2018年质量提升活动实施方案

2018年质量提升活动实施方案
2018年质量提升活动实施方案

2018年“质量提升”活动实施方案

为进一步规范重点产品生产企业行为,提升产品质量总体水平,根据国家质检总局《关于开展电线电缆等10类重点产品质量提升行动的指导意见》(国质检监函〔2012〕221号,以下简称《意见》和市局《18年全市质量监督工作要点》。结合我县实际,特制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指针,深入贯彻落实XX市委第四次党代会精神,紧紧围绕我县委、县政府打造“西部绿色菜都”的总体部署。我局忠实履行本职工作,全面加强质量服务,严格落实质量监管,继续完善质量保障,广泛开展质量宣传,全面提升质量安全水平,为推动我县经济又好又快发展做出新贡献。

二、工作目标

通过开展“质量提升”活动,努力提升服务水平,增强推动经济又好又快发展的有效性;努力提升质量管理水平,防范重大质量安全事故的发生;努力提升质监部门履行职能的综合能力,创造经济发展的良好环境。同时,促进广大企业落实质量安全主体责任,促进政府加强对质量工作的领导,促进相关部门加大工作力度,促进全社会增强质量意识,努力把我市产品质量工作提高到一个新水平。

三、主要内容

(一)强化质量服务,提升服务发展水平

1、全面摸排,掌握本县15类重点产品生产企业状况。将重点企业纳入到服务工作范围。落实免费服务政策,指导和帮助企业完善检验条件,并对企业相关人员免费提供技术咨询和培训。充分发挥质监系统人才、技术、信息等优势,广泛开展教育培训,为企业提供标准、计量、认证认可、检验检测、质量管理体系、技术法规等方面的服务,提高企业的质量保障能力、管理水平和整体素质。

2、深入推进“质量兴县”活动。继续推进“质量兴县”工作,推动政府加强对质量工作的领导,巩固“质量兴县”的成果,形成各级政府领导,有关部门整体联动、齐抓共管的工作局面;推动政府制订和完善各项质量奖励政策,建立政府质量奖励制度,对在“质量振兴”工作中做出显著成绩的单位和个人给予表彰和奖励。

3、推进实施名牌发展战略。加大对我县名牌产品扶持力度,扶优扶强,鼓励企业争创国家名牌产品。深入实施大企业带动和品牌战略,培育壮大产业优势和科技优势,按照打造“绿色菜都”的要求,支持骨干企业加快形成自主知识产权,争创自主品牌。

4、建立健全产品质量分析制度。进一步完善我县质量分析工作,及时出具质量分析报告,向当地政府提供专业性、科学性的质量分析报告。其报告要科学、客观、及时地对本地的产品质量状况开展调查和分析,为地方经济建设服好务。

5、加快质量安全诚信体系建设。对全市工业企业建立质量档案。对重点企业完善纸质证实性材料,加强对企业的质量诚信教育,完善企业质量诚信档案,加大对质量失信行为的惩戒力度,促进诚信社会建设。

6、落实企业产品质量主体责任。引导企业采用先进的质量管理方式,持续改进和提高产品质量。监督企业对出厂发现的质量安全隐患产品自觉主动召回,加强食品小作坊的监督管理,严格执行小作坊承诺登记制,确保主体责任真正落实到位。

7、加大企业质量管理体系建设。引导企业切实加强质量管理,建立有效能、有控制、有保障的质量管理体系,鼓励企业开展产品质量认证和质量管理体系认证,提高企业的质量保证能力。

(二)强化质量监管,提升科学监管水平

1、加大监督抽查工作力度。加大检验机构的能力建设,全面提升检验能力,严格按计划完成好监督抽查任务,加大监督抽查后处理力度,切实提高抽查工作效能。

2、有序开展监督检查工作。结合我县实际情况和产业布局结构,重点对电线电缆、水泥等涉及民生的15大类重点产品开展质量提升活动。建立健全生产企业产品质量动态监管档案,通过区域监管和定期监督检验相结合对重点产品生产企业实施动态管理,做到一企一档,进行动态统计和分析,监控企业产品质量动态,及时掌握全县产品质量监督检查情况,有效提升产品质量安全控制力。

3、加强产品质量安全示范区建设。大力推进农业标准化示范区建设,发挥典型示范作用,打造地域性优势产业和优质产品,并做好总结推广工作。重点帮扶我县XX农龙生态有限公司第七批农业标准化示范区建设。

4、切实提高产品质量专项执法打假的有效性。针对广大群众反映较多的热点问题和严重质量违法行为,组织打假集中行动,加大打击力度,保护企业和消费者合法权益。继续开展食品安全专项整治,深入开展农资、家电下乡、节能减排、民生计量等专项执法打假。采取技术执法、大案要案督查督办、典型案例公开曝光、加强打假协作等方式,开展“打击假冒、保护名优”工作,提高执法打假工作的有效性。

5、建立健全执法打假机制体制建设。开展行政执法案件服务回访制度,对内规范行政执法行为,加强执法监督;对外加强对企业的扶持服务,回访率要达100%。完善大要案的挂牌督办制度,协查通报制度。

6、建立食品监督抽查与风险监测机制。邀请专家定期开展食品安全隐患分析研判活动,及时了解和掌握存在于一些重点区域、重点行业中带有普遍性的问题和所谓的“潜规则”,防止重大食品质量安全事件的发生。抓好风险信息管理工作,密切关注检验检测、媒体动态和社会舆论等渠道所反映出来的影响食品质量安全的苗头性问题,做到防患于未然。

7、加大工业产品生产许可证监管工作。加强18年工业产品生产许可证年审工作,对全县获得工业产品生产许可证企业开展统一监督检查。完善许可证监管档案,加大证后监管及无证查处力度。

(三)夯实质量基础,提升基础保障能力

1、加强计量技术基础建设。引导企业重视能源计量工作,建立健全能源计量管理体系,通过量化考核发现工艺缺陷、管理漏洞和技术潜力,用科学、准确的计量数据指导企业生产。建立重点耗能企业能源计量电子信息档案,做到底数清、信息全。加强计量技术机构的自身建设和检测手段建设,以满足企业需求。进一步加强电能表、水表、煤气表、热能表等计量器具使用环节的监督管理,强化在用计量器具监督检查力度,为节能减排提供准确可靠的计量数据。

