、MRTG等网络测试工具； 5、了解网络安全、主机安全相关知识，有网络管理和系统管理员经验者优先； 6、要有丰富的工作经验和独立督导协调工程实施的能力； 7、要有独力的规划、设计、实施骨干网络的能力； 8、通过CCNP或HCSE及以上证书优先。注：要有上网条件，以便及时处理相关业务。系统网络方面 1、要熟悉基本网络设备：一般的交换机、路由器、网络协议； 2、深入了解windows、unix和数据库系统机制，熟练完成系统管理、系统配置的相关； 3、懂网管软件的安装、调试、使用； 4、熟悉精通SOLARIS /LINUX /WIN 2K的安装调试； 5、熟悉精通ORACLE，SYBASE，SQL SERVER的安装和调试； 6、熟练使用SNMPC 5/HP OPENVIEW 等之一； 7、有丰富的工作经验，有3年系统管理员工作经验优先； 8、通过相关认证者优先。网络安全方面： 1、熟悉SNIFFER ,check point ,天网防火墙等； 2、熟悉路由IP协议，可以对数据报文进行分析； 3、熟悉HP OPENVIEW,IBM TIVOLI其中之一的软件使用及分析； 4、熟悉UNIX/LINUX 系统操作； 5、有丰富的专业工作经验； 6、通过相关认证者优先。网络维护方面： 1、要熟悉基本网络设备：一般的交换机、路由器、网络协议； 2、熟悉常用的网管软件； 3、熟悉常用的网络安全产品； 4、熟悉常用的操作系统； 5、熟悉常用的数据库产品； 6、有丰富的工作经验，有３年以上网络维护工程师经验者优先；

网络主播培训资料三篇

网络主播培训资料三篇篇一：XX美女主播培训进阶教程一个优秀的主播，要具备以下几个要素：一、入门必备硬件红外线摄像头，电容麦克风，这是各大视频站必备的入门要求，其目的，是为下面的受众营造一个良好的视听环境，所谓，工欲善其事，必先利其器。二、综合素质要求 1、形象气质佳往往一个形象比较好的主播，她的人气相对来说也是比较高的。 2、在线时长在线时间的长短，直觉决定了她的传播数量，简单点说就是认识你的人多与少，两个气质差不多的妹子，A每天在线两个小时，B每天在线4个小时，一个月下来她们各自累积的粉丝、收入肯定是B要多一些，这个是毋庸置疑的； 3、良好的沟通能力主播技巧，也就是口才，口才很好的，能够把自己的意思能够清晰地传达给下面的游客，能够有效地调动现场气氛，很够从正面影响他人，这个是比较深的层次了，有条件的，可以去培训机构参加一些演讲技巧方面的培训，一个自信的，一个能够影响他人的主播，她的人气，想不高都难。 4、适当的肢体语言适当的肢体语言有助于你更进一步拉近你和游客的距离，包括微笑，手势，微表

情啊等等； 5、要学会包装自己主播的一个房间的布置，也就是说主播背景的设置也是极为讲究的，一般来说，女孩子的房间布置要温馨一点，让人感觉很舒服，大家可以参考各大视频站人气之星的房间布置，以及她们摄像头的角度等等，你可以学到很多东西； 6、其他需要知道的除以上三点之外呢，一个主播还需要掌握游客以及刷礼物消费玩家的心理，好不夸张地说，主播就是一个销售，就是如何把自己给推销出去，让大家认可你的观点，进而才有可能认可你这个人，然后他们才会给你刷昂贵的礼物，我们所做的一切，都是以这个为目标的。

