自考组织行为学——重要知识点大全

名词

1组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一.

2组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科.

3 科学管理;形成于19世纪末和20世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”

4 官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。

5 工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。

6 指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。

7 集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。

8 分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。

9 正规化；是指组织中工作的标准化程度。

10 位：是指某人在组织层次中所处的位置

11 职权；是指由一盯的正

式程序所赋予的某个职位

的权利，是指导或指挥其他

人的权利。

12 职责：是指在组织结构

处于某一职位的某人因完

成某一任务，职能或者接受

委派而被赋予的责任。

13 职位界定；是确定组织

中职位类型与数目的活动，

是对组织中执行一定职务

的位置所进行的分析和设

计

14 正式组织；是指依照有

关管理部门的决定命令指

示为完成特定的任务而建

立的组织。

15 非正式组织：是指依照

个人的兴趣和爱好等自发

建立的组织

16 机械式组织；是指设有

严格的等级层次，决策高度

程序化，权利高度集中化和

操作高度标准化的组织。这

样的一种组织有称为官僚

行政组织

17 有机式组织；是指一种

相对分散，分权化的，具有

灵活性和适应性的组织。

18 群体：是指为了实现特

定的目标，两个或者两个以

上相互依赖和相互作用的

个体组合。

19 组织；一般是指为完成

特定目标。按照法定程序设

立的，具有法人资格和系统

性结构的群体。

20 正式群体：是根据目标

和任务的需要，通过上级组

织决定成立的群体。

21 非正式群体；是指自然

或者自发形成的，以共同的

兴趣或者爱好为基础而建

立的群体

22 群体动力；是指一个群

体的成员共同追求群体目

标的力量。它是决定群体功

能好坏的一个关键因素。个

人行为方向和强度受到个

人的部动力和所处的外在

环境的影响。

23 群体结构；是指一个群

体中的不同构成要素之间

所形成的相对稳定的关系

模式。群体结构是我们理解

群体性质的核心概念，研究

群体结构具有重要意义。

24地位；是指群体中成员所

在的等级层次,所占有的职

位.

25地位结构：指个体地位之

间的区别和相互影响，是指

个体之间的地位关系，是衡

量组织结构的第一维度

26正式地位；是指组织正式

给予个体的头衔或者某类

令人愉快的东西。

27非正式地位；又称为社会

地位，是指通过教育，年龄，

性别，技能，经验等特征而

非正式地获得的一种地位，

是其他组织的成员给予某

个体的地位。

28群体影响；也称为社会影

响，是指由于其他人到场的

影响，人们将从在独自一人

状态下本来想做的某种行

为中转变过来的一种现象。

29群体促进；也称为社会促

进，是指由于有其他人共同

参与做某项工作，往往比单

独一个人完成的更好，更快

和更有效的一种情形。

30群体规；正式群体或者是

非正式群体所期望的行为

模式，以及这些群体所制定

的信条，也称社会规。

31群体约束：是指在执行群体规过程中群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚

32群体压力；指群体成员基于遵守群体规以及同其他成员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力33群体效能；是指群体完成任务和达到目标的适当性，是指生产效率高低和生产效果状况。

34成员满意度；是指群体成员的需要被满足的程度。35工作群体；是指为完成某项工作任务而组织起来的群体。

36工作团队；是指为完成某项工作任务而组成的团队。37群体凝聚力；是指群体成员愿意在群体工作和拒绝离开的吸引力。

38协同作用：群体胜过个体的能力，是说有凝聚力的群体的效能胜过单个个体的简单之和。

39组织：是指为完成特定目标，按照法定程序设立的，具有法人资格和系统性结构的群体。

40权力；是指组织中的成员控制其他成员的资格和能力，也称为社会权利或者社会影响力。

41权力结构；是指群体成员之间的控制关系的总称。通过明确一个组织的权力结构，可以清除因为无谓的争取而带来的消耗，可以通过在一个“秩序”的环境中实现组织目标。

42角色；又称为社会角色，是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。43领导结构；是指一个组织