2、搞好质量技术监督法制建设。规范质量技术监督行政执法活动。强化规范性文件审查备案工作,保障行政行为合法性;做好行政执法案卷评查工作,不断提高执法人员依法办案水平;抓好全县质量技术监督行政执法责任制的落实,推进行政执法责任制工作深入开展。

(四)强化质量宣传,提升全社会质量意识

1、加大质量宣传力度。进一步发挥舆论宣传和导向作用,精心策划质量宣传主题,积极组织多层次、立体化、系列化的宣传活动,大力宣传党和国家关于质量工作的方针政策,大力宣传质量法律法规和有关质量知识,宣传一批有社会责任感、讲诚信、质量好的典型企业;大力宣传计量在质量提升中的重要作用;发挥舆论监督作用,加大对质量违法行为的曝光力度;大力开展质量知识进企业、进社区、进校园、进乡村等主题活动,不断增强全社会的质量意识。

年度质量管理工作计划五篇

年度质量管理工作计划五篇 计划一:年度质量管理工作计划 一、目的。 加强公司的质量管理工作,切实抓好公司生产质量,在质量保障、质量攻关、质量改进以及节能降耗、降本增效等方面重实绩、求实效,推动质量方针和质量目标指标的完成,保证安全优质供水,增强顾客的满意度。 二、具体工作计划。 1、成立公司质量管理委员会,明确质量管理委员会职责。 2、建立和完善以高层管理、中层管理、基层管理为管理层次的组织网络,建立质量管理工作制度和奖惩制度,明确各部门工作职责。 3、建立和完善公司质量管理体系并贯彻执行,定期组织内部质量体系审核,监督纠正措施和预防措施的实施情况。 4、制定公司的质量目标和质量方针。

公司质量方针:精益求精、卓越管理、安全优质、服务社会。 公司质量目标:出厂水水质合格率100% 管网水水质综合合格率98% 管网综合水压合格率98% 设备完好率97% 顾客满意率98% 在岗职工岗位培训率100% 5、结合公司质量目标和方针,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务,明确各部门质量目标的考核指标。 6、积极开展全面质量管理活动,提高质量管理水平。

(1)建立合理化建议制度,在全体职工中间征集质量管理的合理化建议,并组织相关人员进行审核和落实实施。 (2)积极推进和实施QC小组,至少成立2个QC小组,制定研究课题,开展小组活动。 (3)积极推进和实施5S现场管理法,提高生产效率,树立企业形象,形成良好的企业文化。 (4)积极推进和实施TPM(全员生产维护),保证安全生产,提高设备完好率。 7、建立和完善公司的计量检测体系,并完成计量确认任务。 8、加强生产管理提高供水水质,打造“扬州好水”品牌。 (1)建立原材料供应商档案,并对公司重要的原材料的质量情况,进行供应商调查,对原材料进行抽样检验,保证原材料产品质量。 (2)加强水源保护,对水源保护区按照国家相关标准严格控制管理,根据历年原水水质检测数据和上游潜在污染物信息对特征指标进行监控,并制定可行的水源污染应急预案。

质量意识提升培训总体方案及计划

质量意识提升培训总体方案及计划 为达成公司制定的各项经营指标、适应新的发展环境,亟待需要并全面提高员工的质量责任意识与岗位操作技能。为此,制定以下培训方案: 一、培训目的通过实施“质量意识提升”系列培训,提高并强化操作者的质量责任意识与岗位操作技能,促进公司产品质量与品牌形象的提升,使每个操作者熟练操作规程,牢记自检标准,使质量改进工作扎实有效、深入人心。 二、培训对象电机工厂各部门工段长、班长及操作员工。 三、培训实施培训实施分为工厂层面的一级培训和部门层面的二级培训。 (一)工厂层面一级培训一级培训由综合管理主导培训课程开发、培训实施与培训考核,管理学员出勤,对培训过程和效果进行监督检查 培训学员为各部门主管、工段长及班组长,培训于12月15日实施完成(具体方案另行安排)。(二)部门层面二级培训 1、培训管理 二级培训由各部门发起实施,综合管理负责总体培训计划、培训管理与监督考核工作。各部门成立本部门培训管理小组,负责具体的培训组织工作。培训管理小组组长由部门主管担任,组员由工段长、工艺技术人员、设备管理人员、质量管理人员、安全管理人员等相关人员担任。 培训管理小组负责制定本部门二级培训方案,包括具体的培训课程、培训方式、培训学员、培训讲师、培训时间与地点、培训考核内容与方式、工作时间表等,报综合管理审定。并负责组织培训实施与培训考核,管理学员出勤,编制培训实施资料。 综合管理协调提供教室、教学设备等培训资源,对培训过程和效果进行监督检查。 2、培训方案要点 (1)培训课程 培训课程内容应以培养质量责任意识为核心,涵盖生产、工艺、设备、质量、安全、岗位技能等相关内容。 (2)培训方式 培训方式应体现理论知识与实践技能相结合的原则。 (3)培训学员 培训学员应分类或分层次覆盖全体操作工人。 各部门提前整理学员名单,报综合管理审定。 (4)培训讲师 培训讲师可从部门主管、工段长(班组长)、工艺、设备、质量、安全等相关人员中选 拔二级培训讲师。 培训讲师负责开发培训课程,课程内容要突出质量责任意识的培养,结合公司目前最新的生产情况,制作培训课件(PPT),通过本部门主管审核后报综合管理审定。 (5)培训时间 二级培训在2015年1月31日前实施完毕; (6)培训地点 培训室、会议室或各部门工作现场。 (7)培训考核 培训管理小组确定培训考核的内容与方式,应体现知识考查与技能考核相结合的原则。(8)工作时间表 培训方案应配以明确具体的工作时间表。