酒店前厅部员工培训资料讲解

前堂操作手册目录一．总论FA 1-3 页1．前堂部简介FA 1-1-3 （1-3）2．前堂部员工应有之仪容及礼貌FA 2-1-2 （4-5）3．前堂部员工规则FA 3-1-8 （6-13）二．前堂部各级员工工作职责及范围FB 1-1-16 （14-29）三．总台(订房)组操作规程FC 1-13 （30-60）1．总台之职责FC 1-1 （30-30）2．前台操作必备知识FC 2-4 （31-34）3．各班工作的分配FC 3-3 （35-37）4．客房状态资料之核对FC 4-2 （38-39）5．接受房间预订FC 5-3 （40-42）6．处理超额订房问题FC 6-2 （43-44）7．如何编排住客房间FC 7-3 （45-47）8．散客人住之程序FC 8-1 （48-48）9．入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策FC 9-4 （49-52）10．客房锁匙的分发及管理制度FC 10-2 （53-54）11．转房程序FC 11-2 （55-56）12．职员住房要求FC 12-1 （57-57）13．前堂夜班客房报告FC 13-3 （58-60）四．前台问讯处操作规程FD 1-3 （61-65） 1.问讯处员工应掌握的信息范围FD 1-2 （61-62） 2.如何为客人留口信便条FD 2-1 （63-63） 3.电讯及邮件的接收FD 3-2 （64-65）五．大堂副理（夜班经理）动作程序FE 1-9 （66-77） 1.夜班经理之职责FE 1-1 （66-66） 2.大堂副理记录本FE 2-1 （67-67） 3.处理客人的投诉FE 3-2 （68-69） 4.客人帐单的问题FE 4-2 （70-71） 5.住客不能结帐FE 5-1 （72-72） 6.处理客人发生意外事件的程序FE 6-1 （73-73） 7.客人损坏酒店财物之处理程序FE 7-2 （74-75） 8.处理醉客问题FE 8-1 （76-76） 9.处理酒店失窃事件之程序FE 9-1 （77-77）六．行李部操作规程FF 1-3 （78-72） 1.行李部之职责FF 1-1 （78-78） 2.行李员对客人进入及进出的应有程序FF 1-2 （79-80） 3.行李的处理及保管FF 1-3 （81-82）七．总机操作规程FG 1-5 （P1-P8）1．总机操作组的职责 2．客人资料之认识 3．接听电话的语言规范及技巧 4．早晨叫醒服务程序 5．对IDD的对认识

四级网络工程师学习笔记_(完整版).

目录第1章交换技术第2章网络体系结构及协议第3章局域网技术第4章广域网技术第5章网络互连技术第6章网络操作系统第7章网络管理第8章网络安全与信息安全第9章 Internet第10章企业网与Intranet 第11章 TCP/IP联网第12章Internet与Intranet信息服务第13章网络应用第一章计算机基础知识一、硬件知识 1、计算机系统的组成包括硬件系统和软件系统硬件系统分为三种典型结构： (1)单总线结构 (2)、双总线结构 (3)、采用通道的大型系统结构中央处理器CPU包含运算器和控制器。 2、指令系统指令由操作码和地址码组成。 3、存储系统分为主存—辅存层次和主存—Cache层次 Cache作为主存局部区域的副本，用来存放当前最活跃的程序和数据。计算机中数据的表示 Cache的基本结构：Cache由存储体、地址映像和替换机构组成。 4、通道是一种通过执行通道程序管理I/O操作的控制器，它使CPU与I/O操作达到更高的并行度。 5、总线从功能上看，系统总线分为地址总线（AB）、数据总线(DB)、控制总线（CB）。 6、磁盘容量记计算非格式化容量=面数*(磁道数/面)*内圆周长*最大位密度格式化容量=面数*(磁道数/面)*（扇区数/道）*（字节数/扇区） 7、数据的表示方法原码和反码 [+0]原=000...00 [-0]原=100...00 [+0]反=000...00 [-0]反=111 (11) 正数的原码=正数的补码=正数的反码负数的反码：符号位不变，其余位变反。负数的补码：符号位不变，其余位变反，最低位加1。二、操作系统操作系统定义：用以控制和管理系统资源，方便用户使用计算机的程序的集合。功能：是计算机系统的资源管理者。特性：并行性、共享性分类:多道批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统。进程：是一个具有一定独立功能的程序关于某个数据集合的一次运行活动。进程分为三种状态：运行状态（Running）、就绪状态(Ready)、等待状态(Blocked)。作业分为三种状态：提交状态、后备运行、完成状态。产生死锁的必要条件： (1)、互斥条件：一个资源一次只能被一个进程所使用； (2)、不可抢占条件：一个资源仅能被占有它的进程所释放，而不能被别的进程强行抢占； (3)、部分分配条件：一个进程已占有了分给它的资源，但仍然要求其它资源； (4)、循环等待条件：在系统中存在一个由若干进程形成的环形请求链，其中的每一个进程均占有若干种资源中的某一种，同时每一个进程还要求（链上）下一个进程所占有的资源。死锁的预防：1、预先静态分配法 2、有序资源使用法 3、银行家算法