中领导与下属的构成状况

及其他们之间的交换关系

的总称。

44从众行为；是指与群体多

数成员的言行保持一致的

行为。

45团队角色；是指一个团队

部，在行为，贡献和成员关

系方面的个人倾向。

46管理者；被任命的，他们

拥有合法的权力进行奖励

和处罚，其影响力来自他们

的职位所赋予的正式权力

47领导者；可以是任命的，

也可是从一个群体中产生

出来，领导者可以不运用正

式权力来影响他人的活动。

48领导者职能；又称为领导

职能，是指为使群体高效运

作，领导者或者其他人必须

完成的群体维持活动和与

任务相关的活动，是各类领

导者的主要职责及工作容

在理论上的概括。

49企业文化；是企业的宗

旨，精神和信仰等的总称，

是在20世纪70年代末首先

在美，日等国兴起的一种管

理理论。

50群体动力学；又称为团体

动力学，是美国心理学家和

行为科学家库尔特*卢因倡

导的一种群体行为理论。

51领导；是管理过程中的一

项职能，是指引导和影响团

体成员致力于从事与任何

相关活动的过程。

52 Z理论；是研究人与企业,

人与工作之间关系的理论，

是由日裔美国管理学者威

廉*大提出的。大认为一切

企业的成功都离不开信任，

敏感和亲密，因此主以坦

白，开放，沟通作为基本原

则来实行“管理”

53法约尔跳板；为了克服命

令的统一原则而产生的信

息传递的延误，法约尔设计

了一种分层管理的“跳板”

也叫“法约尔跳板”用以沟

通信息，及时处理问题。

54权变理论；是西方国家在

20世纪70年代形成的一种

企业管理理论。

55领导风格；是指在指导和

影响下属的过程中，领导者

所欣赏的各种行为模式。采

用什么样的领导风格，受到

领导者个人因素，被领导者

的素质和情境因素的影响。

56企业文化；是指企业的宗

旨，精神和信仰等的总称，

是在20世纪70年代末首先

在美，日等国兴起的一种管

理理论。

57沟通：是指以相互理解的

方式从一个方向另一方传

递信息，关键词是相互理解

58口头沟通：人们之间最常

见的交流方式，就是通常所

说的交谈，包括演说、会议

讨论、联系、非正式的交流

以及小道消息传播

59非语言沟通：不用言语进

行信息传递的其他各种方

式的总称，主要是指通过身

体动作、说话的语调或重

音，面部表情以及发送者和

接受着之间的身体距离来

传递信息的一种方式

60信息失真：信息在传递的

过程出现的同最初的信息

含义相偏离的现象

61信息过滤：发送者有意操

纵信息，以使信息显示对接

受者更有利

62刻板印象：将群体分类，

然后根据不同的类别推断该类群所具有的性格特点的一种情形

63晕轮效应：假设某个人有某以行为特征时，将推断某人必然有其他的行为特征的现象

64投射：将自己的特点看成其他人特点的一种倾向

65激励理论：激发和调动员工积极性以达成企业目标的理论，是后其行为科学中关于个体研究的理论之一66马斯洛：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现需要

67成就需要：追求卓越实现目标争取成功的驱力

68奥尔德弗：1生存的需要2相互关系和谐的需要3成长的需要

69公平理论：在社会比较中探讨个人所得的贡献与他所得的奖酬之间是如何平衡的理论

70归因理论：对某种行为结果找出原因的一种理论，最早由美国心理学海德提出，表明当我们观察某一个体行为时，总是试图判断造成这种行为结果的原因

71强化理论：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚来影响人们的行为，进而激励人们不断进取

72学习理论：个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察和听取发生在他人身上的事情学习，这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论73满意标准：一个足够好的