秩序服务品质提升方案

秩序服务品质提升方案 宝龙城市广场住宅园区现有秩序部员工17 名,主管1名,班长2 名,1 名为代理班长,分两班运转,每班8 人,实际7人,班长各1名,按每日工作12小时、每轮休1 人,(不排除休年假/ 其他),小区现有出入口大门(1#岗,主大门出入口)、(2#岗,连接商业现阶段因施工车辆无法通行,只能人员进出)每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。 现秩序维护服务标准为: 1、小区主出入口24 小时站岗值勤; 2、对重点区域、重点部位每4 小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24 小时监控; 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放; 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理; 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应 措施。 对应上述标准,目前物业管理秩序维护工作中存在以下不足: 1、目前园区主出入口大门,存在人员精神不佳,文明礼貌不到位现象; 2、安全巡视过程中,巡逻员对巡视路线现场管理有待强化,在对违章行为的处理、对公共设施监 管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强; 3、小区围墙缺少红外报警系统,周界安全仅依靠人员定时巡视,存在管理漏洞;监控摄像尚存盲 区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况,所摄录的监控画面不能满足公安部门要求; 4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认;针对上述问题,我部需加强对员工的培训教育,并同时加大对员工日常工作的监管、指导; 宝龙城市广场物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施: 、岗位职责与工作内容

4、认真做好防火、防盗、防各种违章的工作,发现不安全因素和违章现象应立即查明原因,果断制止,维护现场秩序,及时通知有关部门处理。 5、对违反小区管理规定的破坏绿化损害公共设 施、设备、影响环境卫生、违章施工、打架斗殴、大声喧哗、乱倒垃圾等不文明行为要立即制止或规劝,对情节严重的要及时向主管领导汇报。 6、为住户或客人提供必要的服务。 7、完成领导交办的其他工作任务。通知相关部门处理; 5、巡视不规范停放的摩托车、自行车,进行劝阻和教育,要求一律按摩托车、自行车的车位停放; 6、检查消防通道是否畅通,消防门是否按规定关闭,闭门器是否完好; 7、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟,天台的空调、消防设备有无安全隐患,各气窗是否关闭,外墙 上有无可攀爬物,窗户有无撬动,消防水压是否异常; 8、按部门制定的岗位工作方法和技巧,认真盘查进入管辖区推销员及闲杂人员,做好登记及劝离工作; 9、检查装修现场是否办理施工批准,非办公时间有无装修加班申请,如未办理,给予停工; 10、检查登记施工人员出入证,劝离无证施工人 员; 11、检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定,及时制止违规施工; 12、非办公时间巡查时,逐个推拉业主房门是否锁好,发现未锁门及时报告班长处理; 13、非办公时间对楼层加班业主进行登记; 14、每日下班后参加班组工作会议,小结当班工作表 监控员1、负责监控室电视屏幕及消防检测设备的监视工 作; 2、发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知班长 和巡逻员到现场查看; 3、负责监控录像带的管理工作; 4、发现火警及时报告处理。 1、监视消防控制中心 电视屏幕,并按规定时间做 好录像工作,有红外线设备,在晚间开启进行录象; 2、负责监控室智能火灾报警控制机及消防联动控制 台的监测与操作; 3、保管监控室放置的消防器材、消防服、对讲机 充电器、对讲机电池、消防及监控设备等; 4、各岗位对讲机呼叫3声后有不畅通时,负责用主 机协助呼叫; 5、负责做好监控记录; 6、负责记录本班智能火灾报警及消防联动控制台的 运作情况,出现故障时及时处理,确保正常运作; 7、停电前2分钟,将对讲主机中转器电源关闭,恢 复供电后,打开电源恢复正常运作。 8、监控发现故障困梯时,启用电梯对讲电话与困 梯人员联系并通知相关人员并紧急解救; 9、接到火灾报警系统报警时,即时通过显示屏查看 报警性质给予处理; 10、接听和处理报警电话; 11、负责将录有可疑或突发情况的录像带取出,注明 何时何地何事保存; 14、出现火警时,接规定程序给予处理。

2016年度品质提升方案

东莞市溋滨实业有限公司(2016年度品质提升方案) 类别提升内容工作方案完成 时间 责任 部门 负责人备注 综合管理会议管理 规范召开(各部门)工作会 议,提高会议效率,有效发挥会 议沟通作用。 1、细化各项目会议召开制度,明确会议管理规定,为项目提供切实 可用的召开工作会议依据; 2、对相关人员进行培训,使之掌握二级部门会议工作的要求,增强 会议工作的有效性; 3、利用月度服务品质检查,查阅相关记录,发现问题,及时整 改,保证各部门会议工作的符合性。 全年 品质管理部 项目管理处 田振华/王彪 综合管理培训管理 进一步规范培训管理工 作,完善培训管理档案,提升培 训工作质量。 1、2016年初组织实施规范培训管理工作的专项学习,再 次明确相关管理规定及统计计算方法,提升培训管理工作 的规范性; 2、认真审核各项目年度培训计划,确保计划的可操性; 3、统一规范培训试卷,实施自行研发及二次开发课程课件 及考核试卷报备制度,提高试卷考核水平,提升培训工作 效 果。 全年 品质管理部 项目管理处 田振华/王彪

东莞市溋滨实业有限公司(2016年度品质提升方案)

东莞市溋滨实业有限公司(2016年度品质提升方案)

东莞市溋滨实业有限公司(2016年度品质提升方案)

东莞市溋滨实业有限公司(2016年度品质提升方案)

东莞市溋滨实业有限公司(2016年度品质提升方案) 类别提升内容工作方案完成 时间 责任 部门 负责人备注 工程 管理员工素质提升 通过多种方式提升工程服务 人员专业素质和服务技能,提升 服务品质。 1、力争年内达到特殊岗位专业技术人员均能持证上岗,满 足法律法规和服务提供要求; 全年 2、每季度组织实施一次专业知识培训(水、电、消防、电 工程管理部 项目管理处 易连华 梯),增强工程人员专业素质和技能。 1、各项目有效识别日常管理服务中的各类标识,并于2016 年3月末前完成标识的统计工作; 2、4月制作粘贴配电类设施设备标识,包括开关柜按钮、 工程 管理标识管理 按照作业指导书要求及创优 标准,进一步完善各类设备设施 标识,增强服务规范性。 配电箱、控制柜、配电回路等各类标识; 3、5月制作粘贴供水及消防设施设备标识,包括开关阀门全年 工程管理部 项目管理处 田振华/易连 华 标识、功能性标识、管线流向标识等; 4、6月制作粘贴电梯标识,包括平层标志、上行、下行、 乘梯须知等各类标识; 5、7月查遗补漏,完善各类服务性标识。

产品质量提升方案.