前厅部培训计划及内容

一．前台的组织结构关系二．前台的职能和作用，工作任务 1．前台在酒店中所担任的角色，所起的作用 2．前台在酒店中的主要任务三．前厅部各部门的工作分工和工作内容 1．预订部分工和工作内容，为客人提供的服务项目 2．前厅接待分工和工作内容，为客人提供的服务项目3．前厅收银的分工和工作内容，为客人提供的服务项目4．前厅总机的分工和工作内容，为客人提供的服务项目5．前厅礼宾部的分工和工作内容，为客人提供的服务项目6．商务中心的分工和工作内容，为客人提供的服务项目7．大堂经理的分工和工作内容，为客人提供的服务项目四．前台员工的素质要求 1．大堂经理的素质要求 2．预订部员工的素质要求预订部主管预订部员工 3．总机员工的素质要求总机主管总机员工 4．礼宾部的素质要求礼宾部主管礼宾部领班机场接待门迎行李生 5．前厅接待的素质要求接待主管前厅接待 6．前厅收银的素质要求收银主管收印员工 7．商务中心的素质要求商务中心主管商务中心文员

五．前厅部各部门的工作描述（岗位责任制） 1．大堂经理的工作描述 2．预订部的工作描述预订主管预订员工 3．总机的工作描述总机主管总机员工 4．礼宾部的工作描述礼宾部主管行李生门迎机场接待 5．商务中心的工作描述商务中心主管商务中心文员 6．前台接待的工作描述前台接待主管前台接待 7．前台收银的工作描述前台收银主管前台收银六．前厅各部门的工作标准和服务程序 1．大堂经理如何解决客人的投诉解决客人的要求为VIP客人办理入住登记和离店手续客人物品丢失的处理办法紧急停电的处理办法各种紧事件的处理程序为客人提供医疗服务客人受伤事件的处理程序客人死亡事件的处理程序夜班经理的工作如何检查VIP预抵房间客人损坏酒店公物的处理程序大堂经理的工作日志大堂经理与酒店其他部门间的联系和配合如何处理当日预离房间（DUE-OUT ROOM LIST）大堂经理上班前的注意事项

酒店前厅部培训资料

前堂部员工规则（一）规则可以不可以 1．准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服。2．上、下班时，须打卡。 3．紧守岗位。 4．仪表端正。 5．穿着整齐，清洁及完整的制服。 6．保持个人气味清新。 7．每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。8．男服务员头发适中，梳刷整齐。 9．脸部清爽，干净。 10．男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。11．女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。12．常带微笑，彬彬有礼，平易近人。13．勤奋工作，提供优良服务。 14．保持工作地方清洁、整齐、有系统。15．适当地使用文具、表格。 16．举报失物。 17．发现酒店财物遗失或损毁，马上报告。18．工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。 19．对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。 20．态度积极，对工作有兴趣。 21．时刻提高警觉，留意有无闲人出入。22．在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或爵香口胶等不良行为。1．迟到、早退、无故缺席或失误接班。 2．上、下班时不打卡或替别人打卡。3．擅自离开岗位。 4．不修边幅。 5．制服肮脏，不扣纽扣。 6．使用浓郁香水或其他香料。 7．发出体味及恶臭之口气。 8．头发过长，遮盖耳朵和接触衣领。9．不刮胡子。 10．任何一个手指留有指甲。 11．浓妆、艳抹、涂鲜红指甲油。 12．脸无表情，板起面孔。 13．偷懒及表现不耐烦的态度。 14．工作地方杂乱无章。 15．利用文具或表格作为私人用途。16．私藏和占有失物。 17．不理酒店财物之遗失或损毁。 18．没有责任心，把正进行的工作抛下不顾而去。 19．对接班员工没有交代未完之工作或应注意之事项。 20．常常对工作抱怨，对工作没精打采。21．漠不关心，闲人出入也不知或视若无睹。22．饮酒、抽烟、偷窃、睡觉、不道德行为，赌博、进食、吸毒爵香口胶等。