标准可以用定性的方法，不

一定使各种被选中的方案

都要达到数学上的精准

74程序化决策：决策可以达

到重复和例行的状态，可疑

程序化到指定出一套处理

这些决策的固定程序，以至

每当他出现时就按照惯例

或规章进行处理

75非程序化决策：新颖的无

结构和具有不寻常的决策

76极化现象：又称极端性转

移，群体的决策方向向保守

或冒险的一个极端转移，这

对正确决策很不利

77退化：当一个人受到挫折

或者压力时其行为表现更

比其年龄应有的表现显得

幼稚

78压力缓和剂：人们遇到压

力时表现的反应各不相同，

有人能像压力挑战，百折不

挠克服困难，有人却一蹶不

振，这种对压力适应能力叫

--

79组织变革：为适应企业外

部环境及部环境的变化而

对企业的组织结构进行的

调整和改革

简答

1.何谓组织行为和组织行

为学：

组织行为是指社会组织为

实现其创立时的宗旨，自行

发出动机、采取行动和取得

效果的过程，它是动机、行

动、效果的统一。组织行为

学是研究组织的运行及其

规律的学科。作为一门学

科，组织行为学在很大程度

上用到了社会学、工业心理

学、和组织设计等方面的理

论知识和实践知识。

2.组织行为学的研究容分

为哪几个层次

组织行为学的研究容分为

四个层次，A、对个体行为

的研究B、对群体行为的研

究C、对组织行为的研究;D、

对社会环境的研究

3.组织行为学主要学派有几

种。

古典学派涵盖科学管理的

容；人际关系学派对人的行

为进行研究的学派；系统学

派涵盖权变理论

4.简述法约尔的经营六职

能和管理五要素理论

六职能包括技术活动、商业

活动、财务活动、安全活动、

会计活动、管理活动。五种

要素包括计划、组织、指挥、

协调、控制法约尔提出的管

理五种职能形成一个完整

的管理过程被称为管理过

程学派创始人现代经营管

理之父

5.何为权变理论:权变理论

是西方国家在20世纪70年

代形成的一种企业管理理

论。它认为，在企业管理中

要根据企业所处的外条件

权宜应变，没有什么普遍适

用的最好的管理理论和方

法他通过大量事实研究概

括把各种各样的企业归纳

为几个类型并给每个类型

找出种管理模

6简述汤普森提出的三种技

术互赖类型：

企业组织中存在三种不同

类型的互赖关系：1、间接

影响的波及型互赖关系，依

赖程度低2、属于直接影响

的连续型互赖关系，部门之

间依赖程度中等3、相互影

响的交叉型互赖关系，各部门之间的依赖程度最高。7组织结构

是指各职位之间，各种职员之间网络关系的模型及其安排体系，是指组织机构8.简述口头沟通

口头沟通是人们之间最常见的交流方式，即交谈，常见的口头沟通包括演说、会议讨论、联系、非正式的交流以及小道消息传播等。口头沟通的优点是能够快速传递和快速反馈。口头沟通的缺点是容易使信息失真。

9.简述书面沟通

书面沟通包括备忘录、信件、组织发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。书面沟通的优点是信息持久、有形、周密、可以核实。书面沟通的优点是花费时间较长，缺少反馈

10.何谓会议沟通:会议沟通是指通过召开会议进行沟通的一种方式，传达上级文件精神，总结交流经验、讨论经营策略等往往需要通过会议的形式进行沟通。

11.简述选择沟通方法应当遵循的原则

符合礼节要求，提高沟通速度，简化沟通程序，利用组织渠道，提高沟通的有效性12.谈谈对选择性知觉的理解

选择性知觉是指，在沟通过程中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地接受或者理解信息，解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。13.容性激励理论的类型