品质提升方案 目前,公司的产品质量虽然整体平稳有一定提升,但在某些方面还不尽如人意,不管是客户反馈,还是内部质量,都存在着一些问题。品管部作为品质控制和质量保证的专职部 门,对质量的改进和提升责无旁贷,对存在问题做出分析及改进的方案如下: 一、员工的质量意识 1、加大对员工的宣传培训力度,通过发放质量卡片、品质月报、质量看板、不良品图片等方式,计划一月四次分车间对全体员工进行培训,培训参与率达到99%,达成率98%。通过不断的对员工进行质量意识、标准作业手法的培训,使员工掌握自检方法和作业方法. 2、利用周、月总结会、每天班前会、现场质量会(如发生质量异常,马上停止生产,组织现场操作员工进行现场质量分析,采用统一培训、单独引导、质检帮带的形式,对新工、返工较多员工重点引导,使全体员工掌握质量标准,并进行口头和现场操作考核评估效果。 二、质检人员的工作技能 1、为了提高品管部的整体素质,首先要确定合适的质检人选,按公司的理念敬业加专业,严进严出,新招质检必须要求高中文化有一定质量意识才能担当。对不符合公司要求、工作绩效较差的质检实行优胜劣汰。在工作中重视职业心态的教育,培养爱岗、敬业、负责的质检人员,打造优秀团队。质检流失率的目标是≦6%。 2、加强质检员自身综合能力(发现及跟踪问题的能力、处理异常及沟通协调能力的提高,进一步加大培训力度,并注重实效考核。每月进行四次培训和一次书面考试,培训达成率100%,考试成绩必须在95分以上,不合格的补考,通过强化自身能力,提高工作质量。 三、品质制度的完善执行

1、公司有许多质量管理制度文件,但在实际操作过程中,有的文件存在局限性和时效性。与时俱进对现有的品管部三级文件共40份检验指导书、质量制度进行梳理和修订,明确各部门、车间、各级人员在品质方面承担的责任,规范管理流程,做到有理有据、有章可循。 2、制度建立的关键在于执行,强化执行力,责任到岗到人,严格执行质量奖惩制度。落实控制细节,针对一些质量问题点,专人跟踪,专题研讨,对问题进行原因分析,提出改善措施,并进行改善效果的跟踪,最终以标准化的形式固化。 四、供应商质量保证能力 1、对原料、底板、线材等重点物料重点跟踪质量,来料检验加倍抽查,按AQL 的加严标准执行。对车间退料严格把关,对超过次品率0.5%的退料追查来料检验员责任。 2、少数物料质量不够稳定,如底板存在印刷不好、赠品外观不良等情况。及时将不合格报告、改善单和不良样品传给供应商,对供应商改进过程和效果进行跟踪,督导供应商改进,并在下批来料验证。如物料连续两次退货及时与供应商开质量研讨会,共同分析解决。 3、供应商自身品质保证能力有待提高和完善。辅助供应商完善质量管理体系,必要时对供应商质量保证能力进行现场验证和实地考察,进一步完善月度供应商评分制,供应商品质评分分数目标达到90分以上。 五、产品的设计、改良、创新 1、检验只是一种事后补救,不但成本高而且无法保证不出差错。因此,应将品质内建于设计、流程和制造当中去,建立一个不会出错的品质保证系统,从这点来说质量是设计出来的。新产品、新模具、改模产品,由品管部进行全面检测、整模验证,形成书面检测报告,做好新模新品的试产记录,建立产品质量档案。

2019年质量工作提升计划

2019年质量工作提升计划 目前我们司正处于企业发展的关键时期,当今的市场竞争情况也越来越激烈,企业要生存和发展必须要具备一定的核心竞争力,企业的规范化管理是核心竞争力构建的基础,品质部作为公司团队的一份子,工作重心始终围绕着公司产品品质,履行各类检验流程和标准。大家都知道“质量是企业发展的根本”,因此品质部品质管理的好坏,是公司正常运作的关键,甚至直接影响到公司发展与未来! 目前我司的现状是整个公司的品质管理体系未完善,所以品质部需要在大家的共同努力,后续在规范各岗位人员的职责和权限,建立各项工作流程、验收检验标准,完善质量记录,加强培训和绩效考核,保证检验结果的准确性和及时,加强团队建设这几个方面进行开展。不断提高团队协作能力和工作效率,同时推动各部门开展标准化体系的建立和完善,使部门的管理工作越来越系统化,标准化,全面提高工作效率和产品质量。 目前公司品质部架构 目前品质部共17人(含仓管),组织架构相对简单,品质部只起到产品检验和反馈的作用,而无法起到预防和持续改进的作用,当生产规模逐渐扩大,产品越来越丰富,工作量会越来越大,工作重心将相应变化,由产品日常检验、辅助生产逐步向按照ISO9001和GJB9001品质管理体系体系要求对公司产品质量进行管控,使公司生产处于受控状态,以及能应付各种客户的审厂和第三方认证,使公司朝正规化、标准化目标推进。全面负责公司产品的品质控制,包括:来料检验、制程检验、出货检验、客户投诉、异常分析处理、新物料确认、外协(供应商)管理、产品可靠性测试、计量仪器校验、客户审厂等质量管理体系工作的实施和维护工作。 品质部目前需改善和推动的事项 逐步完善公司品质管理体系和相关的部门规章制度、作业规范、产品标准,推动和完善公司的质量管理体系,实施有效的监控,保证2019年产品品质持续稳步提升,针对2019年品管部在执行力度、团队建设、品质管控、测试能力等方面存在的不足之处,2019年公司品管工作主要指导思想是:提高执行力度,全面落实和完善品质管控措施;加强团队建设;以品质为中心、以客户满意为宗旨,确保重要客户产品质量,建立健全公司质量管控体系。围绕着主要工作指导思想, 2019年品管部主要在以下方面开展并落实工作: 1.规范现有品质工程师和品质组长的主要工作职责和工作内容要求,加强品质制程控制,确保产品 出货品质,满足公司发展战略需求; 2.补充和完善部门来料、制程、检测设备作业规范和检验标准,完善来料、制程检测手段和测试方 法,提高检验效率和质量; 3.建立和完善适合公司产品质量需求的测试项目和测试方法,提升测试能力; 4.ISO9001和GJB体系推进及监督检查,持续完善品质管控体系;争取2019年年初取证,并借助第 三方力量推动公司系健康运行,对其运行情况监督检查和综合评估; 5.加强团队建设,不断提升品质检验人员和品质管理人员的业务能力品质意识,打造一支执行力强, 业务能力能满足公司质量管控需求的品质队伍; 6.提高执行力度,围绕着执行与落实,强化过程品质监督及品质管控,强力推动生产一线人员质量 考核和质量奖惩制度的实施与执行; 7.加大供应商质量反馈和考核力度,从源头控制来料质量; 8.产品品质异常调查和改善措施实施和验证,使产品质量不断提升,减少客户的投诉与退货率,提 高客户满意度。