网络工程师考试知识培训资料

最新版软考网络工程师考试大纲一、考试说明 1.考试目标通过本考试的合格人员能根据应用部门的要求进行网络系统的规划、设计和网络设备的软硬件安装调试工作，能进行网络系统的运行、维护和管理，能高效、可靠、安全地管理网络资源，作为网络专业人员对系统开发进行技术支持和指导，具有工程师的实际工作能力和业务水平，能指导网络管理员从事网络系统的构建和管理工作。 2．考试要求：（1）熟悉计算机系统的基础知识；（2）熟悉网络操作系统的基础知识；（3）理解计算机应用系统的设计和开发方法；（4）熟悉数据通信的基础知识；（5）熟悉系统安全和数据安全的基础知识；（6）掌握网络安全的基本技术和主要的安全协议；（7）掌握计算机网络体系结构和网络协议的基本原理；（8）掌握计算机网络有关的标准化知识；（9）掌握局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；（10）掌握计算机网络互联技术；（11）掌握TCP/IP协议网络的联网方法和网络应用技术；（12）理解接入网与接入技术；（13）掌握网络管理的基本原理和操作方法；（14）熟悉网络系统的性能测试和优化技术，以及可靠性设计技术；（15）理解网络应用的基本原理和技术；（16）理解网络新技术及其发展趋势；（17）了解有关知识产权和互联网的法律法规；（18）正确阅读和理解本领域的英文资料。 3．考试设置的科目（1）计算机与网络知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）网络系统设计与管理，考试时间为150分钟，笔试，问答题。二、考试范围考试科目1：计算机与网络知识 1.计算机系统知识 1.1 硬件知识

1.1.1 计算机组成 ·计算机部件 ·指令系统 ·处理器的性能 1.1.2 存储器 ·存储介质 ·主存（类型、容量和性能） ·主存配置（交叉存取、多级主存） ·辅存（容量、性能） ·存储系统（虚拟存储器、高速缓存） 1.1.3 输入输出结构和设备 ·中断、DMA、通道、SCSI ·I/O接口 ·输入输出设备类型和特征 1.2 操作系统知识 1.2.1 基本概念 ·操作系统的功能及分类 ·多道程序 ·内核和中断控制 ·进程和线程 1.2.2 处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理 ·进程的状态及转换 ·进程调度算法 ·死锁 ·存储管理方案 ·文件管理 ·作业调度算法 1.3 系统管理 1.3.1 系统配置技术 ·系统构架模式（2层、3层及多层C/S和B/S系统） ·高可用性配置方法 · RAID技术 1.3.2 系统性能 ·性能设计 ·性能指标、性能评估 1.3.3 系统可靠性 ·可靠性度量 ·可靠性设计 ·可靠性指标和可靠性评估，RAS 2.系统开发和运行基础知识 2.1 系统开发基础知识 2.1.1 需求分析和设计 ·需求分析和管理 ·结构化分析与设计 ·面向对象分析与设计

酒店前台新入职员工培训计划

酒店前台新入职员工培训计划一、常识及概括培训（一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。（二）培训时间及内容：培训日期培训内容培训讲师备注月日1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。一、前台岗位培训程序（一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。（二）培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。（三）前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。中间10天 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。 4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ED房的程序。 7、培训转换房间的程序。 8、客用保险箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的处理。

(完整版)主播培训资料干货

今天来一篇关于“直播话术”的技能贴。其实直播话术，并非大家传统意义理解上的是一种可以套用的固定的便捷说话模式，相反，对于话术的理解，更多的应该定义在沟通技巧上，也就是如何说话才会让人觉得愉快，这也是主播应该掌握的一门基本功。小编今天还是来给大家分享几个案例，希望能在这几个案例中发现自己的问题，有更大的进步。 1.新主播开播时候要怎么开场? 主播一：大家好，我是新主播xx，喜欢我的点点关注。主播二：hello，宝宝们，喜欢我的点点关注，主播文能唱歌卖萌卡哇伊，武能跳舞劈叉开火车，但是要有礼物支持一下主播才有动力哟。两位主播，相比较而言，第一位显得很拘谨，还有点严肃。第二个活泼自然。其实新主播在初播阶段，不需要太过于强调自己是新主播，反而应该强调自己的直播内容和才艺。而且自然自信的谈吐和举止，会更加分！ 2.直播遇到黑粉攻击应该怎么办? 黑粉：主播，你长这么丑还开直播。主播一：你才丑，你全家都丑，你整个小区都丑。主播二：我招你惹你了，你凭什么说我丑，然后哭了....... 主播三：这位游客宝宝，虽然我长得不是最美的，但我是最有趣的啊，不是有句话说嘛，好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一，如果你真的很不喜欢我，你可以看看其他你喜欢的主播哟。