有马斯活需要层次理论，生

存、关系、成长需要理论，

又称为ERG理论，成就需要

理论和双因素理论

14.简述马斯洛需要层次理

论的主要含义

有五个层次，生理需要，是

指个人生存的需要。安全需

要，包括心理上与物质上的

安全保障。社交需要，尊重

需要，自我实现需要

15.简述ERG需要理论与马

斯洛需要层次理论的不同

点

马斯洛认为需要是人们天

生就有的，而奥尔德弗经过

大量调查证明，需要不完全

是天生的，马仅提出了满足

－上升原理，而ERG需要理

论同时提出了挫折－倒退

原理。ERG理论认需要层的

横向分工关系及纵向隶属

关系的总称。

16简述工作专门化

所谓工作专门化就是进行

劳动分工，不同的人从事不

同职位类型的工作，其实质

来看，工作专门化就是指，

每个人专门从事工作活动

的部份，而不是全部活动。

17何谓集权组织

集权组织是指决策的制定

和权威集中于总部或某个

高层管理者的组织，主要特

点有权力和责任高度集中，

各种决策均由最高层做出，

各下属部门没有处理权，必

须逐级请示，比如，连锁商

店就是一个集权组织。

18何谓分权组织

分权组织是指决策的制定

和大部分权力被转移到下

属部门的组织，其主要特点

是，权力和责任分散，各部

门可以根据环境变化和本

部门的工作需要做出决策。

分权制的典型是事业部制。

19简述直线型组织结构

直线型组织结构又称为直

线制组织或者简单组织结

构，是指一种结构形式简

单、上下垂直领导、不设专

门参谋

机构的组织结构形式，这类

组织结构形式主要适用于

小型企业，优点是指挥统

一，效率较高，一头领导。

缺点是不适合大型企业采

用。

20.简述正式组织和非正式

组织

正式组织是指依照有关管

理部门的决定，命令、指令，

为完成特定的任务而建立

的组织，如国家机关，企事

业单位等都是正式组织。正

式组织的优点是，等级结构

明确，决策程序化，可预期

限性强，缺点是筹建成本往

往较高，适应变化能力较

差。非正式组织是指依据个

人的兴趣和爱好等自发建

立的组织，该类组织往往明

确的等级结构，也没有明确

的职权划分。优点是成员自

主意识强，沟通良好，员工

在非正式组织中容易得到

满足感受，缺点是可能传播

流言蜚语鼓励消极态度和

形成角色冲突等。

21简述群体对个体的影响

群体对个体的动机会带来

明显的影响，这种影响同群

体规和群体凝聚力有关，对

一个个体而言，具有群体

成员资格可以满足个体在

某些心理方面的需要，不

过，个体也要付出遵守群体规的代价。群体成员之间的相互吸引力的大小即凝聚力，影响因素有群体成员之间的和谐程度、畅通的信息交流、群体规模、外部压力和威胁、群体所处的地位以及过去曾取得的成功经验等。

22何谓群体影响雨群体促进。

群体影响也成社会影响只有与对其他人到场影响人们将从独自一人状态下本来想做的某种行为转变过来的一种现象群体促进也成社会促进由于有其他人共同参与做某项工作往往比单独一个人完成得好更快更有效的一种情形

23.简述群体与团队的区别和联系

群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。团队是指能够产生积极的协调作用，使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。工作群体是指为了完成某项工作任务而组织起来的群体。工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中去，他们也不一定有机会这样做，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。工作团队通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。24简述群体凝聚力群体凝