公司质量提升方案

公司质量提升方案 目前,公司得产品质量虽然整体平稳有一定提升,但在某些方面还不尽如人意,不管就是客户反馈,还就是内部质量,都存在着一些问题。品管部作为品质控制与质量保证得专职部门,对质量得改进与提升责无旁贷,对存在问题做出分析及改进得方案如下 一、生产管理 1、生产部增加生产工艺工程师/技术员2人(黑坯车间1人、包装车间1人) 生产工艺工程师/技术员主要负责技术文件由技术部到生产部得转化、产品排线、现场布局制定、现场问题处理等。 现阶段我司得生产主要就是由各车间主任负责,各车间主任虽然现场经验丰富,但在文件转化、文件管理、现场合理布局、问题处理上还存在很多不足,需要具有专业技能得人员进行合理安排处理。 此外,技术部与生产部之间得衔接就是存在问题得,也需要生产工艺工程师/技术员来衔接处理。 2、重新对生产人员进行培训,统一员工得操作方法,同时进行技能评定 现在我司得生产员工,对工件得认识不清楚,不良品得划分不清楚,操作技能不就是很扎实,存在很多错误得操作方式,特别容易造成不良品、甚至报废,从而造成成本上得浪费。因此需要重新规范生产员工得操作方法,进行培训,使之对产品有清晰得认知,避免产品不必要得错误。 公司一线员工得技能就是参差不齐得,有得员工对产品熟悉,技能扎实,在在生产过程中极少出现错误,而且她们还能及时发现其她问题,帮助公司减少损失,所以公司应该对一线进行技能评定,将这部分人员筛选出来,给她们适当提高一些待遇,留住这部分人得心,让她们与公司一同成长,为公司创造更多得效益。 3、生产管理者得技能提升 生产个车间主任与班组长就是公司生产得直接管理者,她们自身技能得高低直接关系到整个生产水平。一个好得管理者,应该不只就是注重出货数量、产品品质,还要合理安排人员,规划产线布局,优化生产工艺/流程,提高生产效率。而不

2018年度安全活动计划表

安全活动计划 2018年度 潍坊振兴日升化工有限公司

为了认真贯彻“安全第一,预防为主”的安全生产方针,进一步提高广大员工的安全知识和安全意识,推动我公司安全工作,现将公司2018年度各管理部门和班组安全活动计划制定如下: 一、活动形式: 活动形式主要以授课,讨论、现场检查、现场演示练等形式进行。 二、活动内容、时间: 车间各班组每月进行2次班组安全活动,各管理部门每月进行1次安全活动。详见附表。 三、参加人员: 要求管理部门、各班组的所有人员参加,同时要求部门负责人每月至少两次参加班组活动并签字,主要负责人每月至少一次参加班组安全活动并签字。 四、管理要求: 安全活动由各管理部门负责人组织,设备安全处负责监督、检查、落实并将结果列入安全管理考核项目进行考核。安全管理部门或专职安全生产管理人员每月每月至少检查一次班组安全活动记录并签字,把安全活动的检查和考核情况 五、活动要求: 1、各部门要按公司下发的计划认真组织实施执行中如遇到特殊情况需要变动,报设备安全处审核、变更,经公司领导批准后,方可对活动计划进行变动。 2、活动要求建立相应的记录,并保存有关资料,活动记录留存三年。 3、公司各级管理人员按照要求必须如实参加相应班组的班组安全活动,

并在活动记录上签字确认,管理人员如未按规定参加班组安全活动并提出相关评价和意见,将列入当月考核。 4、公司各级管理人员应为班组安全活动提供必要的资源支持,以保证其效果及质暈。 5、活动开展前,组织活动的管理部门要确定当月活动时间,并邀请相关管理人员参加班组安全活动,由于组织人未按规定邀请相关管理人员参加或邀请相关管理人员而管理人员未参加班组安全活动的,将对责任部门或人员进行考核列入当月考核。 6、组织活动的管理部门要根据活动内容及资料需提前将资料推备齐全。设备安全处在监督班组安全活动开屉情况的同时还要参看相关活动内容资料准备情况。

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务; 2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实; 3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受; 4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控; 5、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患; 6、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导; 7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新员工对岗位快速适应; 8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;

9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会,与一线保安员分析案例,提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性; 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成; 3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制; 4、实行辖区责任制,辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责;对各区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成辖区间的良性竞争氛围; 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户; 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等; 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件; 3、物业办公室定期评选优秀员工,给予一定奖励,提升保洁员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于小区; 4、每月定期召开保洁部工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点; 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境; 6、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净; 7、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在; 8、强调全体员工人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾; 绿化养护 重点提升客户观感

2018年质量提升活动实施方案

2018年“质量提升”活动实施方案 为进一步规范重点产品生产企业行为,提升产品质量总体水平,根据国家质检总局《关于开展电线电缆等10类重点产品质量提升行动的指导意见》(国质检监函〔2012〕221号,以下简称《意见》和市局《18年全市质量监督工作要点》。结合我县实际,特制定本方案。 一、指导思想 以科学发展观为指针,深入贯彻落实XX市委第四次党代会精神,紧紧围绕我县委、县政府打造“西部绿色菜都”的总体部署。我局忠实履行本职工作,全面加强质量服务,严格落实质量监管,继续完善质量保障,广泛开展质量宣传,全面提升质量安全水平,为推动我县经济又好又快发展做出新贡献。 二、工作目标 通过开展“质量提升”活动,努力提升服务水平,增强推动经济又好又快发展的有效性;努力提升质量管理水平,防范重大质量安全事故的发生;努力提升质监部门履行职能的综合能力,创造经济发展的良好环境。同时,促进广大企业落实质量安全主体责任,促进政府加强对质量工作的领导,促进相关部门加大工作力度,促进全社会增强质量意识,努力把我市产品质量工作提高到一个新水平。 三、主要内容 (一)强化质量服务,提升服务发展水平 1、全面摸排,掌握本县15类重点产品生产企业状况。将重点企业纳入到服务工作范围。落实免费服务政策,指导和帮助企业完善检验条件,并对企业相关人员免费提供技术咨询和培训。充分发挥质监系统人才、技术、信息等优势,广泛开展教育培训,为企业提供标准、计量、认证认可、检验检测、质量管理体系、技术法规等方面的服务,提高企业的质量保障能力、管理水平和整体素质。 2、深入推进“质量兴县”活动。继续推进“质量兴县”工作,推动政府加强对质量工作的领导,巩固“质量兴县”的成果,形成各级政府领导,有关部门整体联动、齐抓共管的工作局面;推动政府制订和完善各项质量奖励政策,建立政府质量奖励制度,对在“质量振兴”工作中做出显著成绩的单位和个人给予表彰和奖励。