以上三位主播中的前两位的做法在新主播中是最常见的，这样的做法倒没有对错之分，但是会让其他观看的游客觉得主播不够随和，有损直播形象。相反第三位主播就很巧妙的化干戈为玉帛。黑粉的存在很容易影响直播的心情，直性子或者当时正好不高兴的时候，很容易控制不好自己的情绪，所以这时候巧妙的转移注意力，必要的婉转回应很有必要哦~ 3.当土豪要约我见面我应该怎么办? 土豪：我挺喜欢你的，想去见你一下。主播一：太快了吧，我觉得不太好，对我影响不好。主播二：可以啊，我去找你吧。主播三：恩，可以呀，谢谢哥哥的喜欢，支持了我这么久，什么时候有机会见面，我一定请你吃饭，哈哈哈。以上前两位主播，是最典型的两种，第一种是怕，第二种是不矜持，无论是怕还是不矜持，都不是最好的处理办法。反而是第三种，既回应了土豪的要求，又没有直接的同意要见面的事情，用什么时候有机会见面来委婉的拒绝了。说到这里，可能会有人充满疑问：那不怕土豪流失么? 我想说的是，如果一个人是真的喜欢你，又怎么会轻易离开呢?没有患得患失的心态才不会大悲大喜。 4.直播时如何避免冷场和尴尬的时刻? 粉丝一：主播你的衣服走光了!哈哈哈粉丝二：你走光了你自己没发现么?

前厅部前台接待基础培训资料

前厅部前台接待基础培训(学习资料）一、酒店部分应了解的信息。

二、前台接待礼貌用语分为７种 1、问候用语 “您好,欢迎光临！” “先生/小姐/女士,早上好／上午好/下午好／晚上好!” 2、征求用语 ●“先生/小姐／女士，您是办理入住吗?” ●“请问您有预订吗？” ●“请问您用哪个名字预订的房间?” ●“请您出示身份证我为您办理登记入住好吗?” ●“您好!您是通过携程网预订的一间商务单人间,房间为468元/天，对吗?” ●“给您安排朝南的房间可以吗？那种房间比较安静。？” ●“先生／小姐/女士,您好!请您稍等,马上为您办理。” ●“请问您住几天？” ●“您入住1天需要交８00元押金，请问您是付现金还是用信用卡?” ●“请您在押金收据单(预授权单)上签字。” ●“请问您需要早餐吗?” ●“如果请您需要早餐请提前一天到前台购买早餐券,48元一位,如果您当日到餐厅签单挂账早餐为5８员一位。”

●“这是您的房卡及收据,请您收好。您的入住手续办完了,请问还有什么需要帮助的吗？”(双手递上房卡及收据单） ●“先生/小姐/女士,您好，您是退房吗?” ●“您好，请问您的房间号是?” ●“您是XXＸ号房间,ＸXX先生/小姐／女士？” ●“您的行李都收拾好了吗？请您稍等!我通知客务部查房。” ●“您好，请您核对一下账单，您总共消费***元，请核对后签名确认一下好吗?” ●“您好,您还是用您的信用卡结账吗?” ●“您好,您还是用押金结账吗?请您出示押金收据好吗?” ●“您好，您需要发票吗？请您将发票的抬头写在账单的空白处。” ●“您好,请问您要找的客人贵姓？请问是男士还是女士？” ●“您好,请您稍等我帮您查一下。” ●“您好,您方便留下电话号码,我们核实后与您联系好吗？” ●“请您在房间门口稍等，我通知服务员为您看门。” ●“您是第一次入住我们酒店,请问您对我们酒店的房