高端物业服务标准
高端物业服务标准
项目服务内容运行、保养、维修服务标准
共有部位房屋主体承重结构
部位
每年全面检查1次;需要维修的:属小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围
或者需要反复更新改造的,及时编制计划和物业维修资金使用计划,向业主大会提
出报告和建议,根据业主大会决议实施。
门厅每日巡查1次,发现问题及时处理。
户外墙面、顶面、地
面
1、每半年全面检查1次,需要维修的;属小修范围的,及时组织修复;属于大、中
修范围或者需要更新改造的,及时编制计划和物业维修资金使用计划,向业主大会
提出报告和建议,根据业主大会决议实施。 2、保持对物业维护保持房屋外观基
本完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料等无明显脱落、污迹。
楼梯间、水泵间、水
表间、电梯间、电话
线分间
1、楼梯间、水泵间、电梯间每日巡查1次,并对设备运行情况进行记录;
2、
电表间、电话粉线间每月巡查1次,发现问题及时处理。
走廊通道每日巡检1次
主出入口
设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志
明显
其他
1、每季巡视1次楼内共用部位的门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
2、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损。
3、对小区装修统一管理,对业主装修提供专业的指导和服务,及时制止、报告违反
规划私搭乱建和擅自改变房屋用途现象。
4、小区业主空调安装位置统一,冷凝水集中收集,无影响其他业主现象。
5、严格进行房屋装饰装修管理服务、房屋装饰装修符合规定,不发生危及房屋结构
安全及拆管线和损害他人利益的现象。
共有设施
设备
上下水管道、落水
管、水箱、水泵等供
水、排水系统
1、上下水管道、落水管,每年检查1次,平时发现问题立即修补、疏通。
2、
水箱,每半年清洗消毒1次,对日常巡查发现问题及时处理。
3、水泵等供水、排水系统;水泵房每日巡查1次,水泵包养半年一次,排水系统每
半年疏通1次。
4、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染,制定停水及事故处理方案,设
备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染;
5、室外共用管线统一入地公共管道,五架空管线,无碍观瞻,排水、排污管道通畅、
无堵塞外溢现象。
天线、供电、燃气线
路
1、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理
符合规定。
2、室外共用管线统一入地公共管道,无架空管线,无碍观瞻。
3、如有问题及时与相关部门联系并协助解决。
消防设施设备消防设施设备完好,可随时启用。
电梯
1、采用先进的智能化电梯、安全设施齐全,无因管理责任造成的安全事故;轿厢、
井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案。
2、装修高峰期间对电梯以及单元石材进行保护,减少损伤。
3、24小时正常运行,每日1次巡检,每月2次例行保养。
避雷装置每年例行检测1次
道路、场地、路灯
1、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行。
2、每周巡查1次,发现问题及时处理,完好率95%以上。
沟渠、场地、路灯共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;
化粪池每月检查1次,每半年清掏1次。
休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、水景等每月检查1次,发现问题及时维修。
背景音乐、大型水景每日开放时间不低于1小时。
健身设施、儿童乐园
等公益性文体设施每月巡查、维护1次,发现或接报故障立即维修。
路标、安全标志等每月检查1次,发现问题及时维修。
共有设施设备房管理有序,保持整洁、通风,无鼠害现象。
电子防盗、监控、报
警系统等每周巡查1次,每半年对设备集中包养1次。
楼宇对讲、电子巡更
等每周巡查1次,每半年对设备集中包养1次。
物业服务用房干净、整洁,无改变用途现象。
其他设施设备设有状态、运行、停止的标识,标识符合集团VI要求。