2018年度百日安全活动方案

四川海翔教学设备有限公司 2018年度《百日安全生产活动》的方案每年的6、7、8、9月是我们公司生产上的传统旺季,众所周知这几个月气候是一年之中最热的时候,这就给我们的安全生产带来了很大的困难和挑战;我们知道:没有正常的生产就没有效益,同样,没有安全就谈不上效益,一切都是在安全的基础上,才可能产生效益。为了保证公司的正常的安全生产工作,结合公司实际,特开展2018年度《百日安全活动》。 一、指导思想: 以“安全、文明、高效”为指导思想,强化安全生产的责任意识和反违章管理,创建“人人管安全,人人要安全”的和谐企业,突出“安全责任,重在落实”的活动主题,树立全员参与意识,把保障安全放到至高无上地位,提高员工安全防范技能和意识,促进公司安全生产健康发展。 二、活动时间安排: 活动时间: 2018年6月20日—10月1日(一百天) 三、工作目标: 通过“安全生产百日活动”的开展,牢固树立以人为本、安全发展的理念,把安全生产摆到更加重要的位置,各岗位安全操作规程真正落实到实处;员工安全意识明显增强;安全管理明显加强;事故隐患整治取得明显成效;各种安全事故明显下降;全面完成2018年度安全工作目标。 五、组织机构: 成立“安全生产百日活动”领导小组,成员名单如下: 这次活动的总体负责人:汪天洪贺照琼王瑜 具体负责人:屈双全、焦建、刘刚、周长波、周勋明、林上平、刘世刚、刘光军、周朝伦、范勤明、郑永文、叶益德 成立由各车间班组的义务安全员: 钟学文、殷学兵、张廷容、朱超文、周徳勇、廖高容、刘安德、陈祖兵、 郑永学、江明成、张世菊 成立安全巡视组: 屈双全、范勤明、刘春芳、王陈荣 安全巡视人员严格按照《安全巡视表》进行检查、巡视;发现问题及时督促整改。 五、主要活动计划: 1、6月20日(星期三)下午13:30时,在通道大门开会时进行这次百日安全生产活动的启动仪式;

教育培训学校服务质量提升方案

XXXX教育培训学校 服务质量提升方案 一、概况 XXXX教育培训学校自建校以来秉承“XXXX”的办学宗旨和“XXXX”的教学理念,一直专注于利用优质教育资源服务中小学课外辅导,教育业绩在济南教育培训行业名列前茅。 2015年是学校创立的第XXXX年,根据学校的品牌发展战略,将今年定位为“服务质量年”,加强学校的各项服务管理,提升学校的服务质量,让客户感受并享受到更好的服务,从而进一步提升学校品牌的美誉度和客户的忠诚度。 二、现状分析 目前在济南市场上有大大小小的几百家教育培训学校,有一定规模和知名度的也有几十家,每个学校都有不同的教学特色,但授课模式基本相同,在宣传渠道和宣传方式也大致一样。要在同类市场中脱颖而出教学中的服务就显得尤为重要。家长一方面要看孩子的学习提高,另一方面也在对比相同的价格他们享受到的是什么的服务质量和服务内容,所以服务质量的好坏关乎市场销量和品牌的影响力。 三、服务质量提升思路 要提升企业的服务质量,需要先明确企业主要的服务内容。从服务项目上分主要为两大类,一是教学服务,二是配合跟踪服务,两者既是独立的个体,同时又相互影响。教学服务是培训的根本,只有保

证教学的质量,培训工作才能长期发展;配合跟踪服务则是推动力,要想家长可以继续选择延安学校,配合跟踪服务就会起到很大的作用力,因而要提高服务质量,需要两方面共同提高。 而在提高服务质量的过程中又可分为两个阶段,我将此比喻为铸剑和亮剑的过程。所谓“铸剑”是指针对员工我们需要利用系列的管理机制和活动组织充分调动员工的参与积极性,从员工自身开始提升服务意识和服务质量,而“亮剑”是在提高自身的基础上对和客户的展现,配合活动增加现有客户的服务项目,让现有客户切实感受到服务的提升,同时增设社会性活动,一方面为招生打下基础,另一方面也可扩大了学校的知名度与学校影响力。 四、“感恩十二年”系列活动的组织 注:活动标题暂时均未拟定,需确定活动后拟定 (一)教学服务 1、我最喜爱的/最信任的教师评选活动 参与人员:全体员工 评选人员:全体学生/家长 主旨:通过活动让教师可以查漏补缺,不断提升自身的服务态度和服务质量,同时让学生和家长有更好的反馈,针对性的对其服务,增加学生和家长对学校的信任度。 2、教师教学竞赛(选拔赛、公开赛) 参与人员:全体任课教师 主旨:通过活动促进教师提升教学质量,同时在活动最后可邀请