聚力是指群体成员愿意在

群体工作并拒绝离开的吸

引力。群体满足成员经济效

益的能力越强，群体本身的

社会地位越高，群体满足成

员兴趣和爱好的方面越多，

群体达成目标的状况越好，

群体的凝聚力也就越强。如

果群体目标与组织大目标

一致，且群体成员对组织大

目标持支持态度时，凝聚力

高的群体比凝聚力低的群

体更为有效，如果群体目标

与组织大目标不相一致，且

群体成员们又支持组织大

目标时，则群体的凝聚力越

高，完成组织大目标的工作

效率就会越低。

25.何谓超Y理论

超Y理论认为，X理论并非

一无是处，Y理论也并不一

定普遍适用。因此，应该针

对不同的实际情况，选择或

综合运用X理论和Y理论。

26.简述权变方法及特点

权变方法是西方国家20世

纪70年代形成的一种企业

管理理论也称为权变理论，

在企业管理中要根据企业

所处的外部环境和部条件

以变应变，没有什么普遍适

用的最好的管理理论和方

法。特点是：1强调按照不

同的具体条件，采取相应的

组织结构，领导方式和管理

机制。2把一个组织看成社

会系统中的分系统，要求组

织各方面的活动都要适应

外部环境的要求。

27何谓领导风格

领导风格是指在指导和影

响下属的过程中，领导者所

欣赏的各种行为模式，采用

什么样的领导风格，受到领

导个人因素、被领导者的素

质和情境因素的影响。

28简述布莱克和莫顿提出

的五种具有代表性的领导

类型1.1方格表示任务管理

型领导，重点抓生产任务，

不注意人的因素。9.1方格

表示任务管理型领导，以搞

好人际关系为重点，不注重

对生产的关心。5.5方格表

示中间型领导，既不偏重对

生产的关心，也不偏重对人

的关心，属于一般化的领

导，9.9方格表示理想型领

导，对生产和对人都很关

心，能使组织的目标和个人

的需求有效地结合起来。

29何为企业文化

企业文化是指企业的宗旨、

精神和信仰的总称，是在20

世纪70年代末首先在美、

日等兴起的一种管理理论，

目前已成为企业管理的一

种新潮流，并越来越受到世

界各国企业界的重视，被称

为企业的支柱和管理的灵

魂。

30.简述口头沟通

口头沟通是人们之间最常

见的交流方式，即交谈，常

见的口头沟通包括演说、会

议讨论、联系、非正式的交

流以及小道消息传播等。口

头沟通的优点是能够快速

传递和快速反馈。口头沟通

的缺点是容易使信息失真。

31.简述书面沟通

书面沟通包括备忘录、信

件、组织发行的期刊、布告

栏及其他任何传递书面文

字或符号的手段。书面沟通

的优点是信息持久、有形、

周密、可以核实。书面沟通

的优点是花费时间较长，缺少反馈

32.何谓会议沟通

会议沟通是指通过召开会议进行沟通的一种方式，传达上级文件精神，总结交流经验、讨论经营策略等往往需要通过会议的形式进行沟通。

33.简述选择沟通方法应当遵循的原则

符合礼节要求，提高沟通速度，简化沟通程序，利用组织渠道，提高沟通的有效性34谈谈对选择性知觉的理解

选择性知觉是指，在沟通过程中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地接受或者理解信息，解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。

35.容性激励理论的类型

有马斯活需要层次理论，生存、关系、成长需要理论，又称为ERG理论，成就需要理论和双因素理论

36.简述马斯洛需要层次理论的主要含义

有五个层次，生理需要，是指个人生存的需要。安全需要，包括心理上与物质上的安全保障。社交需要，尊重需要，自我实现需要

37.简述ERG需要理论与马斯洛需要层次理论的不同点

马斯洛认为需要是人们天生就有的，而奥尔德弗经过大量调查证明，需要不完全是天生的，马仅提出了满足－上升原理，而ERG需要理论同时提出了挫折－倒退原理。ERG理论认需要