二、公共绿化的维护
项目服务内容养护标准
修剪修剪整齐,无明显倒伏、漏剪现象。
清杂草无明显杂草。
补栽、补种草坪随时补栽补种,没有明显的空秃地块。
施肥无明显缺肥发黄等现象。
灌、排水无干旱缺水枯萎;暴风雨后24小时内草坪无明显积水。
病虫害防治无明显病虫害
修剪树木造型美观
中耕除草、松土春、求季节中耕松土;树下没有明显杂草。
施肥树木生长情况正常,无缺肥发黄现象
病虫害防治无明显病虫害
其他保持叶面基本干净
布置花坛、花带轮廓清晰,整齐美观
灌、排水无干旱缺水枯萎;暴风雨后24小时内草坪无明显积水。
修剪修剪整齐,无明显倒伏、漏剪现象。
补栽、补种花坛开花及时补栽,绿篱无明显缺口现象,
施肥无缺肥现象
病虫害防治无明显病虫害
其他保持叶面基本干净
其他1、小区内绿地布局合理,及时根据季节变化更换小区主要景点的鲜花盆栽。
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
公共区域的环境卫生维护
项目服务内容服务标准
地面和墙面1、整洁,无明显垃圾、无烟头、痰迹等。
2、总平实行12小时巡回保洁。
楼梯扶手、栏杆、窗
台楼梯扶手每日擦拭1次,表面干净,无明显灰尘、污迹。消防栓、指示牌等公
共设施表面干净,无积灰、无污迹。
天花板、公共灯具表面干净、无污迹。
天台、屋顶地面整洁,雨棚上无垃圾、杂物,天台保持洁净。
门窗等玻璃共用部位玻璃每周清洁1次,保持玻璃明亮、无污迹。
垃圾收集合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次,垃圾袋装化,包车垃圾桶清洁、无异味
电梯1、每日清洁1次,保持电梯轿厢无污渍、无灰尘。 2、根据电梯厅大理石地面情况进行晶面处理。
3、电梯厅实行12小时巡回保洁。
道路地面、绿化1、建筑区划道路、广场、停车场、绿地等每日清扫、巡回保洁,无明显垃圾、杂物。
2、每日工作时间内对小区内道路等公共场地进行为僧保洁巡视,现场无纸屑、烟头等废弃物。
沟渠、池、井发现异常及时清掏;井内无垃圾杂物、干净、无垃圾、无杂物、无泥土;井盖干净。公共灯具、宣传栏、
路标、标志、雕塑、
景观小品等表面干净、无污迹。
水景水面无垃圾、无明显漂浮物,池底、池壁干净无杂物。
垃圾箱(房)房内干净、无积污,房外无散落垃圾。
果皮箱、垃圾桶垃圾桶表面无污迹、无积尘。
消毒灭害全面进行灭蚊蝇消杀工作,并按照要求进行每年两次灭鼠工作。房屋共用部位共用设施设备无蚁害。无明显苍蝇、蚊虫、鼠迹。
人员管理清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁。
其他1、房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画。
2、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
3、加强对业主/物业使用人进行环保宣传,小区内无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
4、不定期对业主/物业使用人进行排放油烟、噪音等符合国家环保标准的宣传。
公共区域的秩序维护
服务内容服务标准
人员要求经培训合格后上岗。
统一着装。
公共秩序维护人员全部进行全军事化管理。
门岗24小时值勤。
对进出建筑区划的装修、家政等劳务人员实行出入证管理。对有需求业主,提供手推车服务。
巡逻岗小区实行封闭式管理,来访人员需经业户确认后方可进入,业主(物业使用人)刷卡出入。对重点区域、重点部位每1小时巡查1次,并实施重点监控。
监控岗监控室24小时值班
发现异常情况,及时通知巡逻岗处理。
小区危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
车辆管理对进出建筑区划的车辆实施证、卡管理。
停车场专人管理,配置车场车管员,引导车辆有序通行、停放、管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。
非机动车车辆管理制度完善并设专人管理,按规定位置停放,管理有序。
火灾、治安、公共卫生等突发事
件消防设备完好无损,可随时启用;消防通道畅通,制订专业、科学的消防应急方案。
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助才去相应措施
每年组织1次消防宣传活动及消防应急处置演练。
五、综合服务
服务内容服务要求
基本要求1、服务与被服务双方签订规范的(前期)物业服务合同,双方权利义务关系明确。