六年级数学质量提升计划

教学质量一直是每个教师都不懈追求的目标,它关系着每个教师的声誉那么如何提高自己的教学质量。下面我针对本班实际情况谈一谈自己看法。 一、六年级学生基本情况 本学期,六年级有学生62人。学生的优势是:大多数学生学习态度较端正,学习积极性较高,课堂气氛活跃;缺点是有的学生学习习惯不是很好,上课注意力不集中,作业邋遢,抄袭、甚至不完成,书写差;有的学生计算能力较差,小数乘除法不会计算;有的学生动手操作能力较差,独立解决问题的能力也比较差。大部分学生还存在着依赖性,不愿意自己探究知识,没有好的学习习惯,还要教师在今后的学习中进行渗透。 二、努力的方向及采取的措施 1、建立融洽和谐的师生关系,创设良好的学习环境。 在我多年的教学实践中总结足以说明:“良好的师生关系,是提高数学成绩的基础”。若教师在课堂上一直板着面孔,不苟言笑,一副师道尊严的模样,教室里的气氛必然趋向紧张,难免给学生一种压抑感,学生在课堂上就不敢也不想表达自己的想法。因此,我们在教学中首先要做到:尊重学生、关爱学生,是学生“亲其师,信其道”。会是枯燥的数学课堂充满感情和活力。教学中教师尽量做到和蔼可亲,面带微笑,尊重每一位学生的人格,学生一定会配合你完成本节课的教学任务。 2、采用多种形势的评价,充分调动学生学习的积极性。 著名的特级教师王兰,她说过这样的一句话:不是聪明的孩子常受表扬,而是表扬会使孩子聪明”。表扬不但可以使学生树立自信心和上进心,而且是学生把事情会做得更好。因为每一位学生都渴望得到教师的尊重和理解,在数学课堂教学中,教师要采用激励性语言进行评价学生,如:“说的很有道理”、“算得挺仔细”等等,还可以通过小组评价法,对学生的课堂表现,作业交阅和学习习惯等各方面每天进行全面的考核,虽然这是一种精神奖励,但是极大的调动了学生学习的积极性。 3、严格落实教学工作的“五认真”,提高课堂教学效果。 教学是一门艺术,需要教师有良好的敬业精神和高尚的人格魅力,在工作中要善于从实、从细做好本职工作。重点要做好“五认真”工作,即一要认真备课,

2018年安全生产月活动方案

XXXXXXXXXX有限公司 2018年安全生产月”活动方案 各部门: 为贯彻国家的安全生产方针,落实安全生产责任制,在公司营造安全管理,人人有责”的浓厚氛围;树立安全为天”的思想,创建人人管安全,人人要安全”的和谐企业,突出生命至上、安全第一” 的活动主题,特制定本活动方案。现将相关事项通知如下: 一、指导思想: 以公司2018年工作会议要始终把安全生产放在各项工作的首要位置”作为指导思想,强化安全生产的责任意识和反违章管理,树立全员参与意识,把保障安全放到至高无上地位,通过多样培训,提高员工安全防范技能和意识,促进公司安全发展。 二、活动主题和时间安排: 活动主题:生命至上、安全第一。 活动时间:2018年5月31日一6月30日 三、工作目标: 通过安全生产月”活动的开展,牢固树立以人为本、安全发展的理念,把安全生产摆到更加重要的位置,完善安全应急预案体系,促进安全生产责任进一步落实;员工安全意识明显增强;安全管理明显加强;事故隐患整治取得明显成效。 四、组织领导: 成立2018年安全生产月”活动领导小组: 组长:XXXX 畐I」组长:XXXX

成员:XXXXXXXXXXXXXXX

领导小组下设安全月活动指挥办公室,办公室设在生产部,主任由XXXXX兼任,副主任由XXXX担任,办公室负责组织公司安全生产月”的相关活动,办公室成员由公司各部门主管组成。 五、活动计划和内容(计划详见附件一) 1 .举办XXXXXXX有限公司安全月”活动动员会议(5月31日)。 5月28日提前发布会议通知,召集召开安全月”活动启动仪式。由公司生产总监XXXXXX做动员讲话,并请员工代表发言,要求安全管理小组做好活动宣传工作,让安全月”活动启动在六月,持续在心中。由办公室负责制作、悬挂安全宣传横幅,营造现场氛围; 2、开展排除隐患大行动”活动,公司全体员工参与,要求排查固定的和非固定的工作场所的安全隐患,以图片和文字整改方案为内容,在6月25日前上报公司安全管理小组(相关要求见附件二) 六、活动要求: 安全生产月活动要以生命至上、安全第一”主题为指导,紧紧围绕公司年度安全管理目标,深入贯彻执行安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,抓好公司安全生产工作。 1、公司各部门要高度重视安全月活动的开展,围绕本部门实际情况召开部门动员会,结合公司安全月活动计划制定部门安全生产月活动计划报安全管理小组。及时对活动开展情况进行总结; 2、各部门主管要亲自组织各种活动开展,动员广大员工积极参与。通过活动的开展,排查安全隐患,提高全员安全技能和意识,促进企业安全发展; 3、活动结束后组织召开总结会,对开展较好的部门给予奖 励,对开展不重视效果较差的部门给与通报批评; 4、在安全生产月”期间,公司办公室加大宣传报道力度,宣传先进,暴露违章行为。

物业品质服务提升方案

品质服务提升方案 物业服务的好与坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业公司的服务档次,更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境,赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升,有力促进房屋销售,提高业主的入住率,提升三千海小区的口碑,并实现物业服务品质的持续改进,特制订针对1-5号楼的品质提升措施,具体如下: 一、客服中心: 1、实行站立式服务和普通话服务; 2、代为业主收信件和包裹,电话通知或送上门; 3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务(租房等); 4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务; 5、每月组织4次业主活动,在园区里增加棋牌活动场地,组建图书室,老年舞蹈和音乐团队等,丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等,吸引业主回家度假。 7、免费提供北海周边旅游咨询,代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人,定期上门探访,送上关怀,无偿为业主在医院网站上预约挂号,预约就诊。 9、每月上门走访在住业主,悉心听取业主的意见和建议,优化物业服务,解决业主日常生活难题。

10、加强日常巡查力度,和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁,发现工程问题马上上报整改。 11、加强员工培训,不断提高员工自身综合素质,优秀的员工是提 升物业服务品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理,不抱怨业主,而是把业主的投诉作为 契机,改进和完善物业服务。 13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 14、尽快完善业主卡领取,完善出入管理,提高业主识别的效率。 二、安管部: 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章,改服装,配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高 大上的形象,并且增加巡逻次数,更能增加业主的安全感。 3、秩序队员进行交接班时,应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。 5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。 6、促进完善门禁系统管理功能。 7、在小区内进行晨操,让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭,保证岗亭干净整洁,物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常使用,干净无污染。 10、保证园区内监控系统正常使用。 三、工程部: 1、招聘电梯维护专职人员,或与维保公司约定,电梯“零点后”维修保养无打扰服务。