层级并不一定如此严格，而

且可能越级的，有时将且个

以上的需要并存

38.何谓期望理论

弗鲁姆1964年提出，该理

论是一种通过考察人们的

努力行为与奖酬之间因果

关系来说明激励过程并通

过选择合适的行为达到最

终奖励目标，认为，当人们

有需要，又有达到目标的可

能性时，积极性才高。激励

水平取决于期望值和效价

的乘积。

39.何为公平理论:是1956

亚当斯提出，是关于社会比

较中探讨个人所作的贡献

与他所得到的报酬之间是

如何平衡的一种理论，侧重

研究工资报酬的合理性，公

平性对员工积极性的影响，

所以，公平理论也叫社会比

较理论。

40.最优化模型的适应围

最优模型有一定适用围当

决策者面对的问题很简单

且备选方案不多时，当搜寻

和评估备选方案的代价很

低时，可以采用最优化模

型，很多决策尤其重要和困

难决策都不属于简单明了

畴以复杂性和不确定性为

特点目标与偏好也不确定

不能用最优模型来解决

41.简述群体转移

在讨论可选择方案进行决

策过程中群体成员倾向于

夸大自己最初的立场或观

点；在默写情况下谨慎态度

占上风形成向保守方向转

移；但在大多情况下群体容

易想冒险方面转移，也被称

为极化现象。

42.简述压力与绩效的关

系：

压力与工作绩效有一定的

关系，可以用倒U型来解释。

压力低于中等水平时，它有

助于刺激机体，增强机体的

反应能力。个体的工作会做

得更好更快，并且个体也更

具有工作热情。对个体施加

过大压力对员工提出过多

要求限制会使员工绩效降

低

43.简述分配性谈判和综合

性谈判

分配性谈判是对于一份固

定利益应分得多少进行协

商在其中双方都最求利益

最大化希望对方损失最大

又称为输赢情境或零和情

境之所以叫零和是一方所

得等于另一方的损失总和

为零在这样一种谈判中我

所获得的任何收益恰恰是

你所付出的代价反之亦然

44.何谓变革推动者

一种催化剂我们把祈祷催

化作用的并承担变革过程

管理负责人称左边个推动

者

45谈谈对变革的创新和理

解

创新指形成创造性思想并

转化为有用产品服务或者

作用方法的过程。所有创新

都包含着变革但不是所有

变革都涉及新的观点或者

带来显著改进

46.何谓学习型组织

不断开发适应与变革能力

的组织。正如人要学习一样

组织也要学习所有组织都

在学习不管他们是否有意

识这样做这是他们维持生

存的基本条件、

论述

1，论述企业组织理论发展的三个阶段？

企业组织理论发展经理了三个阶段。第一个阶段是古典组织理论阶段，主要是以韦伯，法约尔等人的行政理论组织为依据的，强调组织的刚性结构；第二个阶段是近代理论组织阶段，是以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；第三阶段是现代组织理论阶段，是从行为科学中分离出来的一种学派，主要是以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的外部条件灵活地亲性组织设计。现代组织理论还在发展中，它的理论体系好有待完善

2，试述人际关系学派的主要观点？

经过霍桑实验，梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，既人际关系学说。其主要观点是；

（1）人是复杂的人，不能把工人看成单纯的“经济人”，而要看作是“社会人”，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会的和心理的因素。（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。工作条件，工资报酬等不是影响工效的第一因素，工效高低主要取决于“士气”，而士气又主要取决于人与人的关系。

（3）非正式组织影响着员工的行为。不能只注意“正

式的组织”，还要看到工人

中间存在着“非正式组织”

（无形的组织），这种非正

式组织有它特殊的感情，惯

例和倾向，无形地左右着成

员的行为。在正式组织中，

是以效率的逻辑作为重要

标准的，组织成员为了提高

效率而保持形式上的协作；

而在非正式组织中，则是以

感情作为重要标准的，成员

的行为表现出感情上对非

正式组织的忠诚。在感情与

逻辑之间，人们的思想往往

更多地受感情的支配。

（4）通过提高员工的满意

度来调动积极性。企业领导

不仅要善于了解人们合乎

逻辑的行为（按逻辑推理而

行动），而且要善于了解人

们不合乎逻辑的行为（按感

情而行动）。新的企业领导

能力在于正确处理人际关

系，善于倾听和沟通职工的

意见，使正式组织的经济需

要和非正式组织的社会需

求之间保持平衡，通过提高

职工的满意度来提高其士

气。

3，论述工作专门化

工作专门化就是进行劳动

分工，使不同的人从事不同

职位类型的工作。就流水生

产线而言，工作专门化是指

将整个生产线分解为若干

个工序，每个工序由一定的

人员或者小组来完成，而不

是一个人完成生产线上的

所有工序。就其实质来看，

工作专门化就是指，每个人

专门从事工作活动的一部

分，而不是全部活动。

4，何为集权组织，请举例

说明

集权组织是指决策的制定

和权威集中于总部或者某

个高层管理者的组织。该类

组织的主要特点是，权力和

责任高度集中，各种决策均

由最高层做出，个下属部门

没有处理权，必须逐级请

示。比如，连锁商店就是一

个集权组织，因为各连锁店

的进货，价格，核算，用人，

广告，铺面，工作规等均由

总部做出安排，各连锁分店

只有执行权力。

5，简述影响集权和分权的

因素

当企业的规模较小时，所有

活动的责任和权力都落在

首席执行官（或者经理，无

论采取怎样的称谓）身上，

这种组织就是集权组织；当

组织的规模扩大以后，就有

必要将原有的单位拆分成

若干部分，并使每一个部分

享有相应的自主权，这就形

成了分权组织。影响集权和

分权的主要因素包括；（1）

环境的稳定程度。环境剧烈

变化时，应当采取分权制，

以强烈组织的适应能力；环

境长期稳定时，应当采取集

权制。（2）企业

的组织规模。企业规模较小

时，可以采取集权制，以便

于统一指挥，迅速决策；企

业规模庞大时，管理工作繁

重，应当采取分权制提高效

率。

（3）企业的经营战略。企

业强调规模，实施一体化战

略时，倾向于集权制；企业

强调协作，分散经营，实施

多角化战略时，倾向于分权

制。

（4）技术业务的特点。企业技术简单稳定，业务单一乐意采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。

