酒店星级评定流程
星评前准备:
1、酒店自检自查后打分——星级饭店评定报告书(3份)要求实事求是
1)饭店总体情况按酒店真实情况填写,与附录B打分需吻合
2)附录A必备项目检查表:需全部达标
3)附录B设施设备评分表:五星级饭店总分不能低于420分
4)附录C饭店运营质量评价表:五星级最低得分率为不能低于85%
2、酒店照片——根据星评要求,报告书上每本贴一张酒店外观照片,酒店大堂、
普通单标间照片、中/西餐厅、过道或走廊
3、酒店近三年经营情况报表:跟财务要数据
4、复核报告书更改——给星评老师作参考,用于星评老师报星评委
5、反馈会初稿更改——根据参会人员
6、酒店节能减排方案(根据总经理要求更改)
7、酒店培训方案(包括相关体系及培训记录,辛涛老师建议:人力资源部将酒
店各部门的培训签到表及培训资料做回收整理,以便于做相关系统统计)
8、酒店应急预案
9、酒店P&P文件更新(现为2008版)
10、酒店情况报告书(简介),可以是PPT形式,也可是word形式(见面会
杨总做汇报)
11、提醒领导提前安排接待管家,提前与相关星评老师联系告诉其腾冲天气
情况、注意事项等(特别是国家级星评员)
所有以上资料最好在星评老师来的2天前做好准备。
会议注意事项:
1、不挂布标,不摆鲜花
2、提前确认参会人数,但如果旅游局没说要参会就不要轻易打电话给旅游局,
酒店参会人数由总经理定。
3、建议不再使用绿色台泥,建议和2014年的一样,用金色;
4、提前将酒店P&P、培训资料、节能减排方案、应急预案等资料放到贵宾苑。
5、做会议记录时不要精简,按领导原话记录(可借助录音笔),并重复检查。
星评中注意事项:
1、对于星评老师提出的问题不要辩驳,回答立即整改就好;
2、对于不知道的问题不要轻易作答。
3、态度要端正、真诚。
星评结束后:
1、按星评通知文件中的要求将评价表及相关光盘寄到相应地址
2015.10.16寄了1份评价表及2份反馈会DVD到北京星评委
2、根据星评检查出的问题制作整改方案,并按要求寄到相应地址
2015.10.19寄了1份整改方案给全国星评办
2015.10.16寄了一份整改方案给李力处长;10.19又再寄了一份(与给全国星评办的同)
3、将所有资料整理存档,纸质文档及电子文档;
4、总结星评存在问题,并想好相关记录。