2018年XX公司安全月活动方案

XX公司 2018年安全月活动方案 为贯彻国家安全生产方针,响应全国“安全生产月”活动精神,进一步增强公司全员安全生产责任意识,夯实安全生产思想基础,促进安全生产形势持续稳定发展,落实年度安全生产月活动主题,特制定我司安全生产月活动方案: 一、指导思想 以国务院安委会办公室2018年4月16日发布的《关于开展2018年全国“安全生产月”和“安全生产万里行”活动的通知》重要指示精神,确定2018年安全生产月主题为“生命至上安全发展”为指导思想;强调安全生产责任制及主体责任的落实,提升公司全员安全素质,促进公司安全发展,有效防范安全事故。 二、活动主题和时间安排(详见附件1) 活动主题:生命至上安全发展 活动时间:2018年6月1日——6月30日 三、活动组织领导机构 1、组长: 副组长: 成员: 2、领导组下设工作小组 组长:

副组长: 成员: 四、活动要求 1、高度重视,加强领导。各车间、部门要高度重视本次活动,加强组织领导和宣传,在活动的安排部署、宣传发动、组织开展、督促检查等各环节上抓好落实,保障活动有效进行。 2、积极准备,突出重点。各车间、部门根据活动方案,并结合自身实际情况开展安全月活动,突出重点、精心组织配合开展各式各样的安全活动。 3、加强监督,务求实效。各车间、部门根据本方案要求,认真组织开展各项活动,活动过程中EHS管理办公室将加强监督检查,对不重视、不认真的车间或部门,对部门负责人和责任人纳入年末责任状考核。 五、活动安排 1、安全月活动方案的编制和前期准备工作。 2、安全文化宣传 公司“安全月”活动期间,充分利用宣传栏、条幅等形式,围绕“生命至上安全发展”的活动主题,制作专题宣传栏,传播安全理念和安全知识,营造浓厚的安全生产氛围。(详见附件2) 3、召开启动大会 由活动月工作小组组长X主持,工作小组XX宣读公司“安全生产月”活动方案,活动领导小组组长XXX下达“安全生产月”启动令,

服务质量提升方案

服务质量提升方案 一、什么是客户满意度 客户满意度,也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。 二、服务质量提升需要注意的几点: 1、提高客户满意度是提高服务质量的前提 2、统一的团队协作精神是提高服务质量的基础 3、优秀的管理团队是提高服务质量的灵魂 4、培养出有责任心的工程师是提高服务质量的基石 5、完整的协调员团队是提高服务质量的后盾 三、如何提高我们服务的客户满意度 1、提高满意度的中心原则: * 热忱对待客户,以客户为中心 * 坚持原则并勇于创新 2、提高满意度的前提条件: *向客户显示我们的品牌承诺 *能满足客户的需求 四、提高满意度及控制我们的行为 1、倾听、询问并将客户的需求放在首位 2、帮助客户解决问题,实现自我价值

3、承担责任 4、灵活变通 5、对客户充满热情,注意定位与分析,行为规范而专业 6、通过正直诚实的行动来促进客户信任和信心 7、把适当的信息准确及时地交流给客户和同事 8、及时升级至正确的人/部门,不得延误 五、统一的团队协作精神 1、团结就是力量 2、每个集体都是一个大家庭,我们要团结、友善、尊重身边每位同事 3、注重细节,每一句话或每一个动作都可能使内部出现矛盾 4、时刻站在客户角度考虑问题 六、培养出有责任心的工程师 1、如果一个团队每位同事都很有责任心,就什么处理不了的问题 2、分清是非,是解决问题的关键 3、注意时限,原则与灵活性的把握 4、自己职责范围内的事,不能不了了事,必须跟踪过程,反馈结果 七、完整的协调员团队 1、内部流程及时掌握,避免出现失误 2、注意与客户的沟通方式 3、系统操作熟练、迅速 4、能很好的与工程师进行沟通和协调

XX质量管理提升年活动实施方案

2018 质量管理提升活动实施方案 一、指导思想 本次活动以“提高质量管理意识,加强过程质量管控,保证公司质量信誉,认真贯彻公司质量方针”为指导思想。 二、活动目的 通过开展技术培训、学习,质量案例原因分析、教育以及现场质量检查等活动,全面提高公司全体员工、各级管理人员的质量管理认识,强化质量管控意识,牢固树立“质量为本”的设计理念,解决当前设计质量管理过程中存在的问题;同时进一步提升公司质量管控水平,确保公司的质量管理体系有效、顺畅运行。 三、活动主题 本次活动的主题是:重管理、保质量、抓落实、创品牌。 四、活动时间 2018 年3 月1 日至2018 年12 月30 日。 五、组织领导 为切实推动本次整治活动的顺利进行,成立“质量管理提升”活动领导小组,小组具体人员组成如下: 组长:XX 副组长:XX 组员:XXX

办公室设在生产技术部,办公室协调员为XX 六、活动步骤、分工和时间安排 第一阶段:宣传阶段(2018年3月16日至4月1日),综合部、网络一部、网络二部、线路一部、线路二部、土建中心、生产技术部负责落实; 第二阶段:自查自纠、自我整改,统一学习一阶段(2018 年4月1 日至6 月1 日),各生产科室和各项目部负责落实; 第三阶段:检查阶段(2018年6月1日至6月30日),抽调各科室专家组成检查小组采用交叉检查的方式开展次设计质量大检查,生产技术部分析汇总检查结果; 第四阶段:自查自纠、自我整改,统一学习二阶段(2018 年7月1 日至11月1日),根据第一次检查的情况,各生产科室和各项目部负责落实; 第五阶段:检查阶段(2018年11月1日至11月30日),抽调各科室专家组成检查小组采用交叉检查的方式开展次设计质量大检查,生产技术部分析汇总检查结果; 第六阶段:总结阶段(2018年12月1日至12月30日),质量提升活动总结。 七、活动的重点内容 召开“质量管理提升” 活动动员会, 各生产科室领导及各项目部管理人员参加,并由代表进行确保质量目标、落实质量控制措施的宣誓。

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