6，简述直线型组织结构

直线型组织结构又称为直线制组织结构或者简单组织结构是指一种结构形式简单，上下垂直领导，不设专门参谋机构的组织结构形式。该类组织结构形式主要适用于小型企业，优点是，指挥统一，缺点是不适合大型企业采用。

7，简述正式组织与非正式组织

正式组织是指依照有关管理部门的决定，命令，指示，为完成特定的任务而建立的组织。如国家机关，企事业单位等都是正式组织。正式组织的优点是，等级结构名明确，决策程序化；可预期性强；缺点是，筹建成本往往较高，适应变化能力较差。非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。该类组织往往没有明确的等级结构，也没有明确的职权划分。优点是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中容易得到满足感。缺点是，可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。8，简述日本式现代管理的特点

日本式现代管理的最主要的特点是实行终身雇佣制，年功序列晋升和年功序列工资制，这是日本企业进行所谓“全员经营”的基础。这种制度，把职工个人的命运同企业的经营状况拴在

一起。只要企业不倒闭，职

工一般不失业，并可按连续

工龄晋升工资和职级。除此

之外，还有其他一些特点，

包括由经营管理专家全权

经营企业；企业以质量管理

为中心；重视人在企业经营

中的作用等。

9，论述权力结构

权力是指组织中的成员控

制其他成员的资格和能力，

也称为社会权力或者社会

影响力。权力结构是指群体

成员之间的控制关系的总

称。通过明确一个组织的权

力结构，可以消除无谓的争

权而带来的消耗，可以在一

个“秩序”的环境中实现组

织目标。权力不是从天上掉

下来的，大致有两种类型的

权力来源。权力可能来自因

所在正式职位所具有的法

定的权威，或者说来自法定

的职权，这种权力是正式组

织通过法定的程序赋予某

个人的，或者说赋予某个职

位拥有者的；权力也可能来

自非正式组织或者其他任

何社会成员的拥戴，这种权

力是社会自发地给予的，是

因为某个人所具有的个性

魅力而对别人产生的影响

力。

10，论述权变方法及其特点

权变方法是西方国家在20

世纪70年代形成的一种企

业管理理论，也称为权变理

论。该理论认为，在企业管

理中要根据企业所处的外

部环境和部条件以变应变，

没有什么普通适用的最好

的管理理论和方法。权变方

法的特点；（1）强调按照不

同的具体条件，采取相应的

组织结构，领导方式和管理

机制。（2）把一个组织看成

社会系统中的分系统，要求

组织各方面的活动都要适

应外部环境的要求。

11，论述Z理论及Z型组织

的特点

Z理论是研究人与社会，人

与工作之间关系的理论，是

由日裔美国管理学者威廉*

大提出的。大认为一切企业

的成功都离不开信任，敏感

和亲密，因此主以坦白，开

放，沟通作为基本原则来实

行“管理”Z型组织的特点

是；（1）实行长期或终身雇

佣制度，使员工与企业同甘

苦，共命运；（2）对员工实

行长期考核和逐步提高制

度；（3）培养适应各种工作

环境的多专多能的人才；

（4）管理过程既要运用统

计报表，数学信息等清晰鲜

明的控制手段，又要注重对

人的经验和潜能进行细致

而积极的启发诱导；（5）采

取集体研究和个人负责相

结合的决策方式，既吸收有

关人员共同讨论，协商，集

思广益，最后由领导者做决

策并承担责任；（6）倡导人

们树立牢固的整体观念，员

工之间平等相待，每个人对

事物均可做出判断，并能独

立工作，以自我指挥代替等

级指挥。

12，简述领导方式同领导环

境的关系

菲德勒模型指出，根据上下

级关系的好坏，任务结构或

高或低，职位权力或强或

弱，每个领导者都可以从中

找到自己的环境位置。。同